金色假日酒店康乐部工作流程
康乐部日常工作流程(doc 7页)
康乐部日常工作流程(doc 7页)康乐部日常工作流程1、球类、棋牌室服务工作流程流程具体内容及程序工作前准备（1）上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。
（2）清洁设施设备及工作场所的卫生，保证符合酒店的卫生标准和要求。
（3）配齐各球场和棋牌室各种营业用品和客用出租用品。
（4）查阅交接班簿，了解宾客预订情况及工作情况，并将所需送洗的布草送洗衣房。
（5）上岗时，站姿端正，精神饱满，符合《员工手册》要求。
迎接客人（1）面带微笑，主动招呼客人，并询问客人是否有预订。
（2）征询客人意见，并引领客人至活动场所，指点需换衣的更衣室和办理有关物品、更衣箱的租借手续。
保龄球服务（6）网球服务（1）壁球、乒乓球服务（1）高尔夫球服务（1）台球服务（1）棋牌室服务（1）送别客人（1）礼貌向宾客道别并送客至门口，欢迎再次光临。
（2）迅速清洁、整理客人使用过的场地及设施设备，做好再次迎客的准备。
球类活动宾客须知（1）球类项目营业时间为每天上午××至晚上××。
（2）预约的客人及持会员卡的客人优先。
（3）敬请谅解，请勿自带饮料和食品。
（4）敬请谅解，如由于个人原因损坏了球场内的设施设备和球具，当事人应按价赔偿。
（5）请妥善保管私人的财物，如有遗失，酒店概不负责。
棋牌活动宾客须知（1）棋牌室营业时间为每天上午××至晚上××。
（2）预约的客人及持会员卡的客人优先。
（3）请遵守治安管理部门的规定，禁止赌博行为。
（4）敬请谅解，请勿自带饮料和食品。
（5）还请谅解，如由于个人原因损坏了室内设备和器具，当事人应按价赔偿。
2、游泳池的清洁消毒和服务急救流程流程具体内容及程序工作前准备（1）上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。
（2）备齐各类营业用品，检查各种设施设备，确保完好有效，室内卫生符合酒店标准。
（3）精神饱满，时刻做好迎客准备，亲切有礼貌地接待每一位客人。
康乐部日常工作流程
（6）客人运动结束，服务员应引领客人至更衣室。
（7）客人离别，主动提醒客人不要遗忘物品，并亲切告别。
宾客须知
（1）健身房营业时间为每天上午××至晚上××。
（2）预约的宾客及持会员卡的宾客优先。
（3）进入健身房，请穿运动衣和运动鞋，并请勿大声喧哗、说笑。
壁球、乒乓球服务
（1）待客人办好活动手续，应打开照明灯，为宾客准备好球和球拍。
（2）根据客人的要求，服务员应准确提供客人所需的陪打等服务。
（3）客人无陪打要求时，应站在指定服务位置，随时听候客人吩咐，并主动征询客人意见，及时提供毛巾、饮料、茶水等服务。
（4）客人活动结束后，应准确为客人结帐，并收回客人租借的球和球拍。
（4）敬请谅解，如由于个人原因损坏了球场内的设施设备和球具，当事人应按价赔偿。
（5）请妥善保管私人的财物，如有遗失，酒店概不负责。
棋牌
活动
宾客
须知
（1）棋牌室营业时间为每天上午××至晚上××。
（2）预约的客人及持会员卡的客人优先。
（3）请遵守治安管理部门的规定，禁止赌博行为。
（4）敬请谅解，请勿自带饮料和食品。
（4）做好最后检查，精神饱满，时刻做好迎客准备，有礼貌地接待每一位客人。
迎接客人
（1）面带微笑，主动招呼客人。
（2）主动引领客人，帮助客人拉椅让座。
会议服务
（1）会议前十分钟将水摆好，将毛巾摆好。
（2）根据客人要求，准确给客人提供服务。
（3）会议期间每隔30分钟至40分钟续一次水。
（4）坚守岗位，随时提供服务，不能随便进出多功能厅。
（1）客人办好活动手续，应引领客人至指定台桌入座，并送上小毛巾，为宾客准备好所需的棋或牌。
康乐部服务流程
康乐部服务流程一、引领岗位当听到男、女宾用对讲机传递时，这时应给予及时回应（好的，收到或二楼收到）并及时下楼迎接客人，在迎接客人时必须加快步伐直到见到客人与你之间3米左右距离，行使鞠躬礼，并致以称呼语或职位与姓氏，面带微笑（先生\女士，上午\中午\晚上好）根据时间的不同或年龄的大小不同使用不同的礼貌用语（先生，您好，您是休息还是去三楼做按摩）注：介绍客人去三楼做按摩时一定视客人周围环境（女客）。
如休息（小心台阶这边请，您今天过来几位？您吸烟吗？）听取客人反馈的信息进行引领服务，如客人吸烟，必须将客人引领至有烟区（有烟区这边请）如客人不吸烟同样如此将客人引领至无烟区（无烟区这边请）使用标准的手势把客人引领相应位置或交接给休息厅人员。
不管引领到那一个区域，如区域无工作人员，必须将客人安排服务到位。
直接引领至相应位置{按照各区域的标准服务流程进行服务}。
如是开餐时间，根据开餐时间的不同使用不同的询问语，致以（您是就餐还是休息）根据客人反馈的信息，使用不同的引领服务。
早餐、夜宵（用餐这边请，餐具都在下面，祝您用餐愉快）中餐（就餐这边请，中午是点餐）交给餐厅的工作人员，致以祝福语（祝您用餐愉快）如餐厅工作人员较忙时，必须服务到位，点餐服务就按照餐厅流程进行服务。
晚餐（就餐这边请，咱们自助餐收费每位39元，麻烦您在这里刷一下手牌）将客人引领到电脑处（祝您用餐愉快）。
如果客人是在找人（先生、女士，您好您的手牌号是多少？）告知后通过电脑查寻和他一起来的朋友手牌，并看一下他们有没有消费？如有消费？看是谁开的单，在哪个区域？如果没有消费，包括记钟台，然后查找其部门，若没有(先生、女士，您好，已经全部都给您查找过了，依然不知您的这位朋友在那里，麻烦您用手机和您朋友联系一下吧？)自助餐开餐的提醒各部门的标准语言“各部门（请注意重复2遍）2楼提供的自助餐开餐时间已经到，麻烦各部门提醒客人上来就餐，谢谢康乐部”。
二、A、B区当看见引领岗引领到自己区域时，这时应放下手中的任何工作，除忙于服务其它客人外，及时小跑上前迎接客人，行使鞠躬礼，并致以问候语（先生、女士您好休息吗？您是在前排休息还是中间？还是在后排休息呢？）听取客人反馈信息安排合适的位置（您这边请，您请坐，电视机帮您打开吧？）这时迅速将客人拖鞋按标准要求摆放到位，同时进行沟通推销。
康乐服务员工作流程
康乐服务员工作流程一、岗前准备。
1. 整理仪容仪表。
- 到岗后，先到更衣室换上整洁的工作服。
要确保衣服没有褶皱，扣子都扣好，工牌端正地佩戴在左胸口处。
- 对着镜子检查自己的头发，男服务员头发要梳理整齐，不能过长，女服务员如果是长发，要盘起来，不能披散着，避免影响工作。
- 检查面部，保持干净整洁，男服务员要刮干净胡子。
女服务员可以化淡妆，看起来精神饱满就好。
2. 检查工作区域。
- 到达负责的康乐区域，比如健身房、游泳池或者台球室等。
- 先查看场地的卫生情况，检查地面是否干净，有没有水渍或者杂物。
如果是健身房，要看看健身器材是否摆放整齐，器材表面有没有灰尘。
- 检查各种设施设备是否能正常使用。
例如在游泳池，要检查泳池的水循环系统是否正常运转，水温是否在规定范围内（一般是26 - 28摄氏度）；在台球室，要看看台球桌的台面是否平整，球杆是否完好无损等。
- 确认各类用品的数量和摆放位置。
像健身房里的毛巾是否足够，瑜伽垫是否都在指定的地方；台球室里的台球是否齐全等。
二、迎接宾客。
1. 主动问候。
- 当宾客进入康乐区域时，要面带微笑，主动上前迎接，热情地说：“您好，欢迎光临！”眼神要真诚地看着宾客。
2. 引导宾客。
- 如果宾客是第一次来，要简单介绍一下这个康乐区域的布局和主要设施。
例如在健身房，可以说：“我们这里有各种健身器材，有氧区在那边，有跑步机、椭圆机等，力量训练区在这边，哑铃、杠铃都很齐全。
”- 询问宾客是否有预订，如果有预订，要快速核对宾客的预订信息，然后引导宾客到预订的位置或者设施处；如果没有预订，要根据当时的场地情况，为宾客安排合适的位置或者设施。
三、服务宾客。
1. 健身房服务。
- 如果宾客在使用健身器材时遇到问题，要及时给予帮助。
比如宾客不知道如何调整跑步机的坡度，就耐心地示范并讲解：“您看，这个按钮是调整坡度的，按这个‘+’号可以增加坡度，按‘ - ’号就降低坡度。
”- 为宾客提供毛巾和饮用水。
金色假日酒店康乐部工作流程
金色假日酒店康乐部工作流程1. 引言本文档旨在介绍金色假日酒店康乐部的工作流程。
康乐部作为酒店的重要组成部分，承担着提供娱乐和休闲服务的重要责任。
良好的工作流程将帮助康乐部提高服务质量，提升客户满意度。
2. 工作流程概述康乐部工作流程包括以下几个主要环节：•客户需求接收与分析•活动策划与方案设计•活动组织与准备•活动执行与监督•活动总结与改进下面将详细介绍每个环节的具体步骤。
3. 客户需求接收与分析在这一环节，康乐部的工作人员需要与客户进行沟通，了解并分析其需求。
具体步骤如下：1.安排与客户的会面，主动了解客户的期望以及活动要求。
2.详细记录客户提出的需求，包括活动类型、活动规模、预算等。
3.进行调研与分析，了解类似活动的市场潜力和竞争情况。
4.根据需求和分析结果，提出初步的活动方案，并与客户进行确认和讨论。
4. 活动策划与方案设计在这一环节，康乐部将根据客户的需求和讨论结果，制定详细的活动策划和方案。
具体步骤如下：1.确定活动的主题、目标和预算。
2.根据活动的主题和目标，进行相关资源的调配和预订，如场地、设备、娱乐人员等。
3.设计活动流程和时间表，确保活动的顺利进行。
4.准备活动宣传材料，包括海报、宣传册等。
5.编制活动预算表，跟踪和控制活动成本。
5. 活动组织与准备在这一环节，康乐部将根据活动策划和方案进行活动的组织和准备工作。
具体步骤如下：1.与相关部门（如前台、餐饮部等）进行沟通，确保活动所需资源的保障。
2.确认活动参与人员名单，并进行通知及组织。
3.准备相关物资和设备，如道具、音响等。
4.协调活动执行团队，分工合作，确保各项准备工作顺利进行。
6. 活动执行与监督在活动执行和监督环节，康乐部将负责活动的具体执行，并进行监督和控制。
具体步骤如下：1.根据活动方案，组织和协调活动的各项细节，确保活动的流程顺利进行。
2.监督活动现场的秩序，处理突发事件和问题，确保活动的安全性和顺利性。
3.收集客户和参与人员的反馈意见，对活动进行实时调整和改进。
酒店康乐部管理制度
酒店康乐部管理制度一、绪论二、康乐部的组织架构1.康乐部经理：负责康乐部的整体管理和监督。
2.康乐部副经理：协助经理进行日常工作。
4.服务员：负责为顾客提供各类服务，如娱乐设施操作、饮食服务等。
5.游泳教练、健身教练：负责进行相关培训和指导。
三、康乐部的服务内容1.游泳池：保持水质清洁，定期检查维护设备，安排专业救生员进行监督。
准备浮板和游泳圈供需求。
2.声线室：提供KTV和卡拉OK服务，维护设备的正常使用，定期清洗、维护设备。
3.健身房：提供齐全的健身器材，按照顾客需求开设健身课程。
检修器材，保持设备安全。
4.桌球室、美式撞球：维护球杆和球台的正常使用，保持环境整洁，定期更换球布，提供规则解说。
5.桑拿室、SPA：保证环境卫生，设定适宜的温度，提供高品质的按摩服务。
6.儿童乐园：提供儿童游乐设施，保持设备安全，定期清洗和维护。
四、康乐部服务流程2.预约服务：顾客可根据需求选择相关服务，前台接待员帮助顾客完成预约，记录相关信息。
3.提供服务：服务员按照预约安排，按时提供服务，负责设施的使用指导和相关培训。
4.满意度调查：在顾客结束服务后，进行满意度调查，了解顾客对服务的评价和建议，不断改进服务质量。
五、康乐部员工管理1.员工招聘：根据康乐部需要，制定招聘计划，招聘合适的员工，进行面试和笔试。
合格者进行培训。
2.员工培训：新员工入职后进行岗位培训，包括服务技能、安全操作、规章制度等。
3.员工考核：制定考核标准，定期对员工进行绩效评估，根据评估结果制定奖惩措施。
4.员工激励：制定员工激励机制，包括岗位晋升、薪资调整、福利待遇等，激发员工积极性。
六、康乐部设施管理1.设施维护：制定设施的日常维护计划，包括清洁、保养、润滑、更换等，确保设施的正常使用。
2.设施安全：制定设施安全措施，包括消防安全、电气安全、紧急救援等，定期组织演练。
3.设施更新：定期对设施进行检查，根据使用情况和顾客需求进行更新升级，保持设施的先进性。
酒店康乐部服务流程
酒店康乐部服务流程一、游泳馆工作流程1、提前十分钟打卡,由更衣室更换工作服，走员工通道穿着工服清洁、整齐、精神饱满进入工作区域。
2、进入工作区域首先与在岗人员交接班,并做详细记录，清点物品，整理卫生，将各卫生区域物品设备设施摆放整齐，救生员分A、B、C坐岗。
并按照轮岗时间轮岗,休息。
3、检测水温及水质，巡视泳区安全状况与区域卫生情况(池底,池壁卫生）。
4、负责水处理人员每两小时监测水质并及时加药,每两小时检查设备运转情况做记录,泳池水温控制在28、5度、余氯0、5、PH值7、2,检查达到合格标准后向部门经理汇报并做好登记。
5、面对客户要主动问好,并提供热情周到的服务（打招呼要使用规范用语）。
6、当天的日报表填写及重要的事情的通知，每天下午开灯按规定由B岗的救生员负责。
7、反馈意见由A岗救生员收集的信息认真填写上交，负责每天室温的调控室温不得低于28度、不得高于30度，认真填写涮脚池记录C岗工作人员坐高椅主要负责安全、维持池内卫生、夜间吸池底，锁办公室门、关闭所有灯8、当班教练对来场新会员应按照区域进行接待，还要介绍水的深浅与深、浅水的分界，了解新会员的游泳技能和水平.9。
教练员在教授游泳时,要认真负责，耐心辅导，使学员有安全感与成就感达到会员最大程度的满意，把所教学员的姓名、时间记录在上课登记表上。
10、泳区的浴巾、拖鞋的摆放、池内、池壁卫生,桌椅各标示牌等卫生，由当班救生区域在岗人员分别负责。
11、员工在工作区域内坐岗、站岗、巡岗要有正规的坐、立行姿势，与会员沟通时采取半蹲式。
12、不得在工作区域内接打电话，不得闲聊或做与工作无关的事情.13、水线的刷洗由两班人员分工刷洗完成，每月每班刷洗一条水线。
14、救生员在上岗期间主要负责深水区的安全。
15、若离岗十分钟之内,必须与在岗同事打招呼,若离岗超过十分钟必须向领导请假，准假后方可离岗.16、A岗人员在休息时间段内允许休息40分钟17、救生人员清池，水处理人员负责向泳池内补水，需加热时加热，若需刷池时当班人员共同清理。
金色假日酒店康乐部工作流程
金色假日酒店康乐部工作流程金色假日酒店是由金三元新世纪投资开发，周边环境优美，空气清爽，室内设备设备先进完善，是理想的旅游会议、休闲度假基地。
金色假日酒店位于妫川北路西侧总占空中积为28648.37平米，绿化率40%，车位总数60个。
酒店拥有416间设备设备完善的规范间、套间、豪华套间等各式客房。
客房全部依照四星级规范装修，具有国际、国际直播、语音信箱、迷你冰箱、卫星电视和闭路电视演播系统，宽带接入等客房配套设备，24小时提供中中餐的送餐效劳，为您提供有限便利。
房间内配套的客用品均按五星级酒店规范装备，高档、优质。
金色假日酒店运营理念：吸纳世界酒店业先进管理精髓，融合西方文明特征，坚持以人为本、诚信务实、开拓创新的运营理念，打造精品商务酒店品牌。
一、康乐部每日开门营业和完毕营业顺序及规范程序操作标准康乐部前台接待岗位流程1.早5：50前到岗翻开部门各处门，摆放好收买物品和各类宣传册。
整理前台接待台。
2.反省备用金，确保准确无误。
3.观察交接本，打到行政楼层讯问VIP主人和当日入住率，记载在交接本上。
7：30之前把交接本送至前厅部经理办公室。
4.清点带销品数，并作记载。
5.坚持前台玻璃展台的卫生清洁，发现前台区域卫生效果及时通知PA 人员停止清扫6.下午14：20停止班次交接，交接内容包括：备用金〔必要时备好零二、康乐部教练员岗位流程三、前台接待员岗位接待顺序四、前台接待员岗位收银入帐操作顺序五、前台接待员岗位商品销售任务顺序六、棋牌室岗位任务接待顺序七、健身房教练员岗位接待任务顺序八、游泳池救生员岗位接待任务顺序九、康乐部个岗位接听顺序十、健美操房区域岗位效劳流程十一、康乐部VIP主人岗位效劳顺序十二、健身房卫生清洁任务顺序十三、游泳池卫生清洁任务顺序十四、更衣室卫生清洁任务顺序十五、走廊及公共区域卫生清洁任务十六、泳池水质化验任务顺序十七、更衣柜钥匙运用及保养顺序十八、池底清洁任务顺序十九、会员卡操持效劳流程二十、会员卡解冻及解冻效劳流程二十一、康乐部库房提货任务顺序二十二、康乐部推销任务顺序二十三、康乐部保修任务顺序二十四、康乐部布草支付任务流程〔二十五〕、紧急救助流程。
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金色假日酒店康乐部工作流程
金色假日酒店是由金三元新世纪投资有限公司开发，周边环境优美，空气清新，室内设备设施先进完善，是理想的旅游会议、休闲度假基地。
金色假日酒店位于妫川北路西侧总占地面积为28648.37平米，绿化率40%，车位总数60个。
酒店拥有416间设备设施完善的标准间、套间、豪华套间等各式客房。
客房全部按照四星级标准装修，具有国内、国际直播电话、语音信箱、迷你冰箱、卫星电视和闭路电视演播系统，宽带接入等客房配套设施，24小时提供中西餐的送餐服务，为您提供无限便利。
房间内配套的客用品均按五星级酒店标准配备，高档、优质。
金色假日酒店经营理念：
吸纳世界酒店业先进管理精髓，融合东方文化特色，
坚持以人为本、诚信求实、开拓创新的经营理念，
打造精品商务酒店品牌。
一、康乐部每日开门营业和结束营业程序及标准
二、康乐部教练员岗位流程
三、前台接待员岗位接待程序
四、前台接待员岗位收银入帐操作程序
五、前台接待员岗位商品销售工作程序
六、棋牌室岗位工作接待程序
七、健身房教练员岗位接待工作程序
八、游泳池救生员岗位接待工作程序
九、康乐部个岗位接听电话程序
十、健美操房区域岗位服务流程
十一、康乐部VIP客人岗位服务程序
十二、健身房卫生清洁工作程序
十三、游泳池卫生清洁工作程序
十四、更衣室卫生清洁工作程序
十五、走廊及公共区域卫生清洁工作
十六、泳池水质化验工作程序
十七、更衣柜钥匙使用及保养程序
十八、池底清洁工作程序
十九、会员卡办理服务流程
二十、会员卡冻结及解冻服务流程
二十一、康乐部库房提货工作程序
二十二、康乐部采购工作程序
二十三、康乐部保修工作程序
二十四、康乐部布草领取工作流程
（二十五）、紧急救助流程。