08 大堂经理岗
酒店大堂经理岗位职责
酒店大堂经理岗位职责岗位职责1：酒店大堂经理岗位职责1、代表酒店迎送viP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2、迎接及带领viP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;3、做viP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;19、做好本组范围内的防火防盗工作;20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;岗位职责2：酒店大堂经理岗位职责1、监督检查前台、服务员的工作质量2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况5、监督酒店工作质量的“法眼”6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;9、做好本组范围内的防火防盗工作;10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;12、做好领导指派的其它工作。
大堂经理岗位职责
大堂经理岗位职责
●餐饮部经理岗位职责
岗位名称：大堂经理
岗位等级：部门经理级
执行者：餐饮部经理
上司：主管总经理
直接下属：楼层主管
直接向总经理负责，督促本部门各项管理制度的执行和日常业务工作的正常开展。
1、负责制定并组织实施餐饮部的整体营销计划，扩大餐饮销售渠道。
增加餐饮销售收入，全面完成酒店下达的各项经济指标减少浪费，综合利用，降低餐饮成本，控制餐饮毛利率。
2、与后厨密切联系，协作配合，根据市场的需求调整研究市场，了解消费者需求，有针对性开发和提供满足他们需求的餐饮产品和服务。
3、收集处理宾客对餐饮质量的意见和投诉，尽量大可能满足宾客的各种需求，提高餐饮服务质量。
4、巡视所管区域餐厅的营业及服务情况，指导、监督日常经营活动，提出有关建议
5、作好每周部门排班及考勤表，招聘新员工，制定员工在职培训计划，。
6、做好部门各岗位服务员的日常工作安排，随时纠正服务员在
服务中出现的失误、偏差，做好工作记录，作为日后员工评定的依据。
处理工作经营中突发事件，。
7，督促员工遵守酒店各项规章制度，负责对员工工作表现进行定期评估和奖惩。
8、随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，现场进行指挥
9、加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与公关销售员加强合作，了解客人档案情况，妥善处理客人的投诉，
10、加强对餐厅财产的管理。
定期对设备、餐具进行检查和清点，掌握和控制好物品的使用情况，对所需物品有计划地提出申请，减少费用开支和物品损耗。
11、及时检查餐厅设备的情况，建立物资管理制度，做好维护保养的工作，并做好餐厅安全和防火工作。
银行大堂经理职责
银行大堂经理职责银行大堂经理职责(15篇)银行大堂经理职责1接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。
如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。
客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。
关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。
负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
银行大堂经理职责21.营业前，需要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确，有无其他错漏;环境是否整洁;各项办公用品是否齐全。
2.迎接和接待客户，主动帮助客户解决问题;3.处理紧急突发事件，如客户与银行的冲突等，减少客户的投诉;4.监督和管理银行的各项事务，使银行位置规范化服务;5.开发潜在客户资源、维系客户关系，与重点客户建立长期稳定的关系;6.向客户推荐银行金融产品，向客户提供理财信息;7.维护银行正常的营业秩序，维护银行和客户的人身及财产安全;8.记录工作日志和重点客户信息;9.营业结束后，负责检查大厅设备及其他资源是否正常，如有问题及时维修或更换，查看客户意见并汇报上级，及时向客户提供反馈意见。
关于银行大堂经理主要工作岗位职责范文（三篇）
关于银行大堂经理主要工作岗位职责范文银行大堂经理是银行营业网点中负责管理大堂区域的中层管理人员，主要工作岗位职责包括：1. 确保大堂区域的日常运营顺利进行，监督并管理大堂员工的工作表现和业务水平，确保客户得到高质量的服务。
2. 制定并执行大堂区域的工作计划和业绩指标，以达到预设的销售目标和客户满意度。
3. 负责大堂区域的现金操作和清点，确保现金安全可靠，并按规定进行存取款的核查。
4. 指导和支持大堂员工进行各类银行业务的办理，例如储蓄存款、贷款发放、信用卡申请等，确保操作符合集团政策和法规要求。
5. 负责处理和解决客户投诉和问题，提供及时的解决方案，并确保客户满意度提升。
6. 参与大堂区域的运营计划和政策的制定，提出改进建议和创新方案，以提高大堂的业务效益和客户体验。
7. 协助上级领导完成其他相关工作，如员工考核、培训与发展等，确保团队的整体素质和能力提升。
8. 积极参与市场推广活动和客户拓展工作，提升银行在当地市场的知名度和形象。
总而言之，银行大堂经理需要管理和指导大堂员工，确保大堂区域的正常运营，并负责客户服务、业务管理以及安全和风险控制等方面的工作。
关于银行大堂经理主要工作岗位职责范文（二）银行大堂经理主要工作岗位职责如下：1. 组织和协调工作：银行大堂经理负责组织和协调大堂的日常工作，确保大堂的高效运作。
他们需要安排员工的轮班和工作任务，监督员工的工作进展，并及时调整工作计划以适应业务的变化。
2. 客户服务管理：银行大堂经理需要确保客户得到优质的服务体验。
他们负责处理客户的投诉和疑问，并协调相关部门解决客户问题。
大堂经理还负责培训和指导员工，提高他们的服务意识和技能，以更好地满足客户需求。
3. 业务推广和销售：银行大堂经理负责制定并执行业务推广计划，提升银行产品的知名度和销售额。
他们需要与市场部门合作，制定市场营销策略，并与客户建立良好的关系，促进销售业绩的提升。
4. 风险管理：银行大堂经理需要负责监控和管理大堂的风险。
大堂经理的工作内容和职责
大堂经理的工作内容和职责工作内容及职责1、负责营业厅大堂服务质量管理和分流引导等基础服务工作2、做好各项重点、难点服务工作的跟进3、根据分公司对中心各项重点、难点服务工作计划的安排，积极做好组织实施与监督、协调管理工作4、加强大堂岗位员工的培训和日常考核，提高服务技能和服务意识5、保持优美整洁的厅堂环境卫生和物品摆放6、完成上级领导交办的其他工作任务二、大堂经理岗位要求1、有较强的沟通协调能力，擅长解决复杂问题。
2、具备良好的专业素养和技能，熟悉行业知识及客户情况。
3、富有亲和力和感染力，具有较强的敬业精神和奉献精神。
4、具备一定的公关能力。
5、男女不限，年龄35岁以下。
大堂经理的工作内容和职责是什么呢？为了便于你的工作，我们先来认识下大堂经理这个岗位吧！大堂经理就是营业厅的管家，他的主要工作就是接待客户，维护营业厅秩序，并且传达给其他工作人员营业厅内发生的情况，维持客户秩序，解答客户咨询，处理突发事件等，同时也为前来办理业务的客户提供一些营业厅内的服务设施。
大堂经理的工作内容和职责有哪些呢？大堂经理岗位职责1、负责营业厅大堂服务质量管理和分流引导等基础服务工作2、做好各项重点、难点服务工作的跟进3、根据分公司对中心各项重点、难点服务工作计划的安排，积极做好组织实施与监督、协调管理工作4、加强大堂岗位员工的培训和日常考核，提高服务技能和服务意识5、保持优美整洁的厅堂环境卫生和物品摆放6、完成上级领导交办的其他工作任务三、大堂经理工作标准1、微笑待人，真诚细致2、仪表端庄，举止大方3、知识全面，业务熟练4、坚守岗位，忠于职守5、热情礼貌，语言文明6、严格遵守公司各项规章制度7、顾客至上，服务第一8、热爱本职工作，积极向上9、互相学习，团结协作10、树立营业厅良好形象，塑造分公司良好形象。
银行大堂经理的岗位职责
银行大堂经理的岗位职责和必备素质银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容：（一）服务管理。
严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。
根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。
保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。
大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
银行大堂经理岗位职责(9篇)
银行大堂经理岗位职责(9篇)银行大堂经理岗位职责篇一1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。
2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。
3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。
4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。
银行大堂经理岗位职责篇二1. 整理目标客户名单，了解客户经营情况，分析客户需求，为客户制订综合金融解决方案。
2.负责指导分支机构制定和落实营销方案，联动开展营销工作；3.负责推动各分支机构进行营销，定期对目标客户的营销推广情况进行沟通和通报；银行大堂经理的职责是什么篇三一、主持本部门全面工作，负责本部门日常管理工作，组织本部门人员完成工作目标任务。
二、拟订工作计划、工作实施方案，提出工作措施，报批后组织实施。
三、拟订、调整、完善本部门人员岗位职责和考核办法，报批后组织实施。
四、受理信贷业务，开展授信审查，出具审查报告。
五、对客户授信客度评议，出具授信意见书。
六、加强调查研究，注意分析经济和金融形势变化，搞好经济预测，掌握授信评审工作情况，拟写调研报告，提出业务发展合理化建议和指施，报批后执行。
七、对营业机构加强授信评审业务指导，组织授信评审业务培训。
八、贯彻国家法律法规和单位各项规章制度、工作要求，做好工作调研，提出工作意见、建议，报批后执行。
九、按时上报工作计划、工作总结、报表等相关工作资料，定期向领导报告工作。
做好单位上下、内外的协调沟通。
做好单位上下、内外的协调沟通。
十、遵守法律规章和单位各项制度、工作职责、工作纪律，讲职业道德、职业操守。
按照单位各项工作事务和业务操作规程做好各项工作。
十一、完成单位分配和领导安排的其他工作任务。
银行大堂经理岗位职责篇四大堂经理岗位职责(通用版)（一）角色定位大堂经理是在我行网点内设立的从事客户引导分流、客户识别和推荐、指导咨询、营业现场维护、客户异议处理的专职人员。
银行大堂经理职责
银行大堂经理职责篇一：银行大堂经理岗位职责说明岗位职责说明银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。
指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。
满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
大堂经理的岗位职责包括如下内容：〔一〕严格按照规定，协助大堂经理完成工作。
〔二〕收业绩表。
〔三〕对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
〔四〕耐心、准确地解答客户的业务咨询。
〔五〕协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时〔通常客户会过来找大堂经理抱怨〕，此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
〔六〕在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。
负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。
〔七〕指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。
为客户复印证件。
〔八〕为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。
〔九〕为理财客户提供贵宾效劳，为一般客户提供根底效劳。
〔十〕帮客户开通、撤销短信通知效劳、转账、兑换外币等。
〔十一〕熟记中国银行各项效劳的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机办公软件。
其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的能力，更重要的是素质，首先就需要一定的亲和力，具备一定的工作能力，做到遇事沉着冷静，能有条不紊处理应急事件，必须具备一定的文化修养，要不然客户抱怨或进行人身攻击，你要跟客户对骂？那是不可能的，这是效劳行业的大忌。
而且要有一定的内涵，知识面要广，做到有问必答。
最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调节内外的能力。
处理好客户与柜员之间的矛盾。
中国银行大堂经理岗位职责
中国银行大堂经理岗位职责
中国银行大堂经理是银行营业网点的管理者，负责管理银行大堂的日常运营和服务工作。
以下是中国银行大堂经理的职责：
管理团队：负责领导和管理大堂员工，包括招聘、培训、安排工作、绩效考核等。
确保团队高效运转，并提供必要的指导和支持。
客户服务：确保提供高质量的客户服务，处理客户的各类银行业务需求和问题。
积极解决客户的投诉和纠纷，提升客户满意度。
业务推广：制定并执行银行的业务推广计划，包括产品推介、销售技巧培训等。
协助团队完成销售目标，提高业务量和营业额。
现金管理：负责监督和管理大堂的现金处理，确保现金流动安全、准确和及时。
监控现金库存，协调取款和存款的工作。
资金规划：根据银行的资金需求和客户需求，合理安排资金流动，确保资金的妥善运作。
风险管理：负责大堂的风险管理工作，包括防范欺诈行为、监控客户交易活动、防止洗钱等。
内部协调：与其他部门和团队密切合作，协调各项工作，确保银行各项业务的顺利开展。
监督合规：确保大堂操作符合银行的规章制度和监管要求，遵守相关法律法规，防控各类风险。
数据分析与报告：负责收集、整理和分析大堂相关的数据，制作报告汇总，为银行的决策提供参考依据。
基础设施维护：负责大堂的基础设施维护和管理，确保设备的正常运行和安全使用。
银行大堂经理工作岗位职责说明(三篇)
银行大堂经理工作岗位职责说明银行大堂经理是银行的重要岗位之一，负责管理和协调银行营业大堂的日常工作。
下面是关于银行大堂经理的工作岗位职责的详细说明：一、业务管理：1. 负责制定和执行银行大堂的业务发展计划，根据市场需求和银行战略目标，确定相应的销售目标和营业计划。
2. 管理营业大堂的运营，确保银行各项业务的顺利开展，包括现金业务、票据业务、个人业务、对公业务等。
3. 对大堂员工进行业务培训和绩效考核，提高员工的业务水平和服务质量。
4. 定期研究和分析同业竞争情况和市场需求，提出相应的业务发展建议。
二、客户服务：1. 确保营业大堂给客户提供专业、高效且便捷的服务，提高客户满意度和忠诚度。
2. 处理客户的投诉和纠纷，保护客户权益，提高银行声誉。
3. 推动并监督大堂员工积极开展客户维护和客户关系管理工作，提高客户粘性和忠诚度。
三、风险管理：1. 确保大堂内各项业务符合银行的规章制度和政策要求。
2. 负责大堂内的反洗钱、反欺诈和风险防控工作，加强对业务操作的监督和管理。
3. 协助银行内部审核部门开展内部审计和风险控制工作，确保大堂运营的合规性和风险可控性。
四、协调管理：1. 组织协调大堂内部各职能部门的工作，促进各部门之间的合作和沟通。
2. 监督和管理大堂员工的工作情况，确保各项工作有序进行。
3. 协调和监督大堂内外各方资源的合理配置和利用，提高工作效率和资源利用率。
4. 定期向上级汇报大堂工作情况，提出相应的工作改进和优化意见。
五、员工管理：1. 招聘、培训和发展大堂员工，建立健全的人才梯队和绩效考核机制。
2. 激励和引导员工的工作热情和积极性，提高员工的工作效率和业绩。
3. 管理和处理员工的日常事务，包括请假、调岗、离职等。
4. 培养和传承银行的企业文化，建立员工忠诚度和归属感。
六、信息管理：1. 管理和维护大堂的各类信息系统和设备，确保信息的安全和可靠性。
2. 熟悉和掌握相关的电子系统和技术，提高工作效率和信息处理能力。
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5．岗位职责：
绩效考核指标
客户服务
负责迎送客户，对客户进行相应的业务引导，解答客户相关业务咨询；
负责处理客户意见，调节争议，减少客户投诉；
协助网点负责人对本网点的优质服务、网点规划管理工作进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的行为。
客户满意度
客户投诉处理及时性和完成率
岗位说明书
1．工作标识：
岗位名称
大堂经理
岗位编码ZH-09所部门支行岗位级别
直接上级
支行行长
直接下级
大堂助理
2．岗位设置目的：
按照金融法规及本岗位管理规定、操作规程负责大堂服务工作，为客户提供方便、快捷、满意的服务，同时开展支行各项具体业务的宣传、解释等工作，树立支行良好形象，促进支行服务水平的提高。
规范化服务督导次数和问题整改完成率
辅助业务拓展
负责收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源；
负责记录网点工作日志，进行客户服务信息的收集和整理工作，记录客户投诉的热点问题，定期提交客户服务需求分析数据；
负责根据客户需求，向客户推介、营销本行各项业务；
。
工作日志和客户信息的更新频率
客户服务需求分析数据提交及时率
安全案件发生数
巡检完成率
其他工作
负责大堂经理助理的辅导培训工作；
完成上级交办的其他工作事宜。
大堂助理辅导培训次数和效果
3．工作联系
内部联系：
主要联系单位：所有涉及业务部门和分支机构
主要联系内容：大厅正常业务
外部联系：
主要联系单位：各业务部门及其涉及部门、客户
主要联系内容：大厅服务管理
4．任职要求：
教育程度/经验：
大专及以上学历，金融、经济、市场营销等相关专业，3年以上金融工作经验。
知识/技能：
熟练掌握支行各项具体业务的操作规程，了解银行产品和业务；
辅助业务处理
负责日终柜员钱箱的复核工作；
负责零星帐页的输出、整理和保管工作；
负责回单箱日常的维护工作和客户辅导工作；
协助行长开展对帐工作。
领导满意度
安全保卫管理
负责保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况；
负责保管防卫器械，开展各类应急防范工作；
负责营业区域及自助区安全的实时监控，进行自助设备巡检工作，维护客户财物和人身的安全。