软件常见问题及解答

1．服务器常见问题及解答

1.1服务器启动后考生机软件无法连接到服务器

A、查看客户端设置的服务器地址是否正确，并重新设置。

B、请用ping命令测试考生机和服务器是否连通；

C、请确认服务器系统中的自带防火墙是否已经关闭；是否安装了其他防火墙软件，如果安装请关闭；

D、请确认服务器端口2012和端口3306是否被其他系统占用。

1.2试题数据导入时提示“试卷包格式与考点要求不匹配，无法导入!”

A、说明选择的试卷文件、配置文件不是由与本系统配套的题库系统生成的。

1.3试题数据导入时提示“试卷包与配置文件不一致，无法导入!”

A、说明选择的试卷文件、配置文件不配套，请选择配套的文件即可。

1.4名单数据导入时提示“考试信息不完整【没有唯一标识】，请首先导入考试试卷包和配置文件后再导入考生名单！”

A、请按照提示导入考试试卷包和配置文件后再导入考生名单。

1.5名单数据导入时提示“该文件不是本次考试的名单文件！”

A、说明选择的名单文件与试题数据的考试唯一标示不一致，请选择匹配的文件即可。

1.6启动软件时提示找不到“zrdata systemstate”

提示如图4-6-1所示：

图4-6-1

A、服务器系统的MySql数据库没有正常启动。请单击“开始”→“设置”→“控制面板”

→“管理工具”→“服务”，查看“ZRMySQL”服务属性，如图4-6-2所示。请确认该服务状态已经处于“已启动”状态，并且“启动类型”为“自动”。如果“服务状态”不是“已启动”请点击“启动”按钮启动此服务。

图4-6-2

1.7在考试过程中，考点服务器突然断电，如何处理？

答：在次过程中，学生先停止答题，等考点服务器正常启动后（不需要重新启动考试），学生方可继续答题。否则学生答题中可能出现不能连接到服务器的提示。

1.8考试进行过程中，能否退出“考场实时管理”界面执行其他功能？

答：不能。

1.9考生交卷后，“考场实时管理”界面中考生列表中显示“已交卷”，但记录显示为红色如何处理？

答：首先刷新考点服务器界面，确认是否是刷新过慢问题，如果不是,服务器软件的实时管理界面中选中该考生，点击“管理”按钮，打开“考生信息”对话框，在此对话框中点击“补收答卷”按钮即可。若补收答卷后仍不能解决此问题，将该考生机EXAMPB文件夹下以考生准考证命名的.ZRC文件手动拷贝到考点服务器安装目录下的Answers文件夹下，并建立以该考生准考证命名的文件夹，将.zrc文件放入其中后再刷新考点服务器的实时监控界面即可。

注意：如果所有考生均为红色显示，可能是服务器windows自带的防火墙未关闭，请查看考点服务器安装目录下是否有“Answers”文件夹（不区分大小写），若没有手动建立，并关闭windows防火墙再补收答卷。

1.10每场考试结束都要必须执行考试结果导出吗？

答：不是必须的，可以在所有场次的考试都结束后再导出总的结果。此时，总的结果包含了之前考试的所有数据（不清除数据的前提下）。

但是为了保证已经考试数据的安全，建议每场考后均执行数据导出并复制到其他设备，以作为数据备份，防止服务器出现问题破坏数据，降低可能出现的风险。

1.11考试完成了部分场次后，服务器崩溃不能恢复，如何处理？

答：将最后一场正常考试结束后的导出数据妥善保管，作为考试结果的一部分。起用备份服务器或重新安装新的服务器，重新导入数据包和名单，按照正常的考试过程启动考试，继续后继场次的考试。在考试结束后，将两次考试导出的考试结果同时上报，并在考试记录中说明情况。

1.12考点服务器的IP地址是否可以设置为“自动获取IP”

答：不可以，如果设置为自动获取IP，服务器断电活重启之后，客户端会寻找不到服务器，导致所有的考试需要重新进行。

1.13每一场考试，监考老师都必须登陆吗

答：可以一次性将所有场次的监考老师都输进去，也可以每一场登陆一次。

2.客户端常见问题解答

2.1服务器启动后考生机软件无法连接到服务器

A、查看客户端设置的服务器地址是否正确，并重新设置。

B、请用ping命令测试考生机和服务器是否连通。

C、请确认服务器系统中的自带防火墙是否已经关闭；是否安装了其他防火墙软件，如果安装请关闭；

D、请确认服务器端口2009是否被其他系统占用。

2.2在考试过程中，考试机突然断电，如何处理

通过“断电续考来”处理。在考场实时管理画面，选中发生断点的学生，点“管理”→“异常处理”选择相应处理后，通过设备列表选择断电的计算机，重新启动此计算机的考试界面，学生输入准考证后确定，立即可以进入考试界面继续答题。

2.3交卷时，考生机不能正常处理考试结果，交卷失败如何处理

如果是答卷记录被破坏（例如学生删除了不应操作的文件），考生试卷作废，参加补考。

如果是系统问题或网络异常导致的问题，可将考生答卷目录复制到其他正常的机器上，设置断电续考重新交卷。

2.4试卷下载过程中，不能正常进入下载完成界面如何处理

网络不稳定的情况下可能出现个别下载卡死的现象，请通过实时管理关闭此设备的考试界面并重新启动考试界面，重新登陆。如果学生状态为考试中，请设置断电续考。

2.5登陆过程中出现无法更新考生状态如何处理

按键盘“windows徽标”键或是ctrl+esc组合键使任务栏显示，在任务栏点击鼠标右键选择任务管理器，从进程中将ExClnt.exe结束任务并重新运行考点客户端软件，服务端则将考生置为断电续考。考生重新登陆。

2.6考生场次尚未开始。拒绝登录

此考号不是本场次考考号。

2.7考生场次已结束。拒绝登录

此考号所在的考试场次已经结束，可以通过服务器的查找功能找到考号的场次。