行李、箱包等物品寄存服务
酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定
酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定一、总则酒店作为对外提供服务的企业，为了维护好客人的权益，确保顾客的财物安全，特制定本《酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定》。
二、行李寄存1. 行李寄存服务是指酒店提供给客人将其行李安全寄存的服务。
2. 客人在办理入住手续时可以选择行李寄存服务。
3. 客人需将寄存行李交由前台工作人员，由工作人员填写具体行李信息，并交付客人相应的寄存凭证。
4. 行李寄存期限为不超过24小时，超过寄存期限的行李将按照相关规定进行处理。
三、行李保管1. 行李保管是指酒店对客人寄存的行李进行安全保管的服务。
2. 酒店对客人行李的保管采取专人管理的方式。
3. 酒店工作人员需保证客人行李的安全，严禁私自打开或擅自使用客人行李。
4. 酒店在保管行李时应对行李进行严格登记并填写相关信息。
5. 行李保管期限为不超过7天，超过保管期限的行李将按照相关规定进行处理。
四、行李取存1. 客人在需要取回寄存行李时，应携带有效的寄存凭证和对应的身份证明。
2. 客人需在行李取存处出示相关证件，并将寄存凭证交给工作人员。
3. 酒店工作人员核对寄存凭证和客人身份信息后，将行李交予客人。
4. 客人在领取行李后，需要确认行李的完整性，若有遗失或损坏应及时向酒店进行反馈。
五、责任和赔偿1. 酒店对于客人寄存的行李负有保管责任，如因酒店的原因导致客人行李损失或遗失，酒店将承担相应的赔偿责任。
2. 酒店对于不可抗力因素导致的行李损失或遗失，不承担赔偿责任，但酒店将积极协助客人解决相关问题。
3. 客人在领取行李后，需确认行李的完整性，若发现有损坏或遗失，应立即向酒店工作人员反馈，并在合理期限内提出赔偿要求。
六、附则1. 本规定自颁布之日起生效，并适用于酒店所有客人的行李寄存及保管服务。
2. 如有需要，酒店保留对本规定进行合理修改的权利，修改后的规定将同样适用于客人。
本《酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定》将为酒店提供行李寄存和保管服务的客人提供明确的管理指导，确保客人的财物安全，使客人在酒店的入住体验更加舒适和满意。
酒店行李保管服务管理制度
酒店行李保管服务管理制度
1、行李寄存服务：
（1）客人来寄存行李时，要将客人的姓名、行李种类、件数、质量作好详细记录，然后在行李上系上有编号的一式两联行李牌或卡，将一联交给客人保存。
（2）客人寄存衣帽同时要寄存头巾、围巾、手套等时，可将这些物品放进客人寄存的衣袋里。
（3）将客人寄存的衣服，套上衣架，挂在衣帽寄存间的衣柜里或架上。
2、贵重物品的寄存：
（1）受理客人贵重物品听寄存，必须严格细致地办理存放手续，并要当客人的面验正物品的质量、价值。
（2）将验证后的物品的名称、类别、质量、数量、价值等详细记录在寄存物品登记表或卡片上，让客人检查登记，确认无差错后即请客人签名。
（3）客人签名后，须当客人面将寄存物品放进保险箱，并当客人面将保险箱用两把锁匙的锁锁上，将一枚锁匙交客人保管，一枚由保管员保管。
（4）将保险箱放进保险柜或保险间。
（5）客人来取回自己的物品时，要问客人所存物是什么，如“先生或小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西”？，客人说对后，请客人在寄存物品单或卡的背面签名，签名若和存时的签名一样时，即可给客人开箱取物。
前厅行李寄存与保管制度
前厅行李寄存与保管制度
1. 寄存行李的范围和要求
宾客可以将常规行李寄存于前厅，包括行李箱、手提包、购物袋等。
行李物品必须符合国家法律法规和酒店安全要求，禁止寄存易燃、易爆、剧毒、腐蚀性或其他违禁物品。
2. 行李寄存流程
1. 宾客将行李交由前厅工作人员。
2. 工作人员将行李进行登记，登记信息包括宾客姓名、房间号、行李数量和寄存时间，并给予宾客相应的存根。
3. 寄存行李期间，宾客可随时前往前厅取回行李。
4. 宾客办理退房手续时，行李将由工作人员送至指定的地点。
3. 行李保管责任和安全措施
酒店工作人员将对寄存行李进行认真检查，确保行李安全并防止混杂其他宾客的行李。
酒店将建立行李寄存登记簿，详细记录每一次的行李寄存信息，确保行李的追踪和管理。
酒店将提供安全的行李寄存室，定期进行安全检查，确保行李寄存区域无隐患。
如果行李出现遗失或损坏的情况，在确认责任后，酒店将承担相应的赔偿责任。
4. 费用说明
酒店为行李寄存服务收取一定的费用，具体标准如下：
日常寄存：根据寄存行李的大小和数量收取相应费用，费用根据酒店的政策执行，并在前厅公示。
长期寄存：如果宾客需要长期寄存行李，可与酒店协商特殊费用和安排。
5. 注意事项
宾客在寄存行李时应保管好个人贵重物品，如现金、证件、珠宝等。
酒店不对这些物品的丢失或损坏负责。
宾客寄存行李后，请妥善保管好寄存存根，退还存根时必须验明身份，否则不予以领取行李。
如果宾客超时未取行李，酒店将保留行李7天，逾期将视为无人认领，并按酒店规定进行处理。
宾馆行李寄存
行李保险与赔偿
行李保险
提供行李保险服务，为旅客的行李损 失提供保障。
赔偿机制
建立明确的赔偿机制，对于因宾馆过 失或疏忽导致的行李损失，宾馆应承 担相应的赔偿责任。
行李安全防范措施
封闭式行李寄存区
设立封闭式的行李寄存区，限制非工作人员的进入，确保行 李的安全。
定期巡查
定期对行李寄存区进行巡查，检查行李是否完好无损，及时 发现和处理安全隐患。
分类存放
根据行李类型和客户需求，对行李进行分类存放，方便客户查找。
定期清理和维护
定期清理和维护行李寄存区域，保持整洁和安全。
提升客户行李寄存体验
提供全天候服务
确保行李寄存服务全天候开放，满足客户需求 。
完善ห้องสมุดไป่ตู้存须知
在寄存须知中明确告知客户寄存流程、注意事 项等，提升客户满意度。
建立客户反馈机制
建立客户反馈渠道，及时了解客户需求和意见，不断改进服务。
总结词：科技智能
详细描述：YY宾馆引入了一套智能行李寄存系统，客人可以通过自助终端完成行李的存取操作。该系统不仅提升了存取行李 的效率，还减少了人工错误和纠纷。此外，系统还具备安全监控功能，确保行李的安全。
失败案例
总结词：管理混乱
详细描述：ZZ宾馆在行李寄存服务方面存 在管理混乱的问题，如服务员态度不友好、 行李丢失或损坏、寄存时间限制不明确等。 这些问题导致客人对宾馆的服务质量产生了 质疑，影响了宾馆的声誉和口碑。通过这一 案例，我们应该吸取教训，加强宾馆内部管
行李寄存服务通常包括行李寄存、行 李搬运和行李保管等服务内容。
行李寄存服务的重要性
方便客人
行李寄存服务为客人提供了极大 的便利，客人可以在旅途中放心 地享受其他活动，而不必担心行 李的安全问题。
星级酒店的行李寄存与行李服务
智能行李配送系统
通过无人机、机器人等技术，实 现行李的智能配送，提高行李配 送的效率和准确性。
05
行李服务中的问题与解决方案
行李丢失问题与解决方案
总结词：行李丢失是星级酒店行李服 务中常见的问题，需要采取有效的措
施来解决。
详细描述
1. 建立完善的行李寄存管理制度，确 保行李的存放和取用都有明确的记录 和流程。
详细描述
2. 加强员工培训，提高员工处理行李寄存纠纷的能力 和效率。
4. 加强与客户沟通，及时了解客户需求和反馈，提高 客户满意度。
THANKS
感谢观看
行李包装服务
提供专业的行李包装服务，确保行李在运输过程中不 受损坏，提高行李的安全性。
行李寄送服务
提供门到门的行李寄送服务，方便旅客在不同城市间 转移行李。
行李服务的智能化发展
智能行李推车
提供智能化的行李推车，方便旅 客在酒店内移动行李，减轻旅客 的负担。
智能行李查询系统
通过手机APP或酒店内的终端设 备，旅客可以方便地查询行李的 状态和位置信息。
服务流程
客人提出需求，酒店工作人员提供打包或拆包服 务。
注意事项
确保行李打包规范，便于搬运和运输；拆包时注 意物品的整理和归类。
03
行李服务人员素质
礼貌与礼仪
热情友好
行李服务人员应热情友好，主动向客人问好，提供周到的服务。
尊重客人
尊重客人的意愿和需求，避免对客人施加压力或强制推销。
保持微笑
保持微笑和友善的态度，让客人感受到宾至如归的温馨。
04
酒店提供的免费行李寄 存服务可能只适用于住 房客人，具体以酒店规 定为准。
02
行李服务
宾馆行李寄存及物品保管服务
02
监控系统实时录像，并保存 一定时间，以便事后查证。
03
监控系统与当地公安部门联 网，一旦发生异常情况，能
够及时报警。
专人看护
01
宾馆提供专人看护服务，对寄 存和保管的行李物品进行24小 时不间断的监控。
02
看护人员经过专业培训，具备 敏锐的观察力和应对突发情况 的能力。
03
看护人员定期轮换，确保服务 质量与安全性的持续保障。
03
寄存场所
提供安全的寄存场所，保障物 品安全。
服务流程
客人咨询
客人向服务台咨询寄存及保管服务。
填写寄存单
客人填写寄存单，包括物品名称、数量 、价值等信息。
交付物品
客人将物品交付给服务台，由工作人员 进行核对和登记。
取回物品
客人按照寄存单上的规定时间取回物品 。
服务优势
安全可靠
宾馆提供安全的寄存场所，并采取严格 的安保措施，确保物品安全。
THANKS
宾馆提供行李寄送服务，客人可以在离开 时将行李寄送到目的地。
行李寄存费用
01
按件计费
根据行李件数和存放时间计算费用。
02
免费寄存
部分宾馆提供免费行李寄存服务，具体时长和条件需咨询宾馆工作人 员。
行李寄存注意事项
01
02
03
行李标识
为确保行李能够正确识别 和领取，客人应将行李上 明显的标识，如姓名、联 系方式等。
调查内容
包括服务态度、寄存流程 、物品安全等方面，全面 了解客户对服务的感受和 评价。
数据分析
对收集到的数据进行整理 、分析，找出服务的优势 和不足Biblioteka 为改进提供依据 。客户评价分享
机场行李寄存与领取管理制度
机场行李寄存与领取管理制度一、引言随着航空旅行的日益普及，机场的客流量不断增加，行李寄存与领取服务成为了机场运营中的重要环节。
为了确保行李寄存与领取的安全、有序和高效，制定一套完善的管理制度至关重要。
二、行李寄存服务（一）寄存地点机场应在显眼且方便的位置设置专门的行李寄存区域，如候机大厅、到达大厅等，并明确标识。
（二）寄存时间明确行李寄存的开放时间，通常为机场运营时间，但可根据实际情况进行适当调整。
（三）寄存手续1、旅客需出示有效身份证件，如身份证、护照等，工作人员进行登记核实。
2、工作人员为旅客提供行李寄存凭证，凭证上应包含寄存编号、行李描述、寄存时间、预计领取时间、收费标准等信息。
（四）收费标准1、根据行李的大小、寄存时间长短制定合理的收费标准，并在寄存处显著位置公示。
2、收费方式可以支持现金、银行卡、移动支付等多种方式。
（五）行李存放1、对寄存的行李进行分类存放，按照大小、类型等合理安排存放空间。
2、确保存放区域的安全，采取必要的防盗、防火、防潮等措施。
三、行李领取服务（一）领取时间旅客应在规定的领取时间内领取行李，逾期未领的行李需按照相关规定处理。
（二）领取手续1、旅客出示行李寄存凭证及有效身份证件。
2、工作人员核实信息无误后，方可交付行李。
（三）异常情况处理1、若旅客遗失寄存凭证，需提供有效身份证件，并描述行李特征，经核实无误后办理领取手续。
2、对于他人代领的情况，代领人需出示本人有效身份证件、旅客的有效身份证件复印件及授权委托书。
四、安全管理（一）监控系统行李寄存区域应安装全方位的监控系统，确保行李存放过程的安全可追溯。
（二）人员培训对行李寄存与领取的工作人员进行定期培训，提高安全意识和服务水平。
（三）应急预案制定针对行李寄存区域的应急预案，如火灾、盗窃等突发事件的应对措施。
五、责任与赔偿（一）责任界定明确机场在行李寄存与领取过程中的责任范围，如因机场管理不善导致行李丢失、损坏的，机场应承担相应责任。
行李寄存服务
VS
多元化服务场景
将行李寄存服务拓展至更多场景，如火车 站、机场、酒店、景区等，提供更加便捷 的服务。
行业趋势
行业整合
随着行李寄存服务的普及，预计将有更多的企业进入该领域，推动行业整合和集中度的提高。
绿色环保
在环保意识日益增强的背景下，行李寄存服务将更加注重环保和可持续发展，推广可循环使用的行李 袋等环保产品。
风险控制
安全措施
提供行李寄存服务的机构应采 取严格的安全措施，确保行李
的安全存储和保护。
明确规定
在提供寄存服务时，应明确告 知旅客相关的费用、限制和规 定，以便他们做出明智的选择 。
监控系统
建立完善的监控系统，确保对 行李的存储和使用情况进行实 时监控，以减少潜在的风险。
保险措施
提供保险选项，以降低因行李 丢失、损坏或延迟取回而产生
按时间分类
短期寄存
适用于短时间内寄存行李，如旅客在机场等待转机或游客在景区游玩。
长期寄存
适用于长时间寄存行李，如学生放假回家或长期出差人士。
按地点分类
01
机场寄存
提供在机场的行李寄存服务，方 便旅客在航班起飞前或到达后寄 存行李。
车站寄存
02
03
景区寄存
提供在火车站、长途汽车站等交 通枢纽的行李寄存服务，方便旅 客出行。
行李寄存服务
汇报人：可编辑 2024-01-07
contents
目录
• 行李寄存服务概述 • 行李寄存服务类型 • 行李寄存服务的安全与保障 • 行李寄存服务的优势与劣势 • 行李寄存服务的未来发展
01
行李寄存服务概述
服务定义
总结词
行李寄存服务是指为旅客提供行李安 全保管的服务，通常在车站、机场、 景区等场所提供。
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存包处寄存流程和要求
寄存管理主要包括接待、保管、领取、复核几个环节。
一般工作流程和工作要求如下：
1、保洁区域内的整洁，营业开始和营业结束时做清洁工作卫生。
2、接待：
（1）当顾客来购物时，将随身携带的物品到保管处寄存，服务员应礼貌用语；接待顾客和送走顾客时要礼节性问候，如：“你好，欢迎光临”、“再见，欢迎下次再来”等不要沉默不语，不打招呼。
（2）询问客人行李内是否有贵重物品，易碎、易燃、易腐、易爆物品，并检查，如有以上物品婉言谢绝客人。
（3）提醒贵重物品随身携带，有权拒绝贵重物品的寄存，并且不接受敞开包裹的寄存。
（4）存包牌要递到顾客手中，不能放在台面上，刨幺轻拿轻放，放在顾客前面（5）提醒顾客小心保存好寄存牌或电子柜小票，以免丢失，如丢失请第一时间通知服务台以免冒领。
保管：顾客购物期间，服务员不得私自动顾客的寄存物
4、领取处理：在顾客取包时保持面带微笑、积极热情、礼貌用语、动作迅速。
顾客离开时，到保管处凭寄存牌或电子柜小票取回存放物品。
服务员核对寄存牌，对号取出各科的寄存的物品，双手交给顾客并使用礼貌用语。
如果顾客遗失寄存牌，要交工本费，然后服务员应根据顾客提供的商品明细进行核对，无误后将寄存物交还给顾客。
如果顾客遗失寄存牌且里面有贵重物品，需要拿身份证领取
5、复核：服务员下班时，需检查所有保管箱，查看是否有顾客遗漏物品。
如有遗漏物品，服务员进行登记存放在服务总台。