中国平安平安保险个车目标优质客户续保率提升方案
销售车险续保方案范本
一、方案背景随着我国汽车行业的快速发展，车险市场日益繁荣。
为了提高客户满意度，增强客户忠诚度，同时确保公司业务稳定增长，特制定本车险续保方案。
二、目标客户1. 当前已购买本公司车险的客户；2. 近期即将到期或已到期但未续保的客户；3. 竞争对手的客户，有意转向本公司车险的客户。
三、续保政策1. 优惠价格：- 对连续三年无理赔记录的客户，给予10%的续保优惠；- 对连续两年无理赔记录的客户，给予8%的续保优惠；- 对一年内无理赔记录的客户，给予5%的续保优惠。
2. 增值服务：- 提供免费的道路救援服务；- 提供免费的车身清洁服务；- 提供免费的车辆安全检查服务。
3. 续保提醒：- 通过短信、电话、邮件等方式，提前一个月提醒客户续保；- 为客户提供在线续保平台，方便快捷地完成续保手续。
四、销售策略1. 客户关系管理：- 建立客户档案，详细记录客户信息、车辆信息、理赔记录等；- 定期对客户进行回访，了解客户需求，提供个性化服务。
2. 团队培训：- 定期对销售团队进行续保政策、产品特点、客户沟通技巧等方面的培训；- 鼓励销售团队主动与客户沟通，提高续保成功率。
3. 营销活动：- 开展“续保有礼”活动，凡在规定时间内续保的客户，可获得相应礼品；- 与汽车4S店、维修厂等合作，共同开展续保推广活动。
五、执行与监控1. 执行：- 各销售团队按照方案要求，积极开展续保工作；- 客户服务部门负责处理续保过程中的客户咨询和投诉。
2. 监控：- 定期对续保工作进行数据分析，评估方案效果；- 根据实际情况，及时调整续保政策和销售策略。
六、预期效果通过实施本续保方案，预计可以达到以下效果：1. 提高客户续保率，确保公司业务稳定增长；2. 增强客户忠诚度，提升品牌形象；3. 降低营销成本，提高营销效率。
七、总结本续保方案旨在通过优惠价格、增值服务和个性化服务，提高客户续保意愿，增强客户忠诚度。
通过团队的共同努力，相信我们能够实现业务目标，为客户提供更加优质的车险服务。
中国平安 平安保险 个车目标优质客户续保率提升方案
目
一、续保情况检视
录
－－分公司2008年车险续保率概述 －－ 08年个车目标优质业务续保率分析 －－ 09年1月个车目标优质业务续保率分析
－－综述
二、2009年提升目标 三、主要行动举措
内部机密 切勿外传 中国平安财产保险股份有限公司
1、分公司2008年车险续保率概述
1、2008年机构与南区车险续保率对比（制图）
个车目标优质客户定义：零次出险及1次出险满期赔付率为60％以下的个车客户。
■2009年分机构年度目标及月度目标分解
■2009年各渠道年度目标及月度目标分解
目
一、续保情况检视
录
－－分公司2008年车险续保率概述 －－ 08年分公司个车优质业务续保率分析 －－ 09年1月个车目标优质业务续保率分析
37.2%
38.6% 50.2% 58.9% 48.0% 45.9%
43.1%
47.4% 58.8% 63.2% 56.7% 53.6%
44.7%
63.0% 58.4% 65.0% 60.1% 57.1%
41.4%
57.6% 40.5% 54.1% 47.6% 44.3%
2次出险
2次出险 1次出险 2次出险 2次出险 2次出险
1、完善续保管理体系，强化续保过程管控
1）成立续保工作小组
分公司续保工作小组：
组长： 副组长： 责任部门：市场企划部、车险部、客户服务部、车险意健险理赔部 督导责任人：分公司渠道督导小组 跟踪责任人：分公司续保岗
机构续保工作小组：
组长：机构一把手 副组长：市场部、客服部、团队主管 跟踪责任人：机构续保管理岗（名单附后）
个车优质客户续保 工作将作为“一把 手”工程来抓！
如何有效提升保险公司车险续保率
如何有效提升保险公司续保率如何有效提升续保率?作为一家寿险公司，应将续保率与拓展新市场作为寿险营销工作中两个同等重要的问题紧紧抓在手上，予以通盘考虑，作到一手抓续保、一手抓新市场，保证整个寿险营销工作的持续健康、快速发展。
一、影响续保率的因素及保单失效的原因注重提高续保率，需要我们首先对影响续保率的因素及保单失效的原因有一个正确认识，在此基础上，研究制定相应对策，切实提高续保率。
影响续保率的主要因素，归纳起来，有以下几个方面：一是消费者，购买一家保险公司产品的消费者的特征，会影响这些产品的续保性。
二是保险产品，寿险公司的营销产品也会影响续保率。
三是销售过程。
续保率也受到销售过程的各种要素的强烈影响。
个人保单失效的原因归纳起来主要有以下几个方面：一是准备用另一个保单替换现有保单，以满足更大的需求，获得更全面的保障;二是保单所有人遇到暂时的经济困难，无力支付到期续缴保险费;三是寿险公司或营销员的客户服务水平低劣，使客户想离开这家公司;四是保单所有人不了解保障的内容或认为该保障没有真正满足自己的需求;五是原保单过量销售，其保费已超出了保单所有人的支付能力。
提高续保率，可使寿险公司盈利的可能性大大提高，可以最大限度地实现利润最大化的经营目标，可以使寿险公司的客户服务水平不断迈向新台阶，使公司自身的社会知名度越来越高，为持续快速发展目标的实现奠定有力的信誉保障。
优质业务续保率的高低是体现保险公司续保能力的最终指标，从当前我国车险业发展现状和趋势上看，笔者认为应该主要从以下几个方面的途径入手。
延伸车险服务链条从原有的卖车险产品向提供全方位、全流程的保险保障和服务转变，建立全方位服务格局、培养客户忠诚度。
一是要充分研究客户需求，不断创新服务思路，根据客户需求有针对性地推出服务举措。
二是探索车友俱乐部模式，利用俱乐部平台，使客户能够在入会后得到包括保险投保理赔在内的全方位服务。
在增值服务上，建立特约商网络，达到互赢共生的局面，通过特约商推出“紧急救援”“免费施救”“代办车辆过户、年检”以及特约商家优惠等服务内容，组织会员参与各类文体活动，提供会员依赖感，从而达到培育忠诚度的效果。
续保改善方案
续保改善方案保险续保是指在保险合同到期后，继续为被保险人提供保险保障的行为。
在传统的续保过程中，通常由保险公司主动联系客户进行续保操作。
然而，随着互联网和智能科技的快速发展，传统的续保方式已经难以满足客户的需求和期望。
为了改善续保体验，提高客户满意度，保险公司需要制定一套切实可行的续保改善方案。
一、个性化提醒服务传统的续保方式依赖于保险公司的电话或邮件提醒，客户的续保意识容易受到忽视。
为了改善这一问题，保险公司可以开发智能手机应用程序，通过推送通知提醒客户进行续保操作。
利用人工智能技术，根据客户的个人喜好和使用习惯，精确计算续保日期，并提前向客户发送友好的提醒消息。
这种个性化提醒服务可以有效增加客户对续保的关注度，提高续保率。
二、在线续保平台为了方便客户进行续保操作，保险公司可以建立一个在线续保平台。
客户可以通过该平台实时了解自己的保单情况，查询续保费用，并在线完成续保申请和支付。
同时，该平台还可以提供在线客服支持，解答客户的疑问，提供相关建议。
这种便捷、高效的续保方式将大大提升客户的满意度，并减少保险公司的运营成本。
三、优惠折扣措施为了鼓励客户进行续保操作，保险公司可以制定一系列优惠折扣措施。
比如，对于长期连续续保的客户可以享受逐年递增的续保折扣；对于无理赔记录的客户可以享受额外的续保优惠。
这些折扣措施既能够增加客户的续保意愿，也能够增加客户的黏性，提升保险公司的市场竞争力。
四、定制化续保方案不同客户的需求和风险偏好各不相同，传统的标准续保方案无法满足所有客户的需求。
因此，保险公司可以根据客户的情况，提供定制化的续保方案。
比如，针对高风险行业的客户，可以提供特殊的保障计划；针对高净值客户，可以提供更全面的保险覆盖。
定制化续保方案能够满足客户的个性化需求，提高客户忠诚度和满意度。
续保是保险公司与客户之间的重要环节，优化续保体验对于提升客户满意度和保险公司的业绩至关重要。
通过个性化提醒服务、在线续保平台、优惠折扣措施和定制化续保方案，保险公司能够提供更便捷、高效、个性化的续保服务，满足不同客户的需求，从而实现双赢的局面。
续保活动营销策划方案
续保活动营销策划方案一、背景介绍近年来，随着汽车保有量的不断增加，汽车保险续保市场竞争日益激烈。
为了维持市场竞争优势，保险公司需要通过有吸引力的续保活动来留住现有客户并吸引新客户。
本文将提出一种续保活动营销策划方案，以帮助保险公司提升续保率和客户满意度。
二、目标设定 1. 提升续保率：通过此营销活动，将续保率提升至50%以上。
2. 改善客户满意度：通过提供增值服务和个性化方案，提高客户满意度。
三、策划步骤步骤一：市场调研在制定续保活动之前，首先需要对目标市场进行调研。
了解目标客户的需求和偏好，以便更好地制定针对性的活动方案。
步骤二：活动主题确定根据市场调研结果，确定一个有吸引力的续保活动主题。
主题应能引起客户的兴趣，增加参与度。
步骤三：活动内容规划制定具体的续保活动内容。
可以考虑以下几个方面： 1. 续保优惠：提供续保优惠折扣，如降低保费或提供额外的保险保障服务。
2. 增值服务：提供一些增值服务，如免费洗车、免费上门维修等，以增加客户的满意度。
3. 礼品赠送：为续保客户提供小礼品赠送，如保险公司的周边产品或与汽车相关的小礼品。
4. 个性化方案：根据客户的需求和保险历史制定个性化的保险续保方案，以提高客户的满意度和归属感。
步骤四：渠道推广制定续保活动的推广计划，选择合适的渠道进行推广。
可以考虑以下几个渠道： 1. 客户关怀电话：通过电话向客户介绍续保活动，并提供相关优惠信息。
2. 短信营销：向客户发送短信，提醒他们续保活动的时间和具体内容。
3. 官方网站和微信公众号：在官方网站和微信公众号上发布续保活动的信息和优惠详情。
4. 合作伙伴推广：与汽车经销商等合作伙伴进行联合推广，互相宣传并分享客户资源。
步骤五：活动执行与跟进确保续保活动顺利执行，并及时跟进活动效果。
可以通过以下方式进行跟进： 1. 定期电话回访：对参与续保活动的客户进行定期电话回访，了解他们的满意度和续保意愿，并做好记录。
平安车险的业务员每月任务指标
平安车险的业务员每月任务指标摘要：1.平安车险业务员的每月任务指标2.任务指标的具体内容3.完成任务指标的方法和技巧4.完成任务指标对业务员的意义正文：一、平安车险业务员的每月任务指标作为平安车险的业务员，每月都需要完成一定的业务指标，这些指标是衡量业务员业绩的重要标准。
每月任务指标包括新单保费、续保保费、客户数量等多个方面，具体数值会根据公司政策、市场需求以及业务员自身能力等因素而有所不同。
二、任务指标的具体内容1.新单保费：这是业务员每月需要完成的新增车险业务的保费目标。
新单保费的完成情况直接反映了业务员的开拓能力。
2.续保保费：这是业务员需要维护的老客户所产生的保费目标。
续保保费的完成情况体现了业务员的服务质量和客户满意度。
3.客户数量：这是业务员每月需要新增的客户数量目标。
客户数量的完成情况显示了业务员的市场开发能力。
三、完成任务指标的方法和技巧1.了解市场需求：业务员需要关注市场动态，了解车主的保险需求，以便精准定位潜在客户。
2.提升服务质量：业务员要提高自己的服务水平，为客户提供专业、贴心的车险服务，以增加客户满意度和续保率。
3.拓展销售渠道：业务员要积极开拓销售渠道，如线上推广、线下活动等，以便接触到更多的潜在客户。
4.提高自身能力：业务员要不断学习，提升自己的专业知识和销售技巧，提高业绩。
四、完成任务指标对业务员的意义完成每月任务指标对业务员来说具有重要意义。
首先，完成任务指标能帮助业务员获得相应的报酬和奖金，提高收入水平。
其次，完成任务指标有助于业务员在公司内部竞争中脱颖而出，获得晋升机会。
最后，完成任务指标能增强业务员的自信心，提升个人能力。
综上所述，作为平安车险的业务员，每月任务指标是衡量自己业绩的重要依据。
要想完成任务指标，业务员需要关注市场需求、提高服务质量、拓展销售渠道以及提升自身能力。
保险公司续保工作规划方案
保险公司续保工作规划方案保险公司续保工作规划方案为了提高保险公司的客户续保率，增加公司的业绩和利润，我们制定了以下的续保工作规划方案。
一、加强客户关系管理1. 建立客户数据库：收集客户的基本信息和保单情况，包括保单金额、保险期限等。
2. 定期联系客户：通过电话、邮件、短信等渠道与客户保持联系，了解客户的需求和意见，并及时解答问题。
3. 提供个性化服务：根据客户的保险需求和风险情况，制定个性化的保险方案，满足客户的需求。
二、提高续保率1. 提前续保提醒：在保单到期前一个月，向客户发送提醒函，提醒客户及时续保。
2. 续保优惠政策：对于没有发生事故或理赔的客户，提供续保优惠政策，例如降低保费或增加保险额度。
3. 贴心服务措施：给客户提供临时车辆、道路救援等增值服务，提高客户的满意度和对公司的信任感。
三、提高客户满意度1. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户的意见和建议，并尽快改进不足之处。
2. 强化培训与专业知识：为销售人员和客服人员提供相关培训，提高他们的专业知识和沟通能力，提供更好的服务。
四、采用信息化系统1. 建立电子档案系统：将客户的信息和保单情况建立电子档案，方便查询和管理。
2. 利用大数据分析：通过对客户数据的分析，了解客户的需求和购买行为，制定针对性的营销策略和续保计划。
五、加强宣传和推广1. 制作宣传材料：制作宣传册、宣传视频等，向潜在客户介绍公司的产品和优势。
2. 广告宣传渠道：通过电视、广播、互联网等渠道进行广告宣传，提高公司的知名度和形象。
六、建立绿色续保机制1. 推广网上续保：鼓励客户通过公司网站、手机APP等网络渠道进行续保，减少纸质保单的使用，保护环境。
2. 推行电子投保：推广电子保单和电子签名等技术手段，使续保更加便捷和高效。
通过以上的续保工作规划方案，我们将能够加强客户关系管理，提高续保率和客户满意度，并通过采用信息化系统和加强宣传推广，增加公司的知名度和市场份额。
如何提高车行续保率
服务口碑 客户维系
➢ 提升本店理赔服务口碑，增强客户对专营店服务的信任， 利于次年续保开展
➢ 客服中心或客户俱乐部，为客户提供代办年检并常组织客 户活动，有效维系了保有客户，因此为续保业务奠定了良 好的基础
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4、续保的资源在哪里？
资源在哪里?
本 店 购 车 的 客 户
本 店 客 户 的 其 他 车
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• 如果不做续保等于放弃宝贵的客户资源！
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如果重视保险是这样的
年度
新车投保 续保保费 保费投保 续保率 率90% 80%
合计保 费
保险公司赔付维修款（ 扣除其它险种赔付按至 少40%算）及手续费
10年 1243万 0万 1118万 447+134＝581
11年 1500万 894万 2244万 897+269＝1166 12年 1500万 1795万 3145万 1258+377＝1635
其 他 店 本 车 型 客
推 修 的 客 户
其 他 车 型 的 客 户
户
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5、设置续保专员
从续保业务的特点分析，我们可以得出如下两点结论： 1、由于外部竞争激烈，因此，无论专营店的忠诚客户多不多，
在续保方面均需主动、提前、多次反复跟踪；而只有安排 专人续保才能做到这一点； 2、由于内部飞单容易，因此，只有安排专人续保才能有效统 筹专营店的续保资源，避免续保客户资源的“内部流失”。
我们的目标： 优质客户续保率80%
15页
2、制定续保业务的激励及让利制度
续保业务的让利原则
➢ 让利灵活性原则：根据每个客户的具体情况，按照“不让利→部分让利→全 额让利→全额让利+加赠礼品”的步骤进行商谈；
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1次出险 60.6% 67.7% 35.6% 42.7% 49.6%
2次出险 63.6% 66.1% 36.6% 47.5% 49.6%
3次及以上出险 50.4% 48.2% 31.9% 35.8% 35.7%
12月单月续保率中 最高的出险区间 2次出险 1次出险 2次出险 2次出险 1次出险
湖南
江西 东莞 佛山 南区 产险
1、完善续保管理体系，强化续保过程管控
1）成立续保工作小组
分公司续保工作小组：
组长： 副组长： 责任部门：市场企划部、车险部、客户服务部、车险意健险理赔部 督导责任人：分公司渠道督导小组 跟踪责任人：分公司续保岗
机构续保工作小组：
组长：机构一把手 副组长：市场部、客服部、团队主管 跟踪责任人：机构续保管理岗（名单附后）
37.2%
38.6% 50.2% 58.9% 48.0% 45.9%
43.1%
47.4% 58.8% 63.2% 56.7% 53.6%
44.7%
63.0% 58.4% 65.0% 60.1% 57.1%
41.4%
57.6% 40.5% 54.1% 47.6% 44.3%
2次出险
2次出险 1次出险 2次出险 2次出险 2次出险
个车目标优质客户续保率提升方案 （试行）
前言
续保管理是公司销售管理过程的重要环节，续保率尤其是个车目标 优质客户续保率指标直接反映公司经营管理水平，对业务达成和经 营品质起着举足轻重的作用；
个车目标优质客户续保工作是一项涉及销售、客服、核保、理赔等 多个部门、多个渠道的系统工程。承保环节、销售环节、客服环节、 理赔环节、管理环节环环相扣，每一细节都能决定成败； 明确个车目标优质客户续保工作为09年“一把手”工程，机构负责 人应高度重视，关注经营细节，完善续保管理流程，强化过程管理 及结果导向； 团队主管、业务员应通过续保管理工作逐步建立起良好的销售习惯。
现状 原因分析
目
一、续保情况检视
录
－－分公司2008年车险续保率概述 －－ 08年分公司个车优质业务续保率分析 －－ 09年1月个车目标优质业务续保率分析
－－综述
二、2009年提升目标 三、主要行动举措
内部机密 切勿外传 中国平安财产保险股份有限公司
1、分公司2009年个车目标优质业务续保率目标
42.60%
37.50%
总体 53.11%
综合开拓 50.40%
传统渠道 46.60%
新渠道 42.60%
车行 37.50%
以上数据来自总公司企划部
2、08年分公司个车优质客户续保率分析（2/2）
机构 广东 深圳 湖北 广西 海南
0次出险 47.8% 63.7% 33.0% 37.5% 40.8%
三级机构
生命指标 逐单落实
相关环节
①
② ③
标准化续保动作
提供准确客户信息
查看续保档案建立 制订续保提升方案
销售人员
销售主管 机构(渠道)总
建立续保客户档案
组织填写报价单 组织续保能力培训
提前出具报价单
续保ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ原因分析 协商续保条件
定期对客户进行回访
续保问题协调跟踪 对销售队伍进行管理
④
⑤ ⑥ ⑦
车险核保
客服人员 理赔人员 续保管理岗位
提前进行续保预审
VIP客户服务 补录出险客户真实信息 制订续保提升方案
研究制订续保政策
0出险客户服务 提供优质理赔服务 检查并督促机构(渠道)
续保问题定期沟通
维护续保管理系统 强抓客户信息准确率
续保问题研究
制作续保分析报告
3）完善续保跟踪体系——跟踪流程图
时间
岗位
前90天 机构续保岗 前87-74日 业务员 团队主管 机构续保管 理岗 机构（渠道） 分公司续 总 保管理岗 机构（渠 道总）每月 15日前完成 认领清单的 审核；并由 机构续保岗 上报至分公 司续保岗； 收集汇总机 构续保认领结 果；
个车优质客户续保 工作将作为“一把 手”工程来抓！
附：各机构/各部门续保管理岗责任人
序号 机构 续保责任人 序号 机构
应熟练掌握 RMS续保系统
续保责任人
2）续保标准化动作
推广续保标准化动作， 前后线联动提升续保率
两核部门
专项政策 加强指导
企划部
奖罚激励 负责协调
总经理室 分公司续保岗
数据支持 信息准确
团队主管
职责
每月1日，使 用RMS系统，按 团队筛选下两 个月优质客户 续保清单； 离司业务员续 保业务转至所 在团队或新渠 道业务部续保；
目
录
一、续保情况检视
－－分公司2008年车险续保率概述 －－ 08年个车目标优质业务续保率分析 －－ 09年1月个车目标优质业务续保率分析
－－综述
二、2009年提升目标 三、主要行动举措
内部机密 切勿外传 中国平安财产保险股份有限公司
1、分公司2008年车险续保率概述
1、2008年机构与南区车险续保率对比（制图）
2、2008年分渠道车险续保率对比（制图）
3、2008年机构车险续保率分布区间（制表）
2、08年分公司个车优质客户续保率分析（1/2）
2008年个车优质客户续保率
以下数据来自总公司企划部
60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
08年个车优质客户标的续保率
53.11%
50.40%
46.60%
个车目标优质客户定义：零次出险及1次出险满期赔付率为60％以下的个车客户。
■2009年分机构年度目标及月度目标分解
■2009年各渠道年度目标及月度目标分解
目
一、续保情况检视
录
－－分公司2008年车险续保率概述 －－ 08年分公司个车优质业务续保率分析 －－ 09年1月个车目标优质业务续保率分析
以上数据来自总公司企划部
3、09年1月个车目标优质客户续保率分析（1/3）
从出险频度看——
以上数据来自总公司企划部
3、09年1月个车目标优质客户续保率分析（2/3）
从机构分析——
以上数据来自总公司企划部
3、09年1月个车目标优质客户续保率分析（3/3）
从渠道分析——
以上数据来自总公司企划部
4、综述——个车目标优质客户续保率现状分析
－－综述
二、2009年提升目标 三、主要行动举措
内部机密 切勿外传 中国平安财产保险股份有限公司
09年个车优质客户续保率提升总体思路
总 体 思 路
完善续保管理体系，强化续保过程管控
制定专项激励/考核制度，准确及时落实
调整核保政策，引导续保方向
增加续保增值服务，开展续期关怀行动
“督导”与“培训”贯穿续保工作始终