物业管理分管领导岗位说明书
物业公司各岗位职务说明书
直接上级：创佳物业管理有限公司经理
工作概况：根据《劳动法》等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务，起到上传下达的桥樑作用，以及负责处理管理公司人事行政相关事项，负责与公司对外部门的沟通联系
工作要求：掌握较全面的人事劳动法规知识，有较强的文字表达能力和沟通能力，具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。
3、 每月审核本部门员工的考勤情况，负责本部门增减人员的申请。
4、 及时与相关部门进行沟通联系。
5、 对清洁绿化部日常事务作出审批与决策。
6、 调节本部与相关部门的工作关系。
衡量标准：
1. 业主（住户）的满意程度及其反响。
2. 投诉项目的处理速度及效果。
3. 客户的投诉量。
工作难点：
1. 灵活发挥管理公司与清洁外包公司之间承上接下的桥梁作用。
2. 有效地监督清洁外包公司的工作情况。
工作禁忌：
1. 工作粗心大意，未能将突发事件及时处理或上报。
2. 工作分工安排中带有私人感情以致管理偏私。
与工作有联系的部门：
1. 内部：各区管理处、保安部、工程维修部、水电维修组、及其他各部门
与工作有联系的部门：
1. 内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部
2. 外部：区、镇主管行政部门、石基镇教育部门
任职资格：
身体：健康学历：大专工作经验：有相关行政人事管理经验
个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致，有相当的工作能力及业务水平
职务名称：办公室文员所属部门：公司办公室
工作禁忌：
对工程问题妄下判断，从而造成延误维修或增大维修成本。
PA主管--物业管理类公司岗位职责说明书
岗位名称PA主管岗位代码岗位序列生产岗位层级直接上级房口经理
工作目的组织、落实公共区域的清洁卫生工作。
工作描述
职责任务职责：PA班管理
工
作
任
务
1.监督PA人员的考勤及劳动纪律执行情况
2.对下属人员的责任分工、班次安排进行有效管理
3.对PA人员进行培训、业务指导，提高工作效率和质量
职责：保持大厦公共区域清洁
工
作
任
务
1.按照大厦公共区域清洁卫生标准，落实人员定期、保质对责任区域进行清
洁
2.定期巡视责任区域，确保保洁效果
3.制订清洁用品申领计划，及工具的申购计划
职责：完成上级交办的其他工作
业
绩标准1.工作及时率达95%以上
2.客户满意率达90%以上
3.内部员工满意度达80％以上
4.突发事件处理及时率达100％
工
作难点1.对公共区域的清洁情况进行科学评估，并指出下属工作的不足之处
2.指导、培养合格的PA人员
3.下属管理
工
作
禁
忌
对公共卫生的工作标准把关不严
职
业
发
展
房口主管
任职资格
知识技能能力教育水平高中及以上
专业要求无
工作经验PA工作二年以上
职业资格无
专业技能清洁
能力要求有一定的组织、管理能力
其
他
要
求
无。
物业管理处岗位职务说明书
物业管理处岗位职务说明书岗位名称：物业公司经理所属部门：物业公司职务等级：经理直接主管名称：职责：1、组织重大质量计划（如：人事、培训、财务、经营、融资等）的制定2、制定和调整物业管理公司的组织架构3、组织管理评审4、组织招标书、重大协议、合同、物业方案的评审5、各部门主管和管理处主任的招聘、选用、调配、考评和辞退6、提交本公司的经营投入和经营成效结果的评估总结报告7、对服务品质和管理质量进行抽查，对出现重大服务质量问题进行处理，并将处理意见和结果提交公司备案8、组织协调影响公司发展和服务质量活动的对内、对外的公众关系9、参与总公司和物业管理公司有关事宜的决策职权：1、审批公司中长期发展计划、年度工作计划、年度财务收支计划。
2、审批公司授权限额以内各项费用支出。
3、审批物业管理公司各主管和管理处主任的费用支出权限。
4、审批物业管理公司的物业管理介入和实施计划。
5、审批公司各部门和各管理处人员的定员、定岗方案。
6、审批以公司名义发放的合同、文件、公告。
7、审批公司员工人事变动（选聘、调配、晋降、辞退）。
8、审批以物业管理公司名义发布的对外宣传资料9、审批对总公司与物业管理公司有委托关系事宜的实施资格要求：（可暂不填写）实施者签字：日期：岗位名称：管理处主任所属部门：管理处职务等级：直接主管：物业公司经理10、抽查所辖片区的清洁、保安、工程维修、绿化、客户服务等工作，提出改进建议并组织实施，必要时将处理意见和结果提交公司备案2、组织协调影响管理处发展和服务的对内、对外关系3、制订管理处对所辖项目的前期介入计划报批后组织实施4、编制该管理处所辖物业的交房接管方案及交房接管计划并组织实施5、编制管理处年度工作计划并组织实施6、参与物业公司与管理处有关事宜的决策7、组织处理管理处的重大投诉，并将处理意见和结果提交公司备案8、协助组织和筹建管理处并报经理审批执行9、对管理处的成本管理定期提出改进方案，提交公司批准后执行10、拟订管理处年度培训计划，指导各部门助理实施并定期改进报行政部备案11、协助经营部对该管理区域商业部分方面的管理12、协助行政部对骨干员工的甑选、培养。
物业管理经理_主管岗位说明书
物业管理经理_主管岗位说明书物业管理经理/主管岗位说明书一、职位概述物业管理经理/主管是负责全面管理和运营物业项目的高级管理人员。
主要职责是制定物业管理策略和政策，建立和维护良好的业主关系，同时负责物业项目的营收和成本控制。
二、职责详述1. 管理团队- 确保物业项目的有效运营和维护，监督管理团队的工作，包括岗位分配、业务培训等。
- 确保物业团队的工作效率和质量，通过协调和指导实现目标。
- 持续优化团队人员组成，提升整体绩效。
2. 制定物业管理策略和政策- 根据公司目标和业主需求，制定物业管理策略和政策，确保物业项目的长期稳定运营。
- 研究和分析市场需求，提供改进建议和方案。
3. 维护良好的业主关系- 建立并维护与业主的良好关系，保持高水平的业主满意度。
- 响应业主的投诉和反馈，及时解决问题，确保问题的圆满解决。
4. 营收和成本控制- 制定并执行物业项目的营收策略，提高物业项目的收入。
- 监督物业项目的成本控制，提高运营效率，降低运营成本。
5. 管理物业设备和设施- 维护和管理物业设备和设施，确保其正常运行和安全使用。
- 定期进行设备维保和检查，及时发现和解决问题。
6. 监督维修和保养工作- 确保物业项目内维修和保养工作按时完成，维护物业项目的整体品质和形象。
- 监督合作伙伴的工作质量，确保服务质量满足公司标准。
7. 财务管理- 管理物业项目的财务预算和成本控制，确保项目的经济效益。
- 监督费用和收入的核算和管理，确保财务报表的准确性和及时性。
三、职位要求1. 学历要求：本科及以上学历，物业管理、房地产相关专业优先。
2. 工作经验：具备相关岗位的工作经验，有物业管理团队管理经验者优先。
3. 专业知识：熟悉物业管理相关法律法规和业务流程，了解物业管理现状和市场动态。
4. 技能要求：具备良好的沟通协调能力、团队管理能力和问题解决能力。
5. 业务素质：具备丰富的物业管理经验，熟悉物业运营和维护工作，能够独立面对各种紧急情况和挑战。
物业管理公司各部门岗位职责说明书
物业管理公司各部门岗位职责说明书目录1一、物业公司总经理岗位职责１、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
２、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上承受总公司和下级部分的指点和监视。
３、负责检查、监督各项制度的执行情况。
４、公道调配人员，和谐岗位的分工合作，义务到人，同时关怀员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度５、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安全、防火工作。
６、和谐本部分与供水、供电、工商等和物业管理有关部分的关系。
便于开展各项工作。
７、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作、任务。
二、物业总经理助理岗位职责１、协调总经理完成本管理处的各项工作。
２、认真完成所分管的各项工作。
３、当总经理不在时，署理总经理举行工作。
４、有权向总经理提出建设对下属人员进行奖惩。
2５、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。
６、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。
７、有权利处理分管工作范围内的突发事件。
８、有权自行安排部属工作人员的各项工作。
三、项目经理岗位职责１、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。
２、检查、监督负责辖区红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清XXX。
３、热情对待客户，及时处理顾客对服务投诉，并做好记录。
４、定期对本项目员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。
５、和谐本工程与各个部分的关系，公道安排人力和物力资源。
６、卖力清洁用品采购计划的编制和进货色品的验收工作，并掌握其公道使用，辅佐仓库管理员公道储存和使用保管。
７、负责客户的租金及物业管理费用的催收工作。
８、下级领导交办的其他临时任务。
34、综合部工作职责综合部是物业总公司的主要职能部分之一，其主要工作职责如下：１、XXX日常工作计划的制定和相干规章制度的起草、考核。
物业管理部主任职务说明书
物业管理部主任职务说明书物业管理部主任职务说明书一、职务背景物业管理部主任是指在物业管理公司或房地产开发公司内负责物业管理部门的工作，主要负责物业管理工作的组织、协调和监督。
二、职务职责1. 负责制定物业管理部门的工作计划和年度目标，并监督实施；2. 组织、指导和管理物业管理部门的日常工作，确保各项工作按时、高效地完成；3. 协调各部门间的合作与配合，打造良好的工作团队氛围；4. 指导和培训物业管理部门的员工，提高他们的工作能力和服务质量；5. 审核和监督物业管理费用的支出，确保支出合理、透明；6. 负责与业主的沟通和协商，解决物业管理方面的问题和矛盾；7. 进行楼宇设施的维护和修复工作，确保设施的正常运作；8. 完成上级主管部门交办的其他工作。
三、任职要求1. 具备本科以上学历，有相关专业知识和工作经验；2. 具备较强的组织、协调和管理能力，能够有效地组织部门工作；3. 具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与不同部门及业主进行有效的沟通和协商；4. 具备较强的责任心和事业心，对工作充满热情和积极性；5. 具备较强的解决问题的能力和应变能力，能够处理各种突发情况；6. 具备较好的财务管理和预算编制能力；7. 具备物业管理相关证书者优先考虑。
四、工作环境物业管理部主任主要在公司内办公，需要与各部门的员工进行协调和沟通，也需要与业主进行沟通和解决问题。
工作时间一般为每周五天，但可能需要在紧急情况下加班。
五、工作评价物业管理部主任的工作是保证物业管理工作的顺利进行和提高管理效率的重要岗位。
通过合理的组织和协调，能够为公司和业主提供优质的物业管理服务，提高客户满意度。
同时，及时解决问题和协调各方利益，能够增强公司的形象和品牌价值。
因此，物业管理部主任的工作成效对于整个物业管理工作的顺利发展至关重要。
六、工作前景随着城市建设和房地产业的不断发展，物业管理的需求也在不断增加。
因此，物业管理部主任的职务前景广阔。
物业管理部岗位说明书(全)
全责
辖区内治安事件发生率 现场秩序好坏程度 消防检查通过率
质量管理
部分
质量管理体系的有效性 质量管理体系的运行状况
部门内部管 理
全责
员工的配置和工作安排情 况 部门员工绩效考核 达标率 部门内部 沟通状况 部门内部员工满意度
物业管理部经理岗位说明书
职务名称 所在部门 直接上级 直接下级 物业管理部经理 物业管理部 副总 经 理 项目经理 任职资格： 性 学 专 别 历 业 不限 职务编号 工资等级 薪酬类型 工作时间 综合计算工时
大专以上学历 物业管理或企业管理相关专业 接受过物业管理、企业管理等方面的培训 5年以上相关工作经验
技能和素质：
所受培训 工作经验
1、熟悉电脑办公软件操作，物业管理、项目管理能力全面； 2、工作认真负责，有较强的组织协调能力、沟通能力、学习能力、文字表达能力及管理能力。
责权范围： 1、审核权： 对下属人员的工程项目计划、市场拓展计划、工程质量报告有审核权 2、解释权： 对企业的工程项目计划及市场拓展计划有解释权 3、调档权： 有关客户信息、库存信息、销售信息及应收款财务数据方面的调档权 4、财务权： 对限额资金的使用有批准权 权 力 5、监查权： 对物业管理部所属员工和各项业务工作有管理权和指挥权，对下级的工作有指导、监督、检查 权 6、提名权： 有对直接下级岗位调配的建议权、任用的提名权和奖惩的建议权 7、考核权： 对下级的管理水平和业务水平有考核权 8、联络权： 有代表企业与有关事业单位、社会团体、机构联络的权力
制度建设
部分
制定的规范性、有效性
物业市场发 展管理
部分
销售计划及其合理性 报价计划及其合理性 部门年度预算 收款和报账的及时性 销售计划的执行和完成 物业服务市场占有率 销售合同符合公司规定
某物业管理员职务说明书
某物业管理员职务说明书(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!某物业管理员职务说明书第1篇某物业管理员职务说明书职务名称:管理员所属部门:各区管理处直接上级:各区管理处主任工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定，积极主动完成上司下达的工作任务，及时处理业主(住户)提出的合理要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
项目拓展管理流程
参与新项目前期论证及《项目可行性研究报告》会审
会审新项目投资决策
设计管理
会审本部和项目公司考查与选择的概念设计、方案设计、景观设计、精装设计单位
设计单位选择管理流程
概念设计管理流程
方案设计管理流程
景观设计管理流程
室内装修管理流程
会审本部和项目公司《概念设计任务书》、《方案设计任务书》、《景观设计任务书》、《精装设计任务书》
经验
八年以上物业管理工作经验，其中有三年以上同等职务工作经验，知名物业管理
知识
熟悉国家、政府有关物业管理方面的法律法规，熟悉物业运作及全面运营管理流程，熟悉客户关系管理原则和方法
专业技能
具有丰富的物业项目运营管理经验。有能独立完成物业管理项目整体运作的能力
能力素质
具有良好沟通能力、控制能力和处理突发事件能力，具备良好客户服务意识，具有对分管部门工作的控制、计划、组织的管理能力
物业管理分管领导岗位说明书
岗位名称
物业管理分管领导
所属部门
直接上级
总经理
直接下级
物业管理部经理
一、岗位职责
负责公司物业、客服以及持有物业经营的统筹管理
二、主要工作内容
类别
工作内容
使用文件
战略规划
会审本部和项目公司战略规划的编制、调整
战略规划管理流程
企业文化
会审本部和项目公司企业文化方案的制定和执行
组织架构
审核分管部门《项目整体开发计划》的编制，会审本部和项目公司《项目整体开发计划》的编制。包括：定位、设计、营销、报建、工程等各专业计划和人力、资金匹配计划
审核分管部门《项目整体开发计划》的调整(非关键节点)，会审本部《项目整体开发计划》的调整(非关键节点)
审核分管部门月度工作计划的制定、调整，会审本部月度工作计划的制定、调整
批准分管部门部门副职及员工的请假（2天以内含2天)
财务管理
审核分管部门财务借款
审核分管部门公司年度财务预算的编制、调整，会审本部和项目公司度财务预算的编制、调整
财务预算编制管理流程
审核分管部门公司年度、月度资金计划的编制、调整，会审本部公司年度、月度资金计划的编制、调整
项目资金计划管理流程
投资拓展管理
客户投诉管理流程
工程维修作业指引
负责督导并审核本部客户投诉理赔(交房后)
负责督导本部和项目公司对客户满意度调查(设计规划、工程质量、营销、客服、物业)
客户满意度调查管理流程
三、任职资格要求
年龄
32岁至50岁之间，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求
教育背景
物业管理或房地产或相关管理类专业大专以上学历，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求
法务管理
协助督导分管部门法律事务处理
营销管理
会审本部和项目公司的公司品牌规划与维护
会审本部和项目公司《项目定位报告》的编制与评审
项目定位策划管理流程
客服管理
负责督导本部分户产权证的办理
销售后续管理流程
负责督导本部交房后日常客户投诉管理，批准一般交房后日常客户投诉管理（重大投诉定义：指严重影响业主的房屋使用的质量问题；人数10人以上的集体投诉；投诉发生一个月后由于我方原因仍未能得到有效解决的投诉；已经引发诉讼；游行、媒体曝光等方面的客户关系冲突事件，严重影响公司形象的行为。）
新员工培训管理流程
审核分管部门一般员工的绩效考核(含主管)
审核分管部门招聘计划(年度、月度)及临时性招聘申请
审核分管部门年度培训计划的编制和修订
培训管理流程
审核分管部门培训实施(年度培训计划内)
审核分管部门培训申请(年度培训计划外)
审核分管部门培训费用报销
批准分管部门部门经理(不含副职)的请假（1天以内含1天）
会审本部和项目公司组织机构的编制和修订
制度和流程管理
审核分管部门的公司各项制度、流程管理与建设，会审本部和项目公司各项制度、流程管理与建设
流程优化流程
计划管理
审核分管部门公司年度目标的编制、调整，会审本部和项目公司年度目标的编制、调整
计划管理流程
会审本部和项目公司的项目关键节点计划
项目计划管理流程
审核分管部门项目关键节点计划的调整(滞后5个工作日以上)，会审本部和项目公司项目关键节点计划的调整
项目后评估管理流程
成本管理
协助督导分管部门对成本管理体系的建立、维护和改进
(开发类包括：土地费用、设计、建安、营销、报建等)
(非开发类包括：财务、管理等)
项目成本管理流程
工程预结算管理作业指引
审核分管部门项目成本匡算、估算、概算和预算及目标成本的编制
协助督导分管部门全面成本动态控制
成本动态控制管理流程
审核分管部门部门经理招聘、薪酬确定、任免、岗位调整、试用期满转正、劳动合同到期续签、离职(含副职)
招聘管理流程
新员工培训管理流程
负责督导分管部门的部门正职绩效考核
审核分管部门的部门副职绩效考核
审核分管部门一般员工的招聘、薪酬确定、岗位调整、试用期满转正、劳动合同到期续签、离职(含主管)
招聘管理流程
员工离职管理流程
会审本部和项目公司组织对概念设计成果、方案设计成果、景观设计成果、精装设计成果进行综合评审、调整和确定
材料设备选型定版
会审本部和项目公司材料设备选型定版
材料设备选型定版管理流程
设计变更
会审本部和项目公司重大设计变更可行性论证（包括：影响房型、结构、功能、外立面效果等）
其它
会审本部和项目公司项目后评估
计划管理流程
行政管理
审核分管部门固定资产购置计划
固定资产管理流程
审核分管部门固定资产购买(计划外)
审核分管部门公司行政发文
公文管理作业指引
审核分管部门差旅预定与结算(含机票、火车票、住宿等)
批准分管部门公司章的使用
印章管理作业指引
人力பைடு நூலகம்源管理
审核分管部门人力资源规划，会审本部和项目公司人力资源规划
人力资源规划流程