服饰专卖店专业店长培训手册
服装店长手册完整版
服装店长手册完整版服装店长手册完整版第一部分您的店长之路从这里开始《店长手册》内部资料严禁外泄目录第一章店长的角色定位第3页第一节店长的职位描述第3页第二节店长的职业规划第4页第三节店长必备的6种品质第10页第四节店长的执行力第12页第二章店长的日常管理第13页第一节店长的工作第二节交接班管理第15页第三节排班管理与技巧第16页第四节周会管理与技巧第16页第三章团队建设第17页第一节店长在门店管理中的角色定位第17页第二节店长对门店管理的基本认识第19页第三节员工职业规划第20页第四节员工心态管理第24页员工行为管理第27页员工激励管理第30页员工培训管理第32页团队精神的培养第40页新员工管理第42页员工流失管理第44页第四章销售管理第44页第一节影响门店销售的因素及原因分析第44页第二节怎样提高门店销售第47页第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施第48页第四节促销管理第49页第五节商品管理第53页第六节陈列管理第57页第七节投诉管理第59页第五章门店绩效考核管第六章财务管理第62页第七章安全管理第67页第一章店长的角色定位第一节店长的职位描述◆营运部组织结构图◆门店的职能销售职能向顾客提供所需商品完成公司下达的营业目标顾客服务职能为顾客提供优质热情体贴的销售服务为顾客提供高质量的医药专业服务为顾客提供尽量多的便利服务顾客关系维护职能通过各种社区推广活动不断开发新顾客通过会员制和优质服务培养更多的忠诚顾客人员训练职能提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所信息收集职能收集顾客需求信息并向相关部门反映收集竞争对手信息并及时反馈以及制定对应策略企业形象宣传职能通过门店整体形象包装和员工的身体力行宣传公司企业文化通过门店的宣传媒介传播公司的经营理念宣传公司的企业文化◆店长的职位描述所属部门营运部直属上司营运部区域主管下属门店所有员工团队建设1员工心态管理2员工行为管理3员工激励管理4员工职业规划5团队精神的培养6员工培训管理新员工传帮带管理储备店长传帮带管理门店人才培育7新员工管理 8员工流失管理销售管理1销售团队建设与管理培训训练销售人员管理销售人员激励销售人员2销售目标管理进行销售目标及销售工作分解组织销售完成销售目标3服务管理为顾客提供优质的售前售中售后服务促进销售4促销活动执行及社区活动的组织5会员发展与管理6门店商圈调查市场信息反馈与管理商品管理1执行商品优化管理制度与操作流程及时请货与处理滞货确保畅销商品不缺货滞销商品不积压2做好效期商品管理赠品管理商品损耗管理顾客订货管理退货管理等工作日常管理1执行门店考核制度2门店卫生环境与气氛管理3商品陈列管理4商品盘点管理5顾客投诉管理6门店财务管理7门店安全管理8固定资产管理9门店报修管理主要权限1管理权限门店的经营管理权2监督权限具有门店所有流程作业的监督权3考核权限具有对门店所有员工的考核权4人力资源权限拥有门店员工的晋升降级调配停岗辞退等建议权主要责任1对门店营业销售目标的完成率负责2对门店的整体服务质量优劣负责3对门店考核的公平公正绩效沟通等有效管理负责4对商品优化管理负责5对传帮带培训计划考核的有效执行及培训效果负责6对门店团队的有效建设人才培育及人员离职率负责7对门店各类商品财务的安全负责对门店所有安全作业负责第二节店长的职业规划公司为每一位员工进行职业规划及匹配量身订做的激励机制有了职业规划您就有了个人的发展方向和目标有了具体的激励机制您的发展就有了承诺和保障诚然您的发展正是公司所需要的人才是公司最宝贵的财富您就是天空对您的发展公司永远敞开广阔的怀抱没有任何的抑制在职业规划发展路线中设置一些评定的标准唯一的目的是为了更准确地识辨人才是金子在集和堂总会发光的店长的发展路线结构图发展路线1储备店长→店代理负责人→店负责人→店长→金牌店长→区域主管及以上管理职务储备店长代理负责人店负责人店长金牌店长区域主管及以上所需时间转正员工1个月左右 2个月左右 3个月左右半年左右一年左右薪金待遇不享受储备店长的职务工资不享受代理负责人的职务工资享受店负责人的职务工资享受店长的职务工资享受金牌店长的职务工资享受区域主管及以上的职务工资发展路线2储备店长→代理负责人→店负责人→店长→金牌店长→门店入股管理职务储备店长代理负责人店负责人店长金牌店长所在门店入股所需时间转正员工1个月左右 2个月左右 3个月左右半年左右二年以上薪金待遇不享受储备店长的职务工资不享受代理负责人的职务工资享受店负责人的职务工资享受店长的职务工资享受金牌店长的职务工资享受金牌店长的职务工资及所在门店股份分红储备店长的选拨程序与评定标准选拨程序之一内部竞选判定标准笔试面试演讲PK店长区域主管营运部经理推荐区域主管营运部经理营运总监行政总监初选名单区域主管营运部经理营运总监行政总监总经理组织现场面试竞选最终确定人选选拔程序之二外部竞聘判定标准笔试面试演讲PK由营运部经理营运总监行政总监总经理组织现场面试竞选最终确定人选储备店长晋级为门店代理负责人的评定程序与标准评定程序区域主管营运部经理营运总监行政总监总经理对储备店长当月的工作表现和工作绩效进行评定评定标准1所负责门店各项经营目标呈上升趋势2所负责门店团队氛围良好3各项工作以身作则个人月考核评分达85分以上4储备店长的传帮带学习内容考试80分以上储备店长要提升为门店代理负责人须经过储备店长的传帮带培训考核门店代理负责人晋级为店负责人的评定程序与标准评定程序区域主管营运部经理营运总监行政总监总经理对门店代理负责人近两月内的工作表现和工作绩效进行评定评定标准1所负责门店各项经营目标呈上升趋势2所负责门店团队氛围良好3各项工作以身作则个人连续两月考核评分达85分以上4储备店长的传帮带学习内容考试90分以上代理负责人要提升为门店负责人须经过储备店长的传帮带培训考核店负责人晋级为店长的评定程序与标准评定程序区域主管营运部经理营运总监行政总监总经理对店负责人近三月内的工作表现和工作绩效进行评定评定标准1所负责门店各项经营目标达标所在门店业绩增长率前茅2所负责门店团队氛围良好3各项工作以身作则个人连续三月考核评分达85分以上4传帮带至少带了一个储备店长并且合格5《店长手册》内容的考试80分以上店负责人要提升为店长须经过《店长手册》培训考核店长晋级为金牌店长的评定程序与标准评定程序区域主管营运部经理营运总监行政总监总经理对店长近6个月内的工作表现和工作绩效进行评定评定标准1所负责门店各项经营目标达标所在门店业绩增长率前茅2所负责门店团队氛围良好3各项工作以身作则个人6个月内考核评分平均达85分以上4传帮带至少带了三个储备店长并且合格5《店长手册》内容的考试90分以上金牌店长晋级为区域主管的评定程序与标准评定程序区域主管营运部经理营运总监行政总监总经理对金牌店长近1年内的工作表现和工作绩效进行评定评定标准1所负责门店各项经营目标达标被评为金牌店长2所负责门店团队氛围良好3各项工作以身作则个人考核评分年度平均达85分以上4传帮带至少带了六个储备店长并且合格5区域主管综合管理考试90分以上区域主管综合管理考试包括区域市场管理团队建设执行力销售管理商品管理目标分解沟通技巧时间管理激励管理等金牌店长入股的评定程序与标准评定程序营运总监行政总监总经理对金牌店长近2年内的工作表现和工作绩效进行评定评定标准1任职金牌店长工作年限2年以上企业忠诚度高2职业素养好有事业心与公司共命运培训奖励公司将对以上各岗位职业素养好的优秀员工及优秀店长进行相应的内部培训及权威的外部培训机构培训并签订个人培训劳动合作协议送往相关大学进修使您成为行业的顶尖人才第三节店长必备的6种品质要成为一名优秀的店长除了自身的基础更重要的是必须通过后天的自我修炼和不断地学习才能逐渐具备过硬的职业素养和人格魅力及出色的管理技能店长必备的6种特质1坚韧积极进取的心态店长会面对挑战性的目标面对激励的竞争店长的压力是很大的正是这种压力推动了门店的经营发展作为店长要全力以赴捍卫营业目标的实现坚韧不拔积极进取无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨因为自己的情绪会感染给门店员工从而门店员工的情绪会感染顾客当店长满腹牢骚时实质上就潜意识地成为门店员工完不成目标的借口了店长只有保持积极进取的心态才能积极正面的影响和感染员工只有让他们看到门店的希望他们就会变得更积极2诚实的品诚实的品格是能力发挥的基础它包括一个人的道德品行人格作风不贪是对公司诚实也是对个人诚实店长必须具有良好的操守和道德品质才能以身作则店长必须多花心思磨练自己才能产生上行下效的效果对于上级的指令某项工作的安排等等店长应该不折不扣地执行带领团队勇往直前在店长的权限范围内面对任何问题状况等都能当机立断做事讲求效率不拖拖拉拉4微笑开朗的心态作为店长一定要活跃开朗不要每天板着个脸摆着架子做事情不要带情绪每天要开朗积极地穿越在员工和顾客之间只有轻松地氛围才会让员工积极让顾客舒服开朗的您做到以下几点了吗每天早上先开口向你的门店员工问好提高说话的声音并且加快行动洒脱地积极地表达自己的情感如喜欢赞美敬佩激动等始终保持微笑注意自己的服装和表情给人干净利落不做作的感觉如果您还没有做到那就从今天开始吧5善于沟通与其说沟通是一门艺术不如说沟通是一种尊重一切高效的沟通实质上源于有效的倾听精要来说沟通只有两个关键一是倾听二是目的明确清晰简洁地表达倾听时不要打断对方的话倾听的过程实质是全面了解及心里被理解接受赢得对方信赖的过程而目的明确清晰简洁地表达是达成一致结果的有效方法具体要求当员工主动沟通时店长要仔细倾听后给予反馈这时店长要做到要站在员工的立场和角度上耐心地倾听员工的反馈不能中途打断或拒绝接受并且针对其最需要解决的方面做出反馈给予的反馈要明确具体而不是模糊不清空洞的反馈意见时店长要用建设性鼓励的口气而不是说教批评积极反馈要求就是论事对事不对人绝不能触及员工的尊严当店长向员工传达某种信息或工作沟通时这时店长要做到目的明确准确清晰简洁地表达简单易懂当听到反对的意见时不要急于争论先认真思考再做出决策不论员工是什么态度店长一定要表明自己的态度譬如明确的工作事项安排明确的工作量与标准明确的时间完成要求明确的制度规定与责任明确的目标理解同意支持不同意保留意见等等不明确表达自己对反馈的态度和意见对方就会误会您没有听懂没有理解或内心抗拒这样就会影响沟通的质量当店长要批评鞭策某位员工时这时店长要做到三明治沟通法所谓三明治沟通法三明治沟通方式就像给病人吃有糖衣包裹的药一样目的是为了治好病改正错误做好工作但是为了让病人更容易吃下去提高对批评及建议的接受度有利于改善工作而在药的外面裹一层糖衣三明治沟通法流程图6敢于承担责任管理学著说伴随权利而来的永远是责任一个人的权利越大他的责任就越大总经理肩负起企业存亡的责任肩负起员工就业的责任总监肩负起整个体制的有效运转整体销售目标的责任等等而店长肩负起门店存亡的责任有句话说的好没有无能的兵只有无能的将军作为店长我们有责任有义务这样去做去思考如果门店工作氛围不积极那就要先思考自己是不是每天在门店板着一副脸是不是门店完不成销售目标就在员工面前唉声叹气是不是自己在员工面前表露出对门店的发展毫无信心甚至毫无希望如果门店员工不团结那就要先思考自己是否起到员工沟通桥梁的作用那就要思考自己是否有效的解决员工的矛盾平时是否注重团队氛围的塑造该怎么改进如果门店员工责任心不强那就要先思考自己的责任心怎样该怎样去引导如果某个员工执行力差那就要先思考自己是不是在安排某项工作时和员工沟通不明确传达不清晰工作完成没有给出明确的标准要求和完成时间在执行过程中是否进行有效的监控或者员工还没有具备完成这项工作的能力该怎样去培养或者自己还没有足够的威信或者自己在安排这项工作时口气太过强硬员工有抵触情绪不愿意执行又该怎么改进如果某个员工情绪糟糕那就要先思考是不是管理的原因该怎么改进如果某个员工培训考试总是很差那就要先思考是不是带教没有足够的耐心与细心是不是带教的方式不对是不是还没有解决带教及学习心态的问题如果新员工总是离职那就要先思考是不是对新员工不热情新员工管理不到位团队氛围不好该怎么改进如果门店卫生总是很差那就要先思考是不是自己没有以身作则或者布置了卫生安排却没有及时督导检查以引起重视敢于承担责任并改进店长敢于承担责任的行为不但带动了整个门店员工的积极性和责任感并且对于店长个人来说也是一种魅力的增值第四节店长的执行力所谓执行力指的是贯彻战略意图完成预定目标的操作能力是把企业战略规划转化成为效益成果的关键执行力其实就是做的能力为什么我们种下龙的种子收获的却是一只跳蚤为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离这就是执行力的问题关于《店长的执行力》我们要解决两个问题一是店长怎样提高门店员工的执行力二是店长怎样提高自身的执行力1店长怎样提高门店员工的执行力店长对门店员工的期望1按时高效的达成工作目标 2自动自发 3没有任何借口 4敢于承担责任门店员工的想法1不清楚该做什么或不清楚做到什么程度2让做的都做了3以为已经做好了4已经尽力了确实有困难5凭什么让我做这么多上司有问题在执行过程中为什么会造成这样的意识及执行偏差呢1店长在传达某项决策内容或工作时与执行者沟通不明确传达不清晰或者工作完成没有给出明确的标准要求和完成时间或者没有突出工作重点或者没有给出具体建议与指导如果必要的话尤其是在传达重要工作与新的任务时----这属于店长的问题导致门店员工不清楚该做什么或不清楚做到什么程度2在店长传达了某项决策内容或工作后执行者出于畏惧或其他考虑不懂的地方没有及时询问或不懂装懂----这属于心理障碍导致让做的都做了但很被动效果不好3在店长传达了某项决策内容或工作后执行者没有认真思考怎样去做凭感觉想当然认为理解了没有及时了解细节和重点----这属于经验问题导致以为已经做好了其实没有4在店长传达了某项决策内容或工作后对决策内容或某项工作不能理解根本不知道从何问起或从何做起----这属于能力问题5在店长传达了某项决策内容或工作后执行者发现了问题有疑问但不愿意提出来----这个属于态度问题导致凭什么让我做这么多上司有问题结果还是做不好让门店员工执行力在短时间内有所提高店长只要弄明白以上5个问题就够了简单吧针对以上5个问题我们应该这样做1在向门店员工传达某项决策内容或工作时要准确清晰的传达并且对工作完成给出明确的标准要求和完成时间突出工作重点并提出具体建议与指导2在向门店员工传达某项决策内容或工作时善于观察执行者是否真的听懂鼓励执行者多提出疑问或者要求执行者复述工作的重点内容与标准要求3在向门店员工传达某项决策内容或工作时避免经验主义必要时要对执行者阐述某项决策内容或工作与以往类似工作的核心区别及具体建议4对于自身能力差的员工一是在委派某项工作时在用人的角度上要视此项工作的重要性而定很重要的应该考虑给能力较强的或某方面能力突出的员工来做二是注重在执行过程中及时监督指导其执行情况以防出现更大的执行偏差三是从长远来说要注重对下属销售技能专业知识操作流程等执行能力的培养5对于凭什么让我做这么多上司有问题或者想做就做要做不做的这类关于执行态度的问题首先要思考是不是自己在下属面前还没有树立足够的威信如果是平时就要注意在各项重要工作上以身作则做出表率在管理上不断提升自己在为人处事上积累人格魅力再次是不是自己在安排这项工作时口气太过强硬或方式方法不对导致执行者有抵触情绪不愿意执行如果是那就要注意方式方法及提高自己的沟通艺术了最后如果是执行者一贯的态度做法无组织无纪律目中无人经过再三沟通考察还没有改进那么这样的员工即使有一些能力也可考虑劝退2店长怎样提高自身的执行力店长怎样提高自身的执行力自己修炼的同时也可建议门店员工这么做做最好的执行者怎样做事呢把握好如下几个环节◆接受任务不走样1能体会上级意图2学会以复述的方式保证不走样复述三要点其一千万不要假装听懂没听懂没关系问清楚再做没什么这不证明您能力就低相反多向上级提问题提想法反而说明您有想法但如果没问清楚就做或凭或一知半解的就做是肯定执行不到位的那这就证明你能力低了所以绝对要克服这种心理障碍其二在领导传达某项决策意向或工作时用笔记录任务要点要细心不要忘记其三及时向上级确认如有疏漏或有理解错误的地方请上级做出补充◆四大方式提高执行力执行力水平的提高不仅仅光靠自身能力基础就够了还得改善自己的工作方法许多人在做工作时往往是采取拍脑袋凭感觉等方式去做或者遇到需要沟通和协调时不去沟通或不懂得沟通和协调就埋头做这样的结果不仅效率低而且个人成长往往也会太慢掌握了以下四种方式就能把我们从上述状态中解放出来提升我们的工作效率使我们的执行水平有很大的提高联系实际工作1拿不准的事情问好再做----譬如在没有听懂或没把握时2第一次做的事情想好再做----譬如在接受新的工作任务时3再次做的事情固化优化后再做----譬如在接受类似的工作任务时固化就是总结上次做这类事情的时候好的地方是什么再做的时候继续保留优化就是指上次做的时候有什么缺点和不足下次做的时候改进和避免只有这样才能一次比一次做好而不是低效率重复4多方面要求的事情沟通协调后再做----譬如这项工作需要跨部门协作才能完成时◆拒绝推拖空漏执行变轻松1绝不推诿2绝不拖拉3绝不空浮4绝不遗漏绝不忘记细心第二章店长的日常管理第一节店长的工作当您看到这份表格的时候您就应该清楚自己每天每周每月要干些什么它是方向的指导同时也是工作执行的提醒表并引导你按照怎样的标准要求去做希望它能够帮助您提高工作效率店长的工作工作时间工作事项方式方法或要求日常工作早上打卡后07450755晨会员工到岗确认出勤记录晨会结束给收银员清点发放备用金早上0800准时开门迎客检查员工仪容仪表门店卫生环境随时掌握整个卖场的运转情况随时掌握卖场购物环境和氛围随时督导卖场与员工违纪现象现场指导纠正考核记录备档随时检查缺货商品及原因检查货架端架等是否补满随时检查商品陈列来货后合理进行分工清点验收和上货整个过程要在不冷落顾客和保障卖场安全的前提下有条不紊地进行跟进当班当天指标的达成情况及时采取有效措施激励员工斗志有条不紊组织交接班工作事宜随时检查门店及仓库安全管理防范工作防水防火防盗门店财务安全管理及盘点监督等随时监控通道照明设备设施等使用情况随时处理顾客投诉团队建设员工职业规划按《店长手册》标准要求执行结合自己的管理风格及实际情况员工心态管理按《店长手册》标准要求执行结合自己的管理风格及实际情况员工行为管理按《店长手册》标准要求执行结合自己的管理风格及实际情况员工激励管理按《店长手册》标准要求执。
顶尖服装品牌店店长培训资料
顶尖服装品牌店店长培训资料导言顶尖服装品牌店店长是一个具有重要责任和角色的职位。
他们需要具备一系列的技能和知识，以确保店铺的高效运营和卓越的客户服务。
本文档将介绍顶尖服装品牌店店长的培训资料，帮助他们在各个方面提升自己的能力。
目录1.店长角色与职责2.销售与客户服务3.库存管理4.员工管理5.市场营销6.销售数据分析店长角色与职责作为一名顶尖服装品牌店店长，你将承担以下职责： - 确保店铺达到并超过销售目标 - 协调店内各个部门的工作，以确保高效的运营 - 培训和管理员工，在店铺中建立并维护一个团队 - 监督和管理库存，保持充足的货物供应 - 提供卓越的客户服务，解决客户问题和投诉 - 实施市场营销策略，吸引更多的潜在客户 - 分析销售数据，制定改进店铺绩效的策略销售与客户服务作为一名店长，你需要具备销售和客户服务方面的专业知识，以确保店铺的销售业绩和客户满意度。
以下是一些提升销售与客户服务的建议： - 培训员工进行销售，包括销售技巧和产品知识 - 提供卓越的客户服务，使顾客在店铺购物有良好的体验 - 善于倾听客户的需求和问题，并提供解决方案 - 建立客户忠诚度计划，奖励忠实的顾客 - 了解竞争对手的销售策略和市场动态，灵活调整店铺策略库存管理库存管理是店铺运营中不可忽视的一部分，它关系到店铺的销售和利润。
以下是一些库存管理的要点： - 定期进行库存盘点，确保库存准确无误 - 建立合理的库存预测和补货计划，避免过量或缺货 - 建立供应商和分销商的合作关系，确保充足的货物供应 - 制定优化库存周转率的策略，降低滞销风险 - 使用库存管理软件，简化和自动化库存管理流程员工管理作为店长，你需要培训和管理员工，以确保店铺的高效运营。
以下是一些员工管理的要点： - 建立并沟通明确的目标和期望，激励员工的工作动力 - 提供员工培训和发展机会，提升他们的能力和技能 - 建立良好的沟通和合作氛围，促进团队的凝聚力 - 定期进行员工绩效评估，给予关键建议和奖励 - 处理员工问题和纠纷，保持良好的人际关系市场营销市场营销是吸引潜在客户和提高品牌知名度的重要手段。
服装店铺店长培训计划
服装店铺店长培训计划第一部分：培训目的和目标1.1 培训目的本次店长培训旨在提高店长的管理水平和业绩，加强对店内员工的培训和管理，提升店面形象和服务质量，提高店铺的销售额和客户满意度。
1.2 培训目标- 培养优秀的店长，提高其管理能力和领导力- 通过培训，使店长具备更好的销售技巧和服务意识- 帮助店长了解市场需求和竞争环境，提高店铺的竞争力和市场占有率第二部分：培训内容和方式2.1 培训内容（一）管理技能培训- 熟悉公司的管理体系和制度- 了解店铺的日常管理流程和应对突发事件的应急措施- 学习员工管理和团队建设技巧（二）销售技巧培训- 分析市场需求和竞争情况，学习市场营销知识- 提高销售效果和客户转化率- 了解商品知识和潜在消费者的购买心理（三）服务意识培训- 培养良好的服务态度和服务技能- 学习如何解决客户投诉和处理纠纷- 提高客户满意度，建立良好的口碑2.2 培训方式- 线下培训：邀请专业讲师进行讲解和实操指导- 线上培训：利用网络资源进行知识和技能的学习- 实地考察：对一些优秀的店铺进行考察学习，取长补短第三部分：培训时间和具体安排3.1 培训时间- 培训周期为2个月- 每周安排4-8个小时的培训时间，以确保店长在日常工作中能够腾出足够的时间学习和总结3.2 具体安排- 第一周：开展店长岗位职责和企业文化培训- 第二周：学习店内员工管理和团队建设技巧- 第三周：了解市场营销知识和竞争环境- 第四周：提高销售和客户服务技能- 之后每周继续学习不同主题的知识和技能第四部分：培训效果评估和反馈4.1 培训效果评估- 在培训结束后对店长进行一次综合性考核，包括笔试和实操- 同时对店铺的销售额和客户满意度进行对比分析，评估培训效果4.2 培训反馈- 根据培训效果评估结果，及时调整和改进培训计划- 对店长进行个人成长和工作表现的评价，提供个性化的改进意见和建议第五部分：培训经费和资源保障5.1 培训经费- 员工培训费用由公司全额承担- 包括培训师、场地租赁、教材和培训证书等费用5.2 培训资源- 公司将组织专业培训师进行培训指导- 提供必要的培训场地和设备第六部分：结业证书和后续跟踪6.1 结业证书- 完成培训计划的店长将获得培训结业证书- 证书可作为个人职业发展和晋升的重要依据6.2 后续跟踪- 培训结束后，将对店长进行一段时间的跟踪指导和辅导- 可以帮助店长更好地应用所学知识和技能，提高工作绩效和业绩总结：本次店长培训计划从培训目的和目标、培训内容和方式、培训时间和具体安排、培训效果评估和反馈、培训经费和资源保障、结业证书和后续跟踪等方面进行了全面的规划和安排，旨在培养优秀的店长，提高店面形象和服务质量，实现公司的经营目标。
福建柒牌男装 柒牌店长培训手册-文档资料
收集顾客资料
努力让每个购买的顾客留下顾客资料。 尽量让有意向购买的顾客留下资料。 顾客资料至少要包含姓名、地址、电话；有购买过产品的必须有购买记录。 顾客填写的资料必须当场检查，如有看不清楚请即刻询问更正。 在门店举行促销活动的时候，是最好收集顾客资料的时候。 为鼓励顾客留下资料和表示感谢，可以向上级申请，适当给顾客一些利益，如一些小礼物。
3何时赞美 4何处赞美
发现店员该赞美的地方应当场给与赞 美，此后可以在适当时候再次赞美。
在人多的场合（全体例会） 他本人不在场时都可以赞美
1
加强与店员的沟通
2
提升店员的技能
3
设定合理目标
4
适当赞美与批评
5
薪酬优化建议
柒牌集团（福建分公司）
让员工喜欢你
如何提高下属工作积 极性
建立顾客档案
柒牌集团（福建分公司）
至从公司成立以来，经过公司全体成员的不断努力，柒牌获得诸多荣誉： 中国驰名商标； 中国名牌产品； 国家免检产品； 福建省著名商标； 福建省名牌产品；
中国十佳过硬品牌； 中国服装博览会金奖； 全国质量稳定合格产品； 中国奥委会第十三届亚运会体育代表团唯一指定专用出国西服； 中国体育代表团唯一指定专用出国礼服； 中国最受消费者欢迎的男装品牌之一； 全国民营企业500强； 公司系福建省百家重点企业（集团），福建省AAA级信用企业； 福建省首届最佳信用企业； 连续八年被福建省工商行政管理局评为"重合同守信用"单位等。
第一章 店长日常工作
柒牌集团（福建分公司）
你每天、每周、每月都做什么工作？ 还有什么工作需要改善的？ 你是否充分运用了各类报表开展分析？
店长日工作
开门ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
服装店店长培训资料
接待顾客的技巧
热情招呼
当顾客进入店内时，店长应热 情招呼，表达欢迎之意。
了解需求
在与顾客交流过程中，店长应 主动了解顾客的需求和偏好，
以便推荐适合的产品。
提供专业建议
根据顾客的需求和偏好，店长 可以提供专业的建议和指导， 帮助顾客更好地选择产品。
促进交易的技巧
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有效沟通
店长需要与顾客进行充分 、有效的沟通，了解顾客 的需求和疑虑，并解答顾 客的疑问。
市场调研
店长需要关注市场动态和竞争对手 情况，及时调整经营策略，提升店 面竞争力。
财务管理
店长需要负责店面的财务管理，包 括账务处理、税务申报、成本控制 等。
店长的素质要求
良好的沟通能力
优秀的组织能力
店长需要具备出色的沟通技巧，包括与员工 、客户、供应商等沟通的能力。
店长需要具备优秀的组织能力，能够合理安 排店面的各项工作。
通过对会员消费数据进行分析 ，了解会员需求和消费习惯， 为产品调整和营销活动提供数
据支持。
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安全与环境管理
店铺安全与防范措施
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防火安全
确保店内消防设施完好， 定期进行消防演练，培训 员工掌握初期火灾的扑救 方法。
防盗安全
制定合理的防盗措施，如 安装监控设备、制定巡逻 计划等，确保店内商品安 全。
人员安全
防范可疑人员进入店铺， 确保员工和顾客的人身安 全。
环境卫生与维护
店内清洁
制定店内清洁卫生制度， 保持地面、墙面、货架等 整洁无尘。
空气流通
确保店内空气流通，定期 开窗通风，保持室内空气 清新。
垃圾处理
垃圾及时清理，合理分类 ，确保无异味、无虫害滋 生。
服装店店长手册
服装店店长手册服装店店长手册第一章：店面管理1. 店面布置- 店面布置要整洁清爽，吸引顾客进店购物。
定期检查店面灯光、装饰物及陈列品的摆放是否合理。
- 根据不同季节和节日进行调整，提升店面的吸引力和吸引顾客的欲望。
2. 陈列商品- 商品陈列是提高销售额的有效方式之一。
店长要根据商品的类型、季节和主题进行合理的陈列和搭配。
- 商品的大小、颜色、款式等要考虑到顾客的购买心理，使其更容易产生购买欲望。
3. 清洁卫生- 店内要保持清洁卫生，定期进行打扫和擦拭。
保持商品的整洁和展示区域的清爽，营造良好的购物环境。
4. 商品库存管理- 管理店内商品的库存是店长的重要职责之一。
要根据市场需求和销售情况，合理进货和调配库存。
- 需要定期清点库存，以防止商品过多或过少的情况发生。
同时，定期检查商品的保质期，及时处理过期商品。
第二章：员工管理1. 招聘和培训- 店长要根据店内的业务需求招聘合适的员工，并进行培训，使其具备产品知识和销售技巧。
- 员工的外表形象也很重要，应注意标准化着装、仪容仪表，并定期对员工进行形象培训。
2. 工作安排- 店长要合理安排员工的工作时间和调度，确保店内的工作能够正常进行。
- 根据员工的能力和专长，合理分配工作任务，充分发挥每个员工的潜力。
3. 绩效考核- 店长要对员工的工作绩效进行考核，并给予及时的奖励和表扬，激励员工的积极性和努力工作。
- 对于表现不佳的员工，店长需要提供适当的培训和辅导，帮助其提高工作能力。
第三章：营销与推广1. 客户关系管理- 店长要与顾客建立良好的关系，关注顾客的需求和反馈，并及时处理和回应顾客的问题和投诉。
- 店长要运用各种方式与顾客保持联系，如推出会员制度、定期发送优惠券和促销活动等。
2. 活动策划- 店长要根据季节、节日和市场需求，策划各种促销活动和营销活动，吸引顾客进店购物。
- 活动宣传要多途径，如在店内悬挂宣传海报、通过社交媒体进行宣传等。
3. 销售分析- 店长要定期进行销售数据分析，了解商品的销售情况和顾客的购买偏好，据此调整商品的进货和陈列策略。
品牌服饰店店长手册
品牌服饰店店长手册『基础知识』一．签到、考勤规定：1. 签到：上班前30分钟换好降服，以实际签到时刻为正式上班时刻。
例如：店长的工作时刻为12：30-20：30，则店长需在12：00之前换好降服并签到,下班20:30后先打卡再换下降服.2. 考勤：每家店需配有《签到考勤表》，存放在专用文件夹中，每天上下班填写实际的出勤情形，店长还需核查职员出勤情形，如有旷工、早退或请假，有不同的符号标示。
如因故请假须经店长批准，由店长安排代班人员。
（事假、病假需提早一天请假，如遇紧急事件需提早半小时向店长请假。
）未经店长同意，不得私自换班。
二．排班每月28日进行下月人员排班，填写在排班表中，并于下月1日之前交予上级。
人员排班需认真分析职员销售能力的高低、销售类别的差异，两班平均销售水平尽量达到平稳。
因此，在每月15日时，店长需检视两班销售业绩，如一班业绩超过另一班业绩的15%以上，需重新调整搭班人员，翌日即实际执行，上交排班表。
三．用餐时刻规定：晚餐时刻段为：16：30—18：30，用餐时刻不得超出30分钟，店长依照实际情形安排各营业人员的用餐时刻。
用完餐后须漱口，以保证口气的清新。
决不承诺在卖场内及仓库中用餐。
店长工作时刻只承诺用晚餐。
『日常作业流程』一、检查职员仪容外表1. 打招呼：进店后对每个店员亲切的微笑，并带有激情式打招呼，让店员有饱满精神状态工作。
2. 检查职员仪容外表：按照《个人形象篇》要求对职员进行检查，不符合标准的，及时让其改正。
3. 调整职员激情：检查职员有无工作激情，没有工作激情了解其缘故，如躯体不舒服，考虑是否调班；如心情不行，及时沟通后使其全心投入工作，如问题未能解决，则可安排店员做其他工作，比如调货、陈设、卫生等，以免阻碍到其他店员和顾客《个人形象篇》前言表现专业与知性美感，给人健康、有活力的正面印象，在那个地点跟着《导购标准妆容》步骤，15分钟化完妆，神采奕奕进入工作岗位！第一章妆容1、第一清洁面部；2、用滋润霜按摩面部，使之完全吸取，然后进行面部的化妆步骤：STEP1：底妆洁净清新的粉底绝对能让你连续一整天明亮气色！ 2分钟POINT：擦隔离粉底液时，取黄豆大小的量，分别点在脸颊两边、鼻、头顶、下颚等5处，鼻梁和头顶少一些，脸颊略微多些；用指腹往外推，使粉底覆盖平均，推完之后注意补匀眼角、发髻线、嘴角、鼻翼等处；STEP2：定妆定妆能延长妆容时刻，脸部不泛油光更有自信！ 2分钟POINT：擦粉饼时海绵只需用1/2面积涂抹，顺着同一方向才可不能混浊。
(店铺管理)服装店店长培训资料最全版
服装店店长培训资料壹． ****店长必须做到下述八个工作****①做代表人的工作——以 X 公司最高运营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。
②做情报采集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，采集实用的情报。
③做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，及早加以调整解决，使其回复顺畅。
④做传达者的工作——将 X 公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。
⑤做指导者的工作——教育且指导部下⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动且达成营业目标⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产⑧做活动者的工作——自己也身为壹位贩卖员二． ****调查顾客购买单价的重要性****顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在采集、采购商品或者进行变价时，都不可忽视其重要性。
虽然，顾客单价高，是很理想，可是反之请参考前述某市 A 店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。
①营业额目标 (每日的及累计的 )②营业实绩(去年实绩，今年每日实绩及累计实绩)③ 客数(去年客数、今年每日客数及累计客数)④营业额达成率⑤比较目标实绩(超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计)三．****成功的第壹步为掌握营业额****希翼提高营业额似乎是每壹家商店的本能，可是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。
如原本能够获得正常的毛利，可是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。
营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。
惟有充实内在，才干步上健全的运营轨道。
虽然我们都了解提高营业额的重要性，可是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。
四． ****在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项****1、基础事项——X 公司概要、社训、运营方针、就业规划、各规定、分配 X 公司内的业务、打招呼的方法、 X 公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。
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服饰专卖店专业店长培训手册(要求加精) )O)k:R!io(o5c 一、J9r!L(n8 店长的权利与职责G-
M7yB4K;H0|!'1 A、
店长应有的权利_5LO%G#B!P25s$Q. (1) 人事管理权店长有权利参与营业员招聘、录用的初选工作，并且有权对员工的表现进行奖励和处罚。
对于表现恶劣或不符合公司要求的员工，店长有权利将之辞退。
同时，店长有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见，以供上级主管参考。
此外，店长有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定，并且对于店内的突发事件有相应的临时裁决权。
9h1A：j7'3a&j4p0i8M7S2 2) (T1dOT%d/F%u/A!E( 货品管理权o+P)0:C,j:IO@-?&c;? 店长有
权对公司的配货提出相应的意见和合理建议，尤其是对于存在质量和数量问题的货品有权拒收，同时有权决定店内货品的调配。
B、c,Z'c6w4H'S$g0@ 店长的工作职责7t*m3@+O'v7L8 一名合格的店长应当完成以下实际工作。
1M(F.')l,J7{ (1)
做好店铺最高管理工作，在理解品牌经营方针基础上，依据品牌的特色和风格执行销售策略，并且能够准确地传达公司下达的营业目标。
( 2) 做好店员辅导及培训工作，遵守公司各项规定，并且随时反映员工动态，并对员工进行适当的培训。
负责管理店铺的日常工作，监督考核导购的工作表现。
( 3) 做好店铺的日常管理工作，负责盘点、帐本制作等工作，保证商品交接的准确无误。
( 4)
做好店铺销售工作，并负责店铺内货品补齐，商品陈列。
-C5{-+u8'3f-J$R5 )
(5B*F!r(P)Do1K4N5 做好沟通工作，协助主管处理与改善专柜运作的问题，特别是协助主管所在商场的沟通与协调。
6)( O*s!P.Z)Q#') 做好商业信息反馈工作，店长应当将所在区域的市场发展状况和消费者动态及时提供公司，以便公司能够对市场变化做出准确而及时的反映。
&j,]#s)J:? 屴l$D.Z,P
( 7) 做好安全工作，保证店铺一切物资的安全。
．
'R.y+Y3t/x%S4 总结：以上七点的目的：提高店铺形象，提升店铺业绩。
再细致列出主要管理项目明细：5t-[-D# O1l 1、}&z0b-G'T;y2l.y,f9z 销售管理，2、商品管理，3、顾客关系的管理，4、营业员的管理，5、店铺及附属物品的管理，6、市场调查，7、卫生与安全的管理，8、店铺月考核
!H-H7v7?-p4x)[:i 1 、销售管理：1 ) (P7n&S-?4W/j.+L 每日销售量(每月商场应将日销售
表报表传真总公司品牌中心)
( 2)
个人销售统计(请于每月 1 号前将上月个人销售统计呈交公司连同考勤表)
( 3)
销售情况的报告(每周星期一将周结交给品牌中心)
( 4)
召开销售会议(店铺员工会议每周一和周五) ;v5U!E-n#[2_/dG.@5t ( 5)
橱窗、柜台陈列(每周一次)
(6) 商场其他品牌的信息报告(其他品牌的销售、产品、价格、服务等)
)( 7l.V$P4l7Y$u; 每周星期一做小结，每周星期一做总结呈交品牌中心
r!o+m9a+9e9b1p:g8
、商品管理 2 ( 1)P%tR(l)L9G7H*I. 商品的检查：在购物人流较少的时段，对商品进行价
格、吊牌检查是否相符，对产品质量进行检查；
(2) 检查帐目是否与库存相符：认真做好每天进、销、存帐目，每天交接班进行交接点货工作；每月最后一天进行月末盘点，呈交品牌中心；5Z5K2r+\#h'e8 ( 3) 掌握店铺货品的销售情况：对销售好的货品要作补货计划，对季节性商品在当季到货后，经过陈列、促销等方式，如果十到二十天未曾销售及顾客反应不好的情况下应向品牌中心
提出；u#B)q7?0M,W n5J%Z6X3N*}8#X#k8．
3、顾客关系的管理：目的在于增加顾客人数)(1'/M$N-Q+s6E-N&全心全意对顾客服务，
是顾客满意度的保证；&e'T1',T,A8s'N )( 2D.z:l!T!n+c 对顾客做好宣传工作；
G.A2p&Q'M+{7 3)(v.o*a6W)m1、. 按VIP 卡制度规定；4)( @%l6o:rf(r4 给顾客创造良
好印象：即同顾客建立融洽的关系，建立顾客资料档案，记录熟客的姓名、年龄、穿衣服的尺码、喜欢购买什么类型的服装、消费能力如何，要做到客人第一次进店
时，我们已能称呼他(她)的姓氏；-Q(P9c+A&c2V )( 5s#A,Z-i7U3|3l7r8 处理顾客提出的建议及抱怨。
4、营业员的管理
(1)
考勤管理
( 2)
接纳新员工7t)]7w*C9r+T ( 3)
鼓舞士气S-k7\;s& ( 4)
工作规划
( 5 )
人事考核
)(6{$r*Aa1O&d%E3y 员工服装、仪容、仪表、仪态必须做到每天检查u#|*n0{/n%e,K0R-5T!o) 7() 现场的培训工作
店长、店长助理月绩效考评表
B、总是超过工作质量的要求，在给予适当的指导下，通12-10分
常可以信赖
9-7分C、一般能达工作质量的要求，需要一般性指导
D、勉强达工作质量的要求，需要大量的指导，才能工作的令人满
6-4 分
意
E、不能达到工作质量的要求，需要督指导，完全不能
3-1 分
信赖密切的监
3、团队建设（7 分）
A、注重对员工的全面培养，传授经验，取得良好效果超额完成骨干
培养工作,团队向心力不断增强7 分
B、注重对骨干员工的培养，加强对骨干的培训力度，
超额完成
骨干培养任务，有一定的凝聚力6-5 分
C、注重对销售能手的培养，加强销售及服务技巧的培训, 能如期
完成对骨干员工的培训，团队建设较
4-3 分松散
D、为完成公司部署的培训任务而培训，工作敷衍塞责店
内没有骨干
苗子，没有团队观念2-1 分
E、对培训培养工作毫不重视，压制部署，心胸狭窄，害
怕产生骨干
分子，根本谈不上团队建设0 分
4、客户管理（ 5 分）
A、客户资料管理健全，注意收集顾客信息，有记5分录
B、客户资料管理不健全，顾客信息收集记录不完
2分
0分C、没有开展这方面的工作
5、遵章守时（ 5 分）
A、恪守公司规章制度，无任何缺勤记录，并能督导5分同事
B、遵守公司规章制度，无任何缺勤记录，严于律
4分
己
C、基本遵守公司规章制度，无违纪行为，迟到、早
退不超过一次，能按人事制度履行各项请假手续。
3 分
2分D、无明显违纪行为，迟到、早退不超过二次。
E 分、有违纪行为，经教育改正的1
6、技能、品质（8 分）考核点：沟通协调能力（ 3 分）：与上下级及同事沟通合作，外事能力、工作配合度；工作发展潜能（ 3 分）：学习专业知识技能的积极性、解决难点工作的预见性、及时性；职业道德情操（ 2 分）：责任心、对公司的忠诚度，是否接受企业文化的教育和管理。
请按上述要素综合予以评估二、考评总分
三、考评者评语
考评者职务：年月日
四、被考评者意见（由本人填写）
签名：年月曰
五、绩效改进目标与计划:
被考评者：年月
日
考评者：年月日。