中小型酒店行李寄存服务标准规程
◇ 在任何情形下，不得脚踢、
拖拉、抛接、脚搭或坐在地李之上。
◇ 暂卸行李的地方不应防碍交通及行人，地上要平坦及清洁。
归还行李
9．向客人索取《行李寄存牌》下联。
10．核对客人全名、房号、行李件数和《行李
寄存牌》编号。
11．请客人在《行李寄存牌》客人联签字确认。12．归还行李。
件数仔细地填在行李牌上。
5．将行李牌的客人联撕下给客人保管，并向客人说明领取和寄存行李的须知。
存放行李
6．轻存轻放，确保行李完好。
7．将行李放在适当的位置。
8．行李牌的存根联挂于行李上，同时Hale Waihona Puke 寄存信息记录在行李寄存表上，以便查阅。
◇ 在接收行李时，应检查行李外表有否有损破，如有应马上告之客人。
◇ 不可将行李压叠或倒置。
其他说明：
对离店客人可提供1天的免费寄存。对离店客人寄存的过夜行李从第2天开始收费，每天每件10元计算。店K可根据具体的情况予以免收行李寄存费。如寄存行李遗失或损坏，进入投诉处理程序。
13．合钉《行李寄存牌》存根及客人两联并保存
◇ 多件行李应用行李绳串系在一起。
◇ 存放在前台区域的行李应将行李牌背面朝外悬挂。存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂。
◇ 更改行李寄存件数时建议重新填写行李寄存牌。
处理代领
行李
14．认真核对客人身份。
15．致电询问寄存客人，核对委托人情况。
16．留下委托人身份证明复印件和签名。
中小型酒店行李寄存服务标准规程
项目
操作
注意
及时反应
1．当客人提出寄存行李的需求时，前台员工
应热情为客人服务，“好的，马上为您办
理。”
接收行李
2．和客人当面确认行李的件数。
3．提醒：“请问您的行李里面有没有贵重物品
或易碎物品，如果有，可以使用我们免费提供的保险箱。”
4．开具行李牌，将房号，客名，日期，时间，
酒店行李寄存规范
v 回收
1.回收押金单及房卡。 核查押金单总金额与存根总额和电脑汇总否吻 合
v 遗失处理
1）若客人押金单遗失，请客人在存根上注明“原单 遗失”。
a.核查客人身份证，b.签字与登记单是否吻合，房 卡交接待员注销；
2）若房卡遗失或损坏，则请客人按酒店规定赔偿 50元/张。（遗失锁卡酌情赔偿）
3）若客人房卡、押金单均遗失，请登记入住 的客人出示身份证核对后复印一份并注明 “原单遗失”字样后签字认可，房卡按酒 店规定赔偿50元/张。
4）仔细检查客人寄存的行李是否完好。填写寄存单， 请客人确认姓名、房号、行李寄存的件数、颜色、 样式。
“XX先生/女士，您的房号是203，寄存一个黑色 旅行包，您的联系方式是 ，对吗？”
5）确认取件时间“请问您大概什么时候会过来取行 李/请问您的行李您要寄存多长时间”
6）请客人签名，并将客户联交给客人“这是行李寄 存单，请您注意保管好，我们这里是凭单取行李 的”
房费、赔偿费、税金等是否清楚 v 唱收唱付
按实际消费结合押金多退少补唱收唱付请 客人当面点清。 （也可提醒自己是否算错）
v 开具发票 客人需要开具发票、请客人在存根联上签 字。（多开应另收税金）
v 祝福 祝客人一路平安，欢迎客人再次光临。
（客人若有意见或建议应记录好后交主管）
v 汇总
总台登记存根、账单、押金存根一并装订 好，电脑进行埋尾（或登记汇总消费）
1.请客人在前台当面打开电脑包看，确认包 内是否是电脑。（前台一般都有监控，这 个过程应在可监控范围内操作）。
2.填写寄存单时要注意，我们接受寄存的是整 个电脑包，所以寄存单上寄存 物品栏不要写 “XX电脑一台”，而应写电脑包的颜色及式 样，如“黑色电脑包一个”
酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定
酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定一、总则酒店作为对外提供服务的企业，为了维护好客人的权益，确保顾客的财物安全，特制定本《酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定》。
二、行李寄存1. 行李寄存服务是指酒店提供给客人将其行李安全寄存的服务。
2. 客人在办理入住手续时可以选择行李寄存服务。
3. 客人需将寄存行李交由前台工作人员，由工作人员填写具体行李信息，并交付客人相应的寄存凭证。
4. 行李寄存期限为不超过24小时，超过寄存期限的行李将按照相关规定进行处理。
三、行李保管1. 行李保管是指酒店对客人寄存的行李进行安全保管的服务。
2. 酒店对客人行李的保管采取专人管理的方式。
3. 酒店工作人员需保证客人行李的安全，严禁私自打开或擅自使用客人行李。
4. 酒店在保管行李时应对行李进行严格登记并填写相关信息。
5. 行李保管期限为不超过7天，超过保管期限的行李将按照相关规定进行处理。
四、行李取存1. 客人在需要取回寄存行李时，应携带有效的寄存凭证和对应的身份证明。
2. 客人需在行李取存处出示相关证件，并将寄存凭证交给工作人员。
3. 酒店工作人员核对寄存凭证和客人身份信息后，将行李交予客人。
4. 客人在领取行李后，需要确认行李的完整性，若有遗失或损坏应及时向酒店进行反馈。
五、责任和赔偿1. 酒店对于客人寄存的行李负有保管责任，如因酒店的原因导致客人行李损失或遗失，酒店将承担相应的赔偿责任。
2. 酒店对于不可抗力因素导致的行李损失或遗失，不承担赔偿责任，但酒店将积极协助客人解决相关问题。
3. 客人在领取行李后，需确认行李的完整性，若发现有损坏或遗失，应立即向酒店工作人员反馈，并在合理期限内提出赔偿要求。
六、附则1. 本规定自颁布之日起生效，并适用于酒店所有客人的行李寄存及保管服务。
2. 如有需要，酒店保留对本规定进行合理修改的权利，修改后的规定将同样适用于客人。
本《酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定》将为酒店提供行李寄存和保管服务的客人提供明确的管理指导，确保客人的财物安全，使客人在酒店的入住体验更加舒适和满意。
酒店寄存行李管理细则
酒店寄存行李管理细则背景如今，旅游业已经成为全球化的重要产业之一。
酒店作为旅游行业的重要组成部分，为客人提供住宿服务的同时，也承担着部分客人行李的寄存工作。
因此，合理规范酒店行李寄存的管理，对于提高客户满意度、降低酒店维护成本、保障客人财产安全与酒店安全等，都有着重要的意义。
目的本文档旨在规范酒店的行李寄存服务，确保客人的财产安全和酒店的安全，并提高行李寄存服务的效率和品质。
适用范围适用于酒店行李寄存服务。
主要管理措施1. 行李寄存登记在客人办理入住手续时，酒店应向客人询问是否需要办理行李寄存服务，并要求客人填写寄存行李登记表。
登记表应包含以下内容：•行李寄存日期和时间•客人姓名、联系方式和房间号码•寄存行李的数量和重量•行李存放期限和价格•行李寄存的特殊要求（如贵重物品、易碎品、易腐品等）客人须在登记表上签字确认，以表示同意酒店提供行李寄存服务，并承担因自身原因造成的行李丢失或损坏的责任。
2. 行李寄存收费酒店应根据行李寄存的数量、重量和存放期限进行合理的收费，并应在收费前向客人明示相关收费标准和服务项目。
收费标准应在明显位置公示，避免客人使用服务后出现争议。
3. 行李寄存存放管理酒店应为寄存行李分配专用的存放区域，并应根据登记表中的要求，妥善保管客人的行李。
在行李寄存的过程中，酒店应注意以下几点：•对贵重物品和易碎品，酒店应当要求客人在行李上专门打上相应标识，并加以特别保管。
•行李应当放在明显位置，并做好相应防盗措施，避免行李被盗。
•行李寄存期满后，应当及时通知客人前来领取行李。
4. 行李寄存交接当客人前来领取行李时，酒店应要求客人提供寄存登记表和有效证件，并核对登记表中的信息是否与行李一致。
确认无误后，应当要求客人签字确认取走行李，并在登记表上注明行李已交接成功。
如客人委托他人代为领取行李，酒店应要求代领人出具授权委托书和有效证件，并核实其身份。
对于因未归还行李、丢失行李或行李损坏导致客人提出的赔款要求，酒店应立即进行核实和赔偿处理。
酒店前台行李寄存服务流程(行业标准)
•合订《行李寄存卡》上下联,并保存。
•如宾客遗失《行李寄存卡》下联（客户联），请宾客出示有效身份证件，核对无误后复印证件，并请宾客填写《行李寄存卡遗失声明》签字确认。
−更改行李寄存件数时建议重新填写行李寄存牌。
−《行李寄存卡遗失声明》内容包括宾客全名、联系方式、证件号码、入住日期、房号、行李件数、《行李寄存卡》编号、取走行李的声明、宾客签名、取走行李日期。
•将行李放置在适当的位置
•正确悬挂《行李寄存卡》
−多件行李应用行李绳串系在一起
−存放在前台区域的行李应将行李牌背面朝外悬挂。
−存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂。
3
归还
行李
•向宾客索取《行李寄存卡》下联。
•核对宾客的全名、房号和行李件数和《行李寄存卡》编号。
•请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认。
•对离店宾客寄存的过夜行李从第4天起收费,每天100元计算.及寄存超过一个月且未与酒店工作人员联系，酒店有权入投诉处理程序。
−可根据具体情况予以免收行李寄存费。
4
代领
行李
•认真核对宾客身份。
•致电询问寄存宾客，核对委托人情况。
•留下委托人身份复印件和签名。
每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符，每日根据前一天和当天早上的寄存行李记录，转抄未取行李记录并核对行李。做到行李进有登记，出有注销。
5
其他
说明
•只为住店宾客提供服务。
•对离店宾客可提供3天的免费寄存。
№
程序
标准
要点提示
1
接受
行李
•正确填写《行李寄存卡》。
•请宾客签字和留下电话并提醒客人阅读背后条例。
•将《行李寄存卡》下联交给宾客，向宾客说明领取和寄存行李的须知。
酒店寄存行李管理规定
酒店寄存行李管理规定客人入住酒店时，会在酒店里寄存行李。
本文是店铺整理的酒店寄存行李管理规定，欢迎参阅。
酒店寄存行李管理规定篇1第1条目的为规范礼宾部行李员的工作行为，提升酒店在客人心目中的形象，特制定本规范。
第2条适用范围本规范适用于行李寄存服务管理。
第3条对客服务1.行李员在接收客人寄存行李时，若发现有不易管理或易碎、易燃物品，应向客人说明情况或建议客人同有关部门联系。
2.行李员为客人搬运行李时要小心，不准乱抛、脚踢行李，也不能坐在行李上。
3.行李员寄存行李的记录要详细完整，存入人和收取人都要做详细记录，并让客人在标签上签名确认。
4.行李员寄存前与客人核对行李件数，并做简单检查，发现有破损应及时向客人说明。
第4条后续工作1.行李员把易碎物品挂上“小心轻放”标志，把行李寄存卡上联挂在行李明显处，并集中放入行李房。
2.行李员收到的行李要在当班时存放好，不要留给下一班。
3.行李员要经常检查行李存放情况。
第5条本规范由前厅部负责制定，经总经理审批后实行。
第6条本规范自颁布之日起执行。
酒店寄存行李管理规定篇21. 行李房日常使用钥匙由当班领班掌握，使用时由领班拿钥匙至行李房，待存取行李、物品完毕，锁好门才可离去，2. 行李房内禁止吸烟，不得携带火种，易燃、易爆、易泄、有腐蚀性等危险物品进入，爱护行李房内一切设施、设备。
3. 不得利用工作之便在行李房内打私人电话、吃东西、看报纸、睡觉、打闹等等。
行李房只供礼宾部使用，其他闲杂人员不得进入或逗留。
4. 每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符。
每日中班根据前一天和当天早上的寄存行李记录，转抄未取行李记录，并核对行李。
核对已被提取行李的行李寄存牌。
5. 设立进出行李房《散客行李进出记录表》、《团队行李出入登记表》、《物品转交记录表》等相关表单，进出行李房的行李物品均要做好详细记录，做到行李进有登记、出有注销。
6. 以上管理制度，即日执行。
酒店寄存行李管理规定篇3一、本酒店免费为住店客人提供行李寄存服务，寄存行李时请出示房卡，行李寄存期限为最长不超过三个月，非住店客人行李寄存最长期限为三天，逾期将视为无人领取物品处理，如超过以上时限将收取相关费用。
酒店物品寄存管理制度
第一章总则第一条为了加强酒店物品寄存的管理，确保宾客物品的安全，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有客房、套房、会议室等区域内的物品寄存服务。
第三条物品寄存服务遵循自愿、安全、方便、高效的原则。
第二章责任与分工第四条前台接待人员负责物品寄存的服务工作，包括物品登记、存放、取回等。
第五条客房部负责物品寄存室的日常管理，包括卫生清洁、安全检查等。
第六条餐饮部、会议部等相关部门配合前台接待人员，做好物品寄存的相关工作。
第三章物品寄存流程第七条宾客要求寄存物品时，前台接待人员应主动询问是否需要寄存，并指导宾客填写《物品寄存登记表》。
第八条前台接待人员应仔细核对宾客的身份信息，确认无误后，将《物品寄存登记表》登记在《物品寄存登记簿》上。
第九条前台接待人员根据宾客所需寄存物品的大小，选择合适的保险柜或寄存柜。
第十条宾客将物品放入保险柜或寄存柜后，前台接待人员负责锁好柜门，并将钥匙交予宾客。
第十一条宾客取回物品时，需出示身份证件和《物品寄存登记表》，前台接待人员核对无误后，方可将钥匙交予宾客，并协助宾客取出物品。
第四章物品寄存注意事项第十二条不得寄存易燃、易爆、有毒、腐蚀性等危险物品。
第十三条不得寄存现金、有价证券、贵重首饰等价值较高的物品。
第十四条寄存物品应保持整洁、干燥，不得带入潮湿、污染等物品。
第十五条寄存物品数量过多，影响其他宾客寄存时，前台接待人员有权拒绝寄存。
第十六条前台接待人员应提醒宾客妥善保管钥匙，遗失钥匙由宾客自行负责。
第五章安全管理第十七条物品寄存室应保持24小时上锁，钥匙由前台接待人员妥善保管。
第十八条物品寄存室应定期进行安全检查，确保设施设备完好，无安全隐患。
第十九条发现异常情况，应及时上报酒店领导，并采取措施妥善处理。
第六章附则第二十条本制度由酒店客房部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
酒店物品寄存保管制度
酒店物品寄存保管制度1. 寄存物品范围：该制度适用于酒店客人寄存的个人物品，包括但不限于行李、贵重物品、证件和现金等。
2. 寄存方式：客人可以选择将物品寄存在前台寄存处或指定的保管柜中。
寄存处应有足够的储物空间，并配备专业的保管设施。
3. 寄存程序：客人在寄存物品时，需要填写寄存登记表，提供详细的物品描述和寄存期限。
前台工作人员会确认登记信息，并生成寄存单据，其中包括寄存物品的编号、寄存日期和预计取件日期等信息。
客人需妥善保管好寄存单据，以便取回物品时进行核对。
4. 寄存期限：客人可以选择临时寄存物品或长期寄存物品。
临时寄存物品的寄存期限通常为24小时，超过寄存期限则会收取相应的费用。
长期寄存物品的寄存期限由客人与酒店协商，双方达成共识后签订相关文件。
5. 寄存物品的保管：酒店有责任保管好寄存的物品，采取必要的措施确保安全。
寄存处应设置监控系统，并配备专业的保管人员。
对于贵重物品、珠宝和证件等，酒店应采取额外的安全措施，如提供专用的保险箱或柜子。
6. 取件手续：客人在取回寄存物品时，需要出示有效的寄存单据和身份证明。
前台工作人员会核对信息，并与寄存单据进行比对。
在核对无误后，客人可以取回寄存物品。
7. 取件期限：客人在寄存物品时会被告知取件期限，如果未在期限内取回物品，酒店有权选择以下措施之一：延长寄存期限并收取额外费用、将物品移至长期寄存区或采取其他必要的措施。
8. 责任限制：尽管酒店会尽力保管好客人的寄存物品，但不对物品在寄存过程中的损失、被盗、被损坏等情况承担责任。
建议客人特别注意寄存贵重物品和珠宝时的风险，并选择自行保险。
9. 费用：酒店有权根据物品寄存的类型、寄存期限和价值等因素收取相应的费用。
费用应在寄存前向客人明确告知，并在寄存单据上进行记录。
10. 保密条款：酒店承诺对客人寄存的物品信息和个人信息进行保密，严禁泄露给任何第三方。
以上是酒店物品寄存保管制度的详细描述，通过制度的实施，可以确保客人的物品安全，提升酒店的服务品质和信誉度。
酒店寄存(存取)行李管理制度
酒店寄存（存取）行李管理制度团体行李一般不可以寄存酒店，特殊情况请示值班经理。
1、先向客人了解寄存行李物品情况，如发现有不可保管或易碎（易燃易爆等危险物品），向客人作解释。
不接受寄存的行李：A、非住店客人；B、团体行李；C、贵重物品；D、易燃、易燃等危险物品；E、易碎物品；F、易腐烂。
2、收存行李向客人报行李件数，并检查破损情况记录，在《行李寄存提取登记》，包括日期、房号、姓名、件数（大、小件）提取。
破损情况，提取时间日期，客人签名，行李员签字。
3、在行李卡上填上件数，经手人，日期挂于该行李上。
4、如客人提出寄存物品由他人代领时，请客人把代领人姓名、单位、联系电话填上，要求客人通知代领人带行李卡（牌）和证件来取行李。
5、在《寄存提取行李登记本》作记录。
宾馆的行李寄存及快递服务
未来，宾馆可以与其他相关行业进行更广泛的合作，如与旅游景点、购物中心等合作，提 供更加全面的行李寄存与快递服务，实现互利共赢。
04
客户反馈与评价
客户对行李寄存服务的评价
安全性
客户对行李寄存服务的安全性最 为关注，要求宾馆提供安全的存 储环境，确保行李不会丢失或被
盗。
便利性
客户希望行李寄存服务提供方便快 捷的存取方式，如24小时开放的服 务时间、快速的办理手续等。
价格合理性
客户对行李寄存服务的价格也有一 定要求，认为价格应该合理且透明 ，不应存在过高或隐藏的费用。
客户对快递服务的评价
快递速度
客户对快递服务的速度要求较高 ，希望快递能够及时送达目的地
。
快递员服务态度
客户认为快递员的服务态度直接 影响到他们的使用体验，良好的 服务态度能够增加客户的满意度
。
快递费用
客户希望快递费用能够合理且透 明，不应存在过高或隐藏的费用
。
客户对行李寄存与快递服务的整体评价
服务质量
客户对服务质量的要求较高，希望宾馆能够提供 专业、高效的服务。
设施设备
客户对设施设备的评价也较为关注，认为设施设 备的完善程度直接影响到服务质量。
价格竞争力
客户希望宾馆的行李寄存及快递服务在价格上具 有竞争力，能够提供性价比高的服务。
行李领取
客人取行李时需要核对寄存单 据，确保领取到正确的行李。
行李寄存费用
01
02
03
按件计费
根据行李件数和存放时间 收费，通常以天为单位计 算费用。
额外费用
对于超过尺寸、重量限制 或存放时间过长的行李， 可能会收取额外费用。
免费政策
为了吸引客户，部分宾馆 会提供免费行李寄存服务 ，但具体政策可能因宾馆 而异。
酒店礼宾行李员寄存行李及注意事项
酒店礼宾行李员寄存行李及注意事项一、寄存行李：1、先向客人了解寄存物品的情况，如发现有不予保管或碎的物品，应向客人作解释，并把寄存行李卡下联背面的说明给客人看。
2、收存行李前向客人报行李数，并对行李作一大略检查，如发现有破损，应即向客人说明。
3、在行李寄存卡上填日期、经手人、行李件数（用英文写）、“提示牌”编号，提取时间,记下客人的房间号码,并请客人在行李寄存卡上联”姓名”、“来宾签名”一栏内写名和签名，将行李寄存卡下联交客人保管，通知客人届时凭行李卡下联提取，并再次核准行李件数。
4、对寄存的易碎物品应挂上“小心轻放”的标志，把行李寄存卡上联和“提示牌”挂在寄存行李上，并摆放在显眼的位置上，5、对二件以上的寄存行李，要用绳子穿在一起。
6、凡进入行李房内的行李，均要登记在“存放行李登记本”上，登记好存放日期、房号、行李件数、行李牌号码、“提示牌”编号和经手人。
7、行李放入行李房时先放满行李架，然后再放地下，从里到外。
8、未经当班主管的特殊允许，不得把寄存行李连同行李车一齐放在行李房内保管。
9、如有旅行团需要寄存大批行李时，首先与陪同联系好一个时间，一同上楼层办理寄存手续。
办好手续后把行李放入一楼的行李房的木柜里。
对于离馆后寄存的行李要适当收费。
10、如客人马上付款的，要在行李卡上下联的空位写上“已收款”；如客人来提取时才付款的，则写上“未收款”。
11、客人寄存的衣物和挂衣袋要挂在行李房的横杆上，不能折叠。
12、如客人提出寄存物品由他人代领时，请客人到询问组办理手续。
待办好手续后，再开一个寄存行李卡（上联注明“询问组留物”），下联交给询问组，最后登记好，放入行李房内。
13、对非住馆客人的行李寄存，，原则上不予寄存，确有原因需要寄存的，需经当值主管同意后方可办理寄存手续。
办理手续时要严格按下列程序办理：A：要求客人拿出护照或身份证，抄下护照号码，客人姓名，并让客人签名；B：查询清楚所寄存的物品是否有不予寄存的物品，并告诉客人行李不得超过当天晚上24：00PM前提取，否则交公安部门处理；C：收取行李保管费用。