护士礼仪与行为规范 PPT课件
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护士礼仪和行为规范ppt课件
19
插胃管
（给准备做腹腔手术的65岁男性病人插胃管） 1、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意
① “老人家，您好，我是护士小×，请问您是× 床 张× ×，张爷爷吗？”
②（查对无误后）：“医生准备今天上午9点钟给您 做× × 手术，您都准备好了吗？”， “您家里的人 来了吗？”， “您还有什么问题吗？”
•
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的
语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤
人六月寒”。
•
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语
言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严
谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规
范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。
6
• 语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，与 病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内 容非常重要，方式也很重要，分为语言型交 流和非语言型交流。（如肢体语言、表情语 言，包括微笑、目光交流等属于非语言交 流。）
• 我们的职业语言必须具备四性：文明性、安 慰性、治疗性、规范性。
7
护士要做到“八个一”
4
• 护士礼仪:是指护士与他人交往的程序 ， 方式，以及实施交往的规范。它体现在语 言，仪容 ，仪态，风度。
5
• 护理人员的礼仪水平反映了护理队伍的整 体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得 以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理 人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和 医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。
43
44
45
禁忌姿势：
臀部翘起 面对他人 背对他人 双腿平行叉开
插胃管
（给准备做腹腔手术的65岁男性病人插胃管） 1、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意
① “老人家，您好，我是护士小×，请问您是× 床 张× ×，张爷爷吗？”
②（查对无误后）：“医生准备今天上午9点钟给您 做× × 手术，您都准备好了吗？”， “您家里的人 来了吗？”， “您还有什么问题吗？”
•
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的
语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤
人六月寒”。
•
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语
言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严
谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规
范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。
6
• 语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，与 病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内 容非常重要，方式也很重要，分为语言型交 流和非语言型交流。（如肢体语言、表情语 言，包括微笑、目光交流等属于非语言交 流。）
• 我们的职业语言必须具备四性：文明性、安 慰性、治疗性、规范性。
7
护士要做到“八个一”
4
• 护士礼仪:是指护士与他人交往的程序 ， 方式，以及实施交往的规范。它体现在语 言，仪容 ，仪态，风度。
5
• 护理人员的礼仪水平反映了护理队伍的整 体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得 以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理 人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和 医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。
43
44
45
禁忌姿势：
臀部翘起 面对他人 背对他人 双腿平行叉开
护士礼仪ppt课件
采血技巧
护士应掌握正确的采血技巧，包括穿 刺部位的选择、采血速度的控制等， 确保采血安全和有效。
无菌操作礼仪
无菌观念
护士在进行无菌操作时，应保持 高度的无菌观念，确保操作过程 中不污染物品和患者。
无菌物品管理
护士应掌握无菌物品的管理方法 ，包括存放、使用、更换等，确 保无菌物品的质量和安全。
护士与患者的互动
语言礼貌
礼貌用语
护士应使用礼貌的语言，如“请”、“谢谢”、 “不客气”等。
尊重患者
护士在与患者交流时，应尊重患者的感受和需求 。
避免使用禁忌语
护士应避免使用可能引起患者不满或不适的语言 。
交谈技巧
保持眼神接触
护士在与患者交流时，应保持眼神接触，以示关注和尊重。
注意语气和语调
护士的语气和语调应友好、亲切，以减轻患者的紧张情绪。
行姿稳重
行走时要保持稳重的步伐 ，不要急促或拖沓。
坐姿文雅
坐着时要保持文雅的姿势 ，不要跷二郎腿或抱胸。
护士沟通礼仪
03
倾听技巧
积极倾听
在交流中，护士应积极倾听患者 的需求和问题，以建立良好的信
任关系。
反馈信息
护士应该用自己的话复述患者所 表达的意思，以确保理解无误。
避免打断
在患者表达时，护士应避免打断 ，以免影响患者的情绪和表达。
05
礼仪
问候与自我介绍
微笑并礼貌地打招呼
面带微笑地向患者问好，使患者感到受欢迎和关注。
自我介绍
在初次接触患者时，应向患者介绍自己的姓名、职务和职责范围。
与患者的沟通与交流
倾听与理解
耐心倾听患者的需求和问题，理解患者的感受，避免中断或 打断患者。
医院 课件《仪容仪表》护士素质和行为规范PPT课件
“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下， 我马上就来好吗？”
“祝贺您康复出院，请您多保重”
“您如果有什么不医舒院 课服件，《仪请容仪随表》时护与士素我质 们联系”
11
和行为规范
3．接听电话：
接电话：接听及时，应对谦和
①电话铃响三声之内，必须接起电话。 （“铃响不过三”原则）
②在任何时候接起电话，请一定说：“您 好，我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰， 语气亲切友善，语速平稳。
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
同时还要尊重患者的隐私权。
医院 课件《仪容仪表》护士素质
8
和行为规范
护士绝不能讲伤害病人的语言： “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。” （对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。
护士还要注意自我保护，避免语言不当造成 的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。
”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。 “
”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“
请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”
“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”
“我把窗户打开透透气，您看行吗？”
“您好，我来给您做 （治疗、操作），您现在方便吗？”
“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”
一、护士的语言行为
语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。 语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主 要表现为语言艺术水平的高低。
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的
语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤
人六月寒”。
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语
医院护士服务礼仪规范ppt课件
1.在人际交往中，服饰在某种程度上反 映一个人的个性、爱好、职业、文化素 养和审美品位，同时还体现着民族习俗 与社会风尚。 2.著名的服饰学家高莱说“服装，就是 自己的一面镜子”。 3.萨士比亚说“着装是提高自己形象的 有力说明”。
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6
• 服饰: 艺术性和协调性的统一。 着装：要从不同的时间、空间把握着装。要整齐 得体、端庄大方、给人以信任、安全感。 护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后， 用白色发夹。 护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。 护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋 应不露脚趾。 护士袜的选择：白色、肤色、袜口不露在外。 护士表的佩戴：佩戴左胸前
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9
（2）坐
头、肩、上身同站立要 求。一足稍向后，一手 轻拉衣角，另一手展平 工作服后下部，轻坐下。 臀坐于椅子2/3或1/2处， 双手自然交叉放于一大 腿上，双膝轻轻靠拢， 两足自然踏平。
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10
（3）行走 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度
约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
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32
• （4） 输液操作失误时 ①“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功）， 换一个地方好吗？” ②连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好 意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射 好吗？” （5）送药时 ①“×××，服这药有什么不舒服吗？” ②“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在 就服药。” ③“这药请在饭后服。”
（2）合适的语音语调 （3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早 上好，”结束时“谢谢”，“再见”。
（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对 方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、
“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。
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6
• 服饰: 艺术性和协调性的统一。 着装：要从不同的时间、空间把握着装。要整齐 得体、端庄大方、给人以信任、安全感。 护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后， 用白色发夹。 护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。 护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋 应不露脚趾。 护士袜的选择：白色、肤色、袜口不露在外。 护士表的佩戴：佩戴左胸前
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（2）坐
头、肩、上身同站立要 求。一足稍向后，一手 轻拉衣角，另一手展平 工作服后下部，轻坐下。 臀坐于椅子2/3或1/2处， 双手自然交叉放于一大 腿上，双膝轻轻靠拢， 两足自然踏平。
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（3）行走 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度
约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
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• （4） 输液操作失误时 ①“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功）， 换一个地方好吗？” ②连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好 意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射 好吗？” （5）送药时 ①“×××，服这药有什么不舒服吗？” ②“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在 就服药。” ③“这药请在饭后服。”
（2）合适的语音语调 （3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早 上好，”结束时“谢谢”，“再见”。
（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对 方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、
“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。
护士行为规范和礼仪培训ppt课件
翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时
不脱落为度 。
戴燕帽时长发应盘起来或戴网罩，头发 前不过眉后不过领。短发也不要超过 耳下3cm。
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三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。
燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微
翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时
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1、接待新入院病人礼仪规范
（3）一切从病人需求出发 ： 病人在护士站办理手续后，应 该尽快的把病人引入病房，对 于一些急症病人或者是一些不 方便的病人，应该尽快的使病 人处于最佳舒适体位
责任护士不应该在护士站询问 病史、测血压、查体等，如此 只会增加病人等候的时间，同 时也会扰乱了护士站工作场所 的秩序。
不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰
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20
四、护士工作中的举止礼仪规范 ➢工作基本站姿(一)
头正颈直，双眼平视， 嘴角微微上翘
两肩外展，双臂自然下 垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝
两脚呈“V”字或“丁” 字型，两手交叉于下腹 部
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21
四、工作中的举止礼仪规范
➢工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左手腕上方， 自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽
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22
四、护士工作中的举止礼仪规范
禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸
腹，撅臀屈膝，东倒西歪， 两腿交叉或双手搁在口袋 里，给人以敷衍、轻蔑、 漫不经心、懒散懈怠的感 觉。禁忌双手抱肘或手插 兜内及懒散、随便的倚在 病人床旁、墙或电梯旁。 双手背于身后或插兜为无 视对方。侧转身体可表示 厌恶和轻蔑。背朝对方则 可理解为“不屑一顾”
护士礼仪ppt课件
塑造良好的形象
护士应注意自己的仪表、仪态和言行举止，保持整洁、大方、得体的 形象，展现专业和亲和力。
注重细节和规范化操作
严格遵守护理规范
护士在执行各项护理操 作时，应严格遵守护理 规范和操作流程，确保 患者安全和护理质量。
关注患者需求
护士应细心观察患者的 病情变化和需求，及时 提供个性化的护理措施 ，体现人文关怀。
03
护士言谈礼仪
使用文明用语
01
02
03
尊重患者
使用尊称和敬语，如“先 生”、“女士”、“您” 等。
表达清晰
用词准确，谢谢”、 “对不起”等礼貌用语。
注意语音语调
语速适中
避免过快或过慢的语速，确保患者能 听清和理解。
避免噪音
控制说话的音量，避免在嘈杂环境中 大声喧哗。
保持环境整洁
护士应负责保持病房和 工作区域的整洁和卫生 ，为患者提供一个舒适 、安全的医疗环境。
加强团队协作和沟通能力
建立良好的医护关系
护士应与医生、药师、检验师等其他医务人员保持密切合作，共同为患者的健康负责。
加强与患者及家属的沟通
护士应主动与患者及家属进行沟通，解释病情和治疗方案，提供心理支持和安慰，促进医 患信任。
关注行业动态和政策变化
护士应关注医疗行业的动态和政策变化，了解最新的医疗 技术和护理理念，及时调整自己的工作思路和方法。
THANKS
感谢观看
护士礼仪ppt课件
目 录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士言谈礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪的实践与提升
01
护士礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、友善和关心而采取的一系列行为 规范和准则。
护士应注意自己的仪表、仪态和言行举止，保持整洁、大方、得体的 形象，展现专业和亲和力。
注重细节和规范化操作
严格遵守护理规范
护士在执行各项护理操 作时，应严格遵守护理 规范和操作流程，确保 患者安全和护理质量。
关注患者需求
护士应细心观察患者的 病情变化和需求，及时 提供个性化的护理措施 ，体现人文关怀。
03
护士言谈礼仪
使用文明用语
01
02
03
尊重患者
使用尊称和敬语，如“先 生”、“女士”、“您” 等。
表达清晰
用词准确，谢谢”、 “对不起”等礼貌用语。
注意语音语调
语速适中
避免过快或过慢的语速，确保患者能 听清和理解。
避免噪音
控制说话的音量，避免在嘈杂环境中 大声喧哗。
保持环境整洁
护士应负责保持病房和 工作区域的整洁和卫生 ，为患者提供一个舒适 、安全的医疗环境。
加强团队协作和沟通能力
建立良好的医护关系
护士应与医生、药师、检验师等其他医务人员保持密切合作，共同为患者的健康负责。
加强与患者及家属的沟通
护士应主动与患者及家属进行沟通，解释病情和治疗方案，提供心理支持和安慰，促进医 患信任。
关注行业动态和政策变化
护士应关注医疗行业的动态和政策变化，了解最新的医疗 技术和护理理念，及时调整自己的工作思路和方法。
THANKS
感谢观看
护士礼仪ppt课件
目 录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士言谈礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪的实践与提升
01
护士礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、友善和关心而采取的一系列行为 规范和准则。
护士礼仪pptppt课件
02 通过日常护理工作和特殊场合的
实践锻炼，护士可以逐渐掌握礼
仪规范和应对各种情况的能力。
自我修养
04 护士应注重个人形象和自我修养
，保持良好的心态和情绪状态，
以更好地为患者服务。
谢谢您的聆听
THANKS
护士礼仪的历史与发展
历史
护士礼仪起源于古代医学和护理实践，随着医学模式的转变 和护理学科的发展，护士礼仪逐渐从简单的行为规范演变为 综合性的职业素养。
发展
现代护士礼仪不仅关注护士仪表、言谈、举止等方面的规范 ，还强调护士职业道德、职业技能、职业心理等多方面的素 养。同时，随着医疗技术的进步和患者需求的多样化，护士 礼仪也在不断发展和完善。
01
密切观察患者的病情变化，及 时发现并处理潜在的安全隐患 。
02
在进行各项操作时，要确保患 者处于安全舒适的状态。
03
7
对于意识不清、行动不便的患
者，要加强安全防护措施，避
7
免意外发生。
7
04
加强与患者的沟通和交流，关
7
注患者的心理需求，提高患者
的满意度和信任度。
05
护士交往礼仪
与患者交往礼仪
03
护士言谈礼仪
使用敬语和谦辞在与病人和家属交 Nhomakorabea时，护士应 使用敬语和谦辞，以表达尊重和
谦虚的态度。
常用的敬语包括“您”、“请” 、“谢谢”等，而谦辞则可以使 用“我们”、“尽力而为”等表
达方式。
通过使用敬语和谦辞，护士可以 建立良好的沟通关系，增强病人
和家属的信任感和满意度。
掌握倾听技巧
倾听是有效沟通的关键，护士应掌握倾听技巧，积极倾听病人和家属的意见和需求 。
实践锻炼，护士可以逐渐掌握礼
仪规范和应对各种情况的能力。
自我修养
04 护士应注重个人形象和自我修养
，保持良好的心态和情绪状态，
以更好地为患者服务。
谢谢您的聆听
THANKS
护士礼仪的历史与发展
历史
护士礼仪起源于古代医学和护理实践，随着医学模式的转变 和护理学科的发展，护士礼仪逐渐从简单的行为规范演变为 综合性的职业素养。
发展
现代护士礼仪不仅关注护士仪表、言谈、举止等方面的规范 ，还强调护士职业道德、职业技能、职业心理等多方面的素 养。同时，随着医疗技术的进步和患者需求的多样化，护士 礼仪也在不断发展和完善。
01
密切观察患者的病情变化，及 时发现并处理潜在的安全隐患 。
02
在进行各项操作时，要确保患 者处于安全舒适的状态。
03
7
对于意识不清、行动不便的患
者，要加强安全防护措施，避
7
免意外发生。
7
04
加强与患者的沟通和交流，关
7
注患者的心理需求，提高患者
的满意度和信任度。
05
护士交往礼仪
与患者交往礼仪
03
护士言谈礼仪
使用敬语和谦辞在与病人和家属交 Nhomakorabea时，护士应 使用敬语和谦辞，以表达尊重和
谦虚的态度。
常用的敬语包括“您”、“请” 、“谢谢”等，而谦辞则可以使 用“我们”、“尽力而为”等表
达方式。
通过使用敬语和谦辞，护士可以 建立良好的沟通关系，增强病人
和家属的信任感和满意度。
掌握倾听技巧
倾听是有效沟通的关键，护士应掌握倾听技巧，积极倾听病人和家属的意见和需求 。
护士礼仪的行为规范.ppt
护士礼仪的行为规范
前言
• 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整 体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得 以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理 人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和 医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。
职业语言美的特点
• 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 • 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 • 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属
的位置上换位思考。
职业风度
• 医务人员在任何环境、条件和情 况下，是不可以与病人发生争执 的，不能去激化矛盾。我们应以 柔和来化解矛盾。
柔和的力量
例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度 的酒精消毒最好”。学生们齐声回答： “当然是越浓越好啦！”先生说：“错 了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短 的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌 依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度 应该是柔和的润透进去，效果才好。” 所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定 为75%。
谢谢观赏
You made my day!
我们，还在路上……
• 积土成山，积水成渊，不积蛙不， 无以至千里，不积小流无以成江河， 事业尚未成功，同志共同努力。
•9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。2021/6/192021/6/19Saturday, June 19, 2021 •10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 10:56:01 AM •11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。2021/6/192021/6/192021/6/19Jun-2119- Jun-21 •12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。2021/6/192021/6/192021/6/19Satur day, June 19, 2021 •13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 19日星 期六2021/6/192021/6/192021/6/19 •15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年6月2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021/6/192021/6/19J une 19, 2021 •17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/19
前言
• 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整 体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得 以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理 人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和 医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。
职业语言美的特点
• 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 • 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 • 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属
的位置上换位思考。
职业风度
• 医务人员在任何环境、条件和情 况下，是不可以与病人发生争执 的，不能去激化矛盾。我们应以 柔和来化解矛盾。
柔和的力量
例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度 的酒精消毒最好”。学生们齐声回答： “当然是越浓越好啦！”先生说：“错 了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短 的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌 依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度 应该是柔和的润透进去，效果才好。” 所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定 为75%。
谢谢观赏
You made my day!
我们，还在路上……
• 积土成山，积水成渊，不积蛙不， 无以至千里，不积小流无以成江河， 事业尚未成功，同志共同努力。
•9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。2021/6/192021/6/19Saturday, June 19, 2021 •10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 10:56:01 AM •11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。2021/6/192021/6/192021/6/19Jun-2119- Jun-21 •12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。2021/6/192021/6/192021/6/19Satur day, June 19, 2021 •13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 19日星 期六2021/6/192021/6/192021/6/19 •15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年6月2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021/6/192021/6/19J une 19, 2021 •17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/19
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护士服务礼仪与行为规范
1
第一篇 护士礼仪的重要性
随着现代化医学模式的转变和护理学 的发展，严格护理管理、完善护理程序、 强化护士高度的责任感都是不可缺少的 促进要素。然而，贯穿这些要素的其 中，护士礼仪已成为当前护理教育中急 需解决的问题，是临床护理工作的内在 品质和灵魂。
2
第二篇 护士服务礼仪概述
28
举止礼仪
（6）持病历夹的姿势： 头，肩，上身，两腿同站立要求。左手 持病历夹1|3-1|2处 ,右手轻托病例夹右 下角 ；
29
举止礼仪
(7) 推治疗车的姿势：
头，肩，上身同站立要求。身体略向前倾，治 疗车距身体前侧约30厘米，双手扶治疗车左右 两侧扶手，肘部自然放松，约成135°-160° 角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推 行过程中发出的噪音
23
举止礼仪
（3）基本坐姿：
护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两 肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部 和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放 于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于 一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中 部。
24
举止礼仪
谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一 侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后 退半步；
21
举止礼仪
躯挺：上身挺直、收腹立腰、重心稍前倾
步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，走路 轨 迹呈直线（即模特一字步）
步幅适当：双脚落地距离以一个脚长为宜。
步速平稳：行走速度保特均匀、平稳、不可忽快 忽慢。
22
举止礼仪
（2）变向走姿： 后退步： 先后退两三步、步幅宜小、 先转身后转头。 引导步：行走在被引导者左侧前方，身体 半转 ，保持两步距离，上、下楼进门、 拐弯时伸出左手示意提醒 。 切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打 闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。
双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双 腿直立，保持身体正直；
膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左 脚在前,右脚在后呈丁字型。
切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝
偻。
20
举止礼仪
（2） 行姿：
（1）基本走姿： 要求：头正、肩平、挺胸、两手自然摆动，不允许 快跑和急走（抢救除外） 头正：双目平视、收颌、表情自然 肩平：双肩平稳、双臂自然前后摆动，摆幅在30 度——40度，双臂摆动离开双腿不超过一拳距离
5
礼仪的基本要求 •
尊重为本。 尊重他人， 尊重自己， 尊重自己的职业， 尊重自己的单位
6
礼仪的原则
尊重原则
遵守原则 适度原则 自律原则
马洛斯需求层次
自我实现 受人尊重 社会交往 安全需求 生理需求
7
掌握人际交往的最佳准则
充满自信 冷静的态度 关心对方 站在别人的角度想问题 不要轻易地使用批评 适当迎合对方 避免无谓的争论
穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行 45度。
25
举止礼仪
椅子不能坐的太满，一般坐椅子前1/3 部，也不能在椅子上前仰后合。 切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚 放在桌上或凳上
26
举止礼仪
（4）基本蹲姿： 头，肩，上身同站立要求。
由站立的姿势，转变为两腿弯曲 ，身体高度下降。
27
举止礼仪
(5) 端治疗盘的姿势： 头，肩，上身，两腿同站立要求。 双手持方盘的1|3或1|2处，掌指托物， 肘关节呈90度，双手尽量靠近腰部， 治疗盘距离胸骨柄前方大约5厘米 ；
15
工作着装
统一着装，穿着工作服、工作裤、 工作鞋。 服饰： 穿工作服时应保持清洁， 无破损污垢皱褶，衣服口袖口及裙 边不能外露，白色裤脚不宜过长、 不卷裤脚，上班时不穿过于暴露的 衣服；
16
工作着装
鞋袜：干净，着浅色袜子（肉色或者白 色）颜色与护士服协调，穿工作裙时必 须与肤色相同或相近的肉色长袜，袜裤 无破损。穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底 鞋、尖头鞋、拖鞋
17
工作着装
胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱 放杂物 护士服外不戴任何饰物 外出期间着便装
18
三、举止礼仪：
（1）基本站姿：
应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微 闭，面带微笑，下颌微收。 挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双 肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体 重心在两腿中间，防止重心偏移；
19
举止礼仪：
11
仪容修饰
（3）口腔：不得有浓重异味。 （4） 指甲：不得留长甲或抹指甲油，上
班时不得佩戴任何外漏首饰、脚饰、耳 饰。 （5。）眼部：清洁、修眉。 （6）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理
12
仪容修饰
（7）手臂、手：注意洗涤、不能留长指 甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩 臂不外露，
（8）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟， 不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装 时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过 膝盖
8
第三篇
1仪容修饰 2服饰礼仪 3举止礼仪 4服务距离 5规范表情 6眼神规范 7声音规范 8基本语言 9服务用语 10处理抱怨
护士服务礼仪细则
9
一、仪容修饰
护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有 面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、 手臂、腿部。
（1）面部：要求清洁、卫生、自然
10
仪容修饰
（2）头发：必须大方、清洁、整齐、上班 不得披发，头发不能过于蓬松、不得头 屑脱落、染发颜色不得过于鲜艳或奇异 。 短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣 领，侧不掩耳； 长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低 适中并盘于脑后， 发式素雅、端庄，不 戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的 热情和对患者的尊重。
13
仪容修饰
（9）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、 庄重、避短。
原则：白天宜淡，夜晚宜浓； 工作宜淡，社交宜浓
Hale Waihona Puke 14二、服饰礼仪着装的TPO原则： 着装要和时间（time)相协调 着装要和地点（place)相协调 着装要和场合（occasion)相协调
护士的职业服饰：
1、护士帽的戴法 2、护士服的穿着 3、护士鞋的选择 4、护士表的佩带 5、护士袜的选择
3
护士服务礼仪
礼仪的概念： 指人们在一定的交往场合中，为表示
尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规 范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼 节、礼俗、仪式等。
4
仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外 表的装饰； 礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方 式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊 重和友好而遵循的道德行为规范。
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第一篇 护士礼仪的重要性
随着现代化医学模式的转变和护理学 的发展，严格护理管理、完善护理程序、 强化护士高度的责任感都是不可缺少的 促进要素。然而，贯穿这些要素的其 中，护士礼仪已成为当前护理教育中急 需解决的问题，是临床护理工作的内在 品质和灵魂。
2
第二篇 护士服务礼仪概述
28
举止礼仪
（6）持病历夹的姿势： 头，肩，上身，两腿同站立要求。左手 持病历夹1|3-1|2处 ,右手轻托病例夹右 下角 ；
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举止礼仪
(7) 推治疗车的姿势：
头，肩，上身同站立要求。身体略向前倾，治 疗车距身体前侧约30厘米，双手扶治疗车左右 两侧扶手，肘部自然放松，约成135°-160° 角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推 行过程中发出的噪音
23
举止礼仪
（3）基本坐姿：
护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两 肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部 和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放 于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于 一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中 部。
24
举止礼仪
谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一 侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后 退半步；
21
举止礼仪
躯挺：上身挺直、收腹立腰、重心稍前倾
步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，走路 轨 迹呈直线（即模特一字步）
步幅适当：双脚落地距离以一个脚长为宜。
步速平稳：行走速度保特均匀、平稳、不可忽快 忽慢。
22
举止礼仪
（2）变向走姿： 后退步： 先后退两三步、步幅宜小、 先转身后转头。 引导步：行走在被引导者左侧前方，身体 半转 ，保持两步距离，上、下楼进门、 拐弯时伸出左手示意提醒 。 切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打 闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。
双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双 腿直立，保持身体正直；
膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左 脚在前,右脚在后呈丁字型。
切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝
偻。
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举止礼仪
（2） 行姿：
（1）基本走姿： 要求：头正、肩平、挺胸、两手自然摆动，不允许 快跑和急走（抢救除外） 头正：双目平视、收颌、表情自然 肩平：双肩平稳、双臂自然前后摆动，摆幅在30 度——40度，双臂摆动离开双腿不超过一拳距离
5
礼仪的基本要求 •
尊重为本。 尊重他人， 尊重自己， 尊重自己的职业， 尊重自己的单位
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礼仪的原则
尊重原则
遵守原则 适度原则 自律原则
马洛斯需求层次
自我实现 受人尊重 社会交往 安全需求 生理需求
7
掌握人际交往的最佳准则
充满自信 冷静的态度 关心对方 站在别人的角度想问题 不要轻易地使用批评 适当迎合对方 避免无谓的争论
穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行 45度。
25
举止礼仪
椅子不能坐的太满，一般坐椅子前1/3 部，也不能在椅子上前仰后合。 切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚 放在桌上或凳上
26
举止礼仪
（4）基本蹲姿： 头，肩，上身同站立要求。
由站立的姿势，转变为两腿弯曲 ，身体高度下降。
27
举止礼仪
(5) 端治疗盘的姿势： 头，肩，上身，两腿同站立要求。 双手持方盘的1|3或1|2处，掌指托物， 肘关节呈90度，双手尽量靠近腰部， 治疗盘距离胸骨柄前方大约5厘米 ；
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工作着装
统一着装，穿着工作服、工作裤、 工作鞋。 服饰： 穿工作服时应保持清洁， 无破损污垢皱褶，衣服口袖口及裙 边不能外露，白色裤脚不宜过长、 不卷裤脚，上班时不穿过于暴露的 衣服；
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工作着装
鞋袜：干净，着浅色袜子（肉色或者白 色）颜色与护士服协调，穿工作裙时必 须与肤色相同或相近的肉色长袜，袜裤 无破损。穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底 鞋、尖头鞋、拖鞋
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工作着装
胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱 放杂物 护士服外不戴任何饰物 外出期间着便装
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三、举止礼仪：
（1）基本站姿：
应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微 闭，面带微笑，下颌微收。 挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双 肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体 重心在两腿中间，防止重心偏移；
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举止礼仪：
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仪容修饰
（3）口腔：不得有浓重异味。 （4） 指甲：不得留长甲或抹指甲油，上
班时不得佩戴任何外漏首饰、脚饰、耳 饰。 （5。）眼部：清洁、修眉。 （6）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理
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仪容修饰
（7）手臂、手：注意洗涤、不能留长指 甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩 臂不外露，
（8）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟， 不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装 时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过 膝盖
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第三篇
1仪容修饰 2服饰礼仪 3举止礼仪 4服务距离 5规范表情 6眼神规范 7声音规范 8基本语言 9服务用语 10处理抱怨
护士服务礼仪细则
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一、仪容修饰
护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有 面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、 手臂、腿部。
（1）面部：要求清洁、卫生、自然
10
仪容修饰
（2）头发：必须大方、清洁、整齐、上班 不得披发，头发不能过于蓬松、不得头 屑脱落、染发颜色不得过于鲜艳或奇异 。 短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣 领，侧不掩耳； 长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低 适中并盘于脑后， 发式素雅、端庄，不 戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的 热情和对患者的尊重。
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仪容修饰
（9）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、 庄重、避短。
原则：白天宜淡，夜晚宜浓； 工作宜淡，社交宜浓
Hale Waihona Puke 14二、服饰礼仪着装的TPO原则： 着装要和时间（time)相协调 着装要和地点（place)相协调 着装要和场合（occasion)相协调
护士的职业服饰：
1、护士帽的戴法 2、护士服的穿着 3、护士鞋的选择 4、护士表的佩带 5、护士袜的选择
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护士服务礼仪
礼仪的概念： 指人们在一定的交往场合中，为表示
尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规 范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼 节、礼俗、仪式等。
4
仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外 表的装饰； 礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方 式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊 重和友好而遵循的道德行为规范。