应对不同顾客的技巧
与不同类型顾客进行有效沟通的技巧
与不同类型顾客进行有效沟通的技巧与不同类型的顾客进行有效沟通是每个销售人员都需要掌握的技巧。
不同类型的顾客有不同的需求和期望，因此我们需要采用不同的沟通方式和技巧来与他们交流。
以下是一些有效沟通的技巧，可帮助销售人员更好地与不同类型的顾客进行沟通。
1.监听能力与顾客进行有效沟通的关键是要倾听他们的需求和意见。
通过认真倾听，您可以更好地了解顾客的需求，从而提供更好的解决方案。
在与顾客交流时，确保专注于他们所说的话，避免干扰或提前下结论。
当顾客发表意见时，不要打断他们，而是等待他们说完后再提出自己的观点。
2.善于提问提问是了解顾客需求的重要手段。
通过向顾客提出相关问题，您可以更好地了解他们的需求和意愿。
这样可以帮助您为顾客提供更准确和个性化的解决方案。
确保您的问题明确、简洁，并引导顾客进一步表达他们的需求。
3.非言语沟通与顾客的沟通不仅仅是通过言语来实现的，非言语沟通也起着重要的作用。
注意面部表情、姿势和身体语言等非言语信号。
保持友好的微笑、保持良好的姿势和眼神接触，可以传达出积极的态度和兴趣。
此外，适时使用肢体语言也可以帮助强调您的观点和表达方式。
4.适应顾客的语言与顾客进行沟通时，要使用顾客能够理解和接受的语言。
避免使用行业术语或过于专业的术语，以免让顾客感到困惑或不理解。
尽量使用通俗易懂的语言来解释和表达，确保顾客能够理解您所说的内容。
5.建立信任关系建立与顾客之间的信任关系是有效沟通的基础。
通过与顾客建立良好的人际关系，可以增加顾客对您的信任和忠诚度。
要在交流中展现诚信和善意，充分尊重顾客的意愿和权益，并积极回应他们的需求。
6.尊重差异不同类型的顾客具有不同的需求和背景，当与他们沟通时，要尊重他们的差异。
避免将自己的观点强加于顾客，而是与他们合作，找到适合双方的解决方案。
接受和尊重顾客的个人差异将有助于建立良好的沟通关系。
7.专业知识对于销售人员而言，具备专业知识是与顾客进行有效沟通的基本要求。
与不同类型顾客进行有效沟通的技巧
与不同类型顾客进行有效沟通的技巧面对视觉型客户的6种沟通技巧，所谓视觉型客户就是当这位客户来到卖场时直接对商品进行浏览，用自己的视觉判断，决定选择自己所需要得商品，然后完成交易。
通常情况下，这种类型的的人表现为急性格。
针对视觉型的人一般应采用无干扰服务的方法来接待，同时结合以下的方法来接待：1、语速要快，要跟上顾客的说话节奏；2、用肢体语言沟通；3、采用“看”的字眼；4、建立良好的外在形象；营业员要注意穿着得体，化妆大方美丽；5、有意让客户控制局面；跟着顾客的步调走，让顾客主导局面的感觉；6、敢于用正面目光来对视。
与顾客大胆的交流，否则，顾客会误认为你缺乏自信或不诚实。
面对听觉型客户的6中沟通技巧。
所谓听觉型就是当顾客来到卖场时，先开口询问情况，然后从回答的信息中判断选择自己所需要的商品，听觉型的人通常情况下表现为慢性格，针对听觉型的人一般应采用耐心倾听，耐心回答，耐心服务的方法来接待同时还要注意1、说话速度不要太快；2、少用肢体语言与之沟通；3、说话声调要有变化；4、常用听来表达；5、多给客户说广告词；6、尽量让客户开口说话。
一旦顾客说话了尽量让顾客把话说完，这样你就知道了顾客的真正动机。
面对感觉型的6种沟通技巧，所谓感觉型就是当来到卖场时，首先用视觉对商品进行浏览，然后询问相关情况，最后还要用自己的感觉器官感受商品的真实性，舒适度，感觉型通常表现在为中性性格或是成熟型性格。
针对感觉型一般采用讨教的方法来接待即：1、尽量让客户接触商品的实体；2、立刻开始销售；3、多用“感受”等词语来沟通；4、模仿客户的话语；5、表现营业员的真诚；对顾客提出的问题要坦诚回答，不要犹豫；6、让顾客感觉舒服。
面对支配型客户的6种沟通技巧，表现主要为主观判断力强，喜欢自己做主，不喜欢别人参与意见，与视觉型顾客相似，应采取下列方法沟通1、不要以恳求或要求的方法沟通，否则顾客会看不起销售人员；2、先谈结果然后再谈程序；3、配合客户的肢体语言；4、不要与客户闲聊过多；5、先划清界限；6、提供选择。
(完整版)客户类型分析及应对技巧
客户类型分析及应对技巧1、冲动任性型特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定平心静气地透视并判断其心理反应。
这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下结论应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。
尽快结束销售。
2.沉着稳健型特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。
对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言司有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。
3.挑剃型特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求.应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
4.多疑谨慎型特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及保证，以取信对方。
必要时可以老客户做见证人来进行促销。
4.果断型特征: 动作积极，眼光直视有力，声调宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信与坚决。
应对策略：认真倾听，掌握了客户的兴趣点后，有针对性的作重点推介，注意作品质、价格等方面的比较。
5. 犹豫型特征: 精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对产品等彻底了解之后，已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买，；说话时，视线不断移动。
应对策略：凭借对客户情况的了解，在不伤害他自尊心的前提下帮他出决定，以美容专家的姿态，朋友的角度替他作出选择。
6、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。
应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。
对不同类型的顾客的不同接待技巧
对不同类型的顾客的不同接待技巧：1、自命不凡型：这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。
●●对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。
2、脾气暴躁，唱反调型：脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。
●●对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。
当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。
3、犹豫不决型：有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。
●●对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。
4、小心谨慎型：这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。
●●对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。
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5、贪小便宜型：希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。
●●对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。
以女性多见。
6、来去匆匆型：检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。
●●对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。
7、经济不足型：这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。
●●对策：只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。
各种类型顾客应对技巧
各种类型顾客应对技巧对于不同类型的顾客，我们需要采取不同的应对策略和技巧来确保与他们的交流有效并满足他们的需求。
以下是对几种常见顾客类型的应对技巧的讨论。
1.冷漠或不友善的顾客：2.多疑或不信任的顾客：多疑或不信任的顾客可能会提出很多问题或拒绝接受员工的建议。
在这种情况下，员工应提供详细和准确的信息，以增加顾客对产品或服务的信任。
他们可以通过提供客户案例研究、实际证据或关于产品/服务可靠性的信息来支持自己的主张。
此外，员工还可以鼓励顾客参与试用或体验，以便亲身感受产品或服务的价值。
3.愤怒或不满的顾客：愤怒或不满的顾客可以是员工最常遇到的类型之一、在与这样的顾客交谈时，员工首先应向顾客表示歉意，并表达理解和同情。
然后，员工可以聆听顾客的抱怨或问题，并提供解决方案，以解决问题并纾解顾客的情绪。
重要的是要在处理这种情况时保持冷静，并尽可能解决问题，以平息顾客的情绪。
4.困惑或不确定的顾客：困惑或不确定的顾客可能需要额外的支持和解释来理解产品或服务。
在不与顾客产生摩擦的情况下，员工应耐心地解答顾客的问题，并提供易于理解的解释。
他们可以使用图表、示范或演示来帮助顾客更好地理解产品或服务的使用方法。
此外，员工应鼓励顾客提出任何进一步的问题，并确保他们对产品或服务的使用感到满意。
5.追求最佳服务的顾客：一些顾客追求最佳的服务和体验，并期望得到超越期望的待遇。
在这种情况下，员工应提供个性化的服务，并尽力满足顾客的需求和期望。
员工可以主动提供额外的支持和建议，并确保顾客在整个交流过程中得到优质的服务。
此外，员工还可以跟进并收集顾客的反馈，以持续改进和提高服务质量。
总之，与不同类型的顾客交流需要不同的应对技巧和策略。
尽管每个顾客的需求和态度不同，但员工应始终保持专业、友善和耐心的态度，并努力解决问题和满足顾客的期望。
通过这样的努力，企业可以建立良好的客户关系，并确保顾客的满意度和忠诚度。
应对不同客户的销售技巧
应对不同客户的销售技巧为了与客户成交，达到销售的目的，应根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。
下面店铺给大家分享应对不同客户的销售技巧，欢迎参阅。
应对不同客户的销售技巧1.直接要求法。
销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。
使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。
例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。
”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。
2.二选一法。
销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。
3.总结利益成交法。
把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。
4.优惠成交法。
又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。
销售人员要注意三点：(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。
(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。
”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。
但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。
”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。
顾客类型和应对技巧
顾客类型和应对技巧1. 引言在各行各业的商业活动中，与顾客的良好互动和沟通是十分重要的一环。
不同类型的顾客有着不同的需求和行为特点，了解并应对不同类型的顾客，对于提高销售业绩和客户满意度非常关键。
本文将介绍几种常见的顾客类型，并提供一些应对技巧，帮助商业人士更好地与不同类型的顾客进行沟通和合作。
2. 挑剔型顾客挑剔型顾客是那些对产品或服务要求十分苛刻，经常会提出各种问题和质疑的顾客。
他们追求完美的细节，容易对产品或服务的不足之处挑剔不满。
与这类顾客进行互动时，我们需要保持耐心和专业，提供详细的解答和解决方案。
以下是与挑剔型顾客应对的一些技巧：•了解产品或服务的细节：通过了解产品或服务的细节，我们能够更好地回答顾客的问题，并给出合理的解决方案。
•提供清晰的信息：为了满足挑剔型顾客的需求，我们应该提供充足的信息，尽可能详细地解答他们的问题，从而增加他们对产品或服务的信心。
•替代方案：如果顾客对某一方面持有严格的要求，我们可以考虑提供替代方案，以满足他们的需求。
3. 抱怨型顾客抱怨型顾客是那些对产品或服务不满意，常常会发表抱怨和不满的顾客。
他们可能因为产品质量、服务态度或交付时间等方面出现问题而感到不满意。
对于这类顾客，我们需要有效地倾听和回应他们的抱怨，以解决问题并恢复他们的信心。
以下是与抱怨型顾客应对的一些技巧：•倾听并理解：当顾客发表抱怨时，我们应保持冷静并倾听他们的意见。
尽可能理解他们的需求和不满，并表达我们的关注和理解。
•快速回应：对于顾客的抱怨，我们应迅速采取行动，解决问题，并及时回馈顾客进展情况。
这样可以显示我们对顾客问题的重视，增加他们对我们解决问题的信任。
•补偿措施：如果由于我们的错误导致顾客不满意，我们可以考虑提供一些适当的补偿措施，如退款、换货或额外的服务，以弥补顾客的损失。
4. 传统型顾客传统型顾客是那些对新事物和技术较为保守，更喜欢传统方式和产品的顾客。
他们对于新产品或服务持保留态度，对于新的购买渠道和付款方式可能会有疑虑。
应对十六种顾客的技巧
十二、猜疑， 十二、猜疑，疑心病重的顾客 此类顾客不信任店员， 此类顾客不信任店员，也不轻易说 因此，店员的说明如果不得要领， 明。因此，店员的说明如果不得要领， 会造成反效果。对于这类顾客， 会造成反效果。对于这类顾客，店员要 活用询问方法，把握顾客的疑点， 活用询问方法，把握顾客的疑点，就顾 客不明白的地方， 客不明白的地方，具体说明理由与根 才能获得顾客认同。 据，才能获得顾客认同。
七、面对饶舌，爱说话的顾客 面对饶舌，
爱说话， 爱说话，在商谈中说笑话或偏离主题 的顾客，若打断话题容易伤害感情， 的顾客，若打断话题容易伤害感情，因 此店员要一面专心听， 此店员要一面专心听，一面抓住机会回 到商谈主题。 到商谈主题。
八、面对博学多闻，知识丰富的顾客 面对博学多闻，
这类顾客喜好夸示自己的丰富知识， 这类顾客喜好夸示自己的丰富知识， 就像教导员似的提出各种评价与解说。 就像教导员似的提出各种评价与解说。 此时，店员要诚挚的点头表示同意， 此时，店员要诚挚的点头表示同意，并 赞美说“你知道的好详细” 赞美说“你知道的好详细”。掌握顾客 的喜好后，先进行推荐的商谈主题。 的喜好后，先进行推荐的商谈主题。
十一、权威， 十一、权威，态度傲慢的顾客 这类型的顾客显示出说大话， 这类型的顾客显示出说大话，威风的 态度。因为自尊心强， 态度。因为自尊心强，店员要以特别郑 重的言语来接待。 重的言语来接待。一般情况下店员对于 这类型的顾客容易产生反感， 这类型的顾客容易产生反感，但仍要一 面赞美顾客的随身物品， 面赞美顾客的随身物品，一面冷静的接 待。
十四、好胜， 十四、好胜，不服输的顾客 这类的顾客不愿意被指示， 这类的顾客不愿意被指示，总是强烈 推行自己的意见与想法。因此， 推行自己的意见与想法。因此，店员看 清并顺着顾客的意见情绪方向来建议， 清并顺着顾客的意见情绪方向来建议， 这是基本的。 这是基本的。但当这类顾客认真的要求 建议时， 建议时，店员若无法以专家身份说明 就会被轻视为（ 时，就会被轻视为（不值得依赖的营业 ）。不要忘记 不要忘记， 员）。不要忘记，越好胜的顾客越想寻 找值得信赖的营业员；越是好胜的人就 找值得信赖的营业员； 越缺乏对自己的信任感。 越缺乏对自己的信任感。
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应对不同顾客的技巧周书领国内营销管理研究专家、广东农工商职业技术学院专业指导委员会委员、卡丝发型创作沙龙管理顾问、多家发廊连锁机构顾问。
美发行业“快乐学习”理念倡导者，并积极的应用到实践中，首创美发营销管理漫画读本。
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创建“中奥美发经营管理研究中心”，致力于发廊诊断、发廊企业形象建立、发廊连锁经营、发廊培训、发廊全程管理。
服务人员要提升服务的质量，提高顾客的满意度，使服务达到卓越的水平，就需要掌握一些应对不同顾客的技巧，提供给顾客温情的服务，打动顾客，让顾客满意，是发廊竞争中的制胜法宝。
针对顾客提供个性化的服务，让顾客有满足感，这样就留住了顾客，也就留住了财源。
一、不同年龄顾客的沟通方法年轻顾客。
●要在进行介绍说明时激发他们的消费欲，使他们知道该项服务正在流行，引领时尚潮流。
在与他们交淡时，可谈一些生活情况、情感问题，特别是未来的挣钱问题，这样就可以刺激他的消费欲望，使之觉得与服务人员的交谈是对自己的一次启发，一般这时顾客就会被说动的。
●对待这类顾客应亲切，与他们打成一片，同时对自己的服务要有信心。
在经济能力上尽量为他们着想，为他们想办法解决，不要增加顾客心理上的负担。
中年顾客。
●对待这样的顾客不要夸夸其谈，不要显示自己的专业能力，而要认真地亲切地与之交谈，对他们的家庭说一些羡慕的话，对他们的事业与工作能力说一些佩服的话。
只要说得实在，这些顾客会乐于倾听，从而信任服务人员及服务人员推荐的服务内容。
●中年顾客对于服务人员的言辞不会太在意，他们的要求实实在在，对他们不需要运用什么计谋，也不要运用什么施压、紧逼方法，成年顾客都爱面子，服务人员可抓住他们这一点，引导顾客消费。
●中年顾客要求的发型往往是干净利落、易于梳理，并且要体现出职业感和稳重大方的心理优势。
因此应该大力推荐烫发和护发项目。
老年顾客。
●由于老年顾客比较孤独，所以对老年人要有耐心，对他们说一些关怀的话，对于服务介绍说明尽量精练、清晰、确实，对他们要亲切、热情、少说、多听。
●老年顾客因为进入暮年，因此喜欢别人夸他们年轻，美发师们一定要注意这一点才能够博得老年人的信任。
温馨提示接待老年顾客有两点禁忌：一是不要夸夸其谈，免得让他们觉得服务人员轻浮不可靠；二是不要当面拒绝他或当面说他错，即使服务人员是正确的也不要当面说他错。
二、不同性别顾客的沟通方法前面我们已经知道不同性别的顾客有不同的消费心理，在发廊服务及与顾客沟通时，要注意针对不同的心理给予不同的对策，这样才能达到事半功倍的效果。
女性顾客●女性是听觉动物：发廊在做促销活动时，除了使用宣传册等一些文字来宣传外，再加上设计师开口向客人诠释，成功率无疑会上升很多。
●女性以服装、化妆为视觉中心：与女性顾客谈话，最好的题材便是服装与化妆品了。
只要一谈到服装、化妆，女人的眼睛马上就亮了起来，而且话题不断，一点也不会觉得累。
●视仪表形象为生命：女人的仪表、形象是不能随便批评的。
一旦这个女人认为你批评她而不喜欢你，连带也不喜欢你做的任何事，更不用说你为她做的发型了。
●对过去的经验记忆牢固：女人是不能得罪的，要是有哪家发廊得罪她，不但她自己不会来，连她身边的人也会随着流失。
因为一旦她听到有谁要去那家发廊，她肯定会将那家发廊如何对待她，如何混蛋等等一股脑地全盘说出。
●价格知觉强于实用知觉：价格知觉，简单地来说，就是好就是贵、贵就是好。
◆案例某发廊周年庆烫发特惠五折回馈，有一位顾客平时习惯烫200块的，现在烫发有特惠。
设计师：“小姐，以前你都烫200块的，现在有五折优惠，不如趁这个机会烫400块的，五折下来也才200块，等于和平常一样，但可以享受400块的价值，你想想看烫400块的才花200块，等于又赚了200块。
这是活动才有的优惠，行动要快哦。
”顾客：“噢，这真是太好了！”这便是运用女人的价格知觉，因为在女性顾客眼里，价格一旦下降，品质一定不如原来的好。
而且烫发单价若是能够提高，女性顾客基于价格知觉，不仅会有品质更好的感觉，还会有赚到了的感觉。
●自我肯定的能力较差：因此，设计师在完成女性顾客的发型时，千万不要忘了多创造感觉、多建立其信心。
例如，你可以对她说：你看，留海这样设计，看起来是不是更年轻。
或头发烫完后，感觉更有女人味了等等。
多对顾客赞美就是对自己的肯定。
●对消费心存顾虑：所以跟女人说话的同时语气要肯定，例如你放心、绝对、没问题、一定等等这类的话语。
一来可以让女人放心，再来可以避免其产生不安的困扰。
案例女顾客：“烫头发会不会伤头发？”美发师：“烫头发一定会伤头发，但是若能够做烫前烫后处理，便可以将伤害减到最低。
”如果美发师的回答是这样“应该不会伤头发吧”，相信这位顾客大概也不会烫头发了，因为“应该不会”这句话会让女性顾客产生不安全感，因而连带着对烫发存有顾虑。
●较无时间观念：多数女人并没有什么时间观念，因此，若是有女性顾客走进店内，就算店内再怎么忙，千万不要让她走出店外，你可以用任何方式把她留下来，像有许多女性顾客一进门就问：烫头发两个小时能不能烫好。
而一旦坐下来，过了三、四个小时还在店内。
●喜欢群体行动：所以女性顾客去发廊也会找伴，尤其是烫头发或染头发的时候。
美发师千万别忘了提醒顾客：由于烫头发、染头发时间长，如果结伴同来的话，可以不用那么无聊。
相信美发师会由此而多了很多固定客而带来消费的顾客。
男性顾客●由于男性顾客的消费喜欢自己做决策，不爱多啰嗦，所以服务人员不要喋喋不休地介绍，只在他们需要的时候给予适当的建议。
●男性顾客对排队等候缺乏耐心，发廊要尽快为其顾客，即使不能立即为他服务，也要告知等候的时间。
●男性顾客在发廊消费的主要目的是满足基本修剪的需求，服务人员不要过多的推荐流行项目，但如果是较有个性的顾客，也可适当推介。
三、不同性格顾客的沟通方法服务人员要针对不同性格的顾客提供个性化的服务。
温馨提示：针对个人的照顾非常重要，客人享受你们的技术和来到你的美发店的欢乐心情，发型可以很容易的被模仿，但针对个人的招呼，一个小小的手势便能够使一切变得不一样，如果确实是照顾周到，那么一个客人将永远不会考虑到其他任何地方去。
畅所欲言型这种顾客善于交际，常常主动与服务人员攀谈，并很快与之熟悉；说起话来“喋喋不休”，谈话的内容无非就是对服务本身或服务人员推介行为的怀疑或自我吹嘘，自己如何如何内行等等。
这类顾客最爱听恭维、称赞的话。
对这类顾客，最关键的是极力表现出对他们的尊重，要多向他们提供新的消费信息，要引导顾客往自己的方向走，配合顾客的愉快心情而又尽早地转入正题，让他们进行主动选择。
在可能的情况下，服务人员要主动与这一类型的消费者交谈，赞扬和肯定他们的观点，一般促成消费的几率比较高。
这类顾客消费具有外倾性，喜欢新鲜的事物，且消费时决定果断，是服务人员最喜欢的那类人。
犹豫不决型这类顾客有时十分腼腆，很少说话；消费时犹豫不决，没有主见，顾虑重重，依赖思想也较重，自己能做出决定的能力很小，希望有人能为他们当好参谋，帮助他们做出决定。
所以，服务人员应努力消除顾客的疑虑，实事求是地介绍有关消费项目的长处和价值。
首先建立起顾客的信任至关重要，接下来主动为他们做出决定，服务人员最好能用肯定的语气，比如，“这款发型很适合你。
”“不会让您失望的。
”“您放心吧。
”，但不能为了促成消费而欺骗顾客，应仔细询问顾客的情况，根据其实际需求，帮他们选择最适合的项目。
案例美发店进来一位女士。
顾客：“我听说烫发很伤头发，是吗？”美发师：“烫发对头发是有一些伤害，不过只要护理得当，就能减轻损伤，您不必担心。
”顾客：“我想做个烫发，但不知自己适不适合……”美发师：“现在做烫发很流行，您的脸型是瓜子脸，做烫发一定很好看的。
您放心好了。
这里有很多发型您可以选择。
”顾客：“也是……，你帮我挑一款发型吧。
”文静挑剔型因为其性格内向，因此不爱表达自己的想法，所以美发师应主动开启话题了解他的需要，同样因为他的不善表达，顾客的自我要求与发型师的设计要求就很难统一起来，所以满意度差，对服务人员的服务，总能挑出一大堆毛病来。
应付这种类型顾客的技巧就是让他发泄不满，而服务人员彬彬有礼地一言不发。
他也许会感到不好意思，进而变得非常友好。
其所谓的挑剔多是因为交流沟通不够所致，如果这类顾客一旦满意，他一定会成为店里的老顾客。
吝啬节俭型应付这类顾客的技巧是服务人员自己也要表现出很节俭的样子。
因为吝啬的人对所有乱花钱、用钱的人都不予信任。
要赢得这类顾客的好感，首先必须使他们认为服务人员与他们有心灵相通的感觉，有共同语言，以便很快地制造彼此亲近的感觉。
有了彼此之间的亲近感这个基础，服务人员就可以接着用数字对比法。
吝啬的人对数字很感兴趣，如果服务人员告诉他此项服务物有超值的话，他肯定会有所心动。
案例顾客：为什么离子烫比普通烫发贵这么多？我还是做普通的好了。
美发师：单价上看离子烫是贵一些，但离子烫的发型保持的时间比较长，离子烫250块钱可保持半年，普通烫150块钱只可保持三个月，如果平均算下来，还是离子烫比较划算呢，效果又好。
顾客：也是，就做离子烫吧。
洒脱善变型这类顾客不太在意自己的形象问题，因为他们认为自己本身就是名牌，因为他们见多识广，故对本行业了解较多，所以他会给你带来很多信息，又因为他们的洒脱不俗，他可能只成为你的一次性顾客。
执着固执型这类顾客对于美发师非常地执着，甚至认为只有一个发型师适合他，他不会轻易改变，而一旦改变就又会发扬他执着固执的个性。
这种类型的顾客可以说是忠诚度最高的。
怀疑报复型这类顾客性格比较急躁，对服务人员的推介行为常怀有戒心，有时还会出言不逊。
或是以前曾经受过骗，宁可相信自己也不再相信服务人员了。
应付这类顾客的技巧就是对这类顾客不可过于勉强，以减轻顾客的压迫感和心理负担。
要设法把顾客的注意力引导他所满意的服务项目方面，从而分散他的注意力．削弱其不满意的程度，转变其消费态度。
案例李小姐和朋友刘小姐相约去做染发，那是李小姐经常光顾的一家美发店，价格不贵，感觉也不错。
第二天，刘小姐头皮开始发痒，而且红肿。
她认定一定是在美发店染发时过敏所致。
刘小姐非常生气，她找到李小姐，怪她不该带她去那家美发店。
李小姐虽然觉得很无辜，但仍决定陪她去另外一家美发店进行治疗，一位年轻的服务小姐接待了她们。
当询问起刘小姐头皮红肿的原因时，刘小姐的情绪一下子激动起来，她愤怒地叙述了昨天在那家美发店的事。
她越说越生气，越说越激动，把那家美发店贬得一钱不值，又说那位为她服务的美发师水平太差，根本就是欺骗消费者。
服务小姐随声附和刘小姐的话，并趁机劝她：“那样的美发店以后可别去了!一定是用了劣质染发水才会这样。