行李保管服务管理制度
酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定
酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定一、总则酒店作为对外提供服务的企业，为了维护好客人的权益，确保顾客的财物安全，特制定本《酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定》。
二、行李寄存1. 行李寄存服务是指酒店提供给客人将其行李安全寄存的服务。
2. 客人在办理入住手续时可以选择行李寄存服务。
3. 客人需将寄存行李交由前台工作人员，由工作人员填写具体行李信息，并交付客人相应的寄存凭证。
4. 行李寄存期限为不超过24小时，超过寄存期限的行李将按照相关规定进行处理。
三、行李保管1. 行李保管是指酒店对客人寄存的行李进行安全保管的服务。
2. 酒店对客人行李的保管采取专人管理的方式。
3. 酒店工作人员需保证客人行李的安全，严禁私自打开或擅自使用客人行李。
4. 酒店在保管行李时应对行李进行严格登记并填写相关信息。
5. 行李保管期限为不超过7天，超过保管期限的行李将按照相关规定进行处理。
四、行李取存1. 客人在需要取回寄存行李时，应携带有效的寄存凭证和对应的身份证明。
2. 客人需在行李取存处出示相关证件，并将寄存凭证交给工作人员。
3. 酒店工作人员核对寄存凭证和客人身份信息后，将行李交予客人。
4. 客人在领取行李后，需要确认行李的完整性，若有遗失或损坏应及时向酒店进行反馈。
五、责任和赔偿1. 酒店对于客人寄存的行李负有保管责任，如因酒店的原因导致客人行李损失或遗失，酒店将承担相应的赔偿责任。
2. 酒店对于不可抗力因素导致的行李损失或遗失，不承担赔偿责任，但酒店将积极协助客人解决相关问题。
3. 客人在领取行李后，需确认行李的完整性，若发现有损坏或遗失，应立即向酒店工作人员反馈，并在合理期限内提出赔偿要求。
六、附则1. 本规定自颁布之日起生效，并适用于酒店所有客人的行李寄存及保管服务。
2. 如有需要，酒店保留对本规定进行合理修改的权利，修改后的规定将同样适用于客人。
本《酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定》将为酒店提供行李寄存和保管服务的客人提供明确的管理指导，确保客人的财物安全，使客人在酒店的入住体验更加舒适和满意。
酒店行李保管服务管理制度
酒店行李保管服务管理制度
1、行李寄存服务：
（1）客人来寄存行李时，要将客人的姓名、行李种类、件数、质量作好详细记录，然后在行李上系上有编号的一式两联行李牌或卡，将一联交给客人保存。
（2）客人寄存衣帽同时要寄存头巾、围巾、手套等时，可将这些物品放进客人寄存的衣袋里。
（3）将客人寄存的衣服，套上衣架，挂在衣帽寄存间的衣柜里或架上。
2、贵重物品的寄存：
（1）受理客人贵重物品听寄存，必须严格细致地办理存放手续，并要当客人的面验正物品的质量、价值。
（2）将验证后的物品的名称、类别、质量、数量、价值等详细记录在寄存物品登记表或卡片上，让客人检查登记，确认无差错后即请客人签名。
（3）客人签名后，须当客人面将寄存物品放进保险箱，并当客人面将保险箱用两把锁匙的锁锁上，将一枚锁匙交客人保管，一枚由保管员保管。
（4）将保险箱放进保险柜或保险间。
（5）客人来取回自己的物品时，要问客人所存物是什么，如“先生或小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西”？，客人说对后，请客人在寄存物品单或卡的背面签名，签名若和存时的签名一样时，即可给客人开箱取物。
前厅行李寄存与保管制度
前厅行李寄存与保管制度
1. 寄存行李的范围和要求
宾客可以将常规行李寄存于前厅，包括行李箱、手提包、购物袋等。
行李物品必须符合国家法律法规和酒店安全要求，禁止寄存易燃、易爆、剧毒、腐蚀性或其他违禁物品。
2. 行李寄存流程
1. 宾客将行李交由前厅工作人员。
2. 工作人员将行李进行登记，登记信息包括宾客姓名、房间号、行李数量和寄存时间，并给予宾客相应的存根。
3. 寄存行李期间，宾客可随时前往前厅取回行李。
4. 宾客办理退房手续时，行李将由工作人员送至指定的地点。
3. 行李保管责任和安全措施
酒店工作人员将对寄存行李进行认真检查，确保行李安全并防止混杂其他宾客的行李。
酒店将建立行李寄存登记簿，详细记录每一次的行李寄存信息，确保行李的追踪和管理。
酒店将提供安全的行李寄存室，定期进行安全检查，确保行李寄存区域无隐患。
如果行李出现遗失或损坏的情况，在确认责任后，酒店将承担相应的赔偿责任。
4. 费用说明
酒店为行李寄存服务收取一定的费用，具体标准如下：
日常寄存：根据寄存行李的大小和数量收取相应费用，费用根据酒店的政策执行，并在前厅公示。
长期寄存：如果宾客需要长期寄存行李，可与酒店协商特殊费用和安排。
5. 注意事项
宾客在寄存行李时应保管好个人贵重物品，如现金、证件、珠宝等。
酒店不对这些物品的丢失或损坏负责。
宾客寄存行李后，请妥善保管好寄存存根，退还存根时必须验明身份，否则不予以领取行李。
如果宾客超时未取行李，酒店将保留行李7天，逾期将视为无人认领，并按酒店规定进行处理。
行李寄存日常管理制度范本
行李寄存日常管理制度范本第一条总则为了加强行李寄存处的日常管理，保障寄存物品的安全，提供优质的服务，特制定本制度。
本制度适用于本行李寄存处的所有管理人员和寄存客户。
第二条行李寄存规定1. 行李寄存处只提供行李寄存服务，不得寄存现金、金银珠宝、玉器等贵重物品及身份证等重要证件。
2. 行李寄存处不得寄存易燃、易爆、易腐烂或腐蚀性等物品。
3. 寄存行李时，管理人员应了解寄存物品情况，检查物品外观，并详细填写行李寄存牌。
4. 寄存行李的客户应确保行李内物品的安全，如有损坏或丢失，责任自负。
5. 寄存行李的客户应在取回行李时核对行李寄存牌上的信息，如有不符，应及时告知管理人员。
第三条行李寄存流程1. 客户如需寄存行李，应向管理人员出示有效证件，并填写行李寄存牌。
2. 管理人员应将行李牌挂在相应的行李上，并记录行李牌号码。
3. 客户将行李放入寄存处的行李架上，管理人员应检查行李架是否牢固。
4. 客户在取回行李时，应出示行李寄存牌，管理人员应核对行李牌号码及客户身份信息。
5. 客户确认行李无损坏后，管理人员应在行李寄存牌上注明取回时间，并交还给客户。
第四条安全管理1. 管理人员应做好行李寄存处的日常巡查工作，确保行李寄存处的环境卫生和安全。
2. 管理人员不得私吞、损坏或盗窃客户寄存的物品。
3. 管理人员应做好行李寄存处的防火、防盗、防潮、防虫等工作。
4. 管理人员应在行李寄存处安装监控设备，确保行李寄存处的监控全覆盖。
5. 管理人员应定期检查行李寄存处的设施设备，确保其正常运行。
第五条客户服务1. 管理人员应热情、礼貌地对待客户，提供优质的服务。
2. 管理人员应耐心解答客户的疑问，及时解决客户的问题。
3. 管理人员应保持行李寄存处的整洁卫生，为客户营造良好的寄存环境。
4. 管理人员应定期向客户宣传行李寄存处的相关规定和注意事项。
第六条违规处理1. 违反本制度的客户，管理人员应予以制止，并告知相关后果。
2. 客户违反本制度，造成行李寄存处损失的，应承担相应的赔偿责任。
行李服务工作的管理制度
一、目的为规范行李服务工作，提高行李服务质量和效率，确保旅客行李安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我国境内各航空公司、机场、火车站、客运站等行李服务相关单位及工作人员。
三、行李服务基本要求1. 严格遵守国家法律法规、行业标准和公司规章制度，确保行李服务工作合法、合规。
2. 坚持以人为本，尊重旅客，热情服务，确保旅客行李安全、快捷、方便。
3. 严格执行行李服务工作流程，确保行李服务质量和效率。
4. 加强行李服务人员队伍建设，提高服务质量，树立良好形象。
四、行李服务流程1. 行李收运（1）工作人员应主动向旅客介绍行李收运规定，告知旅客行李重量、体积限制及注意事项。
（2）旅客办理行李托运时，工作人员应核对旅客身份信息，检查行李是否符合规定。
（3）行李包装应符合要求，确保行李在运输过程中安全、完好。
2. 行李分拣（1）行李分拣人员应按照行李托运单核对行李信息，确保行李分拣准确。
（2）分拣过程中，应关注行李标识，避免误分、错分。
3. 行李装卸（1）行李装卸人员应按照规定操作，确保行李在装卸过程中安全、稳定。
（2）装卸过程中，应注意保护行李，避免损坏。
4. 行李运输（1）行李运输人员应按照规定路线、规定时间进行运输，确保行李运输安全、及时。
（2）运输过程中，应关注行李状态，发现问题及时处理。
5. 行李交付（1）行李交付时，工作人员应核对旅客身份信息，确保行李交付准确。
（2）旅客领取行李时，工作人员应主动协助，确保旅客行李安全。
五、行李服务质量管理1. 定期开展行李服务检查，确保行李服务工作符合规定要求。
2. 对行李服务过程中发现的问题，及时进行整改，提高服务质量。
3. 加强行李服务人员培训，提高服务质量意识。
4. 建立行李服务投诉处理机制，及时处理旅客投诉，确保旅客权益。
六、行李服务安全管理制度1. 行李服务人员应严格执行安全操作规程，确保行李安全。
2. 定期对行李服务设备进行检查、维护，确保设备安全运行。
长期寄存行李仓库管理制度
第一章总则第一条为规范长期寄存行李仓库的管理，保障寄存物品的安全，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本仓库所有长期寄存行李业务。
第三条本制度遵循安全、便捷、高效的原则，确保寄存物品的安全和客户满意度。
第二章寄存物品范围第四条本仓库接受各类行李的长期寄存，包括但不限于：1. 个人行李箱、包裹；2. 家用电器、家具；3. 办公设备、仪器；4. 其他可寄存物品。
第五条以下物品不得寄存：1. 易燃、易爆、有毒、有害等危险物品；2. 法律法规禁止寄存的物品；3. 价值过高、易丢失或损坏的贵重物品；4. 需要特殊保管条件的物品。
第三章寄存流程第六条寄存人需持有效身份证件办理寄存手续，并填写《长期寄存行李登记表》。
第七条仓库工作人员对寄存物品进行验收，确认物品完好无损后，为寄存人开具《长期寄存行李收据》。
第八条寄存人需按规定的费用支付寄存费用，并根据物品种类选择合适的寄存区域。
第九条寄存人办理寄存手续后，仓库工作人员将物品妥善存放，并告知寄存人存放位置。
第四章物品保管第十条仓库工作人员负责物品的日常保管，确保物品安全。
第十一条仓库实行分区管理，不同类型的物品分别存放，便于查找和管理。
第十二条仓库内保持通风、干燥、清洁，防止物品受潮、发霉、虫蛀。
第十三条仓库定期对物品进行检查，发现问题及时处理。
第五章取件流程第十四条寄存人需凭《长期寄存行李收据》办理取件手续。
第十五条仓库工作人员核对寄存人身份和收据信息，确认无误后，引导寄存人至存放区域取件。
第十六条寄存人取件时，仓库工作人员协助检查物品完好情况，确认无误后，收回《长期寄存行李收据》。
第六章责任与奖惩第十七条仓库工作人员应严格遵守本制度，确保寄存物品的安全。
第十八条对违反本制度，造成物品丢失、损坏或影响客户满意度的，将进行责任追究。
第十九条对严格遵守本制度，为仓库安全和服务质量做出突出贡献的，将给予表彰和奖励。
第七章附则第二十条本制度由仓库管理部门负责解释。
酒店前厅管理规章制度之行李寄存与保管事项
酒店前厅管理规章制度之行李寄存与保管事项在酒店经营中，前厅作为接待客人的重要场所，行李寄存与保管是其中至关重要的一环。
为了确保客人的财物安全，保障客人的满意度，酒店制定了一系列的行李寄存与保管事项规章制度。
本文将详细介绍这些规定，并讨论如何确保其顺利执行。
一、行李寄存1. 客人行李接待客人在入住前或离店后需要寄存行李时，应前往酒店前厅，将行李交由前台接待员寄存。
前台员工应秉承热情、礼貌、高效的原则，主动询问客人是否需要行李寄存，并及时提供相应的表格供客人填写。
2. 行李寄存登记接待员在客人填写行李寄存表格后，需仔细核对客人提供的信息与行李确权凭证的一致性，如行李牌号、行李标识等。
核对无误后，接待员应向客人交代行李寄存的时间、地点、费用等相关信息，并嘱咐客人妥善保管好行李寄存凭证，方便客人取回行李。
3. 行李寄存管理为确保行李寄存的安全，酒店制定了一系列的管理措施，包括但不限于以下几点：3.1 酒店应设立专门的行李寄存区域，对行李进行分类、整理、妥善放置，避免行李之间的混乱和摔坏。
3.2 酒店需安装监控设施，监控行李寄存区域，以确保每个行李寄存的过程都能被记录并监测。
3.3 酒店应配备专职人员，负责行李寄存的管理，确保客人行李的安全与完整。
3.4 酒店应制定行李寄存期限，并在期限到期前及时提醒客人前来取回行李。
若客人未能及时取回行李，酒店将会进行适当的安排并妥善保管。
4. 行李寄存费用酒店对行李寄存服务收取一定的费用，费用标准将在酒店大堂显眼的位置公示，以便客人了解。
行李寄存费用通常根据寄存时间长短和行李数量而定，如超出免费存放期限，酒店将按照相关费用进行计费。
二、行李保管1. 行李保管原则酒店对客人行李的保管负有绝对的责任。
行李在寄存期间，被酒店视为客人个人财物的一部分，酒店需尽最大努力保护其安全。
2. 行李保管注意事项2.1 酒店员工应佩戴酒店制服，并佩带有效的工作证件，以提高客人对其的可信度。
寄存行李管理规章制度内容
寄存行李管理规章制度内容第一章总则第一条为规范寄存行李管理，提高服务质量，保障行李安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有寄存行李服务场所。
第三条寄存行李管理人员应严格遵守本规章制度，认真履行职责，保障用户权益。
第四条寄存行李管理人员应具备相关岗位培训和证书，并接受定期培训和考核。
第五条用户须认真阅读并遵守本规章制度，不得擅自违反规定。
第六条寄存行李管理人员应保持良好的服务态度，细心、周到地为用户提供服务。
第七条寄存行李管理人员应保护用户行李隐私并严格保密用户信息。
第八条用户需如实提供个人信息，不得提供虚假信息。
第九条用户如有特殊要求，应提前告知寄存行李管理人员，经双方确认后执行。
第十条寄存行李管理人员应保证行李存放整洁有序，不得随意堆放。
第十一条任何单位和个人均不得将禁止携带的物品寄存行李。
第十二条用户在取行李时应出示相关证件，认真核对行李信息，确保行李领取安全。
第十三条寄存行李服务场所应定期进行安全检查，确保设施完好，安全可靠。
第十四条禁止寄存行李服务场所未经授权私自向用户收取额外费用或私自变更规定。
第十五条寄存行李管理人员应对用户提出的投诉及时处理，保证用户合法权益。
第十六条对于违反规章制度的用户，寄存行李管理人员有权依据规定进行处理，并保留追究法律责任的权利。
第二章寄存行李管理流程第一节用户寄存行李流程第十七条用户到达寄存行李服务场所，需向寄存行李管理人员提出寄存申请，并如实填写个人信息表。
第十八条寄存行李管理人员应核实用户身份，确保用户信息真实有效。
第十九条寄存行李管理人员应仔细核对行李信息，将行李分门别类存放，并登记入库。
第二节用户领取行李流程第二十条用户在领取行李时，需出示有效证件和领取单，经过核对后方可领取行李。
第二十一条用户需核对行李是否完好无损，若出现问题应及时向寄存行李管理人员反馈。
第二十二条领取行李后，用户应在规定时间内离开寄存行李服务场所，不得在场内停留。
第三章寄存行李管理要求第一节行李寄存要求第二十三条寄存行李管理人员需对行李进行包装指导和保护措施。
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3、易损坏的物品、易腐坏的食品、危险品、易燃品、植物等不予保管。
4、客人来领取寄存的行李时，需凭借行李牌或卡领取，要注意不要发错。
二、衣帽寄存服务
1、在寄取衣帽时，要当着客人的面检查衣袋里有没有其他东西，若有易损贵重的物品，要请客人拿走。若是一般的物品，征求客人意见要寄存的，也要在登记时加以注明。
2、客人寄存衣帽同时要寄存头巾、围巾、手套等物，可将这些物品放进客人寄存的衣袋里。
3、将客人寄存的衣服套上衣架，挂在衣帽寄存间的衣柜里或架上。
三、贵重物品的寄存
1、受理客人贵重物品的寄存，必须严格细致地办理存放手续，并要
友谊大酒店制度规范汇编房 务 部
项 目：
行李保管服务制度
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FHF—
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行李保管服务制度
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部 门：
房务部
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年 月 日
签 发 人：
部门经理:
一、行李寄存服务：
1、客人来寄存行李时，要将客人的姓名、行李种类、件数、质量做好详细记录，然后在行李上系上有编号的一式两联行李牌或卡，将一联交给客人保存。
共 2 页,第 2 页
当客人的面验证物品的质量、价值。
2、将验证后的物品的名称、类别、质量、数量、价值等详细记录在寄存物品登记表或卡片上，让客人检查登记，确认无差错后即请客人签名。
3、客人签名后，须当客人面将寄存物品放进保险箱内，并当客人面将保险箱用有两把钥匙的锁锁上，一枚锁匙交给客人保管，一枚由保管员保管。
4、将保险箱放进保险柜或保险间。
5、客人来取回自己的物品时，要问客人所存物品是什么，如：先生或小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西。客人说对后，请客人在寄存物品单或卡的背面签名，签名若和存时的签名一样的，即可给客人开箱取。