亮化售后服务体系与维保方案

售后服务体系与维保方案

如果我公司有幸中标，我公司将提供完善周到的技术支持和售后服务，完全响应招标文件的要求。

一．售后服务体系

1．我公司每月派专业技术人员例行检查灯饰运行状况。对系统、线路存在的故障隐患及时给予保养与检查。

2、我公司对本工程所提供的货物服务期限为两年，自合同签订之日起。我公司

在接到报修通知后24小时内上门维修，保修期内免费更换部件和维修、并提供相应的质量保证期内的服务。售后服务电话：

3、我公司尽可能库存甲方灯饰维修的必备材料，以保证灯饰修复的时效性，确

保灯饰尽快恢复正常使用。

4、在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务外，国家适用法律

法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

二、维保方案

根据路灯照明设施进行检修时，对、光源电器、线缆等设备进行全面认真地检查，采用临时连接灯盘上通电修理时，为安全起见，必要时可加装以防触电。同时对下列问题进行常规维护保养。

1．更换损坏的光源电器、电缆等，并对所有固定螺栓检查是否松动、牢固安全可靠，和自动挂钩是否灵活可靠等，锈蚀严重的应予更换。

2．路灯的控制电路中的整流器、触发器等控制电器，操作前全面进行认真细致的检查，发现问题的应尽快更换，严禁带病操作。

4．路灯照明设施的装置、装置每年雨季前进行例行检查，对接地电阻进行测试，达不到（应小于5ω）及时进行处理。

4．以上各项检修内容建立记录在案。

路灯,街道亮化工程施工方案

第一章编制依据一、编制依据本施工组织设计内容包括项目组织机构设置、施工部署、现场布置和管理、施工目标、施工进度计划安排、劳动力及机械设备配置、主要施工方案、方法、质量、安全和文明施工等自开工至竣工的全过程组织管理措施。 1 本工程甲方的有关要求及招标文件 2有关建筑项目管理、工程管理、质量管理、市政管理及环境管理等规定。 3 ISO9001：2000版《质量管理体系标准》 ISO14000《国家环境管理系列标准》 OHSMS18000《国家安全卫生管理系列标准》。 GB/T 28001-2001《职业健康安全管理体系》 4 我公司质量保证手册及质量管理体系程序文件、职业安康与环境管理手册与程序文件、我公司各项管理制度及企业标准、评优标准及作业指导书等。 5 我单位多年承建同类工程的经验。 6 现场实地考察的情况。 7 公司多年来同类工程的成功施工经验。二、施工进度计划及保证措施我公司针对本工程特点，充分发扬我公司精心组织施工的传统，特别设计如下施工保证措施： 1 施工总工期：我公司的开工日期从现场具备安装条件，以甲方批准的开工日期为准，2017年1月20日前完工。如果甲方按照总体计划，需要我公司压缩工期，我公司将增加劳动力和机械设备，以确保严格按照甲方总体进度计划优质完成本工程。

2 工期保证措施：我公司施工进度计划将严格按招标文件要求进行。为保证工程按计划、优质、高效的完成，必须从以下几方面做到： 3 组织保证措施 3.1推行项目经理责任制，工程分组作业，分组记录，充分发挥和调动员工的积极性，贯彻按劳分配，多劳多得的原则，奖勤罚懒、奖罚分明； 3.2对本工程项目制定月工程进度计划表与周进度表，并严格执行施工组织计划，坚持“以计划指导生产”的原则，科学合理的安排生产，确保整体计划如期实现； 3.3每周均召开班组长以上人员参加的项目部进度协调会，总结工作，对下一步计划进行安排和微调； 3.4在保证施工对人员相对稳定的前提下，根据工程进展情况，随时调整人员组成，多创工作面，并使劳动力充分发挥所长，并通过理顺各个工作组的工作关系，达到配合默契，以防窝工、怠工等现象存在； 3.5施工现场人员必须要按进度计划完成当日工作，如果计划有变或其他因素影响进度，可以增加施工人员； 3.6采用先进的安装工艺和安装设备，以提高安装效率。 3.7切实作好员工的思想工作，积极搞好后勤保障工作，解决好员工的生活福利，使员工无后顾之优，发挥员工的生产潜能； 3.8积极组织材料，确定材料的到场顺序与到场时间，并做好材料的运输与保护工作，维护施工成果； 3.9积极协调与土建以及其他专业队伍的关系，使得在工作中互相配合，互相帮助，共同以优质、高效为目标完成； 3.9确保施工过程中无重大人员伤亡事故及其他事故发生，月轻伤率1‰以

售后服务及维保方案

十七．售后服务与维保方案 17.1.售后服务方案 17.1.1.售后服务理念我公司的服务理念是： 1、达到“业主的完全满意”为最终服务标准。 2、服务是一种文化，服务不仅仅代表一种制度、程序，它更需融入企业文化中，为所有员工接受和奉行。 3、向用户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。 4、建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、多元化服务。 5、` 6、树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量工作的准绳。17.1.2.保修期内的服务如我公司中标，将为本工程保修期内的设备定期保养、紧急抢修、备件供应等服务。具体内容包括：（1）定期维护我公司将组织参与工程实施的有实际现场工作经验的工程师至工程现场，与物业管理部门的专业工程技术人员一起对该系统进行全面的检修和维护，现场解决系统运行中出现的各种问题，保证系统全年正常运行。（2）故障响应及处理我公司在此承诺：在接到业主管理部门的故障通知后，如属于软件故障，我方工程师在接到故障1小时内给予电话、传真解答；若故障仍无法排除，我方技术人员将在2个小时内到达现场予以解决。如属于硬件质量问题，则免费维修或更换。 … （3）备件服务

质保期内备件发生故障，我公司将免费予以更换及维修；质保期外备件发生故障，我公司将按照工程投标时的价格予以更换，维修免费。若产品废型或改变行业时，我公司将以投标时的价格更换相同功能的产品。（4）系统升级服务我公司对所提供的软件进行免费的升级服务，如产品废型和改变行业时，无偿提供软件原程序给用户。（5）操作及维修手册由于弱电工程具有较强的专业性、系统性，为便于业主使用和管理，我公司将在弱电系统调试运行前一个月，根据竣工验收文档内容，拟定一份手册格式的系统运行操作大纲的初稿呈交业主审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。工程交工时，我们将针对弱电安装工程编制《操作及维修手册》，并呈交业主。手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容，具体如下：。 1)系统的说明一、竣工验收文档的技术文档内容二、详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明；三、系统各主要装置和部件的大小规格和功能；四、正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序； 2)技术说明五、技术说明包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明；六、各系统设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数；七、# 八、提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料； 3)维护保养包括全部装置所要求的运作和维修及错误探察指示。内容包括以下内容：

亮化工程施工方案范文

亮化工程施工方案

各分部分项工程施工方案及质量保证措施第一节施工测量一、总体测量工作程序测点交接→测点复测→建立施工导线网→布置水准控制点→测定施工范围主控点→局部放样。。。。。。。二、原测量控制网(点)的复测开工前对建设、设计单位移交的平面控制点和高程控制点，按原测设的网型和等级，并按《工程测量规范》GB50026-93的有关技术要求进行复测。复测拟用仪器：平面控制采用I级全站仪；高程控制采用DS3水准仪。复测和计算成果符合精度要求后，报监理工程师认可，其点位才能使用。三、控制系统的建立针对本标工程的特点，建立现场平面及高程控制系统，以便于在施工全过程中进行测量的控制。 1、平面控制系统拟采用导线测量的方法建立等级为一级的平面控制系统，即方位角闭合差10为测定系数，测距相对中误差≤1/30000，系统布设时，以业主提供的控制点为导线起始方向，沿本工程外围布设一环形闭合导线，并联测业主提供的控制点。导线点的埋设规格采用GB50026-93《工程测量规范》附录的金属标志图设置。导线点的位置应通视条件良好，间距50～100m，不易受施工道路交通的影响，并保护好定位桩。

2、高程控制系统建立以导线为基础，等级为三等的高程控制系统[即环线闭合差为+12√Lmm(L为环线的水准路线长度，单位为Km)]，由业主提供的水准点将标高引至各导线点上。 3、放线控制本标工程的放线控制主要项目包括以下几个方面：（1）预埋电缆管道中线及高程控制。（2）路灯平面位置及高程控制。 4、放线方法（1）平面放线根据招标设计图纸，设计单位已提供线路控制点的大地坐标，线路控制点的平面放线坐标放线的方法进行测设。测设后需对角度和距离进行复核，采用沿线路中心方向放线复测法，保证对中误差小于2mm。（2）高程放线利用导线点上的高程控制系统，用水准仪将标高引至高程控制点。四、水准测量为了确保观测数据的准确性和可靠性，观测时应使用双仪高法，并采用两个以上的水准点进行相互校核。五、仪器的检测和控制网的复核测量人员应小心爱护测量仪器，严格按规范和仪器说明书进行操

亮化工程施工方案

亮化工程施工方案 1、电缆敷设施工方案一、电缆敷设施工顺序及部署安排（一）施工准备 1、技术准备 1.1认真熟识、审核施工图纸，领会设计意图，严格按照图纸要求进行电缆敷设； 1.2电缆必须报经监理进行严格的检验，合格后方可施工； 1.3针对工程情况，对施工班组进行技术交底； 1.4根据工程实际情况划分施工流水段，并以此为依据确定劳动力及材料需用量及施工人数； 1.5根据工程的实际需要培训操作工人，特殊工种操作人员必须持证上岗。 2、机械、工具准备 2.1电缆敷设机、电缆支架及电缆轴、电缆滚轮、吊链、滑轮、尼龙绳、钢丝绳； 2.2皮尺、钢锯、气焊工具、电工工具； 2.3对讲机、绝缘摇表、万用表。 3、劳动力准备 3.1劳动力实行专业组织，按不同施工部位来划分作业班组，提高操作的熟练程度和劳动生关率，以确保工程施工质量和施工进度。 3.2根据本工程阶段施工重点，相应调配劳动力，实行动态管理。

3.3各施工人员必须接受建筑施工安全教育，经考试合格后方可上岗作业、未经建筑施工安全生产教育或考试不合格者，严禁上岗作业。 3.4每日上班前，班组负责人必须集所辖全体人员，针对当天任务，结合安全技术交底内容和作业环境、设施、设备状况、本队人员技术素质、安全意识、自我保护意识以及思想状态，有针对性地进行班前安全活动交底，提出具体注意事项并跟踪落实，做好活动记录。 3.5严格按劳务用工政策法规进行施工用工管理。（二）施工部署 1、工程目标 1.1质量目标：分项工程一次交验合格率100％，质量评定等级为优良； 1.2工期目标：在甲方要求的工期内，优质高效地完成施工任务。 1.3安全目标：确保无重大伤亡事故，杜绝工亡事故的发生； 1.4文明施工目标：认真贯彻执行建设部、及总包单位关于现场文明施工管理的各项规定。二、电缆敷设（一）工艺流程：准备工作沿支架、桥架敷设挂标示牌电缆头制作安装线路检查及绝缘摇测（二）工艺具体操作要求： 1、施工前对电缆进行检查；规格、型号、截面、电压等级均符

道路亮化工程项目可行性研究报告

道路亮化工程项目可行性研究报告（本文档为word格式,下载后可修改编辑！）

第一章总论 1.1项目背景 1.1.1项目名称：某某县某某乡集镇街道亮化工程 1.1.2项目承办单位: 某某县发改委 1.1.3项目建设性质：本项目属于新建项目 1.1.4项目投资额：本项目总投资100万元； 1.1.5可行性研究报告编制单位：某某工程设计有限责任公司 1.1.6可行性研究报告编制依据 1、《建设项目经济评价方法与参数》（第三版）； 2、《投资项目可行性研究指南》；

3、《某某市经济和社会发展第十二个五年规划纲要(2011-2015年)》； 4、《某某市城市总体规划（修编）》（2003-2020）； 5、《某某市统计年鉴(2013)》； 6、《城市道路照明设计标准》CJJ 45-2006 7、《城市道路设计规范》CJJ37-90； 8、《路灯管理与路灯技能设计、施工、维护技术标准指导手册》； 1.1.7可行性研究范围根据上述依据性文件资料及规范，本报告将论证“路灯照明工程项目”进行建设的可行性，即对项目建设背景、项目建设的必要性、项目建设条件、工程技术方案、设备方案进行研究；对节能、环保、劳动安全等方面进行研究；估算建设项目的总投资，确定投资来源和工程实施进度；对项目进行社会评价，为决策者提供可靠的依据。 1.2可行性研究工作情况某某工程设计有限责任公司接受某某县发改委的委托，编制该项目的可行性研究报告。随后组织有关方面的技术人员，进行了现场勘察，收集相关资料，并依据国家及省市有关文件、规范、标准等，对本项目进行可行性研究论证后，形成此报告。

售后维护方案

售后维护方案公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

售后维护方案 1·维护方案概述为了更好的进行维护工作，拟采用“主动出击”+“一站保姆”式服务，具体内容如下：（1）派专人隔月进行各个系统点位的巡检，主动发现问题，实时收集新的故障，并完成初步分析，以缩短响应时间，争取充足的后续排障时间。（2）建立现场备品备件仓库，以方便维护产品的更换，精心挑选技术精英，确保维护质量和响应效率。（3）形成详细的维护记录，以及月报机制。（4）建立应急机制，在紧急情况下从容应对。（5）定期召开总结会议，互相讨论总结自己维护心得，追求完美。 2·维护工作组织流程 3·质量保修期内.外的保修方式（1）公司将在保修期内免费的提供各个软件升级及深化设计服务。（2）对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。（3）质保期后，需要换的设备按投标价收取，因故障拆回的设备修理费用不高与当地的市场价，人工维护费用，交通差旅费等相关的费用收取标准如下： 1）维护费每人每工日：按国家规定。

2）交通费：市区内免费。 3）每季一次的定期巡检免收交通费，人工费。 4）替换的设备无偿使用。 5）技术培训免费。（4）在维保期限内，系统所有设备在正常使用下发生损坏，由维护方负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。在设备使用过程中存在的使用上的问题，维护方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。 4·工程技术服务维护体系 4.1保修期内服务在合同规定的保修期内由我公司负责维护和纠正系统正常运行过程中产生的软硬件故障，并提供硬件维护。其他外围配套设备.数据库系统.应用系统也由供货商.集成商开发方提供相应的保修维护。（1）热线电话（2）由工程师指导排除故障（3）现场排除故障（4）最快速度响应用户的服务需求（5）预防性服务.提供定期维护以保证系统的正常运行和排除故障隐患。（6）提供备件更换和临时替换，临时替换：队关键系统.部件的故障排除之前，可按用户提供相同型或类似.兼容型号的系统.部件给用户使用。 4.2保修期外服务

LED楼体亮化施工方案及方法

楼体亮化施工方案一．动员周期和设备、人员、材料进场的方法： 1.劳动力、主要材料计划：为保证工期减少材料堆放占用甲方面积，以及产品的防盗防损，我们将材料产品分批进场。（1）第一批灯具进场（2）安装辅材入场（3）安装器械，工具，电器，工人进场（4）电线电缆电源入场（5）其他材料进场 2.设备人员动员周期和设备人员材料运输到施工现场的方法任务确定以后，与现场勘验人员结合，所有参加施工人员均要掌握设计方案，熟悉和审核施工图纸和图样，施工图纸与其设计说明书在内容上是否一致，施工图纸及其各组成部分之间有无矛盾和错误，明确具体的技术要求及所有施工人员入场前两天的安全作业培训。任务明确后，审图纸，对料、核料、编制施工流程以及其他的工艺准备工作，编制施工场地的布置，材料堆放方式，设备布置，安排施工计划。 3.项目组织机构及各施工管理人员职责项目经理：负责现场的所有工程项目管理施工员：负责解决现场的所有技术工作，做好项目经理和施工人员的衔接工作，施工人员：严格

执行公司以及现场管理、技术人员所交代的施工任务，保质按期的完成施工任务。二．具体施工方法： 1.装置固定方式：采用特制LED数码管U型安装卡扣，采用电钻打孔自攻丝固定装置卡扣，如有必要并采用防水胶对墙面进行防水固定卡扣，每米2个卡扣。 2.线头防水：数码管与数码管对接处内部使用硅橡胶防水圈密封,外部铜质金属螺帽保护防止生锈老化，电源线路则采用电工防水胶带进行多层包裹。 3.装置施工人员安全作业：作业过程中高空作业时必需采用安全保证措施。行人安全：作业工具采用绳子绑住防止坠落伤人，作业时注意高工坠物。 4.线路铺设本项目采用独立铺设线路的方式，每栋楼都采用单独的电源控配箱，主线路从配电室以国标电源线路引入智能控配箱，再进入其它电器。外漏在墙面的线路采用与墙面同色的PVC线槽或线管隐藏保护,防止因紫外线照射老化损坏。

绿化亮化工程施工方案

一、工程概况 1. 本工程为教苑路延长线道路亮化及绿化工程，是开发区西城工业基地工程的一个重要组成部分，位于教苑路延长线，包括道路两侧的亮化工程和绿化工程。 1亮化工程 1．1.1 供电电源，道路两侧的电源由西城变电所供给。 1．1.2 灯具选型，单臂路灯为悬挑架顶套式，所有灯防护等级均为IP65。 1．1.3 供电线路路灯主线路穿PVC50管回填土包封埋设，埋深为管顶距人行道0.6m及车行道地面1.0m，路灯主线路采用4*70+1*35mm2电力铜芯电缆，所有路灯位设置一个总控制箱，分支线路盒电力铜芯电缆为4*10mm2。 1．1.4防雷接地接地采用三相五线制接地系统，单独设置一根1*25铜芯护套线，所有灯杆、灯具均与接地干线要可靠焊接，接地干线与灯基接地极可靠连接。 1．1.5主要工程量本工程安装各种灯具18套，浇筑砼灯基础18个。 1．2 绿化工程 1．2.1 景观特点道路绿采用乔木的规则对称布置的形式。设计在道路景观区域均有鲜明的景观主题。所采用的乔木梧桐树品种单一,共1种。 1．2.2主要工程量栽植梧桐树87株。 2、工程特点 2.1 本工程是开发区西城工业基地的一个重要组成部分，其灯具形式较单一，树种单一，工程

量较小，工期紧，质量要求高，施工时多工种交叉作业，必须组织精干的力量，施工前做好各项准备工作，保质按期竣工。 2.2施工条件 2.2.1工程已施工完毕，三通一平已完成，符合亮化、绿化工程进场施工条件。 2.2.2 施工人员、施工机具，我们已准备齐备，能充分满足本工程优质、高速的施工要求。项目部施工技术管理水平具有创优质、样板工程的经验和能力。二、施工组织部署施工部署是指导工程施工全过程的纲领性文件，明确了指导整个施工的原则性条款，在综合分析了本工程的特点、设计意图、工程所在地实际情况、业主意向和我公司实力等因素后，对本工程进行了科学合理的安排，寻求技术、资金和社会信誉的最佳结合点，以下对工程施工组织、施工部署、施工准备、施工总体安排、劳动力安排等进行了明确，使今后施工处于全面受控状态，以便圆满地完成要工程施工任务。 1．施工总体安排 1.1 工期总目标：总工期90日历天。 1.2 施工段落划分：根据工期要求及施工现场情况和特点，同时具有多个工作面同时施工的条件，以达到减少各单项工期对整体工期的压力，从而提高总体质量并保质、按期完成施工任务。 2．主要施工流程 2.1亮化工程施工准备→测量放线→土方开挖→浇筑砼及预埋管→砖砌接线井、检查井→敷设电缆→灯具安装→调试及验收。

道路亮化工程施工方案

一、工程概述一、绪论户外灯光工程施工过程是一项十分复杂的生产技术活动。本公司为了更好地把握住施工全过程，保质保量地按合同工期完成施工任务，以期顺利的实现预定的经济目标，就必须采用科学合理的方法进行施工管理。施工组织设计的编制任务是：从施工的全局出发，根据具体条件，拟订施工方案，确定施工程序、施工流向、施工方法、劳动组织、技术选择、组织措施、安排施工与劳动力、机具、材料、物体与各种半成品的供应，对运输、道路、场地利用、水电能源保证等现场设施的布置和建设做出规划。金照明公司的施工组织设计具有缜密而细致，并预计了施工过程中的各种需要及可能发生的变化，作出应变措施。二、施工部署 1、项目的协调管理 a、作好内部协调管理从事机电安装的施工企业，其施工活动的管理和技术构成具有与其他施工活动不同的特色，主要表现在管理对象，专业分工细，既有施工又有制造，涉及机械、电子、电力、供水等各行业相关的学科，因而其员工的构成尤其是技术管理人员和工作人员的素质及配备数量应当与施工对象相称，施工机械、检测设备仪器的能力、精度及其数量要满足机电安装工程施工活动的需要，确保对不同种类的施工活动都能顺利进行。 b、外部协调管理 c、与土建工程的协调配合 d、与其他相关的协调 e、与监管部门的接口 2、施工技术交底工作技术交底制度是保证交底工作正常进行的项目技术管理的重要内容之一。主管工程技术人员应在项目开工前向有关管理人员和施工作业人员介绍工程概况和特点、设计意图、采用的施工工艺和操作方法、技术保证措施等。技术交底的主要内容：技术交底的责任：明确项目技术负责人、施工员、管理人员、操作人员的责任。技术交底的展开：应分层次展开，直至交底到施工操作人员。交底必须在作业前进行，并有书面交底资料。技术交底前的准备：有书面的技术交底资料或示范、样板演示的准备。安全技术交底：起重、运输大件、高空作业、地下作业、大型设备的试运行以及其他高风险的作业，还应进行作业环境专项的安全技术交底。技术交底的记录：作为履行职责的凭据，技术交底记录的表格应有统一的标准格式，交底人应认真填写表格并在表格上签字，接受交底人也应在交底记录上签字。交底文件的归档：技术交底资料和记录应由交底人整理归档。交底责任的界定：重要的技术交底应在开前界定。交底内容编制后应由项目技术负责人批准，交底时技术负责人应到们。机电安装工程技术交底的重点：设备构件的吊装；焊接工艺与操作要点；调试与试运行；大型设备基础埋件、构件的安装；隐蔽工程的施工要点；管道的清洗、试验及试压等。例外原则：外部信息或指令可能引起施工发生较大变化时应及时向作业人员交底。

售后服务和质量保证措施方案

公司售后服务及质量保证措施 1 公司完善的售后服务体系公司在全国各省会城市共设有10个维护中心，平均各维护中心的工程和维护人员目前为50人，其中办事处作为公司的一个办事处, 目前拥有专职维护工程师7名,这些工程师均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的服务。各维护中心均备有足够的工程维护用车，多年来为用户提供快捷、方便、高效、周到的服务。公司驻各省维护中心为用户提供7×24小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通过予以解答和操作指导，响应时间为30分钟；对于指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点,响应时间如下:24小时到达现场，3个日历天解决故障。公司客户支持中心： 2 技术服务的围和程度 2.1概述公司一贯以“服务”为企业的服务宗旨，以“追求卓越服务”为企业的服务理念，在向用户提供最高品质产品的同时，通过完备的市场服务网络，向用户提供规化、专业化、多元化、全方位的优质服务。在激烈的市场竞争中，我公司赖以生存的基础是我们的顾客。本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客购买卖方的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。维护保障服务（Maintenance Ensured Service）正是基于公司的企业服务宗旨和服务理念，而向同公司签订设备购买合同的客户提供的，围绕网络运行质量而设计的整体化服

务解决方案，它是为客户通信网络设备的安全、稳定、可靠运行提供有效的保障，并最大限度地保障客户投资。公司向客户提供的维护保障服务方案包括五类共15项服务容，分别是：咨询服务、支持服务、远程支持服务、现场支持服务、询检服务、硬件维修服务、硬件更换服务、备件销售服务、软件补丁服务、投诉受理服务、现场巡检服务、现场培训服务、区域代表服务、服务质量测评服务。我公司的售后技术服务体系是一个立体的多层次结构，由本地用户服务处、工程处、产品事业部用户服务部、工程部四级构成。这种结构可以保证用户在购置我公司设备后的整个生命周期中，始终得到最好的服务。各级技术服务部门的职责为：本地用户服务处：负责我公司设备在本地开通调试的督导及操作维护管理，为用户提供技术支援，现场培训。我公司在设有工程处，对所有的工程项目进行监控和协调，并提供技术支援，现场培训。产品事业部用户服务部：负责各产品所有已开局设备的数据和软件版本的维护和管理，为本地用户服务处提供技术指导和技术支援。工程部：负责公司所有售后服务资源的调配，对工程质量进行监督和考核。为了保证向用户提供优质的维护保障服务，公司已在公司总部成立了市场中心、培训中心、客户支持中心。各营销服务机构均已接入公司总部局域网，能快速、准确地为客户提供优质服务。同时，客户问题管理系统、设备管理系统、客户信息系统、培训认证系统、备件管理系统、经验案例系统等技术支持管理系统也趋于完善，给予客户服务以有效的IT支撑。 2.2 维护保障服务容：维护保障服务是公司为了满足客户高层次、全方位、个性化的服务需求而提供的，旨在保障客户网上设备的稳定、高效运行，提高客户维护人员技术水平的服务方案，客户可以根据需要选择组成维护保障服务包。公司维护保障服务项目如表所示：维护保障服务项目一览表

某市政道路照明工程施工方案

目录第一章编制说明 (1) 第二章施工组织管理机构及保证措施 (6) 第三章主要工程项目的施工方案、施工方法 (9) 第四章各分项工程的施工顺序 (15) 第五章保证照明工程质量的技术措施 (16) 第六章文明施工操作方案、安全生产及环保措施 (30) 附件 1 主要工程分项施工工艺框图 (49) 第一章编制说明一、工程介绍 1.陵州大道项目主要情况：陵州大道作为仁寿县城总体规划“一轴三环”中的第二环线，在绕城大道未建成

前起着替代国道213线过境路，缓解城市交通压力，带动城北经济发展的重要作用。陵州大道一期建设工程位于仁寿城区东片区，起点接213国道仁寿收费站前约100米处，自西向东延伸894.979米后转向南至仁富路（S106）。道路全长7530.584米，规划红线宽度为45米，规划绿线宽度为60米。本工程还包含文林镇城北大道延伸段245.197米，道路红线宽度45米。在BK0+070、K3+040、AK0+400大桥设计有三处桥梁。 2.学府路项目主要情况学府路工程位于文林镇高滩村，起于仁寿大道延伸线（K0+000），根据接入道路及周边已建建筑物高程，止于陵州大道规划道路K5+092位置，全长1041m，市政道路规划红线30m，线路左侧靠近新建一中校侧为13m，另一侧为17m，建设面积30000平方米，征地约135亩。 3.照明工程主要情况 3.1、本工程照明光源采用高光效高压钠灯，节能控制采用高效节能的可变功率电子镇流器（时间可设置），当半夜车流小，人稀时自动降低每盏灯的功率，整体功率下降40%~50%从而达到节能。3.1、本工程负荷等级为城市三级用电负荷，用电设备总容量：445.98KW，其中道路照明设备容量为395.98KW，预留本道路交安及其他用电负荷50kW。 3.2、本工程在道路K0+830、K2+240、K3+550、K5+030、K6+635东侧绿化带内各设置一台户外箱式变压器（共计5台箱变，单台箱变容量160KVA，同时为本道路及周边道路提供照明、景观、交安电力），电源由就近电网引入10KV电源至本工程箱变内，经变压为380V后【三相五线制配电（L1+L2+L3+N+PE）】，再引出至远端，为本工程提供照明及交安电源，一般供电范围不超过800m。 3.3无功补偿：配电系统采用低压集中补偿（配电箱、箱变内补偿）和路灯灯具单灯补偿相结合的补偿方式，补偿后低压系统的功率因数达到0.9以上。 3.4、本工程前期照明控制方式采用：时钟控制、手动控制、光控和RTU 远程控制相结合，并预留接口；后期可接入城市路灯管理处的总控制系统中。为了节约能源和后期运行成本考虑，本工程节能方式采用深夜能自动降低每盏路灯功率的双功率电子镇流器（时间可调），当深夜车流量小时，自动降低单灯功率，从而整体降低路面亮度（照度），以达到节能效果。 3.5、本工程采用低压计量方式，根据不同用电性质（照明、景观等）分别计量。 3.6、本工程陵州大道在两侧隔离带上设玉兰灯，光源采用高光效高压钠

硬件售后服务方案

1.售后服务方案 1.1.保修服务承诺 1.1.1.终端设备产品保修时限：保修期为安装调试合格证书签署后第二日起的12个月。保修期内： a)维护响应时间：出现故障，专职工程师5分钟内联系客户，1小时内给出解决方案，12小时到达现场。 b)巡检服务：每季度进行一次工程质量巡检，并向招标方提供书面报告，巡检内容包括：设备外观完整情况、设备供电、网络是否正常、触摸屏定位是否准确、显示器亮度是否正常、读卡设备是否正常、纸币识别器、钞箱是否正常、清洁打印头、计算机工作是否正常、系统软件功能是否正常工作，并建立设备维护记录； c)[ d)电话支持服务：提供7X24小时热线电话支持服务，负责提供技术问题的解答和技术指导； e)远程服务：提供远程调测服务，1小时内响应客户需求，为客户提供远程调测服务。 f)部件更换服务：无偿更换由于原材料缺陷及制造工艺等问题而发生故障的部件； g)备用机服务：如果在规定时限内不能修复故障，提供备用设备替换故障设备。 h)季度报告服务：每季度向招标方或最终用户提供服务的相关统计报告。内容包括：设备的整体运行情况、设备的故障分析及改进措施、服务的整体情况、下一步的工作计划及建议；保修期外提供终生有偿服务在保修期外，提供有偿维修服务，收取费用为零部件工本费，不高于本次投标部件价格。在保修期外，对相关接口与应用软件提供终生有偿升级服务，不高于本次投标价格。 ` 在保修期外，如对设备的软件有新的改进、增加新的功能或者为适应最新标准所形成的最新版本，均及时免费提供给买方升级、使用；

备件供应保障备件供应期：自设备采购之日起，10年。 1.1. 2.后台软件保修期限：保修期为1年。 1.产品保修范围： a)每周7天、每天24小时的技术支持服务； b)维护响应时间： ~ 故障类型支持方式响应要求修复时间系统瘫痪立刻专人应答及处理1小时内到达现场保持远程技术支持 ( 到现场后2小时内服务恢复运行，6小时内服务指标全部恢复正常系统严重故障、部分重要服务不正常立刻专人应答及处理保持远程技术支持。2 小时内到达现场； 4小时内服务恢复运行， 1天内服务指标全部恢复正常系统个别服务不正常，终端故障保持电话联系，远程技术支持 … 6小时内作出修复方案 2个工作日内修复 c)巡检服务：每年进行一次工程质量巡检，并向招标方提供书面报告，巡检内容包括设备外观完整情况、设备供电、网络是否正常、触摸屏定位是否准确、显示器亮度是否正常、读卡设备是否正常、纸币识别器、钞箱是否正常、清洁打印头、计算机工作是否正常、系统软件功能是否正常工作、建立设备维护记录； d)电话支持服务：提供7X24小时热线电话支持服务，负责提供技术问题的解答和技术指导； e)远程服务：提供远程调测服务，1小时内响应客户需求，为客户提供远程调测服务。 f)软件升级服务：如对设备的软件有新的改进、增加新的功能或者为适应最新标准所形成的最新版本，均及时免费提供给招标方升级、使用； g)季度报告服务：每季度向招标方或最终用户提供服务的相关统计报告。内容包括：设备的整体运行情况、设备的故障分析及改进措施、服务的整体情况、下一步的工作计划及建议；

路路灯亮化工程施工组织设计工程施工建筑技术交底组织设计监理方案模板安全实施细则

目　录第一章编制说明一、编制依据二、执行标准三、编制范围四、编制说明第二章工程概况与施工特点一、工程概况二、工程施工特点第三章施工部署一、指导思想二、施工组织机构　三、施工程序　四、施工组织管理第四章　施工准备一、施工组织准备二、施工技术准备　三、生产准备四、现场准备第五章　现场平面布置　一、场地情况二、施工现场平面布置图

第六章　施工进度计划第七章　劳动力组合、技术人员配置第八章施工机具配置、主要材料、构件供应计划,供应渠道第九章施工方法及技术措施一、施工方案第十章　主要施工管理措施一、质量保证的主要措施二、安全保证措施三、季节性施工措施四、降低成本措施五、文明施工措施六、环境保卫措施

第一章　编制说明一、编制依据：（一)建设单位提供的设计图纸（二）建设单位提供的招标文件二、执行标准： (一）《城市道路照明工程施工及验收规程》（ＣJJ89－20 01) (二)《城市道路照明工程施工及验收规程》（J20-２０01)（三）《电气装置安装工程施工及验收规范》（GB502５8 -96) （四)《电气装置安装工程施工及验收规范》(ＧB５0259－９6）三、编制范围：本次标书编制范围为建设单位所提供的设计图纸和招标文件所包含的内容。四、编制说明：（一）本工程的施工方案是根据该工程的特点，结合我公司的施工能力及技术装备情况，并与有关人员反复讨论、研究而编制的。 (二）人员组织、机具投入及目标制定等是根据我公司的综合能力及实践经验确定的。

第二章工程概况与施工特点一、工程概况： _＿路路灯亮化工程,西起__X路,东至＿_Ｘ道，全长约2 95０米。道路性质:＿_X路为_＿_＿主干路,设计车速５0Ｋm/ｈ；标准路段双向6车道,标准路段面：道路总宽50米,其中：中央机动车道22米,两侧绿化分隔带宽4.5米,两侧非机动车道宽5．5米,人行道宽4米，本次设计任务为_＿X路路灯照明工程(含亮化护管预埋)。二、工程施工特点：该工程为路灯安装工程，施工中应重点划好施工顺序安排,控制好轴线尺寸。由于工程工期较短，工程施工中须合理组织安排施工顺序,加快施工进度,缩短施工工期，提高经济效益。

道路及场地路灯照明工程施工方案

路灯照明施工方案编制：审核：审批： **************工程项目经理部

目录一、编制依据和编制说明 0 1、编制依据 0 2、编制说明 0 二、工程概况 (1) 三、施工主要人员组织和配备 (1) 四、施工材料机具准备 (1) 五、主要工序及施工方案 (2) 5.1测量、定灯位 (2) 5.2挖沟 (2) 5.3埋管 (2) 5.4浇注路灯基础 (2) 5.4.1钢筋、预埋件的安装 (3) 5.4.2模板安装 (3) 5.4.3混凝土浇筑 (3) 5.4.4基础回填 (4) 5.5.敷设电缆 (4) 5.6.路灯安装 (5) 5.6.1基础清理 (5) 5.6.2检查灯具 (5) 5.6.3调整预埋件 (5) 5.6.4灯具的接地保护。 (6)

六、确保工程质量的技术措施 (6) 6.1质量保证体系图 (6) 6.2质量目标 (6) 6.3质量保证体系 (7) 6.4冬季施工质量保证措施 (8) 七、确保工程安全生产的技术组织措施 (8) 7.1安全管理目标 (8) 7.2建立安全保证体系 (8) 7.3安全生产管理制度 (9) 7.4施工用电管理 (9) 八、保证工期及文明施工管理措施 (10) 8.1计划工期 (10) 8.2 工期保证措施 (10) 8.3文明施工管理措施 (11)

路灯照明施工方案一、编制依据和编制说明 1、编制依据 1.1**********工程施工合同； 1.2中国城市建设研究院设计的本工程电气施工图； 1.3本工程现场施工条件勘察； 1.4涉及本工程施工及管理的主要规范包括但不限于以下内容：（1）《民用建筑电气设计规范》JCJ/T16—2008 （2）《建筑照明设计标准》GB50034—2004 （3）《供配电系统设计规范》GB50052—95 （4）《低压配电设计规范》GB50054—95 （5）有关路灯施工质量验收规范。 2、编制说明本技术方案，在详细阅读及充分理解施工平面图纸，深入现场考察的基础上，目标工期、施工质量控制、项目管理机构及劳动力组织、施工机械设备和周转材料配备、主要分部分项工程的施工方法及技术措施、质量安全、文明施工保证措施等方面进行施工组织设计和部署。

售后服务方案模板

售后服务方案模板标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

XXXX公司 XXX用户 SSS项目名一、售后服务方案售后服务承诺函我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺： 1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。 2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品。 3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起3年质保服务。本项目中各设备售后年限以及服务标准，均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准，满足招标文件要求。 4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障，由本公司提供一年免费驻场服务（至少一人），售后响应时间为30分钟，2小时内到达故障现场，4小时内完成维修；不能修复的免费更换新品。并提供终身维护服务。在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务费用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进行适当收费。 5、为用户提供7*24*365小时技术支持和售后服务支持。 6、产品试运行期间，如出现技术故障，30分钟内响应，工程师在2个小时内到达现场使系统得以正常运行。如在4小时内（含节假日）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时，并对各部门进行培训，解答使用等问题。在质量保证期间，我公司在2小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应，及时解决系统运行中的问题。系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题，我公司的专业工程师在2个小时内使系统得以正常运行。如果在4小时内（节、假日也不例外）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。质保期满后须继续提供服务，提供7*24小时的技术支持和服务。投标人名称：XXXX（单位公章）法定代表人或授权代表（签字或加盖个人名章）：投标日期：

亮化施工方案新版

状元府邸小区亮化工程施工方案

第一章、编制说明一、编制依据１、设计、施工图纸第二章、工程概况及施工特点一、工程概况工程名称：状元福邸小区亮化工程二、工程施工特点工程地点：青山路西、朝阳大街南。工程范围：楼体ＬＥＤ灯具、管线和控制系统的安装；投光灯灯具、管线和控制系统的安装。承包方式：包工包料。第三章、施工方法及技术措施一、光源及灯具的选择：光源及灯具均应具有较好的耐腐蚀性能及良好的电气绝缘性能。安照招标文件中的要求，与指定厂家采购并送检。（1）ＬＥＤ灯具：安装牢固，行竖成一条线。（2）泛光灯：灯具安装前应按照设计要求侧线、定位，安装好预埋件。灯具支架表面防腐处理，采用户外安装防雨接线盒。（3）ＬＥＤ线条灯：灯带安装应横平竖直，进入灯带的电源应采用软线保护，灯带支架应分布均匀，支架的颜色与灯带应该统一，支架应与灯带可靠连接。二、照明配电箱照明配电箱采用户内落地安装，具体安装位置根据现场实际情况与甲方协商后决定。三、接地保护、等电位连接、漏电保护１．本工程配电系统采用三相五线制，接线时应注意三相平衡。２．所有电气设备及电气线路在正常情况下不带电的金属外壳均应按规程接地。３．电源引入建筑物进线处设置接地装置，接地电阻不应大于１欧

姆，如实际接地电阻不满足要求，必须增加接地极。４．保证灯具配管、接线盒、灯具支架的可靠接地。四、计量：设置统一计量装置，计量装置安装于照明电源总供电端。第四章、主要物资和施工机械设备一、机械准备冲击钻6台二、辅助工器具３）万用表2 台４）电阻测量仪2台５）钳形电流表2 台６）电工专用工具12套技术负责人质量检查员敷设安装

道路景观亮化工程施工组织设计

道路景观亮化工程施工方案目录 A、施工组织设计一、编制依据二、工程概况三、施工部署四、主要分项施工方法五、文明与安全施工措施六、工期保证措施七、冬季、夜间施工措施八、劳动力安排计划 B、质量保证措施一、公司质量管理体系概述二、工程质量保证措施三、工程重要工序、质量控制点的控制措施 C、维保方案

A、施工组织设计一、编制依据 1、编制说明：根据招标文件的总体要求，并依据主要道路景观亮化工程的工程量清单，文件、国家和地方现行亮化验收规的有关规定、及本公司技术力量与技术装备而编制。 2、主要规程、规 3、主要图集二、工程概况 1、工程介绍： 1.1、本工程位于任丘市区，施工现场在任丘市，本工程是景观亮化工程。 1.2、我单位本次投标围为景观亮化工程，主要工程容包括：亮化设施采购、安装、调试及维护保修等。 2、工程特点：

2.1、本工程为景观亮化工程，具有工程质量要求高，工期紧的特点； 2.2、本工程线路长，城市市道路来往人及车辆较多，具有协调管理难的特点； 3、施工重点、难点对策 3.1、严格遵守任丘建委夜间施工作业时间规定，合理安排施工时间。 3.2、教育职工不得敲打钢管尽量减少噪音。 3.3、加强对操作人员的教育，施工时不大声喧哗，物资料轻拿轻放，不得从上往下扔东西。并做好施工中的计划调控。 3.4、现场不设生活区。三、施工部署 1、管理组织 1.1、组织机构 1.1.1项目经理：负责整个工程的统筹，包括全同的执行、监督及安排。设计变更的指导、施工的总指挥。各项安全生产和劳动保护的方针、政策、法规及上级有关安全生条例、规程、规则的贯彻实施，组织审批基层单位个

售后服务体系与维保方案01

服务流程售前服务全面了解客户有关信息，针对项目的实际要求及行业特点，周边人居环境等因素，为客户量身定做，提供最佳的深化设计方案。售中服务按合同进行原材料采购，工程项目细化，工程进度表。严格按照客户确认图纸进行施工，充分协调团队合作精神，时时提醒安全防范措施；排除安全隐患；确保现场正常作业，维护客户良好形象。售后服务为客户建立档案制度，注重客户售后服务承诺事项，定期安检，电话回访。如遇重大活动，节日，我公司将按客户需求，委派工程技术人员第一时间到达现场，最大化保障产品的优良、稳定、高效运行，为客户解决饰后无忧。

服务承诺为树立企业信誉的重要性，针对客户的不同需求，向客户提供不同的服务。同时，我们认为售后服务不但应该解决客户的问题，而且还应帮助客户建立自己的技术维护队伍，通过售后服务对问题的解决可以使客户的维护人员学习到非常有价值的经验，从而达到我们的最终目标：——保障产品的稳定，高效运行。对于工程的服务方式主要有以下几方面：产品的更换、维修对于产品，保修期限从产品安装验收完成之日起，我公司实行对产品的贰年免费质保（人为或不可抗力因素除外）。保修期过后，只收取系统维护的工本费，终身维护。在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果产品未能达到规定之技术参数是由于我方所提供的产品或技术资料有误，则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话保修故障通知后，外地48小时内或按双方商定时间到达现场给予排查解决。售后服务方法在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行情况进行产品监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。

某路路灯亮化工程施工组织设计

目录第一章编制说明一、编制依据二、执行标准三、编制范围四、编制说明第二章工程概况与施工特点一、工程概况二、工程施工特点第三章施工部署一、指导思想二、施工组织机构三、施工程序四、施工组织管理第四章施工准备一、施工组织准备二、施工技术准备三、生产准备四、现场准备第五章现场平面布置一、场地情况二、施工现场平面布置图

第六章施工进度计划第七章劳动力组合、技术人员配置第八章施工机具配置、主要材料、构件供应计划，供应渠道第九章施工方法及技术措施一、施工方案第十章主要施工管理措施一、质量保证的主要措施二、安全保证措施三、季节性施工措施四、降低成本措施五、文明施工措施六、环境保卫措施

第一章编制说明一、编制依据：（一）建设单位提供的设计图纸（二）建设单位提供的招标文件二、执行标准：（一）《城市道路照明工程施工及验收规程》（CJJ89-2001）（二）《城市道路照明工程施工及验收规程》（J20-2001）（三）《电气装置安装工程施工及验收规范》（GB50258-96）（四）《电气装置安装工程施工及验收规范》（GB50259-96）三、编制范围：本次标书编制范围为建设单位所提供的设计图纸和招标文件所包含的内容。四、编制说明：（一）本工程的施工方案是根据该工程的特点，结合我公司的施工能力及技术装备情况，并与有关人员反复讨论、研究而编制的。（二）人员组织、机具投入及目标制定等是根据我公司的综合能力及实践经验确定的。

第二章工程概况与施工特点一、工程概况： XX路路灯亮化工程，西起XXX路，东至XXX道，全长约2950米。道路性质：XXX路为XXXX主干路，设计车速50Km /h；标准路段双向6车道，标准路段面：道路总宽50米，其中：中央机动车道22米，两侧绿化分隔带宽4.5米，两侧非机动车道宽5.5米，人行道宽4米，本次设计任务为XXX路路灯照明工程（含亮化护管预埋）。二、工程施工特点：该工程为路灯安装工程，施工中应重点划好施工顺序安排，控制好轴线尺寸。由于工程工期较短，工程施工中须合理组织安排施工顺序，加快施工进度，缩短施工工期，提高经济效益。