政务服务中心档案管理制度
一、总则
为了规范政务服务中心档案管理工作，保障档案资料的真实、完整、安全，提高档案管理水平，根据《中华人民共和国档案法》及有关法律法规，结合本中心实际情况，制定本制度。
二、档案管理范围
1. 本中心形成的各类文件、资料、图片、音频、视频等档案资料；
2. 中心各部门、各窗口形成的业务档案；
3. 中心参与的其他单位或个人委托管理的档案资料。
三、档案管理制度
1. 档案收集：各部门、各窗口应按照档案收集范围，及时收集、整理、归档各类档案资料。档案收集工作应遵循“统一领导、分级管理、归口负责”的原则。
2. 档案整理：档案整理应按照《档案著录规则》和《档案分类与编码规则》进行。档案整理工作应遵循“集中管理、统一编号、分类存放”的原则。
3. 档案保管：档案保管应按照《档案库房管理规范》进行。档案库房应保持通风、干燥、防潮、防尘、防虫、防鼠、防火、防盗等措施。
4. 档案利用：档案利用应按照《档案查阅利用办法》进行。档案查阅利用工作应遵循“合法、合理、便民、高效”的原则。
5. 档案销毁：档案销毁应按照《档案销毁办法》进行。档案销毁工作应遵循“依法、合规、保密、安全”的原则。
6. 档案信息化管理：中心应积极推进档案信息化建设，实现档案的数字化、网络化、智能化管理。
四、档案管理职责
1. 中心档案管理部门负责档案工作的统筹规划、组织实施、监督检查和业务指导。
2. 各部门、各窗口负责人对本部门、本窗口的档案管理工作负直接责任。
3. 档案管理人员应具备一定的档案管理知识和技能，负责档案的收集、整理、保管、利用等工作。 五、奖惩措施
1. 对在档案管理工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
2. 对违反档案管理制度，造成档案丢失、损毁、泄密等行为的单位和个人，依法依规追究责任。
六、附则
本制度自发布之日起施行。如有未尽事宜，由中心档案管理部门负责解释。
政务服务中心管理制度
1 政务中心管理制度
为加强对政务服务中心工作人员的管理，建立公正、透明、廉洁、高效的服务机构，更好的为广大群众提供服务，特制定本管理制度。
一、政务服务中心的工作人员必须认真履行岗位职责，执行服务中心制定的规章制度。
二、政务服务中心的工作人员必须按照工作程序，尽职尽责，努力完成任务，不能以任何籍口拖而不办。
三、考勤制度：政务服务中心的工作人员必须认真加强组织纪律，遵守上班作息时间，上午为8:30—11:30，下午为2:30—5:30；8:00—8:30为签到时间，缺签一次扣5元，矿工一天扣20元。
四、请销假制度：工作人员不得擅离职守，确需请假的按下列规定执行：①因公外出办事或请假一天以内的，报分管领导审批同意；②请假二天以上的，需书面申请，报党政主要领导审批；③请、销假手续均由党政办登记备案。
五、卫生保洁制度：①全体工作人员养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢垃圾，工作资料、用品要摆放整齐，保持“中心”室内外卫生；②各窗口要做到每日一小扫，每周一大扫；每天窗口工作人员必须在上班前对本窗口的桌、椅、柜、地面等进行一次清扫。
六、办公设施管理制度：①政务中心办公设施实行党政办同意管理，各窗口工作人员负责，需要更换和添置须报办公室批准；②工作人员必须做好本中心的安全防盗和消防工作，保证正常的工作秩序及财产、人身安全；③工作人员下班以后和节假日期间要做到“三好一无”（即物品整理好、电器关闭好、柜门锁好，无事故隐患）；④各窗口工作人员，对使用的设施设备要精心爱护；⑤“中心”各窗口所有电器有个窗口办公人员负责，他人不的随意使用，不得私自安装、下载各种软件，不得访问非法和不健康网站。
2 七、廉政建设制度：①艰苦奋斗，勤俭节约；②严禁向服务对象索取钱物或报销应由个人支付的各种费用③严禁违反规定从事有偿中介活动，以及为亲友违规办理审批手续；④严禁在公务活动中接受礼品、礼金及吃请；⑤严禁上班期间上网、玩游戏以及参与赌博。
街道政务服务中心管理制度
政务服务中心管理制度
为了加强对街道政务服务中心的管理，规范中心工作人员行为，建立“顾客导向型”的便民服务机制，确保中心健康有序运转，特制定本制度。
一、办事遵循原则
政务服务中心按照“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，规范行政行为，优化服务流程，精简办事程序，提高办事效率，切实为辖区居民、企业和其他组织提供优质、高效、便捷的行政服务。
二、设立服务窗口
政务服务中心将设立出租屋、就业指导、劳动保障、家庭服务和综合窗口，负责办理各项社会事务，受理行政审批、有关证照申领和法律法规及政策咨询等。
三、审批标准公示
各服务项目以告知单形式将“项目名称、审批依据、审批程序、申报材料、承诺期限、收费依据及标准”等内容进行上墙公示。
四、规范服务制度
街道政务服务中心按照相关要求，工作人员需严格按照规范制度办理事务，政务服务中心将实行：
首问责任制；
首办责任制；
一次性告知制；
限时办结制；
行为过错责任追究制度；
服务工作综合评价制度。
五、人员考勤制度
为保护员工合法权益，规范管理，严肃工作纪律并保证本中心正常工作，政务服务中心对工作人员进行考勤。街道政务服务中心工作人员的考勤参照《凤凰街政务中心考勤管理制度》执行。
六、服务项目上墙
政务服务中心上墙公开内容有：
受理项目；
收费标准；
工作制度；
公告栏；
监督举报电话。 七、工作人员要求
规范工作人员仪容仪表、行为举止，服务态度；
坚持亮证上岗；
热情接待办事群众，准确解答疑难问题；
严格执行法律、法规，严格收费标准、熟悉政策；
在承诺的时间内按规定办理完事由。
八、窗口监控系统
政务服务中心通过监控系统监察窗口工作人员的日常在岗和服务情况，中心视频监控系统与区监察局的视频监控系统对接，接受区监察局的监控检查。
政务服务中心
二〇一三年四月一日
政务服务中心管理制度范本（2篇）
第 1 页 共 6 页 政务服务中心管理制度范本
一、概述
政务服务中心是为了提高政务服务效能，优化行政服务流程，满足市民和企业的需求而设立的机构。为了规范和指导政务服务中心的管理工作，制定本管理制度。
二、组织结构
1. 政务服务中心由中心主任、副主任和部门负责人组成。中心主任负责政务服务中心的日常工作，副主任协助中心主任，并根据工作需要分管具体业务领域。部门负责人负责各自部门的日常工作。
2. 中心设立综合业务部、行政管理部、信息技术部和服务窗口四个部门。综合业务部负责各类政务服务事项的受理、办理和监督工作。行政管理部负责政务服务中心的行政管理和后勤保障工作。信息技术部负责政务服务中心的信息化建设和维护工作。服务窗口部负责接待市民和企业的咨询和投诉，并协助综合业务部办理相关事项。
三、工作职责
1. 综合业务部
综合业务部负责政务服务中心的日常运行和政务服务事项的受理、办理和监督工作。具体职责包括：
(1) 接收市民和企业的申请材料，核实材料的完整性和真实性；
(2) 审核申请材料，依法办理相关手续，并及时通知申请人办理结果；
(3) 监督政务服务事项的办理过程，确保办理时限和质量；
(4) 统计和分析政务服务中心的办理数据，提出改进措施。
2. 行政管理部 第 2 页 共 6 页 行政管理部负责政务服务中心的行政管理和后勤保障工作。具体职责包括：
(1) 拟定政务服务中心的年度工作计划，制定相关规章制度；
(2) 负责政务服务中心的人事管理工作，包括招聘、考核、奖惩等；
(3) 组织开展政务服务中心的培训和学习活动，提升员工综合素质；
(4) 负责政务服务中心的后勤保障工作，包括场所管理、设备维护等。
3. 信息技术部
信息技术部负责政务服务中心的信息化建设和维护工作。具体职责包括：
(1) 制定政务服务中心信息化发展规划和方案；
(2) 负责政务服务中心的信息系统建设和运维工作；
(3) 提供技术支持，解决信息系统故障和问题。
永清县行政服务中心档案管理制度
永清县行政服务中心档案管理制度
1、审批中心管理机构文件档案的管理
(1)归档范围
上级部门下发的各类文件，中心领导参加上级会议带回的主要文件材料；审批中心自身形成的文件材料，包括会议记录、领导讲话、工作总结、资料、照片、音像材料和计算机资料，审批中心制定的工作制度等文字材料；审批中心干部名册、干部奖惩等相关文字材料。
(2)档案保管
办公室应制定专人管理。做好档案资料防潮、防蛀、防火、
防盗等工作，严禁查卷人吸烟，定期进行清卷整理，确保档案
完好无损。
2、窗口文件档案资料的管理
(1)归档范围：与窗口工作业务有关的各项政策文件，审批中心下发各窗口的文件，审批中心有关会议纪要，审批中心制定的各项制度，本窗口已办结的或正在办理的事项资料等都属于窗口归档资料。
(2)归档利用：窗口档案由各窗口指定专人负责和管理。其他窗口因工作需要借阅或复印资料，须经本窗口负责人同意，并办理登记手续。
(3)档案保管：按档案管理要求，妥善保管，定期移交本单位整理归档。
政务服务中心管理制度 2
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政务中心管理制度
为加强对政务服务中心工作人员的管理，建立公正、透明、廉洁、高效的服务机构，更好的为广大群众提供服务，特制定本管理制度。
一、政务服务中心的工作人员必须认真履行岗位职责，执行服务中心制定的规章制度。
二、政务服务中心的工作人员必须按照工作程序，尽职尽责，努力完成任务，不能以任何籍口拖而不办。
三、考勤制度：
政务服务中心的工作人员必须认真加强组织纪律，遵守上班作息时间，上午为8:30—11:30，下午为2:30—5:30；8:00—8:30为签到时间，缺签一次扣5元，矿工一天扣20元。
四、请销假制度：
工作人员不得擅离职守，确需请假的按下列规定执行：
①因公外出办事或请假一天以内的，报分管领导审批同意；②请假二天以上的，需书面申请，报党政主要领导审批；③请、销假手续均由党政办登记备案。
五、卫生保洁制度：
①全体工作人员养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢垃圾，工作资料、用品要摆放整齐，保持“中心”室内外卫生；②各窗口要做到每日一小扫，每周一大扫；每天窗口工作人员必须在上班前对本窗口的桌、椅、柜、地面等进行一次清扫。
六、办公设施管理制度：
①艰苦奋斗，勤俭节约；②严禁向服务对象索取钱物或报销应由个人支付的各种费用③严禁违反规定从事有偿中介活动，以及为亲友违规办理审批手
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续；④严禁在公务活动中接受礼品、礼金及吃请；⑤严禁上班期间上网、玩游戏以及参与赌博。
八、首问责任制：
九、限时办结制：
限时办结制是指群众到中心办理属于中心职责范围内的事宜，要按照相关事项的工作标准，在规定或承诺的时间内办理完结或予以答复；资料不齐全或不符合规定的，窗口工作人员应当按规定一次性告知群众补正所需资料，其办理时限从收到补正资料时计算；因特殊原因不能按时限办结或予以答复，需要延期的，窗口工作人员应当告知群众原因和理由。
十、政务公开制度：
①公开机构设置、职责、领导及工作人员情况；②公开运行机制和管理制度；③公开各窗口部门及其工作人员情况；④公开服务项目内容、申报材料、办理程序;⑤公开办理时限；⑥公开投诉举报电话。
浅谈政务服务中心的档案管理
浅谈政务服务中心的档案管理
摘要 政务服务中心作为汇集众多行政审批服务事项的综合服务平台，涉及多个部门的审批事项，档案管理工作尤为重要，本文从加强档案归档工作、正确鉴定档案的保管期限和建立档案管理长效机制三个方面，论述了如何加强档案管理工作。
关键词 政务服务中心档案管理
随着行政审批制度改革的不断深入，各级政务服务中心在转变政府职能，优化发展环境，促进经济发展，从源头预防和遏制腐败等方面发挥着越来越重要的作用。随着中心工作的日益加重，中心的档案管理任务也越来越大。如何加强中心档案管理，使档案工作规范化和制度化，是一个亟待解决的问题。
一、加强档案归档工作
1、政务服务中心档案工作坚持统一管理和分级管理相结合的原则，各科室建立临时档案，每季度及时把本科室办结的文件或需要保存的档案材料送档案室归档，办公室负责中心档案管理工作。
2、凡是中心领导和各科室在工作中形成的已经办理完毕的具有保存价值的文件材料，图片及非纸件文件、资料、图片，必须归档。
3、档案工作要完整、准确地反映中心机关的主要工作情况，要便于保管、查找和利用。
4、档案室将中心文件按年度分类归档，编制案卷目录、全宗目录，接受县档案部门业务检查和指导。
二、正确鉴定档案的保管期限
要正确分析和鉴定档案内容的现实作用和历史作用，根据本中心工作的需要和为国家积累历史文化财富的需要，确定档案的保存价值，准确地判定档案的保管期限。政务服务中心档案保管期限根据档案保存价值鉴定，保管期限一般分为永久（30年以上）、30年和10年三种。
（一）列为永久（30年以上）保管的档案主要是反映中心机关主要职能活动和基本历史面貌的，对本中心、国家建设和历史研究有长远利用价值的档案。包括：本中心制定的属于法规政策性的文件；处理重要问题形成的文件材料、召开重要会议的主要文件材料、重要的请示、报告、总结；综合统计报表；中心党组会议记录原始材料、中心领导任免的文件材料；具有重要价值的调研成果；本
政务服务场所管理制度范本
第一章 总则
第一条 为规范政务服务中心的管理，提高政务服务质量和效率，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等相关法律法规，结合本中心实际情况，特制定本制度。
第二条 本制度适用于政务服务中心的所有工作人员、服务对象及场所管理。
第三条 本制度遵循公正、便民、高效、廉洁的原则，确保政务服务工作有序开展。
第二章 机构与职责
第四条 政务服务中心设立主任一名，负责全面工作；副主任若干名，协助主任工作。
第五条 政务服务中心下设综合部、业务部、窗口管理部、督查考核部等部门，各部门职责如下：
（一）综合部：负责政务服务中心的日常行政管理、文秘、档案、保密等工作。
（二）业务部：负责政务服务事项的梳理、优化、审核、发布等工作。
（三）窗口管理部：负责窗口工作人员的培训、考核、调配等工作。
（四）督查考核部：负责对政务服务中心各项工作进行督查考核，确保制度落实。
第三章 工作制度
第六条 工作人员应认真履行岗位职责，严格执行国家法律法规和本制度规定。
第七条 工作人员应遵守工作纪律，保持良好的工作作风，树立良好的形象。
第八条 工作人员应主动接受服务对象咨询，耐心解答问题，不得推诿、拒绝。
第九条 工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
第十条 工作人员应严格执行考勤制度，遵守作息时间，不得擅自离岗。
第十一条 工作人员应保持办公场所整洁，爱护办公设施，节约用水用电。
第四章 服务规范
第十二条 政务服务中心应设立服务指南，明确服务事项、办理流程、所需材料等。
第十三条 政务服务中心应提供免费咨询服务，帮助服务对象了解政策、法规。 第十四条 政务服务中心应设立投诉举报渠道，及时受理和处理服务对象的投诉举报。
第十五条 政务服务中心应定期开展服务质量检查，确保服务质量。
第五章 安全管理
第十六条 政务服务中心应建立健全安全管理制度，确保场所安全。
第十七条 工作人员应加强安全意识，严格遵守消防安全、交通安全、食品安全等规定。
政务服务标准管理制度
第一章 总则
第一条 为规范政务服务行为，提高政务服务水平，优化营商环境，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条 本制度适用于本地区各级政府及其部门、单位办理政务服务事项，包括行政审批、公共服务、行政执法等。
第三条 本制度遵循以下原则：
（一）依法行政原则：依法设定政务服务事项，规范政务服务流程，保障公民、法人和其他组织的合法权益。
（二）公开透明原则：政务服务事项公开，办理流程公开，结果公开，接受社会监督。
（三）便民高效原则：简化政务服务流程，提高政务服务效率，方便群众办事。
（四）廉洁自律原则：加强政务服务队伍建设，提高政务服务人员廉洁自律意识。
第二章 指导思想和目标
第四条 指导思想：坚持以人民为中心的发展思想，以依法行政、公开透明、便民高效、廉洁自律为原则，全面提高政务服务水平。
第五条 目标：
（一）政务服务事项全面覆盖，实现“应进必进、应网尽网”。
（二）政务服务流程优化，办理时限缩短，办事效率提高。
（三）政务服务人员素质提升，服务质量显著改善。
（四）政务服务监督机制健全，投诉处理及时有效。
第三章 职责分工
第六条 政务服务管理部门职责：
（一）负责制定政务服务标准管理制度，并组织实施。
（二）负责政务服务事项的梳理、审查和调整。 （三）负责政务服务流程优化和办理时限的调整。
（四）负责政务服务人员培训和管理。
（五）负责政务服务监督和投诉处理。
第七条 政务服务窗口职责：
（一）按照政务服务标准管理制度办理政务服务事项。
（二）提供热情、周到、高效的政务服务。
（三）接受群众咨询和投诉，及时反馈处理结果。
（四）做好政务服务档案管理。
第八条 政务服务人员职责：
（一）遵守政务服务标准管理制度，规范办理政务服务事项。
（二）提高业务水平，熟练掌握政务服务事项办理流程。
（三）廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。
机关档案管理规定
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机关档案管理规定
【发文字号】国家档案局令第13号
【发布部门】国家档案局
【公布日期】2018.10.11
【实施日期】2019.01.01
【时效性】现行有效
【效力级别】部门规章
国家档案局令
（第13号）
《机关档案管理规定》已经国家档案局局长办公会议审议通过，现予公布，自2019年1月1日起施行。
局长 李明华
2018年10月11日
机关档案管理规定
第一章 总则
第一条 为了加强各级党和国家机关、人民团体（以下统称机关）档案工作，推进机
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关档案科学、规范管理，丰富国家档案资源，为各项工作提供有效服务，根据《中华人民共和国档案法》《机关档案工作条例》等法律法规，制定本规定。
第二条 本规定所称的机关档案，是指机关在公务活动中形成的，对国家和社会有查考、利用和保存价值的各种形式、各种载体的历史记录。
第三条 机关档案工作是档案工作开展的基础，是国家档案事业的重要组成部分。
机关档案工作是机关不可缺少的基础性工作，是推进依法行政、促进科学决策、提高治理水平的必要条件，是保护单位和个人合法权益、维护机关历史真实面貌的一项重要工作。
第四条 机关档案工作实行统一领导、分级管理。
国家档案行政管理部门负责全国机关档案工作的统筹规划、组织协调、统一制度，负责中央和国家机关档案工作的监督、指导和检查。地方档案行政管理部门在上级档案行政管理部门指导下，负责本行政区域内机关档案工作的统筹协调、制度建设，负责本行政区域内机关档案工作的监督、指导和检查。
档案行政管理部门履行检查职责时，以进入相关场所检查，询问有关人员，查阅、复制有关档案资料等方式开展。
中央、地方专业主管机关应当根据本专业的管理体制，在档案行政管理部门指导下对本系统和直属单位的档案工作进行监督、指导。中央、地方专业主管机关进行监督、指导时，应当遵循统一领导、分级管理原则。
第五条 机关的全部档案应当集中、统一管理。
便民服务中心工作制度（6篇）
第1页共25页 便民服务中心工作制度
廉政建设制度
为了加强政府服务中心的廉政建设，确保全体工作人员廉洁奉公、勤政为民，根据工作实际，特制订本制度。
一、不准利用职务和工作之便为个人谋私利、捞好处。
二、不准以任何名义向企业和个人拉赞助、搞摊派以及巧立名目收费。
三、不准参与经商办企业和从事有偿中介活动，不准利用职务之便为亲属经商办企业提供便利。
四、不准接受服务对象赠送的现金、贵重物品和各种有价证券。对确实无法拒绝的应及时向政府服务中心领导汇报并上交政府服务中心监督室。
五、不准截留、挪用、私分公款。
六、不准向企业或服务对象报销应由个人支付的各种费用。
七、不准参加服务对象邀请的带有交易性质的宴请，以及参加用公款支付的营业性歌厅、舞厅、____等娱乐活动。
八、不准接受服务对象提供的出国、出境和国内旅游。
九、不准利用本人及家庭成员婚丧嫁娶以及过生日、迁新居等机会大操大办，借机____。
十、不准参与任何形式的____、____活动和传播____秽物品。十
一、对违反上述十条规定之一，情节轻微的，政府服务中心将酌情处理；情节严重的，政府服务中心将报请有关部门进行查处。 第2页共25页 十二、政府服务中心领导、各单位及窗口负责人为廉政建设的第一责任人，负责政府服务中心及各窗口工作人员的廉政建设。
工作责任追究制度
为保证政府服务中心管理人员及窗口人员依法行政、廉洁勤政，确保各项工作落到实处，确保服务对象的合法权益，结合工作实际，特制定本制度。
(一)政府服务中心各责任人工作职责
1、政府服务中心领导工作责任。
政府服务中心实行领导负责制，对分管工作负领导与监督责任，对因统揽全局不够、总体措施不力造成的后果负主要责任。
2、政府服务中心管理人员工作责任
政府服务中心管理人员是管理各窗口部门的直接责任人，对分管窗口所办理的行政许可服务事项要做到心中有数，对窗口人员要严格按照其工作职责和行为规范进行管理。对因管理疏忽而造成窗口工作出现差错、失误、违规违纪的，政府服务中心管理人员要承担主要责任。