关于近期CBSS系统常见问题的答疑
cBSS系统培训-CRM课件
沃享套餐的所有成员业务号码不可参加各类合约计划（购机送费、存费送机、
存费送费、存费送业务）。不可订购各类国内（不含台港澳）语音包、流量包、 短信包。
沃享套餐支持协议期设置（产品相关结束时间不变），在合约期内至合约结 束最后一个月之前，用户只可变更为更高档位的沃享套餐，合约时间不受影响， 变更次月生效；在合约期的最后一个月，用户可选择变更为低挡位沃享套餐，
客户名称、客户证件类型与客户证件号码是否一致，如果不一致则不允许受
理。 校验通过后开户号码除了附加产品可以再选择外，主产品默认为沃享群组的
产品。
同时开户页面中账户信息区域直接默认为沃享群组的账户信息即继承沃享
群组账户信息。 如果沃享群组没有主号码则可以设置此号码为沃享群组的主号码。
一、沃享业务-新用户加入沃享套餐
TF_F_USER_ASSURE
用户担保人信息
TF_F_POSTINFO
邮寄信息
TF_F_USER_DEVELOP
发展人
TF_F_USER_FOREGIFT
押金
TF_F_USER_SCORE
积分
TF_F_USER_PRODUCT_TYPE 用户活动
TF_F_REMOTE_CARD
远程写卡
一、沃享业务-老用户加入沃享套餐
TF_F_RELATION_UU用户与用户关系子表，沃享成员关系的存在这个表
PARTITION_ID USER_ID_A SERIAL_NUMBER_A USER_ID_B SERIAL_NUMBER_B RELATION_TYPE_CODE ROLE_CODE_A ROLE_CODE_B ORDERNO SHORT_CODE START_DATE END_DATE ITEM_ID RELATION_ATTR
ESS系统常见问题解答
中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答201010四川联通电子渠道中心2010年10月1问：PHONE换机和开户损换机的的操作步骤。
（电子渠道线处理）答：1、营业员首先进入终端-开机损换机（PHONE换机），输原损终端串号，查处系统销售记录后，用目前库存的同型号空闲终端给用户进行更换。
2、待终端鉴定部门送来新机后，当地终端管理员在资源管理-终端管理-故障机处理，输入故障机串号，点击故障机补入，输入新终端串号（未入库的）点击确定。
3、若当地营业厅没有同型号空闲终端更换给用户，且终端厂商已送来同型号新机，营业人员或终端管理人员可在终端-维修点换机中，输入原损终端，确定销售记录后，输入新换终端串号。
2问：开户提示：省分接口返回：保证金余额不足。
（信息化线处理）答：该问题请营业厅联系当地信息化部，在BSS中为该社会渠道开放代收费权限，具体BSS菜单为：渠道管理-资料管理-授权信息-授权审批。
3问：通过ESS做了单位担保协议已经录入成功了，但通过营业厅营业前台现在想办理老用户优惠购机，查询不到协议。
（电子渠道线处理）答：因为该用户办理业务使用的证件类型和证件号码，校验出来的和单位担保协议里面的不一样。
4问：老用户优惠购机，系统返回：BSS检测失败。
（信息化线处理）答：1、该情况首先查明该老用户的用户资料是否有超长项，超出了接口的允许范围。
2、若不属于用户资料问题，请直接将问题邮件至省分电子渠道中心。
5问：用户办理业务，系统返回：该用户为黑名单用户。
（信息化线处理）答：分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。
6问：用户办理业务，系统返回：此用户有未竣工的主产品变更业务。
（信息化线处理）答：1、请营业厅首先在BSS查明是否该号码下有未竣工的业务。
2、若在BSS没有未竣工业务，该问题属于BSS临时数据的原因，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。
海康威视总线制报警主机操作手册
警灯
警灯
警灯
警灯
1
报警输出接口
Tx Rx G 信息输出口
复位开关 防拆开关
注意：所有接至警号、辅助电源、键
盘供电端的负载总电流不可以超过 2500mA。
供电电源：
1、推荐使用12VDC,7AH的铅酸蓄电池。 2、每3~5年更换一次符合要求的蓄电池。 3、虚线内的GPRS模块根据型号不同而有所增减，请以实物为准。
警告 事项提醒用户防范潜在的 注意 事项提醒用户防范潜在的 说明 事项提醒用户附加或强调
死亡或严重伤害危险。
伤害或财产损失危险。
的信息。
警告 在本产品安装使用中，必须严格遵守国家和使用地区的各项电气安全规程。 在接线、拆装等操作时请一定要将电源断开，切勿带电操作。 如果设备工作不正常，请联系购买设备的商店或最近的服务中心，不要以任何方式拆卸或修改设备。
第 2 章 安装接线.........................................................................................................................12
2.1 主板接口描述 .......................................................................................................................... 12 2.2 设备接线 .................................................................................................................................. 13
ISOS常见问题答疑
采集软件答疑一:安装时观测项目挂接需要注意那些事项?1：要注意能见度的来源：目前能见度可以接入新型自动站，作为新型站的观测要素。
经新型站处理后与ISOS进行交互。
同时能见度也可以作为单独的设备直接与ISOS进行交互；所以，在安装时要确定台站能见度的来源。
2：消息中间件的选择：消息中间件是传输数据流到省级的一种通讯方式，如果台站规定需要上传数据流，则需要从信息中心获取配置文件后替换smo/bin目录下同名文件(AWSSClient.ini)，之后运行同目录下AWSSSendClientMon.exe即可。
如果只有一套新型站，则选择单套站消息中间件。
3：串口号的确认：安装之初，确定好设备与通讯端口的连接。
例如：新型站连接COM1，则安装完毕后。
就要对新型自动站右键.在弹出的[通讯参数]->(通信端口)改为COM1.然后点击保存即可。
4：在不清楚硬件连接的情况下，怎么确定端口号。
首先要有串口工具，然后逐一打开COM口，如果可以打开，则输入DMGD，有类似与下列数据返回，就是新型自动站。
举例数据:DMGD 12344 2013-11-28 03:49 111111110011101111111111111111110000000000000 00000000000000000000000008800 326 15 322 16 332 16 0 0 0 0 16 76 52 -22 10098 -1 25 62 91 105 119 144 173 203 216 //// //// 0 0二:ISOS系统使用过程中疑难问题收录1：为什么观测成功率不高？A：首先要确定串口是否设置正确。
B：点开[参数设置]->[启用通讯查看]，首页左下角出来的文本框内，确定在20秒的时候是否有正常的通讯数据流。
C：如果数据正常，则需要看/smo/dataset/AWS_RAW/目录下面的DMGD文件，找到当前日期的文件.核实指令下发与回收的时间是否存在分钟级别的误差。
智能电视无法播放CBSSports怎么办
智能电视无法播放CBSSports怎么办智能电视是现代家庭娱乐的重要组成部分，能够通过网络连接实时观看各种节目和视频。
然而，有时候我们可能会遇到智能电视无法播放特定应用程序或频道的情况，比如无法播放CBSSports。
针对这个问题，本文将介绍一些解决方法。
一、检查网络连接首先，我们需要确保智能电视连接到可靠的网络。
请检查您的路由器或调制解调器，并确保它们正常工作。
如果其他设备可以正常连接互联网，但智能电视无法连接，那么可能是网络设置的问题。
1.1 重新启动网络设备有时候，网络设备可能出现故障或冲突，导致无法正常连接互联网。
您可以尝试重新启动您的路由器和调制解调器来解决这个问题。
首先，关闭它们的电源，等待几分钟后再重新开启。
然后，检查智能电视是否能够重新连接并播放CBSSports。
1.2 更新网络驱动程序如果您的智能电视长时间没有更新网络驱动程序，也可能导致播放CBSSports时出现问题。
在智能电视的设置菜单中，找到网络设置选项，选择更新驱动程序。
这样可以确保网络连接和兼容性得到优化，更好地支持播放CBSSports。
二、确认CBSSports应用程序的可用性如果经过检查网络连接后，智能电视仍然无法播放CBSSports，我们需要确认CBSSports应用程序的可用性。
2.1 检查应用商店首先，在智能电视上找到应用商店，搜索CBSSports应用程序。
如果找不到该应用程序，那么很可能是CBSSports并不支持您当前使用的智能电视品牌或型号。
您可以尝试在其他设备上（如智能手机或平板电脑）上下载CBSSports应用程序，并通过HDMI或其他连接方式将其与智能电视连接，以实现播放CBSSports的需求。
2.2 更新应用程序如果您找到了CBSSports应用程序并成功安装，但仍然无法播放CBSSports，那么可能是因为应用程序需要更新。
进入应用商店，查找CBSSports应用程序，并检查是否有可用的更新版本。
BSS系统常见问题解答(FAQ)文档第一期
营业日常投诉处理流程（第一期）1、G网开关GP业务未竣工，状态交换回单处理流程：先在集成定单——流程控控制综合查询——输入号码查询显示交换回单未完成—然后在异常处理用受理编号查询失败原因（报错：FAULTCODE 220 SUBSCRIBER NETWORK ACCESS MODE HAS ALREADY THAT VALUE）以上报错可操作重发指令，仍不成功，则与交换机房6846098核对双方属性是否一致，然后进行相应操作。
如某号码营帐操作关GP，交换核实用户已无GP，则由值班长做提单处理即可；如交换核实用户仍有GP，则值班长先提单竣工后，然后由营业员先操作开GP后再关GP，竣工后可与交换核对HLR上是否已无GP。
▲在欠费停机、强制停机、申请停机、报退网状态下，GP功能在交换HLR上已经是关闭状态，开机后GP也就自动开启。
所以停机状态下操作关GP，营帐就不会竣工,出现上述情况。
2、固网强制停机后再开机处理流程：用户缴费后，由值班长在帐务管理——帐务处理——信控管理——手工停开机处理——输入号码——点击强制开机，然后可在个人综合查询——停开历史查询开机是否成功。
▲如果状态为待提取，先等待几分钟后，仍无变化的通知信息化支撑中心处理。
3、固网宽带卫士入网，卡在交换派单工单形成过程：1收费--2形成交换工单--3交换派单--4交换回单--5业务总竣工--6同步回调总竣工。
由于这是个特殊的业务，所以需要各分公司操作“集成订单”的同事，将--“3交换派单--4交换回单”这2步做手工操作。
处理流程：在派单界面--输入受理编号--点击正常工单—手工点派单—然后在提单界面—手工点回单。
4、固网报退网、停开机工单流程卡在认证派单处理流程：先核实失败原因。
在“集成订单”-“工单管理”-“流程控制综合查询”界面中，查询流程停留在哪一步，如果是认证工单环节，在“派单“界面中，工单类型选择认证工单，工单状态选异常工单，查询失败信息，如有失败信息为“1002, DESC= 对不起，帐号没有处于开机状态”或“帐号已经开机”这种可以直接手工点击派单，然后在提单界面操作回单。
联通cBSS系统使用培训第二部分资源管理
资源查询-号码信息查询
操作步骤： 1、点击【资源管理→资源查询→预占号码手工释放】。 2、在“条件区”，选择“省份”，“地市”，“起始结束号码”，“占用员
工”，“资源类型”，点击“查询”显示信息。 3、点击“删除”或“全部删除”释放号码。
资源查询-号码状态维护
业务说明：
查看号码的状态，对号码的状态进行更新。
11
一 终端销售
终端预占释放 终端预占销售 终端退机 终端换机 终端返销 终端批量顺价销售
终端销售-终端换机
业务说明 由于原终端机损坏需要更换终端的操作在此进行
13
终端销售-终端换机
操作步骤：
1、点击【资源管理→终端销售→终端换机】进入操作页面
2、填写【故障单号】【故障原因】，选择【终端类型】
3、选择【退机类型】【终端类型】输入【终端串号】点击查询，查询出终端信息
4、输入【新终端串号】点击查询，点击预提交，后续同终端退机
14
一 终端销售
终端预占释放 终端预占销售 终端退机 终端换机 终端返销 终端批量顺价销售
终端销售-终端返销
业务说明
由于某种原因需要终端返销的操作在此进行
16
终端销售-终端返销
资源查询-终端批量销售查询
业务说明：
对终端批量销售的查询。
资源查询-终端批量销售查询
操作步骤： 1、点击【资源管理→资源查询→终端批量销售查询】。 2、在 “销售信息”，选择查询信息 ，点击“查询”查询信息。
发票打印-资源发票打印
业务说明：
实现对资源的发票打印。
发票打印-资源发票打印
操作步骤： 1、点击【资源管理→发票打印→资源发票打印】。 2、在 “查询区”，选择查询信息 ，点击“查询”查询信息。 3、选择打印的数据 点击“打印”。
新时达AS380B系列电梯一体化控制器操作手册V1.00
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于近期CBSS系统运营期间常见问题汇总
目录
【营业开户类】
一、反馈首页验证-创建客户后无法开户？
二、4G合约开户提示【参加活动后选择营销产品】怎么处理？【营业缴费、票据打印类】
反馈没有找到缴费模块？
靓号开4G终端合约为什么大于合约套包价格？
三、为什么高档次套餐系统里自由话费只有100元显示？
四、变更单未成功打印在哪里补打？
【客户投诉类】
一、用户开通后无法上网？
二、号码在CBSS和BSS系统出现重复开户？
三、开户未成功，导致号源、终端资源被占用？
【报表查询统计类】
区县销量如何统计？
二、营收款如何统计？
【营业开户类】
一、反馈首页验证-创建客户后无法开户？
案例报错
原因：操作错误，前台人员在首页中进行新装号码录入导致。
首页的业务号码查询功能是验证后的客户下已开户明细。
解决办法：首页验证后需在模块中点选【开户模块】开户。
二、4G合约开户提示【参加活动后选择营销产品】怎么处理？问题：新增合约开户选择了套餐 - 合约类型-验证了信息后报错
原因：
操作错误：未营销活动产品列表系统报错
解决方式：串码输入后请前台营业人员务必点选“查询活动”，并且选择相对应的营销活动产品列表再选择继续下一步操作，否则系统将报以上提示。
（有时查询活动需点选二次后列表才会出现）
2、活动权限未放：如确认正确执行了操作仍报错，请报给业务单元主管，主管反馈信息化部周正旗处理。
【营业缴费、票据打印类】
反馈没有找到缴费模块？
CBSS系统中自营厅、社会渠道缴费模块是有区隔的。
自营厅：【账务管理】-【收费管理】-【普通缴费】
代理商：【账务管理】-【收费管理】-【代理商缴费】
二、靓号开4G终端合约为什么大于合约套包价格？
CBSS系统业务规则，4G终端合约靓号与合约预存款叠加
三、为什么高档次套餐系统里自由话费只有100元显示？CBSS系统默认预存均为：100元自由话费+合约固定预存款，其他款项另行缴纳。
四、变更单未成功打印在哪里补打？
【营业受理】-【服务】-【营业受理单重打】
【客户投诉类】
一、用户开通后无法上网？
原因为系统指令未发送成功，总部已于4月13日解决。
如还是出现该类情况，请在【营业受理】-【业务变更】-【移网产品/服务变更】，关闭【手机上网服务】和【HSPA+42M上网】功能，再重新进模块开通以上功能。
在移网产品/服务变更中有活动用户不需再选择，如下图：
二、号码在CBSS和BSS系统出现重复开户？
现阶段该问题系CBSS和BSS系统号源信息未同步导致，我部已通过微信、邮件、短信多次提醒渠道在CBSS系统开户时在BSS 系统先查询下号码是否已存在资料。
再次请业务单元通知到位。
如出现该类情况处理办法如下：
1、未产生实时话费、月租号码：可在【营业受理】-【订单处理】-【业务返销】中注销号码，营业款会退回
2、无法返销号码，请以区县、按周为单位汇总给信息化胡圆圆反馈给总部处理。
三、开户未成功，导致号源、终端资源被占用？
系统规则_被占用资源在当日半个小时后会自动释放。
目前有部分资源未正常释放，请执行以下步骤处理:
1、查询：【营业受理】-【综合查询】-【用户业务受理历史查询】中查询号码，选择对应项目，可在下侧的受理信息【收费标志】查询到是否系统收费。
2、释放被预占号源（需预占工号操作）：【资源管理】-【资源查询】-【预占号码手工释放】
3、释放被预占终端（需预占工号操作）：【资源管理】-【资源销售】-【终端预占释放】
4、其他：以上步骤均失败，请反馈到区县4G业务对口人处反馈市公司处理。
【报表查询统计类】
一、区县销量如何统计？
因报表系统不完善，现阶段暂时只能按工号统计业务发展量，具体模块如下：
【统计分析】-【营业日报】-【业务量汇总表】
选择日期、区县后查询出数据，然后导出按对应业务类型手工汇总。
业务单元如需工号对应表，请联系市场部夏瑜获取。
营收款如何统计？
1、营收款汇总金额
【统计分析】-【营业日报】-【营业日扎帐表】
2、查询明细金额
【统计分析】-【营业日报】-【收费明细表】
因目前系统不支撑全量查询，请在【部门】项目填写单个营业单查询明细金额。