质量管理体系--过程方法的应用
质量管理体系的过程方法
02
质量管理体系的过程
过程策划与设计
确定质量管理体系的目标
根据组织战略和市场需求，明确质量 管理体系的目标，确保与组织目标一 致。
识别过程需求
分析实现质量管理体系目标所需的过 程，包括关键过程、支持过程和接口 过程。
制定过程ห้องสมุดไป่ตู้则
为每个过程制定详细的准则和要求， 包括输入、输出、资源、方法等，确 保过程的规范化和标准化。
品的可靠性和稳定性。
应用于生产制造过程
01
生产计划
制定生产计划和生产流程，明确 生产目标和时间节点。
03
生产过程的控制
通过控制生产过程中的关键过程 参数和工艺要求，确保产品质量
稳定。
02
采购与供应商管理
确保原材料和零部件的采购符合 产品质量要求，并对供应商进行
有效的管理和评估。
04
产品检验与测试
对生产出的产品进行检验和测试 ，确保产品符合质量标准和客户
质量管理体系的过程方法
汇报人： 2023-11-25
contents
目录
• 过程方法概述 • 质量管理体系的过程 • 质量管理体系的过程关系 • 质量管理体系的过程方法应用 • 质量管理体系的过程绩效评估 • 质量管理体系的过程持续改进
01
过程方法概述
过程定义与特点
过程是一组相互关联、相互作用的活动 ，共同实现一个或多个特定目标。每个 过程都包含输入、输出和活动。
对流程进行优化，简化流程、减少环节、提高效率。
数据分析
通过数据分析，发现过程存在的问题和改进点。
引入新技术
引入新技术和方法，提高过程的效率和精度。
培训和意识提升
对员工进行培训和意识提升，使其理解和支持持续改进。
过程方法与pdca循环在质量管理体系中的应用
过程方法与pdca循环在质量管理体系中的应用。
过程方法与PDCA循环在质量管理体系中的应用过程方法和PDCA循环是质量管理中重要的概念，它们的应用能够帮助企业有效的控制质量，保证产品质量，提高生产效率，降低成本，提高客户满意度。
一、过程方法过程方法是将一个大系统分解成一个个小部分进行管理和控制，它能够帮助企业有效地管理工作流程，使企业能够更好地把握每个环节，更好地控制质量。
过程方法包括设定目标、分解过程、分析并改进过程、量化性能和改进措施等几个关键环节。
1、设定目标在质量管理中，企业需要明确各个环节的质量目标，例如时间、成本、质量等，以此为基准来衡量过程的性能。
2、分解过程将一个大的过程分解成若干个小的子过程，然后分别进行管理和控制，这样能够更加精细地把握质量，更好地控制质量。
3、分析并改进过程对过程中发生的问题进行分析，查找原因，然后采取措施进行改进，以期提高过程的性能。
4、量化性能对过程的性能进行量化，可以采用目标-实际差异、六西格玛图、流程能力指数等方法，及时发现过程存在的问题，不断改进过程。
5、改进措施对发现的问题采取必要的措施，改善过程，提高质量水平。
二、PDCA循环PDCA循环是过程方法的重要组成部分，它代表四个英文字母：Plan(计划)、Do(实施)、Check(检查)、Action(行动)，它也是质量管理体系的重要构成部分，能够帮助企业更好的管理和控制质量。
1、Plan(计划)首先，企业需要确定质量管理的目标，设定控制质量的标准，为质量管理制定计划，明确责任人、控制措施和时间安排，然后根据计划进行实施。
2、Do(实施)根据质量管理计划，对现场进行实施，把控制质量的措施落实到位，逐步实现质量管理的目标。
3、Check(检查)对实施的结果进行检查，查看是否达到质量管理的目标，如果不达标，说明存在问题，需要采取行动进行改进。
4、Action(行动)根据检查结果，采取必要的行动，改进质量管理，达到质量管理的目标。
IATF16949-2016培训课程-5过程方法
骤2
骤3
骤4
出
2、如何识别质量管理体系所需的过程？ 质量管理七项原则的第一条就是“以顾客为
关注焦点”。
IATF组织推荐了一种顾客导向过程方法。 顾客导向过程COP（Customer Orientation
Process）指通过输入和输出直接和外部顾客联 系的过程。
如下图所示，1是顾客导向过程（COP）作为 组织的输入（IN），在组织内部建立流程，使输 入转化为输出。
a) 质量管理体系的范围，包括任何删减的 细节和正当的理由；
b) 为质量管理体系建立的形成文件的过程 或对其引用；
c) 组织的过程过程及其顺序和相互作用 （输入和输出），包括任何外包过程控制的类型 和程度；
d) 一个显示质量管理体系内哪些地方满足 了顾客特殊要求的文件（即：矩阵）。
注：可采用一个显示组织过程如何满足本汽 车QMS标准要求的矩阵来辅助在组织过程与本汽 车QMS标准之间建立联系。
的质量管理体系。本标准第4章到第10章内容在 PDCA循环中的应用2所示。
过程
利用输入提供预期结果的相互关联或相互作 用的一组活动
注1：过程的“预期结果”究竟称为输出 (3.7.5)、产品(3.7.6)或服务(3.7.7)随相关语境而定。
注2：一个过程的输入通常是其他过程的输 出(3.7.5)，而一个过程的输出又通常是其他过程 的输入。
潜在的获益之处是：
—— 提高关注关键过程和改进机会的能力； —— 通过协调一致的过程体系，始终得到预 期的结果。
—— 通过过程的有效管理，资源的高效利用 及职能交叉障碍的减少，尽可能提升其绩效。
—— 使组织能够向相关方提供关于其一致性、 有效性和效率方面的信任。
4.4 质量管理体系及其过程 4.4.1 组织应按照本标准的要求，建立、实施、 保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及 其相互作用。
应用“过程方法”构建企业质量管理体系
自行车租赁 服务网点间的通租通还 ，这样市 民只需刷 下卡 ， 就 道路上强 行画 出了单 车道 ， 不只是 画线 而与， 而是 作死的分割
二、 过程 方 法
一
、
“ 过程 ” 概念 的含义 ： 一组将 输入转化为输 出的相 互关联或 受控 条 件 下 运 作 。
相 互作用的 的活动 。将该定义 结合企业 的工作实践可 以看 出 ，
一
个实 际的过程 应具有 以下特点： １ （）每 一个 过程具有 确定的
（） 过程方法 ” １“ 是八项 质量管理原则之一 。该原则告诉我
２龚迪嘉 ， 朱忠 东 ，城 市公共 自行车交 通系统 实施机 制【 ．城市 交 Ｊ ］ 利尔市 的经验 ：蒙特利尔市投资 １ ． ３亿美元修建 了市区的 自行 ［】
０８１） 车道 ， 而且 ， 在汽车停靠的码表旁还设有 自行 车存 放点 ， 以防止 通 ．２ ０ （１
３ ］ Ｊ 】 人们把 单车和 码表锁在 一起 ， 该市也 有 自行 车租赁 网， 内有 ［ ｔ秀 秀 ．杭州 市 公共 自行 车项 目运 营模式 探讨 【 ．交 通 企业 管 市
系仍 然存在 管理上条块分割和 系统化 不足 ， 而不能实现 高效 、 、 优质 低耗损运 行的 目 ， 标 本文将结合笔者的 实践就“ 过程 方法” 内 的
涵及其应用 方法进行探讨 。
【 关键词】 过程方 法； 量管理体 系； 质 测量分析 ； 评价指标
过程方法在质量管理体系审核中的应用
过程方法在质量管理体系审核中的应用摘要：2017年5月18日批准颁布、2017年7月1日实施的GJB9001C-2017《质量管理体系要求》，为承担武器装备论证、研制、生产、试验、维修任务的组织规定了质量管理体系要求，并为实施质量管理体系审核提供了依据。
本文对首先阐述过程方法在质量管理体系审核中的理解与认识，最后明确了若干过程方法应用的关注点。
关键词：质量管理体系；审核；过程方法GJB9001C-2017标准中倡导组织在建立、实施质量管理体系及改进其适宜性、充分性和有效性时采用过程方法，通过满足顾客及相关方的要求，增强其满意程度。
因此在质量管理体系的建立和实施中采用过程方法，对质量管理体系审核时很自然也应采用过程方法。
系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
一、在质量管理体系审核中采用过程方法，首先是基于对质量管理体系中过程方法系统应用的理解和对以下问题的认识1、系统识别组织所应用的过程。
系统的涵义可以理解为从组织运作的总体角度来考虑可能涉及的所有过程，质量管理体系是由过程所组成的，包括与管理职责、资源管理、产品实现与测量、分析和改进有关的四大过程，要求对每一个过程都要进行识别。
过程可大可小，一个过程可能再分为多个分过程或子过程。
这取决于过程应用的目的、过程的性质、识别过程的原则及希望达到的结果。
2、具体识别每一个过程。
对每一个过程的识别包括输入、输出和活动的识别，也包括对活动所需资源的识别。
如机械制造行业的产品检验过程识别：过程的输入为一组待检验的产品，输出为经过检验的产品（包括检验记录），过程的资源可包括：合格的检验员、检验活动所需的经校准的检测设备以及结果判定所使用的依据文件等。
活动为根据检验依据实施一系列检测并判断结果合格与否。
3、识别和确定过程之间的相互作用。
过程的相互作用体现在过程之间的联结关系和过程的输出与下一个或几个过程的输入关系。
在过程方法中要求应予以识别和确定这种关系以便于对过程的运行实施有效的管理。
浅谈质量管理体系中的过程及过程方法
浅谈质量管理体系中的过程及过程方法摘要：科技在快速的发展，社会在不断的进步，本文介绍了基于风险思维和PDCA循环的过程方法在质量管理体系建设过程中的应用，将质量管理体系中的过程方法融入产品实现的业务过程中，实现对产品全生命周期质量管理的预防和过程控制。
通过对质量管理体系运行情况进行总结，明确改进方向，满足各方需要。
在质量管理中应用过程方法能够提升管理的有效性，并能够促进体系的持续改进。
关键词：质量管理；体系；过程方法引言质量管理体系将顾客的需求及产品实现、监视测量分析和改进等一系列过程有机结合，运用一系列的过程方法形成了完整的系统化的管理体系。
企业在生产、服务过程中，要追求稳定的或持续提升的质量，需要对每一个环节和过程利用过程的方法进行质量管理。
通过过程的策划、过程方法的实施，形成闭环，检查分析问题，改进管理，有效的指导生产和服务，从而完善每一个环节和过程的工作，提高生产、服务的水平，进而提高产品和服务的质量，不断满足顾客的需要。
一、质量管理体系过程和过程方法的概念内涵GB_T 19000—2016《质量管理体系基础和术语》中将过程定义为：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
过程强调输入和输出之间的转换。
转化的条件是资源，通常包括人力、设备设施、物料、环境等资源。
过程具有相互管理的活动和输入，以实现输出。
将企业的各项活动作为互相关联、功能连贯的过程组成体系来理解和管理，可以更加有效和高效的得到与预期比较一致的结果。
这种过程方法使组织能够对其质量管理体系的过程之间的相互关联和相互依赖的关系进行有效控制和管理，提高整体绩效。
一般常用PDCA循环和基于风险思维的方法对过程和整个质量管理体系进行管理。
二、过程方法的主要优势系统的识别和管理组织实施的各项过程，特别是这些过程之间相互作用，充分发挥组织内各种资源的效能，有助于提高组织对关键过程的结果的关注度和识别改进机会的能力；在由协调一致的过程所构成的体系中运用过程的方法，也较为容易得到一致的、可预知的结果；通过过程的有效管理、资源的高效利用及跨职能壁垒的减少，也能够尽可能的提升质量管理体系的绩效；使组织更加能够获得相关方的信任。
质量管理体系中过程方法在教学管理上的应用
邯 郸职业 技 术学 院学 报
２ ０ １ ３年 ９月
质量 管理 体 系中过程方法在教学管理上的应用
赵树 国
（ 邯郸职业技术学 院 机 电系 ， 河北 邯郸 ０ ５ ６ ０ 体 系要 求八 条 准 则之 中。在 教 学 管理 上 应 用过 程 方
３过 程 方法 的 主要环 节
３ ． １典 型 问题 的特征 对工 作过 程 的理 解 与分 析前应 首 先调查 工 作过 程 的运行 情 况 ， 包括 ： 搜 集 相关 数 据 以确认 控 制 问题 的特 征 ； 应采 取何 种 形式对 问题特 征进 行控 制 ； 对 生产过 程 进行 观 察 ， 发现 与 问题 产生 相 关 的情 景 ， 以便
的结 果 。
质 量管 理体 系要 求 提 出提高 产 品 品质 的八条 管理 准 则 ： 以顾 客 为 关 注 焦 点 ， 组织依存于顾客； 领 导 作用 ； 全 员参 与 ， 各 级人 员是 组织 之本 ； 过 程方 法 ； 管理 的系统 方 法 ； 持 续 改进 整 体 业 绩应 当是 组 织 的 一 个永 恒 的 目标 ； 基 于 事实 的决 策方 法 ， 有效 决策 是建 立在 数 据 和信 息分 析 的基 础 上 ； 与供 方 的互 利关 系 ， 组织 与 供方 是相 互依 存 的 ， 互 利 的关 系 可 增 强 双方 创 造 价值 的能 力 … 。其 中第 四条 提 出过 程 方 法 的理 念 。考 虑到 过程 的 三要 素 ： 输入、 输 出和 活动 ， 过程 控制 作用 流程 如 图 １ 所示 ［ ２ ］ 。
的项 目特征 ， 即找 问题 。这里 选取 的特征 会 在 之 后 的 评 价方 法 的有 效性 中用 到 。表 １列 出 了 在教 学 管
质量体系管理的过程方法与应用实践
质量体系管理的过程方法与应用实践摘要：在经济全球化的今天，管理体系标准越来越成为企业某一方面资质或能力的通用衡量准则。
其中质量管理体系作为企业经营质量的重要保证得到了越来越多的企业重视，无论该企业的性质和所处的行业。
使质量管理体系发挥促进经营目标达成的效用，就需要做好质量体系管理工作。
质量体系覆盖企业运营全过程，涉及各方面的工作，也会遇到各种困难，研究如何使体系管理达到预定的工作目标，有何富有成效的工作方法就很有意义。
本文主要分析质量体系管理的过程方法与应用实践。
关键词：建筑工程；施工质量；管理；问题；对策引言建筑行业随着整个社会经济的发展迎来了崭新的发展机遇，每年的建筑工程项目实施创造了巨大的经济与社会效益，但与此同时，这些建筑工程项目中也存在质量风险所造成的一系列危机和损失。
随着人们对建筑工程质量提出了越来越高的标准，各个工程企业在参与项目建设时，都应该始终坚持全过程、全方位的质量意识，开展细节化的质量控制，消除现场的质量风险，促进施工作业的高质量、高效率完成。
1、建筑工程项目管理中建筑工程质量控制的重要作用1.1提高建筑工程质量及技术要求现如今，伴随我国建筑工程技术水平的逐步提升，此时老百姓们对项目提出了更高的要求。
为此，要想在确保安全性的前提下，给人们带来更好地体验，就必须不断提高建筑工程技术水平，加强各团队之间的合作，并制定科学严谨的质量监管方案，才能最大限度提高工程项目整体的质量水平。
1.2加强工程项目的内部管理目前，在进行工程项目管理的过程中，只有落实好管理责任制度，真正将责任落实到个人，才能使得建筑工程项目更加规范。
为了有效解决建筑工程内部的问题，就必须控制各个管理阶段的建筑工程质量，并分析研究项目存在的问题，才能实现对质量管理工作的优化。
2、影响工程施工质量的因素2.1人为因素由于当前工程施工建设工程的管理难度逐渐变大，对于许多中小型企业而言，在工程施工管理过程中对专业施工人员的专业技术素质要求也随之逐渐变得严格。
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质量管理体系的持续改进
顾客 （和 其他 相关 方）
管理职责
顾客 （和 其他 相关 方）
资源管理
测量、 测量、分 析和改进
满意
输出
要求
输入
产品实现
产品
过程方法的实现
人 机 料 法 环
输入
过
程
输出
2）过程方法应用措施： 过程方法应用措施：
a) 为了取得预期的结果， 使用已经建立的方法并 为了取得预期的结果， 确定关键的活动； b) 为管理这些关键活动需明确职责和权限； c) 了解并测定关键活动的能力； d) 识别组织内部之间关键活动的接口； e) 重点管理能改进组织的关键活动的各种因素 ， 重点管理能改进组织的关键活动的各种因素， 如资源、 如资源、方法及器材等； f) 评价风险、后果及对顾客、供方及其他相关方 评价风险、后果及对顾客、 的影响。 的影响。
质量管理体系的持续改进过程
ISO9004
ISO9001
P A
D C
称之为“ 称之为“PDCA”的方法可适用于 的方法可适用于 所有过程。 所有过程。PDCA模式可简述如 模式可简述如 下： P—策划：根据顾客的要求和组织 策划： 策划 的方针， 的方针，为提供结果建立必要的 目标和过程； 目标和过程； D—实施：实施过程； 实施： 实施 实施过程； C—检查：根据方针、目标和产 检查： 检查 根据方针、 品要求， 品要求，对过程和产品进行监视 和测量，并报告结果； 和测量，并报告结果； A—处置：采取措施，以持续改 处置： 处置 采取措施， 进过程绩效。 进过程绩效。
质量管理体系
----过程方法的应用 过程方法的应用
高万东
1）“过程”及“过程方法” “过程” 过程方法”
过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用 活动。 的一组 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一 个过程 过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这 些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 把管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进作为体 系的四大过程，确定为过程方法的模式。
生产的提供
控制、确认、 控制、确认、标 识、财产、防护 财产、
职责和沟通 管理评审
计测装置
质量管理的过程图 最高管理层 人事、设备、 生产、设计、 品管、审核、 人事、设备、 生产、设计、 品管、审核、 技术等部门 总务等部门 监控等部门
人力资源 基础设施 工作环境 实现策划
顾客要求 管理承诺 关注顾客 质量方针 策
监视和测量 不合格控制 数据分析 改 进
合同评审 设计和开发 采 购
划
在质量管理体系中应用过程方法时， 在质量管理体系中应用过程方法时 ， 强调以 下方面的重要性（ 下方面的重要性（0.2）：
a) 理解和满足要求； b) 需要从增值的角度考虑过程； c) 获得过程绩效和有效性的结果； d) 在客观测量的基础上，持续改进过程； 在客观测量的基础上，
组织应按本标准要求建立质量管理体系，将其形成文件， 组织应按本标准要求建立质量管理体系，将其形成文件， 加以实施和保持，并持续改进其有效性（4.1）。 加以实施和保持，并持续改进其有效性（4.1）。 组织应：.2 适宜、充分、有效 5 7.6 A 4 满足顾 客要求 7.1 6 7.2 8.2 7.3 8.2 7.6 B 7.4 C 8.2 D 7.5 4 顾客 满意 7.6
8.3
8.4 适宜、充分、有效
8.5 主过程
5.6 A概念质量；B规格质量；C符合性质量（检验、出厂标准）；D适用性质量
a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用； 及其在整个组织中的应用； b) 确定这些过程的顺序和相互作用 c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运作和控制有效； 确定所需的准则和方法， 的运作和控制有效； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和 确保可以获得必要的资源和信息， 监视； 监视； e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程; 监视、测量（适用时） f) 实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续 实施必要的措施， 改进。 改进。
3）获得的益处： 获得的益处：
a) 有效地使用资源，降低成本，缩短周期； 有效地使用资源，降低成本， b) 可获得改进的、一致的和可测量的结果； 可获得改进的、 c) 可集中注意改进的机会，并按其优先次序 可集中注意改进的机会， 进行改进。 进行改进。
4）识别过程
• 识别主过程7 • 识别支持过程4、5、6、8