直营店督导工作职责和工作流程
督导岗位职责
督导岗位职责
第一条：具体负责现场的日常管理及考核工作。
第二条：负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。
第三条：负责本商场各品牌的商品陈列、价签摆放的督导检查工作。
第四条：负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第五条：负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。
第六条：负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。
第七条：协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。
第八条：负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。
第九条：负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。
第十条：负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。
第十一条：负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。
第十二条：负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。
第十三条：负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。
第十四条：负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。
第五十条：组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。
第十六条：负责本商场货品的安全监督工作。
第十七条：负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发
生故障应立即通知有关部门。
第十八条：完成领导交办的其它工作。
门店督导的岗位职责
门店督导的岗位职责门店督导的岗位职责篇1一、确定巡店的最佳线路，携带《巡店手册》和相关资料(年度月度的经营业绩，店铺网点分布情况，商品配置情况)。
二、查看卖场环境，货品变化，竞争品牌的状况，客流量。
三、调整商品陈列；四、导购员行为规范检查(仪容仪表，考勤，销售技巧)五、如有新进人员对其进行培训(按照〈导购手册〉)六、检查销售小票，出入库单据，交接班日志，销售报表，进销存明细帐；七、与营业员交换信息，实施辅导，填写巡手册；八、对所存在的问题提出整改方案，并予以实施；九、向公司经理报告巡店情况。
门店督导是门店管理的非常重要的一个岗位设置。
充分发挥门店督导的作用，对于门店管理非常重要，好的门店管理辐射到营业上会起到很好的提升营业额的作用。
门店督导的岗位职责篇21、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。
2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品的补充，维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。
4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。
5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。
6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品（颜色、制材、款式），随时跟进货品的进货、销售、库存状况。
7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。
严格监督店长有无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。
8、店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行（服务，形象，个人业绩，陈列技巧，VIP的每月达成率）培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。
督导岗位工作职责和工作流程
督导岗位工作职责和工作流程督导工作职责和工作流程●工作职责报告上级：连锁店店长、店长助理督导下级：本品类柜长、其他营业人员（一）、工作概述配合店长、店长助理做好本品类各类商品的销售与人员、服务、环境的全面管理，主抓销售工作。
（二）、工作目标1、完成本品类销售与毛利任务。
2、不断提升本品类销售服务质量，降低服务投诉率。
（三）、工作职责1、销售方面（1）、指导销售与服务对本品类员工销售与服务进行有效指导，并配合销售。
（销售、服务）（2）、熟悉主销、包销产品（包括残次机，滞销机）熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品。
对本品类各类商品残次机、滞销机跟进处理，并对处理情况制表上报店长。
分析各分类的销售排名及原因。
（3）、监督限价对各类商品限价的执行情况进行监督，并行使签批权。
（4）、分解，传达，完成销售指标负责分解、传达本品类月度销售指标（含主销指标），并分解下达每周/日指标，并监督、指导各柜长努力完成。
（5）、熟悉货源和库存负责跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构，与营销、配送、售后等部门的沟通、协调。
（6）、市场调研积极配合店长做好市场调研工作，及时反馈。
2、服务方面（1）、客户投诉负责本品类客户投诉的管理，对无法协调解决的及时上报上级处理。
（2）、管理现场行为规范对本品类现场营业人员行为规范进行管理与销售考核，进行奖优罚劣、末尾排名及淘汰。
3、环境方面（1）、现场布置负责对本品类现场布置、商品出样与撤样、礼品管理、物价、质检的管理，负责资证的审核、档案、各类价签的检查。
（2）、安全，消防与卫生承担本品类区域内的安全、卫生、消防管理职责，经常检查各类硬件设施、固定资产的使用、保养情况，有问题及时与店长助理协调解决。
4、人员方面（1）、员工培训负责本品类各项培训拟订具体实施计划并具体实施。
（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）（2）、主持会议定期召开本品类柜长及员工会议，总结和布置工作，主持本品类晨会。
直营督导岗位职责
直营督导岗位职责
直营督导是一项重要的管理职位，主要职责是负责监督和管理
一个公司直营店铺的各项事务。
以下是直营督导岗位的职责：
1. 管理协调：直营督导的主要职责是协调并管理直营店铺的运
营事务，确保所有店铺的运营符合公司的规范和标准。
督导要负责
管理店铺的员工，包括招聘、培训、考核、离职等人事管理工作，
确保店铺有足够的员工，并且员工能够胜任工作。
2. 营销策划：直营督导需要对市场的变化和竞争对手的动态有
敏锐的洞察力，提出符合市场需求的营销计划，并推动各项活动的
执行，以提高销售和店铺的知名度和美誉度。
3. 监管执行：确保直营店铺的执行力，监管店铺各项工作，包
括服务质量、销售额、库存管理、货品陈列等各方面，必要时需及
时进行调整优化，确保店铺达到预定目标。
4. 客户服务：直营督导需要确保店铺员工能够提供优质的服务，提高客户满意度。
必要时参与客服工作，解决客户的问题和投诉，
提高客户的回头率。
5. 数据分析：直营督导需要了解并分析店铺的运营数据，包括
销售额、利润率、客户满意度等，及时发现问题和优化的空间，调
整策略和计划。
6. 行政管理：直营督导还需要处理各种行政事务，如制定方案、报告和计划、准备预算等，保证公司的运营按照公司管理规程和标准，做好各项记录和报告工作，提供数据支持。
总的来说，直营督导需要以公司整体利益为出发点，通过管理
和指导直营店铺的工作，提升公司整体运营水平。
此外，直营督导
还需要参与公司相关活动，加强对员工的管理和培训工作，提高员工素质和士气，帮助店铺达到更高的业绩。
督导工作岗位职责
督导工作岗位职责督导工作岗位职责11、店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行（服务，形象，个人业绩，陈列技巧，VIP的每月达成率）培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。
2、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，店铺督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认。
3、对外协商，沟通工作：店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。
4、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标，确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
5、举行各门店店长例会、营业员意见调查和沟通座谈会，监督市场性的行销活动以及日常性的促销活动，确认各门店内递交的各项报表的准确性，协助行管科作好专卖店固定设施配备工作。
6、完成部门领导分派的.其他任务。
督导工作岗位职责2职责：1、负责对商业项目整体的营运工作、招商工作及多种经营创收工作进行监督和指导，与商户保持良好的关系；2、对商业项目的营运进行指导；3、统筹安排部门的整体工作，对整体规划布局、商户招商引进进行把控，完成公司下达的任务；4、定期的巡检商业项目，对现场工作进行指正。
收集业务操作中存在的问题，完善相关规范制度；5、协调总部与各项目的配合关系、收集监督商户的反馈意见，并与项目总经理、商业事业部总经理沟通；6、严格执行所制定的激励方案，追踪执行；7、培训及租赁业务管理工作；筹办营运会议。
任职资格：1、大专以上学历；2、五年以上招商或营运相关工作经验，具有步行街餐饮、零售、娱乐或生活配套等工作经验者优先；3、具有一定的品牌客户资源，较强的独立工作能力及良好的沟通能力；4、熟悉招商营运流程，对商业工作有独特见解，具备较强的沟通、协调能力。
门店督导岗位职责(共6篇)
篇一：督导岗位职责以提升终端店铺（直营店、加盟店）的销售业绩为前提，围绕对市场终端店铺的运营及店员的销售技巧、陈列技巧、心态引导为中心开展市场督导的各项工作。
工作对象：店长、店员、加盟商。
工作目的：改善经营，提升销售工作大体内容：节日活动和促销策划及执行、新品上市计划与执行、处理库存、店铺维护、市场分析。
一、店铺运营、日常事务管理1、监督公司总部各项政策在直营店和加盟店的执行情况。
2、负责专卖店员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司汇总报告。
3、负责对导购人员的销售技巧培训和服装陈列培训。
4、协助加盟店的综合培训。
5、完善运营体制和考核制度，以加强人员的服务意识，提高工作热忱。
6、加强品牌形象店及各个终端店铺新产品上市的宣传及执行力度。
二、店铺销售管理1、监督、指导直营店、加盟商的销售。
2、监督、策划并实施市场性的行销活动以及全省性的促销活动。
3、根据公司货品状况，市场状况及市场竞争力，提供科学有效的促销方案。
4、根据每月销售任务，细分到个人及其每周、每日。
5、监督并核实每日上报所负责区域终端店铺销售报表及各项报表的准确性。
6、对每日销售情况进行分析并总结，根据其情况改进和完善相关措施。
三、市场服务1、稳固现有市场，我们到达市场第一要做的事情就是稳定现有市场，调动现有市场的积极性。
第二步召开会议，传递新信息，展示公司实力和优势，展示公司前景和未来。
第三步找个别人沟通，它包括两方面，一是加强积极者的信念，二是做消极者的工作。
2、融入市场，了解市场，巩固市场忠诚度，建立畅通的信息反馈渠道。
四、参与公司各项政策和制度的制定与完善。
总结：市场督导的一个重要的职责就是桥梁和纽带的作用，在稳固市场的同时，我们要做的工作就是融入你服务的市场，和你服务的市场的每一个伙伴成为无话不说的朋友，这样你就能听到市场的心声，了解各位朋友的心态和能力，为你以后的工作打下基础，为以后培训核心建立正确的判断，为公司掌握市场情况提供最真实的资料，为公司的下一步战略定位提供依据。
运动直营店管理督导手册
运动直营店管理督导手册目录• 1. 引言• 2. 管理督导职责• 3. 工作流程– 3.1 目标制定与执行– 3.2 日常检查与报告• 4. 员工培训与考核• 5. 店铺形象与陈列管理• 6. 客户服务与投诉处理•7. 绩效考核与改进•8. 结语1. 引言运动直营店管理督导手册是为了规范和指导运动直营店管理督导在工作中的职责和流程，确保店铺经营运作的高效顺畅。
督导是店铺经营管理中非常重要的一环，承担着监督、指导和改进店铺运营的职责。
本手册将为督导提供详细的工作指引和管理要点。
2. 管理督导职责管理督导在运动直营店中扮演着监督员和指导员的角色，主要职责包括但不限于：•制定店铺运营目标•监督店铺日常运营情况•检查员工工作表现•提供培训和指导•管理店铺形象和陈列•处理客户投诉•总结和改进店铺绩效3. 工作流程3.1 目标制定与执行为确保店铺的高效运营，管理督导需要与店铺经理共同制定目标，并确保目标得以执行，具体步骤包括：1.共同确定店铺运营目标2.制定可量化的目标指标3.制定详细的执行计划4.定期跟踪目标执行情况5.及时调整和改进目标执行计划3.2 日常检查与报告管理督导需要定期对店铺进行检查并提交报告，以保证店铺日常运营情况良好，具体流程包括：1.日常巡店检查2.记录店铺运营情况和员工表现3.撰写检查报告4.提出改进建议5.与店铺经理共同讨论改进计划4. 员工培训与考核店铺员工是店铺经营的重要组成部分，管理督导需要对员工进行培训和考核，确保员工表现和服务质量达标，具体步骤包括：1.制定员工培训计划2.进行员工培训3.定期进行员工绩效考核4.针对员工表现提供反馈和指导5.提出员工晋升建议5. 店铺形象与陈列管理店铺形象和陈列是直营店吸引顾客和提升销售的重要因素，管理督导需重点关注店铺形象和陈列管理，具体做法包括：1.定期检查店铺整体卫生和布局2.确保商品摆放整齐清晰3.更新陈列和促销物料4.进行陈列方案调整和优化5.及时处理陈列遗留问题6. 客户服务与投诉处理顾客满意是店铺经营成功的关键，管理督导需要确保店铺的客户服务质量和投诉处理水平达标，具体措施包括：1.定期进行客户服务满意度调查2.针对客户反馈提出改进建议3.处理客户投诉并跟踪处理进展4.提供员工客户服务培训5.设立客户服务奖惩制度7. 绩效考核与改进管理督导需要定期对店铺绩效进行评估和改进，以提升店铺业绩和员工表现，具体做法包括：1.制定店铺绩效评估指标2.定期对店铺绩效进行评估3.与店铺经理共同分析绩效报告4.提出改进建议并执行5.跟踪改进效果并调整计划8. 结语运动直营店管理督导手册是管理督导在日常工作中的重要参考，通过遵循本手册的指导，管理督导可以更好地履行职责，提升店铺运营水平，实现业绩目标。
督导的主要工作内容
督导的主要工作内容一、基本工作职责：1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。
2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品的补充，维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。
4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。
5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。
6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品（颜色、制材、款式），随时跟进货品的进货、销售、库存状况。
7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。
严格监督店长有无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。
8、店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行（服务，形象，个人业绩，陈列技巧，VIP的每月达成率）培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。
9、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，店铺督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认。
10、对外协商，沟通工作：店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。
11、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标，确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
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直营店督导工作职责和工作流程
一、直营督导工作职责与任务职责一：参与制定公司年度及月度销售任务。
工作任务：
1、组织对市场进行年度销售预测，提供相关数据分析，并参与公司年度、月度销售计划。
2、依据公司制定的销售任务，按区域，店铺，年度，月度进行目标分解。
3、日常督促并跟进各店铺销售任务达成情况。
并根据实际完成情况，调整营销
职责二：督导直营店商品销售
工作任务：
1、组织直营部店长月度例会。
制定各店铺以月度为单位的销售策略和工作内容，并监督直营店店长实施。
2、跟进商品销售工作，协助财务部、商品部与直营店、商场店核对库存及往来帐，并协助财务办理相关财务事项。
3、与货品部保持沟通，及时了解货品分析结果，了解终端店铺销售状况，依据库存情况，竞争对手销售动向向总经理提出促销及其他市场活动方案。
4、及时反馈商品畅销、滞销信息，提出促销建议和具体促销方案。
职责三：组织直营终端管理工作
工作任务：
1、负责向直营店店长及时准确地传达公司的各项精神、方针、决定等，帮助员工理解并贯彻落实。
2、对直营店店长工作业绩进行考核。
3、负责直营店店铺费用的控制和审核。
4、跟进新店拓展进度，完成直营店开店培训、商品、物料及各类活动准备工作，协助相关部门解决各类问题。
5、及时了解终端店铺客户投诉及售后服务情况。
与客服部保持沟通。
优化客服流程。
6、落实终端规范化监督、管理工作，不定期对终端管理规范化工作进行监督、检查，针对终端违反规定的行为进行纠正，对相关人员进行处罚。
7、保持与各商场店铺楼层管理人员的工作协作和沟通。
负责商场店铺的相关外联工作。
8、协助人力资源部，选拔优秀员工和管理人才，完善和强化销售团队。
9、了解员工动态，关心员工成长，提高团队凝聚力。
职责四：协助开展营销培训工作。
工作任务：
1、协助制定直营部培训计划，并组织实施。
2、参与营销培训计划体系建设，组织相关培训课程规划、编写及内训师选拔，培养。
3、定期安排直营部店铺人员对商品、销售、店铺运营知识等进行终端管理培训。
4、定期进行培训效果评估，对培训进行改进。
职责五：制定和落实直营店VIP 客户服务工作。
工作任务：
1、参与制定VIP 客户服务流程，并根据直营店实际操作反馈情况，提交调整方案。
2、监督和管理店铺VIP 客户服务工作执行情况，保证VIP 客户服务工作质量。
3、定期开展VIP 客户服务流程培训工作。
提高直营店导购客服水平。
4、指导和督促各店铺完成VIP 客户信息统计工作。
保证VIP 客户信息的完整性和保密性。
5、定期提交VIP 客户促销方案，积分兑换方案等，上报公司审批执行
直营督导工作流程1、月度工作流程表
2、一周工作流程表。