品管圈成果报告书(1)
品管圈成果报告书(1)
改善主题：提高住院患者口服药服药到口的执行率活动单位：成都医学院第一附属医院·老年医学科活动时间： 2016·03 ~ 2016·08一、优药圈的介绍（一）圈的组成职务姓名学历工作年限职称辅导员黄春梅大专15主管圈长席晓莉本科19主管圈员童志远本科16主管（二）圈名意义：用我们优质的护理，精湛的医术，让老年患者药到病除，将我们优质的家庭护理理念传播给每一位患者，让患者在迟暮之年的服药过程中得到安全、准确、有效的保护。
（三）圈徽意义：阳光西斜，晚霞漫天，落日的余晖洒落在象征健康长寿的万年青上，此刻，老年科全体护理人员愿化作胶囊超人用最快的时间来到所有老年患者身边，用我们精心的照护，及时的救治，为你们的健康保驾护航，愿你们的身体犹如万年青一样永远年轻。
（四）圈活动特点：由于我科患者往往为多病共存，需要使用多种口服药控制病情，而年老后患者记忆力下降、自理能力降低，对药物使用方法及剂量会存在不准确现象，有可能出现多服、漏服、误服情况，这些情况将会对患者的身体甚至生命带来危害，为了减少服药中的不良事件发生，为此组成本圈以解决老年患者服药到口执行率低的问题。
圈名确定过程成都医学院第一附属医院老年医学科投票方式：·无记名 ·多重投票法制表人：何玉凤 时间：2016-2-20候选圈名 第一轮投票 结果 第二轮投票 结果 夕阳圈（BY 席晓莉） 2 放馨圈（BY 席晓莉） 5 1 5 呼啦圈（BY 赵建君） 1 优护圈（BY 赵建君） 2 健教圈（BY 张秋蓉） 2 舒心圈（BY 张秋蓉） 2 手护圈（BY 李尧尧） 1 拐杖圈（BY 李尧尧） 3 3 3 延续圈（BY 范青梅） 2 星语圈（BY 范青梅） 4 2 5 优药圈（BY 何天娇） 5 1 6 关爱圈（BY 何天娇） 1晨吸圈（BY 何玉凤） 4 2 4 畅馨圈（BY 何玉凤） 2携手圈（BY 童志远） 2 同心圈（BY 童志远） 334二、主题选定优药圈主题选定评价表 主题评价项目上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 1、提高住院患者心电监护仪使用的有效性 36 28 18 40 122 4 2、降低住院患者压疮发生率 34 28 16 40 118 3、提高住院患者健康教育知晓率 32 24 20 40 116 4、提高住院患者口服药服药到口执行率 40 36 40 24 140 1 5、降低住院患者跌倒坠床发生率 30 30 28 40 128 2 6、降低病房呼叫器使用次数18 28 26 40 112 7、降低静脉留置针72小时意外拔除率1626 22 40 104 8、提高医护人员手卫生执行率和洗手正确率 32 26 26 40 124 3 9、降低住院病人留置胃管脱管率 16 22 20 40 98 10、提高住院患者出院流程知晓率 12 24 18 24 78 11、降低住院患者血糖漏测率1018 16 40 84 12、提高责任护士对管床患者诊疗信息知晓率 24262640 116 评价标准上级政策可行性 迫切性圈能力得分上级反复要求 非常可行 需立即解决科室内部解决 5三、活动计划拟定制表人：李尧尧时间：2016-3-11年月周四、现状把握（一）老年医学科口服药发放流程图制表人：何天娇时间：2016-3-14（二）优药圈服药到口执行率查检表备注：检查人员：收集地点：收集时间：符号注记：打“正”形式登记于查检表中（三）改善前查检数据分析制图人：张秋蓉时间：2016-3-19（四）现状把握--柏拉图根据查检数据，按照2/8法则，占80%的是前2条。
留置针品管圈成果报告
留置针品管圈成果报告致：公司管理层及所有相关职员本文旨在汇报留置针品管圈的成果，以及通过该品管圈所获得的收益。
在过去的几个月里，我们的品管圈致力于改进留置针的所有生产过程，以提高产品质量，并最终满足客户需求。
我们采用的方法包括但不限于以下几个方面：1、严格把控原材料：在生产留置针时，我们保证所有原材料都经过严格的筛选和检测，以确保产品的安全性和质量可控性。
2、完善生产线过程：采用新的加工方法和设备，成功改善了生产线过程中的质量问题。
同时，我们制定了更严格的生产标准和操作规程，以确保工作人员遵守操作流程，且所有环节有明确的记录和追踪。
3、严格的质量检测：我们的品管圈对留置针的每个环节进行了严格的质量检测和控制。
在每个生产批次，产品质量报告都会做出详细记录，以便在后期查看产品的制作良好还是有瑕疵。
通过我们团队的不断努力，留置针品管圈已经取得了以下成果：1、质量可控性提高了30%，生产批次中有瑕疵的产品率显著降低。
2、客户投诉率降低了50%，当客户出现问题时，我们可以准确快速地定位问题所在。
3、维修成本减少了35%：由于产品质量提高和客户投诉的降低，我们不会再忙着处理客户的投诉和产品的返工，而能将更多的时间和资源用于提高生产效率和产品质量。
通过这个品管圈的实施，我们定期对生产流程进行审核和更新，以便始终保持高质量的产品提供给客户。
同时，我们还引入了一些新的技术和方法来提高产品的生产效率，以保证及时供应和更佳的售后服务。
在未来，我们将继续努力，不断改进和完善我们的管理和生产体系，以提供更好的产品和服务。
感谢您的关注和支持！品管圈负责人：XXX。
品管圈成果报告书
品管圈成果报告书随着企业竞争日益激烈，质量成为企业发展的关键。
在这样的背景下，品管圈异军突起，成为企业质量管理的重要手段之一。
本报告将就品管圈的概念、实施过程、成果与局限进行阐述，旨在为企业提供有效的质量管理参考。
一、品管圈的概念与实施过程品管圈是一种基于团队的质量管理方法，旨在通过团队协作改善工作流程和提升产品质量。
品管圈以PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环为基础，通过明确目标、规划活动、执行计划、持续改进等一系列步骤来推动质量的提升。
品管圈的实施过程包括问题识别、团队组建、数据收集与分析、解决方案制定与实施、结果评估等环节。
在问题识别阶段，通过收集各种数据和意见来确定待改进的问题。
随后，组建一个多学科的团队，包括相关专家和职能人员，共同分析和解决问题。
通过数据收集与分析，团队能够深入了解问题的本质，并制定出科学合理的解决方案。
最后，通过实施解决方案并对结果进行评估，从而实现问题的根本解决。
二、品管圈的成果与价值品管圈的实施能够带来多方面的成果与价值。
首先，品管圈能够帮助企业发现并解决质量问题，从而提升产品的质量和性能。
通过团队的集思广益，可以挖掘出更多的潜在问题，并采取相应的措施进行改进。
其次，品管圈能够推动企业实现流程的优化与提升。
团队成员共同参与流程改进，发现并消除流程中的瑕疵和浪费，从而提高效率和降低成本。
此外，品管圈还能促进团队合作与沟通，增强员工的质量意识和责任意识。
通过团队成员的协作和沟通，提升了团队的凝聚力和合作效率，增强了团队成员的工作动力和满意度。
三、品管圈的局限与挑战品管圈的实施也面临着一些局限和挑战。
首先，品管圈需要投入大量的时间和精力，在组建团队、数据收集与分析、方案制定与实施等各个环节都需要团队成员全力以赴。
这对于一些人员稀缺或时间紧迫的企业来说可能是一个挑战。
其次，品管圈需要团队成员具备一定的专业知识和技能，并且能够有效地协作与沟通。
如果团队成员的素质参差不齐，可能会影响到品管圈的效果和效率。
品管圈成果汇报书模板
完美WORD格式品管圈（QC（活动成果报告书仁爱圈改善主题：提高门诊病人自助挂号率活动单位：马鞍山市人民医院门诊部活动时间：2013—2014.1一、本期活动（一）品管圈活动名称: 提高门诊病人自助挂号率〔二）主题选取原因: 201年7月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。
（三）目标设定值目标值=现况值改善值=现况值一现况值x圈能力）（四效果确认目标达标率=（改善后一改善前）/（目标值一改善前）X100%二、圈的介绍（一）圈的组成（二）圈名意义：仁爱，代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
（三）圈徽意义：双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
（四）圈活动特点：主动、灵活，时间段强三、主题选定（一）选题过程5 极重要极迫切76-100% 极相关注：以评价法进行主题评价，共7人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
（二）本期活动主题：（主题说明）医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。
（三）名词定义：提高门诊病人自助挂号率（四）选题理由:1对同仁而言：减轻收费处工作压力2对医院而言：提高病人的满意度3对患者而言：减少排队时间4对领导而言：患者就诊秩序有序真正把“三好一满意”落在细节。
四、活动计划拟订稽家清邢善伟标准化检讨改进成果发表表计划线专业知识分享完美WORD格式五、现况把握（一）与主题相关的工作流程图f -----------------------护士主动L力巡视____________________________________________________ 1引导病i1使用自助机挂号______________1I __________示范使用自助机流程1t指导病人自己操作1E病人能够自己操作流程1!提高病人挂号率完美WORE格式（二）数据收集结果分析患者不愿使用自助挂号的原因调查表各位病友：你们好，非常感谢您选择马鞍山市人民医院就诊，关于您助挂号的原因是，请打钩。
护理书写品管圈成果报告
护理书写品管圈成果报告一、前言护理书写是医疗工作中非常重要的环节，准确的护理记录对于医疗工作的连续性和质量的保证具有重要作用。
然而，过去的一段时间里我们发现，护理书写中存在着一些问题，如书写不规范、错误和遗漏等。
为了提高护理书写质量，我们成立了护理书写品管圈，并进行了一系列的改进措施和培训。
本报告将对我们在护理书写品管圈中的成果进行总结，并提出下一步的改进方向。
二、护理书写品管圈的成立护理书写品管圈成立的目的是统一和规范护理书写的标准和方法，减少错误和遗漏，提高书写质量。
品管圈由护士长、护理部质管负责人和若干护理员组成，每个月定期召开会议，讨论和制定相关的规章制度和培训计划。
三、护理书写问题的分析在成立护理书写品管圈之前，我们对护理书写中存在的问题进行了详细的调查和分析。
统计数据显示，护理书写中的错误和遗漏主要集中在以下几个方面：1.书写不规范：包括字迹潦草、写错汉字和大小写混杂等问题；2.信息遗漏：护理记录中缺少重要的观察和护理措施，导致后续医疗工作受到影响；3.不规范缩写：护理记录中大量使用不规范的缩写，容易造成误解和混淆；4.错别字和语法错误：护理记录中存在大量的错别字和语法错误，影响了书写的准确性和可读性。
四、改进措施为了解决以上问题，我们采取了以下几个改进措施：1.制定书写规范：制定了护理书写的规范和标准，明确了字迹大小、书写格式、用词规范等内容；2.培训护理员：组织了护理书写培训班，对护理员进行了书写规范和技巧的培训；3.编写书写指南：为了帮助护理员正确书写护理记录，我们编写了一本书写指南，详细介绍了每个护理环节的书写要求和示范；4.定期检查：定期对护理记录进行抽查和检查，及时纠正错误和不规范的书写，并进行反馈和总结。
五、成果总结经过一段时间的努力，我们在护理书写品管圈中取得了一些成果：1.书写准确性提高：经过培训和督战，护理员的书写准确性明显提高，错误和遗漏的数量减少；2.书写规范性增强：护理记录中出现不规范的字迹和缩写的情况明显减少，书写格式更加统一；3.书写可读性改善：由于护理员的书写技巧和规范意识提高，护理记录的可读性得到了明显提升；4.书写效率提高：通过使用书写指南，护理员在书写过程中更加得心应手，书写速度和效率有了明显提高。
品管圈成果报告书
改善主题：提高住院患者口服药服药到口的执行率活动单位：成都医学院第一附属医院·老年医学科活动时间： 2016·03 ~ 2016·08一、优药圈的介绍（一）圈的组成（二）圈名意义：用我们优质的护理，精湛的医术，让老年患者药到病除，将我们优质的家庭护理理念传播给每一位患者，让患者在迟暮之年的服药过程中得到安全、准确、有效的保护。
（三）圈徽意义：阳光西斜，晚霞漫天，落日的余晖洒落在象征健康长寿的万年青上，此刻，老年科全体护理人员愿化作胶囊超人用最快的时间来到所有老年患者身边，用我们精心的照护，及时的救治，为你们的健康保驾护航，愿你们的身体犹如万年青一样永远年轻。
（四）圈活动特点：由于我科患者往往为多病共存，需要使用多种口服药控制病情，而年老后患者记忆力下降、自理能力降低，对药物使用方法及剂量会存在不准确现象，有可能出现多服、漏服、误服情况，这些情况将会对患者的身体甚至生命带来危害，为了减少服药中的不良事件发生，为此组成本圈以解决老年患者服药到口执行率低的问题。
圈名确定过程成都医学院第一附属医院老年医学科星语圈（BY范青梅）425优药圈（BY何天娇）516关爱圈（BY何天娇）1晨吸圈（BY何玉凤）424畅馨圈（BY何玉凤）2携手圈（BY童志远）2同心圈（BY童志远）334投票方式：·无记名·多重投票法制表人：何玉凤时间：2016-2-20二、主题选定优药圈主题选定评价表可行主题评价项目上级政策迫切性圈能力总分顺序选定性1、提高住院患者心电监护仪使用的有362818401224效性2、降低住院患者压疮发生率342816401183、提高住院患者健康教育知晓率322420401164、提高住院患者口服药服药到口执行403640241401率5、降低住院患者跌倒坠床发生率3030284012826、降低病房呼叫器使用次数182********7、降低静脉留置针72小时意外拔除16262240104率三、活动计划拟定制表人：李尧尧时间：2016-3-11四、现状把握（一）老年医学科口服药发放流程图制表人：何天娇时间：2016-3-14（二）优药圈服药到口执行率查检表备注：检查人员：收集地点：收集时间：符号注记：打“正”形式登记于查检表中（三）改善前查检数据分析合?计290制图人：张秋蓉时间：2016-3-19（四）现状把握--柏拉图根据查检数据，按照2/8法则，占80%的是前2条。
品管圈活动成果报告书模板
品管圈活动成果报告书模板一、引言在过去的一段时间里，我们组织了一系列品管圈活动，旨在促进团队合作、提升品质管理水平。
本报告将详细介绍这些活动的目标、过程和成果，以及对团队和组织的影响。
二、活动目标1. 提升团队合作能力：通过参与各种团队活动，培养团队成员之间的合作意识和团队精神，以提高整体工作效率。
2. 加强品质管理知识：通过专题讲座、培训和工作坊等形式，提升团队成员的品质管理理论知识和实践技能。
3. 推动改进项目：通过开展改进项目，解决现有品质管理问题，提高产品和服务的质量水平。
4. 增强员工参与度：通过品质管理活动，激发员工的积极性和参与度，提高员工满意度和忠诚度。
三、活动过程1. 活动策划：根据活动目标和预算，制定详细的活动计划，包括活动内容、时间安排、参与人员等。
2. 活动准备：准备活动所需的场地、设备、材料等，确保活动顺利进行。
3. 活动执行：按照计划开展各项活动，包括团队建设活动、培训课程、工作坊、改进项目等。
4. 活动评估：对活动进行评估，收集参与者的反馈意见，总结活动的优点和不足之处，为下一次活动做准备。
四、活动成果1. 团队合作能力提升：通过各种团队活动，团队成员之间的合作意识得到增强，相互之间的信任和理解也得到加深。
团队合作能力得到明显提升，工作效率得到提高。
2. 品质管理知识提升：通过专题讲座、培训和工作坊等形式，团队成员的品质管理知识得到了更新和扩展，实践技能得到了提升。
团队成员对品质管理的重要性有了更深刻的理解。
3. 改进项目成果：通过开展改进项目，解决了一些现有的品质管理问题，提升了产品和服务的质量水平。
改进项目的成果得到了认可和肯定。
4. 员工参与度增强：通过品质管理活动，员工的参与度得到了增强，积极性得到了激发。
员工的满意度和忠诚度得到了提高，对组织的认同感增强。
五、活动影响1. 提升了团队的整体工作效率和协作能力，为团队的长期发展奠定了基础。
2. 提高了品质管理水平，降低了产品和服务的质量风险，提升了客户满意度。
品管圈成果汇报书模板
品管圈成果汇报书模板一、封面这里可以放上你们品管圈的名字，比如“超棒品管圈”，再加上一些有趣的图案，像小圈圈或者小箭头啥的，来表示品质管理的循环。
还可以写个大大的“成果汇报”，字体可以花哨一点，让人一看就觉得很有活力。
二、圈的基本信息1. 圈名及圈徽圈名：要解释一下这个圈名的由来哦。
比如说我们的圈名是“星光品管圈”，是因为我们希望在品质管理的道路上像星星一样闪闪发光，照亮每一个细节。
圈徽：描述圈徽的样子和寓意。
如果圈徽是一个由很多手牵手的小人组成的圆形，那就可以说这个圈徽代表着我们品管圈的成员团结一心，共同围绕着品质管理这个核心，形成一个完整的、积极向上的团队。
2. 圈的成立时间和成员成立时间：精确到年月日，然后可以说一下当时成立的契机。
比如“我们是在2021年3月15日成立的，那天正好是消费者权益日，我们觉得这个日子特别适合开启我们对品质管理的探索之旅，要像保护消费者权益一样严格把控产品品质。
”成员：介绍成员的专业、年级（如果是在学校里的品管圈）或者部门（如果是在企业里的）。
例如“我们的成员有来自质量管理专业的学霸小李，他对各种品质管理的理论知识了如指掌；还有擅长数据统计的小王，他总能从一堆数据里找到关键信息。
”三、活动主题及选题理由1. 活动主题主题要简洁明了，还得有吸引力。
比如说“提升产品品质，点亮生活细节”。
然后解释一下这个主题的含义，“我们希望通过我们的努力，让产品的品质更好，这样就能让人们在使用产品的时候感受到更多的美好，就像点亮生活中的小确幸一样。
”2. 选题理由从现状出发。
比如“我们发现最近产品的次品率有点高，影响了公司的口碑和利润，所以我们选择了这个与提升产品品质相关的主题，想要找出问题的根源并解决它。
”考虑重要性和可行性。
“这个选题对我们公司的发展非常重要，而且我们觉得凭借我们团队成员的能力和现有的资源，是完全可以开展这个项目的。
”四、现状把握1. 数据收集方法我们是通过问卷调查、实地观察和查阅生产记录等方式来收集数据的。
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改善主题：提高住院患者口服药服药到口的执行率活动单位：成都医学院第一附属医院·老年医学科活动时间：2016·03 ~ 2016·08一、优药圈的介绍（一）圈的组成职务姓名学历工作年限职称辅导员黄春梅大专15 主管圈长席晓莉本科19 主管（二）圈名意义：用我们优质的护理，精湛的医术，让老年患者药到病除，将我们优质的家庭护理理念传播给每一位患者，让患者在迟暮之年的服药过程中得到安全、准确、有效的保护。
（三）圈徽意义：阳光西斜，晚霞漫天，落日的余晖洒落在象征健康长寿的万年青上，此刻，老年科全体护理人员愿化作胶囊超人用最快的时间来到所有老年患者身边，用我们精心的照护，及时的救治，为你们的健康保驾护航，愿你们的身体犹如万年青一样永远年轻。
（四）圈活动特点：由于我科患者往往为多病共存，需要使用多种口服药控制病情，而年老后患者记忆力下降、自理能力降低，对药物使用方法及剂量会存在不准确现象，有可能出现多服、漏服、误服情况，这些情况将会对患者的身体甚至生命带来危害，为了减少服药中的不良事件发生，为此组成本圈以解决老年患者服药到口执行率低的问题。
圈名确定过程成都医学院第一附属医院老年医学科候选圈名第一轮投票结果第二轮投票结果夕阳圈（BY席晓莉） 2放馨圈（BY席晓莉） 5 1 5呼啦圈（BY赵建君） 1优护圈（BY赵建君） 2健教圈（BY张秋蓉） 2舒心圈（BY张秋蓉） 2手护圈（BY李尧尧） 1拐杖圈（BY李尧尧） 3 3 3延续圈（BY范青梅） 2星语圈（BY范青梅） 4 2 5优药圈（BY何天娇） 5 1 6关爱圈（BY何天娇） 1晨吸圈（BY何玉凤） 4 2 4畅馨圈（BY何玉凤） 2携手圈（BY童志远） 2同心圈（BY童志远） 3 3 4投票方式：·无记名·多重投票法制表人：何玉凤时间：2016-2-20二、主题选定优药圈主题选定评价表主题评价项目上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定1、提高住院患者心电监护仪使用的有效性36 28 18 40 122 42、降低住院患者压疮发生率34 28 16 40 1183、提高住院患者健康教育知晓率32 24 20 40 1164、提高住院患者口服药服药到口执行率40 36 40 24 140 15、降低住院患者跌倒坠床发生率30 30 28 40 128 26、降低病房呼叫器使用次数18 28 26 40 1127、降低静脉留置针72小时意外拔除率16 26 22 40 1048、提高医护人员手卫生执行率和洗手正确率32 26 26 40 124 39、降低住院病人留置胃管脱管率16 22 20 40 9810、提高住院患者出院流程知晓率12 24 18 24 7811、降低住院患者血糖漏测率10 18 16 40 8412、提高责任护士对管床患者诊疗信息知晓率24 26 26 40 116评价标准上级政策可行性迫切性圈能力得分上级反复要求非常可行需立即解决科室内部解决 5 经常提到可行下次再说需跨科室解决 3 偶尔要求不可行半年后解决需护理部解决 1说明：以评价法进行主题评价，共8人参与选题过程，第一顺位为本此活动主题。
本次品管圈选定之主题为：提高住院患者口服药服药到口执行率制表人：范青梅时间：2016-3-34三、活动计划拟定制表人：李尧尧时间：2016-3-11 5四、现状把握（一）老年医学科口服药发放流程图制表人：何天娇时间：2016-3-146（二）优药圈服药到口执行率查检表备注：检查人员：收集地点：收集时间：符号注记：打“正”形式登记于查检表中（三）改善前查检数据分析制图人：张秋蓉时间：2016-3-19（四）现状把握--柏拉图根据查检数据，按照2/8法则，占80%的是前2条。
故把将所有口服药给家属、将所有口服药患者给这两条作为本次活动重点改进问题。
制图人：何天娇时间：2016-3-20五、目标设定（一）计算圈能力：序号姓名工作年资（A）60%学历改善能力（B）40%品管圈经验值改善能力工作年限能力值学历能力值圈长席晓莉19 95 本科100 0 97圈员童志远16 80 本科100 0 88圈员赵建君10 50 本科100 0 70圈员张秋蓉11 55 大专80 0 65圈员李尧尧 5 25 大专80 0 47圈员范青梅 5 25 大专80 0 47圈员何天娇 3 15 本科100 0 49圈员何玉凤 2 10 本科100 0 46平均8人8.875 44.38 92.5 0 63.63（二）改善目标值为：现况值 +（1 - 现况值）×改善重点×圈能力= 1.72% + (100%-1.72%) ×80% ×63.63= 51.6%但按四川省护理服务质量管理标准，口服药质量控制中规定，口服药服药到口率必须为100%。
因此，我们将目标值调整为100%。
制图人：何天娇时间：2016-3-24六、解析制图人：何天娇时间：2016-4-710（一）原因分析整合表鱼骨图中要因鱼骨图小要因席晓莉童志远赵建君张秋蓉李尧尧范青梅何天娇何玉凤总分要因真因人员1、护士对拆零药品不熟悉，取药回科后，由于工作量大，人员不足，为实行摆药5 5 5 5 5 3 5 5 382、护士分次摆药耗时长，摆药执行力低 3 5 3 3 3 3 3 3 263、护士避免与患者多次接触 1 1 1 1 3 1 1 1 104、医生口服药医嘱零散，整盒药下医嘱方便 3 5 3 5 3 5 5 3 325、药师由于人员不足，未实行中心摆药 5 5 5 3 3 5 5 3 346、患者熟悉服药方法，厌烦护士分次发药，对护士分次发药不放心，拒绝分次发药1 1 1 1 3 3 1 3 14 7、患者认为盒装药方便保管，要求带所有口服药回家1 3 3 3 3 3 1 1 188、患者要求整盒开药，以便能多开药 3 3 1 1 3 3 1 3 189、家属不信任护士给药，为避免给药错误，引起纠纷。
1 3 1 1 3 1 1 1 12 10、家属便于保管盒装药物，要求带药回家，分次发药打扰家属休息3 3 3 1 3 1 1 1 16机器设备1、电脑系统故障无法下达和接收医嘱 1 1 1 1 3 5 1 1 142、电脑无中心摆药系统 3 5 5 5 3 5 5 5 363、中心摆药机占地面积大、成本高，院领导未批准购买中心摆药5 5 5 5 5 5 5 5 40制图人：赵建君时间：2016-4-9（二）真因验证要因：1、护士对拆零药品不熟悉，取药回科后，由于工作量大，人员不足，为实行摆药2、医生口服药医嘱零散，整盒药下医嘱方便。
3、药师由于人员不足，未实行中心摆药。
4、电脑无中心摆药系统。
5、中心摆药机占地面积大、成本高，院领导未批准购买中心摆药。
随机拍摄科室一天口服药取量：我科口服药发放情况：我院药剂科现状调查：我院中心摆药室：制图人：何玉凤时间：2016-4-10七、对策拟定对策拟定整合表制图人：范青梅时间：2016-4-20八、对策实施与检讨制图人：赵建君时间：2016-6-10九、效果确认（一）有形成果：改善后查检数据分析改善前后服药到口情况对比由此得知：通过品管圈活动，我科住院患者口服药服药到口执行率达到100%制图人：李尧尧时间：2016-7-28（二）无形成果编号评价项目改善前平均值改善后平均值1QCC手法的掌握 1 3.52团队凝聚力 3.25 4.53患者满意度 3 4.54发掘问题的能力 2.75 45沟通与协调能力 3.25 4.256活动信心 3 4.757解决问题的能力 2.5 48积极性 3.75 4.759责任心 4 4.75制图人：何玉凤时间：2016-8-4十、标准化制图人：何天娇 时间：2016-8-22作业标准书（一） 类别： ■流程改善 □提升质量 □临床路径作业名称： 口服药单剂量发放流程编号：QCC-001 主办部门： 老年医学科一、目的：住院患者口服药服药到口率提高，将有利于疾病的康复，病情的控制，增涨生存率，缩短住院周期，提高生活质量。
二、适用范围：全院 三、作业程序：（二）作业内容1.1 规范医生长期口服药医嘱下达。
1.2 科室固定人员进行摆药发药工作。
1.3 由临床药师指导单剂量摆药。
1.4 规范化管理科室口服药。
1.5 每日准确为患者发放口服药。
1.6 进行中不断更新流程。
（三）使用流程：住院患者口服药单剂量发放流程 （四）注意事项：流程及时更新，保证流程的有效性。
（五）附则实施时间：本标准自2016年9月开始实施 修订依据：《四川省质量管理标准》 修订次数 核定审核主办人修订日期： 制定日期：十一、检讨与改进制图人：范青梅时间：216-8-26十二、留问题1、退单如何处理：（如图）口服药一旦拆零就无法退药。
2、无标识的散药如何核对、交接。
（如图）3、某些特殊药物如何防潮，如胶囊：（如图）十三、下期活动主题选定下次活动主题：运用老年综合评估降低老年患者跌倒发生率选题理由：随着我国老龄化进程，老年人群持续增加，老年人机体骨量逐渐流失，骨骼脆性增加，跌倒后大多造成骨折，加之机体各器官功能减退，骨折后大多患者采取保守治疗，长期卧床，由此造成老人机体损伤，引起各种并发症，生活质量严重下降。
十四、附件附件1：QCC申报书1份附件2：老年医学科口服药发放流程图附件3：口服药单剂量发放流程图附件4：单剂量分包机使用方案附件5：成都医学院住院药房现状分析表附件6：药房试行单剂量摆药工作汇报附件7：圈会记录2527。