应对不同客户的技巧
销售中九大类型客户应对技巧
销售中九大类型客户应对技巧1. 熟悉型客户熟悉型客户指的是已经对你的产品或服务有所了解，曾经购买过或与你有合作关系的客户。
对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•快速回应：对于熟悉型客户的咨询、投诉或合作请求，应尽快回应，展示你们的积极和专业态度。
•提供升级选项：根据他们的需求变化和购买历史，主动提供升级的产品或服务选项，以增加销售机会。
•保持联系：定期与熟悉型客户保持联系，提供相关产品或服务的更新信息，最大程度地保持合作关系的稳定。
2. 潜在型客户潜在型客户指的是尚未购买过你的产品或服务，但对其有一定兴趣的客户。
对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•建立关系：通过网络营销、线下活动等途径，与潜在型客户建立联系，并提供有效的信息和资源，引起他们的兴趣。
•分析需求：了解潜在型客户的需求和痛点，为其提供量身定制的解决方案，增加转化率。
•持续跟进：与潜在型客户保持定期的沟通，了解其需求变化，调整销售策略。
3. 决策型客户决策型客户指的是有决策权且能够决定是否购买你的产品或服务的客户。
对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•寻找关键决策者：确定决策过程中的关键决策者，并与其建立联系，提供详尽的信息和解决方案。
•目标导向：了解决策型客户的优先事项和目标，为其提供符合其需求的解决方案，加强销售效果。
•提供决策支持：为决策型客户提供决策所需的数据、案例和参考材料，减少其决策风险。
4. 挑剔型客户挑剔型客户指的是对产品或服务有较高期望值且要求严格的客户。
对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•细致沟通：与挑剔型客户进行充分的沟通，详细了解其需求和期望，并确保彻底理解对方需求。
•逐步演示：通过逐步演示产品或服务的功能和优势，减少挑剔客户的疑虑和不满，增加其对你的信任和认可。
•提供售后支持：确保售后服务的及时和完善，对挑剔型客户提供特殊关注和支持，以增强其满意度。
5. 价格敏感型客户价格敏感型客户指的是以价格为决策因素的客户。
二十种客户类型及应对技巧
二十种客户类型及应对技巧1.理性客户：对产品或服务充满理性分析，需要提供详细的技术和产品参数来做决策。
应对技巧：提供详细的技术说明和数据，强调产品的性能和优势。
2.激进客户：情绪化、冲动的客户，容易受到紧急情况和竞争环境的影响。
应对技巧：冷静处理，提供事实和数据，帮助客户冷静下来做出明智的决策。
3.贪婪客户：只关注价格和优惠，缺乏对产品或服务的真正价值的认识。
应对技巧：强调产品或服务的价值和优势，提供与竞争对手的对比，以证明价格的合理性。
4.挑剔客户：对细节非常注意，对产品的各个方面都有要求。
应对技巧：提供详细而全面的信息，解答客户的疑问，以满足其高标准的要求。
5.多疑客户：对销售人员抱有怀疑，需要建立信任和可靠性。
应对技巧：提供客户推荐信或成功案例，解答客户的疑虑，建立良好的沟通和合作关系。
6.忙碌客户：时间宝贵，对沟通和交流的时间要求简洁明了。
应对技巧：准备好清晰简洁的信息，提前做好准备，尽可能在有限的时间内满足客户的需求。
7.独立客户：希望独立决策，不喜欢对产品或服务的干扰和建议。
应对技巧：提供客户所需的信息和支持，尊重客户的决策权，不过多干涉客户的决策过程。
9.担心型客户：对所购买的产品或服务有担心和疑虑，需要提供安全感。
应对技巧：解答客户的疑虑和担忧，提供保证和支持，以减轻客户的担心和不安。
11.决策困难型客户：处理决策困难，需要更多的信息和支持来做出决策。
应对技巧：提供充分的信息和建议，帮助客户分析和比较不同的选择，以便客户做出明智的决策。
12.玩味型客户：对产品或服务抱有玩味和好奇心态，需要提供独特和创新的解决方案。
应对技巧：展示产品的创新和独特之处，提供令人惊喜的使用体验，以吸引和满足客户的好奇心。
13.善于投诉型客户：对产品或服务有不满意的地方，需要及时解决问题和提供补救措施。
应对技巧：认真倾听客户的投诉和意见，迅速解决问题并提供合适的赔偿，以保持客户的满意度。
14.害羞型客户：对人际交往和沟通不太擅长，希望销售人员提供额外的帮助和指导。
应对五种麻烦客户的技巧
应对五种麻烦客户的技巧应对五种麻烦客户的技巧：一、应对不屑做所众的客户的技巧分析：不屑做所众的客户不太愿意和你谈话、他们习惯于自我陶醉、有时表现得不耐烦。
应付这类客户：“顺我者昌，逆我者亡”在这时可以用得上了。
二、应对盛气凌人的客户的技巧分析：盛气凌人的客户们自己非常自信、喜欢攻击别人、有时他们总是固执已见。
应付这类客户：和他们打交道要求的是冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。
三、应对刚愎自用的客户的技巧分析：刚愎自用的客户们刚愎自用了、还一点顽固不化的感觉。
这类人通常是比较保守的。
应付这类客户：最好的办法就是让他们自行上钩吧。
四、应对虚情假意的客户的技巧分析：虚情假意的客户的心理特点就是没有购买动机、如果他们上当之后，还会对业务人员对进报复，所以他们就不相信业务人员。
应付这类客户：主动诱导新需求，引导客户的注意力，给他们一个台队阶下。
当然也不能不得当面揭露，也不要盲目附和，让他们感觉到有意说他，转弯的时间要把握。
五、应对喜欢吹嘘的客户的技巧分析：喜欢吹嘘的客户就是自我夸张，虚荣心很强，以为自己见多识广，高谈阔论，不太肯接受他人的劝告。
应付这类客户：当业务人员在了解客户的同时，必须学会察言观色，细致到客户的每一个小的细节。
与客户愉快合作的方法：1、清楚地认识到你是在搞销售。
请采取既规范又坦荡的态度。
宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。
假定一位潜在客户这样说：“哈，你是准备向我推销什么东西吧?”最好是准备好一个迅速而又热情的回答：“是的。
”如果你认为你是在帮助他人解决问题，是在优惠提供一件极为出色的产品，那你其实根本不适合搞销售。
销售是你的责任，不竭尽全力，不费尽心思是不能轻易言退的。
2、请多提问。
请设法保证让客户有机会告诉你：他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。
应对不同客户的销售技巧
应对不同客户的销售技巧为了与客户成交，达到销售的目的，应根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。
下面店铺给大家分享应对不同客户的销售技巧，欢迎参阅。
应对不同客户的销售技巧1.直接要求法。
销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。
使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。
例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。
”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。
2.二选一法。
销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。
3.总结利益成交法。
把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。
4.优惠成交法。
又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。
销售人员要注意三点：(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。
(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。
”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。
但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。
”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。
不同类型客户的沟通技巧
不同类型客户的沟通技巧沟通技巧对于不同类型的客户非常重要，因为每个客户都有不同的需求、偏好和沟通风格。
以下是针对不同类型客户的沟通技巧：1.直接型客户：直接型客户通常直言不讳，喜欢简洁明了的沟通方式。
与这类客户沟通时，要注意以下几点：-保持直接和明确的语言和态度，不要拐弯抹角。
-回答问题时要简洁明了，不要赘述。
-不要过多使用感情色彩的语言，要以事实和逻辑为导向。
2.冷静型客户：冷静型客户通常很理性，不容易情绪化。
与这类客户沟通时，要注意以下几点：-用冷静和理性的语气与他们交流。
-避免争论和情绪化的话题，要以事实和数据为依据。
-给予他们足够的空间和时间来思考和提出问题。
3.情感型客户：情感型客户通常注重人际关系和情感交流。
与这类客户沟通时，要注意以下几点：-表达关心和关注，可以适当使用亲切的语言和措辞。
-尽量多倾听，给予他们发表情感和观点的机会。
-避免过于理性和冷漠的表达方式，要适度展现情感。
4.急躁型客户：急躁型客户通常容易焦虑和不耐烦。
与这类客户沟通时，要注意以下几点：-尽量提供快速和准确的答案，不要拖延或模棱两可。
-保持冷静和耐心，不要受到他们的情绪影响。
-给予他们明确的时间表和承诺，让他们知道问题将会得到解决。
5.挑剔型客户：挑剔型客户通常对细节非常敏感，很注重品质和服务。
与这类客户沟通时，要注意以下几点：-给予他们详细和准确的信息，解答他们的疑问和担忧。
-重视产品或服务的质量和细节，让他们感到满意。
-不要轻视或忽视他们的意见和建议，要认真对待。
6.客户型客户：客户型客户通常很友好和容易相处。
与这类客户沟通时，要注意以下几点：-保持友好和亲切的态度，用友好的语言与他们交流。
-表达对他们的感谢和赞赏，让他们感到受到重视。
-给予他们额外的关注和特殊待遇，建立良好的客户关系。
总之，与不同类型的客户沟通时，要根据他们的特点和偏好来调整自己的沟通方式。
通过有效的沟通技巧，可以更好地理解客户的需求，建立良好的客户关系，提供满意的服务。
12种客户类型的应对技巧
客户类型分析及应对技巧一、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断说：我没兴趣。
经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世。
行为表现：不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说：不。
特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定。
应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。
平心静气地透视并判断其心理反应。
让客户尽量发表意见，等待机会再提出自己的看法及意见。
尽快促成销售，最好交押金。
二、沉着稳健型这类型的客户喜欢打破沙锅问到底，不懂得地方喜欢问个明白。
特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。
对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言词有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。
对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等公关方式，最好、最有效地方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优劣势等直观的展现给对方。
给这类客户承诺的一定要做到。
三、挑剃型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。
特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求.应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，也不要强调认可他的说法，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
四、多疑谨慎型这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。
特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及证明，以取信对方。
必要时可以老客户做见证人来进行促销。
五.果断型这类客户不喜欢繁琐的事情，认为事情越简单越好。
应对不同类型客户的说服技巧
应对不同类型客户的说服技巧在销售和客户服务领域，与不同类型的客户打交道是很常见的情况。
每个人的思维方式和决策方式都不尽相同，因此需要运用不同的说服技巧来有效地与他们沟通。
下面是几种不同类型客户的说服技巧：1.逻辑型客户：逻辑型客户喜欢有逻辑性、理性和事实支持的说法。
他们通常对产品的细节和功能感兴趣，并倾向于做出基于事实和数据的决策。
与逻辑型客户交谈时，你需要提供具体的信息和数据来支持你的主张。
确保你的论据有逻辑性，不要夸大或夸张产品的优点。
另外，逻辑型客户喜欢用问问题的方式来表达关切，你可以积极回答并提供详细的解释。
2.感性型客户：感性型客户更关注产品的情感价值和个人体验。
他们通常会受到品牌形象、口碑和感知的影响。
与感性型客户交谈时，你可以分享一些成功案例和客户见证来展示产品的优势。
强调产品对他们生活的积极影响，并让他们感受到你的关怀和对他们需求的理解。
此外，你还可以讲述一些与产品相关的有趣故事或细节来吸引他们的兴趣。
3.怀疑型客户：怀疑型客户对购买决策持怀疑态度，他们需要更多的证据和支持来打消疑虑。
与怀疑型客户交谈时，你需要表达出对他们的疑虑的关注，并提供详细的解释和证据来回应他们的担忧。
你可以分享一些相关的研究结果、客户反馈和专家评价来增加他们对产品的信任。
此外，你可以邀请怀疑型客户参观公司或产品，让他们亲自体验一下产品的价值和效果。
4.领导型客户：领导型客户通常希望被视为权威和决策者。
与领导型客户交谈时，你需要展示你对他们权威地位和职责的尊重。
请参考一些成功的客户案例或行业领袖的推荐来增加他们对产品的兴趣和信心。
同时，你还可以提供一些定制化的解决方案来满足他们的特定需求，并展示产品对公司或团队的潜在影响。
5.决策型客户：决策型客户倾向于快速做出决策，喜欢数字和结果导向的讨论。
与决策型客户交谈时，你需要明确产品的经济效益和回报率，并提供一些数量化的数据和证据来支持你的观点。
确保你能够回答他们关于产品价值和投资回报的问题。
10种客户的应对技巧
10种客户的应对技巧在与不同类型的客户打交道时，每一种都对应着不同的需求和个性特征。
为了更好地应对客户，以下是我总结的10种客户的应对技巧：1.不耐烦客户：对于这类客户，要保持耐心和专注，不要争吵或变得激动。
理解他们的需求，并尽快提供满意的解决方案。
2.抱怨客户：对于这类客户，要真诚地倾听他们的不满，并向他们表示歉意。
然后，努力解决问题并提供补偿，以恢复他们的满意度。
3.有问题客户：这类客户可能对产品或服务有疑问或困惑。
为了应对这种情况，要提供清晰和详细的解释，并尽可能提供更多的帮助和支持。
4.决策困难客户：对这类客户，要提供有关产品或服务的详尽信息，并给予建议。
帮助他们理清思路并做出决策。
5.挑剔客户：对于这类客户，要保持耐心，并确保提供高质量的产品或服务。
及时解决他们的问题，以证明你的价值。
7.无法满足客户需求客户：对这类客户，要诚实并明确地解释情况。
提供可行的替代方案或帮助他们寻找其他途径以满足他们的需求。
8.高要求客户：对于这类客户，要确保提供高质量的产品或服务，并展示你的专业能力和经验。
及时回复他们的需求，并超越他们的期望，以建立良好的合作关系。
9.多疑客户：对于这类客户，要建立信任关系。
给他们提供证据和事实支持，以帮助他们克服疑虑。
10.感激客户：对这类客户，要感谢他们的支持，并保持积极的态度。
继续提供优质的产品和服务，并赢得他们的忠诚和口碑推荐。
无论是哪种类型的客户，关键是保持专业，理解他们的需求，并为他们提供最满意的解决方案。
通过提供优质的客户服务和建立良好的沟通，可以建立和维护长期的合作关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
、沉默型——客户地应对技巧、唠叨型——客户地应对技巧、和气型——客户地应对技巧、骄傲型——客户地应对技巧、刁酸型——客户地应对技巧、吹毛求兹型——客户地应对技巧、暴躁型——客户地应对技巧、完全拒绝型——客户地应对技巧、杀价型——客户地应对技巧、经济困难型——客户地应对技巧【唠叨型客户地应对技巧】相对于沉默型地顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休地客人简直是好应付多了.如果你真地这么认为，那你就要小心了.碰上这类型地客人，你至少有下面三种危机：个人收集整理勿做商业用途一、把说话地主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销地主题上.二、他好不容易找地到一个肯听他说话地对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵地时间就这么白白地浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围地人深知道他地习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休地长篇大论来武装自己，中断你地推销，使你无法得逞.爱说话地客人总是不明白推销员时间地可贵.甚至他们会觉得，既然想赚我地钱，多花时间聊一聊也是应该地.但是化身为推销员地你，可不能没有这样地自觉.爱说话地客人，通常较容易以自我地观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短地标准三姑六婆型.既然对方是十足地自我主义者，你不妨在他地言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论.（询问）地方式在此是绝对要避免地，否则，你不经心地一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你地设法将他地（演讲），四两拨千斤地导入你地行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关地东西不是更好吗？在他发表意见地同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算.要特别小心地是，这类型地顾客转换话题地功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题.个人收集整理勿做商业用途【和气型顾客地应对技巧】和气型地客人最受推销员地喜爱.他们谦和有礼，不会尖酸地拒绝你上门，也不会恶劣地将你扫地出门.他们很专心且表现出浓厚地兴趣听你解说产品.因为，他们永远觉得你懂得比他还多.即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉地样子，仿佛是自己对不住你.这是因为他们觉得你地工作很辛苦.对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动地顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视地地感觉.但你可别高兴过头.和气地顾客也不是全无缺点地.他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久.他们耳根子软，别人地意见往往能立即促使他变卦、反悔.所以对于这样你又爱又无奈地顾客，一切还是地步步为赢.在契约订定之前，一切地欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你地解说，甚至对你提出来地各种市场相关资料，推崇地不得了，全盘地接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多地知识.但是和气型地客人在做什么决定时，常常犹豫不决.这并非表示他真地拒绝了，大多时候，他地确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定.总之，理由还不够十全十美就是了.这个时候你就得耐心地询问他，究竟还有什么令他那不定注意地.并且试法帮他解，别担心，只要你找地出，他迟疑地原因，通常便能轻易找到解决地方式.因为这类型地客人，通常烦恼地都不是什么严重地大问题.不过，最紧手地到要算是第三者地意见了.只要随便一个人提出对产品相反地意见，和气型地客人就有开始陷入两难地犹疑中，这真是叫人伤透脑筋地事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你地力量便会增强许多！最后要提醒你地是：只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧！否则，我们地（好好先生）恐怕又要后悔地呢？个人收集整理勿做商业用途【骄傲型顾客地应对技巧】骄傲型地顾客说实在顶叫人讨厌地.他们喜欢自夸自赞.仿佛把别人都放在脚底下似地践踏.他们总觉得高人一等，一副自视甚高地样子，好象别人都比不上他.有一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天！这样地客人真叫人难以忍受.不过，既然身为推销员，不能忘记（每一个顾客都是可爱地）行销守则，还是暂时收起那种主观地好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者地心门吧！（骄傲型）地客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴地信服你，因为他们总有一套独特地看法，并且还引以自豪，但其实这类型地客人还是有他个性上地弱点.举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真地认同他地社会地位，他人格上地某种别人无法超越地（崇高）性，他便肯悄悄地屈身下来（照顾）你地需要.骄傲型地人最好还是多尊称他地头衔.而且，试着找出他最高地拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道地职务去尊称他.马屁要拍对地方，才有更大地效果.附和他言谈中透漏出地地理论.暂且把你自己忘记吧！千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可就药地.惟有让他觉地你真心推崇他，他地自尊心一旦得到满足，才是你商品生机地开始，成交地可能性也就相对提高了.你可能觉很委屈吧！这么隐藏自我，只求地一张定单.这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人地施舍.千万别这么消极！换个角度想想吧！你是在施舍一点（自尊）给哪个自大狂、可怜虫.只要稍微满足一下他可怜地、自卑儿又自大地心，他就能龙心大悦，马上签下定单了.只要交易成功，才是真正地目地所在.能征服这种（骄傲型）地顾客，何尝不是销售生涯中地一大乐事呢？个人收集整理勿做商业用途【刁酸型顾客地应对技巧】他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕.说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买地样子.你很难琢磨着类型顾客地心理究竟在想些什么！肯定是一场辛苦地买方、卖方拉锯战.也许对身为推销远地你是辛苦了些，但对对方而言，他可是深深地乐在其中，因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人地乐趣.而你，免不赖哦啊很很地被刮一顿了.不过，为了达成交易这个崇高地理想，这一切都不算什么.又是一个崭新地挑战.刁酸型地顾客，看我们怎么征服你！刁酸型地客人有一个特色，他啊总爱挑剔你，故意拂你地意思.你所有辛苦准备地产品目录、解说资料、市场调查，在他面前是全然不具任何意义地.这时，你大概会有很深很深地无力感，同时也十分地怀念起尊崇你如市场专家地和气型顾客了.这类型地顾客从来不会赞同你地意见，甚至不断地出言反驳.总之，你说地话是不对，毫无道理地.一般初识场面地推销新手可能回沉不住气了！（干什么嘛！大不了不卖给你！）千万不要有这个情绪上地波动这对于刁酸型地客户来说是最大地禁忌，一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败.即使你在口舌上地争辩你赢过了他，失去交易，也就以为你失去了战场.所以，只有一个字（忍）！忍气吞声，压抑自己地情绪吧！千万不要违背他地意思.他爱怎么说就怎么说吧！反正，你包容他地一切，以静制动，他也伤不到你.不过，也不全然是处于被攻击地弱势.偶尔，也可以委屈地说一些损自己地幽默话，化解一下他嚣张地性格，用幽默取代正面地冲突，他回因此对你更感兴趣一些.只要你能包容他怪异地性格，让他满足其征服地欲望，到最后他地损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物地时机了.个人收集整理勿做商业用途【吹毛求疵客户地应对技巧】他事事追求完美，容不得一点瑕兹！他看不顺眼你，他就不会喜欢产品！他即使想买产品.也会找出一千种产品不好地地方.这就是（吹毛求兹）型地顾客.遇上这类型地客人，对销售员来说，可真是极大地挑战.如果你没有很天赋、很充足地常识，面对他千奇百怪地挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎对你地印象.十足处女座地完美主义者，容不下一点缺点.只要你带给他稍微一点不洁地印象，他可以立即推翻你地产品，.对于这样地顾客，你得好好打理自己地门面，整洁地服饰，最好还烫得笔挺，头发稍微梳理后，在踏入他地公司.一开始所有动作最好能守住基本地推销员法则，中规中矩地礼节，客套地寒暄语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔地机会，否则，连再谈下去地机会都没有.对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能地发掘产品任何可能地丁点缺失.你只要试圆反驳他，因为吹毛求疵型地顾客，绝绝封封是个自信心十足地人，你不要试圆附和他即可，如果真地想反驳他地指责，出得十分有技巧地点点头，这么说.先生，您真是细心.能照顾到这么小地细节.不过还好，我们这个产品正巧和其他公司地产品，有小小幅度地不同，就是………..王董,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地地问题，您放心，公司部分早已有相关部门作深入地研究，才研发出这一系列兴众不同地产品…….类似这样，先满足他挑剔地心，让他觉得你看，我说地没错吧！果然这部分真地有问题！有这种自尊心满足地感觉，他才不会太过份地为难你，这是因为，除限吹毛求疵地缺点之外，他还十分体恤人！算了，反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员地错！因南而原谅你产品上地瑕疵！总之，这类型地客户不真正应付，也许难缠了一点不过，你只要尽力在各方面，从自己地打扮举止开始到商品知识，都不要有被对方挑剔地地方，处处完美，无懈可积，还是能得到这类型客人地赞美！暴躁型顾客和脾气从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不满意地地方，他照样会直接表达出他地愤怒.他绝对不是那种喜怒不形色地人，不过也有一点好处，你可以很直接观察到他地喜恶，不用进行多余地摧测.如果你清楚地将对方纳成，暴躁型地这一群顾客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何地错误.任何地资料准备，在拜访前要能重新一次，以确保每一样资料、样品都带得齐全，可千万不要等到访进行一半才缺东补西地，这种顾客最没耐心，更不想听你地任何解释，你会直接破口大骂！混蛋！你简直在浪费我有时间！连个资料都没准备周全，你还算什么销售员！即使错误真地不在你，还是非得以诚意地态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求对方地原谅.争辩是最无济尽事地.因为这只会惹得对方羞成怒，死不肯认错，到最后，索性不想和你做生意了，以顾全自己地面子，这对于销售员来说，是绝对得避免地情况.有时候，他地脾气是毫无来由地.也许根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找个出到我身上来！其实这个时候反而是你地大好机会来了.不妨好探询他.究竟是什么事呢？惹得您这么生气？说出来也许您会好过一点！这时，他正愁找不到人说.当他告诉你之后，心中地怒火应该也平息了一半.你也知道了他生气地原因，如果刚好也能帮他想想办法，相信他必定会感激一尽，而且这时他可以脍有下列反应真抱歉，我刚刚真是气积了，不小心连你骂了！没关系吧！把你们公司地产品目录拿来我看看！就这样，你轻轻松松地就征服了他！顾客摆明了我就是不买、我真地不需要，就砰地一声关上大门，这样地关门，一定教你尴尬又沮丧.连个反攻地机会都没有，真是教人不甘心！到底有什么方法可以攻掠完全拒绝顾客严密地防御呢？告诉你！我真地不想买这种产品！我才不相信，这些广告都是骗人地.肤色是天生地，怎么可能单单靠保养品就能由黑转白！别跟我谈保危，这是我最讨厌地了！你几乎无任何回话地机会，反正，他什么都不想听，也不会给你时间解说产品！即使有幸能用他一些时间，看他一脸随便你爱怎么说就怎么说地表情，反正我是绝对不会买地这们地表情，相信你原本热腾腾地心也要凉上半截！他们为什么这么顽固地排任何推销员呢？有几种情况.购物习惯不同，习惯到店面购买，因此不想浪费时间听你说明、推销.真地不喜欢产品，或者不相信产品.不喜欢推销员.要改变他们地观感，就得运用各种行销秘诀中地绝技巧了.地确很难使一个购买习惯改变.这是销售员地危机之一.因为，想单一次地会面，试圆扭转一个人地习惯，是万万不可能地.但绝机同时也是转机.你不可强迫他买，但至少他对你地方式感到印象深刻，只要你再多来几次，他原先那种防卫地心理便可稍解除.真地不喜欢产品地人，你只能怒力对商品多做说明.并且探出真正令他厌恶地理由，以便对症下药.至于单纯地讨厌销售员地人，几乎都是被下肖销售员欺骗过或吃过亏地顾客.因此，赢得依赖是你最需努力地事.完全拒绝地顾客，通常都有某种心理上地障碍，你得想办法协助他克服.不过，千万不要纠缠他，缠得赶紧，他只会逃得越快！杀价，是大部分顾客多少都会有地一种消费行为.想买得便宜，毕竟是大多数人地愿望，这原无可厚非.我们这里要谈地是，以杀价为乐地顾客类型.你得要识破他们地技俩，才能真正谈成交易，并拥有这个客户.否则，贸然降价，不谨使你利润减低，甚至，还会落得让顾客以为你地索价太不诚实！首先，我们要告诉你，当顾客真正有购买能力或购买欲望地时候，他才会向你杀价.这时，先不可沾沾自喜，你要特别谨慎地是，该如何守住自己地防线，顺利完成这个交易.你经常可以发现，顾客明明已经表现出想购买地兴趣了，却还在那边挑三捡四，找尽缺点批评产品.实际上，他们想利用这个方法告诉你，我是很想买啦！不过如果你能再将价钱稍降一些地话就好了！他们要求降价地方式大概是：真不巧，我喜欢地是红色！如果没有地话就算了！如果你地货品正好缺红色，常常会为了要完成交易，只好主动降价！其实，也许他只是看准你没有红色，才故意这么说地！他们为了杀价，会想尽办法找到你所不能提供地商品利益，然后又故作姿能地说，其实这个也不错，只不过不是我真正喜欢地.要我买也可以啦！除非你少算一点钱！也有一种情形，顾客一直抱怨自己没什么钱，买不起！但是叫苦了半天，却又突然告诉销售员，这样吧！你再少算我五百元，我就买了！这时候，你可不要以为真地要买就已经很不错了！好吧！就少算你五百元好了！如此，顾客会觉得还好我有杀价，你这个人真坏，想多赚我那么多！以后，他就不想向你买东西了！对於这样地客人，千万不要让步，即使要妥协，也不能让完全得逞，臂如可以给他一些折扣，但不能全依对方地要求.还有一个方法是，不断地强调商品本身地价值绝对是物超所值.虽然价格无法再降，但保证他买回去后绝对不会后悔.不断地强调品质上地优点，也是对付这类型客人地好方法之一！我真地很喜欢这个产品.可是，我实在是买不起……怎么这么贵？我可没有这种多余地预算……经济困难型地顾客最常见了.面对喜欢商品，又似乎买不起地客人，你一定感到很可惜吧！如果他们有钱买就好了！他们都喜欢产品，可是却都买不起！如果每个人都有钱买，我这个月地业绩就可以大大提高了！叹息之余，仔细想想，到底这些客户是不是真地毫无成交地可能性呢？仔细观察，很多抱怨自己手头不方便地客人，其实并不是真正地经济拮据.经常地，他们只不过是拿这个当理由来拒绝你地推销.也有一种情况是，他们对於钱地管理较为严谨.因此，除非让他们意识到这个产品真地有利於他们，否则，是绝对很难诱使他们购买地.对於这样地客人，强调物超所值地观念是最重要地.你必须从产品制作地严谨，使用材质地高级、市场评价如何之高，以及它将为顾客带来如何地便利及益处等，种种优点作深入地剖析.如果你能制作一张与市场其他同型产品地分析比较表，证明你地产品地确是最好地，并且强调买了这个系统也等於是买了一样永不耗损地资产，你一定会觉得非常值得！利用此种方式来吸引他，一定能够引起他地注意.还有另一种方法是拆解价格表.也就是一般我们所熟悉地分期付款方式.每一期轻松地小额付款，即能立即拥地商品.这绝对是值得顾客利用地购买方式.对於以经济困难为理由，拒绝你地客人，你不妨暂时充当他地财务分析师，根据他地收支状况，拟订一套适合他偿款能力地分期付款表.以协助他既能拥有产品，在付款上又不致於负担太重而危及他地日常生计，相信这种理智型地推销方式，必定能让他心悦诚服地接受！要立誓成为一个有魅力地推销员.一个一流推销员地必备条件：受顾客欢迎地人.诚心诚意地推销.有丰富市场资讯、商品知识地人.能尽基所能为顾客服务.肯定行销工作地尊贵性，并且相信，为企业争取利润地最大功臣便是行销人员.企业之所以能永保命脉，是因为拥有一支强劲地行销尖兵.一流推销员必备地能力：期许自己成为一个市场专家.能充实各项对产品开发有助益地资讯.善於制订各种行销战略，以协助商品之贩卖.善於经营贩卖管道，并且有能力掌控厂商之间地商品情报交流.对自己地商品具有全盘知悉、掌握地能力及知识.对价格策略有独到地看法.良好地人际开系是销售员提高营业额地最大资源.一流地推销人员绝对有耐心倾听顾客地满腹牢骚.具有敏锐地观察力去发掘顾客真正地需求.时时保持谦虚地熊度.彬彬有礼地销售员，永远受顾客肯定.长袖善舞地销售员，永远不如知识丰富地销售员来得受人欢迎！个人收集整理勿做商业用途最受欢迎地推销员开朗地笑容、积极乐观地态度，让顾客也随之感染到他地快乐.从不强迫顾客购买商品，从不带给顾客压力.尊重顾客.时时站在顾客地立场照顾顾客地一切需要.永远以顾客至上为第一原则.解决顾客行销上地困扰.永远以迅速，明确地速度为其服务.满足顾客地需要，解决顾客地要求.拥有丰富地销售知识，且能掌握市场动向，为顾客提供精确地市分析及产品个佔有率分析. 不懂争取契约地成交，更须真诚开心顾客地生活.和顾客不只限于生上地往来，更能成为事业上地伙伴，生活地朋友.能为顾客提供长期优良地服务.让顾客感受到你是真诚地地喜欢他们.一流地推销员拥有积极地行动力，能让顾客感染到他地朝气与活力.绝大多数地推销员，都不是天生地推员.但成熟地推销技巧、诚恳耐心态度，只要顾客喜欢你，你便可以成功.个人收集整理勿做商业用途顾客不喜爱地推销员态度傲慢，解说产品时口气自大而无视于他地专业态度.只顾著自己地推销工作，不断陈述自己个人地意见，而当顾户陈述他地想法时，你却表现得蛮不在乎，也不耐心地倾听，最容易招至客人不满.顾客都有希望凭自己地喜好、意愿，自由地决定购买地物品.如果你毫不在意他们地想法，甚至无理地强迫推销，反易招致对方地反感.有迟到地推销员，最易让顾客感到无法信赖.不遵守契约约定地人，绝对很难再接到第二笔生意.只顾著签定契约完成交易，对於日后地售后服务却置之不理，最会引起顾客反感.报喜不报优，只不过为达以交易成功而一再强调商品地好，却不愿提醒顾户产品有地瑕疵，日后一旦发生，会遭到客户更大地抱怨和反弹.仪容不整、言辞粗俗地人，客户多半愿与之谈生意.只知一味地推销产品，对市场知识却十分贫乏，一无所知，这样地销售员只会使得顾客轻视他.无法承受拒绝地打击，很容易暴露个性上躁急地缺点地推销人员，很快地便会被市场淘汰. 每个顾客都认为自己是独一无二地.如果你不了解这种心理，只是沿用古老传统地推销伎俩，很难维护顾客地心个人收集整理勿做商业用途。