客户服务人员应具备的素质
服务人员素质及技术能力
服务人员素质及技术能力服务人员的素质和技术能力对于提供优质的服务至关重要。
一个优秀的服务人员不仅需要具备良好的沟通能力和服务意识，还需要具备扎实的专业知识和技术能力。
在以下1200字的文章中，我将就服务人员的素质和技术能力进行详细探讨。
首先，一个优秀的服务人员应该具备良好的沟通能力。
沟通是服务行业中最基本的技能之一、一个服务人员能否与顾客进行良好的沟通，直接影响到服务质量和客户满意度。
良好的沟通能力包括善于倾听、善于表达和善于理解等方面。
服务人员应该能够仔细聆听客户的需求和意见，对客户的问题做出及时的回应，并且能够清晰、准确地表达自己的观点和建议。
此外，服务人员还应具备良好的语言表达能力和情绪控制能力，能够在困难和压力面前保持镇定从容的态度。
其次，一个优秀的服务人员应该具备良好的服务意识。
服务意识是服务行业中不可或缺的一项素质。
它包括对顾客的尊重、关心和关爱。
一个具有良好服务意识的服务人员应该时刻保持微笑，主动问候客户，并提供帮助和建议。
他们应该将顾客的需求放在第一位，注重预防和解决问题，以提高服务的质量和效率。
此外，一个优秀的服务人员还应具备主动服务的意识，能够为客户解决问题和提供更好的服务，而不仅仅局限于顾客的要求。
再次，一个优秀的服务人员应该具备扎实的专业知识和技术能力。
专业知识是服务人员工作的基础，而技术能力是实施专业知识的关键。
一个具备专业知识的服务人员应该熟悉公司、产品和服务的背景和情况，了解相关政策和流程，并且能够准确、清晰地传达给顾客。
此外，他们还应该具备一定的技术能力，能够熟练操作相关的机器设备和软件系统，解决常见问题，提高服务的效率和质量。
最后，一个优秀的服务人员应该具备团队合作精神和自我提升意识。
在服务行业中，团队合作是非常重要的。
团队合作不仅能提高工作效率，还能提供更好的客户体验和解决问题的能力。
一个优秀的服务人员应该能够主动和同事进行沟通和协作，共同完成团队任务。
此外，他们还应该不断提升自己的专业知识和技术能力，通过培训和学习提高自己的综合素质和服务水平。
作为一个客服应该具备什么素质
作为一个客服应该具备什么素质一、娴熟业务学问应当有娴熟的业务学问，不断努力学习，只有娴熟把握了各方面的业务学问，准确无误的为用户供给话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项效劳。
让客户在满足中得到更好的效劳。
二、耐烦解答问题一名合格的客服人员，核心就是对客户的看法。
在工作过程中，应保持热忱恳切的工作看法，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐烦，一遍不行再来一遍，直到客户满足为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。
这样，才能更好地让自己不断进取。
三、热忱仔细看法要做一名合格的客服人员，只有喜爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
四、合理沟通协调沟通力量特殊是有效沟通力量是客服工作人员的一个根本素养，客户效劳是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户沟通时的根本功，只有了解了客户需要什么效劳和关心，客户的埋怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
五、客户效劳人员必备的力量与素养1、心理素养要求(1)要有挫折打击的承受力量客户效劳人员有可能患病什么样的挫折打击呢?比方说，你会不会被客户误会?联想的客户效劳人员就是这样，需要上门给客户解决问题。
由于整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。
这个问题可能不是联想的间题，可能是由于他接收在E-mail的时候接收了病毒。
但是这台机器是由联想负责修理的，那么客户效劳人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户效劳人员?由于客户患病到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。
而许多客户效劳人员，每天都要面对各种各样客户的误会甚至辱骂，你需要有承受力量。
更有甚者，客户越过客户效劳人员直接向其上级主管投诉。
有些投诉可能是夸张其词，原来这个客户效劳人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应当立刻被开除的地步。
客户服务数字化转型优秀个人
客户服务数字化转型优秀个人
客户服务数字化转型优秀个人应具备以下素质：
1. 敏锐的洞察力：能够迅速捕捉到客户的需求和市场的发展趋势，从而为客户提供更优质的服务。
2. 强大的沟通能力：能够与客户建立良好的沟通关系，了解客户的需求和问题，并给出有效的解决方案。
3. 高效的问题解决能力：能够迅速解决客户的问题和投诉，提高客户满意度。
4. 创新思维：能够不断探索新的服务模式和技术应用，为客户提供更加便捷和高效的服务。
5. 团队合作能力：能够与团队成员协作，共同完成客户服务任务，提高整个团队的服务水平。
6. 不断学习和自我提升：能够不断学习新的知识和技能，提升自己的服务水平，为客户创造更多的价值。
客户服务数字化转型优秀个人需要具备多方面的素质和能力，但这些素质和能力并不是一成不变的，随着市场的变化和技术的进步，优秀的客户服务人员需要不断学习和提升自己的能力，以适应不断变化的市场环境。
客服人员工作要求标准
客服人员工作要求标准
客服人员的工作要求标准主要包括以下几个方面：
1. 沟通能力：客服人员需要具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达信息，理解客户的需求，并给出合适的回应。
2. 耐心和细心：客服工作通常需要处理各种复杂的问题，因此需要客服人员有足够的耐心和细心，能够耐心听取客户的问题和意见，并给出准确的解决方案。
3. 团队合作：客服人员需要和其他团队成员合作，共同完成任务，因此需要具备良好的团队合作能力，能够协调各方面的资源，共同解决问题。
4. 学习能力：客服行业的知识和技术在不断更新，客服人员需要不断学习新的知识和技能，以适应变化的市场需求。
5. 情绪管理能力：客服工作可能会遇到各种情绪化的客户，客服人员需要具备情绪管理能力，能够控制自己的情绪，保持良好的工作状态。
6. 专业知识：客服人员需要具备相关的专业知识，能够理解客户的问题并提供准确的解决方案。
7. 工作态度：客服人员需要积极主动、认真负责的工作态度，能够高效地完成任务，提高客户满意度。
总的来说，客服人员的工作要求标准是多方面的，包括沟通能力、耐心细心、团队合作、学习能力、情绪管理、专业知识和工作态度等。
优秀客户服务人员的素质要求
优秀客户服务人员的素质要求
1、心理素质：
A、处变不惊的应变能力——有效处理突发事件；
B、挫折打击的承受能力——面对客户的误解甚至辱骂；
C、情感的自我控制及调节能力——始终保持愉快的心理；
D、满负荷情感付出的支持能力——对待每位客户都付出热情和微笑；
E、积极进取、永不言败的良好心态。
2、品格素质
A、忍耐与宽容：
B、注重承诺，不失信于人；
C、勇于承担责任，从不推卸；
D、拥有博爱之心，真诚对待每一个人；
E、谦虚是做好客服工作的要素之一；
F、强烈的集体荣誉感。
3、技能素质：
A、良好的语言表达能力；
B、丰富的行业知识和经验；
C、熟练的专业技能；
D、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；
E、具备良好的人际关系沟通能力；
F、具备专业的客户服务电话接听技巧；
G、良好的倾听能力；
4、综合素质
A、客户至上的服务观念；
B、工作的独立处理能力；
C、各种问题的分析解决能力；
D、人际关系的协调能力。
电信公司客服部管理制度
一、总则为了提高电信公司客服部的服务质量，保障客户权益，规范客服人员行为，特制定本制度。
二、人员素质1. 客服人员应具备良好的职业道德和正确的服务思想，全心全意为客户服务。
2. 客服人员应熟悉电信业务知识，掌握相关业务流程，熟练操作计算机系统。
3. 客服人员应具备较强的沟通能力和应变能力，能够准确、及时地处理客户咨询、投诉等问题。
4. 客服人员应持有普通话水平测试二级乙等及以上证书，具备良好的语言表达能力。
5. 客服人员应熟悉公司各项规章制度，遵守国家法律法规。
三、工作职责1. 接听客户电话，热情礼貌地解答客户咨询，为客户提供准确、有效的信息。
2. 认真记录客户投诉内容，及时上报，跟进处理进度，确保客户满意度。
3. 对客户投诉进行分类、归档，定期分析，为改进工作提供依据。
4. 负责客户回访工作，了解客户需求，提高客户满意度。
5. 参与公司组织的各类培训，提高自身业务水平和综合素质。
四、服务规范1. 使用规范服务用语，态度和蔼、亲切，热情服务。
2. 严格遵守“三要、三不、四个一样”的服务原则：（1）三要：要请字当头，您字不离口，再见结尾。
（2）三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。
（3）四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
3. 严格遵守公司各项规章制度，不得泄露客户隐私。
4. 遇到无法解决的问题，及时向上级汇报，确保客户问题得到妥善处理。
五、值班制度1. 值班人员应坚守岗位，认真履行职责，确保客服工作正常运行。
2. 值班人员应按时交接班，不得擅自离岗。
3. 值班期间，值班人员应保持通讯畅通，确保及时响应客户需求。
六、奖惩制度1. 对表现优秀、业绩突出的客服人员给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度规定、影响服务质量的人员进行批评教育，情节严重者予以处罚。
3. 对泄露客户隐私、损害公司形象的人员，依法予以处理。
七、附则本制度自发布之日起施行，由电信公司客服部负责解释。
服务人员的要求与工作守则
服务人员的要求与工作守则服务行业是一个充满挑战和机遇的行业，服务人员在这个行业中扮演着重要的角色。
为了提供高质量的服务，服务人员需要具备一定的要求和遵守相关的工作守则。
下面将详细介绍服务人员的要求和工作守则。
一、服务人员的要求：1.职业道德：服务人员应始终保持职业道德，在工作中坚守原则，维护客户的利益。
他们应热情、友好、诚实、正直，不得为了个人利益而违背道德规范。
2.服务技能：服务人员需要具备良好的服务技能，能够熟练运用各种服务工具和设备。
他们应该经过专业培训，学会有效沟通、提供解决问题的能力，并具备协调、处理突发事件的能力。
3.综合素质：服务人员应具备良好的综合素质，包括良好的形象、仪态、言行举止。
他们应注重个人形象的塑造，保持整洁、干净的外表，并以良好的仪态、礼貌的言行来展示自己。
4.专业知识：服务人员需要具备相关行业知识和服务技巧，了解产品介绍、操作方法、售后服务等内容。
他们应不断学习业务知识，提高自身的专业水平，以更好地为客户提供服务。
二、服务人员的工作守则：1.全心全意为客户服务：服务人员应始终以客户为中心，全心全意为客户提供服务。
他们应了解客户需求，及时回答客户的问题，主动解决客户的困扰，确保客户满意度。
2.保持耐心和友好：服务人员需要保持耐心和友好，无论遇到任何困难和挑战。
他们应耐心倾听客户的需求，友善地解答客户的问题，不轻易发火或无礼对待客户。
3.保守客户隐私：服务人员需要保守客户的隐私，不得泄漏客户的个人信息或商业机密。
他们应加强对客户信息的保护，采取相应的措施，避免客户信息泄露引起的不良后果。
4.严格遵守规章制度：服务人员需要严格遵守相关的规章制度和工作流程。
他们应明确自己的工作职责，按照规定的步骤进行工作，不得擅自变动或违反工作流程。
5.掌握应急处理能力：服务人员需要掌握应急处理能力，面对突发事件能够冷静应对。
他们应学会如何正确应对各种突发状况，及时向上级汇报，并积极采取有效措施解决问题。
客服工作的培训心得体会
作为一名新入职的客服人员，我有幸参加了公司组织的客服工作培训。
这次培训让我对客服工作有了更加深入的了解，也让我明白了作为一名客服人员所应具备的素质和技能。
以下是我参加培训后的心得体会。
一、客服工作的重要性通过培训，我认识到客服工作在企业中的重要性。
客服是连接企业与客户的桥梁，是传递企业文化和价值观的窗口。
良好的客服工作能够提升企业形象，增强客户满意度，促进企业业绩的增长。
因此，客服工作不仅仅是解决客户问题那么简单，更是企业发展的关键。
二、客服人员的素质要求1. 良好的沟通能力客服人员需要具备良好的沟通能力，包括口头表达、书面表达和倾听能力。
在处理客户问题时，要准确理解客户的需求，用恰当的语言进行解答，使客户感受到尊重和关心。
2. 热情的服务态度客服人员要具备热情的服务态度，对待客户要耐心、细致，始终保持微笑。
在遇到客户不满或投诉时，要保持冷静，积极寻求解决问题的方法，让客户感受到企业的诚意。
3. 专业知识客服人员需要具备一定的专业知识，包括产品知识、行业知识等。
这样在解答客户问题时，才能做到准确、高效。
4. 团队协作精神客服工作往往需要与其他部门协作，如技术支持、市场部等。
因此，客服人员要具备良好的团队协作精神，共同为企业的发展贡献力量。
三、客服工作的技巧1. 掌握客户心理在处理客户问题时，要善于分析客户的心理，了解他们的需求和期望。
这样在解答问题时，才能更有针对性地解决问题。
2. 学会倾听倾听是客服工作中非常重要的技巧。
在沟通过程中，要全神贯注地倾听客户的需求，不要轻易打断客户的发言，以便更好地理解问题。
3. 学会提问在处理客户问题时，要学会提问。
通过提问，可以更准确地了解客户的需求，找到解决问题的方法。
4. 学会总结在处理完一个客户问题时，要学会总结经验教训，为以后的工作提供借鉴。
四、培训心得体会1. 提升自我通过这次培训，我意识到自己在沟通能力、专业知识等方面还有待提高。
在今后的工作中，我会努力学习，提升自我，成为一名优秀的客服人员。
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客户服务人员应具备怎样的素质技能素质要求：1．良好的语言表达能力良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。
2．丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为产品的专家，能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。
因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
3．熟练的专业技能熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。
每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。
4．优雅的形体语言表达技巧掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。
优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。
举手投足、说话方式、笑容，都表现你是不是一个专业的客户服务人员。
5．思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。
所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。
思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。
6．具备良好的人际关系沟通能力客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。
7．具备专业的客户服务电话接听技巧专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能，客户服务人员必须掌握，怎么接客户服务电话，怎么提问。
8．良好的倾听能力良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。
心理素质要求：1．“处变不惊”的应变力首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。
所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。
作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。
比如说，像一线的客户服务人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客户服务人员的，都有可能遇到一些挑战性的环境。
举个例子。
零售店里有个客户来投诉了，可能喝了一点酒，进来就砸柜台。
这个时候，作为客户服务人员，你怎么办？有些客户服务人员可能一下就吓哭了。
从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理？赶快报警吧!打电话吧!而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。
这就需要具备一定的应变力。
特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。
2．挫折打击的承受能力第二叫挫折打击的承受能力。
销售人员经常会遇到一些挫折打击。
客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。
因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，统统没有了，不见了。
这个问题可能不是联想的问题，可能是因为他接受Ｅ—Ｍａｉｌ的时候接收了病毒。
但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样啊？会不会迁怒于客户服务人员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。
而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。
更有甚者，客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。
有些投诉可能夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除。
那么作为你的主管在客户走了以后就会找你谈话。
因此，你需要有承受挫折打击的能力。
3．情绪的自我掌控及调节能力再有就是情绪的自我掌控和调节能力。
情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如：每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一顿，因此心情变得很不好，情绪很低落。
你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。
这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪。
因为对于客户，你永远是他的第一个。
特别是一些客户服务电话中心的在线服务人员，专门接电话的，一天要受理400个投诉咨询。
你需要对每一个都保持同样的热情度，做到这点容易吗？只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角，你就很难用一种特别好的心态去面对下面所有的客户。
因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。
4．满负荷情感付出的支持能力什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务，不能有保留。
不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑得少一点。
做客户服务可以吗？不可以。
你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。
因为这是公司对你的要求，只有这样，你才能够体现公司良好的客户服务。
对每一个客户而言，你都是第一次。
客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经累了。
这种满负荷情感的支持能力每个人不同。
有的人比较弱，有的人就比较强。
一般来说，做得越久这方面能力就越强。
5．积极进取、永不言败的良好心态什么是积极进取永不言败的良好心态？客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。
遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃。
比如说Call台小姐，经常收到一些骚扰性的电话，完全是客户的责任。
客户凌晨两点钟打一个电话进来，要呼一个人，呼的内容是骂人的话。
服务员说：“对不起，您这段话不能给您发。
”“凭什么不能给我发，我交了钱为什么不能给我发？”这是不是挫折和挑战呢？这种客户当然是极少数。
很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。
因此，需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。
这些和团队有很大关系。
如果你整个客户服务的团队是一个积极向上的团队，员工在这个团队氛围当中，很多心里的不愉快都能得到化解。
如果不是，那这就要靠自己去化解。
品格素质要求：1．忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。
你需要有包容心，要包容和理解客户。
真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。
即使这个客户在生活中不可能成为朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。
要有很强的包容心，包容别人的一些无理，包容别人的一些小家子气。
因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较，蛮不讲理，胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。
2．不轻易承诺，说了就要做到对于客户服务人员，通常很多企业都有要求：不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
3．勇于承担责任客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。
4．拥有博爱之心，真诚对待每一个人拥有博爱之心，真诚地对待每一个人。
这个博爱之心是指“人人为我，我为人人”的那种思想境界。
做到这一点的人不是很多。
日本在应聘客户服务人员面试的时候，就专门聘用有博爱之心的人。
5．谦虚是做好客户服务工作的要素之一拥有一颗谦虚之心是人类的美德。
谦虚这一点很重要。
一个客户服务人员需要有很强的专业知识，什么都要懂，什么都要会，就有可能不谦虚，认为客户说的话都是外行话，特别是做维修的人员。
比如说IT 行业的客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。
你靠的是专业知识，靠技能提供服务。
在这个领域，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。
如果客户服务人员不具备谦虚的美德，就会在客户面前炫耀自己的专业知识揭客户的短。
这是客户服务中很忌讳的一点。
客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业知识，但不能去卖弄，不能把客户当成傻瓜。
6．强烈的集体荣誉感客户服务强调的是一个团队精神，企业的客户服务人员，需要互相帮助，必须要有团队精神。
什么是一支足球队的团队凝聚力？人们常说这个球队特别有团结精神，特别有凝聚力，是指什么？是指每一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜。
而客户服务人员也是一样，你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好。
这里谈到的就是团队集体荣誉感，这也是品格方面的要求。
综合素质要求：1．“客户至上”的服务观念客“户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。
2．工作的独立处理能力优秀的客户服务人员必须能独当一面，具备工作的独立处理能力。
一般来说，企业都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去处理很多客户服务中的棘手问题。
3．各种问题的分析解决能力优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。
4．人际关系的协调能力优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。
人际关系的协调能力是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好关系。
有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。
比方说，有些客户服务主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。
很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿特别多，都是些鸡毛蒜皮的小事情，结果每天还得去调解这些矛盾。