物业管理概论
物业管理概论
物业管理概论引言概述：物业管理是指对房地产项目的运营、维护和管理，旨在提供一个舒适、安全和高效的居住和工作环境。
物业管理涉及多个方面，包括设备维护、安全管理、卫生清洁、秩序维护等。
本文将详细介绍物业管理的概念、重要性以及其在不同方面的具体内容。
一、物业管理的概念1.1 物业管理的定义：物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一系列活动，旨在提供良好的居住和工作环境。
1.2 物业管理的目标：物业管理的目标是提高房地产项目的价值，增加租户满意度，保证项目的可持续发展。
1.3 物业管理的范围：物业管理的范围包括设备维护、安全管理、卫生清洁、秩序维护、社区活动组织等多个方面。
二、物业管理的重要性2.1 提供良好的居住和工作环境：物业管理通过设备维护、卫生清洁等工作，为居民和办公人员提供一个舒适、安全和高效的环境。
2.2 增加房地产项目的价值：物业管理可以提高项目的品质和形象，从而增加项目的价值，吸引更多的租户和投资者。
2.3 维护社区秩序和安全：物业管理通过秩序维护和安全管理，维护社区的良好秩序，保障居民和办公人员的安全。
三、设备维护3.1 设备巡检和维修：物业管理人员定期巡检设备，及时发现问题并进行维修，确保设备的正常运行。
3.2 设备保养和更新：物业管理人员负责设备的保养工作，定期更换老化设备，确保设备的可靠性和安全性。
3.3 节能减排：物业管理人员采取措施，如优化设备运行方式、替换高效设备等，以减少能源消耗和减少环境污染。
四、安全管理4.1 安全巡逻和监控：物业管理人员进行安全巡逻，及时发现安全隐患，并通过监控设备进行实时监控，确保安全。
4.2 灾害应急预案：物业管理人员制定灾害应急预案，包括火灾、地震等突发事件的应对措施，确保居民和办公人员的安全。
4.3 安全培训和教育：物业管理人员组织安全培训和教育活动，提高居民和办公人员的安全意识，减少事故发生的可能性。
五、卫生清洁5.1 环境清洁：物业管理人员负责对公共区域进行日常清洁，包括楼道、走廊、公共厕所等，保持环境整洁。
物业管理概论
物业管理概论一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，涵盖了房屋、设施、设备、环境等方面的管理。
良好的物业管理可以提供安全、舒适、便利的居住和工作环境，对于提高房产价值、增强居民满意度、促进社区发展具有重要意义。
本文将介绍物业管理的概念、职责、重要性以及常见的物业管理模式。
二、物业管理的概念物业管理是指对房地产项目进行全面管理的一项综合性工作。
它包括了对房屋、设施、设备、环境等方面的管理，旨在提供良好的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。
物业管理的主要任务包括维修保养、安全管理、环境卫生、设施设备管理、居民服务等。
三、物业管理的职责1. 维修保养：物业管理负责对房屋、设施和设备进行定期检查、维修和保养，确保其正常运行和良好状态。
2. 安全管理：物业管理要负责制定并执行安全管理制度，包括消防安全、交通安全、防盗安全等，确保居民和工作人员的人身安全。
3. 环境卫生：物业管理要负责保持项目的环境整洁、卫生，包括垃圾清理、绿化养护、卫生设施维护等。
4. 设施设备管理：物业管理要负责对公共设施和设备的维护管理，包括电梯、供水、供电、空调等，确保其正常运行。
5. 居民服务：物业管理要提供良好的居民服务，包括投诉处理、物业咨询、社区活动组织等，满足居民的需求。
四、物业管理的重要性1. 提高房产价值：良好的物业管理可以提高房产的价值，吸引更多的购房者和租户。
一个管理良好的小区或商业项目，其房价和租金通常会更高。
2. 增强居民满意度：良好的物业管理可以提供安全、舒适、便利的居住和工作环境，增强居民的满意度。
居民满意度的提升可以增加业主对物业管理的信任和支持。
3. 促进社区发展：物业管理可以促进社区的发展和建设。
通过组织社区活动、改善公共设施和环境等方式，可以增强社区凝聚力，促进社区的繁荣和发展。
五、常见的物业管理模式1. 自管模式：由业主或业主委员会自行组织管理，通过聘请物业经理或物业公司进行具体的管理工作。
《物业管理概论》
《物业管理概论》引言概述物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一种管理方式，其目的是提高物业的使用价值和保值增值能力，保障业主的权益和社区的和谐发展。
本文将从物业管理的概念、作用、内容、特点和发展趋势等方面进行详细介绍。
一、物业管理的概念1.1 物业管理的定义：物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一种管理方式，包括物业维修、保洁、安全、绿化等方面。
1.2 物业管理的范围：物业管理涵盖了住宅、商业、办公等各类房地产物业，旨在提高物业的使用价值和保值增值能力。
1.3 物业管理的目标：物业管理的主要目标是保障业主的权益，提升物业的整体管理水平，促进社区的和谐发展。
二、物业管理的作用2.1 维护物业价值：通过规范管理和维护，提高物业的使用价值和保值增值能力。
2.2 保障业主权益：为业主提供优质的物业管理服务，保障其权益和利益。
2.3 促进社区和谐：通过有效管理，促进社区居民之间的沟通和合作，营造和谐社区氛围。
三、物业管理的内容3.1 物业维修：定期检查和维护物业设施设备，确保物业的正常运转。
3.2 物业保洁：保持物业环境整洁，提升物业的品质和形象。
3.3 物业安全：加强安全管理，保障业主和居民的人身和财产安全。
四、物业管理的特点4.1 多元化服务：物业管理服务内容丰富多样，满足不同业主的需求。
4.2 长期性服务：物业管理是一个长期性的服务过程，需要持续改进和提升。
4.3 社会责任感：物业管理单位要具备社会责任感，积极履行社会责任，推动社区的可持续发展。
五、物业管理的发展趋势5.1 信息化管理：物业管理将趋向信息化，借助先进技术提升管理效率。
5.2 精细化管理：物业管理将趋向精细化，注重细节管理和个性化服务。
5.3 生态化管理：物业管理将趋向生态化，注重环保和可持续发展。
结语综上所述，物业管理在现代社会中扮演着重要的角色，其作用和意义不可忽视。
只有不断提升物业管理水平，才能更好地满足业主的需求，促进社区的和谐发展。
物业管理概论
物业管理概论一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作，涉及到房屋的维修、保养、安全管理、公共设施的维护等方面。
本文将详细介绍物业管理的概念、职责和重要性，以及物业管理的发展趋势和未来展望。
二、概念和职责1. 物业管理的概念物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种服务行业，通过专业的管理团队，为业主提供房屋管理、设施维护、安全保障、环境卫生等服务，以提高业主生活质量和房产价值。
2. 物业管理的职责（1）房屋维修与保养：负责对房屋进行定期检查、维修和保养，确保房屋的正常运行和功能完善。
（2）公共设施维护：负责公共区域的设施维护，如电梯、门禁系统、消防设施等，保障业主的生活安全和便利。
（3）安全管理：负责制定和执行安全管理制度，加强安全巡查和防范措施，确保小区的安全与稳定。
（4）环境卫生：负责小区内的环境卫生管理，包括垃圾处理、绿化养护等，提升居住环境品质。
（5）业主服务：提供周到的业主服务，解答业主的问题和需求，协调解决业主之间的纠纷。
三、物业管理的重要性1. 提升房产价值：良好的物业管理可以提升房产的价值和竞争力，吸引更多的购房者和投资者。
2. 保障居住安全：物业管理能够加强小区的安全管理，提供安全设施和应急措施，保障居民的生命财产安全。
3. 提供便利服务：物业管理提供各种便利服务，如快递代收、维修服务、社区活动等，提升居民的生活质量。
4. 解决纠纷和矛盾：物业管理能够及时协调解决居民之间的纠纷和矛盾，维护小区的和谐稳定。
5. 促进社区建设：物业管理可以组织社区活动，促进居民之间的交流与合作，建立和谐社区氛围。
四、物业管理的发展趋势1. 信息化管理：随着科技的进步，物业管理将越来越倚重于信息化管理系统，实现更高效、便捷的管理方式。
2. 绿色环保：物业管理将注重推动绿色环保理念，提倡节能减排、垃圾分类等措施，促进可持续发展。
3. 社区共治：物业管理将与社区居民一起共同参与社区治理，形成共建共治共享的良好局面。
物业管理概论
物业管理概论一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作，涉及到房产的维护、保养、安全、卫生等方面。
物业管理的目标是为业主提供舒适、安全、便利的居住和办公环境，提高房产的价值和竞争力。
本文将介绍物业管理的基本概念、职责和重要性。
二、物业管理的定义和职责物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项工作。
它包括以下职责：1. 维护和保养：物业管理人员负责房产的日常维护和保养工作，如清洁、修缮、绿化等，确保房产的良好状态。
2. 安全管理：物业管理人员负责制定和执行安全管理制度，确保房产的安全，如安装监控设备、维护消防设施等。
3. 环境卫生：物业管理人员负责维护房产周边环境的卫生和美观，如垃圾清理、绿化养护等。
4. 设施管理：物业管理人员负责对房产内的设施进行管理和维护，如电梯、供水系统、电力系统等。
5. 社区服务：物业管理人员负责组织社区活动，提供便利服务，如社区健身、社区会议等。
三、物业管理的重要性物业管理对于房地产项目的发展和业主的生活质量都具有重要意义，具体体现在以下几个方面：1. 保护房产价值：通过定期维护和保养，物业管理可以保护房产的价值，提高房产的竞争力。
2. 提供舒适环境：物业管理人员负责维护房产的环境，提供舒适、安全的居住和办公环境，提高业主的生活质量。
3. 促进社区和谐：物业管理人员负责组织社区活动，促进业主之间的交流和互动，增强社区凝聚力。
4. 管理公共设施：物业管理人员负责对房产内的公共设施进行管理和维护，确保设施的正常运行，提高业主的满意度。
5. 解决纠纷和问题：物业管理人员作为中介，在业主之间起到沟通和协调的作用，解决纠纷和问题，维护社区的和谐稳定。
四、物业管理的发展趋势随着社会的发展和人们对生活质量的要求不断提高，物业管理也在不断发展和创新。
未来物业管理的发展趋势主要包括以下几个方面：1. 信息化管理：物业管理将更加依赖信息技术，实现对房产的全面监控和管理，提高工作效率和服务质量。
物业管理概论
物业管理概论概述：物业管理是指对房地产物业进行综合管理和维护的一项专业工作。
它涵盖了对住宅、商业、工业等各类物业的日常运营、维修、安全管理、环境保护等方面的工作。
本文将介绍物业管理的概念、职责、重要性以及一些常见的物业管理实践。
一、物业管理的概念物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一项专业工作。
它包括对物业的规划、建设、运营和维护等方面的工作，旨在提供良好的居住和工作环境，满足业主和使用者的需求。
二、物业管理的职责1. 日常运营管理：物业管理负责物业的日常运营，包括保洁、绿化、安全巡逻、设备维修等工作，确保物业设施的正常运行。
2. 服务管理：物业管理提供各种服务，如接待访客、快递收发、报修服务等，满足业主和使用者的需求。
3. 财务管理：物业管理负责物业的财务管理，包括收取物业费用、管理物业预算、制定费用支出计划等。
4. 安全管理：物业管理负责物业的安全管理，包括制定安全规章制度、安排保安人员、监控设备的安装和维护等，确保物业的安全。
5. 环境管理：物业管理负责物业的环境管理，包括绿化、垃圾处理、噪音控制等，营造良好的生活和工作环境。
6. 社区管理：物业管理负责社区的管理，包括组织活动、处理纠纷、维护社区秩序等，促进社区和谐发展。
三、物业管理的重要性1. 提升房地产价值：物业管理能够提供良好的物业服务和环境，提升房地产的价值，增加物业的投资回报率。
2. 保障业主权益：物业管理能够维护业主的合法权益，保障业主的居住权和使用权。
3. 提供便利服务：物业管理提供各种便利服务，如快递收发、报修服务等，方便业主和使用者的生活和工作。
4. 确保安全和稳定：物业管理负责物业的安全管理，确保业主和使用者的人身和财产安全，维护社区的稳定。
5. 促进社区和谐发展：物业管理负责社区的管理，组织各种活动，促进业主之间的交流和合作，营造和谐的社区氛围。
四、物业管理的实践1. 物业维修管理：建立健全的设备维修管理制度，及时处理物业设施的故障和损坏，确保物业设施的正常运行。
物业管理概论(ppt 30张)
（三）物业管理的原则
Property Management
物 业 管 理
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1．业主自治自律与专业管理相结合； 2．服务至上，寓经营、管理于服务之中； 3．所有权与经营权相分离； 4．有偿服务和费用合理分担。
四、物业管理与社区建设
Property Management
物 业 管 理
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运行 社区管理主要采取行政管 物业管理采取的是业主自 方式 理、互助管理的运行方式 治管理与专业化物业管理相 结合的运行方式 不同 来实施管理
（三）社区建设与物业管理的联系
Property Management
物 业 管 理
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首先，物业管理是社区建设的重要组成部分；
其次，物业服务企业在社区文化建设中作用不可或缺； 最后，在流动人口管理、计划生育、劳动就业等方面， 虽不属于物业服务的范围，但在政府授权和有偿服务的前 提下，物业服务企业协助政府有关部门完成辅助性工作，
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41．一直割舍不下一件事，永远成不了! 42．扫地，要连心地一起扫！ 43．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力． 44．当你停止尝试时，就是失败的时候． 45．心灵激情不在，就可能被打败． 46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。—— 荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。
物业管理概论
物业管理概论概述：物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列活动。
物业管理的目标是提供高质量的生活环境和舒适的居住体验，同时保护和增值业主的房产投资。
本文将介绍物业管理的基本概念、职责和重要性，并探讨物业管理在社区发展和居民生活中的作用。
一、物业管理的基本概念物业管理是指专业机构或者个人代表业主对房地产项目进行管理和维护的一系列活动。
物业管理的范围广泛，包括房屋维修、安全管理、公共设施维护、环境卫生等各个方面。
物业管理的目标是提供高品质的居住环境和优质的服务，满足业主的需求，增加房产价值。
二、物业管理的职责1. 日常维护和保养：物业管理负责房屋、设施和设备的日常维护和保养，包括定期检查、维修和更换设备，确保其正常运行。
2. 安全管理：物业管理要确保小区的安全，包括制定安全管理制度、安排巡逻人员、安装监控设备等，预防并解决安全问题。
3. 环境卫生：物业管理负责小区的环境卫生工作，包括垃圾清理、绿化养护、卫生设施维护等，保持小区的整洁和美观。
4. 社区服务：物业管理提供各种社区服务，如接待来访者、处理居民投诉、组织社区活动等，促进居民之间的交流和和谐。
5. 财务管理：物业管理负责小区的财务管理，包括收取物业费、管理物业费用、编制财务报表等，确保财务的透明和合规。
三、物业管理的重要性1. 提供舒适的居住环境：物业管理通过维护和保养房屋、设施和设备，提供舒适的居住环境，提高居民的生活质量。
2. 保护和增值房产投资：物业管理的专业管理和维护可以保护房产的价值，提高房产的投资回报率，增加业主的财富。
3. 促进社区发展：物业管理通过提供社区服务、组织社区活动等方式，促进社区的发展，增强社区凝结力和活力。
4. 解决居民问题：物业管理负责处理居民的问题和投诉，提供咨询和协助，维护居民的权益，增进居民的满意度。
5. 保障小区安全：物业管理通过加强安全管理、安装监控设备等措施，提供安全保障，预防和解决安全问题。
物业管理概论
物业管理概论概述：物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项工作，涵盖了房屋设施的维修保养、安全管理、环境卫生、社区服务等方面。
本文将详细介绍物业管理的概念、职责、流程以及其在社区管理中的重要性。
一、物业管理的概念和职责1.1 概念：物业管理是指通过专业化的管理手段，对房地产项目进行全面管理和服务，以提高房产价值、保障业主权益、改善居住环境的一项综合性工作。
1.2 职责：物业管理的职责包括但不限于以下几个方面：- 房屋设施维修保养：负责定期检查和维修房屋设施，确保其正常运行和安全性。
- 安全管理：负责制定和执行安全管理制度，确保社区的安全和秩序。
- 环境卫生：负责社区环境的清洁和卫生工作，保持社区的整洁和美观。
- 社区服务：提供各类服务，如快递代收、报修服务、社区活动组织等，满足业主的需求。
二、物业管理的流程2.1 入驻管理：物业管理在新业主入住时，负责办理相关手续，如签订租赁合同、收取押金等，并向业主介绍社区的基本情况和管理制度。
2.2 日常管理：日常管理是物业管理的核心工作，包括但不限于以下几个方面：- 设施维修保养：定期巡查和维修房屋设施，确保其正常运行。
- 安全巡查：定期巡查社区的安全隐患，确保社区的安全。
- 环境卫生：负责社区环境的清洁和卫生工作，保持社区的整洁和美观。
- 业主服务：提供各类服务，如快递代收、报修服务、社区活动组织等，满足业主的需求。
2.3 投诉处理：物业管理负责处理业主的投诉和纠纷，及时解决问题，维护业主的权益。
2.4 财务管理：物业管理负责社区的财务管理，包括收取物业费、管理物业费用、编制财务报表等工作。
三、物业管理在社区管理中的重要性物业管理在社区管理中起到了至关重要的作用，具体体现在以下几个方面：3.1 维护社区秩序和安全：物业管理通过安全巡查和管理制度的执行，确保社区的安全和秩序，提供一个安全、和谐的居住环境。
3.2 提供优质的生活服务：物业管理提供各类服务，如快递代收、报修服务、社区活动组织等，满足业主的需求，提高居住质量。
物业管理概论
物业管理概论- 1 -物业管理概论一、名词解释1、物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
2、业主：指物业所有人，即房屋所有权人和土地使用权人。
3、物业管理企业：是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企业经济实体。
4、物业的接管验收：是物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人委托管理的新建房屋或原有房屋时，以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管检验。
5、业主委员会：是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。
6、业主大会：是由全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。
7、非业主使用人：指不拥有物业的所有权，但通过某种形式（如签订租赁合同）而获得物业使用权，并实际使用物业的人。
8、可能毛租金收入：物业可以获得的最大租金收入称为可能毛租金收入，它等于物业内全部可出租面积与最大可能租金水平的乘积。
9、有效毛收入：从可能毛租金收入中扣除空置和收租损失后，再加上其他收入，就得到物业的有效毛收入。
10、净经营收入：从有效毛收入中扣除经营费用后就可得到物业的净经营收入。
11、物业管理综合服务：指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理之外的各项服务与管理工作，包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务。
12、赔偿金：是违约方的违约行为给对方造成损害事实时，单纯处理违约金仍不足以补偿其经济损失，则应由违约方支付给对方一定数额的损失补偿费。
13、违约金：指违约方按照法律规定和合同的约定，应该付给对方的一定数量的货币。
14、物业管理服务费：指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。
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物业管理的主要原则
6.0 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8
物业管理的主要原则 确认权力主体原则； 产权与管理权相分离的原则； 保护业主财产的原则； 专业服务原则； 综合服务原则； 以业养业及基金专用原则； 管理竞争原则； 产业记录完整、帐物相符原则；
物业管理功能分类
再开发房屋
对长期保留的房屋
维修改善应充分利用的房屋
物业管理的基本内容
D为业户服务的原则 解决业户急需解决的维修问题，这是基本原则 Ｅ维修资金管理原则
城市房产经营维修主要技术指标暂行标准：70％租金用于房屋 修．房屋维修范围和标准：小，中，大，翻修费用比例作出明确 规定 Ｆ等价有偿的原则 等价交换的基础上服务，才能维持物业管理公司生产和 再生产顺利进行．
物业管理的基本内容
房屋建筑主体的管理
房屋设备设施的管理
物 业 管 理 的 基 本 业 务
环境卫生的管理
绿化管理
治安管理
消防管理
车辆道路管理
物业管理的基本内容
3.1.1 房屋建筑主体的管理
Ａ经济，合理、安全、适用的、少花钱、多修房、修好房； 合理：严格按照国家规定的维修规范和行业标准，制定房屋的修 缮计划和方案； 安全：安全第一，保证房屋建筑和业户的安全； 实用：充分发挥房屋的功能 ｂ维护房屋不受损坏的原则 Ｃ对各种类型的房屋，依据不同建筑风格，不同结构，不同等级标 准的房屋，采取不同维修标准的原则；制定房屋质量等级评定标准， 有计划地对现有住宅分别采取保留，改造和拆建的措施．
物业管理起源于19世纪60年代的英 国，奥克维娅· 希尔（OCTAVIA· HILL）。
2.0 国内物业管理的现状 1981.3.10深圳市物业管理公司正式成立。
国内物业管理的现状
3.0 物业管理对物业的重要性
3.1 物业管理对物业的重要性充分体现在通过物业管理 的有效服务，充分合理地使用现有房屋，发挥物业的 功能，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业的 保值和增值。 3.2 为业主和使用者提供一个优美整洁、舒适方便、 安全文明的工作和生活环境。 3.3 物业管理是物业开发的延续和后继服务，专业化 物业管理将对物业发展的前期设备及施工用料提供实 际的专业建议以利于物业使用。 3.4 物业管理作为中介，系统公正地向发展商和业户 反映物业的情况，并平衡他们之间的矛盾。 3.5 专业化的物业管理还可以积极配合销售工作，有 利于销售工作的开展
物业管理基本名词解释
10.2 物业种类： 10.2.1 住宅楼、综合大楼、写字楼； 12.2.2 整个小区物业、单体房屋； 10.2.3 旅游宾馆、工业厂房、仓库、学校、医 院等。
10.3 管理人经理 是指从事物业管理的企业或组织。
物业管理基本名词解释
物业管理基本名词解释
10.4 专项维修资金 专项维修资金属业主所有，专项用于物 业保修期满后物业共用部位、共用设施 设备的维修和更新、改造，不得挪作他 用。
物业管理的特性、性质、特点
物业管理宗旨
5.0 物业管理宗旨
5.1 提高物业价值，保持良好的维修和保养， 不会因日久失修而破损，把投资性物业净租值 尽量提升至较高水平。 5.2 建立有效的管理系统、措施，尽量降低成 本。 5.3 确保与客户/租户/小业主/发展商/业主委 员会/政府维持良好联系及沟通。保证提供优 良不间断的服务管理。
服务性质
有偿服务
无偿服务
物业管理基本名词解释
10.0 物业管理基本名词解释
10.1 物业：各类有价值和使用价值的房屋及其 附属设施和相关场地。 10.1.1 物业的特性： - 位置固定性，地区性； - 形式的多样性； - 使用上的长期性； - 周期性长，投资量大； - 易受政策限制； - 受相关因素影响大； - 保值性与增值性
物业管理基本名词解释
10.6 业权份额 指各单元业主的房屋于地块内所占之份 额。 10.7 管理份额 指发展商为使各业主分摊及缴纳管理费 而分配给各单元的份额。
物业管理基本名词解释
10.8 产权
是对个人财产行为权力的法律界定。它不是指一般的 物质实体，而是指人们对物的使用所引起的相互认可 的行为关系。它用来界定人们在经济活动中如何受益， 如何受损，以及他们之间如何进行补偿的规则。产权 本质是一种排它性的权力，每一个人的权力既受到他 人权力的有效限制，也有效阻止了他人权力的损害。 10.8.1 产权的权利：- 使用权；- 收益权；- 决策 权；- 转让权（让渡权）； 10.8.2 产权的行为特征：- 追求自身利益最大化的 自由权利；- 受到他人权利的约束。
物业管理基本名词解释
10.5公共契约（业主临时公约）
为了使业主、租户及管理公司能共同遵守某些行为准 则，特订立物业区域管理公共契约（如维修保养公共 契约）。 10.5.1 公共契约的主要内容： - 确定物业的管理机构； - 确定签署各方的法律责任； - 确定管理公司的职责； - 确定业主的权力、权益； - 确定业主的义务和责任； - 确定发展商的权力、权益； - 确定发展商的义务和责任；
物业管理对物业的重要性
物业管理的特性、性质、特点
4.0
物业管理的特性、性质、特点
4.1 物业管理职能的社会化
除房屋及机电设备的维修保养外，其他物业管理的内 容，不同程度上承担着某些社会职能，如治安管理、 消防、交通秩序管理等等。
4.2 物业管理形式的规范化
这是物业管理的一个显著标志，所谓物业管理的规范 化，有两层含义：第一层含义是指管理公司的设立， 必须按照国家和政府机关的政策法规筹建设立，合法 经营；第二层含义是指管理公司管理运作程序必须规 范，比如物业的接管、产权产籍的管理、公共契约的 订立都必须按照国家有关法规而订立
物业管理基本名词解释
10.13 实行集约化的品牌管理优点：
节约成本；可实施品牌管理；产生规模经济效 益；加速物业管理社会化。
10.14高水平的物业管理体现在那些方面？
服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、 服务项目齐全、服务方式灵活、服务程序规范、 服务收费合理、服务制度健全、服务效率快速;
第二部分：物业管理
物业管理是指物业管理人受物业所有人 委托，按照国家法律和标准对物业行使 管理权，运用现代管理科学和先进的维 修保养技术，以经济手段管理物业（包 括物业周围的环境）的养护、修缮、经 营，并为使用者提供多方面的服务，从 而使物业发挥最大限度的使用价值和经 济效益。
物业管理的起源、发展
1.0 物业管理的起源、发展
物业管理的基本内容
3.1.2 房屋设备设施的管理
使用管理：对各类设备制定相应的设备运行使用制 度．急用的， 季节性的，日常用的； 维修养护管理：设备定期检查，日常保养，维修制度，维修质量标 准和维修人值班制度等； 安全管理：国家对安全性能要求高的设备实行合格证制度，如电梯，消防， 并要求使用和维修人员持证上岗．公司应制定相应的管理规 定．重要． 技术档案资料管理：对各类设备建立设备卡片，管理帐册与技术档案．
物业管理的特性、性质、特点
物业管理的特性、性质、特点
4.5 物业管理关系的契约化 契约化的含义是通过经济合同和公共契约的方 式，来约定服务双方的权利和义务，并明确服 务目标，包括经济利益标的 4.6 物业管理的性质 第三产业服务性行业 4.7 物业管理特点： 4.7.1 业主自治自律 4.7.2 物业管理企业专业化管理
物业管理概论
第一部分：基本概念
物业管理的定义
物业管理的的定义
是指业主通过选聘物业管理企业，由业 主和物业管理企业按照物业服务合同约 定，对房屋及配套的设施设备和相关场 地进行维修、养护、管理，维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动。 －－摘自中华人民共和国国务院令第379号 《物业
管理条例》
物业管理的定义
居住性物业管理的四种模式
现代物业管理与传统房产管理的区别
9.0 现代物业管理与传统房产管理的区别
现代物业管理 管理单位性质 企业单位 物业产权 管理手段 管理任务 管理经费 产权多元化 经济手段 维修养护、综合 服务 收取管理费，多 种经营 传统房产管理 事业单位 产权单一 行政手段 维修养护 低租金，大量的财 政补贴
物业管理基本名词解释
10.9 公共区域 - 物业区域出入口
绿化区 人行道 车道 公用车辆停泊及起落货区域 为业主、用户及访客而设立共用之其他地方或范围 通道（走火通道、消防通道） 电梯大堂 楼层大堂 公用卫生间 电梯机房 各类设施设备房
物业管理基本名词解释
10.10 楼宇的3A与5A 办公自动化（OA） 通讯自动化（CA） 楼宇（建筑）自动化（BA） 保安自动化（SA） 消防自动化（FA）
1.6
办理税务登记
2.0
物业管理的分类
·
按管理性质划分
行政性管理
物 业 管 理
企业化管理
委托型物业管理
按权属（产权）性质划分
自有自用型
自主经营型物业管理 物业管理的分类
自用出租型
物业管理的基本内容
3.0 物业管理的基本内容：
3.1 物业管理的基本业务 3.2 物业管理的专项服务业务 3.3 委托性的特约服务业务
物业管理基本名词解释
10.11 物业管理与酒店管理的区别 10.11.1 物业产权多元化； 10.11.2 管理者必须由业主选择； 10.11.3 物业管理经济行为是微利、不具 风险性；酒店具有高风险、受多种因素 影响，酒店管理更是一种投资经营行为；
物业管理基本名词解释
10.12 公开、公平、公正 公开—一切工作必须置于业主的监督下， 特别是收费、帐目等； 公平—1、管理公司与业主的法律地位是 平等的； 2、管理公司提供服务时，应一视同仁； 公正—制定收费标准要符合政府有关部 门的要求，不能巧取豪夺/采购货比三家， 公开招标/防止个别业主的行为损害大多 数业主的共同利益；