质量管理论述题
质量管理试题答案
质量管理试题答案一、单项选择题1. 质量管理的核心理念是（）。
A. 持续改进B. 客户满意度C. 降低成本D. 质量控制答案：A2. ISO 9001标准的主要目的是（）。
A. 规范企业内部管理B. 提高产品质量C. 增强市场竞争力D. 满足法规要求答案：B3. 以下哪个不是质量控制的工具？（）。
A. 控制图B. 因果图C. 散点图D. SWOT分析答案：D4. PDCA循环是由哪位管理学家提出的？（）。
A. 德明B. 朱兰C. 克劳士比D. 帕累托答案：A5. 六西格玛管理法的核心指标是（）。
A. 缺陷率B. 过程能力C. 顾客满意度D. 质量成本答案：A二、多项选择题1. 全面质量管理（TQM）的主要特点包括（）。
A. 以顾客为中心B. 高层管理的承诺C. 持续改进D. 质量是每个人的责任答案：A, B, C, D2. 质量成本包括以下哪些方面？（）。
A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本答案：A, B, C, D3. 以下哪些属于质量保证的措施？（）。
A. 制定质量计划B. 质量审核C. 员工培训D. 客户反馈答案：A, B, C三、判断题1. 质量检验是质量管理的唯一手段。
（）答案：错误2. 六西格玛要求企业尽量减少变异性，以达到更高的质量标准。
（）答案：正确3. PDCA循环是一种持续改进的方法，适用于所有类型的组织和过程。
（）答案：正确四、简答题1. 请简述质量管理体系的主要内容。
答：质量管理体系主要包括质量管理的组织结构、程序、过程和资源。
它涉及到质量管理的方针、目标的设定，以及为实现这些目标所需采取的措施。
此外，还包括对质量活动的监督、测量、分析和改进，确保产品和服务的质量满足客户和其他相关方的要求。
2. 描述因果图的主要用途。
答：因果图主要用于识别、展示和分析某一问题的根本原因。
通过图形化地表示出问题与潜在原因之间的逻辑关系，帮助分析者系统地思考问题，从而找到有效的解决方案。
(完整版)质量管理学期末试题及答案
质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90024.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证6.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1C2B3A4C5B6C7D8C9D10A二．名词解释。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的首要目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表：A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于：A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具？A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括：A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开（QFD）主要用于：A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括：A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括：A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略？A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案：1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述质量管理的重要性。
自学考试《质量管理学》模拟卷及解析
自学考试《质量管理学》模拟卷及解析一、单项选择题1.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。
A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带2.把方案的技术条件，通过公式进行计算，验证设计的科学性的评审是（）。
A.初期评审B.理论验证C.模型验证D.样机验证3.实现质量目标、落实质量措施的过程是指（）。
A.质量计划B.质量控制C.质量改进D.质量管理4.国际标准化组织英文缩写为（）。
A.CECCB.IECC.ISOD.CMC5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷6.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）。
A.可靠性B.可维修性C.可用性D.可靠度7.构成传统管理的基础是（）。
A.质量管理B.科学管理C.人力资源管理D.生产管理8.质量机能展开又称为（）。
A.质量职能展开B.质量功能展开C.质量体系展开自学考试《质量管理学》模拟卷及解析D.质量活动展开9.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失属于（）。
A.内部故障成本B.外部故障成本C.保修费D.预防成本10.组织在录用人员时应注重候选者的（）。
A.技能B.性格C.个人价值体系D.道德水准11.（）是减少组织中的成员在道德方面困惑的一种通行做法。
A.道德标准B.道德规则C.道德准则D.道德规范12.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）。
A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计13.对成就和发展的期望相对减弱的职业生涯阶段为（）。
A.探索阶段B.创立阶级C.维持阶段D.衰退阶段14.信息管理正确决策的基础是（）。
A.管理计划B.绩效控制C.信息控制D.绩效测量15.具有与其他统计方法不同的鲜明特点，属于问题发现型，而非假设查证型的是（）。
A.KJ法B.过程决策程序图C.分层法D.因果法16.属于企业内部顾客的是（）。
《质量管理(一)》2020年10月真题及解析
全国2020年10月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：001531.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
选择题部分一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.“大质量”观把质量管理培训集中在（）A.质量部门B.技术部门C.销售部门D.全公司范围2.根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）A.非常满意B.可能满意C.一般D.不满意3.组织未来期望达到的一种状态，这是指组织的（）A.使命B.愿景C.核心价值观D.社会责任4.从横向充实工作内容，这属于（）A.职位扩大化B.职位丰富化C.职位轮换D.职位设计5.对组织的高层管理者和技术骨干，通常采用的培训形式是（）A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.网络学习6.在新产品样机制成之后进行的评审属于（）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审7.在PDCA循环中，了解现状并描述过程属于（）A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。
在个人层次上，需要的数据是（）A.生产率B.产量C.质量绩效D.运转周期时间9.在供应策略模型中，高级工程设备、某些加工材料的支出属于（）A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类10.属于供应商关系的计划过程关键输出的是（）A.顾客需要B.行业数据C.支出数据D.建议的供应模型11.根据数据的分类，属于计量数据的是（）A.成功次数B.出席人数C.不合格品数D.容积12.直方图的图形对称分布，且两边有一定的余量，表明直方图的图形为（）A.正常型B.偏向型C.双峰型D.孤岛型13.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（）A.强制性维修B.预防性维修C.纠正性维修D.可靠性维修14.在标准化的形式中，通用化的前提是（）A.简化B.产品系列化C.互换性D.统一化15.开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是（）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.泰勒16.顾客忠诚主要表现在（）A.顾客期望只从一家供应商购买B.顾客期望有更多满意的供应商可选购C.企业力求使更多的顾客群满意D.主要测量现有顾客的满意度17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益，这是组织社会责任发展的（）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段18.从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和（）A.元件可靠性B.产品可靠性C.系统可靠性D.固有可靠性19.按照核心过程的分类，属于供应和合作过程的是（）A.行政服务B.财务C.信息提供者D.法律20.决定正态分布曲线中心位置的参数是（）A.标准偏差B.均值C.极差D.中位数二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
质量管理试题和答案
第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分,共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.最先提出全面质量管理概念的学者是（）A.朱兰B.菲根堡姆C。
戴明D.泰罗2。
属于汽车轮胎真正质量特性的是（）A.使用寿命B。
耐磨度C。
抗拉强度D.抗压强度3。
质量管理的耳目是（ )A。
检验员B.操作工人C。
计量D。
质量信息4.一般来讲，预防成本占全部质量成本的( ）A。
25%-40%B。
20%—40%C.10％-50%D。
0。
5%—5％5。
对上市阶段的新产品,最适宜采用的市场调查方法是（）A。
访问法B。
观察法C。
实验法D.试用试销法6。
产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（）A.初期评审B。
中期评审C.终期评审D。
销售准备状评审7。
为产品质量提供一种”早期预报”的保证质量职能是（）A.市场调研B.产品设计C。
采购D。
生产制造8。
在正态分布情况下,工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（)A。
99.73%B.95.45％C。
68.27％D.80。
25％9.我国国家标准GB2828—87中将易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷规定为不合格的（）A。
A类B。
B类C.C类D.D类10。
在检验的四项职能中，相对较薄弱的、往往易被忽视的职能是（)A.保证职能B.预防职能C。
报告职能D.监督职能11.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（）A。
设计过程B.销售过C.运输过程D.使用过程12。
通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是（）A。
上层管理者B。
中层管理者C。
基层管理者D。
管理者代表13。
贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是( ）A.质量文件B.质量目标C.质量体系D.最高管理者14。
PDCA循环的关键在于（ )A。
P阶段B.D阶段C.A阶段D.C阶段15。
矩阵图的最基本形式是（ )A。
质量管理论述题
分析质量管理八项基本原则的关系。
答：质量管理八项基本原则之间的关系是最高管理者（领导作用）充分发挥员工的积极性（全员参与），处理好相关方的关系（与供方互利的关系），运用控制论的三个方法（系统方法、过程方法、基于事实的决策方法），最终目的是满足顾客要求（以顾客为关注焦点），达到使组织持续改进的目标（持续改进）。
结合实例论述质量的重要性。
答：质量的重要性有：（1）产品质量是人类生活和安定的保证；（2）质量是我国又快又好发展的基础；（3）质量是企业的生命。
（实例略）举例说明应该怎样理解质量的经济性？答题要点：质量与经济密不可分。
实际上，质量管理学科的产生和发展的过程就是不断为经济发展服务的过程。
质量的经济研究是质量管理学科的一个重要组成部分。
质量经济分析就是要做到最经济地改进和提高产量，用财务的语言反映质量及质量管理活动及其有效性和效率。
质量经济分析贯穿在质量产生、形成和实现的全过程之中。
质量经济分析就是寻求每个过程、每个过程的每个细小环节的最经济质量水平，按这种最经济的质量水平来知道质量产生、形成和实现的全过程，以便取得最佳的经济效益和社会效益。
举例略。
试述质量管理各发展阶段的特征。
答：质量管理各发展阶段的特征是：（1）质量检验阶段（19世纪70年代至20世纪初）。
质量检验阶段的主要特点是三权分立，即有人专职制定标准；有人专职负责制造；有人专职按照标准检验产品。
在这个发展阶段，质量管理只是强调事后把关。
检验人员的职责，无非是对生产出来的产品进行筛选，把合格品和不合格品分开。
作为把关性的质量检验，对于保证不合格品不出厂，是必要的，也是有效的。
（2）统计质量控制阶段（20世纪20年代至50年代）。
在指导思想上，它已由以前的事后把关，转变为事前预防；在控制方法上，它已广泛深入地应用数理统计的思考方法和检验方法；在管理方式上，它已从专职检验人员把关转移给专业质量工程师和技术员控制。
（3）全面质量管理阶段（20世纪60年代起至20世纪末）。
公司质量管理制度试题
一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪项不属于公司质量方针的内容？A. 以质量求生存，以信誉谋发展B. 以客户为中心，持续改进C. 以降低成本为目标，提高生产效率D. 以技术创新为动力，推动企业发展2. 公司质量目标中，以下哪项不属于质量目标的内容？A. 认真贯彻执行国家齿轮生产标准和安全生产标准以及工厂作业指导书B. 为客户提供优质服务，使客户满意度达到90%以上C. 建立和实施有效的工厂质量管理体系D. 提高员工工资水平，增强员工福利3. 以下哪项不属于质量细则中的内容？A. 生产操作工必须严格按工艺、按要求、按图纸、按标准进行操作B. 不生产不合格品、不接收不合格品、不合格品不出库C. 提高员工培训，提升员工质量意识D. 优化生产设备，提高生产效率4. 质量管理部门在公司中属于哪个部门？A. 生产部门B. 质量部门C. 人力资源部门D. 财务部门5. 以下哪项不属于质量管理制度的目的？A. 规范公司质量管理活动B. 为顾客提供质量保证C. 提高公司知名度D. 降低生产成本二、判断题（每题2分，共10分）1. 公司质量方针是企业发展的基石，必须始终坚持。
（）2. 质量目标是公司质量管理的核心，需要定期调整。
（）3. 质量细则是对生产操作工的具体要求，必须严格执行。
（）4. 质量管理部门负责全面质量管理的实施与监督，与其他部门无关。
（）5. 质量管理制度是企业内部管理的依据，对外部客户没有约束力。
（）三、简答题（每题5分，共15分）1. 简述公司质量方针的主要内容。
2. 说明公司质量目标的重要性及其具体内容。
3. 质量细则在质量管理中的作用是什么？四、论述题（10分）结合实际，论述如何将质量管理制度贯穿于公司生产、销售、售后服务等各个环节，以确保公司产品质量的持续改进。
质量管理综合测试答案
综合测试题一一、单项选择题1。
A 2.A3.C4.C 5。
B 6.A 7。
A8.A 9。
D 10.C 11.D 12。
B 13.D 14.B15.A16B17。
A 18. 19.D 20。
C 21.C 22.C23.B24。
A25.A二、多项选择题26.ABCD 27.BD 28.ABCDE 29.AB 30。
ABC三、名词解释31.质量是指反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和.就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性。
定义中说的实体是指可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。
32。
工序是指产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程，包括加工、检验、搬运、停留四个环节.33。
质量监督是宏观质量管理的一项重要内容和手段，也是质量管理学的一个特定的概念.它是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的情况或达到结果的记录进行分析的宏观管理方式.34。
质量机能展开简称QFD，是用一系列矩阵把顾客需要转化成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。
四、简答题35.请说明影响产品质量的四个方面。
答：一般来说，产品质量取决于下述四个方面的质量：第一个方面与确定产品需要有关的质量，即确定和完善满足市场需要的产品。
一般说,就是所谓的“市场调研质量”。
第二个方面是与产品设计有关的质量，即把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性。
一般说，就是所谓的“设计质量”。
第三个方面是与产品设计的任命性有关的质量，即确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致。
一般说，就是所谓的“符合性质量”或“制造质量”。
第四个方面是与产品保障有关的质量，即在产品寿命周期内按需要提供产品保障。
一般说，就是所谓的“使用质量”或“售后服务质量"。
36。
简述计算质量成本的方法。
答：企业可根据本企业的具体情况,选择适合的方法。
全面质量管理试题答案
全面质量管理试题答案一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？A. 质量是检验出来的B. 质量是生产出来的C. 质量是管理出来的D. 质量是设计出来的答案：C2. PDCA循环是由哪位管理学家提出的？A. 德明B. 朱兰C. 克劳士比D. 帕累托答案：A3. 以下哪个不是质量控制的常用工具？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 直方图答案：C4. 全面质量管理强调的是：A. 个人责任B. 部门间协作C. 领导责任D. 客户责任答案：B5. ISO 9001标准的主要目的是：A. 降低成本B. 提高效率C. 保证质量D. 增加利润答案：C二、填空题1. 全面质量管理的基本原则包括__________、__________、__________、持续改进和__________。
答案：顾客满意、全员参与、过程方法、事实依据决策2. 质量环（QFD）是一种用于__________和__________之间关系的矩阵。
答案：顾客需求、产品特性3. 在全面质量管理中，内部顾客指的是__________。
答案：组织内部的下一个工作过程或部门4. 六西格玛管理法的目标是减少过程中的__________。
答案：缺陷5. 质量成本包括__________、__________、__________和外部失败成本。
答案：预防成本、鉴定成本、内部失败成本三、简答题1. 简述全面质量管理的特点。
全面质量管理（TQM）是一种组织管理的哲学，其核心在于通过持续的改进和员工的全面参与来提高组织的质量。
TQM的特点包括对质量的全面定义，不仅关注产品的合格率，还包括工作过程、服务和顾客满意度。
它强调预防胜于检验，通过过程控制和改进来预防缺陷的产生。
此外，TQM还倡导跨部门协作，认为每个员工都是质量管理的一部分，每个环节都是质量控制的重要环节。
2. 描述PDCA循环的四个阶段及其意义。
PDCA循环，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）循环，是一种持续改进过程和产品的管理工具。
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1.论述质量管理原则及含义。
一、以顾客为关注焦点
1、内容：组织依存于其顾客，因此，组织应当理解当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2、含义：任何组织离不开顾客，否则，组织将无法生存。
因此，任何一个组织均应正确识别顾客并将争取客户使顾客满意作为首要的工作来考虑，并据此安排所有的活动。
超越顾客的期望，是组织持续发展的潜在需求，将给带来更大的利益。
二、领导作用
1、内容：领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
2、含义：在组织的管理活动中，领导者起着关键的作用，领导者应当确定本组织的方针、目标，创造一个实施方针和目标的良好工作条件，为达到组织的方针和目标，领导者应当营造员工能充分参与的氛围。
三、全员参与
1、内容：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
2、含义：组织的运作需要不同层次的管理、技术、操作、执行和验证人员。
所有这些人员都是组织必不可少的，否则，组织运作将会出现问题，全员充分参与是组织良好运作的必要条件，每个岗位岗位的职责履行能力，才干的发挥，都将会给组织带来效益。
四、过程方法
1、内容：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
2、含义：任何将所接收的输入转化为输出的活动都可视为过程，通常，一个过程的输出往往会直接成为下一个过程的输入。
组织为了有效运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。
组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用，称之为过程方法。
活动必然产生结果，结果是一种输出。
因为，资源与活动相关所以资源与活动均可看成是一个系统的组成部分，通常，期望的结果可理解为按照某种设想或前提条件或某种要求（也可理解为输入）之下的输出。
因此，相关的资源、活动期望的结果构成了活动系统，可视为下个过程。
过程方法给出了管理质量管理体系活动的基本方法。
五、管理的系统方法
1、内容：
相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于提高警惕组织实现目标的有效性和效率。
2、含义：管理需要方法，而方法具有系统性，则有助于管理目的的实现，识别由这些活动所构成的过程，分析这些过程的相互作用和相互影响的关系，按照某种方式或规律将这些过程有机地组合成一个系统，管理由这些过程构筑的系统——过程网络，使之能协调地运行。
六、持续改进
1、内容：持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标
2、含义：相关产品的需求和期望是在不断发展的，组织都会经历一个由初始到完善，直至更新的过程，人们对过程结果的质量要求也在不断提高，对这一过程的活动的管理必须包含对这种变化的管理，管理的重点应关注变化或更新产生结果
的有效性和效率，这是一种持续活动，改进是永无止境的。
七、基于事实的决策方法
1、内容：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的
2、含义：成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策。
正确适
宜的决策依籁于良好的决策方法。
依据准确的数据进行逻辑推理分析，在策划、评价和改进质量管理体系中是一促良好的决策方法。
八、与供方互利的关系
1、内容：组织与供方是相互依存的，互利关系右增强双方创造价值的能力
2、含义：任何一个组织都有其供方或全作伙伴，它是组织不可缺少的资源之
一。
供方和全作伙伴提供的材料，零部件或服务对组织的最终产品有着重要的影响，直接影响顾客满意，因此，加强同供方或合作伙伴的合作与交流是十分重要的。
合作与交流的结果最终促使组织与供方或合作伙伴均增强了创造价值的能力，使双方都获得利益。
2.简述质量概念及其发展。
观察并思考当前企业、消费者、政府对质量的看
法分别是什么，并谈谈你对质量的认识。
3.收集一个案例，论述某工程企业（组织层面、过程层面等）在质量管理方
面的具体做法。
4.收集一个工程建设领域的企业案例，论述该企业如何建立和实施质量管理
体系，并说明建立质量管理体系对该企业的作用。
SSFJ公司依据IS09001 idt GB／T1900卜2000标准建立了质量管理体系。
在公司原有部门的基础上，按照标准要求建立了质量管理体系组织机构，该组织机构由总经理领导、管理者代表负责。
公司高层管理者为总经理、管理者代表、总工程师、生产经营副总经理、行政副总经理。
部门机构设置有：企业管理办公室、计划经营科、设备材料科、技术质量科、人事教育科。
该公司组织机构下属有若干项目经理部。
SSFJ公司在建立质量管理体系过程中，．依据标准策划编制了相应的体系文件。
体系文件主要包括公司的质量手册、程序文件以及相应的支持性文件(体系第三层文件如：作业指导书、规章制度等)。
公司的《质量手册》是依据GB／T19001—2000 idt IS09001：2000标准的要求，结合公司的实际制定的。
《质量手册》阐述了公司的质量方针、质量目标，概括描述了公司的质量管理体系，覆盖了公司所应控制的质量管理体系要求。
《质量手册》中的质量方针、质量目标同公司的宗旨相适应，是公司对所有顾客的承诺。
《质量手册》是公司实施质量管理的法规性、纲领性文件，是全体员工从事质量活动的准则。
此外，作为《质量手册》的支持性文件，编制了《程序文件》(由21个程序文件组成)和相关的作业文件(包括设定的质量记录)。
5.收集一个工程建设领域的质量事件，分析政府、市场（企业）、社会在该事件中各自发挥的作用。