商场管理公司绩效考核方案ppt
KPI绩效考核方案ppt课件
≥ 90%
﹤90%
15
裁片合格率 耗材 产能控制 入仓及时性 生产现场管理
≥97%
≥ 94%
≥92%
﹤92%
10
10
10 10
工位管理到位，通道畅通，工位管理到位，通道畅 工位管理到位，通道畅 工位管理到位，通 10
区域划分明确，现场井然 通，区域划分明确，现 通，区域划分较明确， 道畅通，区域划分
9
§绩效考核指标制定原则与方法
部门绩效考核指标的确定要在岗位职责和工作计划的基础上反复研究
沟通才能确定。
10
绩效考核是对工作真实表现的考核考核 指标的制定应全面考虑指标的作用
»绩效考核指标的作用 1）对岗位职责的考核 2）对预定目标的考核（结果有可比性的基础） 3）对工作的导向作用 4）管理的工具
良（76-90） 中（61-75） 差（60以下）
超过计划5-10% 介于计划+ 5% 低于计划5%以 30%
之间
上
能较好地保证 工作质量，且 效率较高，
基本上能保证 工作质量低下， 20% 工作质量，效 且效率很低
率一般
体现了较强的 管理能力，为 任务的完成发 挥了较重要的
作用
管理能力一般， 管理能力低下， 基本能配合任 在一定程度上
KPI绩效考核方案
1
一、绩效考核体系的建立 §绩效考核设计原则ห้องสมุดไป่ตู้ §绩效考核体系主要考核内容 §绩效考核指标制定原则与方法 §绩效考核执行机构及人员 §绩效考核总流程
2
二、绩效考核具体操作方案 §制定目标管理体系 §日常考核操作体系（月度及专项任务考核） §综合素质指标体系 §满意度指标体系 §绩效考核结果处理系统（与工资挂钩）
商场管理绩效考核方案
商场管理绩效考核方案1. 背景介绍在商场运营与管理中，绩效考核是评估商场管理人员的工作表现和业绩的重要方式。
通过科学合理的绩效考核方案，可以激励管理人员更加积极主动地投入工作，提高商场的运营管理水平，达到优秀绩效。
2. 绩效考核目标商场管理绩效考核方案的目标是： - 评估商场管理人员在各项管理指标上的表现和业绩，发现问题、弥补不足； - 激励管理人员积极主动地投入工作，提高工作质量和效率； - 提升商场的运营管理水平，实现商场的良性发展。
3. 绩效考核内容为了全面评估商场管理人员的工作表现和业绩，商场管理绩效考核方案将包括以下几个方面的内容：3.1 销售业绩考核商场管理人员对销售额的贡献。
要注意考核指标的合理性，根据不同商场和岗位的特点，科学确定销售目标和考核指标。
3.2 客户满意度评估商场管理人员对顾客服务的满意度和忠诚度的重要因素。
可以通过定期客户调研、投诉处理情况、顾客回访等方式进行评估。
3.3 团队管理能力考核商场管理人员对下属团队的管理能力和团队绩效。
要关注团队的协作能力、工作效率和员工的工作满意度等指标。
3.4 财务绩效评估商场的财务状况和经营效益，包括销售额、成本控制、利润率等指标。
商场管理人员在财务绩效方面的表现直接关系到商场的运营状况和盈利能力。
3.5 创新能力考核商场管理人员在业务运营中的创新能力和改进措施，包括市场营销策划、新产品推广、陈列布置等方面的创新。
3.6 专业知识和能力评估商场管理人员的专业知识和能力，包括对商场运营管理的理解与实践，管理技能，团队协作等方面的能力。
4. 绩效考核步骤商场管理绩效考核方案的步骤如下：4.1 设定明确的考核指标和权重根据商场的具体情况和业务目标，制定具体的考核指标和权重，并将其公示于员工。
4.2 收集考核数据定期收集和整理各项考核数据，包括销售额、客户满意度调研结果、团队绩效评估等。
4.3 绩效评估和打分根据考核数据对商场管理人员进行绩效评估和打分，确保公平公正。
绩效考核(PPT-29页)
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(PPT 29页)
绩效考核与传统人事考核的区别（续）
• 绩效考核强调结果导向，关注员工是否达到绩效目标， 是否改善了实现绩效目标的方法和手段。 传统人事考核更关注员工行为的细节表现。
• 绩效考核以目标为导向，依靠绩效目标的牵引和拉动 促使员工实现绩效目标。 传统的人事考核更具有威慑色彩。
•知识
•技能
•态度
•外部障碍
•有做这方面工作的知识和经验？ •有运用知识和经验的相关技能吗？ •有不可控制的外部涨碍吗？ •有正确的态度和自信心吗？
(PPT 29页)
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绩效考核在绩效管理中的地位与作用
• 从绩效管理的大循环看，通过考核能够监督和 评价绩效，检查目标是否达成，决定奖惩。
+ 能做什么(预期收益)
• 绩效管理:是以绩效考核为主体的对员工达到
何种目标,和为什么要达到此种目标达成的共识 与承诺,以及促进员工取得优异绩效的管理过程
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(PPT 29页)
绩效管理就是管理者和员工双方 1.就目标及如何达到目标而达成的共
识，并增强员工成功地达到目标的管理 方法
2.绩效管理不是简单的任务管理，它 特别强调沟通、辅导及员工能力的提高
• 绩效考核着眼于未来绩效的提高。 传统的人事考核侧重于对过去工作表现得的评价。
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(PPT 29页)
绩效考核与传统人事考核的区别（续）
• 绩效考核强调结果导向，关注员工是否达到绩效目标， 是否改善了实现绩效目标的方法和手段。 传统人事考核更关注员工行为的细节表现。
• 绩效考核以目标为导向，依靠绩效目标的牵引和拉动 促使员工实现绩效目标。 传统的人事考核更具有威慑色彩。
商场管理绩效考核方案
商场管理绩效考核方案1. 考核目标商场管理绩效考核旨在衡量商场管理团队的工作绩效，评估他们在运营、销售和客户满意度等方面的表现。
通过制定科学合理的考核方案，能够激励管理团队追求卓越，提高整体管理水平，促进商场的长期发展。
2. 考核指标2.1. 运营绩效•每月营业额增长率：评估商场的销售业绩增长情况，反映了经营策略的有效性和市场竞争力。
•每月客流量变化率：衡量商场的吸引力和市场占有率，反映了广告和促销活动的效果。
•每月租户满意度：通过同租户的定期调查，了解他们对商场管理的满意度，从而评估商场的服务质量。
2.2. 销售绩效•每月各租户的销售额：评估租户的经营状况，了解他们的销售情况，并提供合理的支持和协助。
•每月租户租金收缴率：衡量管理团队的租金管理能力，反映商场租赁效益。
2.3. 客户满意度•每月客户投诉率：衡量管理团队对顾客需求和问题的回应能力，立即解决客诉，提升客户满意度。
•每月顾客维护率：跟踪顾客消费次数和金额，衡量顾客忠诚度和满意度。
3. 考核方法3.1. 数据统计和分析商场管理团队每月提供运营数据、销售报告和顾客反馈，进行绩效考核。
3.2. 个人及团队评估商场管理团队成员自评和互评，以评估团队协作和个人贡献，并提供改进建议。
3.3. 定期会议和讲座经常性的会议和讲座用于分享最佳实践、新策略和技术。
同时也提供学习和交流的机会。
4. 考核周期与奖惩机制4.1. 考核周期商场管理绩效考核一般为月度考核，根据考核指标进行绩效评估和改进。
4.2. 奖励机制对于表现优异的商场管理团队和个人，给予奖励，如奖金、表彰证书等。
4.3. 惩罚机制对于表现不佳的商场管理团队和个人，采取适当的惩罚措施，如警告、降薪等，以促进绩效提升。
5. 考核结果反馈和调整5.1. 考核结果反馈商场管理团队每月收到考核结果的通知，评估其绩效，并提供不足之处的反馈。
5.2. 考核结果调整商场管理团队根据反馈进行改进和调整，以提升工作表现和整体管理能力。
商场管理绩效考核方案ppt
2.2 团队目标的设定
如何制定挑战性的目标
不能忽略所在市场的环境。 要考虑到竞争。 要考虑到下属的自信心。 在市场已经相对饱和
1.3 团队的类型
根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型：
问题解决型团队
5-12名成员组成 每周几小时碰头 着重改善质量/效率/环境 改进程序和工作方法 几乎无权采取行动
自我管理型团队
10-15名成员组成 责任范围广泛，如做决
定、工作分配、控制节 奏、休息等。 可挑选队员
4 实际性 Realistic 5 时限性 Timed
2.2 团队目标的设定
团队目标的作用——让目标引航
目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程，领导者需要随时进行决策，没有目标的团队只会走一步看一 步，处于投机和侥幸的不确定状态中，风险系数加大，就像汪洋中的一条船，不仅会迷失方向，也难免触礁。
害怕承担责任和更多的工作 害怕冲突 担心职位的稳定
克服方式
克服方式
克服方式
建设灵活性的组织结构 形成有活力的企业文化
员工成长对自己是“水涨船高” 而不是“水落石出”
权利和责任的对等授予 目标的有效设定 给予足够的知识和技能培训支持
提供成长的平台 让员工做他愿意做的事
2.2 团队目标的设定 团队目标设定的SMART方法 1 明确性 Specific 2 衡量性 Measurable 3 可接受性 Acceptable
商场管理绩效考核方案ppt
汇报人：某某某
化的魅力之所在。这，就是我身边的清明。"我身边的 人龙舞作文700字 ;中国是一个历史悠久的国家，其接下来要介绍的，是我家乡的人龙
大型商场运营部经理制定员工月绩效考核方案
运营部主管月绩效考核制定方案一、考核目的加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。
二、考核效果（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。
（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。
（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。
三、考核形式运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期的全面细致检查。
考核分别为联检考评（权重25分）、部门考评（权重65分）、市场调研报告和培训考评（权重10分）以上三项组成。
四、考核对象考核以楼层为单位,以管辖区域为个人界定进行。
五、考核规定（一）联检考核每周不定期进行一次，每月四次。
（二）每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。
（三）每次联检按楼层所划分区域，保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。
（四）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认。
（五）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。
（六）联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并将结果发至各楼层。
（七）每月初2号将上个月的联检最终结果在部门内工作绩效公告栏上公布，并抄送人事行政部以备绩效考核之用。
（八）楼层最后联检考评成绩以每月检查得分的平均值为最终得分结果，公式：（四次得分总和/四次=联检考评成绩），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。
（九）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在本区域内选择），以不影响商户的正常销售工作。
注：部门会在实施过程中不断修改并完善。
六、考核范围、项目考核项目考核内容考核标准权重备注联检考评（25分）各楼层联合检查见《联检基础管理部分》表，检查结果落实到每位楼面管理人员。
25 附表一部门考评（65分）基础业务能力1、掌握楼层销售、货品情况2、掌握楼层商户情况3、费用收取情况35附表二执行能力各项工作按时、按质的完成10投诉解决投诉率的控制情况10个人行为严格执行公司制度10市场调研报告和培训考评（10分）个人行为1、每月进行两次市场调查并作报告，报告中需阐述调研场所的优劣处，结合西园情况，提出可参考的建议；2、每月不少于一次培训，培训内容包括：调研市场探讨、运10 附表三营工作优化、交流技巧等；附表一：各楼层联检基础管理部分（权重:25分）考核项目内容考核标准100% 80% 60% 50% 40%一、卫生（6分）办公室员工办公区域整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐整洁，无个人物品无个人物品，无杂物商铺、商区管理地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹玻璃镜面、玻璃货架有指纹地面整洁，货架无灰尘二、商品（5分）对商品的商品知识是否了解；商品的整洁对商品知识熟悉，并能提供建议给商户，商品摆放整齐，商品干净无灰尘，无不合格产品对商品知识熟悉，并能提供建议给商户，商品摆放整齐，商品干净无灰尘对商品知识了解，并能提供建议给商户，卖场商品干净无灰尘对商品知识有一定了解，卖场商品干净无灰尘员工对商品有一定了解或有一定的商品知识三、陈列（6分）商铺货物摆放及宣传品摆放、张贴1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列；2、不同规格的宣传品应用不同的陈列道具；3、宣传品摆放规范整齐；4、商铺宣传品内容必须与商铺实际活动相符；5、所有宣传品过期后，应及时撤掉。
商场绩效考核方案
商场绩效考核方案背景商场绩效考核是商业企业非常重要的一个方面，它可以促进商场员工的积极性、鼓舞员工的发展热情，同时也可以有效的提升商场销售业绩及客户满意度。
目的商场绩效考核的目的是为了提升商场员工的绩效，并通过对绩效数据的分析，发现员工表现的弱点并提出改进方案，同时也可以促进员工的成长和公司的创新发展。
方案商场绩效考核方案主要包括以下几个方面：1. 考核指标商场绩效考核指标应该体现企业发展的需求，以及反映员工能力和贡献的合理性和公正性。
商场绩效考核指标应该包括以下方面：•销售额和销售增长率：可是商场业绩的核心指标，反映商场的销售能力和市场竞争力；•客户满意度：体现商场员工服务质量和工作态度，提高客户黏性，使客户成为商场的支持者与推广者；•店铺营运状况：体现店铺经营状况、物流、库存管理、售后服务等，对于保证经营稳定及经营品质起到关键作用；•人员管理：体现领导管理能力和员工管理能力，包括各种人力资源指标，如员工流动率等。
2. 考核周期商场绩效考核周期应设置在一个合理的时间范围内，以充分反映员工工作表现，并鼓励他们适应市场环境的变化。
一般来说，考核周期可以设置为季度或半年度。
3. 考核方式商场绩效考核需要建立一个科学、公正、合理、透明的考核机制，包括考核内容、考核标准及权重、考核数据收集方法等。
考核方式可以采用以下方法：•绩效考核系统：建立一个绩效考核系统，以数字化的方式采集员工的绩效数据，在实现数据分析及可视化的同时，提高考核的实时性及准确性。
•成果自评：员工对自身工作成绩做自评，借此考核方式，员工可以自我评估自身的表现，同时鼓励他们更加积极地融入团队中。
•上级评分：由员工的上级进行评分，借此考核方式，领导可以对下属工作有更好的了解，指导员工改进工作表现，促进成长。
4. 考核结果分析&奖惩措施商场绩效考核结果分析应重点关注每个员工在各绩效评价指标下的表现情况，并针对表现较弱的员工提出改进方案。
企业绩效考核管理办法学习PPT课件
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
第二十二条
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
公司造价编审人员薪酬构成及标准：月薪金=职级工资+绩效工资+提成+奖罚（详见：附件2）
基本工资和奖惩由公司财务每月直接发放到造价编审人员工资卡 绩效提成奖励执行按项目核算，集中对部门发放制度（详见：附件3） 绩效提成奖励发放按公司规定的相关程序，公司商务部门向公司财务提供发放人员名单和金额后，由公司财务代行直接发放到
1、项目惩罚标准
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
1.1、C级：
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
薪酬与奖惩
第二十三条、造价编制成果质量评定出现下列情况，公司将对四 级复核人员进行相应奖惩：
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
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2.2 团队目标的设定
如何制定挑战性的目标
不能忽略所在市场的环境。 要考虑到竞争。 要考虑到下属的自信心。 在市场已经相对饱和
她们说话。小女
01
团队的概念
03
团队效能提升
02 团队的建设
0 4 打造高效团队
孩搬着板凳往我这边挪了挪，显然是想和我说话，但我 还是低着头，唯恐怕她看见我那残缺的一角，嘲笑我;; 阳光透过树荫在青草地上撒下圈圈的光晕，树叶在阳光 的照耀下，更加青翠了。;嗨;，小女孩向我打招呼，一 时间我竟红了脸，抬起头也说了一声;嗨;，小女孩笑了， 笑声如风铃般悦耳，我竟也禁不住随她笑起来。不知从
团队构成五要素——5P
人员
People
目标
Purpose
团队定位
Place
权限
Power
计划
Plan
1.2 团队和群体的差异
团队和群体的差异体现在这些方面:
群体
团队
明确的领导人
领导
分担领导权
与组织一致
目标
可自己产生
中性/有时消极协作积极来自个人负责制责任
个人+相互负责
随机的或不同
技能
相互补充的
个人产品
1.3 团队的类型
根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型：
问题解决型团队
5-12名成员组成 每周几小时碰头 着重改善质量/效率/环境 改进程序和工作方法 几乎无权采取行动
自我管理型团队
10-15名成员组成 责任范围广泛，如做决
定、工作分配、控制节 奏、休息等。 可挑选队员
害怕承担责任和更多的工作 害怕冲突 担心职位的稳定
克服方式
克服方式
克服方式
建设灵活性的组织结构 形成有活力的企业文化
员工成长对自己是“水涨船高” 而不是“水落石出”
权利和责任的对等授予 目标的有效设定 给予足够的知识和技能培训支持
提供成长的平台 让员工做他愿意做的事
2.2 团队目标的设定 团队目标设定的SMART方法 1 明确性 Specific 2 衡量性 Measurable 3 可接受性 Acceptable
绩效考核PPT 我的乡愁就全混在一顿顿想念的味道里，混在一次次跟
同学们谈起的话语残缺的一角作文8 残缺的一角，虽不美丽，但也更
Build a high performance team
团队建设|团队管理|企业培训|企业文化
不容易被忘记！依稀记得儿时的我，瘦瘦的身躯，黑黑
目 录 的皮肤和我那残缺的一角忧伤;;那天，家里来了一位客
目标是根据愿景制定的行动纲领，也是达成愿景的手段。
2.2 团队目标的设定
制定目标要避免陷阱
不要确定高不可攀的目标。 不要低估你的团队，也不要低估团队成员的潜力，他
们有能力完成得比现在更好。 不要用文字或数字，让人感觉很难记住。一个好的目
标应该简洁可操作，并且需要集中到关键的领域。 不要保密，目标定出来了以后，一定要通过各种渠道：
多功能型团队
多功能型团队；由来自同一等 级、不同工作领域的员工组成， 他们走到一起的目的就是完成 某项任务。
1.4 团队的益处
对组织的益处
生产率的提高 质量的提高 员工士气的上升 费用的降低
对个人的益处
自尊的获得和成就感的形成 责任共同承担 团体成员互相影响和学习
2 团队的建设
组建团队的阻力与克服方式 团队组织程序的设定 团队决策
商场管理公司绩效考核 方案ppt
演示：某某某
202X.10.10
拉着一帮同学跟他们讲，讲起从我家拐过几个街口有一 家最好吃的小面馆，它的门店非常小，在一幢很老式的 建筑底层，显得非常有年代感，但味道却是让人无话可
High performance 说。我还会跟他们讲起，我家乡很有名的洞洞火锅，每
次我都会很自豪地跟他们说：;在抗战时期留下来的防 空洞里吃火锅，你们肯定不知道是什么感觉！;那时候，
目标是发展团队合作的一面旗帜。团队目标的实现关系到全体成员的利 益，自然也是鼓舞大家斗志，协调大家行动的关键因素。
首先，目标来自于团队的远景，人因梦想而伟大，团队亦然。愿景是勾 勒团队未来的一幅蓝图，是明日的美梦与机会。它告诉团队“将来会怎 么样”。
再重要的任务只能维系团队数日、数月的合作，而愿景则持续不断。好 的愿景能振奋人心，启发智慧。但如果没有目标配合完成，愿景只能是 一堆空话。
人，那位客人带了一个小女孩，我们年纪相仿。妈妈让
我凳出 上去和和大她人玩们，交我谈便着来。到白了亮那的棵皮榕肤树，下飘，逸小的女长孩发坐，C在一O板袭 N T E N T S
淡蓝格子底裙，完整的，洁白的牙齿，在阳光下宛若一
位飘飘仙子。突然，妈妈拍了一下我的肩膀，让我跟着
她过去，我低着头找了一个座位坐了下来，静静地听着
4 实际性 Realistic 5 时限性 Timed
2.2 团队目标的设定
团队目标的作用——让目标引航
目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程，领导者需要随时进行决策，没有目标的团队只会走一步看一 步，处于投机和侥幸的不确定状态中，风险系数加大，就像汪洋中的一条船，不仅会迷失方向，也难免触礁。
1 何时起，我没有这么忘我的笑过，多久没让牙齿呼吸过
新鲜空气，我贪婪地享受着这份快乐，竟也忘记了小女 孩还在身
团队的概念
团队是什么？ 团队的类型
团队和群体的差异 团队的益处
1.1 团队是什么？
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能 协同工作，解决问题，达到共同的目标。
结果
集体产品
1.2 团队和群体的差异
龙舟队
旅行团
足球队
候机旅客
这四个类型，哪些是群体?哪些是团队?
群体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策， 帮助每个成员更好地担负起自己的责任。
实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室 的旅客也只能是一个群体。
团队目标的设定 团队成员的选择 团队发展阶段及领导方式
2.1 组建团队的阻力与克服方式
组织结构
等级和官僚结构 死板、僵化的企业文化 各自为政的部门
组建团队的阻力主要来自三个方面：
管理与督导层
员工
害怕失去权利 没有及时授予他人权力和责任 目标不明确、不稳定或不现实 没有足够的培训和支持