入店行李服务标准流程1
酒店行李员服务操作标准
3、问清客人行李中是否有贵重、易碎或危险品。如有贵重物品，应请其到
宾馆贵重物品存放处寄存，如是危险品，请其存在保安部；
2、填写行李
寄存牌
认真填写“行李寄存单”，上联请客人签字，附挂于行李上，将下联交给
客人，并告知客人凭此领取行李。
3、保管行李
1、将半天、一天短期存放的行李放置在方便搬运的地方；
2、与前台联系，问明分配的房间有否变动，如有变动须及时更改；
3、迅速将已知房号的行李送至房间；
4、如遇行李姓名卡丢失，应由领队帮助确认。
3、送行李到
房间
1、将行李平稳摆放在行李车上。推车入店时，注意不要损坏客人财物和饭
店财物；
2、进入楼层后，应将行李放在门左侧，轻敲门三下，报出“BELL SERVICE，你好！行李员。”
的位置；
3、待车停稳后左手拉开车门，请客人上车，右手挡在车门框上沿，防止磕
碰客人头部；
4、待客人坐稳后再关车门，注意不要夹住客人衣角、裙带等；
5、后退一步，目送客人离去，挥手道别。
二、送别团体客人
1、行李员站立在车门一侧，向每位车上的客人点头致意，欢迎客人再次光临；
2、主动搀扶老人或行动不便的客人；
3、引领客人到新房间
1、引领客人到新房间；
2、为客人开门，帮助客人将行李放好；
3、必要时向客人介绍房内设施；
4、收回客人原房房卡或钥匙，交给客人新房房卡或钥匙；
5、向客人道别，退出房间。
4、换房完毕
1、将房卡或钥匙交回前台；
2、做好记录。
七、行李存放服务
服务程序
操 作 步 骤
1、接待客人
1、宾客前来寄存行李时，行李员应热情接待，礼貌服务；
行李服务工作的管理制度
一、目的为规范行李服务工作，提高行李服务质量和效率，确保旅客行李安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我国境内各航空公司、机场、火车站、客运站等行李服务相关单位及工作人员。
三、行李服务基本要求1. 严格遵守国家法律法规、行业标准和公司规章制度，确保行李服务工作合法、合规。
2. 坚持以人为本，尊重旅客，热情服务，确保旅客行李安全、快捷、方便。
3. 严格执行行李服务工作流程，确保行李服务质量和效率。
4. 加强行李服务人员队伍建设，提高服务质量，树立良好形象。
四、行李服务流程1. 行李收运（1）工作人员应主动向旅客介绍行李收运规定，告知旅客行李重量、体积限制及注意事项。
（2）旅客办理行李托运时，工作人员应核对旅客身份信息，检查行李是否符合规定。
（3）行李包装应符合要求，确保行李在运输过程中安全、完好。
2. 行李分拣（1）行李分拣人员应按照行李托运单核对行李信息，确保行李分拣准确。
（2）分拣过程中，应关注行李标识，避免误分、错分。
3. 行李装卸（1）行李装卸人员应按照规定操作，确保行李在装卸过程中安全、稳定。
（2）装卸过程中，应注意保护行李，避免损坏。
4. 行李运输（1）行李运输人员应按照规定路线、规定时间进行运输，确保行李运输安全、及时。
（2）运输过程中，应关注行李状态，发现问题及时处理。
5. 行李交付（1）行李交付时，工作人员应核对旅客身份信息，确保行李交付准确。
（2）旅客领取行李时，工作人员应主动协助，确保旅客行李安全。
五、行李服务质量管理1. 定期开展行李服务检查，确保行李服务工作符合规定要求。
2. 对行李服务过程中发现的问题，及时进行整改，提高服务质量。
3. 加强行李服务人员培训，提高服务质量意识。
4. 建立行李服务投诉处理机制，及时处理旅客投诉，确保旅客权益。
六、行李服务安全管理制度1. 行李服务人员应严格执行安全操作规程，确保行李安全。
2. 定期对行李服务设备进行检查、维护，确保设备安全运行。
第三节行李服务
第三节行李服务第三节行李服务一、散客的行李服务(一) 散客入住的行李服务 1、客到，卸下行李，检查行李，核对行李件数，注意事项2、引领客人到接待处，注意事项3、等候，注意事项4、乘电梯，注意事项、5、到客房，注意事项6、进客房，注意事项7、放下行李，介绍房间设施设备，注意事项8、退出房间，注意事项9、填写“散客行李登记表” (二) 散客离店行李服务1、接到通知，了解情况2、上楼提拿行李，核对行李件数，检查行李,弄清客人是否直接离店(1) 是:带到收银处办理退房手续 (2) 否:办理行李寄存服务 3、协助客人将行李装车4、填写“散客行李出店登记表”二、团队行李运送服务(一) 团体入住行李服务1、行李到，与行李押运员/领队交接行李;注意事项2、填写“团体行李(入店/出店)登记表”3、若行李先到，则先卸在指定地点，并用行李罩罩上，注明团号;注意事项 4、在行李上挂行李标签，并在行李标签上完善房号的填写，注明统一房号的行李件数;注意行李上没有客人姓名的行李的处理5、行李装上行李车，注意事项6、行李运送到楼层，按房号分送行李7、送完行李，填存档行李登记表(二) 团体离店行李服务1、确认团体离店时间及收行李时间2、收行李;注意事项3、核对行李件数:进房行李件数;与客人核对;报告领班4、运行李到前厅大堂，再次核对，严加看管5、与领队或陪同再次核对行李件数，并请对方签字确认6、与行李押运员检查，清点行李，做好移交7、将行李搬上车8、填写团体行李出店填登记表，并存档三、换房行李服务1、接到通知，领“换房通知单”，了解情况2、交“换房通知单”给楼层服务员，通知其查房3、按程序进客房，请客人清点要搬的行李及其他物品，并装车4、引领客人到新客房，其余同“散客行李入店服务”5、收回客人原来的欢迎卡和房卡，交给客人新的欢迎卡和房卡6、道别，退出客房7、将原来的欢迎卡和房卡交回接待处 8、做好记录四、行李寄存服务(一) 对寄存行李的要求1、不予寄存的行李种类:现金、金银首饰、珠宝、护照;易燃易爆易腐烂的物品;变质食品、精密仪器、易碎物品;枪支、弹药、毒品等危险物品;宠物2、提示客人行李上锁3、按规定办事4、暂时存放在行李柜的行李要有专人看管(二) 行李寄存及领取的种类1、住客自己寄存，自己领取(方法)2、住客自己寄存，由他人领取(方法)3、非住客寄存，但由住客领取(方法) (三) 建立行李房管理制度1、行李房是客人寄存行李的重要场所，严禁非行李员进入2、行李房钥匙由专人看管，随用随锁3、做好“人在门开，人离门锁”4、行李房内严禁吸烟、睡觉、堆放杂物5、行李房要保持清洁6、寄存行李要摆放整齐7、寄存行李上必须系有“行李寄存卡” (四) 行李寄存服务程序1、热情接待2、了解行李寄存的内容3、问清行李件数，寄存时间、姓名及房号4、填写“行李寄存卡”，将一联交给客人，另一联挂在行李上5、在“行李寄存记录本”上作登记6、非住客寄存行李让住客来拿的寄存行李，应通知住客前来领取(五) 行李领取服务1、客来取行李时，必须收回“行李寄存卡”的下联，请客人签名，并询问行李的相关情况2、核对上下联“行李寄存卡”，相符，则将行李交给客人，最后在“行李寄存记录本”上做好记录3、如住客寄存的行李由他人领取4、如客人遗失了“行李寄存卡”5、来访客人留下物品让住客提取的寄存服务，可采取留言的方式通知住客，并参照寄存/领取服务的有关条款进行五、函件、表单的递送。
请简要介绍散客进店的行李服务流程
请简要介绍散客进店的行李服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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五星级酒店中行李寄存服务工作操作流程与服务标准
五星级酒店中行李寄存服务工作操作流程与服务标准1. 概述五星级酒店中的行李寄存服务是为了满足客人的需求，提供方便和安全的行李寄存服务。
本文档旨在介绍该服务的操作流程和服务标准。
2. 行李寄存服务操作流程以下是五星级酒店中行李寄存服务的操作流程：2.1 客人到达酒店前台客人到达酒店前台时，工作人员应热情迎接，并询问是否需要行李寄存服务。
2.2 客人交付行李如果客人需要寄存行李，工作人员应引导客人填写行李寄存表格，并核对客人的身份信息。
之后，工作人员应收取行李，并为每个行李物品分配一个唯一的寄存编号。
2.3 行李登记工作人员应在行李寄存登记册上记录客人的寄存信息，包括寄存编号、客人姓名、行李物品描述、寄存时间等。
2.4 行李存放工作人员应将客人的行李妥善存放在专门的行李寄存区域或房间内，并确保行李的安全和保管。
2.5 行李取回客人需要取回行李时，应携带有效的行李寄存凭证前往前台，并向工作人员提供相关信息确认身份。
工作人员根据客人提供的寄存编号和身份信息，将行李交还客人。
3. 服务标准五星级酒店中行李寄存服务的服务标准如下：3.1 便捷高效工作人员应迅速响应客人的寄存需求，保证服务的及时和高效。
3.2 安全可靠工作人员应妥善保管客人的行李，并采取必要的安全措施，确保行李的安全可靠。
3.3 友好礼貌工作人员应以友好和礼貌的态度对待客人，提供周到的服务，并解答客人的疑问。
3.4 保护行李隐私工作人员应严格保护客人行李的隐私，不对行李进行未经允许的搜查或调查。
3.5 清晰沟通工作人员应清晰明了地向客人介绍行李寄存服务流程和注意事项，并确保客人理解和同意。
以上即为五星级酒店中行李寄存服务的操作流程和服务标准，希望能为您的工作提供帮助。
行李员服务规程
精心整理行李员服务流程前厅是饭店进行对客服务的起点和终点，也是客人对饭店产生第一印象和最后印象的场所。
因此，人们常常把前厅比喻为饭店的“门面”和“橱窗”。
而行李员是对客服务的首要接触点，良好的仪容仪表、规范的操作流程，123并使电梯门保持敞开状态，用标准手势示意客人乘梯，行李员提行李后进。
行李员：“电梯到了，这边请”。
4．在电梯轿厢内，行李员应当靠边侧站立，面对或斜对客人，将行李放置在边侧不妨碍其他客人的地方。
中途有其他客人乘梯时，应当礼貌问候。
行李员“早上好，请问您到几楼”之后帮客人按电梯。
5．出电梯时，行李员在轿厢内用手按往电梯按钮，使门保持敞开状态，用手示意请客人先行，然后提行李跟出。
如果使用行李车，行李员应先将行李车推出，然后站在电梯外按住按钮，使电梯门保待敞开状态，用手示意请客人出电梯。
行李员：“您好，9楼到了，这边请”6．行李员走在客人斜前方两三步远的地方，靠边行走，将中间的路度左78接挂进衣柜，放好行李后，不要立即离开，应让客人确认行李的数量和完好状态。
行李员：“王小姐，您的3件行李，请您检查核对一下9．之后为客人煮开水同时介绍房间（介绍时要注意伴有手势）。
10．与客人告别，离开房间。
行李员“王小姐，开水正在煮，红灯灭后您就可以放心饮用。
祝您入住愉快”。
（之后退三步再转身，点头微笑示意后，轻轻关上房门。
）迎客规范为了使来到我酒店的每一位客人都能感受到我们的热情服务氛围，行李生要在门口做好迎送服务。
1.行李员应站在饭店大门的一侧，为了兼顾看到来往的车辆与服务大23点。
4人，则不能护顶，他们忌讳用手挡在头顶，因为这样会挡住圣光。
如果无法判别，可根据衣着、外貌结合工作经验判断通过示意客人的方式，提醒客人注意防止碰头。
开车门的顺序是先朝向大门一侧的后门，再开前门，最后开另一侧的后门。
（重点拍摄开车门及护顶动作）5．打开车门的同时要问候客人，问候时要目视客人，面带微笑，切忌东张西望。
同时另一位行李生要填写的士卡，操作标准：写明客人乘坐出租车的时间、车牌号码以及出入情况，双手递交客人，并提醒客人有无物品遗留车上。
酒店散客入店行李服务流程与规范
流程
名称
散客入店行李服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．引领客人办理入住手续
（1）行李员向抵店客人点头微笑以示欢迎，主动帮助客人从车上卸下行李，问清行李件数，同时记下客人所乘坐的到店车辆的号码（若有差错，即可根据记下的车号迅速查清行李下落）
（2）引领客人到前台接待处办理入住手续并在客人的行李上挂行李牌，行李牌上填写日期、时间、服务内容、行李件数、车牌号（若客人搭乘出租车抵达酒店，须记录下车牌号）等
（4）电梯到后，用手挡门，请客人先出电梯，然后跟上，引领客人到房门口
3．送行李进入客房
（1）行李员待客人打开房门，得到客人允许后将行李送入房间
（2）进房以后，将大件行李放在行李架上（行李架上行李不能重叠）或按客人要求放置
4．离开房间
（1）客人若没有其他要求时，行李员向客人道别并祝客人在饭店过得愉快
（2）向客人微微鞠躬后，倒退2～3步，然后转身离开房间，轻轻关上房门
（3）回到行李房后，在散客行李进店记录上逐项登记清楚，内容包括：送至时间、客人房号、车号、件数、行李员签名
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ审核日期
批准日期
（3）客人在登记时，应以正确的姿势站立在客人身后约1.5米处，替客人照看行李并等候客人登记完毕
2．引领客人进房
（1）客人办理完入住手续后，行李员将房号记录在行李牌上，并从接待员手中接过房卡，引领客人进房
（2）引领客人搭乘电梯：一只手按电梯键，门开后，先进入电梯，用手挡门，请客人进入电梯
（3）进入电梯后，站在控制板的一侧，所携行李也放在同自己一侧的靠边位置，并向客人介绍酒店的服务设施
礼宾行李服务操作程序流程图doc
礼宾行李服务操作程序
1、客人抵店后面带微笑询问客人是否需要行李服务，推出行李车；
2、把客人的行李按大小依次放在行李车上；
3、引领客人到总台办理登记手续，距客身后2米后面带微笑等候客人。
4、登记完毕后引领客人近入电梯。
5、在电梯中介绍酒店设施设备，回答客人问题；
6、下电梯时，请客人先出，并引领客人至相应房间帮助客人开门。
7、按照敲门程序；标准站姿面带微笑引领宾客进入房间。
8、进入房间后，请客人确认行李件数。
9、面带微笑介绍房间设施
10、祝福客人并与之道别，轻关房门。
11、将行李车归位；。