涉外社交礼仪基础知识
涉外礼仪基本原则
1、讲究仪表与衣帽整洁，面、手、衣履要干净。
男子的头发、胡须不宜过长，应修剪整齐。
指甲要经常修剪，一般与指尖等长，不留污垢，保持手部清洁，假设手部有疾症或疤痕要戴手套。
穿着要整洁笔挺，不能有褶皱，钮扣均应整齐，裤扣不能在室外或公共场合整理。
衬衣一般为白色硬领，袖与下摆不露出外套，并放入裤内。
要按交际场所或交际需要着装。
礼服、领带或领花应结好，佩戴端正，并备干净手绢与梳子。
皮鞋应擦亮。
不要在人前做剔牙、抠鼻、掏耳、剪指甲、搔痒等不雅的小动作。
也不要在人前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、擦鼻涕、咳嗽，打喷嚏时应用手帕、餐巾纸捂口鼻，面向一旁，防止发出大声响。
举止大方得体，态度和蔼端庄，精神饱满自然，言行检点。
站、坐、走都要符合常规，任何失礼或不合礼仪的言行者会被视为有失体面。
说话客气，注意身份。
说话时神情衿持和蔼，面带微笑。
随意与人攀谈是失礼行为，萍水相逢，应在有人介绍前方可交谈。
遵守公共秩序，不打搅、影响别人，尊重别人。
不随意指责别人或给别人造成费事或不便。
发表议论与指责别人会被认为缺乏教养。
在图书馆、博物馆、医院、教堂等公共场所都应保持安静。
在隆重的场合，如举行仪式、听讲演、看演出等，要保持肃静。
守约遵时。
这是国际交往中极为重要的礼貌。
参加各种活动，应按约定时间到达。
过早抵达，会使主人因准备未毕而难堪；迟迟不到，那么让主人和其他客人等候过久而失礼。
因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。
万一因故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。
与人约会不能践约，不能超时。
践约和超时是很不礼貌的行为。
承诺别人的事情不能遗忘，必须讲“信誉〞，按时做好。
2、礼貌用语礼貌用语是礼仪的表现形式，能传达爱心与礼节，使说话人更被人敬重。
“您好、请、谢谢、对不起、再见、〞在国际交往中要经常使用：“请〞。
几乎任何需要费事别人的事情，都应该说“请〞。
“谢谢〞。
只要别人为你做了什么，都应该说声“谢谢〞，包括家人或关系亲密的朋友。
涉外礼仪教学
送礼的时机
区分送礼的途径
3、礼品的接受
涉外礼仪课程 第一讲 概述
一、礼仪的含义 1、礼貌、礼节、礼仪 2、礼仪的含义：它是指在人际交往中，自始至终的以
一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的完整行为。 二、礼仪的构成及类别 1、构成：主体、客体、媒体、环境 2、类别：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、 涉外礼仪 三、礼仪的特征 规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性
2、原因
因为妇女被视为是人类的母亲，对妇女给予优遇，就是 对人类母亲表示感恩之意。
3、具体情境的做法
社交聚会；室外行走；乘坐车辆或飞机；出席宴会、舞 会、音乐会时。
十一、爱护环境
1、含义
在日常生活里，每一个人都有义务对人类所赖 以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。
2、八个方面的要求
不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏 公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢 废弃物品；不可随地吐痰；不可到处随意吸烟； 不可任意制造噪声。
2、八个方面的隐私
收入支出；年龄大小；恋爱婚姻；身体健康； 家庭住址；个人经历；信仰政见；所忙何事。
十、女士优先 1、含义
在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉 地以自己的实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇 女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法的，竭尽 全力的去为妇女排忧解难。对所有的妇女都要一视同仁。
2、基本原则
忠于祖国， 忠于人民，是涉外人员所应具有的基本素养和应遵守 的基本原则。
三、求同存异 1、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？ 2、在国际交往中，到底应当遵守何种礼仪为好？
以我为主；兼及他方；求同存异
四、入乡随俗
关于涉外礼仪培训基本内容
关于涉外礼仪培训基本内容礼仪是我们人生的必修课，也是体现人涵养的部分。
那么关于涉外礼仪培训基本内容有哪些呢？下面我给大家分享关于涉外礼仪培训基本内容的内容，希望能够帮助大家!涉外礼仪的基本内容涉外礼仪，是涉外交际礼仪的简称。
即，中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。
一、日常礼仪在西方国家，用正餐的时间比中国要晚。
请柬上注明两个时间：晚7：30到场，8：00用餐（7：30 for 8：00p.m.），意即7：30到场，8：00晚宴开始。
在此情况下，可在上述两个时间之间到场。
如果请柬上只写一个时间，便应在该时到场。
晚宴开始前通常备有淡酒，一般是鸡尾酒或雪梨酒。
这时，应邀的宾客边饮酒，边走动，与人交谈，等到宣布晚宴开始时便步入餐厅入座。
1.座次安排餐桌为正方形或长方形，西方国家中唯一拥有圆桌的乃是神话中的亚瑟王。
亚瑟王是英国的一位传奇性的国王，他在西欧神话中所享有的地位有如皇帝之在中国的地位。
虽然根据神话所说，亚瑟王是英国国王，但大多数关于他的故事却载于法国及法国文学著作之中。
亚瑟王有一个圆桌，这样他手下那些文武百官便谁也不感到比别人低人一等：他们的等级都是相同的。
2.感恩祷告千万注意！还不到用餐的时候，在正式晚餐上，而且有时在家庭晚餐上，要做饭前感恩祷告，为所用饭食而感谢上帝。
这种祷告可用任何语言进行，而时常用拉丁文。
在此场合，如果其它客人起立，则应起立，否则不用起立，仍坐原位。
如果你不信仰宗教，你就目光向下，双手合十。
感恩祷告时间不长。
3.用餐器皿（刀、叉、勺、盘、杯）在正式晚餐上，用餐器皿为数甚多。
据悉，全人类有三分之一使用筷子，三分之一用刀、叉、勺，三分之一用手取食。
在法国，刀常常是吃完一道菜之后继续使用，他们净刀放在刀架上，如同在中国将筷子放在筷架上那样。
在英国和美国，刀不放在刀架上。
但在美国有另一个关于用刀的习惯。
那就是，在菜盘中切割食物，然后将刀放在菜盘左边，再将叉子转到右手。
涉外礼仪基本内容
涉外礼仪基本内容外事礼仪,亦称涉外礼仪或国际礼仪,与外事纪律一样,也是外事人员在涉外活动中应当遵守的一种行为标准。
下面我给大家共享涉外礼仪根本内容，盼望能够协助大家!涉外礼仪根本内容一、根本要求讲究仪表与衣帽干净，面、手、衣履要干净。
男子的头发、胡须不宜过长，应修剪整齐。
指甲要经常修剪，一般与指尖等长，不留污垢，保持手部清洁，假设手部有疾症或疤痕要戴手套。
衣着要干净笔挺，不能有褶皱，钮扣均应整齐，裤扣不能在室外或公共场合整理。
衬衣一般为白色硬领，袖与下摆不露出外套，并放入裤内。
要按交际场所或交际须要着装。
礼服、领带或领花应结好，佩戴端正，并备干净手绢与梳子。
皮鞋应擦亮。
不要在人前做剔牙、抠鼻、掏耳、剪指甲、搔痒等不雅的小动作。
也不要在人前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、擦鼻涕、咳嗽，打喷嚏时应用手帕、餐巾纸捂口鼻，面对一旁，幸免发出大声响。
举止大方得体，看法随和端庄，精神饱满自然，言行检点。
站、坐、走都要符合常规，任何失礼或不合礼仪的言行者会被视为有失风光。
说话客气，留意身份。
说话时神情衿持随和，面带微笑。
随意与人攀谈是失礼行为，萍水相逢，应在有人介绍前方可交谈。
遵守公共秩序，不搅扰、影响别人，敬重别人。
不随意指责别人或给别人造成麻烦或不便。
发表争论与指责别人会被认为缺乏教养。
在图书馆、博物馆、医院、教堂等公共场所都应保持静谧。
在隆重的场合，如举办仪式、听讲演、看演出等，要保持安静。
守约遵时。
这是国际交往中极为重要的礼貌。
参与各种活动，应按约定时间到达。
过早抵达，会使主子因打算未毕而尴尬；迟迟不到，那么让主子和其他客人等候过久而失礼。
因故迟到，要向主子和其他客人表示歉意。
万一因故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早通知主子，并以适当方式表示歉意。
与人约会不能失约，不能超时。
失约和超时是很不礼貌的行为。
承诺别人的事情不能遗忘，必需讲“信用”，按时做好。
二、涉外宴请礼仪〔1〕驾驭出席宴请的时间。
依据活动的性质和当地的习惯驾驭时间，迟到、早退、逗留时间过短那么被视为失礼或有意冷落。
《现代社交礼仪》8 涉外礼仪
世界上大部分国家对时间都是有要求的， 迟到 10 分钟以上是不能被接受的。如 果你出访其他的国家，就要对当地的时 间习惯有一定的了解，做到入乡随俗。
（二）语言
第一，学会几句简单又有礼貌的习惯 用语；第二，学会一些问候和感谢的 用语；第三，学会一些简短的祝酒词。
（三）商务名片礼仪
在国际商务交往中，名片是非常重要 的。一个没有名片的人，将会被视为 没有社会地位的人，对方很可能怀疑 你的地位和身份的真假。
二、商务应酬礼仪
（一）涉外活动中的握手礼仪
作为女士，握手时要先伸手，但是如果男 士谢绝握手，也别见怪，因为一些国家的 文化禁止异性之间的任何身体接触。
（五）使用翻译员
在商务谈判中，即使谈判双方使用共同的 语言，人们也很难开展无障碍的交流。如 果在商务洽谈时使用多种语言进行沟通， 那么误解将更加不可避免。
案例分析
本案例可以使我们对日本人的鞠躬礼的作用有了进一步的了解，当面鞠躬热情问 候为了礼貌服务；背后鞠躬虔诚备至为了树立良好的形象。这说明，在这些日本饭店， 服务人员有着明确的公关意识。鞠躬也是公关，这对树立饭店良好形象，赢得宾客对饭 店的好感，进而争取更多的客源能起到良好的作用。在日本饭店，极少收到客人投诉， 但这并不是饭店的一切都天衣无缝、无懈可击，而是由饭店细致周到的礼貌服务使客人 的享受需求和自尊心理得到最大限度的满足，那么即使有一点小小的瑕疵，也不会大动 肝火了。客人消费心理告诉我们，进酒店的客人通常把尊重看得比金钱更重要，这就要 求我们认真讲究礼节礼貌，使客人感到他在酒店里受到尊重的。
（二）涉外礼仪意义
1. 提高自身修养，展示大国形象 2. 减少沟通障碍，增进人际情感 3. 促进国际交往，实现友好交流
二、涉外礼仪的五大原则
国际社交礼仪之涉外服务礼仪常识
国际社交礼仪之涉外服务礼仪常识旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大利的游客。
欢迎词致得热情、得体。
在车上他代表旅行社赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕，作为礼品。
没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高兴的样子。
特别是一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤，还有些伤感。
旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼物，不但得不到感谢，还出现这般景象。
中国人总以为送礼人不怪，这些外国人为什么怪起来了？分析：在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲朋好友相聚一段时间告别时才时送手帕，取意为“擦掉惜别的眼泪”。
在本案例中，意大利游客兴冲冲地刚刚踏上盼望已久的中国大地，准备开始愉快的旅行，你就让人家“擦掉离别的眼泪”，人家当然不高兴，就要议论纷纷。
那位大声叫喊而又气愤的夫人，是因为她所得到的手帕上面还绣着菊花图案。
菊花在中国是高雅的花卉，但在意大利则是祭奠亡灵的。
3、要掌握宗教知识在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时，为了表示我方的诚意，有关方面做了积极的准备，就连印度代表团下榻的饭店里，也专门换上了、舒适的牛皮沙发。
可是，在我方的外事官员事先进行例行检查时，这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉，酒店人员很奇怪为什么？分析：印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的，因此，无论如何都不应当请印度人坐牛皮沙发。
涉外服务礼仪之各国习俗二、印度习俗印度人与友人见面很讲礼节，通常是双手合掌，表示致意。
合掌时，对长辈宜高，对平辈宜平，对幼辈则低，以分别示以尊敬、对等和关怀，迎候佳宾则敬献花环，表示由衷的欢迎；印度人在赞同或同意对方意见时，往往是摇头而不是点头；社会重男轻女，*女子一般很少抛头露面，更不与陌生人随便交往，也不可同异性握手；睡觉时，不能头朝北，脚朝南，晚上忌说蛇，忌用左手递接东西；3和13是忌数，因为湿婆神有3只眼睛，第三只眼睛是毁灭性的，13是因为人死后有13天丧期；千万不要拍印度孩子的头部，印度人认为这样会伤害孩子。
一带一路涉外外事礼仪讲解
公共场所碰到拥挤的局面，要遵守： 你不能同任何人讲话 你的眼神避免同别人的眼神接触 你的面部不能有表情 人越是拥挤，你的身体就越不能随意动弹
空间与距离成为亲密程度的一种标志 空间与距离成为地位的一种标志 时间经常与地位相联系,地位越高,对时间 的控制力就越强
角落的位置 这种位置一般用于友好的、随意的的谈话中。
国际通用 — 握手礼
2．入乡问俗
必须注意两个问题：
✓ 必须充分地了解与交往对象相关的习俗
古人云：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳” 阿拉伯国家 猪、动物的血与内脏禁食；虎、豹、蛇、鹰、 马、驴、狗等禽兽肉也禁食；可食动物，若非由阿 訇“安排”而宰杀的也不可食用 一般禁酒；例外的地方（伊拉克）在斋月时必 须用白布把酒瓶盖起来 抓饭为其传统进食方式，但不能用左手
8．女士优先
✓ 社交聚会先与女主人打招呼 ✓ 男士进入室内，需主动向先行抵达的女士问候 ✓ 女士在场时，男士不得吸烟。女士吸烟时，男士不得阻止 ✓ 在交谊舞会上，女士可以拒绝男士的邀请，而男士却不能 回绝女士的邀请 ✓ 出席音乐会时，倘若没有领位员提供服务，则男士要主动 给为同行的女士带路
女士优先不是“放之四海而皆准的”，它主要用于社交场合，
礼仪的目的
内强素质、外塑形象
提高个人素质 利于人际交往 维护形象
（个人、组织、国家） 知名度、美誉度
一、涉外通则
1. 求同存异 2．入乡问俗 3．遵时守约 4．热情有度 5．不宜为先 6．不得纠正 7．尊重隐私 8．女士优先 9．以右为尊 10.爱护环境
1. 求同存异
涉外礼仪注意两个基本问题
当众挖鼻孔 当众抓痒痒 当众脱鞋子 当众抠脚丫 当众嚼口香糖
不当使用手机 当众掏耳朵 当众搔头皮 在公共场合抖腿 当众打哈欠 手指指指点点
涉外礼仪
颜色忌讳
欧美许多国家忌讳黑色，认为黑色是对 死者的哀悼和尊敬，是丧礼的颜色； 土耳其认为花色是凶兆，因此在布置 房间和客厅时禁用花色，而用一些素雅 的颜色；
摩洛哥人和印度人忌讳白色；
颜色忌讳
• 埃塞俄比亚人则以穿淡黄色的服装表示对 死者的深切哀悼； • 叙利亚人将黄色视为死亡之色； • 而巴基斯坦忌黄色是因为那是僧侣的专用 服色； • 委内瑞拉用黄色作为医务标志；
食品忌讳
信仰伊斯兰教的人饮食禁忌较多，不吃猪、 狗、驴等兽类有爪的动物，不吃一切自死的 动物、血液及未按教规屠宰的动物，不吃鹰 、鹞等禽类鹰勾嘴且吃肉或杂食的动物，不 吃蛇、青蛙等动物，不吃无鳞、鳃、鳍（划 水）的水产品，不饮酒、不吸食麻醉品；犹 太教的饮食禁忌最多，除伊斯兰教的禁忌外 ，还不吃鸣禽、甲克类、螃蟹姓 • 印度女人：只能以合掌颔首的方式，不行握手礼 • 非洲：举起右手，手掌向着对方 • 美国人：注重问候礼貌，早安、午安、晚安 • 澳大利亚：喜欢直呼对方的姓名
2.握手、鞠躬
• 法国人：握手为礼 • 美国人：有力的握手代表诚恳坦率
• 日本人：鞠躬为礼，一般行30度和45度的鞠躬礼
流行于欧美上层社会，英法两国喜欢“吻手礼”，不过在英国和法国， 行这种礼的人也仅限于上层人士。这种礼节的特点，决定了它宜在各 种正规的社交场合或室内进行。
吻手礼的受礼者，只能是女士，而且应是已婚女士。
2.正确做法
男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或双手捧起 女士的右手，俯首用自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其指背。 男子同上层社会贵族妇女相见时，如果女方先伸出手作下垂式，男方则 可将指尖轻轻提起吻之；但如果女方不伸手表示则不吻。行吻手礼时， 若女方身份地位较高，要支屈一膝作半跪式后，再握手吻之。
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涉外社交礼仪基础知识
1.礼仪是人们在对外交往中用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。
一个人在公共场合的仪表、礼
态和言谈举止，能够反映其个人内在素质和修养。
3.礼仪要从日常工作做起。
比如：打招呼、打电话、写邮件等待。
1.外事无小事。
2.热情真诚。
讲礼仪是为了更好地与人沟通。
与人沟通就要热情真诚，注意眼到、口到、意到。
眼到就是注视别人要友善。
讲话时要看对方双眼，中间通常不能看，下面尤其不要看。
不论男女，对客户，不能居高临下的俯视，
应该采取平视，必要时仰视。
注视对方的时间，应该是对方和你相
处总的时间长度的1/3左右。
问候时要看，引证对方观点是要看，
告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。
意到就是把友善、热情表现出来。
既要从容得体，堂堂正正，又不要畏惧自卑，低三下四，更不要自大狂妄，放肆嚣张。
馈赠礼品时要注意场合，讲究气氛，以示诚意。
同时要控制礼品价值，重视礼品包装。
一般情况下礼品的包装价值不少于礼品价值
的1/3。
接受礼品时，应该当场打开包装，欣赏礼品，赞美致谢。
3.尊重隐私。
4.女士优先。
在国外，尤其是在西方国家的人际交往中，人们
讲究女士优先，它要求成年的男子，在社交的场合，要积极主动地
以个人的举止言行，去尊重妇女，关心妇女，照顾妇女，保护妇女，并且时时处处努力为妇女排忧解难。
能够这样做的人，会被人视为
教养良好。