案例4第四章答案版
第四章 案例分析答案参考
潢室 设内 计装
高档
典雅
精致
休闲
重金装修旗舰店，打造高档、 典雅、精制、温馨的室居环境， 营造休闲、放松、恬静、柔和的 气息和氛围，十分符合职场打拼 承受重压的职业白领和小资的品 位，对恋爱中的情侣也是温馨的 休闲港湾和爱情的见证地。无论 是几十万小店的装修还是上百万 的中型店的修饰，富有时尚气息 的哈根达斯店一开张营业，纷至 沓来的情侣和白领会很踊跃和及 时的支付装修的成本。换来的是 短暂的温馨修憩和十分昂贵的冰 淇淋，还有就是自我感觉的良好 和虚荣心的满足 。
哈根达斯初体验
ONE:建立品牌旗舰店
哈根达斯（Haagen-Dazs）作为美国冰 淇凌品牌，1921年由鲁本·马特斯 (Reuben Mattus)研制成功，并于1961在 美国纽约布朗克斯命名并上市。它亦成立 了连锁雪糕专门店，在世界各国销售其品 牌雪糕，在54个国家或地区共开设超过 700间分店。 哈根达斯生产的产品包括雪糕、雪糕条、 雪葩及冰冻奶酪等。哈根达斯是风靡全球 的冰淇淋品牌，1921年由鲁本.马特斯创 建于纽约。哈根达斯采用纯天然材料，不 含任何防腐剂、人造香料、稳定剂和色素。
走情感路线
走情感路线，是哈 根达斯的一贯路线。 把自己扮成时尚高贵 生活的代言人，并贴 上神圣永恒爱情的标 签，创造良好的口碑 和形象，生存和活跃
1、历史悠久的著名品牌； 2、高质量的品质，所有原 料全部空运； 3、哈根达斯定义为“小资 情调”“奢侈消费食品”等 特色； 4、有吸引力的广告和良好 的公益形象。
二、哈根达斯为什么会令人 无法抗拒？
1、哈根达斯的高品质给了 消费者不同的味蕾体验； 2、哈根达斯的高价定位肯 定了消费者尊享的地位； 3、哈根达斯的浪漫广告和 包装及大地吸引情侣消费； 4、哈根达斯的会员制给了 会员最细心的呵护。
工程力学--静力学第4版_第四章习题答案
第四章习题4-1 已知F1=60N，F2=80N，F3=150N，m=，转向为逆时针，θ=30°图中距离单位为m。
试求图中力系向O点简化结果及最终结果。
4-2 已知物体所受力系如图所示，F=10Kn，m=，转向如图。
（a）若选择x轴上B点为简化中心，其主矩L B=，转向为顺时针，试求B点的位置及主矢R’。
（b）若选择CD线上E点为简化中心，其主矩L E=，转向为顺时针，α=45°，试求位于CD直线上的E点的位置及主矢R’。
4-3 试求下列各梁或刚架的支座反力。
解：（a）受力如图由∑M A=0 F RB•3a-Psin30°•2a-Q•a=0∴FRB=（P+Q）/3由∑x=0 F Ax-Pcos30°=0∴F Ax=P由∑Y=0 F Ay+F RB-Q-Psin30°=0∴F Ay=（4Q+P）/64-4 高炉上料的斜桥，其支承情况可简化为如图所示，设A 和B为固定铰，D为中间铰，料车对斜桥的总压力为Q，斜桥（连同轨道）重为W，立柱BD质量不计，几何尺寸如图示，试求A 和B的支座反力。
4-5 齿轮减速箱重W=500N，输入轴受一力偶作用，其力偶矩m1=，输出轴受另一力偶作用，其力偶矩m2=，转向如图所示。
试计算齿轮减速箱A和B两端螺栓和地面所受的力。
4-6 试求下列各梁的支座反力。
(a) (b)4-7 各刚架的载荷和尺寸如图所示，图c中m2＞m1，试求刚架的各支座反力。
4-8 图示热风炉高h=40m，重W=4000kN，所受风压力可以简化为梯形分布力，如图所示，q1=500kN/m，q2=m。
可将地基抽象化为固顶端约束，试求地基对热风炉的反力。
4-9 起重机简图如图所示，已知P、Q、a、b及c，求向心轴承A及向心推力轴承B的反力。
4-10 构架几何尺寸如图所示，R=0.2m，P=1kN。
E为中间铰，求向心轴承A的反力、向心推力轴承B的反力及销钉C对杆ECD 的反力。
第四章案例分析及答案
第四章绩效管理案例及答案案例1：A公司，成立于五十年代初。
经过近五十年的努力，在业内已具有较高的知名度并获得了较大的发展。
目前公司有员工一千人左右。
总公司本身没有业务部门，只设一些职能部门;总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务。
在同行业内的国有企业中，该公司无论在对管理的重视程度上还是在业绩上，都是比较不错的。
由于国家政策的变化，该公司面临着众多中小企业的挑战。
为此公司从前几年开始，一方面参加全国百家现代化企业制度试点;另一方面着手从管理上进行突破。
绩效考核工作是公司重点投入的一项工作。
公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效考核制度的制定和实施。
人事部是在原有的考核制度基础上制定出了《中层干部考核办法》。
在每年年底正式进行考核之前，人事部又出台当年的具体考核方案，以使考核达到可操作化程度。
A公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小组。
考核的方式和程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体职工）、向科级干部甚至全体职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。
考核内容主要包含三个方面：被考核单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面：被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况;下一步工作打算，重点努力的方向。
具体的考核细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于能力的定义则比较抽象。
各业务部门（子公司）都在年初与总公司对于自己部门的任务指标都行了讨价还价的过程。
对中层干部的考核完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。
尽管考核的方案中明确说考核与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。
对于一般的员工的考核则由各部门的领导自己掌握。
子公司的领导对于下属业务人员的考核通常是从经营指标的完成情况(该公司中所有子公司的业务员均有经营指标的任务)来进行的;对于非业务人员的考核，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。
第四章案例、习题
案例一（一）基本案情某公司拥有和经营一个度假村。
该度假村包括客房部，一个商务中心，一个餐厅和健身房。
该度假村编制了一份详细的营业旺季的预算。
营业旺季历时20周，其中高峰期为8周。
客房部拥有80个单人房和40个双人房，双人房的收费为单人房收费的1.5倍。
有关预测资料如下：客房部：单人房每日的变动成本为26元，双人房每日的变动成本为35元。
客房部固定成本为713,000元。
健身房：住客每人每天收费4元，散客每人每天收费10元。
健身房实施的固定成本为54,000元。
餐厅：平均每个客人给餐厅每天带来3元的边际贡献。
固定成本为25,000元。
商务中心：出租商务中心可增加边际贡献总额40,000元。
商务客人的估计数已经包括在其他方面的预计中。
预定情况：营业高峰期8周客房部所有的房间都已被预定。
在其余12周，双人房的客满率为60％，单人房的客满率为70％。
散客每天为50人。
假定所有的住客和散客都使用健身设施和在餐厅用餐。
假定双人房每次均同时住两个人。
（二）分析要求1、客房部达到保本点时，单人房和双人房的最低收费各应为多少？2、如果客房部确定的目标利润是300,000，那么每间单人房和双人房收费各应为多少？3、如果客房部利润为300,000元，那么度假村总利润可达到多少？案例二胜利冰淇淋加工厂决策分析案例(一)基本案情李胜利曾经是一乡镇企业的经营策划者，他一直渴望自己能够成为一个老板，因此，他随时都寻找自己发展事业的最大好时机。
李胜利家就在镇政府所在地，他们的镇每逢公历的“一、五、八”就有方圆近百里的人到这里零售雪糕、冰淇淋。
大小商贩个人要排出很长的大队前来购买，尤其是天气渐暖以后，更是如此，前来赶集买雪糕、冰淇淋的人更多，有的人很早来排队，但到最后，吃到劣质的所谓的冰淇淋，于是他要自己创办一个冰淇淋加工厂，让自己的父老乡亲随时吃到价廉可口的冰淇淋，在酷暑之时，给企盼着凉爽的人们趋走燥热。
李胜利家位于某市外县的一个乡镇，周围方圆几十里没有一个冷制品厂，人们渴望能有一个随时批发，零售雪糕、冰淇淋的厂家，尤其生活在这里的农民，绝大多数都是机械化种田，秋收，农闲时间很多，大半的空闲时间很多人都想再趁机搞些能带来收入的“小买卖”。
(完整word版)第四章 习题答案
第四章的习题及答案4-1 设有一台锅炉，水流入锅炉是之焓为62.7kJ ·kg -1，蒸汽流出时的焓为2717 kJ ·kg -1，锅炉的效率为70％，每千克煤可发生29260kJ 的热量，锅炉蒸发量为4.5t ·h -1，试计算每小时的煤消耗量。
解：锅炉中的水处于稳态流动过程，可由稳态流动体系能量衡算方程：Q W Z g u H s +=∆+∆+∆221体系与环境间没有功的交换：0=s W ，并忽 动能和位能的变化， 所以： Q H =∆设需要煤mkg ，则有：%7029260)7.622717(105.43⨯=-⨯m解得：kg m 2.583=4-2 一发明者称他设计了一台热机，热机消耗热值为42000kJ ·kg -1的油料0.5kg ·min -1,其产生的输出功率为170kW ，规定这热机的高温与低温分别为670K 与330K ，试判断此设计是否合理？解：可逆热机效率最大，可逆热机效率：507.06703301112max =-=-=T T η 热机吸收的热量：1m in210005.042000-⋅=⨯=kJ Q热机所做功为：1m in 102000m in)/(60)/(170-⋅-=⨯-=kJ s s kJ W该热机效率为：486.02100010200==-=Q W η 该热机效率小于可逆热机效率，所以有一定合理性。
4-3 1 kg 的水在1×105 Pa 的恒压下可逆加热到沸点，并在沸点下完全蒸发。
试问加给水的热量有多少可能转变为功？环境温度为293 K 。
解：查水蒸气表可得始态1对应的焓和熵为：H 1＝83.93kJ/kg, S 1=0.2962kJ/kg.K 末态2对应的焓和熵为：H 2＝2675.9kJ/kg, S 2=7.3609kJ/kg.K)/(0.259293.839.267512kg kJ H H Q =-=-=)/(0.522)2962.03609.7(15.2930.25920kg kJ S T H W sys id =-⨯-=∆-∆=4-4如果上题中所需热量来自温度为533 K 的炉子，此加热过程的总熵变为多少？由于过程的不可逆性损失了多少功？ 解：此时系统的熵变不变)./(0647.7K kg kJ S sys =∆炉子的熵变为)./(86.45330.2592K kg kJ T H T Q S sur -=-=∆-==∆ )./(205.286.40647.7K kg kJ S t =-=∆ )/(0.646205.215.2930kg kJ S T W t l =⨯=∆=4-5 1mol 理想气体，400K 下在气缸内进行恒温不可逆压缩，由0.1013MPa 压缩到1.013MPa 。
市场营销学第四版课后案例题参考答案
市场营销学第一章珠江钢琴走向国际市场1. 珠江钢琴成功拓展美国市场的关键是什么？能否具体描述并分析其策略框架？答：珠江钢琴成功拓展美国市场的关键是营销给珠江钢琴插上了腾飞的翅膀。
珠江钢琴厂取得自营进出口权后第一次到美国参展遭到冷遇之后，珠江钢琴之后的二十年不仅在产品上下足了功夫，最主要的是营销策略上重大的转变。
首先是创新的营销理念。
营销理念的创新带动了营销组织、营销技术的创新。
对自己的产品定一个合理的价格，运用合理的区域划分，珠江钢琴的本土化策略，通过聘请当地营销人员渗透进入，采用美国化的分销方式推销珠江钢琴将自己的产品销售至全美各地。
其次是市场调研，市场分析。
第一次的失败后珠江钢琴开始调研和了解欧美市场，认真的分析了欧美市场上钢琴产品和自己产品作比较，然后加以改进，为自己能够进入国际市场打下坚实的基础。
然后是正确的市场预测。
对市场做出了准确的判断，在全球金融危机的背景下，利用自己独特的嗅觉，利用这一时段成本的优势，一反常态的在这个时候建厂做大自己，节约成本，然后利用自己性价比优势在欧美市场竞争中快速占有市场份额，把危机化为真正的商机。
最后是质量、形象战略。
聘用了美国资深的钢琴维修大师大卫康贝尔先生作为自己的质量发言人，为自己的产品做广告树立产品形象。
提高自己产品的知名度和品牌价值。
2. 如果你是珠江钢琴的营销总裁，你将对珠江钢琴的进一步腾飞提出怎样的营销战略？答 :第一是良好的售后服务。
钢琴不是像生活的必需品那样，它价值不菲，使用周期长，肯定涉及到维修与维护。
所以在销售网点建立起售后服务中心，创新战略。
第二是根据顾客的需求把产品向多元化发展，把产品分成不同的等级，不在是单一的档次，向低、中、高三个档次发展，以满足更多顾客的需求，占据更多的市场份额。
第三是建立关系营销战略，对不同档次建立不同的顾客关系，对不同的顾客实现分级管理，比如会员制优惠制度，对于高级档次实现订制，中档次产品的多元化和低端产品的批量生产。
第四章 案例分析答案参考
二、哈根达斯为什么会令人 无法抗拒？
1、哈根达斯的高品质给了 消费者不同的味蕾体验； 2、哈根达斯的高价定位肯 定了消费者尊享的地位； 3、哈根达斯的浪漫广告和 包装及大地吸引情侣消费； 4、哈根达斯的会员制给了 会员最细心的呵护。
THE
END
哈根达根达斯（Haagen-Dazs）作为美国冰 淇凌品牌，1921年由鲁本·马特斯 (Reuben Mattus)研制成功，并于1961在 美国纽约布朗克斯命名并上市。它亦成立 了连锁雪糕专门店，在世界各国销售其品 牌雪糕，在54个国家或地区共开设超过 700间分店。 哈根达斯生产的产品包括雪糕、雪糕条、 雪葩及冰冻奶酪等。哈根达斯是风靡全球 的冰淇淋品牌，1921年由鲁本.马特斯创 建于纽约。哈根达斯采用纯天然材料，不 含任何防腐剂、人造香料、稳定剂和色素。
走情感路线
走情感路线，是哈 根达斯的一贯路线。 把自己扮成时尚高贵 生活的代言人，并贴 上神圣永恒爱情的标 签，创造良好的口碑 和形象，生存和活跃 在目标消费者注意力 的中心。
一、哈根达斯是怎样开发客 户的？
1、历史悠久的著名品牌； 2、高质量的品质，所有原 料全部空运； 3、哈根达斯定义为“小资 情调”“奢侈消费食品”等 特色； 4、有吸引力的广告和良好 的公益形象。
潢室 设内 计装
高档
典雅
精致
休闲
重金装修旗舰店，打造高档、 典雅、精制、温馨的室居环境， 营造休闲、放松、恬静、柔和的 气息和氛围，十分符合职场打拼 承受重压的职业白领和小资的品 位，对恋爱中的情侣也是温馨的 休闲港湾和爱情的见证地。无论 是几十万小店的装修还是上百万 的中型店的修饰，富有时尚气息 的哈根达斯店一开张营业，纷至 沓来的情侣和白领会很踊跃和及 时的支付装修的成本。换来的是 短暂的温馨修憩和十分昂贵的冰 淇淋，还有就是自我感觉的良好 和虚荣心的满足 。
第四章绩效管理案例分析题与答案解析
第四章绩效管理案例分析题及答案一、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。
该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。
具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。
在考评时，20多人互相打分，以此确定员工的位置。
李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。
请分析（1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生问题的原因是什么？1．该部门在考评中存在的问题有：（1）考评方法不合理，缺乏客观标准。
对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。
（2）考评方式不合理。
生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。
（3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。
（4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。
（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。
（6）考评周期不合理。
生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。
2．产生问题的原因是：（1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。
（2）绩效管理目的不明确。
绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。
二、某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司形象，形成文明礼仪风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。
请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。
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第四章 案例
2020/7/1
第四章
案例一 LOGO 过渡页
2
1.英国将军汉密尔顿爵士曾经说过，“我 们越是接近整个组织的最高司令，就越是 应当按三人一组进行工作；我们越是接近 整个组织的基层（战列步兵），就越是应 当按六人一组进行工作。”
高层
基层
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3
C ? 这句话反映了（ ）
B.这种组织结构的优点之一是横向协调好 ，横向信息传递比较畅通
C.这种组织结构设计的原则之一是专业化 分工，有利于提高职能部门的工作效率
财 务 部
综 合 管 理 部
人 力 文 化 部
销 售 部
研 究 中 心
生 产 部
售 后 服 务 部
产 品 部
电 脑 公 司 香 港 分
D.这是一种按工作流程原则设计的结构，
部
比较适合于高科技性质的联想电脑公司
案例十二 LOGO 过渡页
12.企业中常常会发生这样的事情 。
行销部门说： “我们一直达不到 销售目标的原因是 我们产品的品质无 法和别人竞争。”
制造部门说： “产品品质不好是 因为工程设计部门 设计不合理。”
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工程部门说： “如果他们不干扰我们 的设计，让我们尽情发 挥设计产品，我们已经 是业界的领导者。”
。A.职能性质 B.产品业务
C.顾客类型 D.销售渠道
商业银行
证券投资部 房产信贷部 信托投资部
案例六 LOGO 过渡页
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6.根据不同部门化划分方法 的特点，你认为中小企业
B 采用最多的划分部门的方
式是( )
A.按照人数划分部门 B.按照职能划分部门 C.按照地区划分部门 D.按照时间划分部门
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A 这段话最可能在（ ）的组织中出现。
A.职能结构 B.简单结构 C.事业部结构 D.矩阵结构
案例十 LOGO 过渡页
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10.中国古代名相管仲治理齐国时，指令 30户为一邑，每一邑设一司官； 10邑为 一卒，每卒设一卒师； 10卒为一乡，每 乡设一乡师； 10乡为一县，每县设一县 师；10县为一属，每属设一大夫；全国 共5属，设五大夫，直接归中央指挥。
A 这种组织设计为（ ）形式，其管理
层次为（ ） A.直线结构， 7 B.直线结构,8 C.职能结构， 7 D.职能结构， 8
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C 11.图为1998年联想电脑公司组织结构简图。根据此图
判断以下说法中最恰当的是 （ ）
联想电脑公司
A.小公司可采用这种组织结构，联想集团
是大公司，不应该采用这种组织结构
10
7.上级在向下级布置工作时，有典型的四种方式：
（1）“这件事很急， 请你在下班前办好。”
（3）“这件事很急，能不
能将其他的工作搁一搁， 下班前把它办好？”
（2）“其他事先放
下，马上把这件事办 好。”
（4）“这件事很急，请你在
下班前办好。如果时间太紧 ，可让小王帮你打下手。”
案例七 LOGO 过渡页
? A.有效管理幅度的大小实际上应 当且可以用一个数字来予以规定；
? B.军事组织相比其他类型的组织，
在有效管理幅度方面的权变规律 有其特殊性
? C.高层管理者的有效管理幅度要 小于基层管理者
? D.高曾管理者比基层管理者用于 指挥和领导工作的时间要多一些
案例二 LOGO 过渡页
4
A 2.政府机关中的人事部、司法部、教委、工商部门等， 这些机构的设置是（ ）
甲地全资子公司的资产为 5万元， 负债为 15万元；乙地分公司的资 产为5万元，债务达到 10万元。两
C 者清理、清算后，该公司将面临
（ ）的账面损失。
乙地
A.5 万元 C.15万元
B.10 万元 D.25万元
案例九 LOGO 过渡页
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在某小企业的一次中高层管理人员会议上发生了激烈的争执 。
生产经理 说：“听着，如果我们 不进行生产，什么也不会发生。 ”
案例四 LOGO 过渡页
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过了一段时间，同样的情况再次出现。这表
C 明该公司在管理方面存在着（ ）问题。
A.组织层次太多 B.总经理越级指挥
C.职责规定不清 D.员工缺乏工作主动性
案例五 LOGO 过渡页
8
5.商业银行在设计组织结构时，经常设 立证券投资部、房产信贷部、信托投资
B 部等，这是按（ ）进行部门划分的
行销部门
制造部门
工程部门
案例十二 LOGO 过渡页
A.这是因为该企业的 领导水平低，应该制 定更好的企业战略和 更规范的规章制度
（3）“这件事 很急，能不能将 其他的工作搁一 搁，下班前把它 办好？”
（4）“这件事很 急，请你在下班前 办好。如果时间太 紧，可让小王帮你 打下手。”
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甲地
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8.某公司在甲地设立了一家全资子公司，在 乙地设立了一个分公司，运营了一段时间后 发现它们亏损严重，从而打算予以撤销。
划分的依据是（ ） A.职能 B. 地区 C. 人数 D. 顾客
案例四 LOGO 过渡页
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4.有一天，某公司总经理发现会议室
的窗户很脏，好像很久没有打扫过， 便打电话将这件事情告诉了行政后勤 部负责人。
该负责人立刻打电话告诉给事务科长， 事务科长又打电话给公务班长，公务 班长便派两名员工，很快将会议室的 窗户擦干净。
? A.按职能划分部门的 ? B.按产品划分部门的
政府机关
? C.按地区划分部门的 人事部门 司法部门 教委 工商部门
ห้องสมุดไป่ตู้
? D.按顾客划分部门的
案例三 LOGO 过渡页
军长 师长 团长 营长 连长 排长 班长 士兵
5
3.在军队中，士兵的直接上级是班长，其 上层组织管理者依次是排长、连长、营
C 长、团长、师长、军长。这种组织部门
（1）“这件 事很急，请 你在下班前
办好。”
（2）“其他 事先放下， 马上把这件 事办好。”
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按照体现集权程度的由高到
D 低的顺序，可将上述四种方
式排列为（ ） A.（1）-（2）-（3）-（4） B.（3）-（4）-（2）-（1） C.（2）-（1）-（3）-（4） D.（2）-（1）-（4）-（3）
生产经理
研发部经理 反驳，“如果我们不 进行设计，什么事也不会发 生。”“你们说些什么呀？”
研究开发经理
营销经理
营销经理 反问道，“如果不是我们把产品卖出 去，那才是什么事都不会发生呢！”
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最后，一位 会计师气愤地说“你们生产、设 计或推销什么都无关紧要，如果不是我们对 结果作了记录，谁会知道发生了什么！”