行李存放服务标准
酒店寄存行李管理细则
酒店寄存行李管理细则背景如今，旅游业已经成为全球化的重要产业之一。
酒店作为旅游行业的重要组成部分，为客人提供住宿服务的同时，也承担着部分客人行李的寄存工作。
因此，合理规范酒店行李寄存的管理，对于提高客户满意度、降低酒店维护成本、保障客人财产安全与酒店安全等，都有着重要的意义。
目的本文档旨在规范酒店的行李寄存服务，确保客人的财产安全和酒店的安全，并提高行李寄存服务的效率和品质。
适用范围适用于酒店行李寄存服务。
主要管理措施1. 行李寄存登记在客人办理入住手续时，酒店应向客人询问是否需要办理行李寄存服务，并要求客人填写寄存行李登记表。
登记表应包含以下内容：•行李寄存日期和时间•客人姓名、联系方式和房间号码•寄存行李的数量和重量•行李存放期限和价格•行李寄存的特殊要求（如贵重物品、易碎品、易腐品等）客人须在登记表上签字确认，以表示同意酒店提供行李寄存服务，并承担因自身原因造成的行李丢失或损坏的责任。
2. 行李寄存收费酒店应根据行李寄存的数量、重量和存放期限进行合理的收费，并应在收费前向客人明示相关收费标准和服务项目。
收费标准应在明显位置公示，避免客人使用服务后出现争议。
3. 行李寄存存放管理酒店应为寄存行李分配专用的存放区域，并应根据登记表中的要求，妥善保管客人的行李。
在行李寄存的过程中，酒店应注意以下几点：•对贵重物品和易碎品，酒店应当要求客人在行李上专门打上相应标识，并加以特别保管。
•行李应当放在明显位置，并做好相应防盗措施，避免行李被盗。
•行李寄存期满后，应当及时通知客人前来领取行李。
4. 行李寄存交接当客人前来领取行李时，酒店应要求客人提供寄存登记表和有效证件，并核对登记表中的信息是否与行李一致。
确认无误后，应当要求客人签字确认取走行李，并在登记表上注明行李已交接成功。
如客人委托他人代为领取行李，酒店应要求代领人出具授权委托书和有效证件，并核实其身份。
对于因未归还行李、丢失行李或行李损坏导致客人提出的赔款要求，酒店应立即进行核实和赔偿处理。
客人遗留物品保管规定
客人遗留物品保管规定在酒店业，保管客人遗留物品是一项非常重要的任务。
客人的遗留物品包括各种物品，例如衣着物品、行李、证件、珠宝和其他贵重物品等等。
为了保护客人的遗留物品和业务的连续性，酒店必须制定相关的规定进行管理。
以下是客人遗留物品保管规定的基本要求。
1. 遗留物品的分类及处理酒店应设立专门的遗留物品保管室，按照物品的类别进行分类存放，例如个人证件、贵重物品、衣着物品和普通物品。
对于不同类别的物品，酒店在管理上也应采取不同的措施。
例如对于个人证件和特别贵重物品，酒店应该采取更加严密的保管措施。
当客人遗留物品在2个月内未被领取，酒店应按照法律规定，采取公告的方式进行处理。
对于不同类型的物品，处理方式亦不同。
对于个人证件和珠宝等贵重物品，酒店应首先联系客人，若客人未能及时领取，酒店应及时向公安部门上报。
2. 记录遗留物品相关信息为了避免客人遗留物品的混淆和丢失，酒店应确立规范的记录流程。
记录流程应包含以下内容：（1）遗留物品的类型和数量。
（2）遗留物品的颜色、品牌和型号，以及特定的标识信息。
（3）遗留物品的存放位置、时间和人员。
（4）客人遗留物品的联系方式，包括电话和电子邮件等。
（5）处理遗留物品相关的人员职责和处理流程。
3. 建立操作标准为了确保客人遗留物品的安全保管，酒店应建立遗留物品保管的操作标准。
该标准应包括如下内容：（1）使用专门的存放柜或房间并配备保管人员进行管理。
（2）锁定存放柜或房间，并设置合理的密码或其他防护措施。
（3）对于贵重物品或证件等敏感物品建立更加严格的保管措施。
（4）对于物品的领取，酒店应制定确认程序，如查验身份证件等。
（5）对于遗留物品的处理，应按照规定程序进行处理并留下相应记录。
（6）定期对存储在保险柜中的物品进行检查和维护，并及时更新记录。
4. 进一步改进管理体系为了进一步提高客人遗留物品的保管管理水平和服务质量，酒店还应采取以下措施：（1）定期组织保管人员进行培训，掌握最新的管理方法和技能。
酒店行李保管服务管理制度
酒店行李保管服务管理制度
1、行李寄存服务：
（1）客人来寄存行李时，要将客人的姓名、行李种类、件数、质量作好详细记录，然后在行李上系上有编号的一式两联行李牌或卡，将一联交给客人保存。
（2）客人寄存衣帽同时要寄存头巾、围巾、手套等时，可将这些物品放进客人寄存的衣袋里。
（3）将客人寄存的衣服，套上衣架，挂在衣帽寄存间的衣柜里或架上。
2、贵重物品的寄存：
（1）受理客人贵重物品听寄存，必须严格细致地办理存放手续，并要当客人的面验正物品的质量、价值。
（2）将验证后的物品的名称、类别、质量、数量、价值等详细记录在寄存物品登记表或卡片上，让客人检查登记，确认无差错后即请客人签名。
（3）客人签名后，须当客人面将寄存物品放进保险箱，并当客人面将保险箱用两把锁匙的锁锁上，将一枚锁匙交客人保管，一枚由保管员保管。
（4）将保险箱放进保险柜或保险间。
（5）客人来取回自己的物品时，要问客人所存物是什么，如“先生或小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西”？，客人说对后，请客人在寄存物品单或卡的背面签名，签名若和存时的签名一样时，即可给客人开箱取物。
贵保室寄存规章制度
贵保室寄存规章制度一、寄存物品范围及规定1. 寄存物品范围：贵宾室寄存服务主要接受衣物、包包、行李箱等小型物品的寄存，不接受贵重物品如珠宝、金银首饰、现金等的寄存。
2. 寄存物品规定：（1）寄存物品应为合法物品，不得包含禁忌品、违法物品等；（2）寄存物品应具有一定的装箱包装，确保寄存物品的完好无损；（3）寄存物品的数量不得超过规定的寄存空间，包括但不限于寄存柜、寄存箱等。
二、寄存服务流程1. 寄存登记：用户办理寄存手续时，需提供身份证明及相关信息，填写寄存登记表格，并由工作人员签字确认。
2. 寄存检查：工作人员对寄存物品进行检查，确认符合规定的寄存范围和规定后，办理寄存手续。
3. 寄存收费：按照规定标准进行收费，用户需在办理寄存手续时一次性支付寄存费用。
4. 寄存交接：寄存物品交由工作人员妥善保管，并确保交接流程的准确无误。
5. 领取寄存物品：用户在使用完毕后凭有效身份证明到贵宾室办理寄存归还手续，进行寄存物品的领取。
三、保管责任及免责条款1. 保管责任：贵宾室对寄存物品承担保管责任，确保寄存物品的安全保障，如有遗失或损坏等情况，贵宾室将负责相应的赔偿责任。
2. 免责条款：贵宾室不对用户因不当操作或不遵守寄存规定而导致的遗失、损坏等情况承担责任；同时对于因外力不可抗拒原因导致的损失，贵宾室亦不承担责任。
四、服务质量管理1. 建立健全贵宾室寄存服务质量评估制度，定期对服务质量进行评估，并根据评估结果做出相应改进和提升。
2. 培训工作人员专业技能和服务意识，提高工作效率和服务水平，为用户提供更好的寄存服务体验。
3. 定期检查寄存设施和设备的完好情况，确保寄存服务的正常运行，及时发现并处理设施设备问题。
五、紧急事件处理1. 发生紧急事件时，工作人员应立即采取相应措施，保障用户人身及财产安全；同时应及时向主管部门报告，协调处理相关事宜。
2. 用户在使用过程中发现有可疑情况或异常情况时，应主动向工作人员报告，以便及时处理。
行李寄存须知
行李寄存须知
一、物品寄存必须经安全检查。
二、妥善保管好存物牌，凭牌取包。
遗失存物牌，需凭本人身份证原件及说明所寄存的物品，方可办理领取手续。
三、此处行李保管范围：日常生活用品、衣物等行李。
现金、贵重物品（金银首饰、照相机、有价证券等）、证件、重要文件及易碎物品等，请旅客自行保管，此处恕不受理。
四、严禁寄存违禁物品、危险物品、鲜活易腐物品，如枪支、弹药、管制刀具、易燃易爆、放射性、有毒物品，如经检查发现，按照有关规定处理或移交公安部门处理。
五、行李安装完整而内部物品缺损、变质，本站不承担任何责任。
六、寄存物品的价值需提前声明，并且锁扣完好，开口包装不予寄存;
七、行李寄存期间，寄存人除按规定手续提取当次寄存的行李外，不得要求在已寄存的行李中增存或提取部分物品，若需变动寄存物品，应先结算提取寄存物品后再重新办理寄存手续，领取时双方点清，离柜不认;
八、提取寄存行李物品时，应提供寄存凭证或本人寄存时的有效证件;特殊情况需代取时，请代领者出示身份证及委托人的姓名，证件号码及电话号码;寄存凭证遗失造成被他人冒领行李的后果自负;
九、过期无人领取的行李，保管期限为7天，超期作无人认领物品处理。
行李寄存
行李寄存分为按小时寄存和按天寄存。
按小时寄存使用电子密码柜，可方便您安全地存取小件物品；按天寄存使用货架柜，可保证您的大件行李也能从容栖身。
服务内容
为旅客提供24小时行李寄存服务及行李打包服务。
第三节行李服务
第三节行李服务第三节行李服务一、散客的行李服务(一) 散客入住的行李服务 1、客到，卸下行李，检查行李，核对行李件数，注意事项2、引领客人到接待处，注意事项3、等候，注意事项4、乘电梯，注意事项、5、到客房，注意事项6、进客房，注意事项7、放下行李，介绍房间设施设备，注意事项8、退出房间，注意事项9、填写“散客行李登记表” (二) 散客离店行李服务1、接到通知，了解情况2、上楼提拿行李，核对行李件数，检查行李,弄清客人是否直接离店(1) 是:带到收银处办理退房手续 (2) 否:办理行李寄存服务 3、协助客人将行李装车4、填写“散客行李出店登记表”二、团队行李运送服务(一) 团体入住行李服务1、行李到，与行李押运员/领队交接行李;注意事项2、填写“团体行李(入店/出店)登记表”3、若行李先到，则先卸在指定地点，并用行李罩罩上，注明团号;注意事项 4、在行李上挂行李标签，并在行李标签上完善房号的填写，注明统一房号的行李件数;注意行李上没有客人姓名的行李的处理5、行李装上行李车，注意事项6、行李运送到楼层，按房号分送行李7、送完行李，填存档行李登记表(二) 团体离店行李服务1、确认团体离店时间及收行李时间2、收行李;注意事项3、核对行李件数:进房行李件数;与客人核对;报告领班4、运行李到前厅大堂，再次核对，严加看管5、与领队或陪同再次核对行李件数，并请对方签字确认6、与行李押运员检查，清点行李，做好移交7、将行李搬上车8、填写团体行李出店填登记表，并存档三、换房行李服务1、接到通知，领“换房通知单”，了解情况2、交“换房通知单”给楼层服务员，通知其查房3、按程序进客房，请客人清点要搬的行李及其他物品，并装车4、引领客人到新客房，其余同“散客行李入店服务”5、收回客人原来的欢迎卡和房卡，交给客人新的欢迎卡和房卡6、道别，退出客房7、将原来的欢迎卡和房卡交回接待处 8、做好记录四、行李寄存服务(一) 对寄存行李的要求1、不予寄存的行李种类:现金、金银首饰、珠宝、护照;易燃易爆易腐烂的物品;变质食品、精密仪器、易碎物品;枪支、弹药、毒品等危险物品;宠物2、提示客人行李上锁3、按规定办事4、暂时存放在行李柜的行李要有专人看管(二) 行李寄存及领取的种类1、住客自己寄存，自己领取(方法)2、住客自己寄存，由他人领取(方法)3、非住客寄存，但由住客领取(方法) (三) 建立行李房管理制度1、行李房是客人寄存行李的重要场所，严禁非行李员进入2、行李房钥匙由专人看管，随用随锁3、做好“人在门开，人离门锁”4、行李房内严禁吸烟、睡觉、堆放杂物5、行李房要保持清洁6、寄存行李要摆放整齐7、寄存行李上必须系有“行李寄存卡” (四) 行李寄存服务程序1、热情接待2、了解行李寄存的内容3、问清行李件数，寄存时间、姓名及房号4、填写“行李寄存卡”，将一联交给客人，另一联挂在行李上5、在“行李寄存记录本”上作登记6、非住客寄存行李让住客来拿的寄存行李，应通知住客前来领取(五) 行李领取服务1、客来取行李时，必须收回“行李寄存卡”的下联，请客人签名，并询问行李的相关情况2、核对上下联“行李寄存卡”，相符，则将行李交给客人，最后在“行李寄存记录本”上做好记录3、如住客寄存的行李由他人领取4、如客人遗失了“行李寄存卡”5、来访客人留下物品让住客提取的寄存服务，可采取留言的方式通知住客，并参照寄存/领取服务的有关条款进行五、函件、表单的递送。
酒店寄存行李管理细则
酒店寄存行李管理细则在旅行中，酒店寄存行李是一个非常重要的服务。
旅客可能需要在退房后仍需要在当地逛街或游玩，而不想携带大量行李。
因此，酒店应该提供安全、可靠的行李寄存服务，本文将详细介绍酒店寄存行李的管理细则。
1. 行李寄存的政策酒店应该制定完善的行李寄存政策，包括以下几点：•哪些客人有资格享受行李寄存服务？•行李寄存时间是否有限制？如何收费？•寄存的行李是否需要检查？•行李寄存是否需要签署免责声明？酒店应该在登记入住时向客人解释这些政策，并在寄存行李时让客人做出最终决策。
2. 行李寄存的安全对于客人的行李，酒店应该采取一切必要的措施来确保安全，包括：•将行李妥善存放在一个安全的区域，如衣柜或专门的寄存室•为行李配备标记或凭证，以确保只有客人本人才能取回行李•安装闭路电视监控系统，监控行李存放的区域•酒店员工对行李进行检查，以确保行李中没有违禁物品。
酒店应该定期进行安保演练，并与当地警方合作，确保在紧急情况下能够及时响应。
3. 行李寄存的服务标准为了提供优质的行李寄存服务，酒店应该制定一系列的服务标准：•行李寄存服务不应超过10分钟的等待时间•行李寄存服务应始终提供热情友好的服务，员工应该具有专业的技能和知识•员工在寄存行李时应该询问客人是否需要特殊照顾或提供额外的服务•酒店应该提供不同大小的储物柜来适应不同大小的行李，以保护客人的隐私4. 行李寄存后的管理行李寄存服务结束后，酒店应该采取一些管理措施：•与客人确认行李已经周全妥当地寄存•记录每个客人的行李寄存信息，包括寄存时间、取回时间、费用等•定期检查行李存放的区域是否干净整洁，以确保行李安全，同时可以及时发现存在的问题•客人取回行李时，员工应该认真核对凭证并确保客人的行李无张无缺。
5. 行李寄存后的责任在一些极端情况下，如行李丢失或损坏等，酒店应该承担相应的责任。
因此，酒店应该制定明确的行李寄存责任条款，包括：•酒店对行李的丢失、损坏等情况应当承担相应的法律责任•当客人的行李丢失或损坏时，酒店应及时向当地警方报案，并寻找解决方案•酒店应该为客人提供一定的赔偿，并在客人的要求下提供书面的事故报告。
五星级酒店中行李寄存服务工作操作流程与服务标准
五星级酒店中行李寄存服务工作操作流程与服务标准1. 概述五星级酒店中的行李寄存服务是为了满足客人的需求，提供方便和安全的行李寄存服务。
本文档旨在介绍该服务的操作流程和服务标准。
2. 行李寄存服务操作流程以下是五星级酒店中行李寄存服务的操作流程：2.1 客人到达酒店前台客人到达酒店前台时，工作人员应热情迎接，并询问是否需要行李寄存服务。
2.2 客人交付行李如果客人需要寄存行李，工作人员应引导客人填写行李寄存表格，并核对客人的身份信息。
之后，工作人员应收取行李，并为每个行李物品分配一个唯一的寄存编号。
2.3 行李登记工作人员应在行李寄存登记册上记录客人的寄存信息，包括寄存编号、客人姓名、行李物品描述、寄存时间等。
2.4 行李存放工作人员应将客人的行李妥善存放在专门的行李寄存区域或房间内，并确保行李的安全和保管。
2.5 行李取回客人需要取回行李时，应携带有效的行李寄存凭证前往前台，并向工作人员提供相关信息确认身份。
工作人员根据客人提供的寄存编号和身份信息，将行李交还客人。
3. 服务标准五星级酒店中行李寄存服务的服务标准如下：3.1 便捷高效工作人员应迅速响应客人的寄存需求，保证服务的及时和高效。
3.2 安全可靠工作人员应妥善保管客人的行李，并采取必要的安全措施，确保行李的安全可靠。
3.3 友好礼貌工作人员应以友好和礼貌的态度对待客人，提供周到的服务，并解答客人的疑问。
3.4 保护行李隐私工作人员应严格保护客人行李的隐私，不对行李进行未经允许的搜查或调查。
3.5 清晰沟通工作人员应清晰明了地向客人介绍行李寄存服务流程和注意事项，并确保客人理解和同意。
以上即为五星级酒店中行李寄存服务的操作流程和服务标准，希望能为您的工作提供帮助。
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●接待客人
(1)宾客前来寄存行李时，行李员应热情接待，礼貌服务；
(2)问清行李件数、寄存时间、姓名、房号；
(3)问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品，如有贵重品，应请其到
大堂经理处寄存，如是危险品请其存在保安部，易碎品应向客人说明。
●填写行李寄存牌
认真填写《行李寄存单》，上联请客人签名，附挂于行李上，下联交给客人，并告知客人凭此领取行李。
●保管行李
(1)将半天、一天短期存放的行李放置方便搬运的地方；
(2)易碎品，悬挂“小心轻放”示意牌；
(3)一位客人多件行李，用绳连在一起以免错拿；
(4)发现长期不取的行李，立即通知礼宾部主管。
●客人领取行李
(1)认真核对寄存单，到行李房迅速找到行李交给客人；
(2)《行李寄存单》应保留一个月备查；
(3)若客人不小心遗失《行李寄存单》，应适时安慰客人，并请其告知行
李的特征、存入时间，回行李房寻找，找到后应请客人出示有关证件，抄录证件号码，登记在《行李寄存本》上签名后再将行李交还给客人；
(4)帮助客人将行李搬运出店或送到新房间。