XX银行大堂经理管理办法
XX银行大堂经理管理办法
XX银行大堂经理管理办法第一章总则第一条为规范大堂经理服务，明确大堂经理工作职责，提高营业网点服务水平和工作效率，特制定本办法。
第二条大堂经理系指本行营业网点大厅内从事客户引导分流、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。
大堂经理是网点服务疏导和分流的第一责任人。
第三条本办法适用于各分行、总行营业部。
第二章大堂经理任职条件第四条大堂经理基本素质（一）专科（含）以上学历，原则上年龄在45岁（含）以下；（二）认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识；（三）正直诚信、客观公正、遵纪守法；（四）有爱心、有亲和力，具有良好的沟通表达能力；（五）仪表端庄、形象大方、精神饱满、语言规范、举止得体、热情周到；（六）有责任心，认真细致、爱岗敬业；（七）具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力。
第五条大堂经理技能要求（一）取得XX银行大堂经理上岗资格；（二）熟知金融基础知识和业务知识，熟悉本行以及竞争对手的产品及服务；（三）熟悉营业大厅基础服务设施，全面掌握本行的产品业务流程、服务规范、个人业务产品、相关业务政策和自助设备功能；（四）能熟练使用电脑和OFFICE软件；第六条大堂经理职业操守（一）具有一定的风险防范意识；（二）遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄露给第三方；（三）不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损本行信誉，误导客户的行为；（四）不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论；（五）不得为客户办理任何交易业务。
第三章大堂经理配备和岗位职责第七条各网点根据客户数量、客户结构和市场潜力配备大堂经理。
储蓄存款余额4亿元（含）以下的网点，应至少配备1名大堂经理；储蓄存款余额4亿元以上的网点，应配备2名大堂经理（包括1名大堂经理和1名见习大堂经理，见习大堂经理的任职条件与大堂经理相同）。
第八条大堂经理工作时间与营业部柜员一致，在工作时间内不得脱岗。
第九条大堂经理岗位在营业时间里不能空缺。
银行大堂经理管理制度
银行大堂经理管理制度第一章总则第一条为了加强银行大堂经理的管理工作，提高服务效率，促进业务发展，制定本制度。
第二条本制度适用于银行大堂经理及其下属的管理工作。
第三条银行大堂经理是银行业务的重要组成部分，其管理制度必须严格执行，确保客户服务质量和业务流程的顺畅。
第四条银行大堂经理管理制度的内容包括岗位职责、权限范围、行为规范、纪律要求等方面。
第五条银行大堂经理管理制度由银行总行人力资源部门制定，并在全行范围推广应用。
第六条银行大堂经理须严格遵守国家法律、法规和银行的各项规章制度，如有违反者，将依法追究责任。
第七条银行大堂经理应当保守客户信息，严禁私自泄露客户隐私，如有违反者，将按银行相关规定处理。
第八条银行大堂经理管理制度必须经过相关岗位人员的学习和培训，确保贯彻执行。
第二章岗位职责第九条银行大堂经理是银行客户服务的主要责任人，负责大堂业务的管理和服务工作。
第十条银行大堂经理负责指导大堂工作人员，确保客户服务的高效性和质量。
第十一条银行大堂经理负责客户投诉的处理和协调工作，确保客户的合法权益。
第十二条银行大堂经理负责制定大堂的服务流程和工作计划，确保大堂环境的整洁和秩序。
第十三条银行大堂经理负责大堂员工的培训和考核工作，确保员工素质和业务技能的提高。
第十四条银行大堂经理必须按时提交大堂业务的相关报表和统计数据，并做好相关的经营分析和评估工作。
第十五条银行大堂经理需负责相关银行政策的宣传和执行，确保员工和客户了解银行的各项制度和规定。
第三章权限范围第十六条银行大堂经理在业务管理中应当有以下权限：（一）制定和调整大堂工作人员的工作岗位和职责。
（二）对大堂工作人员进行奖惩管理，包括评优、奖励和处罚。
（三）负责大堂日常运营的管理和监督，包括大堂的开放和关闭、员工的上岗和下岗等。
（四）参与大额交易和重要客户的服务工作，对客户进行高端服务和重要决策。
（五）对大堂日常营销活动和业务宣传进行管理和指导。
第十七条银行大堂经理在人力管理中应当有以下权限：（一）招聘和培训新员工，解雇不合格员工。
银行大堂经理的规章制度
银行大堂经理的规章制度第一章总则第一条为规范管理银行大堂经理的工作，有效提高服务质量，保障银行大堂经理的正常运营，特制定本规章制度。
第二条银行大堂经理是银行与客户之间的桥梁，具有重要的经营和管理职责。
第三条银行大堂经理应遵守银行的各项规定，保护银行的利益，维护银行的形象。
第四条银行大堂经理应积极开展业务工作，提高服务质量，满足客户需求。
第五条银行大堂经理应加强自律，严格执行规章制度，做到遵纪守法。
第二章职责及权限第六条银行大堂经理主要负责大堂内的业务管理、客户服务、员工培训等工作。
第七条银行大堂经理具有对大堂内各项工作进行安排、监督、协调的权利。
第八条银行大堂经理有权对员工的工作进行评估、考核、奖惩。
第九条银行大堂经理有权对客户的投诉进行处理，维护银行的口碑和声誉。
第三章服务标准第十条银行大堂经理必须秉持诚信原则，对客户实施精准的金融服务。
第十一条银行大堂经理应做好大堂内环境整洁、安全、有序。
第十二条银行大堂经理要积极主动地为客户提供咨询、解答等服务。
第十三条银行大堂经理应耐心、细致地处理客户的需求和问题。
第四章工作流程第十四条银行大堂经理应按照规定的工作流程，向客户提供服务。
第十五条银行大堂经理应定期召开例会，汇报工作情况，交流经验。
第十六条银行大堂经理应及时将工作中出现的问题向上级汇报。
第五章岗位培训第十七条银行大堂经理应定期参加银行组织的业务培训。
第十八条银行大堂经理应不断学习提升自身的服务技能和管理能力。
第十九条银行大堂经理应积极带领员工参加银行组织的培训。
第六章行为规范第二十条银行大堂经理应严格遵守银行的各项管理制度和规定。
第二十一条银行大堂经理应礼貌待人，热情服务，维护银行的形象。
第二十二条银行大堂经理在工作中要保密客户的个人信息和相关资料。
第七章考核及奖惩第二十三条银行大堂经理的工作绩效将定期进行考核。
第二十四条银行大堂经理若在工作中表现突出，将获得相应的奖励。
第二十五条银行大堂经理若在工作中出现失误或疏忽，将受到相应的处罚。
农业银行大堂经理规章制度
农业银行大堂经理规章制度第一章总则第一条为了规范农行大堂经理工作行为，提高服务质量，增强安全保障，特制订此规章制度。
第二条农行大堂经理是农业银行大堂的管理者，职责是负责大堂的日常运营管理、服务提升、员工教育等工作。
第三条大堂经理应当遵守国家法律法规、银行的规章制度，做到廉洁自律，积极为客户服务。
第四条大堂经理应当具备一定的专业知识和管理能力，能够有效协调各部门工作，确保大堂顺利运作。
第二章服务规范第五条大堂经理应当做到热情、礼貌、耐心、细致地为客户提供服务，及时响应客户的需求和投诉。
第六条大堂经理应当引导员工遵守服务规范，不得擅自变更服务流程，不能随意拒绝客户合理要求。
第七条大堂经理应当监督员工做到服务不畏辛劳，不厌烦烦，不应懒惰敷衍，对客户态度应当热情周到。
第八条大堂经理应当定期对员工进行服务培训，提高员工的服务意识和服务水平。
第三章安全保障第九条大堂经理要负责日常安全保障工作，确保大堂和客户资金安全。
第十条大堂经理要检查大堂的安全设施和设备，及时发现隐患并加以整改。
第十一条大堂经理要定期进行安全演练，提高员工应对突发事件的能力。
第十二条大堂经理要保护客户隐私，不得泄露客户个人信息。
第四章管理制度第十三条大堂经理要制定大堂的各项管理制度，确保工作的有序进行。
第十四条大堂经理要建立良好的工作氛围，激励员工提高工作效率。
第十五条大堂经理要善于沟通协调，处理员工之间的矛盾和问题。
第十六条大堂经理要制定月度工作计划和年度绩效目标，对员工的工作进行考核。
第五章督导检查第十七条大堂经理要对大堂的日常运作进行督导检查，确保工作的正常开展。
第十八条大堂经理要定期向上级领导报告大堂的运作情况，及时汇报问题和建议。
第十九条大堂经理要接受集团总行的监督检查，保证大堂工作符合集团要求。
第六章处罚与奖励第二十条大堂经理如果发现员工有违反规章制度的行为，应当及时进行处理，给予批评教育或者适当的处罚。
第二十一条大堂经理要对员工的表现进行奖惩制度，激励员工工作积极性和创造力。
银行营业室大堂经理管理办法
银行营业室大堂经理管理办法（试行）1.总则1.1 为规范大堂经理服务行为，提升大堂经理服务质量，树立我行良好的社会公众形象，制定本规范。
1.2 本规范所称大堂经理是指经考核准予上岗的营业网点大堂专职服务人员。
1.3 大堂经理服务规范包括营业前服务规范、营业中服务规范、营业终服务规范等方面的要求。
2.服务规范要求2.1 营业前服务规范2.1.1 提前到岗，整理仪容仪表，检查柜员着装及上岗情况。
2.1.2 检查营业大厅内外、自助服务区整体环境是否整洁、美观、卫生，确保各服务区灯光明亮、照明充足。
2.1.3 检查营业大厅内各项系统和设备运行情况，包括多媒体设备、电子显示屏、自助设备、叫号机、点钞机、网银终端、饮水机等，确保各项系统和设备处于正常可使用状态。
2.1.4 检查整理营业大厅内各项服务设施，包括宣传架、广告栏、业务凭条、书写工具、老花镜、客户意见簿等，确保各项对外宣传材料为最新版本，信息真实及时，摆放整齐、数量充足、方便易取。
遇雨雪天要在营业大厅门口增设防滑设施，并摆放温馨提示牌等。
2.1.5 关注并熟练掌握最新的市场动态和同业信息，对客户可能咨询的各类问题进行充分准备。
2.2营业中服务规范2.2.1 迎接客户。
在网点开始对外营业时间，大堂经理要站立于营业大厅门口迎接第一批客户，注意微笑服务、规范站姿、亲切致意、大方得体。
2.2.2 问候客户。
客户进入大厅，大堂经理要在第一时间问候客户，主动询问客户需求，对经常光顾的客户应熟悉其姓氏，注意使用礼貌用语和尊称。
2.2.3 引导客户。
大堂经理要主动了解客户业务办理需求，将办理柜面业务的客户及时引至叫号机前，将可通过自助设备办理业务的客户引至自助服务区，将贵宾客户引至贵宾服务区，正确引导客户办理业务，维护大堂服务秩序。
2.2.4 客户等候区服务。
大堂经理要认真观察在大厅等候办理业务客户的需求及情绪，主动上前帮助客户解决各种问题，解答客户疑问或咨询，发放我行业务宣传资料，推介新业务、新产品，发掘客户的新需求，推荐贵宾客户给客户经理。
银行大堂经理管理办法
中国农业银行武汉江汉支行大堂经理管理办法第一章总则第一条遵循“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营方针，为加强大堂经理岗位管理，规范大堂经理服务行为，有效提升农行江汉支行网点金融服务品质，促进业务健康快速发展，根据营业部有关规定，结合支行实际，特制定本办法。
第二条“大堂经理岗”是我行为深入贯彻落实“以客户为中心”经营理念在营业网点增设的以大堂经理为支撑的又一金融服务平台。
它是对现有金融服务组织结构、营销制度的重新设计和安排，是本行金融服务和业务经营管理体制的一项制度创新，其目的在于通过大堂经理这一桥梁和纽带，将客户、客户经理与柜台内勤友好连接起来，最终形成“客户经理积极开拓、大堂经理热情维护、柜面人员优质服务”的完善的一条龙服务体系。
第三条大堂经理是营业网点建立和维护客户关系的核心。
其主要任务是：对客户表示关注和尊重;回答客户咨询;受理客户投诉;办理部分非现金业务，组织实施差异化服务;推介、营销金融产品和自助设备，传播金融知识和新信息;收集、分析市场和客户信息，参与产品创新和服务创新;维护所在网点服务环境和工作秩序;指导和评价柜面员工开展优质服务等。
第四条本办法适用中国农业银行江汉支行下属各营业网点。
第二章选拔与聘用第五条岗位设置。
1、支行营业室、各二级支行、储蓄存款在1亿元以上的基层分理处必须配备大堂经理;3、其他网点可综合业务量、区域经济环境、未来发展等因素，参照本办法，结合实际合理配置。
第六条大堂经理配置应贯彻“岗位竟聘、认真慎重、综合考核、优中选优”的原则，确保大堂经理配备质量。
第七条选拔和聘用。
大堂经理采取自愿报名和单位推荐相结合，通过公开考试、竞聘等方式择优产生，经支行个人业务部、综合办公室审查通过后统一发证确认，培训后上岗。
大堂经理岗位、人员变更应报支行综合办公室和个人业务部审批。
第八条选配条件。
1、年龄35岁左右;身高：男1.70米、女1.6米以上;仪容仪表、言行举止，端庄大方有气质;2、大专以上学历，普通话标准;3、在农行工作两年以上的正式职工;4、具有一定的窗口服务和内部管理经验。
大堂经理管理办法（合集5篇）
大堂经理管理办法（合集5篇）第一篇：大堂经理管理办法大堂经理管理办法（暂行）第一章总则第一条为加强和改善我行营业网点的现场管理，规范大堂经理的行为，加大客户维护和营销力度，增强营业网点综合营销能力，提升窗口服务形象和企业品牌价值，实现经营效益最大化，推动我行营业网点从交易型向营销型转变，特制定本管理办法。
第二条本办法所称大堂经理是指在营业网点内以流动的形式，负责主动进行客户识别、引导、分流，为客户提供金融服务，开展业务咨询、产品推介、营销宣传，处理客户投诉和维护营业大厅、自助服务区正常秩序等工作的银行现场管理工作人员。
第二章大堂经理配备要求和上岗条件第三条营业网点大堂经理配备要求（一）成都市和二级分行所在地城区网点，必须配备大堂经理。
（二）县支行营业部、本外币存款余额在1.5亿元以上的营业网点必须配备大堂经理。
（三）柜台客户多、营销任务重的营业网点可以根据需要配备大堂经理。
（四）其他营业网点可根据其所在区域经济环境、未来发展潜力等因素，合理配备大堂经理。
第四条大堂经理的上岗条件（一）具备较强的业务营销能力，有一定的服务经验与意识以及体察客户的敏感性。
（二）有团队精神，能够适应并灵活、公正处理各种人际关系和激励他人，具有良好的协调沟通和解决问题的能力。
（三）工作认真负责，具备良好职业操守，能熟悉我行的产品和服务，掌握自助服务渠道使用方法以及各项规章制度，对他行产品有一定了解。
（四）形象端庄，具有亲和力，工作细心，并能够迅速记忆客户的特征、姓名和基本资料，使客户到我行网点办理业务时能迅速恰当称呼客户，给客户亲切感；（五）理财中心的大堂经理还应具备二至三年金融和客户服务相关的工作经验。
第五条大堂经理的选拔。
大堂经理配备可实行“岗位竞争、综合考核、择优选用”原则，由支行或网点按上述条件，从现有柜员或其他员工中选拔。
第六条大堂经理的晋升。
在担任大堂经理岗位日常工作中表现出色、素质较高的人员，各行应在员工的职业生涯规划、薪酬福利、职业培训等方面优先考虑安排.第三章大堂经理岗位职责和工作要求第七条岗位职责。
大堂经理管理办法
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------XＸ银行XX分行大堂经理管理办法第一章总则第一条为适应网点转型，提升零售业务的服务水平,明确大堂经理的日常工作职责,提高工作效率和服务水平,为客户提供方便、快捷、高效的服务,特制定本办法.第二条本办法适用于市分行备案的专职大堂经理,以下简称“大堂经理＂。
第三条大堂经理是我行营业网点大厅内负责迎宾接待、业务推介、客流疏导、客户维护等项工作的业务人员,是服务营销和运营管理的重要环节。
大堂经理代表着银行和网点的形象,是网点团队业务合作的枢纽,是实行差异化服务的必备岗位,是网点分区服务疏导和分流的第一责任人。
第二章岗位职责第四条迎送客户。
对前来办理业务的每一位客户，大堂经理应主动站立迎接，询问客户需求，进行相应的业务引导；主动介绍排队机等机具的使用及其功能;协助客户正确填写各类凭证。
第五条业务咨询。
对客户提出的咨询要热情、诚恳、耐心,准确给予解答;对不了解的业务要及时引导客户通过合理渠道进行了解。
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------第六条差别服务．区别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。
为了保证优质客户服务的顺利开展,避免普通客户的不满，营业网点在对优质客户进行识别引导的同时，也要注意对普通客户的分流引导。
通过引导普通客户正确使用非柜台渠道办理日常业务，不但能够使普通客户在第一时间内得到关注,提升客户总体满意度,而且通过减轻现金柜台压力,可以增加优质客户服务及主动营销人员,提高营业网点的营销、服务能力和客户关系管理能力，最终实现营业网点核心竞争力的全面提升。
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中国农业银行武汉江汉支行
大堂经理管理办法
第一章总则
第一条遵循“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营方针，为加强大堂经理岗位管理，规范大堂经理服务行为，有效提升农行江汉支行网点金融服务品质，促进业务健康快速发展，根据营业部有关规定，结合支行实际，特制定本办法。
第二条“大堂经理岗”是我行为深入贯彻落实“以客户为中心”经营理念在营业网点增设的以大堂经理为支撑的又一金融服务平台。
它是对现有金融服务组织结构、营销制度的重新设计和安排，是本行金融服务和业务经营管理体制的一项制度创新，其目的在于通过大堂经理这一桥梁和纽带，将客户、客户经理与柜台内勤友好连接起来，最终形成“客户经理积极开拓、大堂经理热情维护、柜面人员优质服务”的完善的一条龙服务体系。
第三条大堂经理是营业网点建立和维护客户关系的核心。
其主要任务是：对客户表示关注和尊重;回答客户咨询;受理客户投诉;办理部分非现金业务，组织实施差异化服务;推介、营销金融产品和自助设备，传播金融知识和新信息;收集、分析市场和客户信息，参与产品创新和服务创新;维护所在网点服务环境和工作秩序;指导和评价柜面员工开展优质服务等。
第四条本办法适用中国农业银行江汉支行下属各营业网点。
第二章选拔与聘用
第五条岗位设置。
1、支行营业室、各二级支行、储蓄存款在1亿元以上的基层分理处必须配备大堂经理;
3、其他网点可综合业务量、区域经济环境、未来发展等因素，参照本办法，结合实际合理配置。
第六条大堂经理配置应贯彻“岗位竟聘、认真慎重、综合考核、优中选优”的原则，确保大堂经理配备质量。
第七条选拔和聘用。
大堂经理采取自愿报名和单位推荐相结合，通过公开考试、竞聘等方式择优产生，经支行个人业务部、综合办公室审查通过后统一发证确认，培训后上岗。
大堂经理岗位、人员变更应报支行综合办公室和个人业务部审批。
第八条选配条件。
1、年龄35岁左右;身高：男1.70米、女1.6米以上;仪容仪表、言行举止，端庄大方有气质;
2、大专以上学历，普通话标准;
3、在农行工作两年以上的正式职工;
4、具有一定的窗口服务和内部管理经验。
第九条素质要求
1、爱行敬业。
具有较高的政治思想素质和职业道德修养，强烈的事业心和责任感，饱满的工作热情，积极的进取精神，能够展示农行良好精神风貌。
2、业务娴熟。
从事会计、出纳、储蓄等专业工作两年以上，能熟练掌握柜面业务，熟悉和了解信用卡业务、代理业务、个人信贷业务、国际业务、中间业务和新业务知识，能满足客户的金融需求。
3、善于沟通。
语言表达能力强，能与各个层次的客户交流和沟通，并能运用灵活、多样、有效的方法宣传农行金融产品，为客户传播新知识。
4、协调有力。
有一定的组织协调能力，能综合运用柜台内外服务资源为客户排忧解难，独立应对处理有关突发特殊情况。
第三章日常管理
第十条大堂经理归口个人业务部管理。
支行个人业务部主要负责大堂经理制度设计、资格认定和督查管理，综合办公室负责置组织岗位定编、定员、定工资配额和职业培训;支行个人业务部负责组织实施大堂经理日常管理与考核;所在网点具体实施。
第十一条大堂经理行为规范：
1、严格遵守国家法律、行政法规和业务管理规章。
2、讲求职业道德，忠诚农行事业，维护农行信誉，不得有任何损害武汉农行信誉言行。
3、严守纪律，保守秘密，处处维护农行和客户利益。
4、严格遵守执行工作程序，行使范围内职权。
不越权行事，不逆程序操作，不擅自代表农行江汉支行做出决定。
5、廉洁自律。
不得利用工作便利做任何有损客户、集体和国家利益行为。
6、注重自我形象，加强自身修养，时刻保持农行江汉支行良好精神风范。
第十二条大堂经理工作规范：
1、每日营业前，大堂经理应整理仪容，佩带工号牌，提前上岗，进行营业前的“六检查”：大堂内员工的仪表仪容及上岗情况；大堂环境卫生状况；排队叫号机和利率或汇率显示是否正确；告示栏的告示是否过期；宣传资料、标识牌、广告牌、意见簿、及各类业务凭证等资料是否齐备、及时更新与调整；用品、机具、自助设备等是否齐备或正常运行。
预备好所需办公用品（如名片、产品介绍、客户意见与需求调查表等），为正式营业认真做好准备;
2、除处理机内业务等特殊情况外，工作时间内，大堂经理应在营业厅内实施巡视管理，督导、及时纠正柜面违反规范化服务标准现象，提醒客户遵守“一米线”和叫号排队制度，维护正常的营业秩序。
对营业期间发生的问题应及时处置，并予以记录;
3、主动引导客户使用自动柜员机等自助设备，积极向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和交易方式，缓解客户排队现象，减少客户等待时间;
4、大堂经理要密切关注和尊重步入营业厅的每位客户，热情受理客户咨询，提供详尽、准确的业务解答，释疑解惑。
要善于发现和针对客户需求，主动客观地向客户推介金融产品，辅导客户办理各类金融业务;
5、大堂经理应高度重视重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
应尊重重点客户交易习惯，最大限度满足重点客户需求，积极为重点客户提供差异化服务;
6、对客户现场提出的批评意见和建议，大堂经理应积极主动以谦和诚恳的态度快速处理，避免客户与柜员之间发生直接争执，迅速化解柜台矛盾。
要不定期查阅“意见簿”，及时处置客户投诉和建议，无论情况是否属实，均应在营业日结束前向客户做出回复。
在处理投诉的同时，应针对客户投诉内容介绍符合其意愿的金融产品;
7、办理非现金业务时，大堂经理要严格按照规章制度，规范操作。
离柜必须做好签退手续。
8、营业中，大堂经理应及时清理店堂环境，保持营业厅卫生整洁、机具摆放有序，为客户营造温馨、怡人的业务处理空间；
9、营业终了，大堂经理应严格按照职责规范认真撰写“工作日志”，详细记录营业期间所发生的特殊情况和处置结果，并从机具运行状况、营业秩序、厅堂环境、重点客户维护、投诉处理、非现金交易等方面对当日工作做好分析小结，交内勤主任审核确认;
10、月终，大堂经理要总结当月工作情况，根据收集的当月产品交易信息和客户建议，分析客户和市场需求状况，提出改进工作措施，
经所在网点负责人鉴定后交支行个人业务部备案。
第十三条大堂经理须妥善保管《大堂经理工作日志》和月度分析报告，除有权人查阅外，不得泄密和外传。
第十四条大堂经理要严格遵守行为和工作规范，认真履行岗位职责，为所在网点业务发展、树立我行品牌形象、提升农行社会影响作不懈努力。
第四章考核与奖惩
第十五条大堂经理绩效工资计算方法：
大堂经理实得绩效工资=（大堂经理质量考核40+大堂经理指标完成进度60）*100%*网点完成经营目标责任制打分*大堂经理应得绩效工资
第十六条大堂经理考核。
1、考核依据。
大堂经理工作质量考核主要以《大堂经理工作日志》和月度分析报告、优质客户系统的录入为依据。
大堂经理指标完成进度考核以四项指标：储蓄任务、代理保险手续费总收入、贷记卡发卡、贵宾卡发卡的进度完成情况为依据。
2、考核程序。
（1）大堂经理质量考核（满分40分）。
每日终了，网点主任、内勤主任应会同当日2名当班柜员，根据大堂经理管理规范，对大堂
经理履职情况考核打分。
考核总分为40分，行为规范（办法第十一条）和前9项工作规范（办法第十二条）。
4人考核评分平均值即为大堂经理当日工作质量考核评分。
月末，支行个人业务部汇总平均大堂经理每日工作质量考核评分，得出大堂经理当月考评基分。
在加计月度报告评分、客户公开表扬（报纸、电台等媒体）奖分和扣减未处理投诉、上级行检查不合格减分项后，即为大堂经理月度工作质量考核结果。
加、减分项占比为10%，凡符合加减分项条件，全额加计或扣减相应分值。
（2）大堂经理指标完成进度（满分60分）。
大堂经理考核指标依次为①网点储蓄任务的60%（20分）②网点代理保险手续费总收入的60%（15分）③网点贷记卡发卡的60%（15分）④网点贵宾卡发卡任务的60%（10分）。
对完成大堂经理指标完成进度的得满分，超额完成依率加分，但最高不超过该分值的20%，未完成计划依率扣分，扣完为止。
第十七条大堂经理与客户经理一样，有权参加全行性的竞赛评优活动。
第五章培训制度
第十八条支行个人业务部负责组织大堂经理专题性培训，并将大堂经理学习情况备案。
第十九条培训应理论与实际相结合，可采取外出参观学习、集中办班、专家授课、案例研讨和经验交流等多种形式，本着“缺什么
补什么”的原则，不断提高大堂经理队伍素质。
第廿十条培训学习内容：
1、宏观经济政策和经济发展动态。
2、经济、金融基本法规。
3、银行个人金融业务知识和发展趋势。
4、市场营销学、公共关系学、消费者心理学。
5、思想道德修养和礼仪常识。
6、案例剖析。
7、其他相关知识。
第六章附则
第廿十一条本办法自2007年1月1日起执行。
本办法解释与修改权在支行个人业务部。