建设银行普通柜员模拟测试题
2024建设银行招聘考试模拟试卷及参考答案
建设银行招聘考试模拟试卷一、综合能力测试（70 分）（一）言语理解与表达（20 分）1. 依次填入下列各句横线处的词语，最恰当的一组是（）①在市场经济快速发展的今天，企业经营______、企业品牌、企业形象、企业信誉等无形资产，对企业的生存发展至关重要。
②诸如“艾滋病”“非典”这样重大疾病的蔓延，将会引起社会______，各级政府必须高度重视，严密监控。
③近年来我国煤炭企业重大事故不断，给国家和个人造成了巨大的损失，有关责任人必须对此进行______，深刻认识问题的严重性。
A. 理念震荡反省B. 观念振荡反思C. 观念振荡反省D. 理念震荡反思2. 下列各句中，没有语病的一句是（）A. 随着全球气温升高，飓风、洪水、干旱等极端气象事件的频率和强度正在增加，气候变暖已成为全人类必须共同面对的挑战。
B. 对“80 后”作家来说，存在的最大问题就是要克服彼此间的同质化倾向，张扬自己的艺术个性才是他们的发展之路。
C. 尽管国际金融危机的影响还在蔓延，但随着一系列经济刺激计划的逐步落实，中国经济出现回暖迹象，人们对经济复苏的信心开始回升。
D. 由于青少年心智尚未成熟，好奇心又强，对事物缺乏分辨力，容易被大众媒介中的不良信息诱导，从而产生思想上、行为上的偏差。
（二）数量关系（15 分）1. 某商店进了一批商品，按30%的利润定价。
当售出这批商品的80%后，为了尽早销完，商店把余下的商品按定价的一半出售。
销售完后，商店实际获得的利润是百分之几？A. 17%B. 18%C. 19%D. 20%2. 甲、乙两人同时从A 地出发到B 地，甲的速度是每小时6 千米，乙的速度是每小时4 千米。
甲到达B 地后立即返回，在距离B 地8 千米的地方与乙相遇。
A、B 两地之间的距离是多少千米？（三）判断推理（20 分）1. 从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性（）[此处可放一个图形推理的图片示例]2. 所有的鸟都是有翅膀的，企鹅是鸟，所以企鹅是有翅膀的。
银行柜员考试：建设银行柜员考试考试题
银行柜员考试：建设银行柜员考试考试题1、单选普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）（）A.个人业务顾问B.大堂经理C.被投诉柜员D.柜员主管正确答案：B2（江南博哥）、单选单位通知存款最低起存金额为（），最低支取金额为（）。
A.10万元，20万元B.20万元，50万元C.50万元，10万元D.100万元，10万元正确答案：C3、多选根据存款期限的不同，外汇存款分为（）A、外币活期存款B、外币5天通知存款C、外币约定存款D、外币定期存款正确答案：A, D4、单选现金差错率应控制在（）之内。
A.万分之五B.万分之零点五C.百万分之五D.百万分之零点五正确答案：D5、单选金融机构对收缴的假币实物进行单独管理，并建立假币收缴代保管登记簿。
金融机构收缴的假币，每季末解缴（），由（）统一销毁，任何部门不得自行处理。
A、中国人民银行当地分支行，中国人民银行；B、中国建设银行当地分支行，中国建设银行；C、中国建设银行一级分行，中国建设银行；D、人民银行指定鉴别机构，中国人民银行。
正确答案：A6、多选“百易安——交易资金托管服务”可适用的领域有（）A、房地产交易；B、商品贸易；C、股权转让；D、留学和移民中介；E、网上交易正确答案：A, B, C, D, E7、单选教育储蓄存款的最高金额为（）。
A、5000元B、1万元C、2万元D、3万元正确答案：C8、单选柜面服务场所应根据()配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。
A、业务需要和客户需求B、管理需要C、网点规模需要D、业务量需要正确答案：A9、判断题我行代销的分红型保险有保险、理财（投资）等多重功能。
特别适合中长期投资。
正确答案：错10、单选个人外汇期权业务的交易起点金额为等值（）（以期权合约签订时我行个人外汇买卖中间价折算）。
A、10000美元B、30000美元C、100000元人民币D、50000元人民币正确答案：B11、判断题柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。
银行柜员考试：建行柜员合规考试题库(最新版)
银行柜员考试：建行柜员合规考试题库（最新版）1、多选短信银行的产品特点是？（）A.功能全面丰富B.业务自助操作，使用便捷C.手续费免费D.客户端使用方便正确答案：A, B2、多选私人银行留学鑫专享增值服务包（江南博哥）括（）。
A.留学咨询B.留学规划C.学校考察D.海外短期游学E.海外机票正确答案：A, B, C, D, E3、单选我行AUM值≤50万元的客户，专项分期授信限额最高为AUM值的（）.A.30%B.40%C.50%D.60%正确答案：C4、多选客户申请成为个人网上银行客户，需具备（）条件。
A.拥有建设银行账户，包括龙卡、定期存折、活期存折、一折通或一本通账户B.拥有有效身份证件，包括身份证、护照、军官证等C.具备使用因特网的机器和网络条件，使用IE6.0以上浏览器D.以上都是正确答案：A, B, C, D5、多选企业网上银行的产品特点（）。
A.实时动态掌握账务信息B.资金划转足不出户，任意调度C.强大的资金管理和企业理财功能D.便捷、体贴的功能设计正确答案：A, B, C, D6、单选个人消费贷款的贷款对象为（）的具有完全民事行为能力的中国公民。
A.16周岁~60周岁B.18周岁~60周岁C.20周岁~60周岁D.18周岁~65周岁（特殊优质客户群体不超过70岁）正确答案：B7、多选关于法律事务顾问服务，以下说法正确的有（）。
A.提供每年两小时的免费法律顾问服务B.为私人银行客户提供一对一的个性化法律咨询服务C.服务可采用面对面、电话或视频咨询的方式D.咨询范围比较广泛正确答案：A, B, C, D8、多选信用等级审定流程包括（）。
A.受理B.初审C.复审D.审定正确答案：A, B, C, D9、多选服务礼仪主要是对员工的哪些方面做出的要求（）。
A.仪容要求B.仪表要求C.仪态要求D.服务流程八步法要求正确答案：A, B, C, D10、多选重要单证销毁工作由（）共同组织并监督销毁。
中国建设银行柜员笔试题
一、不定向选择题（共60题） 1、自1984年1月1日起,中国人民银行开始专门行使中央银行的职能,所承担的工商信贷和储蓄业务职能转交至:(C) A 中国银行中国银行 B 交通银行交通银行 C 工商银行工商银行 D 建设银行建设银行2、下面哪些是属于中国人民银行的职责范围:( ABCDE)A 、发布与履行其职责相关的命令和规章、发布与履行其职责相关的命令和规章B 、发行人民币,管理人民币流通管理人民币流通C 、监督管理黄金市场、监督管理黄金市场D 、负责金融业的统计、调查、分析和预测E 、从事有关的国际金融活动、从事有关的国际金融活动3、下列属于银监会的监管理念的是:( ABDE )A 、管风险、管风险B 、提高透明度、提高透明度C 、管机构、管机构D 、管法人E 、管内控、管内控4、银监会的监管目标是监管者追求的基本目标(B ) A(对)B(错) 银监会的监管目标是监管者追求的最终效果或最终状态：1、审慎有效监管，保护存款人和消费者利益;2、增进市场信心;3、通过宣传教育工作和相关信息批露，增进公众对现代金融了解;4、努力减少金融犯罪金融犯罪5、下列属于市场准入的有:( ABD )A 、机构准入、机构准入B 、业务准入、业务准入C 、法人准入、法人准入D 、高级管理人员准入、高级管理人员准入E 、技术准入、技术准入6、下列属于中国银行业协会的会员单位的有:( ABCEF )A 、政策性银行B 、商业银行C 、中国邮政储蓄银行D 、农村资金互助社E 、中央国债登记结算有限责任公司、中央国债登记结算有限责任公司F 、资产管理公司、资产管理公司G 、农村商业银行、农村合作银行、农村信用联合社(不包括村镇银行与农村资金互助社);准单位包括各省银行业协会各省银行业协会7、中国银行业协会的执行机构是会员大会(B ) A(对)B(错) 中国银行业协会的最高权力机构为会员大会，会员大会的执行机构是理事会，对会员大会负责8、下列属于银行金融机构的是：(ABEF)非银行金融机构包括：金融资产管理公司、信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、货币经纪公司业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、货币经纪公司A 、中国进出口银行、中国进出口银行B 、村镇银行、村镇银行C 、资产管理公司、资产管理公司D 、汽车金融公司、汽车金融公司E 、交通银行、交通银行F 、农村信用联合社、农村信用联合社 H 、金融租赁公司、金融租赁公司9、国家开发银行所承担的任务是：(B)A 、农业政策性贷款、农业政策性贷款B 、国家重点建设项目融资、国家重点建设项目融资C 、支持进出口贸易、支持进出口贸易D 、支持国家开发项目融资、支持国家开发项目融资 10、中国农业发展银行可以办理保险代理等中间业务(A)A(对) B(错) 11、按照“一行一策”原则，推进政策性银行改革，首先应该先推进(A)改革改革A 、国家开发银行、国家开发银行B 、中国进出口银行、中国进出口银行C 、中国农业发展银行、中国农业发展银行D 、中国银行、中国银行12、下面哪家大型商业银行还未在交易所上市(B)A 、工商银行、工商银行B 、农业银行、农业银行C 、中国银行、中国银行D 、建设银行、建设银行E 、交通银行、交通银行13、下面哪家大型商业银行既在上海交易所上市，又在香港联合交易所上市、下面哪家大型商业银行既在上海交易所上市，又在香港联合交易所上市A 、工商银行、工商银行B 、农业银行、农业银行C 、中国银行、中国银行D 、建设银行(只在香港联合交易所上市)E 、交通银行、交通银行 14、新中国第一家全国性的股份制银行是：(A)A 、交通银行、交通银行B 、招商银行、招商银行C 、恒丰银行、恒丰银行D 、中信银行、中信银行15、城市商业银行是在原城市信用社的基础上组建并发展的(A)A(对) B(错) 16、1979年，我国第一家城市信用社在(D)成立。
银行柜员考试：建设银行柜员考试试题预测(题库版)
银行柜员考试：建设银行柜员考试试题预测（题库版）1、单选个人外币活期存款以每年()为结息日，当日挂牌公布活期存款利率结计利息。
A、6月30日B、12月1日C、12月20日D、12月31日正确答案：C2、单选（江南博哥）以下部门中最适宜使用建行重客系统的是（）。
A.证券公司B.机器制造商C.零售业主D.出口贸易公司正确答案：A3、单选客户办理“银证通”后，当日交易资金()时间回到银行卡内。
A.下午3:00股市停盘B.下午5:00银行网点停业C.次日上午8:00开盘前D.午夜12:00银行结账正确答案：D4、多选"利得盈"主要投资于国债、（）等金融资产。
A.央行票据B.政策性金融债C.优质信贷资产D.股票正确答案：A, B, C, D5、判断题发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交正确答案：错6、多选个人定期存款包括（）等。
A、整存整取定期储蓄存款B、教育储蓄存款C、存本取息定期储蓄存款D、整存零取定期储蓄存款正确答案：A, B, C, D7、单选我行的代理行网络遍及全世界83个国家，与全球超过（）家代理行建立了代理行关系，资金清算速度快，业务自动化程度高，能为客户提供安全便利的汇款业务。
A、一百B、五百C、一千D、五千E、一万正确答案：C8、多选以下哪些做法是正确的（）A.客户经理于迎接后，如果客户需要产品介绍时，则进行下一步流程产品介绍和需求分析B.若客户不需要帮助，让客户轻松地自由活动，递送名片，并告诉客户：“我是×××，您可以随意参观，如有什么问题，您可以随时找我，我就在那边。
”C.若客户愿意继续交谈，则继续使用顾问式销售的方法：①建立互相信任的关系；②发掘客户需求；③建议解决方案；④寻求承诺；⑤确定客户满足D.尽可能留下客户资料，但不可强求正确答案：A, B, C, D9、单选沈阳某支行2004年2月2日接收一笔电汇，收款人账号为我行开户单位账号，但收款人名称不符，当日发出查询，次日未收到查复，2月3日如何处理？（）A、2月3日不做处理，待查复后再处理；B、将此款项入到我行开户单位账户内；C、做退汇处理；D、挂到“3140待处理结算款项”科目中，待查复后再处理。
建设银行柜员考试题库1-4-10
建设银行柜员考试题
库1-4-10
问题：
[单选]营业终了尾箱必须（）。
A.上锁
B.入柜保管
C.入库保管
D.入支行临时库保管
问题：
[单选]收缴假人民币，对临柜人员的奖励为假币金额的（）。
A.5%---10%
B.10%---15%
C.15%---20%
D.10%---20%
问题：
[单选]现金差错率应控制在（）之内。
A.万分之五
B.万分之零点五
C.百万分之五
D.百万分之零点五
天津11选5
问题：
[单选]某支行受理一客户申请挂失两张支票，经审查符合挂失规定，票面金额分别为10000元、2000元，问应收手续费多少？（）
A.A、10元
B.B、12元
C.C、15元
D.D、60元
问题：
[单选]沈阳某支行2004年2月2日接收一笔电汇，收款人账号为我行开户单位账号，但收款人名称不符，当日发出查询，次日未收到查复，2月3日如何处理？（）
A.A、2月3日不做处理，待查复后再处理；
B.B、将此款项入到我行开户单位账户内；
C.C、做退汇处理；
D.D、挂到“3140待处理结算款项”科目中，待查复后再处理。
问题：
[单选]银行承兑汇票到期，若企业存款账户余额不足，则到期日银行从以下账户扣款的顺序？（）
A.A、活期存款账户、保证金账户、应解汇款
B.B、保证金账户、活期存款账户、逾期贷款
C.C、活期存款账户、保证金账户、逾期贷款
D.D、保证金账户、活期存款账户、应解汇款。
建设银行柜员考试题库14-0-8
建设银行柜员考试题
库14-0-8
问题：
[单选]下列属于普通柜员办理的业务交易有（）
A.A、速汇通业务
B.B、个人外汇业务
C.C、理财卡业务
D.D、电子银行签约
问题：
[单选]下列属于普通柜员营业中的工作有（）
A.A、逐笔勾对流水
B.B、双人清点封箱
C.C、将客户投诉移交大堂经理
D.D、备齐营销资料
问题：
[单选]下列属于普通柜员营业前准备的工作有（）
A.A、与柜员主管双人开启钞箱
B.B、兑换零钞
C.C、自助设备推荐
D.D、销售推荐
出处：天津11选5 ;
问题：
[单选]下列属于普通柜员营业终的工作有（）
A.A、逐笔勾对流水
B.B、备齐营销资料和营业用非重空单证
C.C、查看现金和重空库存
D.D、兑换零钞
问题：
[单选]下列表述错误的是（）
A.A、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管
B.B、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金
C.C、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交
D.D、空白凭证上可以加盖印章
问题：
[单选]普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告（）
A.A、大堂经理
B.B、网点经理
C.C、柜员主管
D.D、个人业务顾问
问题：
[单选]普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）
A.A、网点经理
B.B、大堂经理
C.C、柜员主管
D.D、个人业务顾问
问题：
[单选]本币个人活期储蓄卡账户起存金额为（）元。
A.A、1
B.B、5
C.C、10
D.D、20。
银行柜员考试：建行柜员合规考试试卷(最新版)
银行柜员考试：建行柜员合规考试试卷（最新版）1、单选以AUM值准入办理我行专项分期业务，AUM值需≥（）万元.A.5B.8C.10D.15正确答案：B2、单选下列哪一项不是激活开卡的正确途径？（）A.本人（江南博哥）预留手机拨打客服专线B.本人预留固话拨打客服专线C.网上银行开卡D.手机银行开卡E.网点柜面开卡正确答案：D3、单选汽车卡积分换油起兑点为（）万积分。
A.2B.3C.4D.5E.10正确答案：D4、单选个人客户还支持通过（）、（）、电话银行等多种方式开通和关闭短信服务。
A.个人网银、手机银行B.企业网银、手机银行C.自助终端、POSD.ATM、CRS正确答案：A5、单选下述哪些银行卡产品属于不借记卡产品。
（）A.龙卡通B.理财卡C.公务卡D.财富卡正确答案：C6、多选103001凭证组合包括（）。
A.实时通付款凭证+进账单B.借方记账凭证+特种转账贷方凭证C.借方记账凭证+电汇凭证D.其他行业凭证E.借方记账凭证+贷方记账凭证正确答案：A, B, C, D7、多选签订《竞业限制协议》的人员范围原则上应当包括但不限于以下员工（）A.各级机构负责人和各级行本部部门负责人B.各序列、各职级专业技术岗位职务人员C.各级机构的核心人才、后备人才D.本单位的业务骨干E.各级营业机构客户营销服务人员正确答案：A, B, C, D, E8、单选办理上门收款业务的经办行必须按（）与客户对账，对账工作由会计主办或网点负责人负责。
A.季B.月C.半年D.年正确答案：B9、多选下列描述中那些属于员工服务客户中的仪容要求（）。
A.女员工长发盘起，并配统一头饰，短发梳理妥贴B.刘海不过眉C.男员工不留胡须D.不留长指甲，不涂有色指甲油E.不带夸张饰品，如手镯、手链等正确答案：A, B, C, D, E10、多选集中维护自助设备根据工作需要，主要设置（）等工作岗位。
A.解款及维护岗B.现金调拨岗C.配款及整点岗D.管库岗E.综合调度岗正确答案：A, B, C, E11、单选小企业的资产负债率应控制在适当的水平，其中批发零售业在（）%以内，其他企业在（）%以内。
中国建设银行柜面考试试题及答案
中国建设银行柜面考试试题及答案一、单项选择题1、按照制度规定，办理外币业务的网点必须配备的出纳机具是（D）。
A.复点机B.人民币验钞设备C.自动捆钞机D.外币鉴别仪2、新建、改（扩）建的金库必须经（A）出纳、保卫管理部门验收合格批复后方可启用。
A.总行B.一级分行C.二级分行D.县支行3、现金调拨业务必须由（B）名解款员办理。
4、营业机构提取和交存现金须经（C）批准。
A.出纳负责人B.会计主管C.营业机构负责人D.出纳综合员5、营业终了尾箱必须（C）。
A.上锁B.入柜保管C.入库保管D.入支行临时库保管6、收缴假人民币，对临柜人员的奖励为假币金额的（A）。
A.5%---10%B.10%---15%C.15%---20%D.10%---20%7、现金差错率应控制在（D）之内。
A.万分之五B.万分之零点五C.百万分之五D.百万分之零点五8、某支行受理一客户申请挂失两张支票，经审查符合挂失规定，票面金额分别为10000元、2000元，问应收手续费多少？（C）A、10元B、12元C、15元D、60元9、沈阳某支行2004年2月2日接收一笔电汇，收款人账号为我行开户单位账号，但收款人名称不符，当日发出查询，次日未收到查复，2月3日如何处理？（D）A、2月3日不做处理，待查复后再处理；B、将此款项入到我行开户单位账户内；C、做退汇处理；D、挂到“3140待处理结算款项”科目中，待查复后再处理。
?10、银行承兑汇票到期，若企业存款账户余额不足，则到期日银行从以下账户扣款的顺序？（C）A活期存款账户、保证金账户、应解汇款B保证金账户、活期存款账户、逾期贷款C活期存款账户、保证金账户、逾期贷款D保证金账户、活期存款账户、应解汇款11、已纳入损益的应收未收贷款利息，在其贷款本金或应收利息逾期超过（C ）天（不含）以后，应及时冲减利息收入。
A.30B.60C.90D.180?12、国债发行和兑付手续费收入应在（ B ）科目核算。
最全地建行岗位考试大综合,含五个岗位地考题
普通柜员模拟测试题一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
每小题2分，共 40分）1、客户办理业务时，普通柜员应（A、双手B、单手C、双手或单手）接过客户证件、现金或者单据D、视情况而定2、发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（）A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品B、如有需要双手提供产品销售宣传册C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册D、只办理客户委托的业务不做销售推荐3、如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售A、大堂经理B、个人业务顾问C、柜员主管D、个人客户经理4、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。
A、2B、3C、 4D、55、发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）A、表示理解和同情B、与大堂经理衔接C、与被投诉柜员衔接6、发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管D、与柜员主管衔接7、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理（）A、柜员书面B、柜员口诉C、客户意见表D、客户口诉8、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管）9、普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）A、高级柜员B、个人业务顾问C、大堂经理D、个人客户经理10、下列属于普通柜员办理的业务交易有（）A、速汇通业务B、个人外汇业务C、理财卡业务D、电子银行签约11、下列属于普通柜员营业中的工作有（）A、逐笔勾对流水B、双人清点封箱C、将客户投诉移交大堂经理D、备齐营销资料12、下列属于普通柜员营业前准备的工作有（）A、与柜员主管双人开启钞箱B、兑换零钞C、自助设备推荐D、销售推荐13、下列属于普通柜员营业终的工作有（）A、逐笔勾对流水B、备齐营销资料和营业用非重空单证C、查看现金和重空库存D、兑换零钞14、下列表述错误的是（）A、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管B、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金C、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交D、空白凭证上可以加盖印章15、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告（）A、大堂经理B、网点经理C、柜员主管D、个人业务顾问16、普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）A、网点经理B、大堂经理C、柜员主管D、个人业务顾问17、本币个人活期储蓄卡账户起存金额为（）元。
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一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
每小题2分，共40分）1、客户办理业务时，普通柜员应（A ）接过客户证件、现金或者单据A、双手B、单手C、双手或单手D、视情况而定2、发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（B ）A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品B、如有需要双手提供产品销售宣传册C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册D、只办理客户委托的业务不做销售推荐3、如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（B ）完成销售A、大堂经理B、个人业务顾问C、柜员主管D、个人客户经理4、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（ B）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。
A、2B、3C、4D、55、发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（A ）A、表示理解和同情B、与大堂经理衔接C、与被投诉柜员衔接D、与柜员主管衔接6、发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（B ）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管7、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理（B ）A、柜员书面B、柜员口诉C、客户意见表D、客户口诉8、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（B ）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管9、普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（C ）A、高级柜员B、个人业务顾问C、大堂经理D、个人客户经理10、下列属于普通柜员办理的业务交易有（A ）A、速汇通业务B、个人外汇业务C、理财卡业务D、电子银行签约11、下列属于普通柜员营业中的工作有（C ）A、逐笔勾对流水B、双人清点封箱C、将客户投诉移交大堂经理D、备齐营销资料12、下列属于普通柜员营业前准备的工作有（A ）A、与柜员主管双人开启钞箱B、兑换零钞C、自助设备推荐D、销售推荐13、下列属于普通柜员营业终的工作有（A ）A、逐笔勾对流水B、备齐营销资料和营业用非重空单证C、查看现金和重空库存D、兑换零钞14、下列表述错误的是（D ）A、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管B、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金C、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交D、空白凭证上可以加盖印章15、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告（C ）A、大堂经理B、网点经理C、柜员主管D、个人业务顾问16、普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（B ）A、网点经理B、大堂经理C、柜员主管D、个人业务顾问17、本币个人活期储蓄卡账户起存金额为（C ）元。
A、1B、5C、10D、2018、（B ）以一本存折管理多笔本外币整存整取、个人通知存款、定活两便储蓄存款和凭证式国债等固有本金、正常情况下一次性存入和支取的储蓄存款。
A、活期一本通B、定期一本通C、龙卡通D、通存通兑19、教育储蓄属于（B ），存期分为一年、三年、六年。
A、整存整取定期储蓄存款B、零存整取定期储蓄存款C、存本取息定期储蓄存款D、整存零取定期储蓄存款20、定活两便是指客户在存款时不约定存期,银行根据客户存款的实际存期按规定计息，可随时支取的一种人民币个人存款种类，起存金额为（C）元。
A、100B、500C、50D、20021、"速汇通"是建设银行电子汇款业务的品牌名称，汇款收费按实汇笔数收取，最低收取（B ）元，最高收取50元。
A、1C、5D、1022、出具个人存款证明金额在人民币（D）万元以下(含)，营业网点负责人可直接签发。
A、200B、150C、100D、5023、冻结单位或个人存款的期限最长为（A）个月，期满后可以续冻。
A、6B、3C、9D、1224、跨二级分行转账手续费，网上银行可享（D）折优惠，最低1元。
A、6B、8C、9D、525、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（ B ）做后续服务。
A.柜员主管B.个人业务顾问C.网点经理D、大堂经理26、（ D ）的收益比同期外汇定期存款高，不代扣利息税，购买无手续费，是外汇保值增值的理想理财产品。
A. 基金B. 保险C. 利得赢D. 汇得盈27、 "自动理财账户-新股随心打"的预期年化收益率为（ C ）。
A. 6%B. 7%C. 8%D. 9%28、我行理财卡包括（C ）个系列的理财产品。
B.6C.7D.829、我行的双币种信用卡，先消费，后还款，并享有（ B ）天免息期。
A.30B.50C.60D.9030、通过电话银行办理'速汇通'，手续费（ C ）折优惠。
A. 7B. 7.5C. 8D. 8.5二、多项选择题1、客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（ABCD ）A、身份证B、现金C、单据D、任何证件2、如果客户接受柜员的推荐，但个人业务顾问没空，普通柜员以下哪些做法是正确的（BCD ）Ａ、请个人业务顾问到柜台，由业务顾问负责向客户销售Ｂ、普通柜员自己完成销售Ｃ、在主管指导下完成销售Ｄ、转移到高级柜员完成销售3、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（BC ）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。
A、上级建行B、人民银行C、人民银行授权机构D、银监局4、普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（ABCD ）A、仔细聆听以确保理解客户需求B、礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成C、提供适当的宣传册：双手递出宣传册D、主动告诉客户下次使用自助服务5、客户离开柜台时，普通柜员应（ABCD ）A、询问客户是否他们还需要其他的服务B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行C、提醒客户带好他们的物品D、礼貌送别6、下列属于普通柜员的岗位职责是（ABC ）A、办理存款业务B、营业前准备好现金、重空、印章C、落实系统授权、签字授权等制度D、担当柜员主管或大堂经理的后备7、下列哪些业务交易由普通柜员办理（ABC ）A、银证转帐业务B、速汇通业务C、非账务性业务D、存款证明8、下列属于普通柜员营业前准备的工作是（CD ）A、轧账B、双人清点封箱C、备齐营销资料和营业用非重空单证D、与柜员主管双人开启钞箱并确认现金、重空和重要物品9、下列表述正确的是（ABCD ）A、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交B、现金付款坚持先记账后付款C、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金D、DCC系统采用指纹对柜员进行身份认证10、尾箱风险点主要包括（ABCD ）A、尾箱现金实行限额管理B、尾箱开启、上锁、贴封要在监控下进行C、每日营业终了所有库存现金、重证必须一律封箱入库D、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管11、个人定期存款包括（ABCD ）等。
A、整存整取定期储蓄存款B、教育储蓄存款C、存本取息定期储蓄存款D、整存零取定期储蓄存款12、下列款项可以转账存入个人银行结算账户（ABCD ）A、工资、奖金收入B、稿费、演出费等劳务收入C、债券、期货、信托等投资的本金和收益D、个人债权或产权转让收益13、非账务性业务主要是（ABCD ）A、各类定期、活期储蓄存折的换折、毁损补发B、各类定期、活期储蓄存折的重建磁条C、各类定期、活期储蓄存折的旧系统存折换发D、批量开户后储蓄存款账户的存单/折打印和补登存折14、代缴费分为（ABCD ）A、代缴公共事业费（水电气等）B、代缴通讯费C、代缴行政事业费D、其他代缴费（学费、报费、房租等）等15、教育储蓄到期支取时应遵循以下规定（ABD ）A、客户凭存折和学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明一次支取本金和利息，客户凭"证明"可以享受利率优惠B、客户不能提供"证明"的，其教育储蓄不享受利率优惠C、教育储蓄逾期支取，其超过原定存期的部分，按支取日定期储蓄存款计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税D、教育储蓄提前支取时必须全额支取16、基金是一种（BD ）的理财产品。
A. 收益率很高B. 收益率较高C. 风险很小D. 风险中等17、 "利得盈"产品的优点有（ACD ）。
A. 收益比同期定期存款高得多B. 代扣利息税C. 不代扣利息税D. 购买无手续费18、 "利得盈"主要投资于国债、（ABCD ）等金融资产。
A. 央行票据B. 政策性金融债C. 优质信贷资产D. 股票19、 "汇得盈"产品的优点有（ABCD ）。
A. 收益比同期外汇定期存款高B. 不代扣利息税C. 购买无手续费D. 保值增值20、遇到（ABCD ），可向其推荐保险产品。
A. 客户购买国债或办理一年以上的定期存款时B. 国债或定期存款到期，客户想转存或销户C. 客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用D. 客户主动咨询理财产品三、判断题1、普通柜员主要办理现金和非现金业务交易（B）A.是B.非2、普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理（B）A.是B.非3、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告柜员主管（A）A.是B.非4、当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作（A）A.是B.非5、现金收款必须坚持先记账后收款（B）A.是B.非6、普通柜员之间换班轮班时必须办理业务印章的交接手续（A）A.是B.非7、当日营业终了普通柜员必须将业务印章随钱箱人库保管（A）A.是B.非8、办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据（A ）B.非9、无论个人业务顾问是否有空，普通柜员都不得自行完成销售（B ）A.是B.非10、发现销售机会时，如果个人业务顾问没空，柜员自己或在主管指导下完成交易或转移到高级柜员完成交易。
AA.是B.非11、用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释（A ）A.是B.非12、发现假钞客户要求时，可提醒或不提醒客户在指定机构可以验证假钞的真实性（ B）A.是B.非13、发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务（B ）A.是B.非14、发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交（B ）A.是B.非15、提供投诉后续服务时，如需填单，柜员需先审单，然后完成相关操作（A ）A.是B.非16、客户需持有效身份证件办理，如为代理他人开户，需同时在开户凭条上登记代理人姓名、身份证件名称、号码（A ）A.是17、活期储蓄存款按季结息，每季末月的15日为结息日，并入本金起息（ B）A.是B.非18、个人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后账户余额可低于最低起存金额（B ）A.是B.非19、办理速汇通业务，汇往大连、青岛、苏州、宁波、厦门、宜昌、深圳七个城市的汇款，汇入地不能只填所在省份，必须填写城市名称（A ）A.是B.非20、50万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移,应审核和登记客户有效身份证件（A ）A.是B.非21、客户要求将账户支取方式改为"凭密码支取"时，可以让他人持相关证件代办BA.是B.非23、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。