秘书考试情景录像题
下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案(一).docx
2006 年下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案 ( 一)目要求：根据像中宏公司理助理高叶的工作情景，指出其工作境、工作表和个人行中至少巧正确或的地方，每两分，共30 分。
情景叙述：宏公司理助理高叶公室，和打印机放有序。
高叶着便装坐在公桌前公。
公桌上放着、名片盒、通和零乱的文件、文件，身后的椅子上也放着一堆文件。
响两声，高叶左手拿起，右手准：“喂，你好，是宏公司。
啊，王，我是小高⋯⋯⋯⋯好，行，可以！没，您放心好了。
再！”挂下。
高叶看了一下手表，拿起打：“喂，秘？我是高助理，在是 9:30 ，通知售部吴理、公关部理，有保的方主任，10:00 到 1 号会室开个碰会。
好，就。
再！”高叶挂上。
会室的指着9:50 ，高叶身穿装和同事秘在会室投影。
高叶：“怎么不亮啊？秘，个投影有啊！你通知一下行政部的技人，上来一下，耽了开会。
”秘出去来一位技人。
后没了。
秘来：“好了？高叶：“ 没。
把开会的相关料准好，上要开会了。
1 号会室。
会桌椅放整、美。
高叶主持会，两依次坐着秘、理、吴理、方主任等四人。
高叶：“今天会的内容是的，我集公司和威世公司正在判的合作目已入关段，是我公司和威世公司已有的一些合作目和合作情况，大家看一下相关像。
” 会室的多媒体屏幕上出像，而像消失。
高叶言：“下周一，威世公司太地区裁要来我公司考察，王委托我跟大家一起在此前筹一个小型的展示会。
个展示会一定要外商留下深刻的印象，而且要花少。
我大家一下。
理：“我有一个建。
作公司内部的展示会，我没有必要在外面租地，可以把那个荣誉室布置成展示，既可以开支，又能外商体到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原就行了。
怎么？高叶接着：“大家看理的建如何⋯⋯吴理您得呢？吴理：“ 上要开人大会了，荣誉室是人大代表常参的地方，来去不太方便。
公关部出去租个地方并不事呀。
理听后，气冲冲地了吴理一眼，从座位上站起来反道：“出去租地方就会离公司太，既不合适又花。
” 完要走，高叶忙手示意他坐下。
高级秘书资格证考试 之 案例分析(情景录像题)
三级秘书资格证考试之案例分析（情景录像题）1、环境问题。
如会议室、会客室、接待室、走廊；办公室布局、布置、清洁；办公桌（抽屉有没有上锁，特别是存放公章的地方）、办公用品的摆放是否整齐，办公场所是否卫生、光线是否充足，绿色植物是否符合要求，文件信函是否分类放置。
2、职业形象。
包括坐、站、走姿等；服饰等方面。
有没有在办公室补妆或者化妆等；服装是否得体，有没有穿职业装；坐的时候有没有翘二郎腿；有没有在办公室抽烟；走路有没有注意仪态；进入他人办公室有没有先敲门。
在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，适时做好记录，并注意重复电话重要的内容③上班时间不得占用电话聊天；保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能在别人特别是领导背后评说讲别人的坏话。
3、沟通、接待方面。
环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待、沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。
接待工作中“三不问”：婚姻、工资收入、用品贵贱；接待中握手、介绍、递接名片的方法是否正确；在接待交谈中有没有注意信息的保密（文件保密、口头信息保密等）；接待路线是否熟悉、路上是否整洁卫生、是否注意安全；接待过程中一些文件资料的发放等。
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。
对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。
领导在未作出指示的情况下，秘书不应该说出该如何决定。
4、接打电话和处理通话中的问题。
如方法，语言等。
接电话有没有注意礼貌用语和自报家门；电话中有没有做好电话记录、有没有核对电话记录；接电话的态度和语气怎么样；打电话的时候有没有在早上8点之前，晚上10点之后；有没有在三餐、午睡之间给别人打电话。
秘书情景题答案
2003年6月秘书四级情景录象题一、情景录象参考答案及评分标准：答出以下各点，每点计2分：1、将挡住通道的移开，保持畅通。
（√）2、公文标题错误（请示和报告是两个文种）（×)3、无保密意识(保密文件放桌面上，随意让他人看）（×）4、报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）（×）5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（×）6、报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金)(×）7、泄露会议中信息（×）8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司（×）9、能注意工作时保护眼睛（办公室光线适当）（√）10、能主动提示他人室内禁止吸烟（√)11、电话边备有笔和留言条，能马上记录（√）12、电话记录记得齐全,并能将关键词复述（√）13、接电话用语不规范。
（没有问候语、没自报姓名、没有告别语)（×)14、办公桌干净、整齐，物品摆放有序(√）15、能快速接应电话；评分标准：按以上标准评分，最高30分；如考试所写答案未包括在以上答案中，但清楚有道理每点可计1分，最多计4分。
二、情景录象参考答案及评分标准:答出以下各点，每点计2分：1、请柬格式不规范,“敬请”应格书写；（×）2、请柬中没有写明活动地点;（×）3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过,此时组织参观活动不合时宜；(×）4、没有准备宣传资料(×)5、对参观路线不熟悉（×）6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志（√)7、引导来宾参观时，没有提醒来宾注意路上的障碍物（×)8、钟苗对参观项目的解说准备不充分，无法回答来宾的提问。
（×）9、保密意识不强（如进货渠道属公司机密，不应泄露）(×）10、参观路线不安全,准备工作不到位（×）11、休息室准备得不充分（茶水、饮料、座位都不够）；（×）12、注意了门口环境的布置(如横幅和彩旗,起到烘托气氛的作用）(√）13、钟苗的服饰不规范，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重（×）14、能够在门口迎候来宾（√）15、接应电话及时，符合电话礼仪（√）答出以下各点，每点计1分：16、办公环境不标准（办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶）；（×）17、钟苗的问话不够礼貌（应说:“请问各位是来参观的嘉宾吧！”)（×）18、引导来宾时，指示方向的手势不对（应用右手）.（×)评分说明：按以上标准评分，最高30分；如考生所写答案未包括在以上答案中，但清楚有道理，每点可计1分，最多计4分。
文秘职业技能测试题参考答案及评分标准
文秘职业技能测试题参考答案及评分标准文秘专业职业技能测试题（一）参考答案一、案例分析题（40分）（一）秘书职业技能测试情景录像题（1）1、将挡住通道的移开，保持畅通，对2、公文标题错误（请示和报告是两个文种），错3、无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看），错4、报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金），错5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中），错6、报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金），错7、泄露会议中信息，错8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司，错9、能注意工作时保护眼睛（办公室光线适当），对10、能主动提示他人室内禁止吸烟，对11、电话边备有笔和留言条，能马上记录，对12、电话记录记得齐全，并能将关键词复述，对13、接电话用语不规范。
（没有问候语、没自报姓名、没有告别语），错14、办公桌干净、整齐，物品摆放有序，对15、能快速接应电话，对（二）秘书职业技能测试情景录像题（2）1、请柬格式不规范，“敬请”应格书写，错2、请柬中没有写明活动地点，错3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过，此时组织参观活动不合时宜，错4、没有准备宣传资料，错5、对参观路线不熟悉，错6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志，对7、引导来宾参观时，没有提醒来宾注意路上的障碍物，错8、钟苗对参观项目的解说准备不充分，无法回答来宾的提问，错9、保密意识不强（如进货渠道属公司机密，不应泄露），错10、参观路线不安全，准备工作不到位，错11、休息室准备得不充分（茶水、饮料、座位都不够，错12、注意了门口环境的布置（如横幅和彩旗，起到烘托气氛的作用），对13、钟苗的服饰不规范，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重，错14、能够在门口迎候来宾，对15、接应电话及时，符合电话礼仪，对16、办公环境不标准（办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶），错17、钟苗的问话不够礼貌（应说：“请问各位是来参观的嘉宾吧！”），错18、引导来宾时，指示方向的手势不对（应用右手），错二、工作实务题（每题20分）1、（1）请柬应提前1周发出。
国家职业资格考试秘书情景录像题描述.
• 高叶：“那好。
展览会的场地布置和宣传工作由马经理负责，吴经理负责提供相关的技术资料和产品样品，方主任负责接待外宾和保卫工作。
大家有什么意见吗？• 大家说：“没意见。
• 高叶边整理材料边说：“好，事情就这么定了。
散会。
”众人离席。
• 高叶：“吴经理，稍等，能不能再麻烦您几分钟？您请坐。
• 高叶示意吴经理坐下，说：“马经理年轻，有时说话比较冲，其实他还是动了脑子的。
吴经理：“小高呀，我在这个公司二十多年了，你不是不知道，就没见过这么自以为是的人。
他眼里还有谁呀？• 高叶端了杯水给吴经理：“吴经理，您先喝水。
这话又说回来了，谁都年轻过啊！我刚来的时候，不也和他差不多吗？要不是您手把手地教我，我哪有今天啊！• 吴经理：“真不愧是经理助理，都会拐弯抹角地做我的工作了。
• 高叶：“哎，您是老同志，对我们年轻人还• 要多帮助。
我有说得不对之处，您也别往心里去。
咱别为一点儿小事影响了工作。
吴经理：“嘿，我要不懂得这点道理，四十多岁就白活了。
好了，我该走了。
高叶站起：“那行，您多休息。
今天还真谢谢您了。
”两人离开会议室。
数天之后，办公楼。
高叶一边上楼一边接电话：“噢，王总呀，小钟接上您了？行，我们都布置好了，一小时后您直接到会场吧。
您放心好了… … 再见！• 吴经理，方主任，钟秘书走到高叶身旁。
方主任：“高助理，会场布置得真不错，挺像回事的。
• 这时保安慌张地跑上楼来：“高助理，高助理，有辆大卡车坏在大门口了，影响了交通的出入。
• 高叶听后说：“噢，我的应急方案里应该有这项吧？• 方主任：“对，可以从西门进来。
高叶：“噢，西门？那边路有点窄，你赶快派个人引导一下吧，别把绿地轧坏了。
方主任：“行。
”随保安下楼。
高叶领着吴经理与钟秘书：“走，看看会场去。
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 参考答案：根据以上梳理，我们可以对高叶的工作环境、工作表现和个人行为作出如下判断： 1 办公室内缺少绿色植物，错； 2 办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对； 3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对； 4 办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错；5 电话铃响三声内接听，用语规范，对；6 一边接电话一边记录重要信息，对；7 对总经理布置的工作能马上落实，对；8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对；9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，对； 10 提前进入会场检查并调试设备，对； 11 能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，对； 12 能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行，对； 13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对；14 准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错； 15 能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人、分工明确，对； 16 注重横向沟通，使员工为共同目标而合作，对； 17 以面谈的形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节，对； 18 在小型展示会举办前能对会场进行现场检查，对； 19 有处理突发事件的应对能力，对。
秘书资格四级(实操考试)历年真题试卷汇编4(题后含答案及解析)
秘书资格四级（实操考试）历年真题试卷汇编4(题后含答案及解析) 题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
情景一(宏远公司办公室)早上八点，钟苗穿着运动服抱着篮球匆忙走进办公室。
此时，电话铃响。
钟苗：“喂，你好，我是钟苗。
”对方：“钟苗，台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了?”钟苗：“啊，王总，我马上过来。
”对方：“你赶紧过来吧。
”钟苗：“好的。
”挂下电话。
办公室的地上，有两张支票，钟苗没有看见，匆忙赶往王总办公室。
情景二(宏远公司王总办公室)王总正在看文件，钟苗敲门。
“请进。
”王总发话后，钟苗进了办公室。
王总：“台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了?”钟苗：“王总，这是接待的计划，请您过目。
”王总：“接待规格、接待准备人员、接待经费，还行。
另外，住宿和旅游观光是怎么安排的?”钟苗：“已经安排好了。
”王总：“具体活动时间有没有和对方确认?”钟苗：“是这样的，住宿的酒店已经定好，过一会儿再和他们确认一下。
另外，一些商务活动是由我们来定的，旅游观光活动计划确定后，还没有和对方联系。
要不，等他们到了再说?”王总：“接待日程定了之后，一定要和对方先通通气，请对方确认一下，否则人家会觉得我们不够礼貌。
”钟苗认真听着，并做着笔记。
王总：“你抓紧时间把这几项工作办好吧，他们后天到，观光的事情一定要准备好。
”钟苗：“王总，送给客人的纪念品还没定，您有什么建议?”王总：“礼物最好能体现地方特色。
”钟苗：“那就买些北京2008年奥运会纪念品吧?”王总：“行。
那好，这件事你来负责，把这个事情办好。
”钟苗：“我马上去拿支票借单请您签字。
”王总：“快点吧，我马上要出去开会，你抓紧时间。
”钟苗：“好的。
”随后，打开门走出办公室(没有再把门关上)。
正确答案：(1)上班前准备时间不足，并在匆忙中将篮球带人办公室。
《案例分析录像题》汇总(三级)
《秘书资格考试案例分析题》（三级）案例分析题又称情景录像题，是一种综合性较强的题型，一般不会局限于某一节内容，多为一章或者几章内容的综合。
具体考试时是两道录像题。
考试起先，即播放第一题录像，考试起先后30分钟，播放其次题录像。
每题录像均连续播放两遍。
一、案例分析题示例请看录像，找出录像中主持人主持内部协调会议和负责办公用品的选购审核工作中正确或错误的地方（共找出至少10处）。
（指导书131-134页）录像人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备选购部经理孙悦设备选购员陈宏财务总监苏明行政总监物品：选购方案、领导任务单、政府选购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣扬册若干、小型会议条幅（公司办公设备和家具选购方案协调会）情景一（公司会议室）（高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏）高：今日我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区须要重新装饰，为了适应公司的发展须要，我们首先碰一下接待区所需选购的各种物品，在此基础上，写出选购方案，做出选购预算。
事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的看法，现在我们将状况汇总一下。
我先提示大家几点，我们须要选购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的实力，以及售后服务等问题。
谁先谈谈？苏：公司要对接待区重新布置,我们尽可能让它比较完善，现在须要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，假如可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：特别好，请你们将须要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的选购支配供应资料;孙：我们在制定选购预算之前须要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的选购项目参与到由市政府选购中心主持的公开选购的活动中去.苏：昨天我已经将打算提交选购中心的任务书上报给了总理经办公室。
最新秘书资格三级(实操考试)历年真题试卷汇编7含答案和解析
秘书资格三级（实操考试）历年真题试卷汇编7案例分析1.请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。
情景一初萌身着职业装，坐在电脑前打文件。
桌面零乱，传真机上压着一大摞文件。
(镜头扫过周围环境，能够看出电脑屏幕没有对着门口，坐在沙发上亦无法看到屏幕)。
销售部的张伟走进来，手里拿着一个文件夹。
他从中拿出两份文件。
张伟：“初萌，帮忙给天地公司发一份报价单。
我们打了两份，你看哪份发过去效果会更好些?”初萌：“我看看。
”初萌接过原稿，将深色的文件还给张伟，扬着手中的文件说：“就发这份吧!你在沙发上等会儿。
”张伟在沙发上坐下。
初萌将传真机上的文件放到桌子上。
然后插上传真机的电源，传来报警声，红色报警灯闪烁，初萌看了一眼液晶显屏，自语道：“可能没纸了。
”初萌打开传真机，从中取出纸卷轴。
转身从储藏柜中拿出一卷新的传真纸，拆开包装，顺便用手指甲在纸的一面划了一下，出现黑色的划痕(特写)。
初萌将传真纸装好，盖上面板。
初萌取下原稿上的回形针，磕齐后正面朝下放入传真机中，然后拿起话筒，拨号码。
初萌：“你好!我是宏远公司的初萌，要给你们经理发一份传真，请给我一个信号。
”(画外音)“好的。
”听筒中传来信号音。
初萌按下“开始”按钮，然后放下听筒，传真机开始发送传真(特写)。
传真发送完毕，初萌再次拨通对方电话：“你好!我是宏远公司的初萌。
请问传真收到了吗?字迹清楚吗?”对方：“收到了，很清楚，谢谢!”初萌：“不客气。
再见!”对方：“再见!”(画面淡出)情景二公关部的李力拿着一份“物品领用申请表”走进办公室，“初萌，领点儿复印纸。
”初萌接过申请表将其放在桌子上。
(特写：领用人、主管都未签名，日期也未填写)(1)秘书着装正确，符合职业标准。
(√)(2)办公桌比较零乱，不整齐。
(×)(3)电脑放置位置符合要求(屏幕背对门口，背对沙发)。
(√)(4)不应在传真机上放置任何其他东西。
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秘书四级考试情景录像题模拟题：卷册二：案例分析工作实务第一部分案例分析（第一、二题，每题30分，共60分）第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。
考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录相。
每题录相均连续播放两遍（文字部分为录像内容）。
一、（30分）请看录像，并找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误。
早上秘书卫红身着职业装走进公司办公大楼，发现楼道内光线昏暗，马上向值班人员了解情况，得知照明灯坏了。
卫红随即给后勤部拨打电话：“请你们尽快派维修人员检修办公大楼的照明灯，谢谢”。
并认真填写了《隐患记录及处理表》，表的格式正确，内容完整。
办公室工作人员小李进来：“卫秘书，研发部张主任请你把有关2号新产品的技术资料发到他的邮箱里。
另外我昨天去总公司开会的交通费要报销。
”卫红递给小李《零用现金凭单》让其填写，凭单格式正确，内容符合要求。
然后打开计算机迅速查到要找的资料，却不熟练发邮件的程序，只得让小李帮助发送。
卫红认真核对零用现金凭单和发票，并指导小李将发票贴在凭单后面。
小李：“今天主任不在，你先给报销了吧，明天再补签就是了。
”卫红不假思索地说：“也好”，拉开抽屉取出现金付给小李。
随手将凭单放在桌上的文件堆里。
电话铃响四声后卫红接起：“你好，金泰公司。
”王总经理的声音：“你把最近收集到的客户对我公司产品的反馈信息送过来。
”卫红手忙脚乱地抱着一堆资料来到王总经理办公室：“王总，资料都在这里。
”王总经理：“这么一大堆，你让我怎么看呀，你把它整理后在拿给我。
”卫红：“好吧，我这就去整理。
”卫红正在整理客户的有关资料，传来敲门声，“请进”，并立即起身迎接。
泰康公司秘书小李进来：“你好。
”卫红忙着为小李倒水招待，“对不起，你稍坐一会儿，我去技术部取一份资料，马上回来。
”小李看到桌上一段资料，随手拿起一份翻看。
二、（30分）请看录像，并找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误。
秘书卫红身着职业装来到总经理办公室，敲门后进入：“王总，考虑到您第二季度活动较多，我为您制定了一份活动时间表。
”表格格式正确，内容完整。
王总经理：“谢谢，我正需要呢。
我刚刚接到电话明天上午去市里开会，你安排张副经理接待来访的利康公司李经理吧。
”卫红：“我马上去安排。
”回到办公室在工作日志上做更改。
办公桌上文件码放整齐，办公桌前电话线、电脑线交叉拖曳。
工作人员小李进来：“卫秘书，我明天去人事局外调，需要开封介绍信。
”卫红边拿介绍信、公章，边说：“我正要去向张副经理汇报工作，你自己开吧，开好后把介绍信、公章放在桌子上就行了。
”随即离开办公室。
卫红在张副经理办公室：“这是明天接待利康公司李经理的接待计划。
”张副经理：“接待规格变了，你要与对方作好解释工作。
”卫红：“哎呀，我忘记通知对方了。
”张副经理继续看着接待计划，略显生气地说：“怎么能让客人参观2号新产品试验室呢？这可是我们的保密项目呀。
”卫红：“我去重新安排参观路线。
”第二天卫红提前来到接待室，整理环境，开窗通风。
利康公司李经理一行人来到公司大门口，没有人员迎接便自行来到接待室。
卫红和张副经理马上迎上去，卫红抢先与来访客人握手，并主动用正确的手势引导客人进入接待室。
卫红让李经理一行人坐在离门口较近的沙发上，让张副经理坐在离门口较远的沙发上。
突然卫红的手机响了，她向客人很抱歉地说：“对不起，我接个电话。
”转身离开到外面接听电话。
参考答案：评分基本标准：简要列出15个以上的要点，并在“（）”中以“V”“X”给出正确和错误的判定；每列出并判断正确1个答案，给2分，总分不超过30分；如考生所写答案为包括在以上答案中，但清楚有道理，每点可计1分，最多计4分。
一、1着装规范。
（V）2发现问题能够及时了解情况。
（V）3能够及时报告维修部门排除隐患。
（V）4及时填写《隐患记录及处理表》。
（V）5《隐患记录及处理表》格式正确，内容完整。
（V）6《零用现金凭单》设计正确。
（V）7会用计算机查找文件资料。
（V）8不熟悉发电子邮件的程序。
（X）9认真核对报销手续并指导下属。
（V）10没有领导签字就予以报销。
（X）11现金没有放在带锁的抽屉里。
（X）12没有及时在零用现金帐簿上作记录。
（X）13接电话不及时。
（X）14接电话没有首先道歉。
（X）15接电话问候语正确。
（V）16没有对收集到的信息资料进行整理。
（X）17起身迎接客人符合接待要求。
（V）18招待客人有礼貌。
（V）19将客户信息的有关资料随手放在桌上，没有保密意识。
（X）二、1着装规范。
（V）2进入领导办公室敲门。
（V）3主动为领导制定活动计划表。
（V）4活动计划表格式正确。
（V）5能够及时更改工作日志。
（V）6办公桌上摆放整齐。
（V）7办公桌前电线拖曳。
（X）8不应让工作人员自己开具介绍信。
（X）9印章、空白介绍信不应放在桌上，没有保密意识。
（X）10没有及时通知对方改变接待规格。
（X）11不应安排来访者参观企业的保密项目。
（X）12能够提前整理接待室。
（V）13没有到大门口迎接客人。
（X）14不应抢在领导前面与客人握手。
（X）15引导客人手势正确，合乎礼仪要求。
（V）16安排主、客座位不正确。
（X）17接听电话前能够主动向客人道歉。
（V）18出去接听电话处理方式正确。
（V）2005年11月案例分析录像题第二题：要求仔细观察录像中宏远公司总经理办公室秘书钟苗工作时的情景，指出其工作环境和工作行为中至少15处正确与错误的地方，分值是30分。
一、情景叙述宏远公司，墙壁上的挂钟显示的时间是上午7：50，钟苗身着西服套装走进办公室，拉开窗帘，推开玻璃窗，擦拭办公室，然后打开电脑。
电脑旁的拐角低柜上放着打印机，背向窗户。
钟苗：“系统界面怎么换了？今天的工作日志在哪儿呢？”钟苗正查找着，电话铃响了。
钟苗：“你好，宏远公司。
”对方：“钟秘书，我是王总，MI新产品发布会的策划方案准备得怎么样了？”钟苗：“差不多了。
”对方：“一会儿拿来给我看看。
”钟苗：“好的，王总。
”放下电话：“这可麻烦了。
先这样吧，让王总看完我再改。
”钟苗打开抽屉拿出化妆品补妆，再匆匆忙忙把打印好的策划方案用订书机订上，一遍不行，又订一遍。
宏远公司王总办公室，钟苗敲门。
王总：“请进。
”钟苗走进办公室：“王总，这是您要我做的策划方案，请您过目。
”“我看一下。
”王总起身接过方案，“怎么这么乱啊，页码也没排。
新产品发布会，新产品技术说明、发布会时间、地点、邀请对象。
哎，上次我专门提到的李总和赵总工程师怎么没有列入邀请对象？”钟苗：“噢，您瞧我这记性。
回去我马上补上。
您放心，肯定不会影响下午发出请柬。
”王总：“你这个策划方案得拿回去重做。
”钟苗：“好的。
”王总：“钟苗啊，做事不能总是马马虎虎的。
”钟苗：“好的，我下回一定注意。
”王总：“策划书上提到的发言稿、回答提纲还有报道提纲等都要准备好。
你责成各个部门负责人去完成。
另外，咱们要开个预备会，会议主要部署新产品发布会的准备工作。
会议时间安排在后天下午两点，你要尽快把通知发下去。
另外，会议室要安排一下。
”钟苗拿出随身携带的小本子，边记录边说：“好的。
还有，新产品发布会是否要派车去接嘉宾？”王总：“当然要派车。
你负责安排好这件事。
”钟苗：“好的，我一定办好。
”王总：“方案你拿回去改一下。
”钟苗：“好，回去我先改方案，再安排预备会和车辆。
王总，没事我先走了。
”王总：“好。
”钟苗离开。
钟苗办公室。
时钟显示上午10：00.钟苗在电脑上修改新产品发布会策划方案。
钟苗：“光线怎么这么强啊。
”她没去拉上窗帘而是拿起桌上的一张纸在电脑上挡了挡光，电脑上显示的是补充的邀请对象名单。
钟苗接着打字，电脑上显示的是：宏远公司新产品发布会预备会通知一、会议日期：2005年10月20日二、会议地址：宏远公司第二会议室三、参会人员：各部门经理、总经理、董事长四、会议时间：上午钟苗：“总算打完了，可以发了。
”钟苗拿起电话，拨号：“喂，车队小王吗？我是钟苗。
”对方：“钟秘书啊，您好，有什么事吗？”钟苗：“周三我们要开新产品发布会，除了上次我要的两部车外，还需要增加两部轿车去接一下宏达公司的李总和世纪集团的赵总工程师，有没有问题？”对方：“那比较困难，只剩下一辆车了。
王总说不能随便派出，要留着备用。
你上次的用车计划里，可没说要那么多车啊！”钟苗：“是我没考虑好，是哪些部门还预约了车子？”对方：“周三财务部要车去银行，行政部要车去买办公用品，生产部经理要车去飞机场。
”钟苗：“怎么全赶一块了。
哦，我知道了。
要不这样吧，我去和行政部协商一下，让他们打车去，腾出一辆车来，加上剩下的这辆就够了。
我协商好了再和你联系吧。
”对方：“那，能行吗？”钟苗：“这你就不用管了，你只管准备好车子接人就是了。
”对方：“那好。
”二、情景分析录像涉及到会议与商务活动、办公室事务与管理以及事务文书写作等方面的知识。
相关的知识点分散在五级、四级和三级三个层面，具体有：（一）会议的组织与安排1会议筹备。
包括制定会议方案，发布会议通知，准备会议材料，购置会议用品，选择会议地址。
2会中服务。
包括做好会议接待和会议签到，做好会议记录、信息沟通、值班保卫等。
3会后落实。
包括文件资料的清理、会场的整理、会议经费的结算等。
（二）商务活动中新闻发布会方案的制定企业研制出的新产品准备投放市场时，常常采用新闻发布会的形式进行宣传，录像主要设计会前准备阶段。
即新产品发布会策划方案的制定。
一份完整的策划方案应包括以下主要内容：1确定会议的主题与议题。
主题是指会议要研究的问题，议题是对主题的细化。
录像中的新产品新闻发布会，属于说明性发布会，他的主题是宣传新产品，推出新产品。
2确定新闻发布会的时间，适于举办新闻发布会的时机包括：⑴公司及产品（服务）已成为公众关注的焦点⑵公司或其成员为公众所瞩目⑶新产品上市⑷开始聘用明星做广告模特或代言人⑸公司人员重大调整⑹公司扩大生产规模⑺公司取得创纪录的销售业绩等。
录像中宏远公司选择新产品上市作为召开新闻发布会的时机，从而宣传新产品，扩大企业的社会影响是对的。
具体的日期应：⑴避开节假日⑵避免与重大活动相冲突⑶防止与新闻界的重点报道撞车。
3去诶的那个举行新闻发布会的地点。
应考虑到发布会现场交通是否方便。
采访条件是否优越，录音、录像、照明、座位等设备是否完好，等等。
可考虑以下地点：⑴本单位驻地或事件发生地⑵当地著名的宾馆或会议厅。
4确定要请对象。
应根据发布会的主题来确定邀请对象。
新闻记者是新闻发布会的主宾，广告公司、客户、同行也可作为邀请对象。
要拟定详细的邀请名单，提前一星期左右发出邀请，临近开会还要打电话落实。
5确定新闻发布会的主持人和发言人。
6准备会议材料。
召开新闻发布会应准备四方面的材料：⑴发言人的发言稿。
发言稿要紧扣主题，介绍新产品要全面、准确、真实、生动。