对广告公司客户工作十原则
广告公司市场部门客户维护管理制度
广告公司市场部门客户维护管理制度一、市场部门客户维护管理制度概述广告公司市场部门作为公司的重要组成部分，其客户维护管理工作具有重要意义。
为了提高客户满意度，增强客户忠诚度，本制度旨在规范市场部门的客户维护管理工作，确保良好的客户关系和公司的可持续发展。
二、客户分类与管理1. 客户分类根据客户的价值、需求和合作模式，将客户划分为重要客户、潜力客户和普通客户。
其中，重要客户是公司的关键合作伙伴，潜力客户是有发展潜力的目标客户，普通客户是其他一般客户。
2. 客户信息管理市场部门应建立完善的客户信息管理系统，及时、准确地记录客户的基本信息、交流沟通记录、项目合作情况等内容。
同时，根据客户分类设置不同的信息优先级，并定期对客户信息进行更新和核实。
3. 客户联系管理市场部门要定期与客户进行电话、邮件或面谈等方式的联系，了解客户需求、反馈和意见，并及时答复客户的咨询和问题。
并建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，保护公司形象和客户关系。
三、客户维护策略1. 个性化服务市场部门应根据客户的特点和需求，提供个性化的服务，包括但不限于根据客户的喜好定制广告方案，提供专属的客户经理，定期向客户提供行业信息和市场动态等。
2. 定期交流市场部门要定期与客户进行沟通和交流，了解客户的近况和需求，为客户提供咨询和建议。
定期举办客户座谈会、学术交流会等活动，增进与客户的互动和合作。
3. 优惠政策市场部门可根据客户的贡献度和合作情况，制定相应的优惠政策，给予优先合作权或合理的折扣。
四、客户满意度评估与改进1. 客户满意度评估市场部门可通过定期的客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价和反馈，并及时进行数据分析和总结。
同时，根据客户的建议和需求，及时调整和改进服务策略。
2. 客户投诉处理对于客户的投诉，市场部门应建立快速响应机制，及时进行调查和处理，并向客户提供满意的解决方案。
同时，市场部门还要进行内部反馈和整改，以避免同类问题再次发生。
广告公司业务员99条准则
个人觉得广告公司业务员要见多识广,因为你打交道的人形形色色,层次不一，要有思想、有观点、有服务意识。
下面的资料我觉得很有必要学习的，希望你好好参考一下：1．对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。
2．一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。
3．推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。
4．在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。
5．推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。
准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。
6．事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7．最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。
8.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼．采取相应对策。
9．销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。
10．获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。
11．对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12.在拜访客户时，销售代表应一当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙.意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。
13．选择客户。
衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
14.强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
15．准时赴约--迟到意味着：我不尊重你的时间.迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。
与客户沟通的原则
与客户沟通的原则
与客户沟通是任何企业或组织成功的关键因素之一。
以下是一些与客户沟通的原则：
1. 倾听客户：倾听客户的需求、意见和反馈是与客户建立良好关系的关键。
给予客户充分的关注，让他们感到被重视和理解。
2. 保持礼貌和专业：始终保持礼貌和专业的态度，无论客户的态度如何。
避免使用粗俗或冒犯性的语言，并以积极的方式回应客户的问题和投诉。
3. 清晰明了：确保你的沟通清晰明了，避免使用过于复杂或技术性的语言。
根据客户的背景和知识水平调整你的沟通方式。
4. 及时回复：尽可能及时地回复客户的询问和投诉。
客户希望得到快速的回应，及时的回复可以增强客户对你的信任和满意度。
5. 诚实守信：始终保持诚实和守信，不要做出无法兑现的承诺。
如果出现问题或延误，及时向客户解释并提供解决方案。
6. 关注客户体验：关注客户的整体体验，不仅包括产品或服务的质量，还包括沟通的顺畅度、客户服务的友好度等方面。
致力于提供卓越的客户体验。
7. 适应客户的沟通方式：根据客户的偏好选择合适的沟通渠道，如电话、电子邮件、短信或社交媒体等。
尊重客户的选择，并确保在他们选择的渠道上提供及时的支持。
8. 持续改进：定期评估与客户的沟通效果，寻求客户的反馈，并根据反馈进行改进。
不断优化你的沟通技巧和流程，以提高客户满意度。
遵循这些原则可以帮助你与客户建立良好的关系，提高客户满意度，并促进业务的增长和成功。
某广告公司客户服务的工作职责
某广告公司客户服务的工作职责1. 职位概述客户服务是某广告公司中一个重要的职位，负责与客户进行沟通、协调和解决问题，以确保客户对广告公司提供的服务满意度和忠诚度的提升。
客户服务的工作职责包括但不限于以下几个方面：快速响应客户的需求和问题、提供专业建议、处理客户投诉、跟踪工作进展、维护客户关系等。
2. 工作职责2.1 快速响应客户的需求和问题作为客户服务代表，首要的职责是快速响应客户的需求和问题。
客户可能会有各种疑问、需求或者遇到问题，你需要通过电话、邮件或其他适当的沟通渠道及时回复客户并提供帮助。
2.2 提供专业建议客户可能需要在广告策划、投放渠道选择、市场营销方案等方面寻求专业建议。
作为客户服务代表，你需要积累并充实自己的专业知识，并能够准确理解客户的需求，为客户提供准确且能够解决问题的建议。
2.3 处理客户投诉在客户服务的工作中，不可避免地会遇到客户的投诉。
你需要耐心听取客户的投诉，并尽可能解决问题或转接至相关部门处理。
在处理客户投诉时，要保持专业、礼貌，并且要及时反馈和跟进，确保问题得到妥善解决。
2.4 跟踪工作进展客户服务代表需要与其他部门（如广告创意、市场策划、投放执行等）进行沟通和协作。
你需要及时了解和跟踪工作进展，确保广告公司按时、高质量地交付项目，并向客户及时汇报工作进展。
2.5 维护客户关系客户服务代表不仅需要解决客户的问题，还需要维护良好的客户关系。
你需要与客户建立和发展良好的沟通和合作关系，了解客户的需求和偏好，并及时向客户提供新的市场信息、服务或产品，以增强客户对广告公司的忠诚度和满意度。
2.6 客户反馈收集与分析客户服务代表是广告公司与客户之间的桥梁，你需要及时收集客户的反馈信息，并对其进行分析和总结。
通过分析客户的反馈信息，你可以发现广告公司存在的问题或改进的空间，并向相关部门提出改进建议，提升广告公司的产品和服务质量。
3. 技能要求客户服务代表需要具备以下技能和素质：•出色的沟通能力：能够清晰地表达观点，倾听客户的需求，并准确理解客户的问题。
公司十大行为准则
公司十大行为准则
1. 诚实守信:诚实是公司的根本,我们对客户、合作伙伴、员工以及社会公众坦诚相见,言行一致。
2. 尊重他人:尊重每一个人的尊严、个性和隐私,反对一切形式的歧视和骚扰行为。
3. 公平公正:秉持公平、公正的原则对待所有利益相关方,恪守职业道德,决不滥用职权谋取私利。
4. 遵纪守法:严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度,杜绝一切违法违规行为。
5. 保护环境:积极采取环保措施,节约资源,减少污染,推动可持续发展。
6. 保护知识产权:尊重并保护公司及他人的知识产权,严格规范知识产权使用。
7. 保密信息:对公司机密信息、客户隐私及员工个人资料严格保密,防止泄露。
8. 廉洁自律:杜绝贪污受贿等违法违纪行为,坚持勤俭节约,反对任何形式的浪费。
9. 健康安全:为员工提供安全健康的工作环境,预防职业伤害和疾病。
10. 社会责任:积极参与社会公益事业,关注民生,促进和谐社会发展。
如何管好广告公司
如何管好广告公司广告公司作为一家专门从事广告推广的企业，其管理的好坏直接关系到公司的发展和客户的满意度。
如何管好广告公司是每个广告公司管理者都面临的重要问题。
以下是一些建议：1. 定义明确的目标和使命：广告公司应该明确自己的目标和使命，从而为公司的管理提供方向。
明确的目标有助于员工专注和追求，同时也有助于吸引更多的客户。
2. 构建有效的团队：广告公司是一个团队合作的业务，因此，构建一个有效的团队非常重要。
管理者应该注重员工的能力和专业素质，在招聘时选择具有相关经验和创造力的人才，并通过培训和激励措施来激发员工的潜力和工作积极性。
3.提供良好的工作环境：良好的工作环境可以使员工更加积极地投入工作。
广告公司的管理者应该关注员工的工作条件、福利待遇和个人发展机会，为员工创造舒适和有挑战性的工作环境。
4. 独特的创意和市场洞察力：广告公司的核心业务是提供独特的创意和市场洞察力。
因此，管理者需要不断推动公司的创新和创造力，鼓励员工提出新的创意和方案，以满足客户的需求和市场的变化。
5. 建立良好的客户关系：客户是广告公司的生命线，管理者应该重视与客户的沟通和合作，及时回应客户的需求和反馈，建立良好的客户关系。
6. 网络营销和新媒体应用：随着互联网的迅速发展，广告公司应该不断学习和应用网络营销和新媒体技术，以提供更加全面和创新的广告服务。
7. 监控和评估：广告公司管理者应该建立一个有效的监控和评估机制，及时掌握公司的运营状况和客户满意度，并根据评估结果进行调整和改进。
综上所述，管好广告公司需要关注明确的目标、有效的团队、良好的工作环境、创意和市场洞察力、良好的客户关系、网络营销和新媒体技术的应用以及监控和评估机制。
只有不断提升自身管理水平和服务质量，广告公司才能取得长远的发展和成功。
广告公司作为一家专门从事广告推广的企业，其管理的好坏直接关系到公司的发展和客户的满意度。
如何管好广告公司是每个广告公司管理者都面临的重要问题。
广告公司接单管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司接单流程，提高工作效率，确保广告业务的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有广告业务的接单管理。
第三条公司接单管理应遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 诚信经营，公平竞争；3. 规范操作，高效执行；4. 风险控制，责任到人。
第二章接单流程第四条接单渠道1. 电话接单：客户通过电话直接向公司业务部门咨询或提出广告需求；2. 邮件接单：客户通过电子邮件向公司业务部门发送广告需求；3. 网络接单：客户通过公司官方网站、社交媒体等渠道提出广告需求；4. 面谈接单：客户亲自到公司进行业务洽谈。
第五条接单要求1. 业务部门接单人员应热情、礼貌地接待客户，详细记录客户需求；2. 对客户提出的问题给予耐心解答，确保客户了解广告业务流程及报价；3. 对客户提供的资料进行初步审核，确保其真实、合法。
第六条业务洽谈1. 业务部门接单人员根据客户需求，制定初步方案，提交给客户确认；2. 客户确认方案后，双方进行价格、付款方式、交货时间等细节的洽谈；3. 洽谈过程中，接单人员应保持沟通畅通，确保客户满意度。
第七条合同签订1. 洽谈达成一致后，业务部门负责起草合同，并经公司相关部门审核；2. 合同签订前，业务部门应向客户说明合同条款，确保客户理解并同意；3. 合同签订后，业务部门将合同副本存档，并通知财务部门进行合同备案。
第三章质量控制第八条业务部门接单人员在接单过程中，应严格按照公司质量管理体系要求，确保广告业务质量。
第九条对客户提供的资料进行审核，确保广告内容真实、合法，符合国家相关法律法规。
第十条制定广告方案时，充分考虑客户需求，确保广告效果。
第十一条对广告设计、制作、发布等环节进行严格把控，确保广告质量。
第四章风险控制第十二条业务部门接单人员在接单过程中，应关注潜在风险，并及时采取措施规避。
第十三条对客户提供的资料进行保密，防止信息泄露。
第十四条对客户提供的广告素材进行审核，确保其符合法律法规要求。
广告公司开发客户的十大技巧
广告公司开发客户的十大技巧在竞争激烈的广告业中，广告公司需要不断开发新的客户来保持业务的增长和盈利能力的提升。
然而，开发客户并不是一项容易的任务。
下面将介绍广告公司开发客户的十大技巧，希望能对广告公司有所帮助。
1. 确定目标客户群体在开发客户之前，广告公司首先要明确自己的目标客户群体。
通过研究市场并理解目标客户的需求和偏好，广告公司能够更加有针对性地开展客户开发工作，提高成功的机会。
2. 建立良好的口碑口碑是广告公司开发客户的重要影响因素之一。
通过提供高质量的广告服务和与客户良好的沟通，广告公司能够树立良好的口碑，吸引更多的潜在客户。
3. 积极参与行业活动参与行业活动是广告公司拓展客户网络的有效方式。
通过参加展览会、行业论坛等活动，广告公司能够与潜在客户建立联系，并展示自己的专业知识和实力。
4. 发掘合作机会广告公司可以通过寻找合作机会来开发客户。
与相关的行业合作伙伴合作，广告公司可以互补资源和优势，共同开展广告项目，提高客户的满意度和开发新客户的可能性。
5. 加强品牌宣传一个知名的品牌能够吸引更多的客户和合作伙伴。
广告公司要注重自身的品牌宣传，通过建立专业形象和提供独特的服务，吸引客户的关注和信任。
6. 提供个性化的服务不同的客户有不同的需求和偏好，广告公司应该提供个性化的服务。
通过了解客户的需求并根据其特定的要求定制广告策略，广告公司能够获得更多客户的认可和选择。
7. 定期与客户保持联系保持与客户的良好关系对于广告公司开发新客户至关重要。
广告公司应该定期与现有客户保持联系，了解他们的需求和反馈，并及时解决问题。
这样可以增加客户的满意度，并有助于获得客户的推荐和引荐。
8. 提供有竞争力的价格策略价格是客户选择广告公司的重要因素之一。
广告公司应该制定有竞争力的价格策略，与市场相比具有一定的优势，吸引更多的客户选择合作。
9. 通过网络推广扩大曝光在当今互联网时代，通过网络推广可以迅速扩大广告公司的曝光度。
广告公司规章制度范文(三篇)
广告公司规章制度范文第一章总则第一条为规范广告公司员工的行为举止，维护公司的正常经营秩序，保障员工和客户的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有员工，包括全职员工、兼职员工和实习生等。
第三条公司员工在履行工作职责的同时，应当严格遵守法律法规和公司的相关规定。
第四条公司强调团队合作，员工应当秉持团队合作的精神，共同完成工作任务，为公司发展做出贡献。
第五条公司为员工提供良好的职业发展空间和平等的职业机会，员工应当根据公司需要，不断提升个人能力，为公司的发展做出积极贡献。
第六条公司鼓励员工的创新思维和学习能力，员工应当积极参加公司组织的各类培训和学习活动，不断提高自身的业务水平。
第二章工作纪律第七条公司员工应当按照岗位职责和工作安排，认真履行工作职责，完成工作任务。
第八条公司员工应当按照公司的工作时间安排，准时上班，不得迟到早退。
第九条公司员工应当保持工作场所的整洁和卫生，并合理使用公司的办公设备和物品，做到节约用电、节约用水。
第十条公司员工应当尊重客户，秉持客户至上的原则，保护客户的商业秘密，不得泄露客户的机密信息。
第十一条公司员工在与客户接触时，应当以礼貌和善意态度，保持良好的沟通和合作关系。
第十二条公司员工应当保守公司的商业秘密，不得利用公司资源和信息从事非法经营活动。
第十三条公司员工应当主动上报工作中存在的问题或隐患，并积极参与公司的问题整改工作。
第三章行为准则第十四条公司员工应当遵守中华人民共和国的法律法规和社会道德，不得从事任何违法违规的行为。
第十五条公司员工应当遵守公司的保密制度，严禁泄露公司内部的商业秘密。
第十六条公司员工应当坚决抵制腐败和贪污行为，不得利用职务之便谋取不正当的私利。
第十七条公司员工应当遵守公司的知识产权保护规定，尊重他人的知识产权。
第十八条公司员工不得随意泄漏公司员工的个人信息，应当维护员工个人信息的安全和隐私。
第十九条公司员工应当尊重公司的管理和领导，服从公司的工作安排和指导。
广告公司开发客户的十全大补帖
“十全大补帖”的效用
从“技巧”深化到“思考” 从“寻找”深入到“经营” 从“单一”深刻到“整体” 从“生意”升值到“销售”
a b c
十个传统步鄹
一. 客户在哪里?
二. 我们去找客户 三. 我们要找的客户愈大愈好 四. 准备做一个提案给客户 五. 要将最好的一面,在提案的时候表现出来 六. 只要老总(某某人)出面就搞定了 七. 等最后结果告知 八. 有了新客户真好 九. 走! 我们庆功去 十. 下一个新客户在那儿? a b c
客户在那儿?
目标是什么?
公司未来1~3年, 中短期的的目标? 公司的经营理念与文化? 公司的市场定位(现在, 未来) 公司目前的实力评估
a b c
<第二帖>
随机生意 v.s. 计划销售
a b c
<第二帖>
随机生意 v.s. 计划销售
我们去找客户 给目标客户?
我们销售自己的 品牌
a b c
二. 我们去找客户
三. 我们要找的客户愈大愈好
四. 准备做一个提案给客户
五. 要将最好的一面,在提案的时候表现出来
六. 只要老总(某某人)出面就搞定了
七. 等最后结果告知
八. 有了新客户真好
九. 走! 我们庆功去 十. 下一个新客户在那儿?
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十个传统步鄹
一. 客户在哪里? 二. 我们去找客户 三. 我们要找的客户愈大愈好 四. 准备做一个提案给客户 五. 要将最好的一面,在提案的时候表现出来 六. 只要老总(某某人)出面就搞定了 七. 等最后结果告知 八. 有了新客户真好
一. 客户在哪里?
二. 我们去找客户
三. 我们要找的客户愈大愈好
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对广告公司客户工作九原则
多年来，广告公司都是我们公司的主体及基础客户群。
新形势下，为了更好维护这个最大最重要的客户群体，我们把对广告公司的工作作为新年的主要工作，总体原则就是最大限度地拉紧与广告公司的关系，维护老客户，开发新客户，不断扩大广告公司用户量，保证公司主要客户群的稳定增长。
1、原来执行的鱼背雕刻加收30%的收费制度，即日起对广告公司客户全部取消，
把这部分利润让给广告公司。
2、对广告公司客户在报价时坚持“能够优惠尽可能优惠”的原则，报价就低不
就高，客户提出的优惠要求能够满足的尽可能满足，在保证盈利的基础上，以签下订单为胜利、以留住客户为原则。
3、对以前一直在公司做产品的稳定的老广告公司客户，要尽可能执行最优惠的
报价政策和最佳的服务态度，做到“价格最优惠、态度最和蔼、产品质量最佳”，坚持“他们的满意就是我们的利益”原则。
坚决维护好老客户，坚决不丢掉老客户。
4、对于新询价的广告公司客户，要在原来报价基础上，适当下浮，根据客户的
要求，灵活掌握。
争取只要问价就要留下来，使新询价客户在别处享受不到比我们更优质的价格和服务。
5、对于以前经常询价但是很少甚至一次都没做过产品的广告公司，一旦发现询
价，要马上心中警觉，报价可以低于基础价格的80%，甚至更低，我们放血让对方心动，目的就是坚决拿下。
6、所有员工接受广告公司咨询，都要使用尊称，做到说话和气、态度和蔼、文
明礼貌，杜绝争执、严禁说“不”。
7、外地来蓉的广告公司老板，要作为重要贵宾接待，部门领导有权负责请他们
吃顿饭，必要时可以邀请辜总或周总参加。
8、所有优惠政策在执行过程中，拿不准尺度，不清楚如何处理时，要及时请示
辜总或周总，不能擅自拒绝而丢失客户。
9、销售部人员要在最短时间（要求在开年后的两个月）内通过扫街发名片的方
法，直接面对面把公司的优惠政策宣传到大成都地区尽可能多的广告公司客户。
以上原则，请每位员工签字后谨遵执行！
虹制作室
2014年2月26日。