管理的五项职能
管理真相：分清权力与领导
管理真相：分清权力与领导多选题1、管理的五项职能分别是？（10 分）a 计划b 组织c 协调d 控制e 指挥正确答案:a b c d e2、哪些属于领导者的职位权力？（10 分）a 合法命令权b 报酬权c 人事权d 强制权正确答案:a b c d3、在领导者的个人权力中，以下哪些选项构成了领导者的专家权？（10 分）a 知识b 技能c 特长d 情感正确答案:a b c4、是什么构成了领导者的参照权？（10 分）a 情感b 气质c 人格d 道德e 价值观正确答案:a b c d e5、在领导者个人权力中，参照权的三个标杆是什么？（10 分）a 理念标杆b 价值标杆c 关怀标杆d 道德标杆正确答案:a b c6、树立权威和人性化管理的十六字真经是什么？（10 分）a 先严后宽b 制严语宽c 近严远宽d 上严下宽正确答案:a b c d7、领导者如何立威？（10 分）a 罚上立威b 亲下得人c 赏小取信d 罚下立威正确答案:a b c8、权胜才必有其辱，威胜德必有其祸，这给领导者的启示是需要在才和德上修炼自己的_______和_______。
（10 分）a 专家权b 参照权c 报酬权d 强制权正确答案:a b判断题1、管理是为组织提供指导、领导权并决定如何利用组织的资源去完成一个目标的活动。
（10 分）✔ a 正确b 错误正确答案:正确2、领导一共有两种权力构成,这两种权力一个叫职位权,另一个叫个人权。
职位权只能让员工口服，而个人权才能让员工心服。
（10分）a 正确✔ b 错误正确答案:正确。
大一管理学考试重点
选择题1管理的四项职能和五项职能分别是什么?谁最先提出的五项要素四项基本职能:计划职能组织职能领导职能控制职能、五项职能：计划组织指挥协调控制法约尔最先提出的五项职能2.管理的性质分别是什么？理解管理的相关性质，掌握应用.管理的二重性。
①自然属性;②社会属性2管理的科学性和艺术性的统一3。
管理的有效性效率和效果的统一管理的科学性管理的科学性是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
管理的艺术性就是强调其实践性,没有实践则无所谓艺术.这就是说,仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的.管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性,因时、因地制宜地将管理理论与具体管理活动相结合,才能进行有效的管理。
从管理的科学性与艺术性可知，科学性是艺术性的基础，没有科学性,不存在艺术性。
也就是说，有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。
因此，要想成为一个成功的管理者,应既注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中灵活的运用。
3.管理在社会中存在的必要条件两个人以上的集体活动有一致认可的目标有管理者有各种资源有机构4.什么是领导?相关工作是什么领导是领导者未实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。
领导工作包括五个必不可少的因素，领导者被领导者作用对象（即客观环境）职权和领导行为。
主要是建立核心价值体系，指导员工的价值取向，引导员工自觉遵守国家,企业的行为规范,通过组织宣传和领导者的直接表率,潜移默化的影响员工。
功能：指挥沟通或协调功能、激励功能.5.管理的主体：管理主体是指掌握管理企业权力，承担管理责任，决定管理方向和进程的有关组织和成员,即组织中的主管人员。
管理者和管理机构是管理主体的两个有机组成。
6.什么是控制控制工作谁来实施与被实施控制是管理的一项重要职能，是监督各项活动,保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程.控制有很强的目的性是通过监督和纠偏来实现的是一个过程. 控制的内容:对人员的控制对财务的控制对作业的控制对信息的控制对绩效的控制控制工作:是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准,对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
管理的五项职能-含义及其原理
一、计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主管可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
计划工作的原理。
①a.限定因素：指妨碍目标得以实现的因素，就是说，在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。
b.限定因素原理：指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观低选择可行方案。
此原理是决策的精髓。
决策的关键就是解决抉择方案所提出的问题，即尽可能地找出和解决限定性的或策略性的因素。
②许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。
③灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。
此原理是计划工作中最主要的原理。
④改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及保证所要达到的目的而重新制定计划就越重要。
Compare:灵活性原理是使计划本身具有适应性；改变航道原理是使计划执行过程具有应变能力。
二、组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。
组织工作的的原理。
①目标统一原理：是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。
②分工协作原理：是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。
（层次的分工<即分级管理>，部门的分工<即部门的划分>，职权的分工<直线/参谋/职能职权>。
）③管理宽度原理：是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能保证组织的有效运行。
④责权一致原理：是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。
⑤集权与分权相结合的原理：是指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。
管理真相：分清权力与领导-课后测试
管理真相：分清权力与领导课后测试∙1、管理的五项职能分别是？（10 分）A计划B组织C协调D控制E指挥正确答案:A B C D E∙2、哪些属于领导者的职位权力？（10 分）A合法命令权B报酬权C人事权D强制权正确答案:A B C D∙3、在领导者的个人权力中，以下哪些选项构成了领导者的专家权？（10 分）A知识B技能C特长D情感正确答案:A B C∙4、是什么构成了领导者的参照权？（10 分）A情感B气质C人格D道德E价值观正确答案:A B C D E∙5、在领导者个人权力中，参照权的三个标杆是什么？（10 分）A理念标杆B价值标杆C关怀标杆D道德标杆正确答案:A B C∙6、树立权威和人性化管理的十六字真经是什么？（10 分）A先严后宽B制严语宽C近严远宽D上严下宽正确答案:A B C D∙7、领导者如何立威？（10 分）A罚上立威B亲下得人C赏小取信D罚下立威正确答案:A B C∙8、权胜才必有其辱，威胜德必有其祸，这给领导者的启示是需要在才和德上修炼自己的_______和_______。
（10 分）A专家权B参照权C报酬权D强制权正确答案:A B∙1、管理是为组织提供指导、领导权并决定如何利用组织的资源去完成一个目标的活动。
（10 分）A正确B错误正确答案:正确∙2、领导一共有两种权力构成,这两种权力一个叫职位权,另一个叫个人权。
职位权只能让员工口服，而个人权才能让员工心服。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
管理学理论基础
一、管理理论管理理论大力发展由两个事件推动：《国富论》的劳动分工，工业革命的机械代替人力。
二、科学管理理论科学管理理论的代表人物是泰罗。
中心问题是用科学办法来确定从事某项工作的最佳方法，以提高劳动的生产率。
科学管理理论的特点是：①工作定额原理；②操作方法和工具等的标准化原理；③差别计件工资制；④计划和执行分离（计划部门和执行人员）；⑤能力和工作相适应等。
科学管理理论的缺点是：把人单纯的看成追求金钱的经济人，仅重视技术因素，而不重视人的社会性。
科学管理理论的四条原则：①对工人工作的每一个要素开发一种科学方法，用以代替老的经验方法；②科学挑选工人，并对他们进行培训、教育，使之成长；③与工人衷心合作，以保证一切工作都按照已形成的科学原则去办；④管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。
三、一般行政管理理论一般行政管理理论的代表人物是法约尔和韦伯。
包括法约尔的一般管理理论和韦伯的官僚行政管理理论。
法约尔区分出管理者的五项职能包括计划、组织、指挥、协调和控制，并提出14条管理原则，即工作分工、集中、管理链、职权、纪律、秩序、报酬、公平、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益、人员的稳定、首创精神和团队精神。
韦伯提出官僚行政组织，其特征是具有清楚定义的层次、详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。
韦伯认为这种理想的官僚行政组织在现实中不存在，他的目的是提供一种理论研究的基础，说明在一个大型的群体中工作应该怎么进行。
他的理论称为今天许多大型组织的一种结构设计模型。
官僚行政组织在意识形态体系上和科学管理理论类似，两者都强调合理性、可预测性、非个人性、技术能力和权威性。
韦伯的官僚行政组织具体包括以下六个方面：①劳动分工：工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务。
②权威等级：按等级组织职位，具有明确的命令链。
③政治的甄选：根据技术资格为职位甄选人员。
④正式的规则和法规：成文的制度和标准的运作程序。
管理学原理知识点梳理考试重点归纳
管理学原理知识点梳理考试重点归纳（一）管理与管理学1. 识记：（1） 管理的概念：（P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过 各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（2） 管理的基本职能：（P6）计划、组织、领导、控制、创新。
2. 领会：（1） 管理学的研究对象：（蔡 P5）管理学的一般规律。
（2）管理二重性：（蔡P15）与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的 社会属性。
（3） 管理既是一门科学，又是一种艺术：（蔡 P3）科学性：A 、管理是有一定的规律可以遵循的； B 管理要以科学的管理理论和方法为指导。
艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。
统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
（二）、管理理论的形成与发展1.识记： （1） 霍桑试（实）验：（P18）是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了 1924—— 1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第三阶段, 大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。
梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了 《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版（4） A 、人际角色： E 、信息角色: C 决策角色： （5） 管理者的角色: a 代表人 a 监督人 a 企业家 管理者的技能: （P7）b 领导者b 传播者b 冲突管理者（P8） a 技术技c 联络者； c 发言人； c 资源分配者 b 人际技能 d 谈判者 c 概念技能梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础人际关系学说的主要内容如下：1、工人是社会人，而不是经济人。
2、企业中存在着“非正式组织”。
3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
人际关系学说的代表人物是梅奥决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙5. 设置虚作业只表示作业之间的相互关系6. 尽量采用平行作业和交叉作业公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的3. 及时反馈与跟踪4. 增加沟通双方的信任度。
261-习题作业-控制方法
17．以下哪项属于控制标准中的定性标准（ ）
A．差错概率 B．住院天数
C．护士服务质量 D．院内感染率 E．护理技术操作合格率
18．衡量工作绩效的前提是（ ）
A．确定衡量标准 B．确定衡量方式
C．选择控制的关键点 D．建立有效的信息反馈系统
9．施控系统是控制的主体，其组成部分不包括（ ）
A．偏差测量机构 B．决策机构
C．执行机构 D．组织的总体绩效 E．以上答案都不正确
10．每周对所管辖护理单元护士长．护士及各个服务环节进行检查，这是属于医院内哪级
护理质量管理施控系统的职责（ ）
A．护士自我控制 B．病区护理质量管理
E．制定工作计划
19．衡量工作中最重要的衡量内容是（ ）
A．衡量项目 B．衡量工作方法
C．衡量频度 D．衡量主体 E．衡量目标
20．衡量工作绩效的方法很多，其中可获得真实而全面的信息，但易受时间、精力限制的方
法是（ ）
A．报表和报告 B．抽样调查
3．医院安全包含： ①病人在接受各种医疗服务期间不会因为医务人员的过失而发生各种缺陷、差错、事故 和医院感染，甚至危及生命安全； ②病人不会因住院环境的安全防护措施不力而造成病人摔倒、坠床、失窃等； ③不会因管理制度不完善造成病人的标本、病人已付款的药品及其他财物丢失； ④保证医务人员的职业安全。 4．包括 3 种：①中间健康问题临床效果指标：如血糖降低指标； ②最终健康问题临床效果指标：如褥疮发生率； ③生命数量指标：如存活率。 5．依据纠正偏差措施的作用环节不同，控制可分为：(1)前馈控制：能避免预计出现 的问题，又称预先控制、基础质量控制等。(2)同期控制：又称为过程型控制、形成型控制和 环节质量控制等，此类控制的纠正措施是用在计划执行过程中。(3)反馈控制：又称后馈控 制、结果质量控制、终末控制等，这类控制作用发生在行动之后。 6．有效控制系统的特征有：(1)明确的目的性：控制系统都是针对具体任务，并按实 际情况由控制者与受控对象共同设计出来的，因此，控制系统均有明确的目的性。(2)信息 准确性：准确的控制系统能提供正确的数据，是可靠的信息系统。否则，不准确的信息会导 致管理层在应该采取行动时而没有采取行动，或根本没有出现问题而采取行动。(3)适时性： 一个有效的控制系统必须能够提供及时的信息。(4)经济性：即控制系统产生的效益与其成 本进行比较，应是合理的。(5)灵活性：控制系统应具有足够的灵活性以适应各种变化，或 利用各种机会。即可随时间和条件的变化调整其控制方式。(6)适用性：有效控制系统应是合 理、适用的。(7)标准合理性：控制的标准必须是先进、合理且能达到的。(8)战略高度：管理层 应控制那些对组织行为有战略性影响的因素。(9)强调例外：管理层不可能控制所有的活动， 因此，控制手段应顾及到例外情况的发生。(10)多重标准：多重标准能更准确地衡量实际工 作。(11)纠正措施：有效控制系统不仅可以指出一个显著偏差的发生，而且还可以建议如何 纠正这种偏差。 7． (1)确立标准。(2)对照衡量成效。(3)纠正执行中偏离标准的偏差。
戴淑芬《管理学教程》(第4版)章节题库-管理概述(圣才出品)
第三部分章节题库第一章管理概述一、选择题1．罗宾斯（Stephen P．Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。
前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是（）。
（中山大学2010年研）A．领导B．协调C．控制D．组织【答案】A【解析】罗宾斯将管理的职能概括为计划、组织、领导和控制四大职能；法约尔概括的管理的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。
两者相比较，管理的计划、组织、控制三项职能是相同的；领导职能不同，领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。
2．当今，基本的管理职能已经被精简为（）。
A．计划、组织、指挥、协调B．计划、组织、协调、控制C．计划、组织、领导、控制D．计划、组织、指挥、控制【答案】C【解析】法国工业家亨利·法约尔首次提出，所有的管理者都从事五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
现在这些职能已经被精简为四种：计划、组织、领导和控制。
3．从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（）（北京科技大学2008年研）A．计划、控制、组织、领导B．计划、领导、组织、控制C．计划、组织、控制、领导D．计划、组织、领导、控制【答案】D【解析】在管理的各种职能中，计划是一切管理活动的前提；组织是从事管理活动的前提；领导是在组织确立之后，各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力完成组织既定的目标；控制是确保系统按预期目标运作。
因此，D项的排列方式更符合逻辑。
4．（）的工作是：通过协调其他人的工作来实现组织目标。
A．一名装配线工人B．一名劳动者C．一名经理D．一名销售人员【答案】C【解析】管理者（manager）是这样的人，他通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。
5．地区经理、项目主管和事业部经理都可以称为（）。
A．中层管理者B．非管理雇员C．基层管理者D．高层管理者【答案】A【解析】中层管理者（middle managers）包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者，可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长，或者事业部主任的头衔。
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2.自信不夠
3.工作態度不佳
互動因素
工作特性
員工
人事問題處理表
處理者：
1.列述問題 3.原因分析 3-1.需求 3-2.態度 2.證據(事實) 4.核心原因 5.目的
3-3.性格
3-4.刺激 3-5.環境 3-6.目標 3-7.障礙 3-8.需求不滿的行為
6.可能處理辦法(方案)
7.處理狀況
激励与保健因素
使职工非常不满意的因素 公司的政策与行政管理 使职工非常满意的因素 工作上的成就感
技术监督系统
人事关系
工作中得到认可和赞赏
工作本身的挑战和兴趣
工作环境或条件
薪金 工作的安全感
工作职务上的责任感
工作的发展前途 个人成长、晋升的机会
1
激励小技巧：
亲笔写一封感谢便条 请上级给员工打一个电话 请员工喝茶、吃饭 小的进步立即表扬 肯定员工工作的价值 家访、对员工生活、家庭的兴趣 经常走走，打打招呼 神秘小礼品
4
员工面谈沟通步骤：
1、与员工达成问题共识 2、商讨可能的解决方式 3、达成一致的解决行为 4、监督进度和结果检查 5、过程激励和目标达成激励
5
有效沟通的关键
• 先处理心情，再处理事情 • 多媒介并用，并强调重点 • 要双向沟通，并回馈确认
• 建立同理心，建聽
1. 員工覺得自己的想法比較好
2. 員工覺得主管的作法行不通
3. 員工覺得自己正照著主管指示做事
4. 員工覺得做對事卻招致負面結果 5. 員工覺得其他工作更重要
員工的績效問題(3)~獎懲
1. 員工的努力得不到回報
2. 員工沒有做該做的事，卻得到獎勵
3. 員工做了該做的事，卻得到懲罰
4. 即使沒有表現也不會有負面結果 5. 員工沒有得到肯定
8.確認結果
員工的個人問題
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 個性 習性 態度 健康 家庭 感情 私生活 價值觀
員工的績效問題(1)~認知
1. 員工不知道為什麼要做這個工作(WHY)
2. 員工不知道該如何做這個工作(HOW)
3. 員工不知道自己該做什麼工作(WHAT)
員工的績效問題(2)~想法
自我分析與自我調整
• 自我分析
– – – – 1.長處（Strength） 2.短處（Weakness） 3.模糊不清之處 4.他人對自我之瞭解
• 自我改善
– 1.改善的動力 ～意志與信心 – 2.化問題為機會 ～化劣勢為優勢
• 自我調整
– – – – 1.態度面 2.行動面 3.認知面 4.人際互動面
2
五、有效沟通技巧
• 沟通的模式分析 • 克服沟通障碍 • 同理心沟通技巧 • 工作沟通技巧
3
与下属沟通
• 以同理心摸清下属需求 • 询问清楚了没有？还有什么问题？ • 将刚才的话用你自己的语言复述一遍 • 要求做记录，然后念出来 • 小便签、N次贴、工作任务书 • 表达清晰，分成几个步骤 • 图表、说明、资料、流程图 • 还有哪些？
員工的績效問題(4)~限制
1. 各種工作障礙超過員工所能控制
2. 員工受限於自己能力無法有良好表現
3. 觀念與心態保守
4. 交付之工作沒有員工做得到
為什麼有些主管不能有效授權？
管理制度
1.賞罰不明 2.流程混亂
主管風格
1.責任心重 2.不能放心
組織文化
1.集權文化 2.本位主義
為 什 麼 有 些 主 管 不 能 有 效 授 權 ？
3.缺乏標準
1.互信不足
3.要求標準高
1.變動快速
3.不能犯錯
1.能力不足
2.工作默契差
3.擔心被取代
2.要求速度
• 做給他看
• 讓他做看看 • 回饋更正
工作教導的要點
• 事先瞭解部屬對此類工 作的經驗 • 讓部屬知道此項工作的 重要性 • 一次不要指導太多的工 作 • 鼓勵發問及反應 • 以簡易的步驟提出示範 • 用部屬所能理解的語詞 • 讓部屬嘗試做一做 • 大量的回饋、激勵與強 化 • 協助部屬克服知易行難 的障礙 • 不必急於給予指示 • 以自我啟發的自律性、 自發性為依歸 • 以符合部屬期望為考慮