看人说话：以对象为核心的情境沟通训练课后测试
人际关系与沟通技巧章后练习参考答案
人际关系与沟通课后习题答案第一章知识巩固与实践训练参考答案一、不定项选择1.ABCDE2.ABCDE3.C4.ABCD5.D6.D7.D8.A9.D二、思考与讨论1.面对面沟通，交流对象都是确定的，与他人说话时必须依据对方的经验，必须用对方熟悉的语言，并考虑接受者的认知水平，这种专注度高的交流有利双方关系的培养。
面对面听着对方的声音，看着对方表情和肢体语言的微妙变化体会对方细腻的心理情感变化，会做出很多的感性判断。
相比面对面交流，网络社交可以同时和许多不同的人在进行交流，这样网络社交会带来许多的泛泛之交。
在网上文字交流需要的是理性思维，利用社交网络的文字、语音、图片、视频沟通，是无法获得面对面沟通交流的细腻感受。
在社交网络交流时存在的杂音和一些曲解会产生相关信息的失真和情感的误解。
2. （1）定向阶段。
在人际交往中，人们对交往的对象具有很高的选择性。
进入一个交往场合时，人们往往会选择性地注意某些人，而对另外一些人视而不见，或者知识礼貌性地打个招呼。
对于注意到的对象，人们会进行初步的沟通，谈谈无关紧要的话题，这些活动，就是定向阶段的任务。
在这个阶段，人们只有很表层的自我表露，例如谈谈自己的职业、工作、对最近发生的新闻事件的看法等等。
（2）情感探索阶段。
如果在定向阶段双方有好感，产生了继续交往的兴趣，那么就可能有进一步的自我表露，例如工作中的体验、感受等，并开始探索在哪些方面双方可以进行更深的交往。
这是，双方有一定程度的情感卷入，但是还不会涉及私密性的领域。
双方的交往还会受到角色规范、社会礼仪等方面的制约，比较正式。
（3）情感交流阶段。
如果在情感探索阶段双方能够谈得来，建立了基本的信任感，就可能发展到情感交流的阶段，彼此有比较深的情感卷入，谈论一些相对私人性的问题，例如相互诉说工作、生活中的烦恼，讨论家庭中的情况等。
这时，双方的关系已经超越了正式规范的限制，比较放松，比较自由自在，如果有不同意见也能够坦率相告，没有多少拘束。
口才艺术与社交礼仪 课后题答案全部
口才艺术与社交礼仪口才艺术和社交礼仪是现代社会中非常重要的技能。
无论你是在工作中还是生活中，这些技能都能帮助你更好地沟通和与人交往。
因此，学习这些技能非常有意义。
在这里，我们将讨论口才艺术和社交礼仪，并提供课后题答案供大家参考。
口才艺术口才艺术指的是一些使人们能够更好地表达自己、更好地讲话的技巧和方法。
这些技巧和方法可以帮助人们更加自信、更能说服别人。
1. 如何提高演讲能力？提高演讲能力的方法有很多。
以下是一些有用的技巧：•练习演讲，如果有可能，最好和别人练习。
•阅读一些演讲家的演讲稿，在读过后，可以结合自己的情况进行模仿。
•学习如何组织思路，包括明确主题和有效的结构。
•学习如何运用语言，要注意说话的语速和语调，以及注意词汇的选择。
•学习如何使用声音和身体语言与观众互动。
2. 如何在演讲中增加说服力？在演讲中增加说服力的方法有很多。
以下是一些有用的技巧：•在演讲前对受众进行调查，了解他们的需求和期望，找到和他们共鸣的点。
•利用感性表达方式，使用详细的案例、真实的故事和有趣的比喻。
•强调重点，使用说明性语言来解释复杂的观点，并提供适当的证据。
•利用声音的起伏和停顿来表达情感。
•明确表述观点的立场，建立激励听众的情感联系。
社交礼仪社交礼仪指的是社交中遵守的一些行为规范，以便与他人相处。
社交礼仪是一个复杂的概念，涉及多个方面，例如言行举止、衣着、客人和主人之间的关系等。
1. 社交礼仪中的行为准则在社交礼仪中，有一些行为准则，需要遵循：•礼貌用语: 包括问候语、道别语和谢谢等。
•关注他人: 与他人对话时，要注意谈话内容不仅关注自己而且要关注他人。
•尊重他人: 每个人都有自己的偏好和喜好，要学习接受和尊重他人的习惯。
•保持洁净: 穿着要整洁，身体要干净，让自己的外表无可挑剔。
2. 社交礼仪中的礼仪细节在社交礼仪中，存在许多和细节相关的规定。
以下是一些常见的礼仪细节：•赴宴：迟到不礼貌，提前通知主人无法参加就不会破坏整个宴会的进程。
有效沟通技巧课后测试题答案
课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。
单选题1. FAB原则的含义不包括√A属性B利益C作用D互补正确答案： D2. 沟通中不看中结果的是√A表达型人士B支配型人士C和蔼型人士D分析型人士正确答案： C3. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案： A4. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B5. 积极聆听是指√A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情C设身处地聆听D选择性地聆听正确答案： C课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧正确答案： D2. 下达命令时要尽可能√A下达过于抽象的命令B应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D以上都不是正确答案： C3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√A态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问正确答案： B4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性B回避性C折衷性D合作性正确答案： D5. 不符合聆听的原则的是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案： B6. 积极聆听的技巧中不包括√A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己的观点对比进行评论正确答案： D7. 以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？正确答案： A8. 反馈就是√A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示正确答案： A9. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案： A10. 沟通中的合作态度的表现不包括√A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议正确答案： C11. 对互动型领导沟通应√A私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C积极发言D忌用肢体语言正确答案： C12. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B13. 接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案： B14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣正确答案： B15. 控制型领导的性格特征不具备√A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从正确答案： C。
有效表达：如何把话说到点儿上课后测试答案
∙1、使用XYZ+N黄金动机表达法的前提和基础是什么？（10 分）A情绪稳定✔ B不随意评价沟通对象C客观理智D不指桑骂槐正确答案:B多选题∙1、针对沟通源的分类，我们需要从哪些方面来判断沟通是否会有效？（10 分）A关系问题B态度问题C利益问题D面子问题正确答案:A C D∙2、约哈里窗口将沟通时的信息分成了哪些区域？（10 分）A公开区B盲点区C自治区D隐私区E隐藏区正确答案:A B D E∙3、关于如何进行沟通定标，下列说法正确的是？（10 分）A自我表达B确定概念C找出参照物D重复对方的话正确答案:A B C D∙4、针对沟通定标而进行反馈的自我表达，有哪两种形式？（10 分）A理智表达B情感表达C情绪表达D手势表达正确答案:A B∙5、在工作汇报、演讲等信息量较大的沟通活动之前，我们需要对内容进行怎样的处理？（10 分）A撰写有文采的文稿B建立清晰的逻辑C梳理内容的层次D搭建内容的结构正确答案:B C D∙6、关于金字塔结构表达法，下列说法正确的是？（10 分）A创始人是芭芭拉·明托B创始人是摩根大通的一位咨询顾问C可以有效提升思辨、观察和表达能力D源自于图书《金字塔结构》一书正确答案:A C D∙7、金字塔结构表达法的三个核心要点是什么？（10 分）A开门见山B内容分类C条理分明D横向表达正确答案:A B C∙8、关于XYZ+N黄金动机表达法，下列说法正确的是？（10 分）AX代表客观事实BY代表个人感受CZ代表动机和原因DN代表具体的需求正确答案:A B C D9、73855理论认为，沟通中其主要作用的下列哪两种沟通因素？（10分）A肢体语言B语音语调C语言D表情正确答案:A B。
有效沟通的六大建议课后测试-完整版
有效沟通的六大建议课后测试-完整版有效沟通的六大建议课后测试单选题1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：√A 观念问题B 语言问题C 方式问题D 对象问题正确答案： A2. 沟通过程中最重要的平台是：√A 宽容B 信任C 理解D 支持正确答案： B3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：√A 降位、换位B 升位、换位C 降位、替代D 升位、降位正确答案： D4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：√A 单纯的听B 用综合感觉听C 用体验的方式听D 边听边问正确答案： B5. 下列不属于有效倾听技能的是：√A 理解对方说什么B 使用目光接触C 时刻保持庄重表情D 点头默许正确答案： C6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：√A P模式B A模式C PC模式D C模式正确答案： A7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：√A 批评为主，鼓励为辅B 鼓励为主，批评为辅C 鼓励和批评并重D 批评会造成负面影响，要全用鼓励正确答案： B8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：√A 0.5米左右B 1米左右C 1.5米左右D 2米左右正确答案： B9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：√A 表现者B 爱心者C 控制者D 规则者正确答案： C10. 下列不属于下行沟通纲领的是：√A 先听为主，不急表态B 不说长短，免伤士气C 知己知彼，塑好形象D 态度和蔼，语气亲切正确答案： C判断题11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。
此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。
此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 在沟通过程中，管理者要注意语言模式的匹配，否则会出现话不投机半句多的情况，导致话题中断。
此种说法：√正确错误正确答案：正确14. 沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。
说话情商测试题(3篇)
第1篇前言说话情商，即沟通情商，是指一个人在交流过程中，能够感知、理解、管理和运用情绪的能力。
良好的说话情商不仅能帮助我们更好地与他人沟通，还能提升个人魅力，增强人际关系。
以下是一份关于说话情商的测试题，帮助你了解自己的说话情商水平。
一、选择题（每题2分，共20分）1. 当你和朋友分享一个快乐的事情时，以下哪种反应最符合你的风格？A. 热情洋溢地倾听，不时附和B. 保持沉默，偶尔微笑C. 似乎不太感兴趣，很快就转移话题D. 不断打断，自己讲更多2. 在一次聚会上，你注意到一个朋友显得有些沮丧，以下哪种做法最合适？A. 直接询问原因，表示关心B. 保持距离，避免打扰C. 忽视对方的情绪，继续自己的话题D. 假装没注意到，自己找乐子3. 当你在工作中遇到困难时，以下哪种做法最有助于解决问题？A. 私下向同事求助，寻求建议B. 在公共场合大声抱怨，寻求同情C. 自我安慰，独自解决问题D. 向领导汇报，寻求帮助4. 在一场辩论中，你发现自己处于下风，以下哪种做法最合适？A. 保持冷静，认真听取对方观点，适时反驳B. 情绪失控，大声争吵，试图压倒对方C. 保持沉默，避免引起注意D. 找借口退出辩论5. 当你的朋友向你倾诉烦恼时，以下哪种做法最有助于缓解对方的情绪？A. 提供解决方案，帮助对方分析问题B. 倾听，表示理解，但不提建议C. 嘲笑对方，试图让对方开心D. 忽视对方的情绪，继续自己的话题6. 在一次团队活动中，你发现自己负责的部分出现了问题，以下哪种做法最合适？A. 私下向负责人汇报，寻求解决方案B. 在公共场合大声抱怨，寻求同情C. 将责任推给其他成员，避免引起注意D. 保持沉默，独自解决问题7. 当你的朋友向你请教一个你不太熟悉的问题时，以下哪种做法最合适？A. 尽力回答，即使不确定答案B. 保持沉默，避免引起尴尬C. 嘲笑对方，表示自己也不懂D. 建议对方自己查找答案8. 在一次会议中，你发现领导对你的提案提出了质疑，以下哪种做法最合适？A. 保持冷静，认真听取领导的意见，适时解释B. 情绪失控，大声争吵，试图压倒对方C. 保持沉默，避免引起注意D. 找借口退出会议9. 当你的朋友向你抱怨一个你并不认同的观点时，以下哪种做法最合适？A. 尽力反驳，试图改变对方的观点B. 保持沉默，避免引起冲突C. 嘲笑对方，表示自己也不认同D. 建议对方自己思考，不要轻易接受别人的观点10. 在一次团队项目中，你发现自己负责的部分出现了严重错误，以下哪种做法最合适？A. 私下向负责人汇报，寻求解决方案B. 在公共场合大声抱怨，寻求同情C. 将责任推给其他成员，避免引起注意D. 保持沉默，独自解决问题二、判断题（每题2分，共10分）1. 说话情商高的人一定善于言辞。
智慧树知到《好好说话言语交际与人际沟通》见面课答案
见面课：家人、友人、爱人之间的沟通实训1、家庭是以婚姻、血缘关系和共同经济为纽带而组成的亲属团体。
A.对B.错正确答案：对2、孩子的出生给家庭带来的不仅是欢乐还有责任等等。
A.对B.错正确答案：对3、家是人们学习的第一个场所。
A.对B.错正确答案：对4、朋友关系让人体验到更多的等级感。
A.对B.错正确答案：错5、“我宁愿自己吃苦，也不让自己爱的人受苦。
”是一种忘我形式的爱情。
A.对B.错正确答案：对见面课：职场有效沟通1、沟通是否等同于有效沟通？A.是B.不是正确答案：不是2、判断是否达成有效沟通的重要标志是？A.情感交流B.具有明确的目标C.达成共同协议正确答案：达成共同协议3、非语言沟通比语言沟通在沟通过程中起到更重要的作用A.对B.错正确答案：对4、信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？A.信息B.思想C.情感正确答案：信息5、倾听在有效沟通中占据着非常重要的地位。
A.对B.错正确答案：对见面课：言语、沟通与关系1、面对面的交流不是人们创造和维系个人关系的唯一途径。
A.对B.错正确答案：对2、成功的沟通代表理解了彼此。
A.对B.错正确答案：错3、沟通会解决所有的问题A.对B.错正确答案：错4、沟通可以是有目的或者无目的的行为A.对B.错正确答案：对5、沟通就像跳舞，取决于同伴的参与A.对B.错正确答案：对见面课：领导、同事、下级之间的沟通实训1、尊重领导，我们应该怎么做？A.吹捧领导B.无原则接受领导的任务C.尊重领导不越位D.领导做的不对的当面指出正确答案：尊重领导不越位2、工作中怎么去领会领导的意图呢？A.稀里糊涂，片面理解B.弄清本意，全面领会C.为我所需，断章取义D.看领导脸色办事正确答案：弄清本意，全面领会3、与领导相处时，怎么赞美领导呢？A.发自内心，真诚赞美B.发自内心，夸大赞美C.取悦领导，迎风拍马D.夸大长处，缩小短处正确答案：发自内心，真诚赞美4、分析什么是“用人不疑”？A.无条件的授权给下属B.授权后不干预职权内的事C.授权后对下属无条件信任D.向其他同志也下达任务正确答案：授权后不干预职权内的事5、怎么点燃下属的工作激情？A.夸下属穿着得体大气B.为下属的闪光点鼓掌C.夸大下属的工作业绩D.让下属按照自己思路办事。
有效沟通技巧课后测试题答案
课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。
单选题1. FAB原则的含义不包括√A属性B利益C作用D互补正确答案： D2. 沟通中不看中结果的是√A表达型人士B支配型人士C和蔼型人士D分析型人士正确答案： C3. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案： A4. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B5. 积极聆听是指√A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情C设身处地聆听D选择性地聆听正确答案： C课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧正确答案： D2. 下达命令时要尽可能√A下达过于抽象的命令B应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D以上都不是正确答案： C3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√A态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问正确答案： B4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性B回避性C折衷性D合作性正确答案： D5. 不符合聆听的原则的是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案： B6. 积极聆听的技巧中不包括√A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己的观点对比进行评论正确答案： D7. 以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？正确答案： A8. 反馈就是√A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示正确答案： A9. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案： A10. 沟通中的合作态度的表现不包括√A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议正确答案： C11. 对互动型领导沟通应√A私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C积极发言D忌用肢体语言正确答案： C12. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B13. 接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案： B14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣正确答案： B15. 控制型领导的性格特征不具备√A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从正确答案： C。
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课后测试
测试成绩：60.0分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
•1、调查显示，新员工认为与上司互动最大的问题什么？（10 分）
✔ A
工作方式差异
✔ B
授权和信任不足
✔ C
指导和帮助不到位
✔ D
沟通不畅
正确答案:D
•2、从心理学角度来说，关于销售的本质，下列说法正确的是？（10 分）
✔ A
完成交易
✔ B
让客户完成购买
✔ C
把产品或服务卖给客户
✔ D
在一定时间内与陌生人建立信任关系
正确答案:D
•3、根据老年人的特点，下列与他们的沟通方法错误的是？（10 分）
✔ A
根据自己的思维做出理性判断
✔ B
尊重和理解他们，让他们有价值感
✔ C
思维固化，尊重他们的经验
✔ D
针对他们的不同意见要直接反驳和驳斥
正确答案:D
多选题
•1、与上级沟通为什么要做到主动询问？（10 分）
A
领导级别比自己高
B
领导时间有限
C
领导并非只有一个下属
D
领导希望你能为他排忧解难而不是帮你解决问题正确答案:B C D
•2、与上级沟通方法或技巧有哪些？（10 分）
A
主动询问
B
定时反馈
C
现场服从
D
给出选择
正确答案:A B C D
•3、对下级的管理有哪些注意事项需要重视？（10 分）
A
加强情感连接
B
创造发挥所长的舞台
C
规划个人发展的蓝图
D
布置工作要给明确目标
正确答案:A B C D
•4、跨部门沟通需要遵循的四个基本点是什么？（10 分）
A
平等尊重
B
加深交流
C
互帮互助
D
明确利益
E
信息共享
正确答案:A B D E
•5、如何让客户建立依赖感和信任感？（10 分）
A
准时准点
B
持之以恒
C
专业致胜
D
信守承诺
E
探明需求
正确答案:A C D E
•6、女性陷入负面情绪时身体机能通常会有哪些变化？（10 分）
A
激素水平会降低
B
神经传递功能降低
C
更加理性，不关注过程
D
计算等理性思维能力变差
正确答案:A B D
•7、在沟通中，男性与女性有哪些不同的特点？（10分）
A
需要注意和安抚女性的情绪波动
B
女性更感性，男性更理性
C
女性重视过程，男性看重结果
D
注意维护男性的权威性
正确答案:A B C D。