群体沟通与会议沟通PPT(37张)
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有效沟通培训ppt课件
不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的
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小故事
• 千里家书只为墙， 让他三尺又何妨。 万里长城今尤在， 不见当年秦始皇。 ——主动
• 两个业务经理的不同结果
提示：
一个人跟别的部门沟通的时候，不但要主 动地帮别人把事情分析好，还要想方法让 人家只说：“是”、“可以”，这叫做体 谅。而不是说：“XX，你不在乎，我也不 在乎，公司无所谓，我也无所谓。”这招 叫做烂招，人家根本不怕，有本事去状告 董事长好了。何必要弄成这样呢？所以一 个人要多体谅别人，从他的角度去替他着 想，替他排时间，替他去找预算，这才叫 做真正解决问
• 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则—FAB 原则，F(Feature)：属性， A(Advantage)： 作用，B(Benefit)：利益。
• 站在对方的立场阐述观点
黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他。
白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他， 他也就怎么对待你。
30
步骤四：处理异议
21从行为内容的角度?要有一个明确的目标?达成共同的协议?沟通信息思想和情感沟通的三大要素22沟通的三大原则?谈论行为不谈论个性?要明确沟通?积极聆听23课程目录一沟通基本内容二克服沟通障碍四与上级下属同事的沟通三有效沟通六步骤24你心里想的你嘴上说的别人听到的别人听懂的别人行动的写一个纲要排除干扰记笔记口头复述一遍操作方法监督表达的技巧10080604020沟通漏斗25沟通失败的原因?缺乏信任?缺乏信息或知识?没有说明重要性?只注重了表达没有注重倾听?没有完全理解对方的话以至询问不当?时间不够?不良情绪?没有注重反馈?没有理解他人的需求?职位的差距文化的差距26克服沟通障碍?沟通的第一要领是让对方听得进去
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小故事
• 千里家书只为墙， 让他三尺又何妨。 万里长城今尤在， 不见当年秦始皇。 ——主动
• 两个业务经理的不同结果
提示：
一个人跟别的部门沟通的时候，不但要主 动地帮别人把事情分析好，还要想方法让 人家只说：“是”、“可以”，这叫做体 谅。而不是说：“XX，你不在乎，我也不 在乎，公司无所谓，我也无所谓。”这招 叫做烂招，人家根本不怕，有本事去状告 董事长好了。何必要弄成这样呢？所以一 个人要多体谅别人，从他的角度去替他着 想，替他排时间，替他去找预算，这才叫 做真正解决问
• 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则—FAB 原则，F(Feature)：属性， A(Advantage)： 作用，B(Benefit)：利益。
• 站在对方的立场阐述观点
黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他。
白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他， 他也就怎么对待你。
30
步骤四：处理异议
21从行为内容的角度?要有一个明确的目标?达成共同的协议?沟通信息思想和情感沟通的三大要素22沟通的三大原则?谈论行为不谈论个性?要明确沟通?积极聆听23课程目录一沟通基本内容二克服沟通障碍四与上级下属同事的沟通三有效沟通六步骤24你心里想的你嘴上说的别人听到的别人听懂的别人行动的写一个纲要排除干扰记笔记口头复述一遍操作方法监督表达的技巧10080604020沟通漏斗25沟通失败的原因?缺乏信任?缺乏信息或知识?没有说明重要性?只注重了表达没有注重倾听?没有完全理解对方的话以至询问不当?时间不够?不良情绪?没有注重反馈?没有理解他人的需求?职位的差距文化的差距26克服沟通障碍?沟通的第一要领是让对方听得进去
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群体沟通与会议沟通PPT课件(37张)
启示？
讨论 2
• 你在什么场合下要采取群体决策 的方式，如果不采取群体决策的 方式，而由自己做个人决策是否 可行？
• 根据你自己的工作体会，请谈谈 群体沟通的优缺点。
群体沟通的优点和缺点
Nicky Stanton:
• 优点： ——产生更多的承诺 ——产生更好的决策
• 缺点： ——时间和效率 ——群体压力：从众心理 ——专家和领导压力 ——推卸责任：说而不做
会议沟通
格罗夫： 会议是管理工作得以贯
彻实施的中介手段
第二节 组织和参加会议
• 会议沟通模式 • 明确会议目的 • 确定与会者构成 • 明确与会者角色职责 • 会议的组织准备工作 • 会议议程 • 会议记录
Type of meeting
• Negotiating • Informing • Solving problems • Making decisions • Collecting and exchanging ideas
如果你是会议主席，面临与会代表这种相争不下的局 面，你准备如何解决?如果最终需要你就这次分析会议 作总结，你又如何对“市场营销的重点”问题作总结?
会议主席角色
情形二：某高校科学馆会议厅内正在召开“中国二 十一世纪的管理教学发展趋向”的研讨会。会议 进行期间，就MBA教育的发展方向问题，不同的 与会者提出了不同的看法，有的认为MBA教学应 该以“案例教学”为主；有的则认为应以理论修养 的培养为主；也有的主张像美国哈佛商学院那样 采用大量的案例教学，甚至可以取消传统的教师 讲解的形式；……这些不同观点在讨论过程中， 争论得比较激烈，眼看讨论时间将近尾声，但与 会代表为了充分表达自己的主张，很难“刹车”。
Part 7 Running Meetings
讨论 2
• 你在什么场合下要采取群体决策 的方式，如果不采取群体决策的 方式，而由自己做个人决策是否 可行？
• 根据你自己的工作体会，请谈谈 群体沟通的优缺点。
群体沟通的优点和缺点
Nicky Stanton:
• 优点： ——产生更多的承诺 ——产生更好的决策
• 缺点： ——时间和效率 ——群体压力：从众心理 ——专家和领导压力 ——推卸责任：说而不做
会议沟通
格罗夫： 会议是管理工作得以贯
彻实施的中介手段
第二节 组织和参加会议
• 会议沟通模式 • 明确会议目的 • 确定与会者构成 • 明确与会者角色职责 • 会议的组织准备工作 • 会议议程 • 会议记录
Type of meeting
• Negotiating • Informing • Solving problems • Making decisions • Collecting and exchanging ideas
如果你是会议主席，面临与会代表这种相争不下的局 面，你准备如何解决?如果最终需要你就这次分析会议 作总结，你又如何对“市场营销的重点”问题作总结?
会议主席角色
情形二：某高校科学馆会议厅内正在召开“中国二 十一世纪的管理教学发展趋向”的研讨会。会议 进行期间，就MBA教育的发展方向问题，不同的 与会者提出了不同的看法，有的认为MBA教学应 该以“案例教学”为主；有的则认为应以理论修养 的培养为主；也有的主张像美国哈佛商学院那样 采用大量的案例教学，甚至可以取消传统的教师 讲解的形式；……这些不同观点在讨论过程中， 争论得比较激烈，眼看讨论时间将近尾声，但与 会代表为了充分表达自己的主张，很难“刹车”。
Part 7 Running Meetings
群体沟通会议组织技巧
时间开会
集体性
目的性(有效性)—集体智慧更科学,全面,有效 解决问题
组织性(约束性)—民主集中制,少数服从多数, 遵守会议决议
耗时费力—议而不决.策划,组织,召开,收尾等工 作需要牵涉大量人,财,物力
从众行为—群体压力，妥协从众
三.功能: 1.传播教育—传递信息:财务,生产,营销等 2.满足情感需要—联谊会,茶话会,招待会 3.提高决策的可接受性与可执行性—使受决策
影响者与决策执行者参与决策,可提高决策的 可接受性与可执行性P189 4.解决问题与障碍，监督协调—集思广益 5.产生新的创意—头脑风暴法激发创意 6.培育与训练，激励—员工培训
四.会议的类型 1.根据会议的目的分 谈判会议 报告会议:单向,不允许讨论 解决问题会议：协调 制定决策会议 收集交换意见会议:民主。用于发表意见,发布消息,了
北京奥运会文化标志——人与灯欢快舞动
3.根据会议召开的方式分 现场会:有助于说明会议的主题,强化会议效果 观摩会:演示会.通过观摩操作演示,相互切磋交流 电话会:利用电话系统连接各个分会场而召开的会议 电视会:分单向传播(电视实况转播,与会者无法参与主
会场)和双向传播电视电话会(通过电视电话系统连接 主会场和分会场,可互动) 广播会:通过有线或无线广播召开 网络会:以计算机和通讯网络为技术手段的会议 座谈会:以围坐交谈的方式召开的会议 茶话会:略备饮料,水果,茶点的会议 招待会:以宴请的方式招待客人,商谈工作或发表演说 的会议.如欢迎宴会,早餐会等 普通会议:会议中专门设有主席台的会议
第二节 会议准备
参加者:谁参加会议? 会议由谁主持？要有哪些人参加？其中关
键的、尤其不可缺少的人是哪些？有因故 不能到会的是否可找人代理？
1.会议人数 2.参与会议人员的角色 3.对参与者的筛选
集体性
目的性(有效性)—集体智慧更科学,全面,有效 解决问题
组织性(约束性)—民主集中制,少数服从多数, 遵守会议决议
耗时费力—议而不决.策划,组织,召开,收尾等工 作需要牵涉大量人,财,物力
从众行为—群体压力，妥协从众
三.功能: 1.传播教育—传递信息:财务,生产,营销等 2.满足情感需要—联谊会,茶话会,招待会 3.提高决策的可接受性与可执行性—使受决策
影响者与决策执行者参与决策,可提高决策的 可接受性与可执行性P189 4.解决问题与障碍，监督协调—集思广益 5.产生新的创意—头脑风暴法激发创意 6.培育与训练，激励—员工培训
四.会议的类型 1.根据会议的目的分 谈判会议 报告会议:单向,不允许讨论 解决问题会议：协调 制定决策会议 收集交换意见会议:民主。用于发表意见,发布消息,了
北京奥运会文化标志——人与灯欢快舞动
3.根据会议召开的方式分 现场会:有助于说明会议的主题,强化会议效果 观摩会:演示会.通过观摩操作演示,相互切磋交流 电话会:利用电话系统连接各个分会场而召开的会议 电视会:分单向传播(电视实况转播,与会者无法参与主
会场)和双向传播电视电话会(通过电视电话系统连接 主会场和分会场,可互动) 广播会:通过有线或无线广播召开 网络会:以计算机和通讯网络为技术手段的会议 座谈会:以围坐交谈的方式召开的会议 茶话会:略备饮料,水果,茶点的会议 招待会:以宴请的方式招待客人,商谈工作或发表演说 的会议.如欢迎宴会,早餐会等 普通会议:会议中专门设有主席台的会议
第二节 会议准备
参加者:谁参加会议? 会议由谁主持？要有哪些人参加？其中关
键的、尤其不可缺少的人是哪些？有因故 不能到会的是否可找人代理？
1.会议人数 2.参与会议人员的角色 3.对参与者的筛选
第八章 会议沟通《管理沟通》PPT课件
二、明确与会者角色
（二）与会者的角色 1.决定是否需要出席会议。 2.准备。 3.准时与会 4.就某些疑点或模糊问题征询清晰解释。 5.给出信息时，力求精确切题。 6.倾听。 7.支持他人。 8.确保公平参与。 9.反对要有依据。 10.以能提高团队绩效的方式行事。
三、会议开始
常用的介绍方法有： 1.自我介绍。 2.互相介绍。 3.主席介绍。由会议主席分别一一介绍参加会 议的人员情况，这一方法适用 4.名片介绍。
五、会议结束
在会议结束阶段应注意以下几点：
对已达成的共识给予必要的重申，让与会人员心 中有数。
对最后不能取得一致的不同意见请他们各自会后 沟通，必要时向有关人员汇报。
总结会议取得的成果、成功的经验和失败的教训。 对有关在这次会议中表现突出的人员给予物质的、
精神的奖励。
第八章 会议沟通
第一节 会议概述
一、会议的含义 所谓会议，是人类社会中普遍存在的，有
两个人以上参与的，有组织、有目的的，短时 间聚集的集体活动形式。
二、会议的基本特征
1.普遍性 2.目的性 3.组织性 4.集体性
三、会议的功能
第一，会议通过最简单和最基本的方式界定了团队、群体或单 位。
第二，会议为群体成员共享知识和经验提供了场所。 第三，会议帮助每个人去理解该群体的集体目标，去理解通过什 么方式个人的工作能够有助于群体的成功，从而帮助群体找到实 现目标的最佳途径。 第四，会议也使所有出席者为最终制定的决策和追求的目标而承 担义务，即使是不同意见者，他们可能会遗憾他们的意见未能被 采纳，但是，他们会接受结果。而且，正是由于群体的决策约束 了集体中所有的成员，所以，会议所制定的决策往往比单一经理 作出的决策具有更高的权威性。 第五，在一些工作群体中，团队的领导通过他的出席来指导团 队，即会议更好地体现领导者的角色和作用。 第六，会议上能更好地发现成员的地位上的差异。
群体沟通团队沟通.精选PPT
谨慎相处型：缺乏稳定性、尚未确立统一愿景、缺 乏运作规范、领导职责还不明确、缺少组织文化、 缺乏团队认同
（二）初见成效阶段 相互竞争型：确立了统一愿景，多了一些活力和协 调，开始完成组织授予的任务。团队成员为地位和 影响力而相互竞争、争取领导权
（三）持续发展阶段 和谐融洽型：建立起团队运作过则和工作程序，团 队成员合作重于竞争，能够整体发挥作用
自治工作组（高度授权型）
各类专家组成，自我管理：制定 目标、工作、评价成果、持续时 间较长
• 三、团队沟通的要素 • （一）制定规范 • 如何应对团队中违反规范者？
• 建议：让群体压力来解决问题 • 1、让时间来“校正”，潜移默化 • 2、以幽默轻松的方式提醒 • 3、调侃嘲笑违规行为 • 4、严肃劝说 • 5、孤立或排斥违规者
团队健康计划
OOOOOOOO
• （三）合伙型——孤立型团队 8、地位：获得地位，才会有影响力。
2、每位成员获得分别代表重要和次要的两条不同颜色的胶条纸带。
7、比较：有比较才会有进步
• （四）少数服从多数型——民主型团队 经过群体冲突之后，会达成很多共识，需要妥协，需要相互信任
1、领导鼓励不同意见；
• （五）比较一致型——趋同型团队 4、协调型群体：任务小组，以协调为目的的群体。
群体类型
第一阶段
群体按步骤发展：互 第二阶段 相接受、沟通与决策、 激励与效率、控制与 组织
群体特点：生产型
第三阶段
群体特点：冲动型、 不适应型、盲目型、 保守型
群体特点：群体成员 各自目标差异明显
第四阶段 第五阶段
群体形成
群体行为受结构、规 模、规范、凝聚力的 影响
成员特点：相互依赖 性、竞争 成员特点：冲突性、 妒忌性
高效沟通技巧培训课件(共 36张PPT)
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片 握手 出行、乘坐交
合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– – – – 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见
– 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
脸部表情 眼神
姿态 声音
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函 How? When? What?
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
Who?
何处发送信息？
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
第三讲 人际风格沟通
内向
分析型
支配型 主动
被动
和蔼型 表现型
外向
工作方式 ...
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图
分析型
工作方式...
步 骤 三 ：阐 述 观 点
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片 握手 出行、乘坐交
合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– – – – 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见
– 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
脸部表情 眼神
姿态 声音
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函 How? When? What?
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
Who?
何处发送信息？
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
第三讲 人际风格沟通
内向
分析型
支配型 主动
被动
和蔼型 表现型
外向
工作方式 ...
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图
分析型
工作方式...
步 骤 三 ：阐 述 观 点
群体沟通PPT课件
英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维 多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她 的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有 多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去 参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝 宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。
孟德斯鸠宽容豁达息事宁人下行沟通的策略尊重人格个人风度心胸开阔接纳他人推己及人说服力待人仁慈耐心心中存有上司比较好沟通上行沟通的策略不出问答题出选择题图表化数据化一定要准备答案多提建议复杂事务简单化知己知彼创造和谐氛围平行沟通的策略主动协作谦让体谅双赢关心同事之间要感恩同事间的相互支持是我们工作顺利的保障同事之间换位思考站在自己的角度思考他永远都是有理的安顺达家电销售公司是一家中型公司主要销售几家著名品牌的家用电器
缺点：组织成员之间缺少直接的横向沟 通，不能越级沟通，除节点外，全体成 员的满意程度比较低，组织气氛大都不 和谐。
沟通漏斗:
沟通过程与障碍
你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60%
别人听懂的 40%
别人行动的 20%
写一个纲要 编码的技巧 排除干扰，记笔记 口头复述一遍 操作方法，监督
张昊：不是他还有谁？他事 后说你不过是个试用的，还 不是正式的，倒端起架子 了……
王俐：唉，真复杂，这样， 李总会不会对我有意见？
张昊：应该不会，只是李总 对那个陈纪不怎么上眼，倒 是李丽死心踏地的看上这个 满肚子花花水的靓仔了……
王俐：看来，我还是得学会 与他沟通一下，不能这样误 解下去，我也只是按章办事 啊？
导演当时心情很好，用好莱坞式的最赞赏的话回答说：“乔(Joe)， 你的活干得‘糟糕透了’(意思是“大摔了”)”。
孟德斯鸠宽容豁达息事宁人下行沟通的策略尊重人格个人风度心胸开阔接纳他人推己及人说服力待人仁慈耐心心中存有上司比较好沟通上行沟通的策略不出问答题出选择题图表化数据化一定要准备答案多提建议复杂事务简单化知己知彼创造和谐氛围平行沟通的策略主动协作谦让体谅双赢关心同事之间要感恩同事间的相互支持是我们工作顺利的保障同事之间换位思考站在自己的角度思考他永远都是有理的安顺达家电销售公司是一家中型公司主要销售几家著名品牌的家用电器
缺点：组织成员之间缺少直接的横向沟 通，不能越级沟通，除节点外，全体成 员的满意程度比较低，组织气氛大都不 和谐。
沟通漏斗:
沟通过程与障碍
你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60%
别人听懂的 40%
别人行动的 20%
写一个纲要 编码的技巧 排除干扰，记笔记 口头复述一遍 操作方法，监督
张昊：不是他还有谁？他事 后说你不过是个试用的，还 不是正式的，倒端起架子 了……
王俐：唉，真复杂，这样， 李总会不会对我有意见？
张昊：应该不会，只是李总 对那个陈纪不怎么上眼，倒 是李丽死心踏地的看上这个 满肚子花花水的靓仔了……
王俐：看来，我还是得学会 与他沟通一下，不能这样误 解下去，我也只是按章办事 啊？
导演当时心情很好，用好莱坞式的最赞赏的话回答说：“乔(Joe)， 你的活干得‘糟糕透了’(意思是“大摔了”)”。
《管理沟通》第十一章群体决策会议组织
信息加工处理的控制：保证信息的准确性、及时性和反馈性 信息传递过程的控制：选择合适的信息传递对象；适当控制信
息传递的数量；控制越级传递和非正式渠道沟通
1 群体沟通
内部角色分析
组织内部角色定位：对自身角色的清醒认识，对他 人角色的正确认知；
组织角色定位对沟通影响：要正确处理好上下级之 间的沟通。
团队障碍： 1） 2） 3）
个人障碍： 1） 2） 3）
1 群体沟通
沟通的障碍
1）主观障碍
——个人的性格、气质、态度、情绪差别； ——经验水平和知识结构差距； ——信息逐级传递中的效率降低； ——对信息态度的差异； ——主管人员和下级之间相互不信任； ——下级人员畏惧感。
1 群体沟通
沟通的障碍
2）客观障碍
情景练习：人员选拔会议
练习目的：训练开会技能 要求： 6－8人为一个会议组。参加模拟会议的人员中应该有1－2 名充当观察员，参加会议的人员不能少于4人，每一个与 会人员代表各自不同的部门。 分配各小组成员的角色，阅读练习情景，并按要求开始练 习。 观察者按照最后提出的问题对会议做出反馈。
1 群体沟通
原则：先求救，再求生 • 小组得分应与专家答案接近； • 小组得分应小于小组平均得分。
启发和教训 • 你所在的小组是如何达成共识的？ • 你对这种群体讨论有哪些进一步的认识？
1 群体沟通
群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互 依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标 而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
1 群体沟通
情景讨论：背景
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原 计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障 ，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。 降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的 装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请 依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌 其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外 两件）。
息传递的数量；控制越级传递和非正式渠道沟通
1 群体沟通
内部角色分析
组织内部角色定位：对自身角色的清醒认识，对他 人角色的正确认知；
组织角色定位对沟通影响：要正确处理好上下级之 间的沟通。
团队障碍： 1） 2） 3）
个人障碍： 1） 2） 3）
1 群体沟通
沟通的障碍
1）主观障碍
——个人的性格、气质、态度、情绪差别； ——经验水平和知识结构差距； ——信息逐级传递中的效率降低； ——对信息态度的差异； ——主管人员和下级之间相互不信任； ——下级人员畏惧感。
1 群体沟通
沟通的障碍
2）客观障碍
情景练习：人员选拔会议
练习目的：训练开会技能 要求： 6－8人为一个会议组。参加模拟会议的人员中应该有1－2 名充当观察员，参加会议的人员不能少于4人，每一个与 会人员代表各自不同的部门。 分配各小组成员的角色，阅读练习情景，并按要求开始练 习。 观察者按照最后提出的问题对会议做出反馈。
1 群体沟通
原则：先求救，再求生 • 小组得分应与专家答案接近； • 小组得分应小于小组平均得分。
启发和教训 • 你所在的小组是如何达成共识的？ • 你对这种群体讨论有哪些进一步的认识？
1 群体沟通
群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互 依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标 而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
1 群体沟通
情景讨论：背景
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原 计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障 ，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。 降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的 装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请 依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌 其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外 两件）。
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一、会议沟通模式
谁发言? 历时多久? 他(她)对谁讲话? 与谁交谈? 其后会有谁发言? 有几人?
图7.1 会议交际沟通模式实例
二、明确会议目的
Purposes and Objectives
1. Do you need a meeting? Is there some better/cheaper way of achieving your objectives? 2. What is the purpose of the meeting? • Giving instructions? • Bargaining over issues? • Giving advice/counseling? • Making decisions? • Solving problems using other’s knowledge and skills? 3. What are your overall objectives? • What do you want to achieve? • What are the best/worst results? • Do you have a fallback position/contingency plans?
第一节 群体沟通的优缺点
• 策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参 与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参 与，如同一个团队一样。 结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简 单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对 管理层的敌意越来越大，在40天内有17％的工人 离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水 平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚 度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就 达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17％。 对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。
பைடு நூலகம்
启示？
讨论 2
• 你在什么场合下要采取群体决策 的方式，如果不采取群体决策的 方式，而由自己做个人决策是否 可行？ • 根据你自己的工作体会，请谈谈 群体沟通的优缺点。
群体沟通的优点和缺点
Nicky Stanton:
• 优点： ——产生更多的承诺 ——产生更好的决策 • 缺点： ——时间和效率 ——群体压力：从众心理 ——专家和领导压力 ——推卸责任：说而不做
会议沟通
格罗夫： 会议是管理工作得以贯 彻实施的中介手段
第二节 组织和参加会议
• • • • • • • 会议沟通模式 明确会议目的 确定与会者构成 明确与会者角色职责 会议的组织准备工作 会议议程 会议记录
Type of meeting
• • • • • Negotiating Informing Solving problems Making decisions Collecting and exchanging ideas
二、明确会议目的
◆ 信息共享
◆ 动员激励
◆ 信息传播 ◆ 问题解决和决策制定
三、确定与会者构成
表7.1 参 考 会 议 规 模 会 议 目 的 参 考 与 会 人 数 决 策 制 定 和 关 键 问 题 解 决 5 问 题 识 别 或 头 脑 风 暴 10 研 讨 会 和 培 训 班 15 信 息 研 讨 会 30 正 式 报 告 会 不 限
会议主席的职责
• 会议控制
·决定讨论主题； ·明确讨论范围； ·确保人们围绕主题依次发言； ·尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论； ·确保其他成员了解会议进展情况。
• 同质性和相异性的平衡 • 竞争性和合作性的平衡
• 任务导向和过程导向的平衡
四、明确与会者角色职责
[自我检测]
根据你所了解的群体沟通性质，你认 为作为会议主席有哪些责任?在会议中， 你若作为与会者，又有哪些责任?你怎 样能够受益于会议和其他小组成员的 讨论?
1. 会议主席角色
情形一： 某公司的年终市场销售分析会议正在进行，公司总经 理担任会议的主席。在会议进行过程中，公司负责市场 工作的副总经理提出，公司明年的市场营销重点应从 “以巩固国内市场为主”转向“以开拓国际市场为主”。 他希望他的设想能在这次会议上得到大家的支持和通过。 但在会议进行过程中，负责市场营销的部门经理、副经 理对这个设想提出了反对意见，他们认为国内的市场潜 力还很大，而企业的资金实力不够，如让其全面开花， 还不如采用“各个击破”的方略，先在国内市场取得绝 对优势地位。结果双方争论得不可开交。 如果你是会议主席，面临与会代表这种相争不下的局 面，你准备如何解决?如果最终需要你就这次分析会议 作总结，你又如何对“市场营销的重点”问题作总结?
会议主席角色
情形二：某高校科学馆会议厅内正在召开“中国二 十一世纪的管理教学发展趋向”的研讨会。会议 进行期间，就MBA教育的发展方向问题，不同的 与会者提出了不同的看法，有的认为MBA教学应 该以“案例教学”为主；有的则认为应以理论修养 的培养为主；也有的主张像美国哈佛商学院那样 采用大量的案例教学，甚至可以取消传统的教师 讲解的形式；……这些不同观点在讨论过程中， 争论得比较激烈，眼看讨论时间将近尾声，但与 会代表为了充分表达自己的主张，很难“刹车”。 如果现在你是这次研讨会的主席，面对这种不 同主张分立的局面，你如何应付这种局面?你又 如何就研讨的问题作总结?
Part 7 Running Meetings
会议沟通
第七章 会议沟通
• 群体沟通的优缺点
• 组织和参加会议
会议沟通模式 明确会议目的 确定与会者构成 明确与会者角色职责 会议的组织准备工作 会议议程 会议记录
第一节 群体沟通的优缺点
讨论1
某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺 重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非 常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计 划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略： • 策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们 解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么 做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的 期限； • 策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存 在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最 后派出代表来制定新的标准和流程；