酒店寄存行李管理细则
酒店贵重寄存管理制度
第一章总则第一条为加强酒店贵重物品的管理，保障宾客的财产安全，提高酒店服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内所有宾客贵重物品的寄存、保管、取回等环节。
第三条酒店贵重物品寄存管理应遵循安全、便捷、诚信的原则。
第二章寄存规定第四条宾客寄存贵重物品时，须遵守以下规定：1. 寄存物品应限于现金、首饰、手表、相机、笔记本电脑、平板电脑、手机、身份证件、银行卡等贵重物品。
2. 寄存物品时，宾客应主动出示有效身份证件，填写《贵重物品寄存登记表》。
3. 寄存物品应确保完好无损，不得寄存易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险物品。
4. 寄存物品数量较多或价值较高时，酒店可要求宾客提供担保或缴纳押金。
第三章保管措施第五条酒店应设立专门的贵重物品寄存处，配备安全可靠的保管设施。
第六条寄存物品应分类存放，确保物品安全。
第七条寄存处工作人员应严格执行以下保管措施：1. 对寄存物品进行登记，详细记录物品名称、数量、价值、宾客姓名、联系方式等信息。
2. 寄存处工作人员应定期检查寄存物品，确保物品安全。
3. 寄存处工作人员应妥善保管寄存物品，不得擅自使用或调换。
4. 寄存处工作人员应保持寄存处环境整洁、卫生。
第四章取回手续第八条宾客取回寄存物品时，须出示有效身份证件和《贵重物品寄存登记表》。
第九条寄存处工作人员核对宾客身份及寄存物品信息无误后，方可办理取回手续。
第十条宾客取回寄存物品时，如发现物品有损坏、遗失等情况，应立即报告酒店管理人员。
第五章责任与赔偿第十一条酒店对宾客寄存的贵重物品承担保管责任，如因酒店原因造成物品损坏、遗失，应按以下规定进行赔偿：1. 物品损坏：根据损坏程度，按物品原价的一定比例赔偿。
2. 物品遗失：按物品原价赔偿。
第十二条宾客在寄存物品时，应如实填写《贵重物品寄存登记表》，如有隐瞒或伪造信息，造成物品损坏、遗失的，酒店不承担赔偿责任。
第六章附则第十三条本制度由酒店负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
酒店寄存行李管理细则
酒店寄存行李管理细则背景如今，旅游业已经成为全球化的重要产业之一。
酒店作为旅游行业的重要组成部分，为客人提供住宿服务的同时，也承担着部分客人行李的寄存工作。
因此，合理规范酒店行李寄存的管理，对于提高客户满意度、降低酒店维护成本、保障客人财产安全与酒店安全等，都有着重要的意义。
目的本文档旨在规范酒店的行李寄存服务，确保客人的财产安全和酒店的安全，并提高行李寄存服务的效率和品质。
适用范围适用于酒店行李寄存服务。
主要管理措施1. 行李寄存登记在客人办理入住手续时，酒店应向客人询问是否需要办理行李寄存服务，并要求客人填写寄存行李登记表。
登记表应包含以下内容：•行李寄存日期和时间•客人姓名、联系方式和房间号码•寄存行李的数量和重量•行李存放期限和价格•行李寄存的特殊要求（如贵重物品、易碎品、易腐品等）客人须在登记表上签字确认，以表示同意酒店提供行李寄存服务，并承担因自身原因造成的行李丢失或损坏的责任。
2. 行李寄存收费酒店应根据行李寄存的数量、重量和存放期限进行合理的收费，并应在收费前向客人明示相关收费标准和服务项目。
收费标准应在明显位置公示，避免客人使用服务后出现争议。
3. 行李寄存存放管理酒店应为寄存行李分配专用的存放区域，并应根据登记表中的要求，妥善保管客人的行李。
在行李寄存的过程中，酒店应注意以下几点：•对贵重物品和易碎品，酒店应当要求客人在行李上专门打上相应标识，并加以特别保管。
•行李应当放在明显位置，并做好相应防盗措施，避免行李被盗。
•行李寄存期满后，应当及时通知客人前来领取行李。
4. 行李寄存交接当客人前来领取行李时，酒店应要求客人提供寄存登记表和有效证件，并核对登记表中的信息是否与行李一致。
确认无误后，应当要求客人签字确认取走行李，并在登记表上注明行李已交接成功。
如客人委托他人代为领取行李，酒店应要求代领人出具授权委托书和有效证件，并核实其身份。
对于因未归还行李、丢失行李或行李损坏导致客人提出的赔款要求，酒店应立即进行核实和赔偿处理。
酒店贵重物品寄存管理制度范本
第一章总则第一条为加强酒店贵重物品寄存管理，保障客人和酒店的利益，确保贵重物品的安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有客房、套房及公共区域的贵重物品寄存服务。
第三条本制度依据国家相关法律法规，结合酒店实际情况制定。
第二章寄存流程第四条寄存要求1. 寄存人需为入住本酒店的住店客人；2. 寄存物品需为合法物品，不得寄存易燃、易爆、腐蚀性、违禁品等；3. 寄存物品需为本人或本人授权他人代为寄存。
第五条寄存手续1. 寄存人需出示有效身份证件和住房卡；2. 寄存人需填写《贵重物品寄存登记表》，详细填写寄存物品的名称、数量、价值等信息；3. 寄存人需将贵重物品亲自放入保险箱，并确认无误；4. 寄存人需将《贵重物品寄存登记表》交给前台收银员，并领取保险箱钥匙。
第六条寄存费用1. 本酒店住店客人免费提供贵重物品寄存服务；2. 非住店客人需支付相应寄存费用。
第三章寄存管理第七条保险箱管理1. 保险箱由酒店统一采购，符合国家相关标准；2. 保险箱钥匙由前台收银员负责保管，不得外借；3. 保险箱钥匙使用后需及时归还，并做好登记。
第八条寄存物品管理1. 前台收银员负责对寄存物品进行登记、清点和保管；2. 寄存物品应分类存放，确保物品安全；3. 寄存物品不得随意移动、损坏或丢弃。
第四章寄存期限第九条贵重物品寄存期限为30天，如需延长，需提前办理续存手续。
第五章责任与赔偿第十条寄存物品发生丢失、损坏等情况，酒店按以下规定处理：1. 寄存物品在寄存期间发生丢失、损坏，酒店应负责赔偿；2. 寄存物品价值低于1000元人民币的，酒店赔偿金额不超过1000元；3. 寄存物品价值超过1000元人民币的，酒店赔偿金额不超过物品价值的50%；4. 寄存物品在寄存期间发生丢失、损坏，如能证明是由于酒店原因造成的，酒店应承担全部赔偿责任。
第十一条寄存人故意损坏、丢弃寄存物品，或因寄存物品本身存在缺陷导致的损坏，酒店不承担赔偿责任。
前厅行李寄存与保管制度
前厅行李寄存与保管制度
1. 寄存行李的范围和要求
宾客可以将常规行李寄存于前厅，包括行李箱、手提包、购物袋等。
行李物品必须符合国家法律法规和酒店安全要求，禁止寄存易燃、易爆、剧毒、腐蚀性或其他违禁物品。
2. 行李寄存流程
1. 宾客将行李交由前厅工作人员。
2. 工作人员将行李进行登记，登记信息包括宾客姓名、房间号、行李数量和寄存时间，并给予宾客相应的存根。
3. 寄存行李期间，宾客可随时前往前厅取回行李。
4. 宾客办理退房手续时，行李将由工作人员送至指定的地点。
3. 行李保管责任和安全措施
酒店工作人员将对寄存行李进行认真检查，确保行李安全并防止混杂其他宾客的行李。
酒店将建立行李寄存登记簿，详细记录每一次的行李寄存信息，确保行李的追踪和管理。
酒店将提供安全的行李寄存室，定期进行安全检查，确保行李寄存区域无隐患。
如果行李出现遗失或损坏的情况，在确认责任后，酒店将承担相应的赔偿责任。
4. 费用说明
酒店为行李寄存服务收取一定的费用，具体标准如下：
日常寄存：根据寄存行李的大小和数量收取相应费用，费用根据酒店的政策执行，并在前厅公示。
长期寄存：如果宾客需要长期寄存行李，可与酒店协商特殊费用和安排。
5. 注意事项
宾客在寄存行李时应保管好个人贵重物品，如现金、证件、珠宝等。
酒店不对这些物品的丢失或损坏负责。
宾客寄存行李后，请妥善保管好寄存存根，退还存根时必须验明身份，否则不予以领取行李。
如果宾客超时未取行李，酒店将保留行李7天，逾期将视为无人认领，并按酒店规定进行处理。
行李寄存服务规范
行李寄存服务规范1、礼貌的问候客人是否需要寄存行李服务。
2、礼貌的询问客人房号及姓名，经前台核实后，方可为客人办理行李寄存服务。
离店客人视情况，若客人确实需要寄存行李亦可（一般情况下不过夜寄存）。
3、主动询问客人是否有贵重物品、易碎、易燃易爆等违禁物品，提醒客人进行自行保管，若行李有锁，请客人上好锁后进行寄存。
4、当面与客人点清行李件数，且行李是否有破损处，视行李件数是否用行李绳。
5、填写行李寄存登记表或行李寄存牌，客人姓名、房号、寄存日期、联系方式、行李件数、接收人、行李寄存牌号等，同客人核实无误后，请客人签字确认且把行李寄存牌客人联递给客人。
6、用行李寄存牌或标签贴好行李，放入行李房（贵重物品保管室）。
7、对于客人对于寄存行李及相关特别要求必须在礼宾交班表上体现并说明。
若客人提出寄存行李由他人代领时，提醒客人告知提取人姓名、联系方式以及单位或住宅地址，并请客人让代领人带上行李寄存牌和证件来提取行李。
遗留物品管理规定为规范遗留物品管理，提高查找效率，特制定礼宾部遗留物品管理规定，细则如下：1、礼宾部员工，在酒店范围内捡到任何物品都应该第一时间上交。
2、客房服务员在清扫走房时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知前台，询问客人是否已经结账离店，若客人尚未离店，礼宾人员应协助前台拾回物品交还客人；若客人已离店，则前台人员通知礼宾人员拾回物品进行保管。
3、礼宾部在接到遗留物品后，需将其登记在遗留物品登记表上，要求填写日期、房间号（拾获地点）、客人姓名、物品名称及特征、接收人及部门等。
4、遗留物品每班次进行核对。
5、遗留物品暂时保管在前台区域，同行李寄存或贵重物品寄存分开。
6、遗留物品由礼宾部通过查住客档案方式通知客人来酒店认领。
7、客人回店认领时，需要复述一次报失物品的内容、遗失地点核准后如数交还客人，如是贵重物品还需留下客人身份证号和联系地址。
8、遗留物品分类⑴贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手机、身份证等；⑵非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等；9、保存时限：贵重物品存放时间为一年，非贵重物品存放时间为半年，开启的食品、饮料及药品保留时间为三天；超过保留期限的物品，统一由部门上级领导批准处理办法。
酒店财物寄存管理制度
第一章总则第一条为加强酒店财物寄存管理，确保客人财物安全，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内所有客房、套房及公共区域内的财物寄存服务。
第三条酒店财物寄存服务遵循“安全、方便、快捷”的原则，确保客人财物安全，为客人提供优质服务。
第二章财物寄存服务流程第四条客人寄存财物时，需出示本人有效证件，并填写《财物寄存登记表》。
第五条客人寄存财物时，应主动告知酒店工作人员财物种类、数量及价值。
第六条酒店工作人员应核对客人身份及《财物寄存登记表》内容，确认无误后，为客人提供寄存服务。
第七条酒店工作人员应指导客人将财物放入寄存柜，并提醒客人妥善保管寄存柜钥匙。
第八条客人取回财物时，需出示本人有效证件及寄存柜钥匙，酒店工作人员核对信息无误后，将财物交还客人。
第三章财物寄存管理第九条酒店应设立专门的财物寄存室，配备足够数量的寄存柜，确保客人财物安全。
第十条酒店应定期检查寄存柜及寄存室设施，确保其正常运行。
第十一条酒店应设立财物寄存登记本，详细记录客人寄存财物的时间、种类、数量及价值。
第十二条酒店工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露客人寄存财物信息。
第十三条酒店应定期对寄存室进行消毒、清洁，确保环境卫生。
第四章责任与处罚第十四条酒店工作人员在财物寄存过程中，因工作失误导致客人财物丢失、损坏的，应承担相应责任。
第十五条客人寄存财物时，应妥善保管好财物，因客人自身原因导致的财物丢失、损坏，酒店不承担责任。
第十六条酒店工作人员应认真履行职责，对违反本制度的行为，酒店将视情节轻重给予相应处罚。
第五章附则第十七条本制度由酒店房务部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据酒店实际情况进行调整。
宾馆贵重物品寄存制度范本
宾馆贵重物品寄存制度范本第一条总则为了加强宾馆贵重物品寄存室的日常管理，确保宾客物品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量，特制定本规定。
本规定适用于本宾馆。
第二条职责分工1. 前厅主管级以上人员负责对贵重物品室的管理进行抽查检查工作。
2. 前厅领班负责对贵重物品室的管理进行检查。
3. 总台员工负责贵重物品室物品的摆放及卫生清理工作。
第三条贵重物品寄存服务1. 贵重物品寄存服务只为本宾馆住店客人免费提供。
2. 宾客寄存物品时，应主动出示身份证件，并进行登记。
3. 寄存物品应由宾客亲自送交至贵重物品寄存室，并由工作人员进行接收。
第四条寄存物品的限制1. 不得寄存易燃、易爆、易腐蚀的违禁品、易碎物品。
2. 不得寄存非法物品、危险品、放射性物质等。
3. 不得寄存超过规定尺寸或重量的物品。
第五条保险柜的使用1. 本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他出纳票据等小件贵重物品。
2. 保险柜开启由前台收银员与宾客共同开启。
3. 保险柜要配备两把钥匙，一把总钥匙放在前台收银处，一把放在宾客处。
第六条贵重物品寄存室的管理1. 贵重物品室内必须保持干净、整洁。
2. 贵重物品室除总台为宾客寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。
3. 工作人员在贵重物品室内一律不允许出现大声喧哗、打闹现象。
4. 禁止将私人物品带入贵重物品室。
第七条宾客取物1. 宾客在取物时，应出示住房卡和身份证件，并进行登记。
2. 宾客在取物时，应与工作人员一同前往保险柜，并在工作人员的见证下开启保险柜。
第八条安全措施1. 贵重物品寄存室的门必须24小时关闭，有宾客才会开启。
2. 贵重物品寄存室必须每天进行卫生清扫。
3. 正确填写贵重物品寄存登记本，记录宾客的姓名、房号、寄存物品名称、数量、寄存时间等信息。
第九条违规处理1. 违反本规定的宾客，将被要求立即取出违规物品，并可能面临罚款或其他法律后果。
2. 宾馆工作人员违反本规定，将根据情节严重程度，给予警告、罚款、解雇等处理。
行李寄存的安全与管理
行李寄存的安全与管理
为了保证客人寄存行李的安全和加强行李房的日常管理，特规定如下：
1、非当班人员一律不准进入行李房。
2、行李房内禁止吸烟，不得携带火种、易燃、易爆、易泄、有腐蚀性物品进入。
3、爱护行李房内一切设施设备，定期打扫死角卫生，检查消防器材。
4、礼宾部只进行小件寄存，对贵重物品、金钱、易燃、易爆、易泄漏、有腐蚀性和放射性的物品、违禁物品、植物等一律不予寄存。
5、所有寄存物品需按照“先里面后外面，先行李架后地面”的原则分类摆放。
6、不得翻看客人寄存的行李，一旦发现按偷盗论处。
7、行李的进出必须按规定严格登记，认真做好交接班，查看行李房的行李是否与记录相符，必须做到上不清下不接，防止客人的行李丢失或损坏。
8、每天夜班人员根据当天的行李寄存记录，认真转抄未取行李记录，字迹要清晰，认真核对行李，并负责打扫行李房卫生。
9、行李房的固定资产和不常用物品一律摆放在指定位置。
10、提前告知客人行李寄存不准超过3个月，定期盘查逾期不取的行李，列出物品清单，交由部门经理审批，给出处理意见。
11、严格保管行李房钥匙，不准带出酒店，不准借给非本部人员。
如果钥匙丢失，应第一时间通知工程部更换门锁。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店寄存行李管理细则
寄存行李是酒店的一个客房服务。
下文是酒店寄存行李管理细则，欢迎阅读! 酒店寄存行李管理细则一 1. 行李房日常使用钥匙由当班领班掌握，使用时由领班拿钥匙至行李房，待存取行李、物品完毕，锁好门才可离去，
2. 行李房内禁止吸烟，不得携带火种，易燃、易爆、易泄、有腐蚀性等危险物品进入，爱护行李房内一切设施、设备。
3. 不得利用工作之便在行李房内打私人电话、吃东西、看报纸、睡觉、打闹等等。
行李房只供礼宾部使用，其他闲杂人员不得进入或逗留。
4. 每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符。
每日中班根据前一天和当天早上的寄存行李记录，转抄未取行李记录，并核对行李。
核对已被提取行李的行李寄存牌。
5. 设立进出行李房《散客行李进出记录表》、《团队行李出入登记表》、《物品转交记录表》等相关表单，进出行李房的行李物品均要做好详细记录，做到行李进有登记、出有注销。
6. 以上管理制度，即日执行。
酒店寄存行李管理细则二一、本酒店免费为住店客人提供行李寄存服务，寄存行李时请出示房卡，行李寄存期限为最长不超过三个月，非住店客人行李寄存最长期限为三天，逾期将视为无人领取物品处理，如超过以上时限将收取相关费用。
二、严禁存放枪支，爆炸品，易燃品，毒品和腐蚀性，放射性物品等物品;
三、寄存易碎，易污染物品时，应事先声明，如果发生损坏或污染他人物品，本酒店不负任何责任，由寄存客人承担赔偿。
四、机密文件，保密图纸等重要资料，各种现金，有价票证和金银首饰，电子类产品等贵重物品不予寄存。
如有掺入包裹内寄存，一旦丢失，本店酒不负任何责任。
五、寄存食品类物品时，在行李寄存期限内，如有发生腐烂，异味的或己过期的食品，本酒店将不负责并有权做弃品处理，(水果篮、蛋糕、点心寄存时间最长时
限为8小时，鲜活类包括海鲜等有气味食品及冷冻品不提供寄存服务)。
六、寄存的行李原则上须加封，加锁，对寄存者不愿加封，加锁的行李的内含物品，如有丢失本酒店不负责任。
七、行李寄存凭证应胺善保管，领取行李时，请出示此任证，由酒店工作人员核对无误后方可取走。
如行李寄存凭证遗失或被他人冒领，本酒店不负责任。
八、行李丢失酌情赔偿，(因酒店员工疏忽而造成)单件行李最高赔偿额不超过壹千元人民币。
酒店寄存行李管理细则三第1条目的
为规范礼宾部行李员的工作行为，提升酒店在客人心目中的形象，特制定本规范。
第2条适用范围
本规范适用于行李寄存服务管理。
第3条对客服务
1.行李员在接收客人寄存行李时，若发现有不易管理或易碎、易燃物品，应向客人说明情况或建议客人同有关部门联系。
2.行李员为客人搬运行李时要小心，不准乱抛、脚踢行李，也不能坐在行李上。
3.行李员寄存行李的记录要详细完整，存入人和收取人都要做详细记录，并让客人在标签上签名确认。
4.行李员寄存前与客人核对行李件数，并做简单检查，发现有破损应及时向客人说明。
第4条后续工作
1.行李员把易碎物品挂上“小心轻放”标志，把行李寄存卡上联挂在行李明显处，并集中放入行李房。
2.行李员收到的行李要在当班时存放好，不要留给下一班。
3.行李员要经常检查行李存放情况。
第5条本规范由前厅部负责制定，经总经理审批后实行。
第6条本规范自颁布之日起执行。