行李寄存、取流程
前厅行李寄存与保管制度
前厅行李寄存与保管制度
1. 寄存行李的范围和要求
宾客可以将常规行李寄存于前厅，包括行李箱、手提包、购物袋等。
行李物品必须符合国家法律法规和酒店安全要求，禁止寄存易燃、易爆、剧毒、腐蚀性或其他违禁物品。
2. 行李寄存流程
1. 宾客将行李交由前厅工作人员。
2. 工作人员将行李进行登记，登记信息包括宾客姓名、房间号、行李数量和寄存时间，并给予宾客相应的存根。
3. 寄存行李期间，宾客可随时前往前厅取回行李。
4. 宾客办理退房手续时，行李将由工作人员送至指定的地点。
3. 行李保管责任和安全措施
酒店工作人员将对寄存行李进行认真检查，确保行李安全并防止混杂其他宾客的行李。
酒店将建立行李寄存登记簿，详细记录每一次的行李寄存信息，确保行李的追踪和管理。
酒店将提供安全的行李寄存室，定期进行安全检查，确保行李寄存区域无隐患。
如果行李出现遗失或损坏的情况，在确认责任后，酒店将承担相应的赔偿责任。
4. 费用说明
酒店为行李寄存服务收取一定的费用，具体标准如下：
日常寄存：根据寄存行李的大小和数量收取相应费用，费用根据酒店的政策执行，并在前厅公示。
长期寄存：如果宾客需要长期寄存行李，可与酒店协商特殊费用和安排。
5. 注意事项
宾客在寄存行李时应保管好个人贵重物品，如现金、证件、珠宝等。
酒店不对这些物品的丢失或损坏负责。
宾客寄存行李后，请妥善保管好寄存存根，退还存根时必须验明身份，否则不予以领取行李。
如果宾客超时未取行李，酒店将保留行李7天，逾期将视为无人认领，并按酒店规定进行处理。
行李寄存柜操作方法
行李寄存柜操作方法
行李寄存柜操作方法如下：
1. 在寄存柜前面找到空闲的柜子。
通常，每个寄存柜都会有一个数字或者字母作为标识，以便你能够找到自己的柜子。
2. 使用硬币或者现金来激活寄存柜。
一些寄存柜需要你支付一定的费用才能够使用，而另一些寄存柜则是免费的。
具体费用和支付方式可以在寄存柜旁边的指示牌上找到。
3. 关上柜门并且转动锁。
4. 持有柜子的钥匙或者数字码（如果有）。
5. 在寄存柜旁边设立的区域安全地保管好钥匙或者数字码。
6. 返回时间内去寄存柜，使用钥匙或者数字码将柜门打开。
7. 拿出你的行李并且关上柜门。
注意：不同的寄存柜可能会有不同的操作要求，请在使用之前仔细阅读寄存柜旁边的指示牌，并且按照指示进行操作。
行李的寄存与提取
全国职业教育数字化资源共建共享
旅游服务与管理
W-2
行李寄存单（正面）
姓名
NAME
行李数目
LUGGAGE
日期
时间
DATE
TIME
房号
ROOM NO.
客人签署
GUESTS SIGNATURE
行李员签署
BELLBOY’S SIGNATURE
请注意背面之条件 Note Coniditions on Reverse
全国职业教育数字化资源共建共享
旅游服务与管理
W-5
（7）将寄存的行李有秩序地摆放好，以免客人领取时错拿。 （8）客人要求提取行李时，行李员应礼貌地向客人收取行李的提取联。
根据提取的顺序号及行李种类、件数等，取行李房取出客人需提取的 行李。 （9）将寄存莲从行李上取下，注意检查上面有无记载其他事项，如留言 、邮件、结帐后又发生的费用等。 （10）将行李当面清点后再交给客人，同时把寄存卡上、下联（即提取 联合寄存联）钉在一起存档。
总之，行李员在为客人办理行了的寄存与提取业务时，必须严 关照规定的寄存手续进行，绝不可因与客人“面熟”而省略必要的 手续，以免发生纠纷，给客人造成损失或带来麻烦。
全国职业教育数字化资源共建共享
旅游服务与管理
W-7
全国职业教育数字化资源共建共享
旅游服务与管理
W-8
全国职业教育数字化资源共建共享
旅游服务与管理
W-6
如客人丢失了行李提取联，行李员应凭借足以证实客人身份的 证件同意客人领取行李，并请客人写下行李已取得证明。如不是客 人本人来领取行李，则一定要请其出示有效证件，并将证件号码登 记，否则不予领取。
如客人要求长期寄存行李（24小时以上），应请客人填写长期 寄存卡及长期寄存登记册，并将长期寄存的行李与短期寄存的行李 分开放置，客人提取时，请其在登记册上签字确认。对于长期无人 认领的行李，应报该部门经享
行李寄存、取流程
行李寄存、取操作流程
行李寄存服务
⑴客人前来寄存行李时，行李员应主动
问好，礼貌服务。
⑵确认客人身份。
请客人出示房卡或钥匙，外来客人的行李原则上不予寄存。
⑶礼貌询问客人行李中是否有饭店不予寄存的物品。
⑷问清行李件数，提取时间、姓名、房号，填写行李寄存卡，请客人在行李寄存卡的寄存联上签名确认。
⑸检查行李的破损、上锁情况，如发现问题，应当面向客人说明清楚，并在行李寄存卡上注明。
⑹将寄存卡的提取联交给客人，并向客人简要说明注意事项，提醒客人详阅提取联背面的“宾客需知”。
散客离店行李服务标准流程
散客离店行李服务标准流程简介本文档旨在定义散客离店行李服务的标准流程，以确保顾客在离店时得到高质量的行李服务。
本文档适用于酒店等休闲旅游行业中的散客离店行李服务。
流程概述1.顾客退房申请：顾客通过前台或自助设备申请退房，同时告知离店时间和行李寄存需求。
2.行李核对：前台工作人员与顾客核对行李数量，记录并签署行李寄存单。
3.行李寄存：前台工作人员将行李放置于行李寄存室，并打印出寄存标签，妥善保管。
4.行李领取：顾客在离店时到前台领取行李，提交行李寄存单进行核对。
5.行李取回：前台工作人员根据行李寄存单核对行李的完整性和数量，返还给顾客。
6.结算离店：顾客正式离店后，前台工作人员完成结算并归档行李寄存单。
7.结束行李服务：行李寄存流程结束，前台工作人员清空行李寄存室，准备接待下一位顾客。
详细流程1. 顾客退房申请•顾客通过前台或自助设备申请退房。
•顾客告知离店时间和行李寄存需求。
•前台工作人员确认顾客身份，并记录相关信息。
2. 行李核对•前台工作人员与顾客核对行李数量，并记录在行李寄存单上。
•前台工作人员与顾客检查行李的外观，确保行李的完好无损。
•顾客与前台工作人员签署行李寄存单。
3. 行李寄存•前台工作人员将行李放置于行李寄存室，按照行李寄存单上的标识放置。
•前台工作人员打印行李寄存标签，并粘贴在顾客的寄存行李上。
•前台工作人员妥善保管行李寄存单和行李寄存标签。
4. 行李领取•顾客在离店时到前台领取行李。
•顾客提交行李寄存单进行核对。
•前台工作人员根据行李寄存单查找相应的行李，并将行李返还给顾客。
•前台工作人员与顾客再次核对行李的完整性和数量。
5. 行李取回•前台工作人员根据行李寄存单上的信息核对行李。
•确认行李完好无损后，返还给顾客。
6. 结算离店•顾客正式离店后，前台工作人员进行结算。
•前台工作人员收回行李寄存单并归档。
7. 结束行李服务•行李寄存流程结束后，前台工作人员清空行李寄存室。
•准备接待下一位顾客。
行李长期寄存服务流程与规范
7.3.1.13 行李长期寄存服务流程与规范
流程 行李长期寄存服务流程与规范 名称 服务程序 寄存行李 1.寄存行李 （1）从客人那里接收长期寄存行李时，核查行李状况，如果行李有破损，在行 存放行李 李牌上记录。 （2）从客人处获取以下信息并记录在行李牌上：客人姓名和房号，寄存日期和 取行李 时间，行李件数和行李描述。 （3）把收据给客人并向客人说明长期行李寄存的条件。 2.存放行李 （1）在长期行李寄存本上登记 （2）将行李存放在长期行李寄存架上并使用行李绳安全捆好。 3.取行李 （1）取行李时，要求出示收据并使之和行李牌吻合，在长期行李寄存日志本上 记录行李发放情况。 求客人描述行李并在记录本上签字。 （3）签字以记录是哪名服务员接待了客人 （4） 确保在礼宾部的日记本上记录发生的事件， 并通知值班经理和礼宾部主管。 （5）礼宾部主管需要每月检查长期寄存的行李是否与日志本上的记录吻合，准 备报表并向前厅部经理报告。 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 服务规范 文件管理部门 文件受控状态
行李寄存及领取程序
行李寄存及领取程序1．客人要求寄存行李时，首先询问是否有贵重物品和易碎物品。
如有现金、护照、金银首饰和珠宝玉器等，应礼貌地请客人存放在酒店保险箱内。
2．检查行李。
客人寄存行李的同时，行李员要认真检查每件行李是否上锁，并告诉客人行李内不能放入贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等。
3．提示客人行李上锁。
如客人执意要寄存未加锁的行李时，要把寄存行李的规章给客人看，发现有未加锁的行李或购物袋无法上锁时，要马上通知领班，向客人说明后，把行李放在安全的地方。
4．请客人填写“行李寄存牌”。
5．行李员把“行李寄存牌”系在行李上，下联签上自己的名字，然后撕下下联交给客人保管，并提醒客人此联为取行李时的凭证。
6．将上联“行李寄存卡”系在行李上。
寄存超过一天的，须存放到行李房内房内并将客人的几件行李用绳子串在一起，以免混淆。
7．经办人在行李寄存记录本上签名，注明行李存放的位置、件数及收取日期等情况。
8．当客人取行李时须收回“行李寄存卡”的下联。
9．与“行李寄存卡”上联核对。
10．如客人提出寄存行李由他人代领时，请客人把代领人姓名、单位或住址写清楚。
请客人通知代领人带“行李寄存卡”的下联和证件来提取行李。
11．代领人来取行李时，请其出示有效证件，报出原寄存人的姓名、件数。
12．收下“行李寄存卡”的下联与上联编号核对，然后再查看行李记录本。
核对准确无误，将行李交给代领人。
请代领人写收条并签名。
13．将收条和“行李寄存卡”的下联订在一起存档，最后在记录本上作好记录。
14．如客人遗失了“行李寄存卡”。
请客人出示护照或身份证，核查签名，请客人报出寄存行李的件数、原房号和其行李形状特征等。
15．确定是该客人的行李后，须请客人写出张领取寄存行李的证明并签名（或复印其证件），表示客人已领走所寄存的行李。
16．将客人所写证明、证件复印件与“行李寄存卡”上联装订在一起存档。
签署人：荆州市盛智物业管理有限公司2003年4月4日。
行李寄存及提取程序
寄存行李和提取行李规定和程序：1、写行李寄存牌（1）有礼貌地询问客人寄存件中是否含贵重物品和易然易暴危险物品。
（若含有贵重物品，建议宾客取出贵重物品由收银处办理贵重物品寄存;若带有易燃易爆等危险物品，坚持委婉拒绝宾客提出的寄存要求。
）有礼貌地提醒宾客本店对散客寄存物品仅留存三个月，三个月未取，酒店将按规定程序进行处理。
（2）向客人询问所存行李件数及房号，并亲自在行李寄存牌的上联和下联为客人填写清楚。
（3）为客人填写行李寄存牌须写清当天日期、姓名、房间号码。
若客人同意，可在上联留下客人联系电话号码。
（4）经办人同时在寄存牌上写清自己的姓名（时间栏后），并请客人在上下联中缝签名确认，将下联撕下递给客人保管，提醒客人凭此证提取行李。
（5）为客人办理完手续放好物品，将所存行李的登记时间、房号、件数、宾客姓名、经办人姓名、寄存牌编号记录在行李寄存薄上。
2、保管客人所存行李（1）将短期存放行李存放在贮存室外侧，以便搬运。
将长期存放的物品放在贮存室的行李架上，若一位客人有多件行李，应用绳连起以免错拿。
（2）各班交接班时依照行李寄存簿清点现存行李同时审核上一班已取行李。
已取行李审核以寄存簿上记录和所收回的寄存牌内容、编号和客人签字上下联是否吻合为准，确保无单提取和伪单冒领，若有疑问立即报知领班、主管。
（3）发现过期行李物品（立即通知行李部领班或主管。
）3、为客人查找提取行李（1）礼貌地收回客人寄存行李下联。
（2）礼貌地向客人询问行李的件数、颜色、大小及存放时间以便查找。
（3）根据客人提供情况和行李牌编号核对查找行李，如果查找有困难可请客人帮助查找。
（4）把行李取出后与客人核实，确认后请客人在下联签名确认，取下行李上所挂上联并收回客人所持下联，将上下联同时放于礼宾部指定位置以备交接班时核对。
在寄存薄上登记提取行李的时间、经办人和寄存牌编号。
（5）帮助客人将行李搬运出店或送到房间。
（6）如遇客人遗失收据，应报告当班领班及主管，夜班则报告夜班值班经理，通过检验客人身份，核实无误后方可领取。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
行李寄存、取操作流程
行李寄存服务
⑴客人前来寄存行李时，行李员应主动
问好，礼貌服务。
⑵确认客人身份。
请客人出示房卡或钥匙，外来客人的行李原则上不予寄存。
⑶礼貌询问客人行李中是否有饭店不予寄存的物品。
⑷问清行李件数，提取时间、姓名、房号，填写行李寄存卡，请客人在行李寄存卡的寄存联上签名确认。
⑸检查行李的破损、上锁情况，如发现问题，应当面向客人说明清楚，并在行李寄存卡上注明。
⑹将寄存卡的提取联交给客人，并向客人简要说明注意事项，提醒客人详阅提取联背面的“宾客需知”。