关于质量管理小组的五问五答
质量管理173个问答
质量治理173 个问答1、真正质量特性和代用质量特性有何区不?直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。
例如：汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。
可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。
2、质量环有什么特点?(1) 质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。
(2) 质量环不断循环，每通过一次循环，就意味着产品质量的一次提高3、阻碍产品质量的四个方面是什么?(1) 市场调研质量。
(2) 设计质量。
(3) 符合性质量或制造质量。
(4) 使用质量或售后服务质量。
4、质量检验时期进行检验把关有什么缺点?(1) 缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。
(2) 在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，确实是“既成事实”，一般专门难补救。
(3) 要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下如此做在经济上是不合理的，关于某些产品来讲，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。
5、质量治理时期进展到全面质量治理时期有什么背景?20 世纪50 年代以来，生产力迅速进展，科学技术日新月异，社会经济、文化方面进步专门快，出现了许多新情况，这些新情况确实是质量治理进展到全面质量治理的背景。
具体的有：(1) 人们对成品的要求更高更多了。
过去只注重产品的性能；现在，又增加了耐用性、可靠性、安全性、经济性等要求。
(2) 在生产技术和企业治理中广泛应用系统分析的概念，把质量治理看成处于较大系统中一个子系统。
(3) 治理理论又有了新进展，其中突出的一点是“重视人的因素” 、“参与治理”，强调依靠职工搞好治理。
(4) “爱护消费者利益”运动的兴起。
质量管理问答20条
质量管理问答20条1、什么是质量？答：质量是一组固有特性满足要求的程度。
2、质量管理的四大组成部分？答：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
3、质量管理的八项原则是什么？答：以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
4、质量管理的核心是什么？答：建立健全的质量管理体系。
5、全面质量管理有哪“四全”？答：全员参与，质量形成全过程的管理，全公司的管理，各种专业技术和管理方法的综合运用。
6、质量管理体系文件都包括哪些内容？答：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；程序文件；质量记录；作业指导书及相关的规章制度等。
7、质量管理体系的程序文件中有哪些是必须的？为什么？答：文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施程序和预防措施程序。
因为这六个程序是各种类型的组织都必须涉及到的内容，而且这些程序的进行不仅仅是一个部门的工作，而是需要各个部门之间的配合协调才能完成。
8、建立质量管理体系的十个步骤？答：①学习标准；②确定质量目标；③质量管理体系策划；④确定职责和权限；⑤编制质量管理体系文件；⑥质量管理体系文件的发布和实施；⑦学习质量管理体系文件；⑧质量管理体系运行；⑨质量管理体系内部审核；⑩管理评审。
9、质量体系审核的依据是什么？答：ISO9001标准，相关的法律法规，质量管理体系文件。
10、质量管理体系包括哪四大过程？答：管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进。
11、请说出三种以上质量管理中的常用的统计技术。
答：实验设计、显着性检验、方差分析与回归分析、统计过程控制（SPC）、统计抽样。
12、请说出三种目前国际上较为流行的认证标准。
答：ISO9001，ISO14001，OHSMS18000等。
13、质量审核有几种？分别是什么？答：按照审核主体，分为内部审核和外部审核，外部审核又分为第二方审核和第三方审核。
5S管理的50个问与答
5S管理的50个问与答1问：在推行5S管理活动中，切入点在哪里？答：因企业具体情况而异。
笔者辅导的企业中，有一家从搞好员工的饭堂洗碗池及洗衣台环境开始，投入少量的资金整理好与员工利益切身相关的环境，拉近他们心理与"5S管理活动"的距离。
另有一家从设备零配件仓库开始，在厂方的密切配合下，13天时间将此仓库改变为人见人叹的样板区。
此两家企业的5S管理活动均取得巨大的成功。
2问：在推行5S管理活动中，有没有先后次序？答：有，并且按步骤推行是非常重要的。
反之，很可能因"推行"不当，造成许多阻力，事倍功半，甚至半途而废。
按本书中所列步骤推进时，一定要视企业的情况，视推行中所遇到的问题进行调整，这样才能事半功倍，取得良好的效果。
3问：推行5S管理一般有3种方法：自己组织学习、推行；请人讲课，自己推行；全程请顾问师辅导推行。
对于中小企业来讲，可能没有过多的资金请顾问师来辅导推行，往往5S管理活动难以实施得很好，此种矛盾应如何解决？答：若没有一本既全面、有深度，又具有可操作性的关于5S管理活动推行的书籍可做参考，自己推行是件不容易的事情。
此外，光有知识是不够的，较好地处理推行过程中遇到的问题是需要丰富的5S管理活动推行经验的。
出于资金方面的考虑，请顾问师入厂讲课，自己推行，适当的时候请顾问师入厂指导几天，不失为一种可取的选择。
4问：5S管理推行事务局的成员需要什么样的素质、水平、观念？答：事务局负责人要有威信，对5S管理活动的好处深信不疑，其它成员大部分是主要推行部门的领导，外加善于沟通的干事及文员。
5问：如何轻松、愉快地推行5S管理活动？答：这不是一件轻松、愉快的事情，相反，是一件十分艰苦的工作。
谁能够轻松、愉快提升一个人的品质？不过，合适的步骤、方法会使5S管理活动的推进相对顺利。
6问：有何快捷、行之有效的方法推行5S管理活动？答：请有丰富经验的顾问师进行辅导是最为快捷的方法，至于"行之有效"之说，要根据企业具体情况选用合适的方法及步骤。
质量管理100个常见问题及解答
质量管理100个常见问题及解答1. 什么是质量管理？质量管理是一种管理方法，通过对生产和服务过程的控制，优化资源的利用，确保产品和服务达到客户的要求和期望。
2. 为什么质量管理很重要？质量管理可以帮助企业提高产品和服务的质量和效率，降低成本，提高客户满意度，增强企业竞争力和市场占有率。
3. 质量管理的基本原则是什么？质量管理的基本原则包括客户导向、领导力、全员参与、持续改进、系统方法、过程管理和数据分析。
4. 如何建立有效的质量管理体系？建立有效的质量管理体系需要明确质量政策、制定质量目标、建立质量手册和程序文件、确定质量组织、进行内部审核和持续改进等步骤。
5. 如何确定产品或服务的质量特性？确定产品或服务的质量特性需要根据客户需求和期望，制定相应的标准和规范，并进行测试和确认。
6. 如何确保供应商提供高质量的原材料和零部件？确保供应商提供高质量的原材料和零部件需要建立供应商评价体系，对供应商进行审核和监测，以确保其符合质量要求。
7. 如何防止产品或服务出现质量问题？防止产品或服务出现质量问题需要进行风险评估、制定预防措施、严格执行质量标准和规范、加强员工培训和监控等措施。
8. 如何处理质量问题？处理质量问题需要及时收集信息、分析原因、制定纠正和预防措施、执行并跟踪效果、及时反馈和改进等步骤。
9. 如何进行质量记录和报告？进行质量记录和报告需要建立相应的质量管理档案和数据库，确保质量信息的准确和完整，以便为决策和持续改进提供参考数据。
10. 如何持续改进质量管理？持续改进质量管理需要制定目标和计划、设立指标和测量方法、进行评估和分析、识别问题和机会、制定改进计划和执行、跟踪反馈和调整等步骤。
11. 什么是ISO质量管理体系？ISO质量管理体系是国际标准化组织制定的一种质量管理标准，可以帮助企业建立符合国际标准的质量管理体系，获得国际认证和承认。
12. 如何通过ISO质量管理体系认证？通过ISO质量管理体系认证需要企业先建立符合ISO标准的质量管理体系，然后通过国家认可机构进行审核和认证，符合要求后获得认证证书。
质量管理体系认证规则问题解答
质量管理体系认证规则问题解答1、问：公告第四条规定“本《规则》实施后,认证机构新颁发或再认证颁发的认证证书应当符合本《规则》的要求"。
此条要求如何理解?答：《规则》实施前已颁发的证书可继续使用,但2014年7月1日后换发的或新发的证书应符合《规则》8.1条的规定。
2、问:《规则》4。
1.2（5)中对于多场所活动、活动分包情况的规定中，“活动分包情况"中的活动是指产品实现活动、生产和服务提供活动还是多场所活动?答：是指管理体系范围内活动的分包情况。
3、问：《规则》4.1.4规定“根据申请组织申请的认证范围、生产经营场所、员工人数、完成审核所需时间和其他影响认证活动的因素,综合确定是否有能力受理认证申请"。
怎样理解“员工人数”?答：员工人数是指按附录A确定的有效人数.4、问：《规则》4。
2。
1。
1规定“为确保认证审核的完整有效,认证机构应以附录A所规定的审核时间为基础，根据申请组织质量管理体系覆盖的活动范围、特性、技术复杂程度、质量安全风险程度、认证要求和员工人数等情况,核算并拟定完成审核工作需要的时间"。
什么是“质量安全风险程度”?答：“质量安全风险"一词引自《质量发展纲要（2010-2020）》，主要是对身体健康和生命财产安全有重要影响的产品、服务、工程等方面的质量状况，这些方面一旦质量有问题就是质量安全风险。
对涉及质量安全风险的企业活动，基于风险控制应该有足够审核时间来确保对质量管理体系覆盖活动的完整和细致的审核。
同样，对于《规则》5.2条规定的确定监督审核频次的要求,认证机构也应把握这一原则，对于涉及质量安全风险的活动,应该增加监督审核频次。
《规则》实际上要求对涉及质量安全风险的企业活动增加监督频次,如果对这类企业还按最低要求来确定监督频次,一旦企业出现质量安全事故,认证机构要承担对质量管理体系运行监督不足的责任。
关于如何识别涉及质量安全风险的企业活动，可以参照《质量发展纲要（2010-2020）》明确的国家重点监管产品目录，该目录由国家有关部门在各自职责范围内分别发布。
五问法经典案例
五问法经典案例标题：探究问题本质的利器——五问法经典案例解析引言问题是我们在日常生活和工作中难以避免的，但如何正确地提出问题并深入探究问题的本质，却是一个需要技巧和方法的过程。
五问法作为一种古老而经典的问题分析方法，能够帮助我们逐步揭开问题的深层次内涵，辨析问题的根本原因。
本文将通过经典案例的解析，探讨五问法在问题分析中的实际应用及其价值。
一、五问法概述五问法，又称五个为什么，是一种追根究底的问题分析方法。
其核心思想在于通过不断追问为什么，逐步深入问题的本质，揭示问题的根源。
五个为什么的提问过程通常可以概括为以下五个层次：表象原因、直接原因、潜在原因、深层原因和根本原因。
在实际应用中，五问法可以帮助人们逐步发现问题的实质，从而有针对性地制定解决方案。
二、五问法经典案例解析1. 汽车空调不制冷的问题问题描述：一辆汽车的空调系统突然不再制冷。
第一问：为什么汽车空调不制冷？回答：因为空调压缩机停止工作。
第二问：为什么空调压缩机停止工作？回答：因为空调系统中的制冷剂泄漏。
第三问：为什么制冷剂会泄漏？回答：因为制冷管路出现损坏。
第四问：为什么制冷管路会损坏？回答：因为长时间使用导致管路老化。
第五问：为什么长时间使用会导致管路老化？回答：因为汽车保养不及时，导致空调系统失效。
通过五问法的逐级追问，我们发现汽车空调不制冷的根本原因是汽车保养不及时，而不仅仅是一个简单的技术故障。
制定解决方案时，除了修复空调系统外，还需要提醒车主及时进行汽车保养。
2. 生产线产品质量下降的问题问题描述：某工厂生产线上的产品质量持续下降。
第一问：为什么产品质量下降？回答：因为生产线工人操作不当。
第二问：为什么生产线工人操作不当？回答：因为新员工未接受足够的培训。
第三问：为什么新员工未接受足够的培训？回答：因为工厂缺乏完善的培训计划。
第四问：为什么工厂缺乏完善的培训计划？回答：因为管理层忽视了培训的重要性。
第五问：为什么管理层忽视了培训的重要性？回答：因为管理层更注重产量而非质量。
五问一告知的内容
五问一告知的内容五问一告知是一种常用的提问和回答方式，在交流中可以帮助我们更清晰地了解问题的背景和解决方法。
下面将用简体中文写一些关于五问一告知的内容，以便更好地理解：一、什么是五问一告知？五问一告知是一种问答方式，通常用于针对特定问题的回答。
通过提出五个问题来收集相关的信息，然后通过一次性告知的方式给出回答。
这种方式可以帮助我们系统地了解问题，提高信息的准确性和可理解性。
二、五个问题是什么？五个问题通常包括：何时？何地？何事？何因？何果？这五个问题可以帮助我们梳理和分析问题，从时间、地点、事件、原因和结果等多个方面全面了解问题的背景和影响。
1.何时？指的是发生问题的时间点或时期。
了解问题发生的具体时间可以帮助我们找到相关的背景信息和参考资料，从而更好地解决问题。
2.何地？指的是问题发生的具体地点或范围。
通过了解问题发生的地点，我们可以定位问题的范围，提高解决问题的针对性。
3.何事？指的是问题的具体内容或细节。
通过准确描述问题的事实，我们可以更好地理解问题的实质，并进行针对性的分析和解决方案。
4.何因？指的是问题产生的原因或动因。
了解问题的原因可以帮助我们找到问题的根源，从而有针对性地制定解决方案，避免问题的再次发生。
5.何果？指的是问题的结果或影响。
通过了解问题的结果，我们可以评估问题的严重程度，从而有针对性地采取措施，减轻问题带来的负面影响。
通过回答这五个问题，可以帮助我们全面地了解问题的背景和影响，为解决问题提供有效的信息和依据。
三、五问一告知的运用场景五问一告知常常运用于工作中的问题解决、项目管理和客户服务等领域。
以问题解决为例，通过提出五个问题可以帮助我们全面了解问题的情况，从而更好地找到解决方案。
在项目管理中，五问一告知可以用来梳理项目的关键问题，明确目标和任务。
通过提出五个问题可以帮助团队全面了解项目要求和风险，从而制定合理的项目计划和控制措施。
在客户服务中，五问一告知可以帮助我们更好地理解客户的需求和问题。
质量管理体系知识问答
质量管理体系知识问答质量管理体系知识问答Q1：您好，我是企业新成立单位的一名大学毕业生，因是新成立的单位，并没有ISO9001质量体系专业性比较强的前辈，而我工作内容涉及部分质量控制方面，所以想学习有关质量体系相关的知识，使单位在质量管控方面逐渐规范化。
基于这种情况，我怎么才能更好的入门，一点点的改变这种现状?答：首先要做到三点：第一，领导重视;第二：全员参与;第三：建立一套考核机制。
然后按照以下步骤实施：选择一个好的咨询机构(不是必经环节)——进行企业调研——组织学习标准——做好体系策划——企业自己起草文件——领导层逐个评审——发布运行——定期检查——内审员培训——内审——整改——管理评审——申请认证——持续运行。
Q2：我们公司的质量管理体系、环境管理系统，职业健康安全管理体系审核需要准备的材料?答：已经建立的三标准管理体系，应当保持、运行和改进。
为了迎接一年一度的认证机构的审核，应当准备的资料大体有：一、管理体系的变更情况：1、公司资质;2、认证范围、产品、场所;3、适用法律法规和其他要求;4、方针、目标、组织结构。
二、运行情况：1、方针、目标完成情况;2、过程控制情况和产品质量情况;3、重要环境因素和重大危险源控制情况，管理方案实施情况和效果的验证情况;4、年度培训计划和培训实施情况;5、年度设备维修计划和设备维修实施情况，设备日常维护情况;6、监视和测量设备的检定校准情况;7、采购控制和销售控制情况、产品的运输、储存和交付的情况;8、内外部质量、环境、职业健康安全信息沟通情况;9、产品标识、环境标识、安全标识情况，包括现场准备;10、应急准备和响应情况，包括应急预案的演练和效果的验证情况。
三、测量分析和改进情况：1、顾客满意度调查情况;2、内部审核，不合格报告的纠正和纠正措施实施情况和效果的验证;3、过程和产品的监视测量情况，包括采购产品的验证、中间产品的检验、成品的检验;4、年度的第三方检测报告，包括产品的第三方检测报告，环境因素和危险源的官方检测报告;5、年度合规性评价报告，环境守法证明，职业健康安全守法证明;6、如有增添的新项目，其环评报告、安评报告、三同时验收报告;7、不合格品的控制情况;8、数据分析情况;9、持续改进，纠正措施和预防措施实施的情况。
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K ：什么是质量管理小组（简称QC 小组）？
J ：所谓QC 小组，是企业员工围绕生产活动中的问题自由结合、自愿参加组织起来，主动进行质量管理活动的小组。
QC 小组活动，是企业职工参加现场质量管理的核心。
质量管理的思想及基本方法，主要是通过QC 小组活动方式，运用到各种业务工作中去的。
企业质量管理工作的改进和产品质量的提高，一个很重要的环节，就是开展QC 小组活动。
QC 小组是推广TOC 的基础之一。
因此，企业员工都应积极主动地开展QC 小组活动，尤其是各级管理人员必须十分重视QC 小组的组织领导工作，对QC 小组活动要给予帮助、支持和鼓励，为QC 小组活动创造良好的条件。
K ：QC 小组活动的指导思想是什么？
J ：QC 小组活动的指导思想是：（ 1 ）当家做主的思想，（2 ）质量第一的思想，（ 3 ）循序渐进的思想，（4 ）统计学的思想。
QC 小组还必须坚持“ 四个一切” ：一切为用户服务；一切以预防为主，一切用数据说话，一切按PDCA 循环办事。
QC 小组活动还要互相尊重，造成心情舒畅的工作环境，便于每个人都能尽量发挥自己的能力，挖掘出潜力和智慧。
K ：QC 小组的主要职能是什么？
J ：QC 小组的主要职能有：
（l ）学习质量管理方法，制定措施，实施计划。
在活动过程中出现问题，应立即提出改进方案，修改活动计划。
（2 ）在QC 小组活动过程中，必须组织好基础技术的学习，练好基本功，提高专业技术水平。
（3 ）要以用户的评价作为衡量QC 小组活动好坏的标准。
（4 ）及时总结QC 小组的活动成果，这是重要的一环，务必进行。
总结内容包括两个方面：
一是课题解决的情况，二是QC 小组活动的基本经验教训。
K ：怎样建立QC 小组？
J ：按照现有的生产班组/ 生产单元建立QC 小组，这是我国目前建立QC 小组的主要形式，也是效果较好的形式之一。
另外一种形式是按照质量关键问题，组织跨班组或跨部门的QC 小组，这是国内外运用较多的一种形式。
组织QC 小组，要启发动员工主动自愿参加，它是行政机构之外的群众性组织，不能
单靠行政命令。
一般按照以下步骤进行组织：
（1 ）组织职工学习TQC 的基本思想和改进工作的方法步骤，学习质量管理的基本统计方法，提高员工对开展QC 小组活动的自觉性。
（2 ）发动职工调查分析生产或工作过程中存在的问题，掌握实际状况，采取措施，改进提高。
（3 ）成立QC 小组并到上一级质量管理部门登记。
QC 小组是针对质量课题而组织起来的，没有课题，成立QC 小组就失去了它存在的意义。
因此选课题是组织QC 小组的第一步，然后才是组织有关人员参加，制订活动计划。
①选课题：在确定QC 小组课题时，一般首先选择一个月到二个月能见成效并尽量是一些共同性的问题为好。
课题太大，一时难以解决，会使QC 小组成员失去信心，因此可将大课题分为几个易见成效的小课题，分阶段解决或同时成立若干互相有联系的QC 小组来共同解决。
刚开始推广时，选题的原则应是先易后难。
②确定QC 小组成员：启发、动员与课题有关的人员参加QC 小组时，尽量是同班工作的人组织起来，这样便于开展活动。
如果需要其他部门派人参加，可向上级提出申请，邀请有关人员参加，或请有关部门以与此有关问题为课题相应组织QC 小组，即联合QC 小组。
QC 小组成员一般在10 人以下，5 ～ 6 人为宜，可视具体情况而定。
③确定QC 小组长：QC 小组长的人选对QC 小组活动开展的好坏关系很大，在刚推广时，一般由受过TQC 教育的班组长或工段长担任，以后可推选已参加QC 小组活动的成员担任。
④ QC 小组登记，QC 小组成员及组长确定后，即召集全体成员开会讨论研究制订QC 小组活动计划，明确目标，对准效果。
组长根据会议记录填写QC 登记计划表（见表1 ），一式三份，小组自存一份，另两份交联络员，其中一份由联络员报TQC 推广办公室注册备案。
表1 QC 小组登记、计划表
K ：QC 成果发表会怎样召开？
J ：在企业中，QC 小组成果发表会要分工段、车间（或科室）、厂三级召开，有成果的QC 小组先在基层发表会上发表，经层层选拔，优秀的QC 小组参加企业级QC 小组成果发表会。
QC 小组成果发表会，在企业选拔的基础上，还可按行业、地区召开。
在刚推广时，由于有成果的QC 小组不多，可直接参加车间或厂级QC 小组成果发表会。
经评审小组（或委员会）确认有成效者，经TOC 推广办公室批准，给予适当物质奖，以资鼓励。
QC 成果发表内容、顺序以及评分办法，见表 2 （供参考）
表 2 质量管理成果发表经验交流内容顺序表
管理录入：质量世界责任编辑：质量世界
∙上一个管理：七个有效沟通哲理故事
∙下一个管理：质量管理的基本概念
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姓
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内。