购物中心绩效考核办法.doc
商场绩效考核方案
商场绩效考核方案一、背景随着市场竞争日渐激烈，商场为了提高营业额，不断引进新品牌和新商品，采用各种优惠活动和积分促销来留住老顾客和吸引新顾客。
然而，在这种急于求成的情况下，各个部门之间的沟通和协作不够，绩效考核也不太科学、公正，导致商场的绩效评价和管理体系越来越混乱，难以为持续的发展提供有效的保障。
二、考核指标为了提高商场运营效率，加强各个部门之间的协调和合作，商场引入绩效考核体系，并实施全员考核。
以下是商场的绩效考核指标：1. 日销售额商场所有门店需要每日统计销售额并上报，以便对比销售趋势。
通过分析销售数据，商场各部门可以及时制定应对措施，调整商品策略以提高销售。
2. 顾客满意度调查商场将定期进行顾客满意度调查，以评估服务质量和商品质量，并采取相应措施改进。
调查内容包括：服务态度、商品质量、价格公道性、环境卫生等方面。
3. 库存周转率商场将通过对实际库存和周转率的监控，及时制定合理的销售举措和采购计划，防止过多的库存积压，提高资金利用效率。
4. 员工表现商场将每月对每个员工进行考评，包括对服务态度、工作积极性、业务水平等方面进行评估。
考核结果与奖励相挂钩，以激发员工的工作热情。
5. 门店管理商场将对每个门店管理进行评估，包括对门店清洁度、环境维护情况、进货及库存管理等方面进行考核。
门店管理评估结果将作为门店的等级和奖励的依据。
三、考核方法商场绩效考核采用定期、分类、科学、公正的原则。
以下是商场的绩效考核方法：1. 指标权重商场将依据考核指标的重要性和影响程度，对各个指标进行权重设置。
日销售额的权重最大，为40%，其次是库存周转率30%、顾客满意度调查20%、员工表现考核5%和门店管理5%。
2. 评估周期商场将按照月度、季度、年度的时间规划，对各项考核指标进行周期性的绩效评估。
以月度为一次考核周期，在考核周期内采集相关数据，根据指标权重进行评分。
3. 级别划分商场将按照绩效得分进行资格认定和级别划分。
商场绩效考核方案
4.绩效评估：根据考核指标和收集的数据，对员工进行绩效评估。
5.绩效反馈：将考核结果反馈给员工，对优秀员工给予表彰，对表现不足的员工给予指导。
6.持续改进：根据考核结果，对员工进行培训、激励，促进员工成长。
七、考核结果应用1.奖Fra bibliotek发放：根据考核结果，合理分配月度、季度、年度奖金。
6.持续改进：根据考核结果，制定改进措施，提升员工工作表现。
六、考核结果应用
1.奖金分配：根据考核结果，合理分配月度、季度、年度奖金。
2.晋升与调薪：将考核结果作为员工晋升和调薪的重要依据。
3.培训与发展：针对员工在考核中暴露出的不足，提供培训和发展机会。
4.人员调整：对连续考核不合格的员工，依法采取相应措施。
2.工作能力（30%）：包括专业知识、技能水平、问题解决能力等指标。
3.工作态度（20%）：包括出勤率、工作积极性、遵守规章制度等指标。
4.团队协作（10%）：包括团队贡献、协作精神、沟通能力等指标。
六、考核流程
1.制定考核计划：由人力资源部门制定考核计划，明确考核时间、考核指标、考核流程等。
2.数据收集：由各部门负责人收集员工考核数据，确保数据真实、准确。
考核对象包括商场所有正式员工及试用期员工。考核周期分为月度、季度和年度。
1.月度考核：每月进行一次，对当月工作表现进行评价。
2.季度考核：每季度进行一次，对季度内综合表现进行评价。
3.年度考核：每年进行一次，对全年工作表现进行综合评价。
四、考核指标
考核指标分为四个主要方面：工作业绩、工作能力、工作态度和团队协作。
3.各部门负责人应认真履行考核职责，对考核过程中出现的问题及时予以纠正。
购物中心绩效考核办法
购物中心绩效考核办法◎考核办法 ◎工作方案 ◎激励机制 ◎行政管理绩效管理系列模版绩效管理制度考核制度第一节营运部楼层绩效考核方案一、考核目的提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。
二、考核效果（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。
（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。
（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。
三、考核形式经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。
四、考核规定（一）每周不定期进行一次，每月四次。
（二）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。
（三）每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。
（四）每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。
（五）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。
（六）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。
（七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至各楼层。
（八）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜在本区域内进行更换，以保证专柜的正常工作。
（九）每月初2号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。
五、绩效考核评分标准（后附表一）六、绩效考核汇总表（后附表二）续表：营运部考核评分标准考核项目内容考核标准5分4分3分2分1分一、卫生办公室整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐整洁，无个人物品无个人物品，无杂物试衣间、小仓试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐试衣间无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐试衣间无杂物，无个人物品试衣间衣镜干净，无个人物品试衣间无个人物品专柜地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹玻璃镜面、玻璃货架有指纹地面整洁，货架无灰尘二、帐目帐目完成情况（允许第二天下完）、（第二天是够下帐）帐目字迹工整、科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符科目齐全，下帐无差错、帐货相符科目齐全，下帐及时科目齐全三、商品对商品的商品知识是否了解；对商品的卖场数量、库存数量掌握；商品的整洁及陈列员工对商品知识熟悉，并能提供建议给顾客，对商品在卖场、小仓的数量非常熟练准确的回答，商品摆放整齐，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识熟悉，对卖场、小仓的商品数量清楚，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识了解，对卖场、小仓的商品清楚，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识有一定了解，对卖场、小仓的商品数量有大概了解、不准确，卖场商品干净无灰尘员工对卖场、小仓的商品数量有一定了解或有一定的商品知识物价/质检质检文件齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率100%）质检文件基本齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用基本规范且无价格违规情况（合格率98%以上）质检文件基本齐全，商品检查有轻微违规、无超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率95%以上）质检文件不齐全，商品检查有违规、超品牌现象；价签、POP使用较为规范且有价格违规情况（合格率90%以上）质检文件不齐全且已失效（过期/伪造），商品检查有严重违规或超品牌现象；价签、POP使用状况混乱且有价格违规情况（合格率85%）四、设施天花、墙面天花棚面、地面（公共部分）完好无损（100%），无明显裂缝、脏污、破损，墙面各项设施完好天花棚面、地面（公共部分）基本完好（95%），但局部有轻微裂缝或脏污、破损，墙面各项设施完好天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面设施完好天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、脏污、破损，墙面相关设施有损坏；天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、破损，墙面各项设施完好有损坏现象且未及时修复- 3 -营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层专柜考核内容员工确认区域负责人备注销售方面卖场、试衣间、小仓卫生纪律方面昨日销售累计销售本月指标上月销售试衣镜货品摆放服务设施私人物品货架地面玻璃镜面宣传画问候语站姿仪容仪表违纪1F2F3F4F5F- 4 -营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层专柜考核内容区域负责人备注物价、质检方面设施设备方面促销活动账目方面员工确认价签降价签商品价位（考5个）商品成分商品库存棚面、地脚线柜台、货架LOGO、灯箱宣传画时间、地点、内容准确、齐全1F2F3F4F5F- 5 -第二节营运部卖场主管绩效考核方案一、考核目的加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。
百盛商场绩效考核方案
百盛商场绩效考核方案
为充分发挥绩效考核的激励作用，营造积极进取、奋力赶超的工作氛围，适应百盛商场发展要求，特制定本办法。
一、制定原则
办法本着公平性、激励性、经济性的原则制定。
公平性:依据当期员工工作表现，工作负荷及任务完成情况，由直接上级进行综合考评，间接上级审核，按考核分值高低为员工表现进行定位，并决定下一季度绩效工资浮动程度。
激励性:动态考核，激励，鞭策为主。
督促不同岗位，不同职级人员稳步提高工作效率和管理服务水平，形成自我改进、不断进步的良性循环。
经济性:在考虑百盛商场承受能力、利润和合理积累的情况下，科学考量员工工作绩效，使表现优异的员工能够分享百盛商场发展经营的成果，表现较差的员工能够及时跟进，同时对不适应百盛商场发展经营的员工及时淘汰。
二、考评说明
1、归口执行
考核实行直接上级打分，隔级领导审核的方式。
即普通员，由部门主管领导打分，部门负责人审核，部门副职由部门负责人打分、百盛商场负
总审核，部门负责人由百盛商场级副总打分，总经理审核。
2、考核基础分为100分，采取分数倒扣制。
在百分制外，附加部分奖励项目，包括:好人好事、突出贡献，利用个人专长与其它部门协同完成的额外工作等。
3、百盛商场依据岗位不同，责任大小将员丅考核标准分为三种，即百盛商场中层以上管理干部，管理职能类，技术业务类，并分别设计考核标准和量表。
4、每月由各部门专人汇总当月部门考核情况，其中包，括作为职能部门对百盛商场相关单位和个人的考核建议及员工个人考核情况，在诼级审核签字后报人力资源部。
百盛商场中层以上干部由百盛商场级副总考核确认后统一由人力资源部汇总兑现。
百货商场绩效考核方案
百货商场绩效考核方案为了提高百货商场的营销能力和服务质量，加强员工的绩效管理，制定了以下绩效考核方案。
一、考核目标：1. 销售目标：根据商场每月的销售目标，对各个部门和销售人员进行销售额度考核，以实现销售业绩的稳步增长。
2. 客户满意度：通过顾客反馈、投诉处理等途径，定期对员工的服务质量进行评估，以提升顾客满意度和忠诚度。
3. 库存管理：对各个部门的库存周转率、滞销品比例等指标进行考核，确保库存合理管理，避免资金和资源浪费。
4. 团队合作：鼓励员工之间的合作与协作，通过团队项目或任务的完成情况来考核员工的团队合作精神和协作能力。
二、考核指标：1. 销售额度：按照每个部门的销售目标，评估销售人员的销售额度完成情况，并将其与目标进行对比。
2. 客户满意度指数：通过顾客调查问卷、客户反馈等方式，评估顾客对商场整体服务和各个部门服务的满意度。
3. 库存周转率：根据商场的库存情况，计算出各个部门的库存周转率，并排名评比。
4. 滞销品比例：对各个部门的滞销品占比进行统计，评估其对商场经营的不良影响。
5. 团队合作评价：通过领导或同事的评价，考核员工在团队项目或任务中的表现，评估其团队合作能力。
三、考核流程：1. 每月初：制定销售目标，并将其分解至各个部门和销售人员。
2. 每月中：进行销售额度的考核，根据实际销售情况与目标进行对比，评估销售人员的绩效。
3. 每季度末：进行客户满意度调查，并对员工的服务质量进行评估。
4. 每半年：对库存周转率和滞销品比例进行统计，评估各个部门的库存管理情况。
5. 每年末：进行年度绩效考核，包括销售额度、客户满意度、库存管理和团队合作评价等方面。
四、考核结果与奖惩机制：1. 优秀绩效奖励：对在绩效考核中表现出色的部门和个人进行表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书、升职等形式。
2. 一般绩效认可：对符合考核要求的部门和个人进行认可，通过公开表扬和奖励小礼品来激励其继续保持良好状态。
3. 绩效未达标惩罚：对绩效未达标的部门和个人进行相应的惩罚，包括降薪、调岗等，以促使其改善业绩和表现。
购物中心、商场、超市配送部关键绩效考核指标
购物中心、商场、超市配送部关键绩效考核指标序考核资料KPI指标指标定义/公式
号周期来源
月/
配送计划配送
实际完成的配送数量，100％1 季/计划完成的配送数量
达成率部
年度
管理费用财务
当月实际部门管理费用，100%2 月度当月计划部门管理费用
控制率部平均配送财务
月配送费用总额 3 月度月平均配送量
费用部平均装卸月/配送
装卸总成本 4 装卸货物总量
成本年度部紧急订单配送
未超过12小时出货的订单数 ,100%5 月度同期订单总数
响应率部
库存盘点
月/配送
库存盘点账物相符金额，100%6 账实相符实际库存盘点物资总额
年度部
率
货损货差季/配送
货损货差数量，100%7 同期配送货物数量
率年度部车船满载配送
车船实际装载能力，100％8 月度车船装载能力率部
月/
送货准时配送
按时送货次数 ,100％9 季/送货总次数
率部
年度。
购物中心商管公司绩效管理制度
购物中心商管公司绩效管理制度1. 简介购物中心商管公司绩效管理制度是为了确保公司各部门和个人的工作目标与公司整体发展目标相一致，通过有效的绩效管理，实现公司业绩的持续增长和提高员工的工作效能。
本文档将对购物中心商管公司绩效管理制度进行详细说明。
2. 绩效管理目标与原则2.1 绩效管理目标 - 确保公司目标与个人目标的一致性 - 评估员工的绩效表现，为个人晋升和奖惩提供依据 - 提高员工工作效率和工作质量，增强员工的归属感和自豪感 - 鼓励员工持续学习和自我提升2.2 绩效管理原则 - 公正公平：绩效评估要客观、公正、公平，避免主观评价和偏见干扰 - 透明可追溯：评估标准和流程应公开透明，员工可以清楚了解绩效评估的标准和流程 - 综合考虑：绩效评估应该综合考虑员工的工作成果、行为表现和能力发展等方面的因素 - 反馈指导：及时给予员工绩效反馈和有效指导，帮助员工改进和提升自己的绩效水平3. 绩效管理流程3.1 目标设定 - 确定公司年度目标，由各部门根据公司目标制定具体的部门目标 - 部门目标与员工目标之间要有明确的层级关系和指标量化要求3.2 绩效考核 - 定期进行绩效评估，通常采用半年度或年度评估的方式 - 评估内容包括工作成果、工作行为和能力发展等方面的综合考量 - 绩效评估结果应该是客观、可量化的，避免主观评价和偏见3.3 绩效反馈 - 绩效评估后，向员工提供及时的绩效反馈，包括评估结果、评估标准和改进建议等内容 - 反馈要具体、明确，帮助员工理解自己的绩效水平和改进方向3.4 绩效奖惩 - 根据绩效评估结果，对绩效优秀的员工给予奖励，如晋升、加薪、奖金等 - 对于绩效差的员工，应及时进行纠正和辅导，提供相应的培训机会；如情节严重，可给予惩罚和解除劳动合同等处理4. 绩效考核指标体系绩效考核指标体系是评估员工绩效的重要依据，具体的指标体系根据公司的业务特点和部门的职责进行设计，下面是一个可能的指标体系示例：4.1 工作成果类指标•销售额•租金回报率•客户满意度•合同签约率•收入增长率4.2 工作行为类指标•团队合作•沟通能力•工作积极性•问题解决能力•自我管理能力4.3 能力发展类指标•专业知识与技能•学习能力和适应能力•创新能力•领导力5. 绩效改进措施5.1 培训与发展 - 根据员工的绩效评估结果，制定个性化的培训计划，提供必要的培训和发展机会 - 鼓励员工参加行业内外的培训和学习活动，提高员工的综合素质和竞争力5.2 绩效激励 - 根据绩效评估结果，对绩效优秀的员工进行激励，如薪资调整、奖金、晋升等 - 激励措施要与员工的绩效水平相匹配，以激励员工进一步提升绩效5.3 绩效改进计划 - 针对绩效差的员工，制定绩效改进计划，明确改进目标和具体措施 - 定期跟踪和评估绩效改进计划的执行情况，给予必要的指导和支持6. 绩效管理的考虑因素6.1 时效性 - 绩效管理应该及时进行，确保评估结果的真实性和准确性 - 绩效评估和反馈要及时，避免绩效考核结果对员工的工作积极性和动力产生负面影响6.2 全员参与 - 公司应该建立全员参与的绩效管理机制，让每个员工参与其中，理解绩效管理的意义和目标 - 针对不同层级和岗位的员工，制定相应的绩效考核指标和评估流程6.3 绩效管理与奖惩制度的衔接 - 绩效管理制度应与公司的奖惩制度相衔接，将绩效评估结果作为奖惩的依据 - 奖惩要与绩效评估结果相匹配，既要激励绩效优秀的员工，也要纠正不良绩效的员工7. 总结购物中心商管公司绩效管理制度是一套科学合理的管理体系，通过目标设定、绩效考核、绩效反馈和绩效奖惩等环节，实现员工的工作目标与公司整体目标的对齐，提高员工的工作效率和持续发展能力。
购物中心(购物广场)员工绩效考核及奖惩制度
购物中心(购物广场)员工绩效考核及奖惩制度（一）员工绩效考核制度1、本制度的目的是对员工的绩效进行客观、公平的评价和考核。
以此为基础进行员工的奖惩、薪酬、职位的调整、能力开发等人力资源管理工作。
以提高员工的能力，并公正合理地处理员工的待遇。
本制度适用于公司全体员工包括试用期的员工和临时工。
2、对员工的考核满分为100分，分为工作业绩、工作能力、工作态度、自我发展与学习四部分，每部分所占权重具体分配如下：3、考核依据：各部门自行制定的岗位职责、规范要求及人力资源部制定的行政规范要求。
4、考核办法：（1）、考核对象：部门负责人、业务主管、干事、一般员工。
(2)、考核周期：中层管理人员每半年考核一次，中层管理人员以下每季度考核一次。
(3)、由人力资源部查阅被考核人在考核期内是否有严重违纪情况，并通知其分管领导；有严重违纪情况的不能参加考核，按有关制度给予相应的处罚。
（4）、考核组对考核结果具有修改权。
根据考核对象的不同，考核组成员组成如下：具体考核内容比例分配见下表：5、考核结果的形成过程：由考核小组初步进行评分并做出评价；人力资源部对评分进行复核，得出考核成绩；由分管领导根据上述两步所得结果进行综合评定，得出最后的考核成绩。
6、考核结果的评级标准、奖惩规定：具体考核结果的评级标准、奖惩规定见薪酬制度。
7、考核时间：中层管理者在每年的6月、12月的第三个星期进行考核，5个工作日内结束；其他职员在每季度的最后一个星期考核，5个工作日内结束。
8、考核面谈：根据绩效考核需要，可对被考核人进行绩效面谈，公布考核结果，促进员工绩效的提高；考核面谈在考核结束后一星期内进行，由被考核人的直接上级安排一对一的面谈，被考核人的个人考核资料对其本人公开。
(二) 员工奖励规定：为实现严格管理，体现奖、惩分明，调动员工的工作积极性，鼓励先进、奖励优秀，提高工作效率和经济效益，特制订本制度。
1、奖励的种类：通告表扬、嘉奖、晋级、记功、晋升。
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皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库咨询人士学习成长与交流平台考核制度第一节营运部楼层绩效考核方案一、考核目的提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。
二、考核效果（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。
（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。
（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。
三、考核形式经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。
四、考核规定（一）每周不定期进行一次，每月四次。
（二）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。
（三）每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。
（四）每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。
（五）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。
（六）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。
（七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至各楼层。
（八）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜在本区域内进行更换，以保证专柜的正常工作。
（九）每月初号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。
五、绩效考核评分标准（后附表一）六、绩效考核汇总表（后附表二）本资料由皮匠网收录，更多免费资料下载请点击：/续表：营运部考核评分标准考核项目内容考核标准分分分分分一、卫生办公室整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐整洁，无个人物品无个人物品，无杂物试衣间、小仓试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐试衣间无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐试衣间无杂物，无个人物品试衣间衣镜干净，无个人物品试衣间无个人物品专柜地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹玻璃镜面、玻璃货架有指纹地面整洁，货架无灰尘二、帐目帐目完成情况（允许第二天下完）、（第二天是够下帐）帐目字迹工整、科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符科目齐全，下帐无差错、帐货相符科目齐全，下帐及时科目齐全三、商品对商品的商品知识是否了解；对商品的卖场数量、库存数量掌握；商品的整洁及陈列员工对商品知识熟悉，并能提供建议给顾客，对商品在卖场、小仓的数量非常熟练准确的回答，商品摆放整齐，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识熟悉，对卖场、小仓的商品数量清楚，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识了解，对卖场、小仓的商品清楚，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识有一定了解，对卖场、小仓的商品数量有大概了解、不准确，卖场商品干净无灰尘员工对卖场、小仓的商品数量有一定了解或有一定的商品知识物价质检质检文件齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、使用规范且无价格违规情况（合格率）质检文件基本齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、使用基本规范且无价格违规情况（合格率以上）质检文件基本齐全，商品检查有轻微违规、无超品牌现象；价签、使用规范且无价格违规情况（合格率以上）质检文件不齐全，商品检查有违规、超品牌现象；价签、使用较为规范且有价格违规情况（合格率以上）质检文件不齐全且已失效（过期伪造），商品检查有严重违规或超品牌现象；价签、使用状况混乱且有价格违规情况（合格率）四、设施天花、墙面天花棚面、地面（公共部分）完好无损（），无明显裂缝、脏污、破损，墙面各项设施完好天花棚面、地面（公共部分）基本完好（），但局部有轻微裂缝或脏污、破损，墙面各项设施完好天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面设施完好天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、脏污、破损，墙面相关设施有损坏；天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、破损，墙面各项设施完好有损坏现象且未及时修复本资料由皮匠网收录，更多免费资料下载请点击：/营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层专柜考核内容员工确认区域负责人备注销售方面卖场、试衣间、小仓卫生纪律方面昨日销售累计销售本月指标上月销售试衣镜货品摆放服务设施私人物品货架地面玻璃镜面宣传画问候语站姿仪容仪表违纪本资料由皮匠网收录，更多免费资料下载请点击：/营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层专柜考核内容区域负责人备注物价、质检方面设施设备方面促销活动账目方面员工确认价签降价签商品价位（考个）商品成分商品库存棚面、地脚线柜台、货架、灯箱宣传画时间、地点、内容准确、齐全本资料由皮匠网收录，更多免费资料下载请点击：/皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库咨询人士学习成长与交流平台第二节营运部卖场主管绩效考核方案一、考核目的加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。
此考核对卖场主管的工作做出了全面的衡量，同时该结果做为评估的依据之一。
二、考核效果考核使各楼层主管清楚的知道目前工作中的不足，并有计划、有目的的进行改进，提高工作效率。
三、考核形式考核分别为联检考评（权重）、经理考评（权重）、楼层专员成绩考评（权重）以上三项组成。
分别由联检组、部门经理根据主管的各项能力及对所辖区域的管理做出评分。
四、考核周期以自然月为周期进行考核。
五、考核范围、项目营运部卖场主管考核范围考核项目考核内容考核标准权重（）备注联检考评部门联合检查见部门《联检基础部分》表，联检组会根据检查结果落实到每个楼层。
联检组巡检陈列考核内容见《陈列绩效考核标准》经理考评基础业务能力、掌握楼层货品情况、掌握楼层销售情况执行能力各项比赛及各项工作按时、按质的完成投诉解决投诉升级率的控制情况个人行为严格执行公司制度六、考核规定（一）楼层最后联检考评成绩以楼层员工总人数为基数进行计算，公式：（楼层扣分数量楼层总人数）*（百分制），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。
（二）每周不定期进行，每月至少四次。
（三）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检或由被授权人进行。
（四）每次联检按楼层所划分区域由联检组确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。
（五）每次联检的项目经理或被授权人确定。
（六）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工确认保证考核的顺利进行。
（七）专柜新入职员工两周内不参加联检考核，入职时间以胸卡标注时间为准。
（八）考核中纪律项目减分数按照所出现的人次进行，部门内的监控违纪在楼层考核中等同于其它违纪，每次按减一分计算。
（九）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行，且选择好考核时段。
（十）联检结束后，由联检组负责统计并将结果发至各楼层。
（十一）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检专柜（在本区域内选择），以不影响专柜的正常销售工作。
（十二）电话投诉不计入升级投诉，一起投诉多次处理算作一起升级投诉。
升级投诉处理中发现的员工违纪所扣分数不计入联检考核。
（十三）考核人员要知会员工考核项目，态度端正、职业。
（十四）每月考核结束后将各楼层扣分汇总情况发给各楼层（十五）每月初号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。
注：部门会在实施过程中不断修改并完善。
七、绩效考核评分标准：部门联检考评部分（后附表一）八、绩效考核评分标准：经理考评部分（后附表二）九、绩效考核检查表（后附表三）十、绩效考核检查表：管理人员部分（后附表四）十一、绩效考核销售掌握情况检查表：管理人员部分（后附表五）十二、绩效考核货品掌握情况检查表：管理人员部分（后附表六）本资料由皮匠网收录，更多免费资料下载请点击：/附表一：部门联检基础管理部分（权重）营运部卖场员工考核标准考核项目考核内容考核标准备注不减分减分减分减分减分．销售数据掌握员工能够准确说出：1.上月销售；2.本月指标；3.前日销售；4.本月累计销售。
一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格减分按照实际发生数量进行，并不局限于该表所设数量。
．商品（）商品知识掌握员工能够准确说出：、商品价位；、商品主要成份；、商品库存数；、商品陈列量。
一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格（）物价质检管理人员巡场未发现以下情况：1．价签（标价签、降价签）不合格；2．虚假打折（无原始凭证）；3．超品牌；4．经营不合格商品。
一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格.陈列陈列、专柜内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列；、不同规格的宣传品应用不同的陈列道具；、宣传品摆放规范整齐；、专柜宣传品内容必须与专柜实际活动相符；、所有宣传品过期后，应及时撤掉。
一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格．纪律（）员工违纪监控、巡场未发现违纪现象。
违纪现象：人次违纪现象：人次违纪现象：人次违纪现象：人次（）设备设施管理人员巡场未发现设备设施及卫生存在问题。
管理人员巡场发现处设备设施存在问题。
管理人员巡场发现处设备设施存在问题。
管理人员巡场发现处设备设施存在问题。
管理人员巡场发现处设备设施存在问题。
（）促销活动所有员工都对公司促销活动均能内容熟练掌握。
有一位员工不掌握促销活动的具体内容有二位员工不掌握促销活动的具体内容有三位员工不掌握促销活动的具体内容有四位员工不掌握促销活动的具体内容．卫生（）专柜卫生、门楣、地面整洁；、柜台、货架、背板干净整洁；、镜面、玻璃货架、玻璃橱窗干净；、宣传画、干净。
管理人员巡场发现一项不合格管理人员巡场发现二项不合格管理人员巡场发现三项不合格管理人员巡场发现四项不合格（）试衣间、小仓、服务设施齐全：衣钩、椅子、鞋、提示语；、试衣鞋干净，且摆放整齐；、试衣间干净、无杂物；、试衣镜干净无指纹；、无私人物品，商品摆放整齐。
一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格本资料由皮匠网收录，更多免费资料下载请点击：/附表二：业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核部分（共权重）营运部卖场主管考核标准考核项目考核内容权重（）考核标准备注分分分分分．业务能力数据掌握主管能够准确说出：1、昨日楼层销售；2、昨日楼层指标；3、昨日楼层同期；4、昨日楼层前三；5、昨日楼层后三；6、楼层区域月累计；7、楼层区域月指标；8、楼层月同期累计（月为单位）；9、楼层上月销售；10、楼层上月指标；11、楼层全年指标；12、楼层区域全年累计（月为单位）。
主管能够准确说出项主管能够准确说出项主管能够准确说出项主管能够准确说出项、新进品牌需掌握日销售、月累计销售、及时下发指标。
商品掌握主管能够准确说出：（销售前五）、畅销商品价位或价格带；、专柜商品陈列量；、专柜商品保有量；、是否掌握专柜畅销货品出现的问题，原因，解决的办法；、畅销品类销售占比；、其他商场的活动及品牌参与情况。