公共关系是一个社会组织为树立自身良好的形象运用各种传播手段
《公共关系原理》期末重点汇总
《公共关系原理》期末知识点汇总1、公共关系的定义及相关概念、公关三要素、公关的原则与职能公共关系（又称公关、公众关系、PR）定义：公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的学科和艺术。
公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好组织形象。
公共关系三要素：公共关系的主体是社会组织，客体/对象是公众，手段是传播和沟通。
现代公共关系的本质：是组织和公众之间信息的双向交流。
公共关系既是一种状态（名词，指社会关系状态和公众舆论状态），也是一种活动（动词，指现代公共关系活动/公共关系实务）。
相关概念（“公共关系”一词的多重含义，包含公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识、公共关系职业、公共关系从业者、公共关系学）公共关系状态：公共关系是一种状态（名词），即一个社会组织客观存在的与其相关的公众的关系状态和舆论状态。
（处在错综复杂的社会关系状态中，公共关系是无形的，但却影响社会组织的生存和发展）。
公共关系活动：公共关系是一种活动，即一个社会组织与其相关的公众建立良好关系、树立组织形象的活动，即公共关系实务。
如：日常性公关、沟通协调型公共、危机公关。
公共关系意识：公共关系是一种意识，即任何社会组织都必须与自己的公众共同发展（重视公众的意识），强调自身效益、公众效益、社会效益与保护自然环境的统一；强调珍惜组织信誉，树立组织形象与满足公众需求的一致性；强调在影响公众、沟通信息、情感交流中必须坚持真实、诚信的原则，自觉树立和完善公共关系意识。
公共关系学：是研究社会组织公共关系活动及其规律（研究对象）的科学，具体研究内容主要包括公共关系理论、公共关系实务、公共关系历史。
公共关系职能：（一）收集信息，了解变化。
两类信息：1.组织形象信息，公众对社会组织的一些看法、态度、评价与反馈方面的信息，包括公众对组织领导机构的评价、公众对组织管理水平的评价、公众对组织内部一般工作人员的评价、公众对组织产品（或服务）的价格、性能、质量、用途等主要指标的反馈与评价等。
《公共关系学》简答题
《公共关系学》简答题第一章公共关系的概念一、简述公共关系具有代表性的七种定义？答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种：1、“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。
2、“传播学”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播管理。
3、“传播管理学”认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、“咨询学”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
5、“关系学”认为，公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
6、“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。
7、“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。
二、为什么说组织是公共关系活动的主体？答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。
公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。
组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。
公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。
公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。
任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。
三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？答：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。
“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。
国开网公共关系问答题
1、什么是公共关系？答：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2、如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的关系？答：（1）公共关系状态。
是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
（2）公共关系活动。
是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践。
组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。
日常公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等等。
专项公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。
（3）公共关系观念。
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。
公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。
此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。
3、简述公共关系的特征。
答：（1）情感性。
公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。
我国古代讲究事业的成功有赖于“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。
公共关系学
公共关系学1.什么叫公共关系公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学2.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。
概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。
（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。
（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现3.公共关系与广告之间的联系与区别二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。
由此而形成的相互联系有如下几类: （1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;（2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。
特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式;（3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。
二者的区别:（1）公共关系与广告的行为导向不同。
（2）使用范围和活动领域不同。
（3）传播信息的原则和特征不同。
公共关系实务课后名词解释
第一章1公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需求，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。
2公共关系活动：（工作或实物）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论也能支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调，传播，沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
3公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
4社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
5公共关系的传播模式：第二章1报刊宣传运动2揭丑运动3《原则宣言》：艾维-李公布了4爱德华-伯尼斯：以其杰出的研究，称为公共关系学的创始人。
5《有效的公共关系》：美国著名学者斯科特-卡特里普和艾伦-桑特合作出版的第三章1全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R.其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
2同步心里：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
3产品形象信息：就是组织的产品或服务在公众心目中的形象及公众对组织产生政策，行为的评价，具体内容包括产品的质量，价格，性能，包装，造型，售后服务等。
4组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象极其对组织的评价。
5公关功能：指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。
第四章1公共关系部：是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。
2公共关系委员会：3公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，他是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案，决策参考的社会服务机构。
4公共关系人员的素质：是指从事公共关系工作的职业人员的气质，性格，兴趣，风度，学识和技能方面的综合品质。
公共关系的三大要素
社会组织的类型
（三）以组织目标与受益者的关系为标准来划分
美国社会学交换学派代表人物彼得.布劳和斯科特将组织划分为4类：
1、互利组织：党派、俱乐部、工会等。 2、营利组织：工厂、商店、公司、银行、保险公司。旅行社等。 3、服务组织：医院、学校、律师事务所等。 4、公益组织：军队、警察、税务机关、消防队等。
公共关系的客体——公众
案例： “蟑螂汤”事件 有4位客人在某著名酒店就餐，喝完汤后发现盛汤的钵底有一
只蟑螂，客人当即向酒店投诉并要求索赔，提出拒付餐费和每人 几百元的身心损失赔偿。在与酒店交涉支付损害赔偿未果的情况 下，顾客转向求助舆论帮助。媒体在查证之后以顾客喝到的竟是 “蟑螂汤”为题，对该酒店进行批评报道。酒店领导看到新闻报 道后，召开记者招待会，指责媒体报道中的“蟑螂汤”事件是对 本店摸黑，要求媒体公开更正并道歉。媒体也不甘示弱，马上开 辟专栏邀请各界人士对此事进行讨论。事态进一步发展，惊动了 政府有关部门，政府派出卫生检查组对酒店进行了全面的检查。 最终该酒店因为卫生条件差而被勒令停业整顿。
公共关系从业人员的素质
素质是个人身心条件的综合表现，是个人生理、心理结 构及其技能特点的综合。除身高、容貌、健康状况等生理因 素外，主要是指个人的性格、气质、情感、意志、品德、知 识和能力等。
人的素质有先天遗传的一面，但最主要的是来自于后天 的社会生活实践。公共关系人员应该具备现代人全面发展的 素质。
不会有成功的机会。 ——卢梭
公共关系人员的培训
（1）公共关系理论 （2）公共关系实务 （3）公共关系礼仪常识
国开(中央电大)专科《公共关系学》网上形考(任务1至3、模拟测试1至3)试题及答案
国开(中央电大)专科《公共关系学》网上形考(任务1至3、模拟测试1至3)试题及答案(2020秋期版)形考任务1 试题及答案题目1：公共关系是一门综合性的应用科学。
[答案]对题目2：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
[答案]对题目3：美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
[答案]错题目4：艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
[答案]错题目5：在公共关系学里，公众与大众、群众是没有区别的。
[答案]错题目6：公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
[答案]对题目7：在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
[答案]对题目8：公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
[答案]错题目9：公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
[答案]对题目10：一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
[答案]错题目11：公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
[答案]错题目12：内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
[答案]对题目13：边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
[答案]对题目14：商鞅因言必信，行必果，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为徙木立信。
[答案]对题目15：爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。
[答案]错题目16：有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
[答案]错题目17：组织形象需要传播推广。
其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。
[答案]对题目18：公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
[答案]对题目19：管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
公共关系名词解释
名词解释1.公共关系是一个社会组织贯穿在日常经营管理实践中的一种基本的管理立场和价值观它运用传播手段来达到该组织与公众之间相互了解、相互合作的目的。
2.公共关系学是一门专门总结公共关系实践经验，指导公共关系工作，研究人们怎样达到公共关系目的和系统进行公共关系活动的科学。
3.社会组织是公共关系的主体，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
4.组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。
包括：产品形象、职业道德、财力、服务、传播、研究开发等。
5.实际社会形象是组织通过民意测验等形式的调查，了解社会舆论，了解组织在社会公众心目中的知名度和美誉度。
6.公众是对一个组织机构的目标和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响的个人、群体和组织。
7.公众态度公众对公关主体的认知、情感和行为的倾向性。
8.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。
9.新媒体（New Media）是一个宽泛的概念，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。
10．组织传播是组织中的个人与个人、团体与团体、部门与部门、组织与它的成员及所属部门之间的交流、沟通活动。
11．群体传播：组织向相对集中的公众群体进行的传播。
12．大众传播是组织请职业的传播者或将经制作、录制的内容通过大众媒介如报纸、电视、广播、杂志、新媒体等，将大量复制的信息传递给分散的大众。
13．人际传播：即人际关系。
人与人之间的交流、交往、联络、沟通等14．公共关系调查.：公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，搜集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到以掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的实践活动。
15．公共关系策划是对组织公共关系形象和公共关系活动方案的构思和设计，它包含了一系列的公共关系目标和实现这些目标的具体措施。
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1 公共关系是一个社会组织为树立自身良好的形象运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动或职能2 公共关系的构成要素社会组织公众传播社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。
组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动和发展方向。
基本特征(1)组织具有一定数量的、较为固定的成员；(2)组织具有特定的目标；(3)组织具有实现目标的结构和手段4)组织具有特定的功能组织形象的构成要素：产品形象、经营形象、员工形象、环境形象、文化形象、标识形象。
3 公众：与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作的对象。
公众的特征同质性、群体性、互动性和可变性4 传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。
即社会组织与公众之间信息的双向交流与共享。
传播的类型：个体自身传播、人际传播、小组传播、组织传播、群体传播、大众传播、传播原则L目的明确、双向沟通、真实性、系统性，公关传播的目的：公关主体运用适当的传播手段和传播媒介，有计划地与公众进行交流和沟通，以提高组织的知名度和美誉度，塑造主体美好形象。
5 2300前，亚里斯多德的《修辞学》被认为是人类历史上最早的公共关系著作。
6 古罗马的凯撒不仅散发传单开展宣传活动以获得民众支持，且著《高卢战记》宣传自己。
西方公关专家称此书为“第一流的公共关系著作”。
7人类早期的公共关系的特点：一是从自觉地程度来看，当时人们所开展的各种沟通、协调活动带有明显的自发性和盲目性；二是从其发挥作用的社会领域和范围来看，人类早期的公共关系活动主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和伦理色彩。
8 现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国9 公共关系对于社会组织的直接作用或功能（一）树立社会组织形象（二）协调关系网络 1 公共关系对于个人和社会的间接功能（一）提高个人素质（二）优化社会环境公共关系有助于个人能力提高⑴创造能力的提高⑵交际能力的提高⑶自我调节能力的提高10 社会组织形象：指公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。
组织形象是组织的重要的无形资产。
织的内在气质，即组织精神和风格、组织凝聚力，组织实力、办事效率，服务对象的选择和风格的选择等。
构成组织形象的“软件”。
织的外观形象，指组织建筑的布局、房屋的装饰、技术设备的状况，卫生及环保、美化的状况，员工的仪表、着装、态度，办公用品及设施中独特的色彩与标志，组织的标识、产品包装装潢等等。
11 良好的组织形象是最重要的无形资产，它关系着社会组织的发展与生存1.公众和肯定与把持2、获得更多的投资重要条件和其他扶持3、获得社区好感、辩解和政府的帮与扶持4、增强员工向心力与归属感以及对人才的吸引力12 .协调关系网络的意义⑴协调内部关系可以增强组织的凝聚力。
⑵协调外部关系可以建立和谐的外部环境。
⑶协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。
13 社会环境包括社会互动环境、社会心理环境、社会经济环境和社会政治环境。
公共关系的作用主要体现在对社会互动环境和社会心理环境的优化上。
公共关系优化社会互动环境通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气实现。
14 传播是人们制作、传播、接收、储存信息的过程。
对传播概念的理解：（1）传播首先是信息的传递（2）双向的交流（3）信息的共享公关的传播媒介：大众传播、群众传播、人际传播、符号传播、实体传播、人体传播。
15 传播的特性：普遍性、社会性、工具性、共享性、互动性、符号性16 公共关系传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动传播的社会功能①利用传播作为了解环境、保持与环境的平衡一致的手段；②利用传播作为管理工具，用以决定、指挥、控制、协调、沟通关系；③传授知识经验，把社会知识、文化科学、技术和规范作为传统遗产留给下一代，繁衍社会文明；④用作娱乐，籍以获得文学、艺术的精神享受。
17 传播的基本要素：隹源、信息、编码、媒介或渠道、隹宿、译码、干扰、工作、共同经验范围、反馈、环境18 拉斯韦尔过程模式的进步意义1、次将传播过程清晰的呈现出来，是第一个传播过程模式2、来的传播学研究影响重大。
将传播学研究划分为五大领域：控制研究、内容分析、媒介研究、受众研究、效果研究。
19 拉斯韦尔过程模式局限：缺陷：单向性和直线性1）播视作劝服性过程，认为传播是传播者打算影响接受者，并且总能取得一定效果。
使传播角色固定化。
2）忽略了反馈。
3）忽略了传播过程中外部环境的影响。
4）将传播划分为5个部分，忽略了传播行为的复杂性；同时将研究领域划分为5个部分，忽略了相互之间的关联——事实上，传播在不断进行，很难独立出一个具体和单一的传播行为。
20 1949年，美国的信息学者C.香侬和W.韦佛提出了传播过程的数学模式特点：1.技术特征，用数学公式加以推演2.将传播描述为一种直线、单向的过程，5个功能 3.设置“噪音”这个负功能因素，讨论传播过程中的信息损失缺陷：1.缺乏信息反馈；2.忽视影响社会信息传播过程中的两个重要因素，即客观上社会环境（政治、经济、文化等）的制约因素和主观上传受双方的能动因素。
21 公共关系的传播模式表明：信息来源是组织；传播的内容是为了实现公关目标的信息；传播渠道是人际传播媒介、大众传播媒介等；传播对象是组织面临的公众；根据反馈的信息不断调整、修改下一步的传播计划，目的是树立良好的组织形象22共关系传播的原则1、目的明确原则2 双向沟通原则3 真实性原则4系统性原则23 公关传播的一般目的1 引起公众注意2 诱发公众兴趣1）得到公众的肯定（态度）2）促发公众的支持行为24公关传播的目的（1）协调关系（2）扩大影响（3）优化形象25公关主体运用适当的传播手段和传播媒介，有计划地与公众进行交流和沟通，以提高组织的知名度和美誉度，塑造主体美好形象。
26公关传播与一般宣传的区别？1.双向与单向的区别 2.真实性区别。
3. 强制性方面的区别27双向沟通要注意以下三点1）通双方必须存在一定的共识区域，即沟通双方具有共同的经验范围2）双方必须具有反馈意识3）双方应根据反馈作自我调节28如何进行有效的公关传播1）创造最佳的传播者条件——信源2）建立最好的信息条件3）认真研究公众对象4）注意传播环境气氛的影响5）完善传播沟通的技巧30见传播技巧1）提高信息刺激的强度。
2）增加符号的对比度。
3）注意适当的重复。
4）注意传播者的声望。
5）根据不同传播目的和传播对象，灵活地采取情感传播或理智传播的方式。
31公共关系广告的特点？1）广泛性2）长期性3）间接性32公关广告与商品广告的区别1）宣传重心不同2）宣传方式不同3）宣传色彩不同33公关广告类型：形象广告、公益广告、观念广告、响应广告。
公关的五层含义：公关是一种状态、活动、职业，一门科学。
一种意识、观念与思想。
34公关的基本物质特征：1以公众为对象2.以美誉为目标3.以互惠为原则4.以长远为方针5.以真诚为信条6.以传播沟通为手段35公众的分类：根据公众与组织的所属关系分类，可以将公众分为内部公众与外部公众。
根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。
根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
根据组织对公众的态度分类，可分为受欢迎的公众、被追求的公众和不受欢迎的公众。
36人类早期的公共关系的特点：一是从自觉地程度来看，当时人们所开展的各种沟通、协调活动带有明显的自发性和盲目性；二是从其发挥作用的社会领域和范围来看，人类早期的公共关系活动主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和伦理色彩。
37公共关系学的性质：应用性、边缘性、独立性。
38、公共关系学的研究方法；唯物辩证法、个案分析提炼法参与实践法、参考借鉴法39知名度：一个组织被公众知晓和了解的程度。
是评价组织“名气”大小的客观尺度。
美誉度：一个组织获得公众信任、赞许的程度。
是评价组织社会影响好坏程度的指标40 1. 说明案例中的公共关系主体缺乏公关形象观念、社区公众观念、保护环境观念、服务观念、传播观念、沟通观念，基本上没有公关意识。
2.厂领导的行为表明自身缺乏公众观念，不尊重公众的切身利益，破坏环境，损害公众利益（包括他们的房屋、农作物和他们的身体）又不听取公众的意见，一意孤行，必然导致企业停办转产。
3.企业在经营中必须树立公共关系观念，特别要有公众观念、形象观念，关心公众的具体问题；要随时和公众保持沟通联系，听取公众的意见；有错必改，有错必纠。
要有公众永远都是对的观念。
41公关的职能：、1）搜集信息监察环境2）咨询建议参与决策3）宣传沟通教育引导、4）联络协调危机处理42危机处理的内容；1）事先预警避免危机发生2）妥善处理减小损失3）善后处理总结经验43影响传播效果的因素L）传者的因素2）受众方面的因素3）信息传递过程中的干扰因素44 公关的主要内容；公关调查、计划、实施和评估45企业公关策划十大模式 1.建设型公共关系 2.维系型公共关系3.进攻型公共关系进攻型公共关系 4.防御型公共关系矫正型公共关系宣传型公共关系7.交际型公共关系8.服务型公共关系9.社会型公共关系10.征询型公共关系46公共关系计划实施过程的特点：机动性创造性广泛性。