电子行业行为规范与准则
电子商务员工行为规范
电子商务员工行为规范在当今数字化的商业环境中，电子商务行业蓬勃发展，竞争也日益激烈。
作为电子商务企业的员工，其行为不仅代表个人，更直接影响着企业的形象、声誉和业务发展。
为了确保员工能够在工作中展现出专业、高效和合规的素养，制定一套明确的员工行为规范至关重要。
一、职业道德与操守1、诚实守信员工应始终保持诚实和守信，在与客户沟通、处理业务数据以及与团队成员合作时，不得提供虚假信息或隐瞒重要事实。
无论是在产品描述、促销活动还是客户服务中，都要保证信息的真实性和准确性。
2、保守机密电子商务涉及大量的客户数据、商业策略和运营信息，员工有责任严格保守公司机密。
不得向未经授权的人员透露客户名单、销售数据、营销策略等敏感信息。
3、避免利益冲突员工应避免个人利益与公司利益发生冲突。
不得利用职务之便为自己或亲友谋取不正当利益，不得接受供应商或合作伙伴的贿赂或其他非法好处。
二、工作态度与责任心1、积极主动以积极的态度对待工作，主动寻找解决问题的方法，而不是等待指示或抱怨困难。
对工作任务充满热情，努力提高工作效率和质量。
2、责任心对自己的工作结果负责，认真对待每一个工作环节，确保工作的准确性和完整性。
如果出现错误或失误，应及时采取措施进行纠正，并承担相应的责任。
3、团队合作电子商务工作往往需要跨部门协作，员工应具备良好的团队合作精神。
尊重他人的意见和建议，积极参与团队讨论和决策，共同为实现公司目标而努力。
三、客户服务规范1、及时响应客户咨询和投诉应在规定的时间内及时回复，不得拖延或忽视。
让客户感受到我们对他们的关注和重视。
2、礼貌热情与客户交流时使用礼貌、热情的语言，不得使用粗俗、生硬或带有攻击性的言辞。
始终保持耐心和友善，即使面对客户的不满，也要以专业的态度进行处理。
3、解决问题以解决客户问题为导向，尽力满足客户的合理需求。
对于无法立即解决的问题，要向客户说明情况并告知预计解决时间，跟进问题直至妥善解决。
四、工作纪律与时间管理1、遵守工作时间严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退。
电子行业行为准则
电子行业行为准则 - EICCEICC行为准则劳工标准：自由选择职业、不用童工、工时、工资与福利、人道的待遇、不歧视、自由结社健康与安全：职业安全、应急准备、职业伤害与疾病、工业卫生、体力需求高的工作、机器防护、宿舍和餐厅环境：环境许可和报告、预防污染和节约资源、有害物质、废水及固体废物、空气排放、产品含量限制管理体系：公司的承诺、管理职责与责任、法律和客户要求、风险评价和风险管理、附有实施计划和措施的绩效目标、培训、沟通、员工反馈和参与、审核与评估、矫正措施、文件和记录道德规范：廉洁经营、无不正当收益、信息公开、知识产权、公平交易广告和竞争、身份保密、社区参与金融风暴席卷全球,外贸企业岌岌可危,面临严峻考验。
您正在为如何拓展外贸业务而烦恼吗？您还在为订单冻结、取消而烦恼吗？金融危机下,出路何在？如何在金融危机中寻找机会崛起？通过EICC,给自己一个生存的机会。
EICC可以使您在竞争中免遭淘汰,提升管理水平,规避商业风险。
当您在犹豫的时候,已经有人开始申请EICC认证了；当您还在犹豫的时候,已经有人找我们进行辅导并通过EICC认证了。
EICC适用于任何电子行业或信息通信技术产业的企业电子行业的供应商面临这样的问题：不同的客户都有一套自己的行为准则,多重的行为准则必然导致多重的评估和审核,从而导致资源浪费和重复的审核结果。
由此建立电子行业统一准则以减少重复,并集中精力用于改善社会和环境方面的问题已经成为全球电子行业及供应商迫切需要解决的问题。
目前许多公司开始关注EICC,任何电子行业或信息通信技术产业的企业均可采用EICC最终延展到企业的供应链及其分包商。
EICC认证介绍电子行业行为准则(Electronics Industry Citizenship Coalition,简称EIC C),旨在电子行业的全球供应链中,建立标准化的社会责任行为规范,以确保电子行业及信息通信技术产业供应链的工作环境安全、工人得到尊重,同时确保在制造过程履行必要的环保责任。
EICC相关介绍
EICC相关介绍一、EICC 背景2004年10月，惠普、戴尔和IBM等共同发表电子产业行为准则(EICC)，旨在电子行业的全球供应链中，建立标准化的社会责任感行为规范。
该准则由一系列的基本规范组成，涉及劳工和招聘、健康安全、环境责任、管理系统和道德规范等。
随着思科、英特尔、微软和索尼的加入，惠普、戴尔和IBM等大厂联合成立供应链工作组,为贯彻EICC制订综合执行计划。
为了减少针对电子行业供货商的二方以及三方审核，节约成本。
二、采用EICC的基本原则是：企业的所有活动都必须遵守其经营所在国/地区的法律法规。
本准则鼓励参与者除了遵守法律，更积极迈向国际公认的标准，以承担更多社会和环境责任。
在《电子行业行为准则》的持续发展和实施过程中，参与者应承诺定期收取来自利益相关者的回馈。
三、EICC 标准构成A:劳工参与者应根据国际社会公认标准，承诺维护工人的人权，并尊重他们。
B.健康与安全参与者都应该知道安全、健康的工作环境能够提高产品和服务的质量、生产的连贯性以及工人士气。
C.环境参与者都应该知道，环境责任是生产世界级产品的重要部分。
在制造操作中，应尽量减少对环境和自然资源造成的不利影响应，同时保护公众的健康和安全。
D.管理体系E.道德规范为履行社会职责并在市场上获取成功，参与者及其代理商须遵循最高标准的道德要求.四、EICC的愿景和使命EICC的愿景是通过运用高标准为所有参与ICT（信息通迅技术）供应链制造的企业带来更好的社会、经济和环境方面的效益，其中也为顾客和供应商带来更高的效率和生产力，同时改善了工人的工作环境、促进当地的经济发展和环保。
EICC的使命是通过统一EICC行为准则的执行为企业带来效益。
统一的准则可以减少重复劳动，可以让企业集中精力改善企业在社会和环境方面的问题，提高供应链的生产力，同样可以通过该程序向利益相关方征求意见。
五、指导委员会：根据EICC管理条例，委员会由11名成员组成；这些会员包括：Cisco（思科）, Dell, Flextronics（伟创力）, HP, IBM, Intel, Lenovo, Microsoft, Philips, Sony and Solectron（旭电）；不断鼓励更多ICT行业的公司加入指导委员会，维持委员会成员履行准则的承诺并确保会员来自不同的地区。
电子行业行为准则EICC
电子行业行为准则（EICC）2004年10月，惠普、戴尔和IBM等共同发表电子产业行为准则(EICC)，旨在电子行业的全球供应链中，建立标准化的社会责任行为规范。
该准则由一系列基本规范组成，涉及劳工和招聘、健康安全、环境责任、管理系统和道德规范等。
随着思科、英特尔、微软和索尼的加入，惠普、戴尔和IBM等大厂联合成立供应链工作组，为贯彻EICC制订综合执行计划。
目的在于发展以及促进电子产业，统一其在全球供应链上应尽的社会责任。
《电子行业行为规范》概述了标准以确保：电子行业供应链中的工作条件是安全的；工人受到尊重、有尊严；制造工艺对环境是负责的。
本规范所指电子行业，包括原始设备制造（OEM）、电子制造服务（EMS）公司、原始设计制造商（ODM），以及为生产电子产品提供设计、销售、制造和/或商品和服务的订立了合同的劳工。
电子领域的任何企业都可以自愿采用本规范，幷将本规范应用到其供应链和分承包商中。
要采用本规范幷成为一个参加者（以下用"参加者"指代），企业应当声明支援本规范，幷依据本规范中提出的管理体系寻求遵守本规范及其标准。
为了使本规范成功推行,参加者应当主动将本规范用于整个供应链。
至少,参加者要求它的下一级供应商理解幷实施该规范。
采用本规范的基础是，一个企业在其所有活动中必须遵守其经营所在国的法律法规。
本规范鼓励参加者超越对法律的遵守，逐渐靠近国际公认的标准，以推进承担社会和环境责任。
在持续发展和实施EICC的过程中,电子工业参加者同意接受来自成员方的规则变更.在其情形准许时可以增加企业特定的要素。
本规范由五部分组成。
A、B、C部分分别概述了劳工、健康与安全、环境等标准。
D部分概述了使符合本守则的可接受管理体系要素。
E部分增加了与商业道德有关的标准。
A. 劳工参加者根据国际社会公认标准，承诺支援工人的人权，幷尊重他们。
本守则起草时参考了公认的世界人权宣言(UDHR)、社会责任国际(SAI) 和道德贸易行动(ETI)等标准,同时可视这些标准为一种有用的外来资讯源。
RBA操作指引一整套
RBA操作指引一整套RBA是美国电子行业公民联盟（EICC）的早期名称，现已更名为电子行业公民权益联盟（RBA）。
RBA的目标是推动电子产业链的可持续发展，确保劳工权益、环境保护和道德经营成为电子行业的核心价值观。
为此，RBA制定了一套操作指引，包括道德经营准则和行为规范，以及供应链管理和供应商审核的指南。
以下是RBA操作指引的主要内容：一、道德经营准则和行为规范RBA要求企业遵循道德经营准则和行为规范，确保以透明、诚信和负责任的方式经营业务。
这些准则和规范包括反腐败、竞争合规、人权尊重、劳工权益保护、环境保护和安全与健康等方面的要求。
企业应建立相应的政策和流程，确保员工和供应商理解和遵守这些准则和规范。
二、供应链管理RBA的供应链管理指南旨在帮助企业建立可持续的供应链体系，确保供应商符合道德经营准则和行为规范的要求。
供应链管理的主要内容包括风险评估、供应商合规和改进计划等方面。
2.供应商合规：企业应与供应商建立合作关系前，对其进行审核和评估，以确保其符合道德经营准则和行为规范的要求。
审核的重点包括劳工权益、环境影响、商业伦理和合规管理等方面。
企业应与供应商建立合同，并要求其遵守相关的政策和流程。
3.改进计划：企业应与供应商建立持续改进的合作关系，帮助其改善劳工权益、环境保护和道德经营等方面的表现。
企业可以提供培训和技术支持，帮助供应商提高管理水平和生产效率。
三、供应商审核RBA的供应商审核指南提供了详细的审核步骤和要求，确保供应商符合道德经营准则和行为规范的要求。
审核主要包括文件审核、现场审核和跟踪审核等环节。
审核的重点包括劳工权益、环境保护和道德经营等方面的表现。
综上所述，RBA的操作指引涵盖了道德经营准则和行为规范、供应链管理和供应商审核等方面的要求。
企业应遵守这些指引，确保在电子产业链中实现可持续发展和良好的经营表现。
电子行业法规全解析
电子行业法规全解析在日益发展的现代科技社会中，电子行业扮演着重要的角色。
然而，电子行业的发展不可避免地面临各种法规和政策的约束。
本文将对电子行业相关的法规进行全面解析，从而帮助读者更好地了解电子行业的运作机制和法律规定。
一、电子行业的概述电子行业是指涉及电子技术、电子产品及其相关服务的产业领域。
包括电子设备制造、电子产品销售、电子信息服务等。
电子行业的发展涉及到众多领域，如通信技术、计算机技术、消费电子、互联网、信息安全等。
二、电子行业的法规体系1. 《电子商务法》：该法规定了电子商务运营者的责任和义务，保护了消费者的权益，规范了电子商务合同的签订和履行。
2. 《电子商务交易平台管理办法》：该办法明确了电子商务交易平台的注册和经营要求，规范了电子商务交易活动的行为规范和责任。
3. 《电子产品监督管理条例》：该条例对电子产品的生产、销售、进口、维修等环节进行了详细规定，保障了电子产品的质量和安全。
4. 《网络安全法》：该法规定了网络运营者的安全保护责任，明确了网络信息内容的合法性要求，加强了对网络安全的监管和保护。
5. 《通信管理条例》：该条例规定了通信业务经营者的管理要求，包括通信基础设施建设、通信服务质量、通信市场竞争等方面的内容。
三、电子行业法规对企业的影响电子行业的法规对企业的经营和发展具有重要的影响。
首先，法规的制定和实施提高了电子产品的质量和安全标准，增强了消费者的信任，推动了市场的发展。
其次，法规对电子商务平台的管理和运营提供了明确的规范，促使企业遵守公平竞争的原则，保护了市场秩序。
此外，网络安全法的实施加强了网络信息的保护，对于互联网行业的健康发展具有重要意义。
四、电子行业法规的挑战和展望随着科技的不断进步，电子行业的发展迅猛。
电子行业的法规也需要与时俱进，不断适应新的需求和挑战。
未来，电子行业法规可能需要重点关注以下方面：加强对电子产品安全性的监管，确保消费者的权益；加强对电子商务平台的监管，防止虚假交易和侵权行为；加强网络安全的保护，防止网络犯罪和个人信息泄露。
eicc电子工业行为准则PPT课件
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4、EICC内容详解-健康和安全
3.职业伤害和疾病 -应制订程序和体系来管理、跟踪和报告职业伤
害和疾病。 -包括鼓励员工报告、记录案例、提供治疗、案
例调查及纠正、协助员工回到工作岗位。
4、工业卫生 -识别、评价和控制由化学、生物及物理因素的
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4、EICC内容详解-管理体系
8.员工反馈和参与 -制订方案持续评估员工对本准则的理解。 -并获取相关的反馈意见。
9、审核与评估 -定期自我评估。
10、矫正措施 -制订程序以及时纠正所发现的不足之处。
11、文件和记录
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-建立文档和记录，并保护机密。
4、EICC内容详解-道德规范
1.廉洁经营 -遵守诚信标准。 -所有非廉洁的行为明令禁止。
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4、EICC内容详解-环境
1.环境许可和报告 -获取、登记及更新环境许可证。 -按环境许可证要求实施。
2、预防污染和节约资源 -采取预防污染的措施。 -节约自然资源。
3、有害物质 -识别和控制释放至环境的有害物质。 -安全处理、运输、存贮、回收或重用和处置。
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4、EICC内容详解-环境
4.废水和固体废物 -按照要求进行监控、控制和处理。
危害。 -配置个人防护用品。
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4、EICC内容详解-健康与安全
5.体力需求高的工作 -识别、评价并控制高体力劳动对员工的危害。 -包括人工搬运材料、提升重物、长时间站立、高度重复 或强力装配工作。
6、机器防护 -提供物理防护装置、联动装置和屏障。 -正确地维护。
7、宿舍和餐厅 -提供卫生间设施、饮用水、清洁的食物预备存贮设施。 -员工宿舍应干净、安全和紧急出口，供暖和通风及合理 的私人空间。
EICC电子行业行为准则
基本原则是: • 企业的所有活动都 必须遵守 其经营所在国/地区的法律法规 • 本准则鼓励参与者除了遵守法律,更要积极了解国际公认的标准 , 以承担更 多的社会和环境责任
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二、EICC内容
AB C DE
劳
健
环
工
康
境
与
安
全道管ຫໍສະໝຸດ 德理体系
7
• 自由择业
劳 • 青年员工
A
劳
• 工作时间 • 工资福利
工
• 人道待遇
9
•雇主及代理不得保留或以其他方式损毁、隐匿、没收或拒绝员工查看本人 的身份证或移民文件，例如政府颁发的身份证明、护照或工作许可，除非依 据法律要求必须保留上述文件。 •不得要求员工向雇主或代理支付招聘费 或其他相关费用。若发现员工支付 该等费用，费用必须返还给员工。
10
2、青年员工 在制造的任何阶段均不得使用童工。依中国法律规定，“童工”是指 未满 16周岁 的人员【备注：招工时验证工人年龄，保留身份证复印件。】 •年龄低于 18 岁的员工（青年员工）不得从事可能危及健康或安全的工作， 包括夜班和加班。
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3、有害物质 •应当识别和控制释放到环境中会造成危险的化学物质及其他材料，确保其得 到安全处理、运输、存储、使用、回收或再利用和处置。
4、废水与固体废物 •参与者应采取系统化的方法来鉴别、管理、减少和负责任地处置或回收固体 废物 （非有害物质）。作业活动、工业流程和卫生设施产生的废水在排放或 处置前， 需按要求进行性质识别、监测、控制和处理。此外，还应采取措施 减少废水产生。参与者应对其废水处理系统性能进行常规监测。
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职业道德1. 敬业爱岗遵章守纪(1) 严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策；自觉遵守行业规则；遵守企业的各项规章制度；(2) 热爱企业，爱护企业的荣誉，时刻牢记自己是河南能源的一员，一言一行代表河南能源的形象。
自觉维护企业利益，勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争；(3) 热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。
2. 勤奋工作学习创新(1) 刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能；精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识；精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力；(2) 不断提高自身专业技术水平。
勤奋工作，干一行，专一行；用心做事，追求卓越；干一流工作，创一流业绩，做一流员工；(3) 自强不息，坚持终身学习，不断充实更新业务知识和工作技能；主动学习新知识、新方法，不断提高业务素质和实际工作能力；(4) 热爱工作，激情投入；珍惜岗位奉献期，在工作岗位上实现自己的人生价值。
3. 团结协作诚信奉献(1) 弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局；对待同事要互相尊重，真诚相待，密切合作，坦诚沟通；上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理；(2) 为人诚信正直，不得弄虚作假，服从上级命令，听从指挥，保质保量完成上级交办的各项任务。
讲求诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益；(3) 以工作为重，不计较个人得失，乐于奉献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围；(4) 精神饱满，积极向上；讲求素养，行为得体；富有爱心，关爱他人。
主动参加公司组织的各种集体活动。
以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。
4. 关心社会遵守公德(1) 树立正确的人生观、价值观、世界观；自觉履行公民的社会责任；(2) 遵守公德，自觉维护公共秩序；养成良好习惯，不做危害社会的事。
见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争；(3) 热爱生活，热爱家庭，自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任，维持家庭的幸福美满。
(4) 自觉做到人与环境的和谐。
美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。
行为准则1. 上班守则上班不迟到、不早退、不旷工，有事按程序请假销假；提前到岗做好准备，以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中。
工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工，不擅离工作岗位。
按时高效、保质保量完成当班工作，严格遵守安全操作规程。
不在班前和工作期间饮酒。
下班前认真检查、总结，做到日事日毕、日清日高。
2. 同事关系服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。
保持良好的同事关系。
做到互相尊重，团结协作，不互相指责，不贪功诿过，不在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。
3. 网络信息科学合理、安全可靠的使用网络资源。
未经网管批准，任何人不得改变网络软硬件线路及配置。
不得在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。
不得在上班时间上网聊天、玩游戏。
4•保密守则增强保密意识，自觉遵守保密守则和保密纪律，工作中不该说、不该问、不该看、不该记的，绝对不说、不问、不看、不记。
发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时上报。
5. 公共财物爱护公司的一切财物，妥善保管，节约使用，对公司财物不能据为己有，离职时须按规定办理交还手续。
6. 业余生活进行健康积极向上的业余活动，提升自身修养，促进身心健康。
不参加黃、赌、毒"活动，脱离低级趣味。
礼仪规范1. 仪容仪表员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则。
进入工作场所和代表公司参加外部会议期间一律按要求着工装，佩戴统一的胸卡。
男性员工要做到定期理发，保持清洁整齐，不宜留长发，不宜剃光头。
女性员工禁止浓妆艳抹，勿佩戴过多饰品。
2•行为举止每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切不良情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。
坐立行走姿势端正。
工作场合与客户、领导、同事见面要点头微笑致意，使用礼貌用语。
工作期间杜绝吵架、无理取闹等不文明行为。
在办公场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。
3. 电话礼仪在接打电话时，应使用礼貌用语。
要先道您好”并自报单位、部门名称和姓名。
如拨错号码，应礼貌表示歉意，说声对不起”如接到打错电话，应客气告之。
电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。
未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。
对重要内容应复诵并做好记录。
通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。
使用办公电话应简明扼要，声音不宜过高，时间不可过长。
不使用生产专用电话谈与生产工作无关的内容。
4. 会议礼仪开会时，应按要求统一着装。
按会议通知要求，在会议开始前按规定时间入场，不迟到、不早退。
进入会场，应按规定入座。
没有规定时，应先坐满前排后，再依次往后排坐。
关闭手机等通信工具或者是设置为振动模式。
认真听会，做好会议记录，会场内不喧哗、不交头接耳，不打瞌睡，不做与会议无关的事情。
保持会场清洁。
会议结束等领导和来宾离场后，再按次序退场。
保存好会议资料。
对会议决议要无条件服从和执行，并按要求及时做好向上报告和向下传达落实工作。
不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。
5. 接待礼仪在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。
有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。
客人需见相关领导时，接待人应首先征得领导同意，然后将客人带入指定场所。
客人告辞时，要起身相送，并互道再见”。
与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象。
客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。
6. 文明用语(1) 问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。
(2) 告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
(3) 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
(4) 道谢语：谢谢、非常感谢。
(5) 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
⑹征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、您有别的事吗。
(7) 请求语：请您协助我们XXXX、请您XX心好吗。
(8) 商量语：XXXX,您看这样好不好。
员工十大素养要求1) 过硬的产品知识;2) 一是要非常熟悉自己销售的产品知识,在和客户沟通的时候将不会浪费时间,给客人很舒服的感觉;3) 二是要了解竞争对手的产品情况,面对具体客户能针对自己销售的产品的竞争做出正确的调整;4)5) 2)良好的沟通能力;6) 良好的沟通都是从一个完美的序列开始的,先沟通什么,后沟通什么，需要再次确认什么都有先后的顺序;7) 一个顺畅的谈话和一些列冰冷的问答造成的结果是截然相反的.8) 经常业务人员问客人,用在那里？多少量？什么时候批产？9) 这些都是问答题，作为客人其实是非常反感的,有的客人不得不回答这些问题，有些客人习惯应付这些问题，得到不真实的答案毫无意义。
10) 如果能把问答题变成是非题，或者选择题，效果就完全不一样.11) 根据第一点提到的业务知识做铺垫,你可以问客人是否是用在那个场合的，或者是那几个场合都在用这个东西,客人会做出选择.12)13) 3)良好的分析判断能力;14) 良好的分析判断能力以产品知识和沟通能力为基础,有了产品知识和沟通能力就会获得大量的信息,对这些信息进行分析判断.15) 做出正确的选择,如果不分析不判断，直接按照电脑出一个价格,那就失去了业务本身的意义。
16)17) 4)记忆力;18) 经过长期的业务积累，信息量将会非常大,在电脑里或者本子里记录是稳妥的,但这些信息如果储存在大脑里,将会事半功倍.19) 一方面是效率会提高,另一方面是有意想不到的效果.20) 一个很久没联络过的名字过来你马上能从记忆库调出他是那家公司的，做什么产品，曾经查询过什么等等,想象一下对客人是什么感觉21)22) 5)细心稳重;23) 大家都知道的,做这个行业一个小小的错误可以葬送一个好客户，也可以给公司造成无法挽回的损失.24) 算错价格，把自己的成本发给客人了,合同型号写错了，数量搞错了,邮件发错了等等,结果可能是非常悲哀的.25)26) 6)承压能力;27) 遇到问题就茶饭不思,客人催货就神经紧张,有再好的业务知识和沟通能力也白搭了; 28）生意和游戏一样，要用心玩，但输赢挫折都不要挂在心上，生活工作分分清，遇到问题才能长大•29）30）7）接受新知识能力；31）电子行业瞬息万变，新产品层出不穷，要善于学习新知识才能不落伍32）33）8）不断进取的精神；34）短期内不出业务就自暴自弃，或者有些大单子就骄傲自满。
35）36）37）我看到很多业务人员有几个大客户以后新客户几乎都不想理了，到最后连大客户的服务水平也下降了•结果就是没有新客人，失去了老客人•38）这样的业务人员很难成才，生活中要知足常乐，工作中要不断的进取•39）40）9）负责任，讲诚信；41）轻易不要承诺，承诺了就一定要实现•42）给客户讲了一大堆"没问题"，到最后问题一大堆•43）对自己说过的做过的都要负责•44）45）10）道德标杆；46）该做的和不该做的要分清楚•47）把客户需要的产品出售给客人，得到应有的回报，这个才是销售的本质。
48）趁火打劫，乘人之危，这些短期的销售行为是相当可怕的•行为规范根据企业运行的基本规律并参考很多企业的实际，无论是什么类型的企业，从仪容仪表、岗位纪律、工作程序、待人接物、环卫与安全、素质与修养等几个方面来对员工提出要求，大概都是必不可少的。
[1]1 •仪容仪表这是指对员工个人和群体外在形象方面的要求，它可再具体分为服装、发型、化妆、配件等几个方面。
有人不以为然，认为仪容仪表纯属员工个人的事情，如果企业连这都要管，是不是太过分了呢？其实，很多企业之所以把对仪容仪表的要求列入行为规范，有着充分的理由。
（1）出于安全需要，即根据法规政策要求对员工实行劳动保护。
（2）出于质量需要，制药业、食品加工业、餐饮业等行业为了保证药品、食品卫生，要求员工穿工作服、戴卫生口罩，而微电子、精密仪器等行业则为了保证产品的精度对工作环境（包括着装）有严格的规定。
(3) 出于企业形象需要，每一名员工都代表着企业形象，员工形象最容易感受到的就是员工的外在形象。
第一印象是非常重要的，而仪容仪表正是一个人留给他人最初的印象，仪容仪表方面统一规范的要求为的是树立具有特色的企业形象，增强企业的凝聚力。
从实际来看，新员工在企业的成长变化是一个从形似”符合外在要求)到神似”具备内在品质)的过程。
而要把一名员工培养成为企业群体的一员，最基础、最易达到的要求就是仪容仪表方面的规范。