一线主管如何与员工进行沟通-测试答案
如何面对上级、下属、平行,调整职场相处之道课后测试答案
如何面对上级、下属、平行，调整职场相处之道单选题1、对于企业的中层干部来讲，首先要解决的问题是理清楚（）方面的问题（10 分）✔ A角色定位与认知B团队与部属管理C时间与计划管理D绩效提升正确答案:A2、管理者要想提高管理水平领导艺术，最大的难题在于（）（10 分）A破除以往习惯✔ B突破自己的思维局限性C环境的限制D自身的不努力正确答案:B3、support部门的人难以有效的去推进工作，通常问题出在（10 分）A自身专业度不够B其他部门的阻力C领导的不重视✔ D忽视了人际沟通的价值正确答案:D4、管理的时候当你面对间接下属的时候，应该秉持的思想是（10 分）✔ A道家思想B儒家思想C法家思想D佛家思想正确答案:A5、以理服人，以情动人的职场处事风格，体现的是（）（10 分）A道家思想✔ B儒家思想C法家思想正确答案:B6、职场中平行部门相处要注意做的“互相给面子”，这样的做法体现的是（）（10 分）A道家思想✔ B儒家思想C法家思想正确答案:B7、职场中哪个群体应该是被大多数员工视为“好人”的（10 分）A基层管理者B中层管理者✔ C高层与老板正确答案:C多选题1、管理者对道家思想在职场的借鉴可以变现为（10 分）A登高望远B顺应潮流C要识实事D刻苦努力正确答案:A B C判断题1、新上任的管理者往往难于跳脱业务或者技术骨干的惯性思维。
该说法（10 分）✔ A正确B错误正确答案:正确2、高层在第一线板起面孔训导员工，可以使得领导威信提高。
该说法（10分） A正确✔ B错误正确答案:错误。
管理者怎么与员工沟通
管理者怎么与员工沟通与下属沟通的方法：鼓励新员工融入公司新员工刚进入公司不久，对公司归属感不强，对同事、上级管理还不了解。
这时，员工很在意自己的表现和在领导眼中的形象，会小心翼翼，避免犯错，更不容易怠慢自己的工作。
因此，管理人员对待他们的错误要宽容，以引导、鼓励为主。
例如：一位刚刚步入社会，没有工作经验的员工，开始从事检验工作。
他特别用心地做了三天，但检出率还是不尽如人意，这时管理人员往往有以下不恰当反应：A：你把这些产品拿回去，全部重检一遍，检到合格再下班。
B：你去插架吧，这个岗位让新来的小李做好了。
上述反应不仅会打击一个新员工的自信，还会让他对公司产生抵触情绪。
相对而言，下面的反应方式就比较妥当：主管：你有没有发现，你漏检的产品有什么共性?员工：……主管：你漏检的产品主要是划伤和脏污问题，是不是培训的时候对不良标准没有记清楚?其他不良你都检出来了，说明你还是认真的，我让领班再给你示范几次，你注意记录一下。
如果有不明白的地方，就大胆问。
好吗?这样，员工既可以平静地认识到自己的错误之处，又学会了正确的处理方法。
与下属沟通的方法：试用期，谁会没点畏难心理有时新员工可能存在畏难心理，这时候，需要管理人员有策略地进行交流，增进他的信心，并融入工作。
如何激发信心?员工：我从来没有做过这种工作，恐怕做不好。
A管理：你连这个都做不了，还能做什么?B管理：我相信你能做好，回去好好做，做做就会了。
C管理：谁都是从不会做起的，不行就多看看别人怎么做的。
以上方式都不很妥当。
比较好的回答是鼓励加正面引导：主管：如果这项工作你不能完全做好，那哪些部分你可以做好呢?员工：这个工作可以分三个部分，我能完成好第一部分。
主管：既然这样，你就先从这个部分做起，先做上手，我相信你肯定会做得好。
这样鼓励和正面引导，不但令员工无法找借口，也在潜移默化中教给了员工应对工作的方法与步骤，更能增强员工的信心。
与下属沟通的方法：下达命令，简单之余留出缓冲余地会议，往往是下达命令、分配任务的场合。
主管如何与员工沟通
主管如何与员工沟通主管与员工之间的良好沟通关系对于一个组织的顺利运行至关重要。
有效的沟通可以促进团队的协作，提高工作效率，提升员工满意度，减少冲突和误解。
以下是主管与员工进行有效沟通的几个关键要素：1.建立信任：建立信任是有效沟通的基础。
主管应该保持坦诚和透明，与员工建立开放的关系。
主管可以通过分享信息、倾听和尊重员工的想法和意见来建立信任。
2.倾听和理解：主管应该倾听员工的意见和反馈，重视他们的观点和感受。
在沟通中，主管应该保持专注，给予员工足够的时间和空间表达自己的观点。
此外，主管需要展现出他们理解员工的感受和困难，并且尝试提供帮助和支持。
3.清晰明确的沟通目标：在与员工沟通之前，主管需要明确他们想要达到的目标和信息传达的目的。
主管可以提前准备好所需要传达的信息，并采用易于理解和同理心的语言来传达。
同时，主管需要确保员工理解他们的期望和目标。
4.使用多种沟通方式：主管可以通过多种方式与员工沟通，如面对面会议、电子邮件、内部通知等。
不同的沟通方式适用于不同的情况。
例如，重要议题可以通过面对面会议进行沟通，但简单的信息传达可以通过电子邮件完成。
5.及时和频繁的沟通：主管应该建立起一个开放的沟通渠道，鼓励员工随时提出问题、反馈和意见。
及时回应员工的问题和反馈，保持沟通的频率和连贯性，这样可以增加主管与员工之间的互动和理解。
6.表达认可和鼓励：主管应该经常向员工表达认可和鼓励，激发他们的积极性和动力。
当员工取得好的成绩时，主管应该及时给予积极的反馈和奖励。
这样可以增加员工的满意度，提高他们的工作效率。
7.解决冲突和问题：主管需要学会解决冲突和问题，以确保良好的工作环境。
当出现冲突或问题时，主管应该采取中立和公正的立场，并通过沟通和协商来解决。
主管还可以建立一个开放的反馈机制，让员工可以随时提出问题和困难。
8.持续改进和学习：主管应该持续改进和学习沟通技巧，以提高他们的沟通效果。
他们可以参加相关的培训课程，阅读相关的书籍和文章，或者从其他有经验的主管那里学习。
与下属1V1沟通的关键方法---课后测试及答案
与下属1V1沟通的关键方法课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！•1、1V1沟通的阶段性会要求管理者每个季度与员工进行一次1对1的正式交流，阶段性会的主要内容是什么？（10分）A聚焦具体的工作B回顾和跟进工作完成情况，保证每个员工在“正确的做事”C50%聊工作，包括目标、进度、挑战等；50%聊人，包括能力现状、发展计划等D不必询问工作进展情况，简单关心人的情况即可正确答案:C•1、1V1沟通对团队及个人的价值有哪些？（10分）A各种管理场景都能用，应用面广B最快速可以改变员工状态，并产生持续动力的环节C以绩效提升为目标，精准提效正确答案:ABC•2、1V1沟通对管理者来说，有哪些价值？（10分）A帮助管理者了解事情的进展以及发现的问题B帮助管理者督促个人更好的完成工作C帮助管理者了解个人的情绪和状态D帮助管理者和个人建立良好的信任关系正确答案:ABCD•3、在1V1沟通过程中，常常出现沟通会变“批斗会”的问题，原因有哪些？（10分）A管理者缺乏沟通技巧B管理者只关注事情，缺少对人的关注C管理者只关注人，缺少对事情的关注D管理者的心智模式是你要为我干活，你没有满足我的要求，我不开心正确答案:ABD•4、开展1V1沟通的关键动作有哪些？（10分）A听：听事实、听情绪、听意图B跟：回应事实，回应情绪，回应意图C问：引领对话，找到共识，探讨解决方案D汇：汇总观点，汇总结论，确认下一步和跟进措施正确答案:ABCD•5、管理者与绩效员工进行1V1沟通时，有哪些注意要点？（10分）A给予赞赏与肯定B给予更具挑战性的工作C关注高绩效员工对团队的反馈正确答案:ABC•6、管理者与低绩效员工进行1V1沟通时，需要注意什么？（10分）A评估员工的改变意愿，评估可发展性B明确目标，制定提升计划C表达为员工提供辅导和帮助的意愿D提供指导，观察变化，关注员工可改进性/可发展性，管理上未雨绸缪正确答案:ABCD•7、开展1V1沟通的过程中，管理者如何打造适宜的沟通环境（10分）A找到合适的对话环境B多用积极的语言表达观点C多提问，多倾听，营造对方的主人翁意识正确答案:ABC•1、1V1沟通指的是通过跟每一个团队成员1对1探讨事情进展以及个人发展，来改变员工状态，促进业绩提升的特殊沟通形式。
主管如何与员工沟通
如何与人沟通
与下属沟通
四、对待下属不可使用的语言：
➢ 要做就做，不做就走 ➢ 你真蠢（笨），像猪一样 ➢ 走了你一个，公司照样转 ➢ 你不要以为你有什么了不起 ➢ 叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 ➢ 背后与其它员工议论，加深误解 ➢ 我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下） ➢ 当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”
如何对待新员工
➢ 让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时 间、交通、熟悉公司环境 ➢ 向新员工说明工作概况、应做的工作 ➢ 说明新员工和他人的关系 ➢ 说明应受何人指挥，应向何人报告 ➢ 指引他知道楼梯、洗手间、饮水等场所 ➢ 告知进餐时间、请假办法或休假规定 ➢ 强调安全意识
如何对待新员工
项
如何对待新员工
➢ 初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他 会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。 ➢ 故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其 尽早适应工作环境。 ➢ 人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进 人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适 合自已怕错觉。 ➢ 甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法，不但失去自信、 感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。 ➢ 鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。
项
如何与人沟通
• 面对上司-----？ • 面对同事-----？ • 面对部属-----？
如何与人沟通
与上司沟通
一、如何与上司相处 ➢ 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 ➢ 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ➢ 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ➢ 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 ➢ 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外
管理者高效沟通的六个步骤---课后测试及答案
管理者高效沟通的六个步骤课后测试•1、管理者在与员工进行沟通时，运用封闭式提问的优势是什么（10分）A收集信息全面，得到更多的反馈B节约时间，容易控制谈话的内容C气氛轻松，有助于分析对方是否真正理解D浪费时间，话题容易偏离了最初谈话目标正确答案:B•2、作为管理者，如果想要和员工之间进行简便、及时的沟通，彼此关心或建立感情的渠道，最恰当的沟通方式是什么（10分）A会议沟通B正式沟通C个别交流D单向沟通正确答案:C•1、管理工作中沟通有哪些作用（10分）A实现有效管理的基本保障B促进企业和个人的和谐发展C稳定员工的情绪、改善人际关系D利于资料的收集与信息的分享正确答案:ABCD•2、管理者进行高效沟通时，需要做好哪些事前准备（10分）A明确沟通目的B收集对方资料C选择适宜的沟通场所D安排好沟通的流程和关键时间节点E制定沟通计划正确答案:ABCDE•3、管理者在与员工进行沟通时，阐述观点的关键要点有哪些（10分）A阐述计划：描述符合对方需求的建议B描述细节：阐述建议的原因和实施方法C信息转化：描述特征、作用、强调益处正确答案:ABC•4、管理者在与员工沟通过程中出现异议时，应该遵循哪些原则？（10分）A表达尊重与欣赏B相信对方的意图C拒绝语言攻击D展现理解，即使不同意正确答案:ABCD•5、管理者在与员工进行沟通时，达成协议时要关注要点有哪些（10分）A感谢B赞美C庆祝正确答案:ABC•6、管理者和员工经过沟通之后，进入共同实施的阶段需要注意哪些事项（10分）A积极合作B按协议执行C有变化要及时沟通正确答案:ABC•1、沟通是管理者开展工作的重要手段，是组织贯彻、落实、完成其目标的必要条件。
（10分）A正确B错误正确答案:正确•2、管理者在处理与员工沟通过程中出现的异议时，需要把握沟通的两个原则，一是明确目标，即希望通过沟通达到什么目标，二是给对方安全感，即让对方毫无压力地和你沟通。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
一线主管如何与员工有效的沟通
案例二：某团队通过 设立专门的沟通渠道， 如微信群、企业微信 等，及时解决员工问 题，提高团队凝聚力。
案例三：某团队通过定 期组织团建活动，如聚 餐、户外拓展等，增进 员工之间的了解和信任， 提高团队凝聚力。
案例四：某团队通过设 立专门的沟通培训课程， 提高员工的沟通技巧和 表达能力，提高团队协 作效率。
团队建设对于沟通的影响
信任关系：团队建设可以建 立员工之间的信任关系，提 高沟通效果
沟通渠道：团队建设可以建 立有效的沟通渠道，提高沟
通效率
团队凝聚力：团队建设可以 提高员工的凝聚力，促进沟 通效率
团队文化：团队建设可以形 成良好的团队文化，促进沟
通效果
团队沟通实践案例分享
案例一：某公司通过定 期召开团队会议，分享 工作进展和问题，提高 团队协作效率。
学习沟通技巧：阅读相关书籍、 参加培训课程、请教他人等
实践沟通技巧：在实际工作中 运用所学技巧，不断练习和改 进
反思沟通效果：定期评估沟通 效果，找出问题并改进
持续学习与提升：不断学习新 知识、新技能，提高沟通能力
反思与改进沟通方式方法
定期进行自我反思，分析沟通效 果
倾听员工的意见和建议，改进沟 通方式
鼓励：鼓 励员工提 出问题和 建议，鼓 励员工参 与决策和 改进
培训：提 供培训和 指导，帮 助员工提 高沟通技 巧和表达 能力
文化：建 立良好的 沟通文化， 鼓励员工 之间的交 流和合作
学院
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汇报人：
员工激励的重要性及方法
激励可以提高员工的工作积极性 和效率
激励可以促进员工之间的合作和 团队精神
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激励可以增强员工的归属感和忠 诚度
一线主管如何与员工进行沟通
一线主管如何与员工进行沟通管理工作中有一个“双70定律”，即各层级主管平均花费约70％的时间用于沟通，而日常管理中大约70％的管理问题来自于沟通障碍。
由此可见沟通技能的重要性，以及沟通障碍的普遍性。
一、沟通模式分析1.全封闭沟通模型全封闭沟通模型如图1所示：男士使用手机将声音变成电磁波发射出去，通过电磁波的信息通道后，将电磁波转化为可听的声音，由女士的电话接收，从而完成半个循环；接着女士再进行反馈，过程与前半个循环相同，但是在反馈的过程中会有噪音的干扰。
图1 全封闭沟通模型2.周哈里窗分析周哈里窗把人们自己了解的信息和他人了解的信息，按照“知道”和“不知道”分为四个区域，如图2所示：图2 周哈里窗开放区不仅自己知道，别人也知道的区域称为开放区。
隐藏区自己知道，但是别人不知道的区域为隐藏区。
每个人都有属于自己的隐藏区，也应该学会保护自己的隐藏区，但是切忌将隐藏区过分扩大，否则会与他人逐渐疏远，使人际沟通出现问题。
盲点区别人都知道，但是自己不知道的区域为盲点区，这是对于自身最为不利的区域。
很多主管盲目乐观，不深入一线，不了解实情，不掌握第一手的原始资料，导致总经理最后知道公司的坏消息。
针对这种情况，一线主管要建立交叉网状畅通的沟通渠道，尽可能地消灭盲点区。
未知区自己和别人都不知道的区域为未知区。
沟通中最容易出现的问题就是由于调查、了解不够而出现互为未知区的状态。
【案例】互为未知区的笑话中华人民共和国刚刚建国时，古巴代表团来华访问，当时外交部对古巴人的习俗缺乏了解，第一天招待时尝试着上了十道菜，结果代表团都吃光了。
在中国人的观念中，剩下些饭菜才表明饭菜可口、客人吃饱了，因此，外交部以为这是饭菜不够的表现，于是指示再加两道菜。
没想到第二天饭菜又被吃光了，于是每次加两道菜，一直加至十六道猜时，古巴代表团依然将其一扫而空。
等到古巴代表团离开时，外交部为招待不周而道歉，没想到古巴团长却说：“这次访问一切都好，就是饭菜准备得过多了。
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测试成绩：93.33分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 在全封闭沟通模型中，相对于信息传出过程而言，反馈过程中会有（）的干扰。
√
A解码错误
B情绪
C噪音
D编码错误
正确答案： C
2. 在周哈里窗中，自己不知道、别人知道的区域是：√
A开放区
B盲点区
C隐藏区
D未知区
正确答案： B
3. 人际沟通媒介按照声音和无声音、语言和非语言可以分为四种，其中无声音的语言是指：×
A副语言
B体态
C口头
D书面
正确答案： D
4. 在商务场合中，适宜的人际距离是：√
A0.5米
B1米
C 1.5米
正确答案： C
5. 在影响沟通的因素中，内容、声调、体态所占的比例分别是：√
A60%、30%、10%
B30%、10%、60%
C60%、10%、30%
D10%、30%、60%
正确答案： D
6. 沟通障碍有很多种，其中选择表达方式上出现的障碍是指：√
A媒介障碍
B主体障碍
C客体障碍
D反馈障碍
正确答案： A
7. 一线主管要以（）为起点，循序渐进地进行同理心沟通。
√
A伤害
B忽略
C照顾
D充分尊重
正确答案： C
8. 一线主管说：”我觉得这个做法不错，你认为呢？“这属于指令下达方法中的：√
A吩咐
B征询
C请托
正确答案： B
9. 一线主管在与员工面谈沟通时，在商讨可能的解决方式之前，应该做到：√
A与员工就问题达成共识
B达成一致的解决行为
C监督进度并检查结果
D过程激励和目标达成激励
正确答案： A
10. 达到有效沟通有很多关键点，以下说法不正确的是：√
A多媒介并用，并强调重点
B要双向沟通，并回馈确认
C建立同理心，建立信任度
D先处理事情，再处理心情
正确答案： D
判断题
11. 在周哈里窗中，对于自身最为不利的区域是未知区。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
12. 私人范围大约半径为0.5米，但会根据具体人的身份、性格等有所扩大或缩小。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
13. 即使是相同的体态，有时也会因地域文化的不同而具有不同的意义。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
14. 美国人往往把最重要的话放在结尾说，而中国人则喜欢开门见山。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
15. 在交流沟通中，关键不在于怎么说，而在于说什么。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。
常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。
人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。
俗语说，良言一句三冬暖，你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。
与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。
做人要学会谦虚，虚怀若谷。
人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。
有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。
人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。
就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。