试论淘宝网电子服务质量分析报告(doc 22页)
淘宝售后服务体验调研报告
淘宝售后服务体验调研报告淘宝售后服务体验调研报告一、调研目的和背景淘宝作为国内最大的电商平台之一，其售后服务质量对于促进用户购买和提升用户满意度具有重要意义。
本次调研旨在了解用户对淘宝售后服务的满意度和体验感受，为淘宝进一步提升售后服务质量提供参考。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，通过在线调查平台向淘宝用户发送调查问卷，共收集有效问卷100份。
三、调研结果1. 用户对淘宝售后服务的满意度在对淘宝售后服务的满意度评价中，40%的用户表示非常满意，45%的用户表示满意，10%的用户表示一般，5%的用户表示不满意。
综合来看，用户对淘宝售后服务的满意度较高，但仍有少部分用户对其不满意。
2. 用户对淘宝售后服务的体验感受用户在使用淘宝售后服务时最常遇到的问题是退换货流程繁琐（50%）、售后处理时间较长（20%）、人工客服回复速度慢（15%）、理赔流程复杂（10%）、售后人员态度不好（5%）。
其中，退换货流程繁琐的问题成为用户最为关注的事项。
3. 用户希望淘宝改进的地方用户对淘宝售后服务提出的改进建议有：优化退换货流程，简化操作步骤；加快售后处理速度，避免用户长时间等待；提供更高效的人工客服，加强对用户的沟通；简化理赔流程，提高赔偿效率；加强售后人员培训，提高服务态度和质量。
这些意见和建议对淘宝进一步改善售后服务质量具有很大的参考价值。
四、调研结论通过本次调研，我们可以得出以下结论：1. 淘宝售后服务整体满意度较高，但仍有改进空间。
2. 用户对淘宝售后服务流程的繁琐程度较为关注，希望能够进行优化。
3. 用户对售后处理时间和人工客服回复速度有一定的不满意。
五、改进建议基于以上调研结论，我们提出以下改进建议：1. 淘宝可通过优化退换货流程，简化操作步骤，提高用户体验。
2. 淘宝应加快售后处理速度，避免用户长时间等待，提高用户满意度。
3. 淘宝可以提供更高效的人工客服，加强与用户的沟通，提升用户体验和满意度。
网络营销策略分析——以淘宝网为例进行分析
网络营销策略分析——以淘宝网为例进行分析崔磊【摘要】网络营销是建立在因特网基础之上,借助于因特网更有效地满足顾客的需求和欲望,从而实现企业营销目标的一种促销方式.当前,知识经济社会已经到来,随着经济与科技发展步伐的加快,特别是因特网技术的发展以及联网成本的降低,因特网技术已将政府、企业、社会和个人跨时空地连接在一起,使他们之间的信息交换变得容易,这也就使销售商品有了新的途径——网络营销,因特网的发展为网络营销提供了一定的技术支持,使之朝着更快捷的方向发展.本文将通过对产品与服务策略、网络产品的营销策略的分析、以及网络营销案例的分析,来研究一下网络营销策略的问题,以求未来能有更好的发展.【期刊名称】《山东纺织经济》【年(卷),期】2012(000)001【总页数】3页(P39-41)【关键词】网络营销;产品;特点;策略【作者】崔磊【作者单位】江西财经大学江西南昌 330013【正文语种】中文【中图分类】F713.361 产品与服务策略1.1 网络适销产品的特点从理论上来说，任何商品都可以拿到网上来销售，但由于网络的局限性，决定了目前只有一部分产品能上网来销售。
就当前而言，能在网上销售的产品大致有以下几种特征的产品：数字化特征的产品。
由于数字化技术和信息技术的发展，网络可以对许多信息产品直接通过网络来进行配送，消费者可以在购买之前体验这些产品的用途，因此一些信息类产品，如图书、音像制品等比较适合于网上销售。
标准件特征的产品。
网络营销的虚拟性使得消费者在购买商品之前无法真切感受或使用产品，因此，消费希望购买的产品是质量比较稳定、产品之间没有多大差异的标件产品，如计算机、家电、通讯产品等。
具有稀缺性特征的产品。
随着人们生活水平的不断提高，消费者对时髦前卫的时尚品或对有收藏价值的古物的需求越来越多。
但这类商品在现实生活中往往是“可遇不可求”或没有太多的时间去深入了解，而在因特网上却能容易找到相关信息。
因此，这类“炒新”或“炒旧”的商品在网上很容易售卖，如时装、礼品和纪念币、邮票等。
淘宝案例分析报告
淘宝案例分析报告1. 概述淘宝是中国最大的电子商务平台之一，由阿里巴巴集团创办于2003年。
淘宝以C2C（消费者对消费者）的模式运营，通过提供一个安全、便捷的在线交易平台，使卖家和买家能够自由交易各类商品。
本文将对淘宝进行案例分析，分析其成功的原因和特点，并探讨其对电子商务行业的影响。
2. 淘宝的成功原因2.1 规模化经营淘宝通过吸引大量卖家入驻，形成了庞大而多样化的商品库存。
这为买家提供了更多丰富的选择，同时也提高了卖家之间的竞争程度。
通过规模化经营，淘宝能够降低商品价格、提高服务质量，从而吸引更多买家选择在淘宝购物。
2.2 信任机制淘宝通过建立可信的交易机制，解决了买家和卖家之间的信息不对称问题。
淘宝采取了多种措施来保护买家权益，例如推出了支付宝担保交易、提供用户评价和投诉机制等。
这些措施增加了买家对淘宝的信任，促使更多人选择在淘宝购物。
2.3 电商生态系统淘宝并不只是一个简单的交易平台，还构建了一个完整的电商生态系统。
淘宝提供了一系列与电商相关的服务，如广告推广、数据分析、物流配送等。
这些服务为卖家提供了更多商业机会，同时也为买家提供了更好的购物体验。
3. 淘宝的特点3.1 社交化购物淘宝着重强调购物的社交属性。
买家可以关注店铺、关注好友的购物动态、参与社区讨论等。
这种社交化购物体验建立了一个社区感，买家们可以互相分享购物心得、评价商品，增加购物的乐趣和可信度。
3.2 移动端优先淘宝早在移动互联网时代就意识到了移动端的重要性，积极推进移动端的发展。
淘宝移动端提供了与PC端相似的功能，用户可以随时随地进行购物和交易。
移动端的优化和创新使得淘宝在手机购物领域保持领先地位。
3.3 多元化的商业模式淘宝不仅提供了传统的购物模式，还引入了更多创新的商业模式。
例如拼团、秒杀、预售等活动模式，提供了更多购物方式和选择机会。
这些活动模式通过持续刺激消费需求，促进了淘宝的销售增长。
4. 淘宝对电子商务行业的影响4.1 推动电商行业发展淘宝的成功使得更多的企业认识到了电子商务的商机，推动了电商行业的快速发展。
浅析网络购物中的质量管理问题
浅析网络购物中的质量管理问题作者：贾西子来源：《价值工程》2011年第16期要：本文就“电子商务企业建网站直接销售产品”、“电子商务企业提供平台，供买卖双方分享信息，洽谈与交易”、“制造商建网站直接销售”这三种在中国网络购物市场最典型的网络购物模式，分析三种模式下各自的质量管理体系，寻找各自在全面质量管理中的难题，并试图找出解决方案，预测中国网络购物未来走向。
Abstract: This paper mainly focuses on three most typical business model of Online Shopping in Chinese market, that is direct purchasing from the e-commerce company website, e-commerce company provides supportive information and functions for contracting parties as a platform and direct purchasing from the official website of manufacturer. By introducing the three quality management systems and its deficiencies in TQM, the author tries to find solutions to their problems and makes forecasts about the future of e-commerce in China.关键词：网络购物；质量管理；商业模式；消费者Key words: online shopping；quality management；business model；consumer中图分类号：F76 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）16-0122-03作者简介：贾西子（1990-），女，山西长治人，中国人民大学商学院工商管理系，研究方向企业管理。
电子商务平台的用户体验案例分析
电子商务平台的用户体验案例分析随着互联网的迅猛发展，电子商务平台成为人们购物的主要方式之一。
然而，不同的电子商务平台在用户体验方面存在着巨大的差异。
本文将以几个案例为例，对电子商务平台的用户体验进行分析。
案例一：淘宝网淘宝网是国内最大的综合性电子商务平台之一，在用户体验方面一直以来都具有较高的口碑。
首先，淘宝网的页面设计简洁美观，用户可以轻松找到自己想要的商品。
其次，淘宝网提供了多种支付方式，方便用户的购物需求。
此外，淘宝网注重用户的评价和评论功能，用户可以通过其他购买者的评价来判断商品的质量和卖家的信誉。
这一点极大地提高了用户的购物体验。
案例二：京东商城京东商城是国内知名的正品电子商务平台，也是用户体验方面的佼佼者。
首先，京东商城的商品种类繁多，满足了用户的购物需求。
其次，京东商城注重售后服务，提供了七天无理由退货和售后保修等服务，让用户的购物更加放心。
另外，京东商城还在页面设计上做了很多优化，用户界面简单直观，用户可以快速找到心仪的商品。
案例三：亚马逊亚马逊是全球最大的电子商务平台之一，其用户体验也备受赞誉。
首先，亚马逊注重用户的个性化推荐，通过分析用户的购买历史和浏览记录，为用户提供个性化的推荐商品。
其次，亚马逊的页面设计简洁清晰，用户可以轻松地找到自己需要的商品。
此外，亚马逊还提供了灵活的配送服务，用户可以选择不同的配送方式和时间，增加了购物的便利性。
综上所述，电子商务平台的用户体验在不同平台上存在着巨大的差异。
但无论是淘宝网、京东商城还是亚马逊，它们在页面设计、商品种类、支付方式以及售后服务等方面都做出了一定的努力，提高了用户的购物体验。
然而，仍然存在一些问题需要进一步改进，比如提高物流配送的速度和准确度，加强对假冒伪劣商品的监管等。
相信随着科技的不断发展和用户需求的不断变化，电子商务平台的用户体验也将不断提升。
关于淘宝的调研报告
关于淘宝的调研报告随着互联网的高速发展和日益普及,淘宝迅速成为中国公民不可忽视的一种消费方式和生活方式,下面店铺给大家分享几篇关于淘宝的调研报告，一起看一下吧!关于淘宝的调研报告篇1一、淘宝经济中的“**现象”截至20**年底，全市共有淘宝注册网店约20000户，直接吸收就业人口5万人，零售总额近10亿元，在淘宝网开设店铺已成为我市中小微经营者网络创业的主流选择。
**区**镇**村、**县**镇**村位列全国“淘宝村”前20名，初步形成全省淘宝村在**、**淘宝村在**的发展格局。
启示一：良好产业基础是前提。
**村拥有30余年的花木种植销售史，集体所有的3000余亩土地全部用于花木种植，自2008年村民**网络销售花木及种子起，陆续涌现了一大批网络经营大户，截至20**年底全镇从事网络销售花木的超过2000户，带动直接就业人口万余人，网络销售总额约3.5亿元，同比增长82%。
**村在从事再生资源回收的传统产业中开辟板材家具加工及网络销售的新产业类型。
启示二：基层组织推动是支撑。
**村的第一个网店，是村支书的儿子**带头开办的，当年即实现销售收入18万元。
**村支两委积极发挥引导作用，并与科研机构、大中专院校联合对创业村民开展计算机操作、网络应用、市场销售等专业课程培训，加强对广大群众尤其是青年创业者的网络技能培训与创业引导。
同为淘宝村的**村支两委也做了大量的引领和培训工作。
启示三：县域政策扶持是保障。
**县出台《“网上创业”工程行动计划》，在村镇规划、工厂用地、土地承包等方面给予较大支持，减免部分收费。
**区团委在**村设立创业发展基金，惠及31户网络创业经营者。
相关职能部门开展帮扶活动。
二、淘宝经济中的“**难题”(一)网商规模总量较小，活跃度低。
全市活跃网商约5000户，仅占25%;两大淘宝村近3000户网商中活跃经营户仅500户左右，部分网商年交易额几乎为零;很多店铺商品长期不出新，网页宣传画面不更新。
淘宝网SWOT分析
传统企业电子商务化的战略方案淘宝网SWOT分析一，淘宝网简介：淘宝网( Taobao，口号：淘!我喜欢。
)是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。
淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。
截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。
2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。
特色服务有：淘宝店铺、淘宝商城、淘江湖、淘心得、淘宝打听、淘宝信用评价体系淘宝网消费者保障服务、淘宝旺旺。
截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。
沃尔玛、家乐福这种大型卖场，一个门店一天的平均客流量低于1.5万人。
这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600个大卖场的客流量。
而600个大卖场的数字相当于沃尔玛、家乐福等所有外资零售商门店的总和。
2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。
二，环境分析：据CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物，有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。
这些数据都表明了我国网上购物市场的巨大潜力。
我将以五力模型为基础，对淘宝网的行业竞争环境进行分析。
外部环境中的机会（1）.政策导向自2009年3月起，国家陆续出台了十大产业振兴计划，其中的《电子信息产收调整和振兴规划》提出，未来三年电子信息产业销售收入稳定增长，产业发展对GDP增长贡献不低于0.7个百分点，三年新增就业150万个，一系列的政策出台，旨在推动我国电子商务的发展，将新型电子信息产品和相关的服务列为消费热点。
关于淘宝网QFD构建质量屋分析报告
关于淘宝网ＱＦＤ构建质量屋分析报告学院名称经济管理学院时间２０１３. ０４ . ２６班级工管 10１班学号２０１０４９１０１１４学生姓名骆丽芝随着网络的快速发展，网上购物也逐渐成为主流，各种购物网站也层出不穷。
这里，我们淘宝网为例，使用QFD法构建该网站的质量屋。
淘宝网是我们熟知的购物网站之一，很多人热衷在淘宝购物。
调查发现，淘宝网的顾客来源广泛，包括各个年龄阶段的人，其中以学生和年轻工薪阶层为主流。
有些老年人也热衷在淘宝购物。
在淘宝购物的顾客，对于购物网站的需求主要包括以下几个方面:安全可靠性，是否方便快捷，店家服务态度热情是否友好，商品价格是否经济合理，商品描述是否详细具体，售后服务是否有保障等，这些是他们考虑的主要因素。
当然，购物网站并不是只有淘宝这一家，还有很多知名的购物网站，如当当网，京东商城，亚马逊等。
经我们分析发现，店家的服务态度，价格是否经济合理以及是否有售后保障成为顾客考虑的主要因素经分析，我具体搭建的淘宝网质量屋如下图1所示分析过程如下；（1）顾客对购物网站的主要质量要求（即左墙）在开篇已经讨论，由此可知顾客对网站的质量需求是较多的。
（2）将顾客的主要需求列出后，就需要进一步确定质量要素的重要程度，根据顾客心中对质量要素重要程度的排列分别确定其权重，赋予1-9的数字，表示其重要程度。
（3）对购物者应采取的措施进行分析，对应于顾客需求，着重从以下10项实施改进计划，即网站的技术要求（即天花板）如下所列：卖家的服务态度，卖家发货的速度，物流发货的速度，卖家的信誉度以及好评度，退换货有保障，支付方式安全性，附加服务（小礼物），对顾客来说，卖家是最直接的利益相关者，对卖家的技术要求必然是改进的重点。
接下来把关系矩阵规范化为权数，“9”表示关系强，“3”表示关系一般，“1”表示关系较弱，空格代表权数为“0”，表示没有关系，且非“0”数为35大于整个矩阵的三分之一。
（4）右墙为竞争专业分析，各企业对满足顾客的需求度分别赋予1-5分的评分，目标是专业将要达到的高度，改进比例是目标对企业现状的比例，改进比例R i=改进目标T i/本企业现状U i；销售点的权数分别为1、、,“1”表示对购物者的吸引力不强，对销售商品没有影响，“”表示对购物者有一定的吸引力，对销售商品影响较强，“”表示对购物者有很强的吸引力，对销售商品有很强的影响。
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试论淘宝网电子服务质量分析报告(doc 22页)淘宝网电子服务质量分析报告目录引言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41淘宝网简介. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52淘宝网电子服务质量分析. . . . . . . . . . . . . . . .62.1服务质量. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62.1.1服务质量的含义. . . . . . . . . . . . . . . .62.1.2服务质量的影响因素. . . . . . . . . . . . . 62.1.3服务质量要素. . . . . . . . . . . . . . . . 72.2问卷调查分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . 92.2.1问卷调查. . . . . . . . . . . . . . . . . . .92.2.2问卷分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . .93淘宝网电子服务质量存在问题及解决方法. . . . . . . . .173.1淘宝网电子服务质量存在的问题. . . . . . . . . . 173.2解决方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18附录. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21引言根据艾瑞咨询对网络购物行业的持续跟踪发现在，快速发展的C2C网络购物在满足消费者需求的同时，C2C平台的社会价值也逐步凸显出来。
社会价值突出表现在大量的个人卖家在C2C平台开设店铺，并有部分比例卖家完全以网店卫生，网上开店成为越来越多的人就业或者创业的新选择。
浙江省教育厅新政规定,大学生网上店铺独立月收入在1200元以上的就可以算就业,按照这一标准推算,目前浙江在网上开店的大学生有一半以上可以列入就业范畴。
而淘宝网依然是卖家网上开店的首选平台。
从买家登陆商品的网站、出手商品的网站以及总营业额最多的网站等多个指标调研数据看，淘宝网的份额均在80%-90%，拥有绝对领先优势。
拍拍网和易趣网分列二三位。
如此看来，对淘宝网C2C的电子服务质量分析势在必行。
一方面有利于归纳总结消费者的需求，更好的完善自己平台的服务质量，提升自身价值；另一方面，有利于了解现在市场所需，从而在巨大的市场竞争中脱颖而出。
对买家的调查分析就是一个了解店家所需、所想、所要的很好的途径。
1淘宝网的简介淘宝网（）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成为全球最大的个人交易网站。
2003年，淘宝正式推出，并且对买卖双方完全免费，这使得淘宝在短短两年时间内做到了市场份额第一。
淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。
自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台，在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“2006年中国IT用户满意度调查”项目发布的成果中，淘宝网获得“C2C电子商务交易平台用户满意度第一”以及“个人交易平台用户首选品牌”，支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。
淘宝网倡导诚信、活泼、搞笑的网络交易文化。
在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易平台的同时，也全新营造和倡导互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，兵灾交易的同时，交到更多的朋友，成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。
淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，淘宝网凭借其迅速发张以及其在个人加以领域的独特文化，荣获了财经时报于搜狐公司2003年度评选的国内10打最佳投资的荣誉。
2 淘宝网C2C平台电子服务质量分析2.1服务质量2.1.1服务质量的含义服务质量是指服务能够满足规定和亲在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。
是企业为是目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
2.1.2 服务质量的影响因素1. 服务水平好的服务质量不一定是最高水平，管理人员首先要识别公司所要追求的服务水平。
当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平。
2. 目标顾客目标顾客是指那些犹豫他们的期望或需要而要求得到一定水平服务的人。
随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求。
企业应当根据每一项产品和服务选择不同的目标顾客。
3. 连贯性连贯性是服务质量的基本要求之一。
它要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平。
服务标准的执行最难管理的服务质量问题之一。
对于一个企业而言，服务的分销网络越分散，中间环节越多，保持服务水平的一致性就越难。
服务质量越依赖于员工的行为，服务水平不一致的可能性就越大。
2.1.3服务质量要素服务质量要素是用来判断服务质量的，包括五个方面：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。
（1）可靠性可靠性是可靠地、准确地履行服务承诺的能力。
可靠的服务行为是顾客所期望的，它意味着服务以相同的方式、无差错的准时完成。
可靠性实际上时要求企业避免在服务过程中出现差错，因为副差错给企业带来的不仅是直接意义上的经济损失，而且可能以为着失去很多的潜在顾客。
（2）响应性响应性是指帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望。
让顾客等待响特别是无原因的等待，会对质量感知造成不必要的消极影响。
出现服务失败时，迅速解决问题会给质量感知带来积极的影响。
对于顾客的各种要求，企业能否给予及时的满足将表明企业的服务导向，即是否吧顾客的利益放在第一位。
同时，服务传递的效率还从一个侧面反映了企业的服务质量。
研究表明，在服务传递过程中，顾客等候服务的时间是个关系到顾客的感觉、顾客印象、服务企业形象以及顾客满意度的重要因素。
所以，尽量缩短顾客等候时间，提高服务传递效率将大大提高企业的服务质量。
（3）保证性保证性是指员工所具有的只是、理解以及表达出自信和可心的能力。
它能增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。
当顾客同一位友好、和善并且学时渊博的服务人员打交道时，他会认为自己找对了公司，从而获得信心和安全感。
友好态度和胜任能力两者是缺一不可的。
服务人员缺乏友善的态度会使顾客感到不快，而如果他们的专业知识懂得太少也会令顾客失望。
保证性包括如下特征：完成服务的能力、对顾客的礼貌和尊敬、与顾客有效的沟通、将顾客最关心的事放在心上的态度。
（4）移情性移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别关注。
移情性有以下特点：接近顾客的能力、敏感地和有效地理解顾客需求。
（5）有形性有形性是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。
有形的环境是服务人员对顾客更细致的照顾和关心的有形表现。
对这方面的评价可延伸到包括其他正在接受服务的顾客的行动。
从这五个方面将预期的服务和接受到的服务相比较，最终形成对服务质量的判断，期望与感知之间的差距是服务质量的量度。
从满意度看，既可能是正面的也可能是负面的。
2.2问卷调查分析2.2.1 问卷调查本次调查的主要对象是针对淘宝网是C2C的卖家，通过网上电子问卷调查的形式，对淘宝网C2C的服务质量及满意度进行调查，一共回收200份问卷。
由于调查工作各方面的局限性，存在一些不足，得到的数据也存在一些不全面。
问卷要本见附件一。
2.2.2 问卷分析本次调查共回收问卷200多份，无无效问卷，即问卷有效率100%。
在问卷调查中我们可以看到，样本结构主要包含调查者的性别、年龄、学历、职业、所在行业这五个方面。
现从这五方面对淘宝网C2C平台的卖家进行分析。
表2.1 男女比例分布表频数百分比有效百分比累计百分比男性82414141女性118595959总200100100100图2.1 男女比例分布图 男女比例118, 59%82, 41%女男从表2.1及图2.1可以看出，男性占41%，女性占59%。
比例差为18%。
从而可以得出，在淘宝网上开店的卖家女性占多，但男女比例差并不大。
表2.2 年龄分布表频数百分比有效百分比累计百分比18岁以下000018-222412121223-288442425429-355728.528.582.536-452914.514.59746-5563310056岁以上000100总数200100100图2.2 年龄分布图年龄0, 0.0%24, 12.0%84, 42.0%57, 28.5%29, 14.5%6, 3.0%0, 0.0%18岁以下18-22岁23-28岁29-35岁36-45岁46-55岁56岁以上从表2.2和图2.2可以看出，卖家的年龄跨度大，从18-55都有分布，但主要还是集中在23-28岁之间，这个年龄段的卖家占了总数的42%，这群人都是80后，从网上购物的特点看，这群人对互联网的熟悉度较大，更容易接受并使用新事物，网购就是其中之一。
其次是29-35岁占了14.5%，这两个年龄段的人数和56.5%超过了总数的一半。
而且28岁以内的也已达到54%。
由此可以得出，卖家的年轻化，年轻人对网上开店的影响，这跟网络的自身特点也有关。
表2.3 学历分布表频数百分比有效百分比累计百分比初中及以上0000中专199.59.59.5高中147716.5大专64323248.5本科78393987.5研究生24121299.5博士及以上10.50.5100总数200100100图2.3 学历分布图学历0, 0.0%19, 9.5%14, 7.0%64, 32.0%78, 39.0%24, 12.0%1, 0.5%初中及以下中专高中大专本科研究生博士及以上从表2.3和图2.3中可以看到，学历对网上开店并无很大的影响，中专毕业生或博士都可以是其中的一员。
又有大专和本科的人数占了71%，其中本科占39%，专科占32%。
相信主要人群还是集中在大专和本科毕业生中。
表2.4 职业分布表公务员8444企业人士2914.514.518.5教育科研人员4120.520.539学生7537.537.576.5其他4723.523.5100总数200100100累计百分比频数百分比有效百分比图2.4 职业分布图职业8, 4.0%29, 14.5%41, 20.5%75, 37.5%47, 23.5%公务员企业人士教育科研人员学生其他从表2.4及图2.4中，我们可以看到，卖家的职业分布很广泛，从公务员到企业人士，从教育科研人员到学生，各行各业都有分布。