竣工后保修期及保修期后的服务承诺
工程保修及售后服务承诺
工程保修及售后服务承诺一、保修期限根据我公司的标准规定以及有关法律法规的要求，本公司对于提供的工程项目给予一定的保修期限。
保修期限自工程竣工交付使用之日起算，具体的保修期限将在合同中进行明确规定。
在保修期内，如出现因质量问题引发的故障，我公司将负责免费维修或更换。
二、保修范围保修范围包括工程项目中使用的所有材料、设备以及施工质量。
具体保修范围将在合同中明确规定，一般情况下包括但不限于以下内容： 1.基础设施的保修，包括土石方工程、基础填充、地下排水等； 2.建筑结构的保修，包括混凝土结构、钢结构、砌筑工程等； 3.机电设备的保修，包括电气设备、管道设备、消防设备等； 4.装修工程的保修，包括室内装饰、涂料翻修、家具设备等。
三、保修责任在保修期内，如出现因工程质量问题引发的故障，我公司将承担以下责任： 1. 提供免费的维修服务，包括人工费、材料费等； 2. 如出现无法修复的问题，我公司将负责免费更换相关设备或材料； 3.在修复期间，如因故障造成业主的正常使用受到影响，我公司将承担相应的赔偿责任。
四、保修流程1.当业主发现工程质量问题时，应及时与我公司联系，提供详细的故障描述以及相关证明材料；2.我公司将派遣专业技术人员进行现场勘察，并制定修复方案；3.在获得业主的同意后，我公司将开始维修工作；4.维修完成后，我公司将进行验收，并向业主提交相应的维修报告。
五、售后服务我公司秉承“质量第一，客户至上”的原则，为客户提供全面的售后服务。
在保修期外，我公司仍将提供技术支持、维护与维修服务。
对于客户的服务需求，我公司将及时响应，并提供合理的解决方案。
六、维护保养为确保工程项目的长期使用效果，业主在保修期外应加强对设备和设施的维护保养工作。
我公司将提供相关的技术指导和培训，以帮助业主正确进行设备、设施的维护工作，延长其使用寿命。
七、其他事项本文档所述保修及售后服务承诺仅适用于我公司提供的工程项目，不适用于其他外部供应商或第三方。
竣工后保修期及保修期后的服务承诺
竣工后保修期及保修期后的服务承诺竣工后的保修期是指工程项目竣工验收合格后，施工方在一定时间内对工程项目的质量和性能承担维修和保养责任的时间段。
保修期后的服务承诺则是指竣工后一定时间内，施工方对工程项目出现的问题或质量异常进行维修和服务的承诺内容。
以下将对竣工后保修期及保修期后的服务承诺进行详细阐述。
竣工后的保修期通常为工程项目交付使用之日起一定时间，一般为1至2年不等。
在此期间，施工方对于工程项目出现的质量问题或性能异常负责进行维修和保养。
施工方应当严格按照合同约定的保修期限和保修内容履行服务承诺，确保工程项目的质量和性能达到相应的标准，同时也为业主提供了一定的维修保障。
保修期后的服务承诺是对竣工后保修期的延伸和补充，旨在为工程项目持续提供良好的运行状态和服务保障。
在保修期结束后，施工方仍然承诺对工程项目出现的问题或质量异常进行维修和服务。
此时，施工方可以提供延长保修、定期巡检、故障排除、技术支持等服务方式，以确保工程项目的正常运行和使用。
在保修期后的服务承诺中，施工方应当明确约定服务范围、服务标准、服务方式等内容，并将其写入合同或协议中，以确保双方权益得以保障。
同时，施工方还应当建立健全的售后服务体系，配备专业技术人员和足够的备件设备，保障服务的质量和效率。
总的来说，竣工后的保修期及保修期后的服务承诺是保障工程项目质量和性能的重要手段，也是施工方履行责任、维护声誉的重要方式。
通过严格执行保修期限和服务承诺内容，施工方可以提升客户满意度，树立企业形象，实现长期发展目标。
因此，对保修期及服务承诺相关事项的规范与执行至关重要，应当得到双方的高度重视和积极配合。
工程竣工后续服务承诺
工程竣工后续服务承诺
工程竣工后续服务承诺
在我们的工程竣工之后，我们承诺为您提供全面的后续服务，以确保您的满意度和项目的成功。
以下是我们提供的服务承诺：
1. 项目交付
我们将确保按照合同约定的时间节点及质量要求完成项目。
我们会与您进行密切的沟通，并及时解决任何可能出现的问题，以确保项目如期交付。
2. 保修期
我们承诺在项目竣工后的一定期限内提供免费的保修服务。
具体的保修期根据项目的性质和合同约定而定。
在保修期内，我们将负责修复或替换出现的任何质量问题和故障。
3. 售后支持
除了保修期内的免费保修服务，我们还将提供长期的售后支持。
无论是关于项目本身的问题还是您对后续维护和管理的需求，我们都将为您提供专业的指导和建议。
4. 持续沟通
我们重视与客户的沟通和反馈。
在整个项目的过程中，我们将保持定期的沟通，了解您的需求和意见，并及时作出相应调整。
即使项目竣工后，我们也将继续与您保持联系，定期了解项目的运行情况。
5. 追加服务
如果您在项目竣工后有进一步的需求，我们将竭尽全力满足您的要求。
我们可以提供追加的服务，如设备维修、设备升级、系统改进等，以帮助您实现更高的效益和更长期的使用寿命。
，我们对于工程竣工后续服务的承诺是真诚的和具有责任感的。
我们将秉承服务至上的原则，为您提供优质的售后支持和服务。
无论在保修期内还是之后，您都可以信任我们为您解决任何问题并满足您的需求。
如果您有任何问题或需求，请随时与我们联系。
我们期待与您合作，并为您提供最佳的服务!。
质保期服务承诺及维保方案
质保期服务承诺及维保方案一、售后服务承诺1、工程回访与保修1工程交工验收后,我公司将启动“工程回访与保修程序”,定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况,掌握第一手材料厂,以便在以后的工作中加以改进,工程一旦出现质量问题,我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格,为业主提供满意的后期服务.2“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成,由公司直接领导,负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务.3合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时,公司负责与业主签订工程移交手续,保证向业主交出优质的产品.2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨,是工程项目施工管理中始终遵循的原则.目的在于完善产品的质量和售后服务,创造优质、全方位的服务.以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺,创建用户完全满意的工程.释义：用户：指产品的用户,即业主或使用者；全方位：指用户对产品的要求和意识包括潜在意识；全过程：指工程的四个阶段工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束.3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”,1工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中,完成业主对项目明确的和潜在的服务需求,以达到工程预定的工程质量目标,实现对业主的承诺.2工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能,协助业主对道路及附属工程进行全面的维护.4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题,把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首,同时必须做到兼顾企业利益,使客户利益与企业利益相得益彰.必须做到：服务热情周到,信息交流畅通,反应快速准确,质量保证完善.5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行.6、用户服务的组织机构和管理体系1用户服务的组织机构本工程施工阶段,公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子,按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理.严格按照公司的质量保证体系来运作,以全面质量管理为中心环节,出色地完成施工阶段的服务目标.工程竣工后,由公司直接负责对工程竣工后保修期内,售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划.2用户服务管理体系①前期策划服务工程开工前期,我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作,帮助业主协调周边环境等工作.②过程精品服务在施工过程中,要考虑用户的需求和利益,尽可能满足用户潜在的要求,以“精品工程”回报业主.同时,我公司可利用技术优势,为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考.3服务管理的内容①根据用户的要求完善我们的施工方案,和设备物资选型等工作.②对施工中用户提出的问题及时办理.③对用户在施工管理过程中提出的意见,项目经理部及时分析、汇总.作为质量改进和改善管理工作的依据.④公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系,使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态.使各工序之间形成良好的衔接.4定期服务①在工程保修期内对用户进行回访,了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题.②保修期内每月至少一次回访,每月至少一次到现场调查.③保修期结束前一个月进行交接回访,了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量问题,并及时改正,以便互相交流意见.④保修期阶段根据工程情况制订保修计划,该阶段的模式为“一、二、三、四“模式.一个结果——用户完全满意；二个理念——带走用户的烦恼；保质保量文明施工；三个降低——降低用户投拆率,降低服务遗漏率,降低服务质量不满意度；四个不漏——一个不漏地记录问题；一个不漏的处理问题；一个不漏地复查结果；一个不漏地反馈问题.5后期延伸服务保修期过后,根据业主的要求,我公司可为业主提供其他特殊服务.比如：局部免费维修.二、维修保护内容工程完工时,首先成立由项目总工为组长,技术干部及有关人员组成的工程回访与保修小组,负责缺陷责任期内对工程的维护工作.缺陷责任期内,工程回访与保修小组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查,遇地震、暴风等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查,对出现的工程缺陷要登记清楚,分析原因,及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因,并立即组织维修.缺陷责任期限内工程的维护,要在不影响正常使用的情况下进行,必要时采取可行的防护措施,确实需要中断交通时,必须在业主同意后方可进行.各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得业主的认可.缺陷责任的维护分两种情况,若因本公司施工质量问题造成的,本公司自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施,若属非本公司责任造成的缺陷,本公司将及时上报业主,并按照业主批复的方案组织维修.缺陷责任期内本公司成立的维护小组,将保证管段内排水畅通,没有淤积物和阻塞物,道路两侧各种设施齐全,无损害,行车标志醒目无毁环.。
2023工程竣工后续服务承诺正规范本(通用版)
工程竣工后续服务承诺1. 服务内容在工程竣工后，我们承诺提供服务内容：1.1 定期巡检和维护为保证工程的长期稳定运行，我们将定期进行巡检和维护工作。
巡检内容包括但不限于：•检查工程的各项设备是否正常运行•检查工程的外部环境是否有影响工程运行的因素•检查工程的安全措施是否完好•检查工程的使用性能是否达到预期要求根据巡检结果，我们将及时修复和处理工程中发现的问题，以保证工程的正常运行。
1.2 及时响应和故障处理在工程竣工后，如果出现问题或故障，我们保证及时响应，并采取有效措施进行处理。
我们将设立专门的服务，并提供24小时的故障报修受理。
一旦接到故障报修，我们将立即派遣专业技术人员进行处理，以最快速度恢复工程的正常运行。
1.3 持续技术支持我们将提供持续的技术支持，包括但不限于：•解答用户对工程的使用和维护的疑问•提供工程相关的技术指导和培训•协助用户解决工程相关的技术难题用户可以通过邮件、方式或在线平台等多种方式与我们联系，获取所需的技术支持。
2. 服务流程为确保服务的高效进行，我们制定了服务流程：2.1 申请服务当用户需要使用我们的后续服务时，可以通过途径进行申请：•拨打我们提供的服务，向客服人员提出申请•发送电子邮件至我们指定的服务，说明申请服务的具体内容2.2 服务受理一旦接到服务申请，我们将进行服务受理，并登记用户的相关信息和需求。
2.3 服务安排根据服务申请的性质和紧急程度，我们将安排相应的技术人员进行服务。
在安排过程中，我们将充分考虑用户的意见和需求，并尽可能与用户协商确定最佳的服务时间。
2.4 服务实施在确定好服务时间后，我们将派遣专业技术人员到达用户现场，进行相应的服务实施工作。
在服务实施过程中，我们将严格遵守相关规定和标准，确保服务的质量和安全。
2.5 服务反馈服务实施完成后，我们将要求用户填写服务满意度调查表，以了解用户对我们服务的评价和意见。
同时，我们也会与用户进行沟通和交流，听取用户的反馈，以不断改进我们的服务质量。
保修措施及服务承诺
保修措施及服务承诺为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，以用户满意为宗旨”的精神，以“最优质的工程、最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的标准，做好竣工后的施工工程的保修和服务工作。
根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》，原则编制本保修措施与服务承诺。
（一）质量保修期：按业主招标文件的需求。
工程竣工后，根据公司程序文件需求，结合本工程实际保修期内每半年对工程进行一次回访表计划进行。
（二）保修的需求建立保修、服务专业队伍，保修期内，设专人在现场负责进行维修，一旦发现问题，维修人员及时赶到现场进行事故处理，出现较大问题，及时向公司有关部门进行汇报。
在期限以内的无常修复并达到实际需求；超出保修期后进行维修时，按低于当时市场的价格进行维修。
若非乙方原因造成的质量缺陷，需要我方施工时，我方在履行保修工作后，再通过业主向责任方索要发生的费用。
（三）保修程序1、工程竣工前，乙方应将其指定的工程保修负责人姓名、联系电话以书面形式通知甲方。
如甲方在工程竣工时仍未收到乙方的通知，则乙方同意指定该工程工程经理为保修负责人。
2、乙方指定的工程保修负责人的联系电话应随时保持畅通，如保修负责人或联系电话发生变动，乙方应及时以书面形式通知甲方，有关变更在甲方收到乙方的通知之日正式生效。
3、当发生质量投诉时，甲方可按乙方提供的联系电话通知乙方指定的工程保修负责人，该保修负责人应于接到电话通知时起，12小时内到甲方处领取《工程保修通知单》，该电话通知以甲方处留存的电话通知记录为准。
4、乙方从甲方处领取《工程保修通知单》24小时内（经发包人书面批准可以适当延长）与甲方、房屋所有人（或使用人）约定现场核查时间，并按时到现场核查、确定完成时间。
5、如发生涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢修事故，乙方在接到保修通知后，应立即到达现场抢修。
6、乙方领取《工程保修通知单》后应妥善保管，并在完成保修经住户签名确认后作为已履行保修义务的依据立即交回甲方7、经甲方组织验收合格，质量保修问题方视为处理妥当。
工程保修及售后服务承诺
工程保修及售后服务承诺工程保修及售后服务承诺是指在工程建设和产品销售过程中，供应商或承包商针对自身提供的服务和产品所做出的一系列承诺和保证。
这些承诺旨在确保客户在使用过程中享有一定的权益和保障，并为客户提供相应的售后服务，以解决可能出现的问题和隐患。
一、保修期限及范围（1）保修期限我们郑重承诺，在工程竣工之日起的一年内，对所有相关的工程项目和销售产品提供免费的保修服务。
（2）保修范围1. 对于工程建设项目，我们承诺在保修期内负责处理因设计、施工等原因导致的工程质量问题，包括但不限于结构、材料、设备等方面的故障和问题。
2. 对于销售产品，我们承诺在保修期内负责处理因产品自身原因导致的各类故障和问题，包括但不限于功能性问题、性能下降、配件损坏等。
二、保修服务内容（1）工程保修服务1. 在保修期内，如发现工程项目存在问题或故障，客户可通过电话、电子邮件等各种有效方式与我们取得联系。
2. 我们将派出专业的技术人员进行现场勘查、检测和分析，以确定问题的原因和解决方案。
3. 一旦确定问题属于保修范围，并且属于供应商或承包商责任范围内的，我们将负责进行相关的维修、更换、调整等操作，并承担改正后可能引发的其他费用。
4. 如需专业技术支持或进一步维修，我们将及时协助客户安排，并按照约定的时间进行处理。
（2）产品保修服务1. 在保修期内，客户可将产品运送至指定的售后服务中心进行检修和维修。
2. 我们将对产品进行全面的检测和维修，并在合理的时间内将产品返回给客户。
3. 如果产品无法修复，我们将承担替换全新产品的责任。
4. 保修期过后，我们将为客户提供有偿的技术支持和维修服务。
三、售后服务承诺（1）服务态度我们承诺在客户提出问题或需求后的24小时内回复，尽力为客户解决问题并提供满意的解决方案。
（2）技术支持我们将派遣技术人员进行技术培训，以提供产品的正确使用方法和操作技巧。
同时，我们将在保修期外继续为客户提供技术咨询和问题解答等售后支持。
竣工后的服务承诺
竣工后的服务承诺第一节、服务宗旨一、指导思想二、竣工后投入使用时的保驾服务对拟进入的物业管理机构和人员需要培训时给予帮助，并详细介绍工程（特别是机电、水暖、、通风、设备）的情况，总之要使工程从我方顺利、安全的过渡到业主方。
1、提供业主需要进场的物业管理人员工种、素质要求的建议；2、提供业主需要进场的物业管理人员拟配备的仪器、工具建议；3、提前带领物业管理人员参加机电、水暖、设备系统综合调试；4、根据业主方要求，可对物业管理人员进行业务培训；5、协助业主方准备正式竣工验收的各项准备工作；6、根据业主指令，协助完成各有关项目的碰头、收口工作，场地绿化美化工作；7、在楼内水、电、配电箱、设备等做好明显标识。
作为具有良好社会信誉的企业，我单位非常重视“为业主服务”的指导思想。
针对现场人员多，涉及面广，影响大的使用特点，本着为企业树形象，为业主创造优美的、舒适耐用的工作环境为宗旨，我公司将在支付使用后延伸服务深度和广度，积极走访业主、设计、监理、质检等单位，为业主当好参谋和助手，努力提高服务质量。
用户服务目标、原则及标准一、目标：（一）施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提，同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。
（二）工程交验后服务目标：保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护和功能性服务，实现无投诉工程。
二、原则：站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰。
三、标准：以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。
用户服务机构：我公司设有用户服务中心，该中心负责工程开工前期、施工阶段、工程交验后的用户服务。
用户服务中心的管理运行程序如下。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
竣工后保修期及保修期后的服务承诺我公司为保证工程施工项目质量，保证本公司信誉，对用户提供服务，确保满足合同的要求。
我公司售后服务体系日趋完善，均能按照ISO9000质量管理体系执行，严格按照体系标准控制程序，为用户提供服务。
（一）工程保修
1、保修期：按照合同执行。
2、工程保修
（1）本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。
为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。
（2）向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。
（3）保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。
（4）保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。
凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参加配合修复。
（5）适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。
（6）为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。
3、保修制度
（1）在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。
（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。
（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式三份，供甲、乙双方留存。
（4）项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方产品提供完全产品质量保证。
（二）保修期后的服务承诺
如果我公司中标，我公司将在工程施工竣工验收后在当地设置售后服务机构，配备相应保修人员、技术人员，对工程质量维修、维护等问题及时解决处理，可能满足业主的需求。
温州市天马建筑装璜工程公司
二0一0年十二月三十日。