酒店管理信息系统-OPERA应用教程入住
酒店Opera系统中文版
酒店Opera系统中⽂版2.1 LOG IN2.2 LOG OUT注：每次前台员⼯在离开电脑时，⽆论去做什么，都要按F8。
（启到保护⾃⼰的作⽤）2.3 CHANGE PASSWORD注：建议两⾄三个⽉更改⼀次密码3.1 OPERATOR-ARRIVALS-IN HOUSE-CHECK OUT-CANCELLTION-NO SHOW注：STATUS跟着RESERVATION状态来查先打%再输⼊其中的⼏个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客⼈多咨询⼀些信息和资料。
MESSAGE下的⼏个功能键:- NEW：点此键可以新建军MESSAGE- DELET：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE- PRINT ：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点⼀下会灭 - CLOSE ：点此键可以关掉此屏注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE3.2 TELEPHONE BOOK4.1 PROFILE 分类INDIVIDUAL ：个⼈ ? COMPANY ：公司TRAREL AGENT ：旅⾏社 ?SOURCE ：来源GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。
在NAME栏中输⼊要查找的客⼈的姓，FIRST NAME栏中输⼊客⼈的名，也可以⽤模糊查询，即先在NAME栏中输⼊%和客⼈的姓，完成以上步骤后点击界⾯右上⾓的SEARCH按钮，电脑即可显⽰所要查找的客⼈，（如果没有此客⼈，可依上述步骤点击New来新建⼀个客⼈的客史）蓝⾊光标条选中符合条件的客⼈双击或点击界⾯右下⾓的EDIT，可进⼊到客⼈的信息栏中。
酒店管理信息系统-OPERA应用教程档案
(6) 预订源档案信息录入
预订源档案对应字段翻译
(7) 团队档案信息录入
团队档案对应字段翻译
(8) 联系人档案信息录入
联系人档案对应字段翻译
二、Profile Options
Profile Options 对应字段翻译
上传附件
生活是一个过程 优秀是一种习惯
(2) 在Profile Search（资料查询）对话框点击右下方New（新建）按钮
点击New按钮，新建Profile
选择新建档案的类型
(3) 散客档案信息录入
保存并退出档案 仅保存档案
散客档案对应字段翻译
(4) 公司档案信息录入
公司档案对应字段翻译
(5) 旅行社档案信息录入
旅行社档案对应字段翻译
• 与某位客户建立了业务关系 （公司、团队、预订代理）
手工生成
一、新建档案Biblioteka （1）登录Opera后，在Opera主界面使用以下两种方法之一来 调用Profiles功能： 选择Reservations主菜单，在弹出的子菜单中选择Profiles； 点击Reservations功能区按键，在右面快捷键中点击Profiles。
客史档案分类
1. 散客（Individual） 2. 公司（Company） 3. 旅行社（Travel Agent） 4. 预订源（Reservation Source） 5. 团队（Group） 6. 联系人（Contact）
Profile的建立
• 客人预订或入住酒店
自动生成
• 获取了重要客人的资料
模块二 客史档案Profile
Profile定义
A profile is a record of information about a guest, company, agent or group, including previous stays and open reservations.
酒店Opera前台操作流程
Opera一、 Opera Pms (物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、 Profile 建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在 NAME 里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在 View By 选定相应的类型（ Individual ），点击 Search查找，如查找不到该客人，再 NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“ i ”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在 Last name 和 First name 里输入假名，在 Incognito 里输入真实姓名。
注：在 opera 里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用 Profile Options 里的 Merge 功能。
选中要保留的 , 进入Options 的 Merge, 查找被合并的档案，选中该档2案，出现如下图：再点击 Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入 Profile search里，在 View by 处选 Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner 上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options 的 Neg Rates项进入，如下图：在 Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“ $”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入 Options 选 Relation Ship 项，如下图：点击 New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK 完成连接。
《酒店管理信息系统：OPERA应用教程教学课件6
小节
第一节、酒店信息系统基本概念 第二节、PMS的发展现状 第三节、PMS的主要模块
模块一 OPERA模块概览
1、登入系统 2、输入账号、密码 3、OPERA系统六大
业务模块 4、退出系统
OPERA系统界面
OPERA系统界面
OPERA系统---界面介绍
预订、前台、收银、 客房管理、 应收、 佣金 、 夜审 、 杂项、 设置 、后台 帮助、 退出。
1、报表 2、网页链接 3、报表计划 4、显示快捷键 5、更改密码 6、数据导出 7、物品寄存 8、记事本 9、注册 10、打印任务 11、用户操作记录 12、会员 13、文件输出 14、文件下载
OPERA系统---功能设置区Setup
1、用户设置 2、应用设置 3、管理
实训操作一：
登入系统，详细了解 Opera系统各模块功能。
生活是一个过程 优秀是一种习惯
OPERA系统---后台设置区
Back Office Interface 1、收益转入 2、市场统计转入 3、每日统计转入 4、客户往来转入 5、杂项输出 6、转入状态
OPERA系统---应收AR
1、账号管理 2、转入前台数据 3、信用卡 4、查询 5、历史对账单 6、内部留言 7、批量处理 8、批量入账
第一章 酒店信息系统概论
——第三节 PMS主要模块
主要模块
➢ Reservation ➢ Front Desk（reception） ➢ Cashiering ➢ Room management ➢ Miscellaneous Interface
POS(餐饮) 电子门锁 信用卡刷卡机 电话计费 VOD（视频点播） 。。。
系统实例2——西湖软件
占有率最高的国产系统——西湖软件Foxhis，界面中文风格 明显，全中文操作是其重要特点
酒店Opera前台操作流程
. ..Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
酒店Opera前台操作流程纲要
Opera一、Opera Pms(物业管理系统 )经过三个接口来连结，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、 Profile 成立档案：1）散客档案的成立（Individual ）在 NAME里输入客人名或其余查找方式进行查找该客人，在 View By 选定相应的种类（ Individual），点击 Search查找，如查找不到该客人，再 NEW，进入以下列图界面：依据以上档案显示的内容输入有关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后边的“ i”表示如客人不想公然自己的真切姓名时，在 Last name 和 First name 里输入假名，在 Incognito 里输入真切姓名。
注：在 opera 里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案归并如一客人有两份档案时，可使用 Profile Options 里的 Merge 功能。
选中要保存的 , 进入 Options 的 Merge, 查找被归并的档案，选中该档案，出现以下列图：再点击 Merge,归并成功。
2）新建企业档案(Company)第一进入 Profile search里，在 View by 处选 Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，若有两个以上的负责人，在Owner 上展现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该企业时的重点词。
依据详细要求填写完成，Save保存。
如要成立企业合同价的从Options 的 Neg Rates项进入，以下列图：在Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或 New 进入也可，以下列图：开价日期停价日期和酒店成立合同价的企业有在Search界面上有“ $”符号，以下列图：如要做个人连企业或企业连企业的连结，进入Options 选 Relation Ship 项，以下列图：点击 New,进入：选定下拉菜单进入以下列图：选择种类查找到连结的目标，OK达成连结。
全员培训opera入住及退房流程
全员培训opera入住及退房流程
Opera系统是一个酒店管理系统，提供全面的酒店管理解决方案，包括客房管理、餐饮管理、财务管理等功能，以提高工作效率和客户满意度。
以下是Opera系统的入住及退房流程：
入住流程：
1. 客人到达酒店后，前往酒店前台。
2. 客人出示预订信息或证件，填写入住登记表。
3. 酒店前台核实客人信息，分配房间，并打印房卡。
4. 客人领取房卡，前往所分配的房间。
退房流程：
1. 客人前往酒店前台，准备退房。
2. 酒店前台办理退房手续，客人归还房卡。
3. 酒店前台核实客人消费情况，计算应付款项。
4. 客人支付应付费用，酒店前台出具发票或收据。
5. 酒店前台将客人退房信息录入Opera系统，完成退房流程。
以上是Opera系统的基本入住及退房流程，具体操作可能因酒店而异。
建议在实际操作前，先咨询酒店工作人员或查看酒店的相关规定。
酒店管理opera系统学习
OPERA快捷键使用说明LOG IN、LOG OUTØ LOG IN：USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母\PASSWORD是自己的密码 \ 然后用鼠标点一下LOGINØ LOG OUT：然后直接按F8键即可退出OPERA注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。
（启到保护自己的作用）OPERATOR、TELEPHONE BOOKØOPERATOR：可以查询客人信息：- ARRIVALS- IN HOUSE- CHECK OUT- CANCELLATION- NO SHOW输入客人所提供的信息点SEARCH注：STATUS跟着RESERVATION状态来查模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
MESSAGE：²留MESSAGE:进入OPERATOR点MESSAGE点NEW在MESSAGE FROM处打上留言人的名字在右侧空白处输入留言内容点SAVE要将MESSAGE 打印出来送房间点YESMESSAGE留好后会有一个红色的MESSAGE字样双击红色的MESSAGE可以看其内容²MESSAGE下的几个功能键:- NEW：点此键可以新建MESSAGE- DELET：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE- PRINT：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL：点此键打印所有MESSAGE- RECEIVED：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL：点此键收取所有MESSAGE- LAMP：点此键房间内的MESSAGE灯会亮，再点一下会灭- CLOSE：点此键可以关掉此屏留LOCATOR：输入FROM TIME选择日期点NEW点LOCATOR进入OPERATOR输入TO TIME在LOCATIONS 处选相应的地方点SAVELOCATOR TEXS会有相关的地方出现，如过期可DELETE 双击红色的LOCATOR可以看其内容系统会有红色的LOCATOR字样注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR留TRACE：点TRACE进入TRACE会有客人的信息点NEW可选日期（先选TO DATE，再选FROM DATE系统会有红色的TRACE字样点SAVE输入相关内容先相应的部门注：TRACE解决完后，可按RESOLVEØ TELEPHONE BOOK：新加INFORMATION内容：选择INFORMATION种类输入分类名称查询INFORMATION：点PARTIAL NAME SEARCHNAME CATEGORY SEARCHPROFILEØPROFILE分几种类型：²INDIVIDUAL：个人²COMPANY：公司²TRAREL AGENT：旅行社²SOURCE：来源²GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。
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日期预订
Walk In
有
将客人预订修改为 本日、重新确定价格
五、办理入住 1. 分房、排房（Room Block）
2. 支付方式（Payment Method）
3. 制作房卡（Door Keys）
六、手动分房
手动分房原因
客观 原因
客人提出
酒店提出
客人对于客房有特 殊的要求；
客人所预订的房 型 无可用房；
第一次： 今天的预期到达客人
第二次： 所有从今往后预订
预订处，接待处
Search In Reservation from now on=
所有从今往后预订
预订处
Search In Individual Profiles
所有散客档案 Individual Profiles
客史档案 Profile
销售部
Sear）
更改房态
第三部分：前台选项（Options）
生活是一个过程 优秀是一种习惯
主观 原因
客人不满意系统 自 动分配的房间；
前台员工主动为 客 人推销其他房间 ；
客房特征
包括干净房
脏房
已经检查过的房 间
连通房
第二部分：在店客人 In House Guest
一、功能调用
➢ 选择Front Desk下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择In House Guests； ➢ 点击Front Desk图标式菜单，在左面菜单中点击In House Guests； ➢ 推荐使用快捷键。
Opera各功能查找操作对比
功能 项目
表 到达者 (Arrivals)
更新预订 Update Reservation
新建预订 New Reservation
主要 使用者
接待处
Search In Reservation today and status=Expected
默认 查找范围
Search In Reservation from now on
客史档案 Profiles
备注 唯一有可能搜索两次的功能
三、即将抵店客人功能选择（Arrivals ）
四、入住的前提条件
注意：客人可以入住当且仅当客人有当日预订
Walk In 客人 Walk In功能可以看成是确定了入住日期和预订类型的新建预
订
客人入住
是否有 本日预订
有
办理入住
无
是否有其他
无
模块四：前台接待Front Desk
第一部分：即将抵店客人 Arrivals 入住 Check In
一、功能调用
➢ 选择Front Desk下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择Arrivals； ➢ 点击Front Desk图标式菜单，在左面子菜单中点击Arrivals； ➢ 推荐使用快捷键。
二、Arrivals 即将抵店客人查询
二、在店客人查询（In House Guests Search）
三、在店客人功能选择（In House Guests）
取消入住
四、取消入住（ Cancel Check in ）
取消入住条件： 1.必须在客人入住当天办理取消入住操作： Status＝Checked In OR Status＝Walk In 2.客人帐户余额为0