酒店管理系统 项目目的和意义
酒店管理系统的设计及实践
酒店管理系统的设计及实践标题一：酒店管理系统设计的背景和意义酒店管理系统的出现旨在方便酒店经营管理，提高客户满意度、减轻工作负担、增加效益。
随着社会的发展和科技的进步，酒店行业呈现出持续增长的态势，市场竞争日益激烈，酒店管理的难度也越来越大。
以前的手工管理的缺点显而易见：效率低下、易出错、不利于信息监控等等，容易引起反感，影响酒店经营的形象和声誉。
因此，酒店管理系统被视为是行业发展的必要条件。
设计和使用酒店管理系统无疑是酒店管理者必须掌握的基本技能之一，具有积极的背景和重要的意义。
此次论文旨在基于酒店管理系统的实践，阐述其背景与意义。
总结：本文主要论述了酒店管理系统设计背景与意义，从市场需求和酒店经营角度分析了酒店管理系统的必要性。
只有通过有效的电脑软件管理，行业才能臻于完美状态。
标题二：酒店管理系统的主要功能随着信息技术的不断发展，酒店管理系统应用的功能越来越完善。
目前，市场上的酒店管理系统基本可以通过电脑程序管理酒店预订、入住、卫生管理、权限控制、财务管理等各个环节，提高酒店经营的效率。
理解和掌握酒店管理系统的主要功能，是设计和使用该系统的前提和关键。
本章将详细讲解酒店管理系统的主要功能及其作用。
总结：本文主要论述了酒店管理系统的主要功能，如预订、入住、卫生管理、权限控制、财务管理等，并分析了它们的具体应用，有助于全面了解该系统的功能和作用。
标题三：酒店管理系统中的预订管理预订管理是酒店管理系统中最核心的功能。
只有实时动态地掌握房间的占用情况和预订信息，才能更快速地响应客户需求，确保酒店服务的顺畅运行。
因此，合理的预订管理是酒店管理的头等大事。
本章将从酒店预订管理的理念、特点、功能以及解决方法等方面详细介绍酒店预订管理。
总结：本文系统地论述了酒店管理系统中的预订管理，从理念、特点、功能和解决方法四个方面深入解析预订管理的重要性和必要性，对于提高酒店经营效率具有重要的应用价值。
标题四：酒店管理系统中的客户入住管理客户入住管理是酒店管理系统中不可或缺的环节。
酒店管理系统开题报告_初稿
酒店管理系统开题报告选题的目的和意义：近年来，随着我国旅游业的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的发展。
而酒店在运作期间，其管理和服务的水平直接影响到酒店的形象和声誉。
这就需要提高服务质量，尽可能做到让客户满意。
酒店管理系统正是为了解决部门之间的信息交流和处理，减少手工处理的繁琐与误差，及时提供信息，以提高酒店办公效率而开发的。
国内外发展现状：随着我国经济体制改革的不断深化和我国经济的快速发展，我国人民的收入不断提高，，对服务质量的要求也有很大的提高。
各地把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之一。
随着Internet技术的进一步发展和普及，市场对酒店管理系统软件需求在不断增加。
在80年代初发展起来的国内的酒店管理系统逐步发展成熟，到90年代初期已形成了几个较成熟的软件系统，同时，产生了几家专职从事宾馆业计算机管理系统的公司。
到了90年代中后期，酒店管理系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌现。
国外酒店集团IT运用的成功典范有：Marriott作为企业战略一部分的收益管理系统，通过自动识别，挖掘单一客人的消费潜力，增加整体收入。
Calson的全球预订系统，是业内最高效最具扩展能力的预定系统，同时还通过一个在线数据库实施全面顾客满意计划。
Courtyard的IntraNet把所有的内部手册和印刷物电子化，减少了耗材和劳动力成本。
Ritz-Carlton设立专职为住客提供IT方面的技术支持服务。
Radisson为旅行社提供的在线预定系统根据订出的客房数量回报给旅行社。
IMPAC在每个酒店的大堂摆放触摸屏设备，进行顾客满意度调查。
Promus通过电脑化的绩效工资系统，增强了员工的士气，减少服务中的差错。
总体而言，国内酒店IT技术开发的现状是：需求不明确，使酒店项目工程性强，产品化不足，开发商的总体成本居高不下，研发缺乏原动力。
产品推广依赖行政手段和关系网，抑制了新技术的引进和技术的创新，不利于形成自己的产品特色和质量控制。
酒店管理系统项目-完整总结报告(范例)
酒店管理系统项目-完整总结报告(范例)1. 引言本文档旨在对酒店管理系统项目进行完整总结，包括项目的目标、实施过程和结果等内容。
2. 项目背景酒店管理系统项目是为了提升酒店管理效率和顾客满意度而启动的。
项目的主要目标是实现以下功能：- 客房预订管理- 顾客入住管理- 餐饮服务管理- 人员和资源管理3. 项目实施过程3.1 需求分析在项目启动阶段，我们与酒店管理团队密切合作，收集和分析了他们的需求。
通过与酒店人员的交流和现有系统的评估，我们明确了项目的基本要求。
3.2 系统设计基于需求分析的结果，我们进行了系统设计。
在设计过程中，我们采用了模块化和可扩展的架构，确保系统的灵活性和可维护性。
3.3 开发和测试在开发阶段，我们按照设计规范和项目计划进行系统开发。
同时，我们密切关注代码质量和系统安全性，通过不断的测试和优化，确保系统的稳定性和可靠性。
3.4 部署和培训系统开发完成后，我们进行了系统部署，并为酒店管理团队提供了培训。
通过培训，酒店管理人员熟悉了系统的使用方法和操作流程，为系统上线做好准备。
4. 项目成果经过项目的实施和上线使用，酒店管理系统取得了以下成果：- 提升了客房预订和房态管理的效率，减少了等待时间和人工操作。
- 优化了顾客入住流程，提高了顾客满意度和忠诚度。
- 改进了餐饮服务管理，提升了餐厅的运营效率和服务质量。
- 简化了人员和资源管理，提高了工作效率和资源利用率。
5. 结论酒店管理系统项目的实施取得了良好的成果，有效地提升了酒店管理效率和顾客满意度。
在未来的发展中，我们将继续关注系统的优化和功能拓展，以满足酒店管理团队不断变化的需求。
*请注意，本文档为完整总结报告的范例，具体内容请根据实际项目情况进行编写。
*。
酒店管理系统可行性研究报告
酒店管理系统可行性研究报告一、项目背景随着旅游业的发展和人们对于旅行需求的增加，酒店行业也迎来了快速发展的机遇。
然而，与此同时，酒店管理面临着一系列的挑战，如客房预订和管理、维护客户关系、设备设施管理等。
为了解决这些问题，酒店管理系统被提出，旨在提高酒店管理和运营的效率和效益。
二、项目目的本报告旨在对酒店管理系统的可行性进行研究，评估该系统对酒店行业的贡献，并对其实施进行分析和预测。
三、可行性分析1. 技术可行性酒店管理系统依赖于计算机技术和信息技术，包括数据库管理、网络通信、软件开发等。
通过对技术可行性的分析，我们可以确定系统的可行性并评估其实施的技术风险。
2. 经济可行性酒店管理系统的实施需要一定的资金投入，包括软硬件设备的采购、系统开发和维护等。
通过对经济可行性的分析，我们可以评估系统的投资回报率和盈利能力，为决策者提供经济依据。
3. 运营可行性酒店管理系统的运营包括系统的实施、培训和维护等。
通过对运营可行性的分析，我们可以评估系统的实施和运营成本、系统用户的接受度以及对酒店运营效率的提升程度。
四、市场前景1. 酒店行业的发展趋势随着人们旅行观念的改变和消费水平的提高，酒店行业正逐渐向高品质、个性化和多样化方向发展。
酒店管理系统可以帮助酒店提供更好的服务，满足客户需求，进而提高竞争力。
2. 市场需求和竞争分析酒店管理系统的需求日益增长，尤其是中大型酒店和连锁酒店。
然而，市场上已有一些酒店管理系统供应商，竞争激烈。
在此背景下，我们需要准确评估市场需求和竞争情况，为系统的开发和销售制定合适的策略。
五、实施计划1. 系统开发计划酒店管理系统的开发包括需求分析、系统设计、编码和测试等阶段。
我们将制定详细的开发计划和时间表，并确保开发过程按照计划进行，以保证系统的及时交付。
2. 系统实施计划系统实施包括设备配置、数据迁移、培训和用户支持等环节。
我们将与酒店合作制定实施计划，确保系统顺利投入使用，并对实施过程进行监控和评估。
酒店管理系统的总结
酒店管理系统的总结酒店管理系统是指为了提高酒店运营效率、降低成本、提升服务质量而设计的一套软件系统。
随着信息技术的飞速发展，酒店管理系统在酒店行业中的应用越来越广泛，已经成为酒店运营不可或缺的重要工具。
本文将对酒店管理系统的功能和优势进行详细总结。
首先，酒店管理系统提供了全面的功能支持。
它可以管理酒店的各项业务，包括客房管理、人员管理、财务管理、订单管理、库存管理等，这些功能能够帮助酒店管理者更高效地安排和掌握酒店的运营情况。
例如，客房管理功能可以帮助酒店实时掌握客房的入住、预定和维修情况，提高房间的利用率和客房服务质量；财务管理功能可以帮助酒店实时掌握收入和支出情况，并生成财务报表，方便酒店管理者进行财务决策。
其次，酒店管理系统提供了高效的信息管理和查询功能。
酒店管理系统可以存储和管理酒店的各种信息，如客户信息、房间信息、消费信息等，这些信息可以通过系统快速查询和统计分析。
通过酒店管理系统，酒店可以实现客户信息的集中管理和共享，提供更加个性化、便捷的服务；可以实现对客户消费行为的监控和分析，帮助酒店制定精确的市场营销策略。
同时，酒店管理系统还能够提供实时的业务数据报表和统计图表，方便酒店管理者及时了解酒店经营状况并进行决策。
第三，酒店管理系统提供了安全可靠的数据管理和保护机制。
酒店管理系统采用数据库技术进行数据的存储和管理，可以确保数据的安全性和完整性。
此外，酒店管理系统还可以对敏感信息进行加密处理，并设置权限管理，确保只有授权人员可以访问和操作相关信息。
这样一来，酒店的数据将得到更好的保护，避免了因数据泄露造成的财务损失和声誉损害。
最后，酒店管理系统有助于提升酒店的服务质量和客户满意度。
通过酒店管理系统，酒店可以提高业务处理的效率，减少人为错误和疏漏，提高工作效率和准确性；可以实现业务的快速响应和处理，加快客户办理入住和结账手续的速度，提高客户满意度；可以实现对客户需求和意见的记录和跟进，提升客户服务水平和企业形象。
酒店管理系统 项目目的和意义
酒店管理系统项目目的和意义酒店管理系统项目目的和意义酒店管理系统论文第1章项目的目的和意义随着全球经济一体化使酒店业客源更加丰富多样化市场更加广阔多渠道的同时酒店业更面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望迫使业内人士不断进一步寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力。
其中最有效的手段之一就是大规模应用先进的信息化技术变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式以进而赢得新竞争优势在这方面国际上领先的酒店业一直在不遗余力地探索、实施和推进。
Internet作为全球性的计算机互联网己深入到人们日常生活当中。
现代计算机技术的巨大发展使得酒店管理的方式发生了巨大得变化就连酒店数据的储存方式也不再只拘泥于传统的方式。
酒店管理系统是建立在分布式数据库上的凡一切关于客户资料、客房资料和酒店资料的管理操作都是依靠分布式数据库来完成的。
酒店管理系统主要管理操作包括客户信息管理、客房管理以及对酒店资料管理等它们是酒店管理系统的核心业务。
第1.1节酒店预订行业的发展前景互联网络技术手段的发展普及和广泛应用将促进网络预订行业发生革命性变化。
在未来10年互联网络技术设备终端-电脑会得到十分广泛普及和应用电脑不仅出现在办公室、家庭而且行驶的汽车里、火车上、轮船上随处可见而且在几乎的任何公共场所都可以看到就像今天的彩电、电话一样普及和到处都有一样。
也就是说未来的彩电、手机本身就是一台电脑这在今天就已初露端倪。
这是上网变得非常简单容易尤其无线上网的普及更使上网变得随心所欲。
相信未来上互联网络是人们获取信息的主要手段也是最快捷方便的手段。
同时世界上几乎任何一个组织都是互联网络世界的一个结点。
在此网络技术手段支持背景下人们预订酒店就会真正做到随时随地而且不需要任何人I服务就能完成将来的酒店预订就像今天手机拨打电话发送固定短信那样方便操作几个数字键就完全可以搞定。
当然未来支持网络酒店预订业务要素的还有重要一方面。
酒店管理系统分析报告
酒店管理系统分析报告1. 引言酒店管理系统是指为了提高酒店管理效率和服务质量而开发的一套软件系统。
通过对酒店管理系统的分析，我们可以了解其功能和优势，进而为酒店行业的发展提供一些建议。
2. 功能分析酒店管理系统通常包含以下基本功能：2.1 预订管理酒店管理系统能够方便地进行客房预订管理。
客户可以通过系统在线预订房间，系统会自动进行房间的分配和预留。
2.2 入住管理酒店管理系统可以记录客户的入住信息，包括入住时间、房间号码等。
同时，系统可以提供客户签到功能，简化入住流程。
2.3 结账管理酒店管理系统可以根据客户的消费信息自动生成账单，并提供多种支付方式供客户选择。
系统还能够自动进行结账，减少人工操作。
2.4 客户管理酒店管理系统可以记录客户的个人信息，包括姓名、联系方式等。
系统还能够根据客户的历史入住记录进行客户分类和分析。
2.5 库存管理酒店管理系统可以管理酒店的库存信息，包括客房数量、物品消耗等。
系统能够根据实时库存情况进行提醒和补充。
2.6 报表统计酒店管理系统可以生成各种报表，包括客房入住率、客户满意度等统计数据。
通过报表分析，酒店管理层可以更好地了解酒店的运营情况。
3. 优势分析酒店管理系统相较于传统的手工管理方式具有以下优势：3.1 提高工作效率酒店管理系统的自动化功能可以减少人工操作，提高工作效率。
例如，系统可以自动进行房间分配和结账操作，节省了大量人力资源。
3.2 提升服务质量酒店管理系统可以准确记录客户的个人信息和偏好，提供更加个性化的服务。
同时，系统可以自动生成客户满意度调查，帮助酒店管理层及时发现问题并改进服务。
3.3 实时数据分析酒店管理系统可以实时记录和分析各项数据，如客房入住率、库存情况等。
这些数据对酒店的运营决策具有重要意义，能够帮助管理层更好地调整战略。
3.4 提升信息安全性酒店管理系统可以对客户的个人信息进行加密和存储，确保信息安全。
同时，系统可以设定权限，只允许授权人员访问敏感数据，保护客户隐私。
酒店管理系统 开题报告
酒店管理系统开题报告酒店管理系统开题报告一、引言随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业变得越来越重要。
为了更好地管理酒店运营，提高服务质量，酒店管理系统应运而生。
本开题报告将介绍酒店管理系统的背景、目的和意义，并提出研究的方法和计划。
二、背景酒店作为旅行者的第二个家，承载着他们的期望和需求。
然而，传统的酒店管理方式存在一些问题，如信息不透明、操作繁琐、效率低下等。
为了解决这些问题，酒店管理系统应运而生。
三、目的和意义酒店管理系统的目的是提供一个集成化的平台，帮助酒店管理者更好地管理酒店的各个方面，包括客房预订、前台管理、财务管理、人力资源管理等。
通过引入酒店管理系统，酒店可以提高工作效率，提升服务质量，提供更好的客户体验。
四、研究方法本研究将采用以下方法进行：1. 文献综述：通过阅读相关文献，了解酒店管理系统的发展历程、现状和存在的问题，为系统设计提供理论支持。
2. 调查研究：通过问卷调查和访谈，了解酒店管理者和员工对现有管理系统的需求和不满意之处，为系统设计提供实际需求依据。
3. 系统设计：根据文献综述和调查研究结果，设计酒店管理系统的功能模块和界面，确保系统能够满足用户需求。
4. 系统实施：将设计好的系统进行编码和测试，并在实际酒店中进行试运行，收集用户反馈，进一步优化系统。
5. 系统评估：通过对系统的性能、用户满意度等指标进行评估，验证系统的有效性和可行性。
五、研究计划本研究计划分为以下几个阶段：1. 阶段一：文献综述和调查研究（预计时间：2个月）在这个阶段，将进行文献综述和调查研究，了解酒店管理系统的发展历程和用户需求。
2. 阶段二：系统设计和实施（预计时间：3个月）在这个阶段，将根据文献综述和调查研究结果，设计酒店管理系统的功能模块和界面，并进行系统的编码和测试。
3. 阶段三：系统试运行和优化（预计时间：1个月）在这个阶段，将在实际酒店中进行系统的试运行，并收集用户反馈，进一步优化系统。
4. 阶段四：系统评估和论文撰写（预计时间：2个月）在这个阶段，将对系统的性能、用户满意度等指标进行评估，验证系统的有效性和可行性，并撰写研究论文。
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酒店管理系统项目目的和意义酒店管理系统项目目的和意义酒店管理系统论文第1章项目的目的和意义随着全球经济一体化使酒店业客源更加丰富多样化市场更加广阔多渠道的同时酒店业更面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望迫使业内人士不断进一步寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力。
其中最有效的手段之一就是大规模应用先进的信息化技术变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式以进而赢得新竞争优势在这方面国际上领先的酒店业一直在不遗余力地探索、实施和推进。
Internet作为全球性的计算机互联网己深入到人们日常生活当中。
现代计算机技术的巨大发展使得酒店管理的方式发生了巨大得变化就连酒店数据的储存方式也不再只拘泥于传统的方式。
酒店管理系统是建立在分布式数据库上的凡一切关于客户资料、客房资料和酒店资料的管理操作都是依靠分布式数据库来完成的。
酒店管理系统主要管理操作包括客户信息管理、客房管理以及对酒店资料管理等它们是酒店管理系统的核心业务。
第1.1节酒店预订行业的发展前景互联网络技术手段的发展普及和广泛应用将促进网络预订行业发生革命性变化。
在未来10年互联网络技术设备终端-电脑会得到十分广泛普及和应用电脑不仅出现在办公室、家庭而且行驶的汽车里、火车上、轮船上随处可见而且在几乎的任何公共场所都可以看到就像今天的彩电、电话一样普及和到处都有一样。
也就是说未来的彩电、手机本身就是一台电脑这在今天就已初露端倪。
这是上网变得非常简单容易尤其无线上网的普及更使上网变得随心所欲。
相信未来上互联网络是人们获取信息的主要手段也是最快捷方便的手段。
同时世界上几乎任何一个组织都是互联网络世界的一个结点。
在此网络技术手段支持背景下人们预订酒店就会真正做到随时随地而且不需要任何人I服务就能完成将来的酒店预订就像今天手机拨打电话发送固定短信那样方便操作几个数字键就完全可以搞定。
当然未来支持网络酒店预订业务要素的还有重要一方面。
那就是在线的资金流转要想做到适时的无障碍预订互联网络上划转资金将变得安全可靠、方便快捷从预订操作到划转资金在短短的十几秒钟内就可以完成、这大大降低了交易成本给客户以方便的同时也将给客户以实惠。
网络酒店预订业作为旅游业的一个细分支在西方发达国家是一成熟的服务行业在中国却是一个新兴的行业尤其是近两年网络酒店预订公司近两年在中国得到了突飞猛进的发展涌现出了许多预订规模达百万间以上的专业化网络酒店预订公司产值在10亿元左右毛利在亿元左右这在中国旅游业的老主力军旅行社处于极度竞争压力的情况下带来喜又的亮光同时也拓展出了旅游业的一片新天地。
然而这并不意味着网络酒店预订业在中国就已发展得很好相反中国网络酒店业还有着极其广阔的发展空间。
目前这个行业只是处于形成期还没有进入成长期。
如果用动态的发展的眼光来看目前还谈不上竞争资本的进入程度还很不够相信随着时间的推移。
各路资本可能会持续性地涌入竞争会逐渐显现出来而且随着竞争程度加剧这个行业会得以繁荣和发展。
金色世纪作为酒店预订行业的领头企业也是最早的网络酒店预订公司要想在广阔的发展前景有所提升要想在激烈的竞争中立于不败之地除了在经营管理上行调整之外公司必须在技术进行更新以适应新的市场发展模式。
第2章酒店管理系统计算机化的发展水平和研究现状第2.1节国内发展水平和现状我国酒店业很早就利用计算机管理系统来加强管理、提高服务水平。
我国酒店IT的发展阶段主要是以电脑系统的运用为标志的电话通讯系统实际上也是从程控交换技术出现才获得质的飞跃。
与其他行业相比IT在酒店业应用的起步晚了十多年。
从70年代初期开始到80年代中整个模式己经基本定型、功能成熟但真正成为酒店经营战略的一部分大规模应用要到90年代。
酒店的电脑系统从NCR的主机/终端形式到90年代代表性的H丁TS基于AS400和DB2的小型机解决方案及Fedelio基于Clipper的微机数据库解决方案直到最近的数据库/应用服务器/客户方式从单一的前后台PMS演变成为覆盖酒店各部门各环节并对酒店外部辐射的复杂系统从财务/业务为核心过渡到以顾客服务为核心总体发展速度呈上升势头。
虽然酒店管理系统的应用至今己有20多年的历史但起步发展较晚只是一些浅层次应用大多数还停留于七拼八凑的MIS系统水平与国际酒店业先进信息化应用的差距非常突出。
信息化程度不高导致企业决策失误、市场反应速度缓慢等已经成为制约我国酒店业进一步发展的重要瓶颈。
国内酒店IT现状在80年代初发展起来的国内的酒店管理系统充分吸收了国外管理系统的精华再结合国内的实际情况逐步发展成熟到90年代初期已形成了几个较成熟的软件系统同时产生了几家专职从事酒店管理系的公司。
到了90年代中后期随着计算机在酒店中的普及应用计算机技术的不断发展酒店管理系统的发展到了一个新的时期新的系统平台、新的系统点及发展方向不断涌现主要体现在系统基本转到客户机/服务器模式下的Windows版功能更加细致完善系统更加稳定可靠。
对软件开发商来说小的软件慢淘汰。
对用户来说国内大的系统慢慢进入五星级酒店市场比如携城、E龙等大的预订系统而以前基本被国外系统所垄断。
第2.2节国外发展水平和现状国际上酒店业信息协同化应用主要揉合了企业资源管理计划ERP、客户关系管理CRM、供应链管理SCM和电子商务的观点。
从企业资源管理计划ERP角度优化酒店价值链对企业业务流程、组织结构再造提升酒店管理水平从供应链管理SCM角度实现社会资源配置最优化控制采购成本保障供应质量从客户关系管理CRM和电子商务的角度把企业关注的焦点逐渐转移到客户上来帮助酒店最大限度地利用以客户为中心的资源不断开有户和潜在客户通过改进客户价值、客户满意度以及客户的忠诚度增强酒店争优势。
典型的案例是UTELLSTERLLNGSUMMIT三个国际著名订房中心合并一举成为名为SUMMIT的全球最大的销售订房中心之一。
加盟的酒店和企业接入SUMMIT网络进行协同化运作。
SUMIT网络具有几大特点首先它的客人层次较高其次它的客源多。
代理了全球所有主要航空公司、旅行社和跨国商公司的预订系统第三它的网络分布广。
拥有遍布世界的92家成员酒店、52个订房中心第四加入网络的成员饭店层次较高第五订房渠道畅通。
SUMMIT可以通过GDS全球销售系统、INTERNET和TRA VEL WEB网络订房第六它有较强的销售组织保证。
SUMMIT 有分布全球的专职销售人员为成员推广。
国外酒店IT现状世界范围的酒店IT商家拥有OPERAFidelioFidelioXPres。
品牌的MICROS-Fidelio和拥有HIS-ParagonCLSLogicTouch品牌的MAI无疑是已经形成垄断地位的行业领先者。
但他们也意识到由于新技术的不断涌现酒店IT应用行业随时可能出现超越他们的黑马。
Fidelio全球的安装量超过8500家包括MarriottRadissonHiltonWyndhamBassStarwoodForteShangri-LaMandarin Oriental等连锁酒店集团均选用其产品。
纵观国外酒店业信息化发展轨迹和趋势我们不难看出随着酒店业竞的加剧酒店之间客源的争夺越来越激烈客房销售的利润空间越来越小拓展经营空间降低运营成本提高管理和决效率。
第3章目前酒店预订管理系统存在的问题公司的会员卡管理是一片空白。
目前的卡管理完全是人为记帐管理从制卡、售卡、退卡、作废卡都还没有实现信息化管理。
各种售卡方式、卡结算方法和卡生效都存在时效差效率低中间环节多问题。
酒店的数据信息还是由酒店传真给公司由公司员工录入到数据库系统中。
酒店返佣存在不结帐现象。
希望通过电子支付解决这些问题。
酒店结算方式差异很大目前的系统远远不能满足要求。
酒店的房态不能实现实时更新。
酒店预订确认不能做实时。
酒店预订方式单一。
目前电话预订占了大头短信预订、互连网预订、代理商预订、E-mail预订等都有待加强特别是互联网的预订。
业务单一。
除酒店预订、机票预订外还开展会展、租车、保险等业务。
目前的系统会员分析能力低。
数据报表有限不能为领导决策提供指导。
会员保险开通时效慢。
会员酒店预订成功后通知客人方式单一一般是通过专线电话希望能通过电话、短信、E-mail网站等其他各种方法通知客人。
针对这些问题下面对系统的设计与开发进行一系列的介绍。
系统的设计与开发开发语言的选择Java种比较简单易上手语言在执行代码的效率上也较为出色。
具体功能的实现客户入住信息登记的实现不管客户通过前台、电话还是互联网或者其他方式进行定房系统都可以将客户个人必要信息进行登记写入数据库。
这不但可以方便日后查询和联系客户还可以作为客户关系管理的一部分数据支持。
查询功能的实现通过管理系统前台人员可以针对客户的不同要求有目的的进行房类查询包括房态查询、房类查询、房价查询等。
这快功能的实现可以保证前台工作人员的工作效率使得客人对服务的满意产生好感。
为以后回头再住打下基础。
房态管理的实现这个模块是实现管理员对客房状态和客房类别进行管理和更新这样可以方便前台进行预订登记查询。
比如有住户退房那么就要对这个房间进行退房管理在没打扫之前将这个房间归为脏房不向外提供业务服务。
但一但打扫完毕就可以更新回来又可以对外开放预订业务。
房间的管理必须一丝不苟特别是对于异地预订的客户出了差错后果算比较严重的。
举个例子一间正在维修的房间由于房态管理上的问题却提供给了旅游预订的客户。
当客户到了之后却发现情况如此糟糕而这个时候其他房间很有可能一时间难以订到这对住户的情绪会造成很大的影响。
客户信息的管理实现这部分功能的实现还包括了数据库功能的实现将客户信息存储起来绝对不是只占资源那么简单这有个学术名称叫数据挖掘。
对客户进行分类方便以后有针对性的服务并通过服务质量来提高酒店的声誉。