接待工作的实施：送客礼仪
迎宾送客的礼仪
迎宾送客的礼仪迎宾送客的礼仪1、迎宾的礼仪在迎接宾客的时候，通常应该说“您好，欢迎您，里边请”等话语。
在引导宾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。
礼貌的服务和明确的引导手势，会让宾客感觉到更贴心。
迎宾与引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美;男性要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。
同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。
然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。
引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到引导人员内在的精神和热忱。
这样会令宾客感觉良好。
2、招待会议室入座的礼仪引导入座要注重手势和眼神的配合，同时还要观察宾客的反应。
比如说指示给宾客某个固定的座位，说明之后，要用手势引导，在固定的位置处加以停顿，同时观察宾客有没有理解。
这个过程就体现出肢体语言的美。
同时要说“请这边坐”等敬语。
3、奉茶时的引导礼仪奉茶也是有技巧的，需要恰当的引导服务或肢体语言。
在很多场合都可能用到，比如宾客坐下来洽谈时候顺便请他喝茶。
奉茶给宾客的时候，一种情形是放在桌上，另一种情形是顾客会顺手接过茶杯，这些过程都需要注意礼仪。
奉茶有个“左下右上”的口诀，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托着杯底。
这样，客户在接茶杯的时候也是左下右上，从而避免了两个人之间肌肤接触。
这是个细微的礼节，但是重视细节可以避免引起不必要的尴尬。
送客的礼仪同样也很重要。
送客的时候有规范的要求，要使用发自内心的敬语，诸如“谢谢您的光临，请走好”。
还要用肢体语言表示感谢，鞠躬的角度达到 30度以表示衷心感激，然后迅速直起身体来，目送宾客离开。
服务迎送礼仪标准
服务迎送礼仪标准在服务业为时常是需要迎送客人的，特别是酒店类，那么作为服务人员要具备什么样的服务迎送礼仪标准呢?下面是店铺为大家准备的服务迎送礼仪标准，希望可以帮助大家!服务迎送礼仪标准一、迎接顾客服务礼仪标准1、站位合理，开门适时。
2、问候及时，微笑服务。
3、敬老爱幼，按序服务。
『操作标准』1、迎宾员应站在门店的两侧。
2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。
3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入。
4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬30度迎接顾客，“您好，欢迎光临”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。
但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。
5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。
6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。
7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。
8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。
9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。
如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。
10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。
二、送别客人礼仪标准1、站位合理。
2、开门适时。
3、主动服务。
4、礼貌送别。
『操作标准』1、迎宾员站在大门左侧，有顾客离店要及时打开大门，应当主动点头致意，对离店的顾客应说“请慢走!欢迎您再次光临”。
目送顾客离开。
2、注意顾客出门的过程，发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问是否需要帮助，并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品，以免丢失。
接待、乘车、赠送礼仪知识
接待、乘车、赠送礼仪知识本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！一、迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：１、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
迎送服务礼仪培训
迎送服务礼仪培训☺培训对象酒店负责迎送接待服务的员工☺培训目的掌握迎送接待的礼仪及技巧，为客人提供优质的迎送服务☺培训要点接待礼仪送客礼仪一、接待礼仪1.接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
(3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。
接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。
2.到店时的接待礼仪(1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。
(2)发放分房卡及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
(3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。
在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。
二、送客礼仪1.规格送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后；送客是客人在前，迎客人员在后。
2.注意事项对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：(1)准备好结账及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。
(2)行李准备好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。
(3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。
3.告别送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。
4.送车如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。
三、迎送工作中的具体事务1.事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。
迎送客人的礼仪规定范文
迎送客人的礼仪规定范文一、在岗时门卫在岗时，着装要齐整，站立要挺直，不行插腰、哈腰、靠物，走路要自然、庄重、雄健、仪表堂堂、眼光炯炯。
二、车辆到店时1.欢迎载客车辆到店，负责外车道的门卫迎送员就快速走向车辆，浅笑着为客人翻开车门，向客人表示欢迎。
2.开门凡来酒店的车辆停在正门时，一定趋前开启车门，迎接客人下车。
一般先开启右车门，用右手挡住车门的上方，提示客人不要碰头。
对老弱病残及女客人应予以帮助，并注意门口台阶。
3.办理行李碰到车上装有行李，应立刻招呼门口的行李员为客人搬运转李，辅助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物件。
如临时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸掉车，并携行李指引客人至招待处办理登记手续，行李放好后即向客人交接及解说，并快速到行李领班处报告后返回岗位。
4.切记车牌号和颜色门卫要切记常来本店客人的车辆号码和颜色，以便供给快捷、周祥的服务。
5.雨天逢雨天，客人到店时，要为客人打伞。
三、客人进店时客人进店时要为客人开启大门，并说：“您好，欢迎莅临。
”四、客人离店时1.送客客人离店，负责离店的门卫应主动上前向客人打招呼并代为客人叫车。
待车停稳后，替客人翻开车门，请客人上车；如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核推行李件数。
待客人坐好后，为客人关上车门，但不行使劲过猛，不行夹住客人手脚。
车辆马上开动，门卫躬身立正，站在车的斜前面一米远的地点，上身前倾 15度，双眼凝视客人，举手致谢，浅笑作别，说：“再会”、“一路平安”、“一路顺风”、“感谢您的莅临、“欢迎您再来”、“祝您旅途快乐! ”等作别语。
2.送团队当团队客人、大型会议、宴会的与会者集中到达或走开时，要提升工作效率，尽量减少客人的等待时间。
对要点客人车辆到达或离店要先行安排，要点照料。
3.特别状况当候车人多而无车时，应有礼貌地请客人按先后序次排队搭车。
载客的车多而人少时，应按汽车到达的先后次序安排客人搭车。
服务员迎送客人的礼仪（推荐5篇）
服务员迎送客人的礼仪（推荐5篇）第一篇：服务员迎送客人的礼仪迎送礼是指服务员迎送客人时的礼仪。
一般要注意以下几点：在迎送客人时，应主动迎上去，一手打开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人的头碰撞到车门框，对老人适当加以搀扶；接到客人，应首先向客人表示问候和欢迎。
随后主动帮客人提拿行李，但如果客人执意要自己提东西，就不必强求，要尊重客人的意愿；在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“晚安”、“再会”、“明天见”、“祝您一路平安？”、“欢迎再次光临”等。
如果客人开车过来，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头。
等客人坐好后，方可关门。
宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”，等等。
第二篇：服务员如何和客人打招呼服务员如何和客人打招呼1、点头2、微笑、3、注视宾客4、身体倾斜5、放慢脚步我们要知道礼貌礼节是酒店从业人员最基本素质要求，当服务员与客人眼光接触的那一瞬间，那就是打招呼的最好时机，看到客人的第一时间就是打招呼，哪怕当时手中正在工作也要和客人打招呼第三篇：第二讲迎送礼仪迎送礼仪——公务接待礼仪十二讲之二李仪一、成功亮相与曲终奏雅迎送，指因公务活动而安排的迎接和送别。
是客人（团组）抵离本地时的礼仪活动。
迎送，分在住地（客人下榻宾馆）迎送和在机场（车站、码头）迎送，后者又称接站和送站。
安排迎送人员应身份适当，人数不宜过多，视来访客人（团组）的性质及主宾的身份确定。
迎，是进入接待实施阶段的第一个工作，关乎客人的“第一印象”。
“第一印象”如何，会影响到客人在此后的访问过程中的心情，以及对接待工作乃至整个组织的评价。
因此，如何做到“成功亮相”，具有极其重要的意义。
一是要主动热情，对所有的客人都要一视同仁、热情相迎。
这是人际交往和建立良好的人际关系所应持的态度和交际姿态。
二是要分寸适当，应从实际情况出发确定迎送规格，以有效地实现交往目的和公关期望。
迎送客人的基本礼仪
迎送客人的基本礼仪
迎送客人是一种表达尊重和热情款待的基本礼仪，以下是一些基本的迎送客人礼仪：
1. 迎接客人：
-提前做好准备：了解客人的到访时间和目的，并提前做好准备。
-准时到达：在客人到达之前适当时间到达，以展示您的准时和重视。
-热情问候：用友善的微笑和热情的语言问候客人，表达您的欢迎和喜悦。
-主动介绍自己：主动告知客人您的姓名和职务，以便客人知道您的身份。
2. 引导客人：
-提供帮助：如果客人有行李，主动提供帮助搬运或指引至行李存放处。
-指引方向：为客人提供准确的地点及路径指引，确保客人能够顺利到达目的地。
-指示座位：根据场合和客人身份，礼貌地指引客人到座位或活动区域。
3. 送别客人：
-陪同至出门：在客人离开时，礼貌地陪同客人走到门口，表达对客人的关注和关怀。
-道别礼仪：用简洁而真诚的话语告别客人，并再次表达您的感激和热情。
-提供帮助：如果客人有行李，主动提供帮助搬运或指引至交通工具。
迎送客人的基本礼仪是通过热情款待、尊重和关怀来展示您对客人的重视。
需要注意的是，礼仪的重点在于真诚和周到，根据不同的文化背景和场合，可能还会有一些特定的礼仪要求，建议根据具体情况进行调整。
迎送礼仪接待礼仪
迎送礼仪接待礼仪迎送礼仪也是公关交际中的必要一环，这其中也同样有许多公关人员所必须知道和掌握的知识与技巧，应当掌握其中的规范。
迎送礼仪接待礼仪是什么呢?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
切记，始终面带微笑。
名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。
如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。
介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
握手的礼仪愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。
如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。
女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。
另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。
迎送礼仪-迎送环节(1)介绍。
主客双方见面时，应互相介绍。
按通常礼仪，应先把主人介绍给来宾，然后再把来宾介绍给主人，介绍顺序以职务的高低为先后。
介绍人可由双方职务最高者或工作人员担任。
如果主宾双方职务最高者本已认识，则最好由他们分别依次介绍各自人员。
也可以由双方的工作人员介绍。
介绍形式一般以口头介绍为主，如果人数不多，也可以用互换名片的形式。
(2)提取、托运行李。
如果来宾行李较多，应安排专门工作人员，负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或拖运手续。
提取行李时如需等候，应让迎宾车队按时离开，留下有关人员及行李车装运行李;送行时，如果来宾需交付托运的行李较多，有关人员应随行李车先行，提前办理好托运手续，以避免主宾及送行人员在候机(车、船)厅等候过久。
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（1）主动帮助宾客确认并拿取所携带的行李物品，并帮助宾客小心提送到车上。
（2）根据客人身份的尊贵程度，将客人送至电梯间、公司大门口或直至将客人送上车。
（3）送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别。
（4）如果要陪同客人乘坐电梯，通常是客人先进电梯，主人后进；主人先出电梯，客人后出。
（5）秘书人员和上司一起送客时，要比上司稍后一步。
（6）安放好行李后，向宾客作一下交代。
PPkao 考试网（7）要施礼感谢光临和致告别语，如“祝您旅途愉快，欢迎下次再来!”、“祝您一路平安，同时希望我们合作愉快!”等。
（8）帮助宾客关车门时，时间要恰到好处，不能太重，也不能太轻。
（9）车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。