酒店行李寄存流程图

散客入店行李服务流程图
客人到达宾馆
礼宾员为客人开车门，问候客人，维持车道畅通
为客人从车辆上取下行李，核对行李数量，经客 人确认无误后，方可让车辆离开，并将易碎品作 特殊处理 引领客人至前台办理入住手续，将行李放在指定 位置，缚上行李牌，填写行李单
等待客人办完入住手续后，将行李登记卡附件交 于客人，询问客人是否直接进房
问清客人姓名、房号、时间和行李件数
指派礼宾员携带合适的行李车上楼服务
礼宾员在指定时间到客人房间,先按铃,自报身份
客人开门后，向客人问好，服务前检查客人行李 的数量和破损情况，请客人确认,易碎品做特殊 处理
询问客人是否直接离店 是 请客人先出百度文库,提行李随后离开 否 问清客人离店的具体时间，填写行 李寄存单,交客人作为提取行李的凭
礼宾员回到总台，做好记录，将行李卡整理归档
团队离店行李服务流程图
团队提前与总台确认出行李时间,安排客人将行 李放在房间门口，由特定人员看管，等待礼宾员 收取
总台指派礼宾员携带行李车上楼清点客人行李， 装车,并在团队行李单上注明行李件数及状况
将客人行李汇总到大堂，由团队领队陪同集中清 点,再次核对
确认实数是否与记录相符
引导客人进入房间
介绍宾馆设施和服务项目，并操作电梯，到房间 先按门铃，再开门，请客人先进房 打开总开关，将行李提进房间，按照客人的要求 将行李放在指定位置 向客人介绍房间设施和服务项目，询问客人是否 有其他服务要求
无事，祝愿客人住店愉快，离开房间，归位
将散客入住行李登记单整理，归档
团队入店行李服务流程图
等待团队办理完入住手续后，根据已分配的房间 号码分检行李，并在行李牌上注明客人房间号
待客人入住后，将行李放在行李车上，逐一根据 房间号将行李送至房间
请客人清点行李，确认无误和无损坏
请领队签字，确认行李发放完毕和正确
登记存档，为团队客人行李离店做好准备
散客离店行李服务流程图
总台接到客人离店前提出行李服务的要求
向客人祝好,道别,将行李代至柜台或 行李房
将客人引领至总台收银处,把行李放 在柜台旁,妥善保管 确认客人办理完离店手续后，接到总 台放行李通知后，提取行李送客人至 宾馆门口
客人来提取行李时,核对行李卡上的 上下联编号,接到总台放行行李通知 后,提取行李送客人至宾馆门口
礼宾员提行李送客人出宾馆大门,将行李放入车 辆后箱内,安排客人上车，向客人道别
礼宾员得到团队名单，分别在团队行李服务记录 及团队行李单上写上房号 行李到达后，礼宾员小心快速卸下行李，检查行 李完好程度，清点行李数量 礼宾员请司机在团队行李服务记录上写明行李总 数旅行社名称时间日期车号司机姓名，并请司机 签字，同时签上自己的工号
经领队确认后，共同在行李接受单上签字，有问 题要注明 将行李放置在指定位置，用网套套好，缚上行李 牌，贴上团队名称和行李数量
否
应全力查找,直到 找到为止
是 检查清点做好交接手续
确认团队财务结算
个人财务不清,有团队领队和大堂副 理解决，其他客人的行李放行，该客 人的行李暂扣或由接待方代付
团队财务不清,行李不予放行,有团 队领队和大堂副理解决,暂扣行李
将行李小心地搬运到指定车辆上，礼宾员请司机 在团队行李服务记录上写明行李总数、车号、日 期、时间及其姓名,并请司机签字,同时写上自己 的工号 礼宾员退回总台，做好团队离店行李记录,存档 保管