企业文化与跨文化管理共70页文档
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
企业如何有效进行跨文化管理
企业如何有效进行跨文化管理在当今全球化的经济环境中，企业越来越多地面临着跨文化管理的挑战。
随着企业的业务拓展至不同的国家和地区，不同文化之间的差异可能会导致沟通障碍、管理冲突、员工满意度下降等问题。
因此，有效地进行跨文化管理对于企业的成功至关重要。
一、理解文化差异文化差异是跨文化管理中的首要问题。
不同的国家和地区有着独特的价值观、信仰、习俗和社会规范。
例如，在一些文化中，个人成就和竞争被高度重视，而在另一些文化中，团队合作和和谐的人际关系更为重要。
在时间观念上，有些文化倾向于严格遵守时间安排，而有些文化则相对较为灵活。
企业管理者需要深入了解不同文化的特点，包括语言、宗教、家庭观念、教育体系等方面。
可以通过阅读相关的文化研究书籍、与当地的专家交流、派遣员工到不同文化环境中工作和学习等方式来增进对文化差异的理解。
同时，要避免对其他文化持有刻板印象和偏见，以开放和包容的心态去接纳和尊重不同的文化。
二、建立共同的企业价值观尽管存在文化差异，但企业可以通过建立共同的价值观来凝聚员工。
这些价值观应该是超越文化界限的，例如诚信、创新、客户导向、社会责任等。
在制定共同价值观时，要充分考虑到不同文化背景员工的意见和建议，确保其具有普遍性和可行性。
通过培训和沟通，让员工理解并认同这些共同价值观。
在日常工作中，以共同价值观为指导，进行决策和行为规范。
当员工都朝着共同的目标努力，并遵循相同的价值准则时，文化差异所带来的冲突可以在一定程度上得到缓解。
三、培养跨文化沟通能力有效的沟通是跨文化管理的关键。
语言障碍是常见的问题之一，但更重要的是理解不同文化中的沟通方式和习惯。
例如，在某些文化中，直接表达意见被视为坦诚和高效，而在另一些文化中，委婉和含蓄的表达方式更受欢迎。
企业应该为员工提供跨文化沟通的培训，帮助他们了解不同文化中的沟通风格、非语言信号的含义以及如何避免误解。
鼓励员工积极倾听，尊重对方的观点，并且学会在不同的文化背景下灵活调整自己的沟通方式。
企业文化与品牌之 跨文化管理
在过去取向社会，人们通常假定生命是遵从由 传统或上帝的意志预先注定的轨道。组织战略 规划及经营计划无足轻重。一个变化的组织对 雇员和社会来说是值得怀疑的，稳定是可取的。 在组织内人们认为最好的决定出自具有权威与 智慧的资深者。文化象征和礼仪主导着组织文 化。 在像美国这样未来取向社会，组织变化被认为 是必要的和有益的。静止的组织是垂死的组织。 竞争会刺激他们有更好的业绩。在未来取向的 社会人们假定个人可以影响将来，管理人员和 工人都假定现在的努力会带来将来的成功
跨文化管理
跨文化管理问题
随着经济全球化的发展，我国企业界向外渗透 的趋势日益加强：一方面外国企业、尤其是大 型跨国公司以各种形式大量进入我国；另一方 面我国公司纷纷跨过国界走向世界。这面临一 个跨文化背景下对不同层面多样化的人力资源 如何有效管理的问题。从宏观上说管理者要处 理好对来自异文化的客户、竞争者、供应商等 关系户及企业内合伙者的关系；微观层面上要 处理好对自己上、下、左右与自己有不同文化 背景的上级、同事和下属的关系。
高权力化程度国家基本的激励假设是人不喜欢 工作并尽量避免工作。管理人员相信他们必须 采用X理论的管理风格，他们必须成为权力主 义者。雇员的培训强调服从（听命令）和可信 赖。 组织结构应与领导方式和激励的假设相匹配。 决策是集权化的，金字塔组织。战略决策受维 护和支持那些掌权人士的需要的影响
一个典型的日本办公室桌子靠在一起、管理人 员紧挨着工作。德国人比北美人对个人办公室 的保护更强烈，德国人喜欢笨重的办公设备， 因为这些设备难以移动，从而使人们无法移得 太近并侵犯其个人空间。一个常驻美国的德国 报纸编辑无法容忍美国人在某些社交场会将椅 子移得太近的习惯，他最后采取的反应是将来 访者的椅子拴在地板上，以此使人们之间保持 一个舒服的和“适宜的”距离。
企业的跨文化管理
企业的跨文化管理跨文化管理是指企业在全球化背景下，管理和应对不同国家、地区、民族和文化背景下的员工和业务的能力。
由于全球化的发展，企业不再局限于本国市场，而是将业务扩展到全球范围。
这就要求企业必须具备跨文化管理的能力，以应对不同文化背景下的员工和业务需求。
首先，跨文化管理需要企业具备文化敏感性。
不同文化有不同的价值观、信仰、行为规范等，企业需要理解和尊重这些差异，不能将特定的文化标准强加于其他文化群体。
企业可以通过培训员工、了解和研究不同文化背景下的习俗和传统等方式，提高对文化差异的敏感度。
其次，跨文化管理需要企业具备国际化的人力资源管理能力。
员工是企业最重要的资产，他们的适应能力和团队合作能力对跨文化管理非常重要。
企业需要培养员工的跨文化沟通技巧、解决问题的能力以及包容和理解不同文化背景下的员工。
此外，企业还需要建立有效的团队合作机制，鼓励员工之间的互相学习和交流。
然后，跨文化管理需要企业具备全球化的市场营销策略。
企业在不同国家和地区市场开展业务时，需要根据当地的文化背景和市场需求来制定相应的营销策略。
这包括产品定位和定价、广告宣传、渠道选择等。
企业需要根据当地文化的特点，进行调整和创新，以满足当地市场的需求。
最后，跨文化管理需要企业具备全球化的战略管理能力。
全球化市场竞争激烈，企业需要具备战略眼光，抓住机遇，优化资源配置。
这要求企业能够深入了解各国市场和当地的政治、经济、法律等环境，以制定适合当地的战略。
企业还需要建立全球化的组织结构和决策机制，以便更好地协调全球范围内的业务。
在跨文化管理中，企业还需要注意避免文化冲突和误解。
不同文化之间存在着差异，在跨文化管理中可能出现沟通障碍、冲突和误解。
企业需要通过培训和教育，加强员工的文化意识和跨文化沟通技巧，促进不同文化之间的有效交流和合作。
总之，跨文化管理是企业在全球化背景下必备的能力。
它要求企业具备文化敏感性、国际化的人力资源管理能力、全球化的市场营销策略和战略管理能力。
跨文化管理中的企业文化融合策略
跨文化管理中的企业文化融合策略在当今全球化的商业环境中，企业越来越多地面临着跨文化管理的挑战。
不同国家和地区的员工带着各自独特的文化背景、价值观和工作方式汇聚在一个企业中，如何实现企业文化的融合，成为了企业管理者必须面对和解决的重要问题。
有效的企业文化融合不仅能够提高员工的工作满意度和忠诚度，还能促进企业的创新和竞争力，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
一、跨文化管理中企业文化融合的重要性1、提高企业的运营效率当来自不同文化背景的员工能够理解和认同企业的共同价值观和目标时，他们在工作中的沟通和协作将更加顺畅，减少因文化差异而产生的误解和冲突，从而提高工作效率和决策质量。
2、增强企业的创新能力多元文化的碰撞和交流能够为企业带来新的思路和观点，激发员工的创新思维。
不同文化背景的员工能够从各自独特的视角看待问题，为企业提供更多的创新解决方案。
3、提升企业的竞争力一个能够融合多元文化的企业在国际市场上更具吸引力和适应性。
它能够更好地满足不同客户的需求，拓展市场份额，提高企业的声誉和品牌形象。
4、促进员工的个人发展在跨文化的工作环境中，员工有机会接触和学习不同的文化和工作方式，拓宽自己的视野和知识领域，提升自己的跨文化沟通和协作能力，这对员工的个人职业发展具有重要意义。
二、跨文化管理中企业文化融合面临的挑战1、文化差异不同文化之间在价值观、信仰、风俗习惯、语言等方面存在着显著的差异。
这些差异可能导致员工对企业的规章制度、管理方式和决策过程产生不同的理解和反应，增加管理的难度。
2、沟通障碍语言不通、非语言沟通的误解以及文化背景导致的思维方式差异，都可能影响信息的准确传递和理解，进而影响工作的顺利开展。
3、员工的抵触情绪当员工被迫接受一种与自己原有文化价值观相冲突的企业文化时，可能会产生抵触情绪，对企业的变革和融合措施持消极态度。
4、管理方式的不适应不同文化背景的员工对管理方式的期望和接受程度不同。
例如，一些文化强调权威和等级制度，而另一些文化则更注重平等和参与式管理。
企业文化与跨文化管理
二、文化的特点
• 首先，文化是一个群体共享的东西。 • 其次，这些东西可以是客观显性的，也可以是主 观隐性的。 • 第三，客观显性的文化和主观隐性的文化同时对 生活在该群体中的人产生各方面的影响。 • 最后，文化代代相传，虽然会随着时代改变，但 速度极其缓慢。
三、文化对人的影响及文化影响的特点
• 文化对人的影响，来自于特定的文化环境，来自 于各种形式的文化活动。 • 文化影响人们的交往行为和交往方式。 • 文化影响人们的实践活动、认识活动和思维方式 • 文化影响的特点： • 文化影响具有潜移默化的特点 • 文化影响具有深远持久的特点
如何取得跨文化谈判的双赢
• • • • • • 成功跨文化谈判者的个体特征 成功的跨文化谈判技巧 良好充分的准备 与谈判对方建立良好的关系 分享交流信息 创造/发明适合于双方文化的双赢解决方案
五、跨文化人力资源管理 • 定义 • 跨文化人力资源管理的一般模式
定义
• 跨文化人力资源管理(IHRM):关于理解、研 究、应用和改变所有人力资源活动的学科 。企业在全球环境中的人力资源活动通过 影响人力资源的管理过程去增强包括投资 者、客户、员工、合作伙伴、供应商、环 境和社会在内的股东的体验和价值.（一门 关于人的管理如何适应文化特征的学科）
• “文明以止，人文也。观乎天文，以察时变；观乎人文， 以化成天下。” • ——— 《易经》 • 文化一词源于拉丁文，最初意为耕作、培养、教育、发展 、尊重。 • 文化，即由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和 精神财富。 • 文化是相对于经济、政治而言人类全部精神活动及其产品 • 人类社会特有的现象
三、企业文化要处理的十个矛盾
• • • • • • • • • • 企业和社会的矛盾 企业和企业的矛盾 个人和企业（团队）的矛盾 管理者和被管理者的矛盾 利益和风险的矛盾 人和事的矛盾 传统文化和现代文化的矛盾 本土文化和外来文化的矛盾• 企业文化要着眼于正确处理企业内部的三 者关系。 • 抓住企业、社会、消费者（群体）三者一 致性。 • 坚持实和虚的一致性，注意虚实之间的良 性循环。
解析企业管理中的跨文化管理技巧
解析企业管理中的跨文化管理技巧引言：在当今全球化的世界，企业面临的挑战之一是进行跨文化管理。
由于全球化使得企业越来越多地涉及到不同国家和地区，不同文化背景的员工，而跨文化管理技巧的应用可以帮助企业在不同的文化环境中更好地运作。
本文将从沟通、协商、适应和领导等方面讨论解析企业管理中的跨文化管理技巧。
沟通技巧：跨文化管理中的一个重要方面是良好的沟通。
在不同文化背景下，语言和表达方式的差异可能会导致误解和沟通障碍。
因此，有效的沟通技巧对于建立共同理解和协作非常关键。
首先，要尊重和理解不同文化的沟通方式，包括口头和非口头的表达方式。
其次，要注重语言的清晰和简洁，避免使用太多的行话或技术术语，以确保信息的正确传达。
此外，还要学会倾听和尊重对方的观点，避免对不同文化的偏见和歧视。
协商技巧：在跨文化管理中，有效的协商技巧可以帮助解决冲突和达成共识。
由于文化的差异，不同的文化可能有不同的冲突解决方式和协商风格。
因此，企业管理者需要了解并尊重不同文化的价值观和信仰，以更好地进行协商和决策。
在协商过程中，要注重平等和相互尊重的原则，避免以自己的文化为标准来评判和批评他人。
此外，还可以运用跨文化团队，并借助跨文化咨询师的专业知识来促进有效的协商和决策。
适应技巧：对于企业来说，适应不同文化背景的员工和市场是十分重要的。
适应技巧包括了解文化差异、调整管理方式和灵活应对变化等。
首先，企业管理者应该了解不同文化的价值观和行为习惯，以避免对不同文化的误解和冲突。
其次，根据不同的文化背景，灵活调整和适应管理方式和策略。
这意味着企业需要根据当地的文化特点，进行定制化和个性化的管理。
最后，对于不同文化的员工，提供培训和支持，帮助他们更好地适应和整合进企业的文化。
领导技巧：领导在跨文化管理中起着至关重要的作用。
良好的领导可以促进文化的融合和创造积极的工作氛围。
在跨文化管理中，领导者应当具备跨文化敏感性和理解力。
首先，要倾听并尊重不同文化的观点和建议，避免以自己的文化为基准来评判和批评。
企业如何进行有效的跨文化管理
企业如何进行有效的跨文化管理在当今全球化的商业环境中，企业越来越多地面临着跨文化管理的挑战。
不同国家和地区的员工拥有不同的文化背景、价值观、工作方式和沟通风格，这可能导致误解、冲突和工作效率低下。
因此，如何进行有效的跨文化管理成为了企业成功的关键之一。
一、理解文化差异要进行有效的跨文化管理，首先需要深入了解不同文化之间的差异。
文化差异可以体现在多个方面，如语言、宗教、社会规范、价值观、时间观念、决策方式等。
语言是文化的重要载体，不同的语言可能有不同的语法、词汇和表达方式，这可能会影响信息的传递和理解。
例如，某些语言可能更注重委婉和含蓄，而另一些语言可能更直接和明确。
宗教信仰也会对人们的价值观和行为产生深远影响。
不同的宗教有不同的教义、禁忌和仪式，这些都会在工作场所中有所体现。
社会规范包括礼仪、习俗、道德标准等方面的差异。
比如，在一些文化中，直接的眼神接触被视为尊重和自信的表现，而在另一些文化中可能被认为是不礼貌的。
价值观是文化的核心，它决定了人们对事物的重要性排序和判断标准。
例如，有些文化更强调个人成就和竞争，而有些文化更注重集体利益和和谐。
时间观念的差异也会影响工作效率和合作。
有些文化更注重准时和严格的时间表，而有些文化则更灵活和宽松。
决策方式也因文化而异。
有些文化倾向于集体决策，强调共识和和谐；而有些文化则更重视个人的权威和决策速度。
二、培养跨文化意识企业管理者和员工都需要培养跨文化意识，即对不同文化的敏感性和理解力。
这包括摒弃文化偏见和刻板印象，以开放和包容的心态去对待其他文化。
管理者可以通过培训、学习和交流活动来提高员工的跨文化意识。
培训课程可以包括文化差异的介绍、跨文化沟通技巧的培养、多元文化团队合作的模拟练习等。
此外，企业还可以组织员工参加国际文化交流活动，让他们亲身体验不同文化的魅力和特点。
员工自身也应该积极主动地学习和了解其他文化。
可以通过阅读相关书籍、观看电影、与来自不同文化背景的人交流等方式，拓宽自己的文化视野，增强对文化差异的敏感度。
企业文化及跨文化管理
辐射功能
企业文化不仅在本企业发挥作用，而且会对社会 辐射和扩散。
“同声同气济民济世，仁心仁术医病医人”、“炮制 虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”—— 创立于1669年的同仁堂几百年长盛不衰。
精益眼镜店的孙文手书“精益求精”——最好的广 告。
企业文化层次
表层——物质层 中层——制度层 深层——精神层
跨文化企业类型
国外独资公司：参与全球市场的最广泛的方式。 企业在国外市场上独立控制着一个企业，从事生 产和营销活动。
合资公司：公司与国外某一个或某几个企业共同 投资、共同管理、共负盈亏、共担风险的公司。
跨国公司：在两个或两个以上国家拥有或控制生 产基地或服务机构的企业。
跨文化的问题
文化差异：民族差异、历史差异、环境差异、意 识形态差异等。
Z理论
日本的管理特点
—长期雇用制 —集体决策 —集体负责 —中等程度的专业分工 —缓慢的提升 —不太严格的控制 —对员工很关心
美国的管理特点
—短期雇用制 —个人决策 —个人负责 —高度的专业化分工 —较快的提升 —严格的控制 —对员工不关心
Z理论
长期雇用制 集体决策 个人负责 高度的专业分工 缓慢的提升 严格的控制标准，
企业的人生观
一个企业就像一个独立的人。如果说“性格决定命 运”，那么企业文化则是企业的“人生观”，是决定 企业成败的重要一环。
企业文化特征
民族性：企业文化根植于民族文化 历史性：企业文化的形成有个过程 独特性：各家企业文化各具特色
企业文化构成要素
企业哲学：企业指导思想，体现历史使命和社会责任 企业价值观：员工价值取向，对客观对象重要性的看法 企业精神：员工情感、道德观、价值观的综合 企业制度：企业行为的规则总和 企业道德规范：员工道德行为准则 企业形象：企业给公众的直观印象
第八讲 企业文化之跨国公司的跨文化管理
案例分析
美国人对任何事情都有条分缕析的习惯，这在企业管理中则表现为很强的 分工意识。
美国道格拉斯飞机制造公司制造部的机构设置，就体现了分工明确、精简 高效的特点。制造部下属4个部门，制造工程部负责工艺技术准备工作， 设施部负责生产设施保障，制造支援部负责零件、工装、工具、材料、资 料的配套供应，生产部负责组织现场生产任务的完成。这样，制造部副总 裁只要从工程部拿到图纸资料，从器材部拿到器材，就可以依靠下属四个 部组织任务的完成。如果与工程部、质保部、器材部有了矛盾，到执行副 总裁那里就可以解决。
二、跨文化管理的问题
2、监督管理中的跨文化问题
主要是缺乏对对方社会文化环境的了解，以自己的做事标准去衡 量他人工作的得失。 如中国人习惯受到严格监督，因此对监督的需要程度较强，对中 国人凭感情而采取的惩罚手段无用。 而美国人的公司有严格的管理文件，美国人习惯用法律和规章制 度来约束自己，因此对监督的需要程度较弱。
理与道德,讲究等级秩序;推崇集体主义和艰苦奋斗精神,鄙视个人
二、跨文化管理的问题
3、目标和计划管理中的跨文化问题
主要指不同国家员工对工作效率、时间观念和利润观点的不同， 从而导致目标相抵触； 各国员工对于自身行动余地的大小也认识不一，从而对工作计划 的执行也不统一。
案例分析
经国家外经贸部批准，上海飞机制造厂与1983年3月与坐落于美 国加利福利亚长滩的麦道公司签订了协议书。协议规定：双方合 作，协议规定：双方合作，在上海装配生产具有 80 年代水平的 MD-82飞机。同时，美方向中方提供先进的管理技术，帮助中方 把工厂全面改进成现代化的航空企业。但是，这种合作并不是一 蹴而就的。双方在质量保证和目标管理方面曾有过许多不一致的 地方。麦道公司对文件的归档、工艺流程的处理、计划的安排都 十分精确，比如买到公司将6200 小时作为一架飞机的标准工时， 主管人员通过完成多少标准工时来了解工程进展状况的。而上海 飞机厂以前则没有这种习惯，知识有个大概估计，如一架运十飞 机就是用现场指挥的方式制造，整整耗去了一年的时间。麦道公 司在生产挂历中，对车间的温度、湿度都有精准的要求，而我们 则习惯大约、差不多就可以了。
企业管理中的跨文化管理策略
企业管理中的跨文化管理策略跨文化管理策略是现代企业管理中的重要议题之一。
随着全球化的发展，企业面临着越来越多的跨国合作和跨文化交流的挑战。
如何有效地管理不同文化背景的员工和合作伙伴，成为了企业成功的关键因素之一。
本文将探讨企业管理中的跨文化管理策略，并提供一些建议和实践经验。
首先，了解和尊重不同文化背景是跨文化管理的基础。
不同的文化有着不同的价值观、信仰和行为准则。
在管理过程中，我们应该学会倾听他人的观点，尊重他人的习俗和传统。
只有通过积极的沟通和合作，才能建立起良好的跨文化关系。
此外，建立一个开放、包容和尊重多元文化的企业文化也是至关重要的。
通过组织文化的引导和培养，可以使员工在工作中感到舒适和自在，提高团队的凝聚力和创造力。
其次，适应和应对不同文化之间的差异也是跨文化管理的重要策略。
每个国家和地区都有着独特的社会和经济环境，以及法律和管理制度。
在开展跨国业务时，企业应该了解并尊重当地的法律法规，遵守当地的商业准则和礼仪。
同时，企业还需要根据当地的市场需求和消费习惯进行产品和服务的定制。
例如，麦当劳在不同国家推出不同口味的汉堡包和套餐，以满足当地市场的需求。
另外，建立跨文化团队和培养跨文化领导能力也是管理跨文化企业的重要策略。
跨文化团队由不同文化背景的员工组成，他们能够提供多元化的想法和视角，帮助企业应对复杂多变的市场环境。
培养跨文化领导能力意味着领导者需要具备跨文化沟通、理解和决策的能力。
他们需要学习和了解不同文化之间的差异，并采取有效的沟通和决策方法。
通过培养跨文化领导能力，企业可以更好地发挥团队的潜力，实现共同的目标。
最后，建立跨文化人才管理和发展机制是跨文化管理的关键策略之一。
企业应该根据不同文化背景的员工的特点和需求，设计相应的培训和发展计划，提高员工的专业技能和跨文化素养。
此外，企业还应该为跨国员工提供适当的工作和生活支持。
例如，帮助他们解决日常生活的困难和问题，提供适宜的住宿和融入当地社区的支持。