酒店行李寄存一体卡
酒店行李保管服务管理制度
酒店行李保管服务管理制度
1、行李寄存服务：
（1）客人来寄存行李时，要将客人的姓名、行李种类、件数、质量作好详细记录，然后在行李上系上有编号的一式两联行李牌或卡，将一联交给客人保存。
（2）客人寄存衣帽同时要寄存头巾、围巾、手套等时，可将这些物品放进客人寄存的衣袋里。
（3）将客人寄存的衣服，套上衣架，挂在衣帽寄存间的衣柜里或架上。
2、贵重物品的寄存：
（1）受理客人贵重物品听寄存，必须严格细致地办理存放手续，并要当客人的面验正物品的质量、价值。
（2）将验证后的物品的名称、类别、质量、数量、价值等详细记录在寄存物品登记表或卡片上，让客人检查登记，确认无差错后即请客人签名。
（3）客人签名后，须当客人面将寄存物品放进保险箱，并当客人面将保险箱用两把锁匙的锁锁上，将一枚锁匙交客人保管，一枚由保管员保管。
（4）将保险箱放进保险柜或保险间。
（5）客人来取回自己的物品时，要问客人所存物是什么，如“先生或小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西”？，客人说对后，请客人在寄存物品单或卡的背面签名，签名若和存时的签名一样时，即可给客人开箱取物。
宾客换房行李服务+行李寄存服务剖析
行李寄存
行李寄存的分类
贵
团队和散客
长存和短存
重
物
禁止寄存
品
行李寄存服务不接受的物品
不接受：贵重物品、易碎物品、 鲜活物品、易燃易爆物品、枪支 弹药和毒品。
如何判断： 体积、重量、形状、气味。 异常情况： 行李过长、行李过重、液体渗出
团队行李寄存原则
长存和短存的定义
长存行李是指行李当天不取走（上夜 班前）的行李寄存。
依照客人的要求按图索骥，电脑显
示暂时无房，只好在预订房里打主意了。
1141房倒是符合客人口味，但已预定出
一个月，客人中午就要到店。但好在这
个预定没有特殊要求，可以换成同类型
的房间。时间不等人，当小安顿领着布
兰德先生走进1141房间时，客人欣喜地
表示，这正是他心目中的“那一个”。
客人高兴地拿出一枚带有袋鼠图案的纪
内容： 存放日期、时间 房号 行李件数 行李寄存卡号码 经手人
行李寄存及行李房的管理
、寄存行李
客人签字
登记
认真检 查
分类存放
“行李寄存服务”视频
行李寄存步骤
主动迎宾
收存行李 清点检查
填写寄存卡 下联交给客人
说明
存放行李 填写行李寄存登记表
贵重物品、易燃易爆物品或违 禁品不能寄存。
行李提取——核实身份
1.对房间的档次和入住前想象的不 一样。
2.对房间的装修有异议。 3.房内设备设施坏或无法正常使用。 4.对卫生和坏境质量不满意。 5.对房间的地理位置不满意。 6.某些外在因素的影响导致客人换
房。
宾客换房行李服务程序
1. 接收宾客换房通知 2. 从旧房间拿出宾客行李 3. 把行李拿到新客房 4. 记录
寄存行李业务流程
寄存行李业务流程※接待客人（1）宾客前来寄存行李时，行李员应热情接待，礼貌服务；要先问清客人的身份，须是本店客人，才予以寄存。
（2）问清行李件数、寄存时间、姓名、房号、联系方式；问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品、食品（尤其有味道的）等，如有贵重品，建议客人自行保管，客人强烈要求保存的，在得到主管允许后，请客人签字确认，放进贵重物品保险柜里，与客人确认取物时间时要告知客人酒店不是无偿长期保存的，超过一定期限，需要收取保管费，超过一定时间的酒店有权对物品做出处理。
※填写行李寄存牌请客人阅读寄存牌上寄存须知，上联请客人签名，留下联系方式，员工填写寄存时间、取物时间，房号，物品件数，操作人，并告知客人凭姓名手机号取物，如果不是本人来提取寄存物品，请客人告知取物人，其取物时需提供寄存人名字及预留手机号，以及取物人身份证复印件。
※保管行李将寄存牌悬挂于行李上，若行李件数多，则用绳子串起来或者盖上行李网单独摆放，若物品比较零碎，则全部放进手提袋里，将行李寄存牌悬挂其上，摆放行李时遵循先放里后放外，先放上后放下的摆放原则，将物品按寄存牌的单号摆放，摆放行李时注意将悬挂寄存牌的一面显露在外，摆放好之后填写寄存信息至行李寄存本上，备注清楚摆放位置，如一上等，方便查询。
※客人领取行李（1）宾客前来提取行李时，行李员应热情接待，礼貌服务。
（2）先与取物人确认名字、手机号及行李件数，查找行李寄存本记录，确认无误后，到行李房迅速找到行李交给客人，请客人当面点清行李件数，无误后签字确认全部物品已领取；若取物人不是留物人，除名字、手机号要核实之外，还要取物人身份证复印件，盖上再次复印无效，请其签字确认全部物品已领取，并留下联系方式，员工备注上取物时间。
填写行李寄存本，取物人名字，联系方式，取物时间，操作人，有身份证复印件的，订在当页寄存本上。
（3）将已取物品的行李寄存牌收到纸袋里，做好保存，以备后用。
（4）若客人（寄存人）不小心遗失《行李寄存牌》，应适时安慰客人，并请其告知行李的特征（包or箱，件数等）、存入时间，回行李房寻找，找到后应请客人出示有关证件，复印证件，印上再次复印无效，订在《行李寄存本》上签名后再将行李交还给客人，请客人当面点清确认。
酒店行李寄存的流程
酒店行李寄存的流程
1.顾客到达酒店前台：顾客到达酒店后，直接前往前台办理行李寄存
手续。
前台柜员会热情接待顾客，并引导其填写行李寄存表格。
表格包括
顾客的姓名、手机号码、寄存日期、寄存行李的数量、特殊物品等信息。
2.检查行李：柜员会检查顾客要寄存的行李，确保行李包裹完好无损，并没有违禁物品或危险品，以确保旅客在行李寄存期间的安全和其他旅客
的安全。
3.发放寄存凭证：柜员会将一份寄存凭证交给顾客，寄存凭证上通常
包括行李寄存编号、顾客姓名、寄存日期等信息。
寄存凭证应妥善保管，
以便顾客在取回行李时使用。
4.当场入库：酒店会为顾客提供一个安全的存储空间或行李室，并由
工作人员将行李存放在指定的位置。
酒店应保证存储空间的安全，防止外
来人员接触到已寄存的行李，以便顾客在取回行李时确保行李安全。
5.记录行李存取情况：酒店会将行李寄存的相关信息记录在系统中，
包括行李寄存时间、行李取出时间、行李寄存状态等。
这有助于酒店管理
行李的流程，以便能顺利完成行李寄存服务。
6.取回行李：当顾客要取回行李时，须携带寄存凭证到前台办理手续。
柜员根据寄存凭证上的信息，核实身份后，将行李交还给顾客。
总之，酒店行李寄存的流程包括顾客到达酒店前台、检查行李、发放
寄存凭证、当场入库、记录行李存取情况和取回行李等过程。
酒店在行李
寄存期间应确保行李的安全，同时提供便捷的服务，方便顾客在需要时可
以随时取回行李。
连锁酒店前厅操作行李寄存
存放行李
6．轻存轻放，确保行李完好。
7．将行李放在适当的位置。
8．行李牌的存根联挂于行李上，同时将寄存信息记录在行李寄存表上，以便查阅。
◇在接收行李时，应检查行李外表有否有损破，如有应马上告之客人。
◇不可将行李压叠或倒置。
◇提入行李时，应手持行李把手，不可牵提
注意
及时反应
1．当客人提出寄存行李的需求时，前台员工
应热情为客人服务，“好的，马上为您办
理。”
接收行李
2．和客人当面确认行李的件数。
3．提醒：“请问您的行李里面有没有贵重物品
或易碎物品，如果有，可以使用我们免费提供的保险箱。”
4．开具行李牌，将房号，客名，日期，时间，
件数仔细地填在行李牌上。
◇ 在任何情形下，不得脚踢、
拖拉、抛接、脚搭或坐在地李之上。
◇暂卸行李的地方不应防碍交通及行人，地上要平坦及清洁。
归还行李
9．向客人索取《行李寄存牌》下联。
10．核对客人全名、房号、行李件数和《行李
寄存牌》编号。
11．请客人在《行李寄存牌》客人联签字确认。12．归还行李。
13．合钉《行李寄存牌》存根及客人两联并保存
◇多件行李应用行李绳串系在一起。
◇存放在前台区域的行李应将行李牌背面朝外悬挂。存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂。
◇更改行李寄存件数时建议重新填写行李寄存牌。
处理代领
行李
14．认真核对客人身份。
15．致电询问寄存客人，核对委托人情况。
16．留下委托人身份证明复印件和签名。
其他说明：
对离店客人可提供1天的免费寄存。对离店客人寄存的过夜行李从第2天开始收费，每天每件5元计算。店K可根据具体的情况予以免收行李寄存费。如寄存行李遗失或损坏，进入投诉处理程序。
酒店礼宾行李员寄存行李及注意事项
酒店礼宾行李员寄存行李及注意事项一、寄存行李：1、先向客人了解寄存物品的情况，如发现有不予保管或碎的物品，应向客人作解释，并把寄存行李卡下联背面的说明给客人看。
2、收存行李前向客人报行李数，并对行李作一大略检查，如发现有破损，应即向客人说明。
3、在行李寄存卡上填日期、经手人、行李件数（用英文写）、“提示牌”编号，提取时间,记下客人的房间号码,并请客人在行李寄存卡上联”姓名”、“来宾签名”一栏内写名和签名，将行李寄存卡下联交客人保管，通知客人届时凭行李卡下联提取，并再次核准行李件数。
4、对寄存的易碎物品应挂上“小心轻放”的标志，把行李寄存卡上联和“提示牌”挂在寄存行李上，并摆放在显眼的位置上，5、对二件以上的寄存行李，要用绳子穿在一起。
6、凡进入行李房内的行李，均要登记在“存放行李登记本”上，登记好存放日期、房号、行李件数、行李牌号码、“提示牌”编号和经手人。
7、行李放入行李房时先放满行李架，然后再放地下，从里到外。
8、未经当班主管的特殊允许，不得把寄存行李连同行李车一齐放在行李房内保管。
9、如有旅行团需要寄存大批行李时，首先与陪同联系好一个时间，一同上楼层办理寄存手续。
办好手续后把行李放入一楼的行李房的木柜里。
对于离馆后寄存的行李要适当收费。
10、如客人马上付款的，要在行李卡上下联的空位写上“已收款”；如客人来提取时才付款的，则写上“未收款”。
11、客人寄存的衣物和挂衣袋要挂在行李房的横杆上，不能折叠。
12、如客人提出寄存物品由他人代领时，请客人到询问组办理手续。
待办好手续后，再开一个寄存行李卡（上联注明“询问组留物”），下联交给询问组，最后登记好，放入行李房内。
13、对非住馆客人的行李寄存，，原则上不予寄存，确有原因需要寄存的，需经当值主管同意后方可办理寄存手续。
办理手续时要严格按下列程序办理：A：要求客人拿出护照或身份证，抄下护照号码，客人姓名，并让客人签名；B：查询清楚所寄存的物品是否有不予寄存的物品，并告诉客人行李不得超过当天晚上24：00PM前提取，否则交公安部门处理；C：收取行李保管费用。
行李存放须知
行李存放须知
一、酒店行李寄存业务，服务对象为酒店住店客人，须出示有效房卡办理。
二、酒店全天提供行李寄存服务，行李架规格：150cm长×45cm宽×40cm高。
三、酒店谢绝存放易燃易爆物品、毒品、枪支弹药、贵重物品、食品、烟酒、动植物、易损物品及其它公安机关管制内的物品。
同时，按照公安机关的相关规定，酒店可对客人所寄存的物品进行开包检查。
四、酒店提供行李存放服务的时效为：寄存当日起至客人办理离店手续后7日内，客人须在有效时日内办理领取手续。
五、客人领取行李时，须凭酒店发放的“行李寄存牌”办理领取手续。
如“行李寄存牌”遗失，可向酒店提供有效证件并说明情况，经确认后办理，如须他人代为领取，代领取人须提供有效证件及“行李寄存牌”方可办理相关手续。
六、办理行李寄存业务的客人，如有违反上述规定，酒店可谢绝提供服务，或对客人所寄存的物品作相应处理。
七、以上规定解释权归塔里木石油酒店所有。
后勤服务部。
房务部前台行李及贵重物品寄存流程
房务部前台行李及贵重物品寄存流程1、接收客人寄存行李：首先询问是否有贵重、易碎、易燃、易爆物品。
如有现金、护照、金饰、玉器等应礼貌告诉客人存放在酒店的保险箱内，对易燃、易爆物品，酒店不允许存放。
另外对寄存的易碎的物品挂上“小心轻放牌”。
2. 填写寄存行李登记单：一定要注明客人姓名、件数、行李牌编号、存取日期及经办人等，请客人（导游）在行李登记单寄存人确认栏签字，并将行李牌交客人保管，作为领取行李时的凭证。
然后在行李寄存登记本上填写寄存记录，注明行李存放处、件数、行李号码、特征及存取日期。
3. 安全存放行李：将登记了编号的行李寄存牌系在行李上，寄存行李应存放在指定寄存房内，并将客人的几件行李用绳串在一起。
4. 行李领取：当客人取行李时，须收回行李寄存牌，并请客人当场在行李领取登记单领取人确认栏签字，并说明行李件数，然后将寄存人和领取人的签字核对，证实二者签字相同后，将行李交给客人。
5. 他人代领行李：代领者来取行李时，出示有效省份证件并问清寄存客人的姓名及行李件数。
收下行李寄存牌，经与行李上的寄存牌和行李寄存记录核对后，确认无误将行李交给代领人，请代领人写收条。
6. 客人行李寄存牌遗失时领取行李：请客人出示有效证件，核对签字，并请客人讲出寄存的件数、行李特点及所放物品和房号。
确定是该客人的行李后，需请客人填写专为此准备的领取行李寄存证明，并在行李寄存记录上做好记录。
7、遇到贵重物品寄存⑴必须指引客人进入贵重物品寄存室，代客人填写“贵重物品寄存卡”，注意房号、姓名及身份证号、箱号、开箱日期、联系电话、保险箱钥匙押金（100元）等内容完整准确，并请客人签名。
根据客人要求选择适当尺寸的保险箱，并把箱号记录在贵重物品寄存卡上。
⑵收取客人保险箱钥匙押金，请客人自己将贵重物品用专用袋（信封或投保袋）封存，检查封袋完好无损后，在封口处签字封存。
⑶保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能开启，请客人亲自将封存好的寄存物品放入保险箱的存放盒中封存。
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行李寄存牌
Luggage Card
客人姓名＿＿＿＿＿先生/小姐
房间号码＿＿＿＿＿
物品数量＿＿＿＿＿
物品名称＿＿＿＿＿
寄存日期＿＿/＿/＿时间＿＿
提取时间＿＿/＿/＿时间＿＿
联系电话＿＿＿＿＿
客人签名经手人
行李提取卡000001
Luggage Withdraw
客人姓名行李数量
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
5、存储行李超过15天，按每件每天5元收费。
CONDITIONS OF STORAGE
1、The hotel will not be liable for any loss or
damage of artcles left behide for storage.
2、The hotel will also not accept cash in any
宾客签名Guest signature
＿＿＿＿＿＿＿＿
more than 3 months as from date of acceptance
will be disposed off by the hotel without
further notice.
5、Eash luggage will be charge RMB5 yuan per
Day for which stored more than 15days.
currency,valuables,fraile items storage.
3、The hotel reserves its rights to reject any items
For storage where deemed neccssary.
4、Unclaimed artcles left behind in storage for
提取时间＿＿/＿/＿时间＿＿
领取时客人签名
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
职员签名
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
寄存条例
1、客人在行李储存期内，发生任何物品丢失
和损坏，酒店将不ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ负责。
2、客人的现金、贵重物品、易碎物品酒店不予
保存。
3、在酒店将有权决绝不合理的物品储存。
4、在酒店存储物品3个月后，还没有人认领，
酒店当局将自行处理遗留物品。