淘宝网店的管理信息系统分析设计ppt
《淘宝店铺运营方案》PPT课件

建立在对店铺特色的记忆
店铺被记忆&粘性客户积累
需要到店流量 追求流量/收入的转化
店铺流量&销售转化
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华典电15商
第四步 运营数据分析
几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑,数据分析只 是手段,目的是通过数据分析发现问题、发现机会,制订策略、提升推广效果,
给您带来更多的销量,让顾客免费
为您做宣传,何乐而不为!
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华典电17商
3、费用构成
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费用构成
费用构成(最低标准)
名称
描述
人员工资
直通车专员
活动申报专员
营销策划推广
数量 1名 1名 1名
收费标准
每年费用 控制为 120000元
店长
1名
站外推广
美工、文案专年 费 用
分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征,然后结合目标受众和一
些后期运营思路来进行栏目规划。比如:很多淘宝店注重互动沟通,就会加一 些帮派、社区的栏目,而对品牌历史个性很注重的,一般都会有品牌溯源的栏 目。
同时,产品分类也是一个非常重要的课题,怎么划分能让消费者购物体验 更佳,需要反复测试考量,才能得出结论。
此课件下载可自行编辑修改,供参考! 感谢您的支持,我们努力做得更好!
5、有营销策划人员、数据分析人员、SEO人员以及品牌经理。
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华典电14商
不同阶段的营销重点
需要更多的品牌展示, 通过网络对不同目标群体传递不同的品牌信息。
品牌管理 网络化
需要更多品牌展示、品牌联合、品牌活动,
以帮助品牌忠实用户向其它平台或线下转移。 在线品牌延伸
淘宝网店运营实战PPT课件

3 多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。
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限时折扣
.
53
优惠标签
.
54
限时折扣TIPS
1 480小时、1个小时、50个、20个。
2
在活动中添加宝贝,上架时间必须早于活动开始时间,下架时间必须 迟于活动结束时间。
3
商品的折扣力度不能低于0.1折,折后价格不能低于1.00元。限时折扣 度,必须比淘宝VIP的折扣度低。
上帝那些怪脾气
• 爱讲价、啰嗦 • 多疑、发火
如何面对客户
• 顺应:了解脾气,不直接违 拗
• 引导:建立规范,引导消费 • 征服:获取青睐,提升忠诚
.
67
数据的采集与分析
.
68
店铺运营基础数据
流量类
PV、UV、IPV、IPV-UV
页面停留时间、访问深度……
销售类
拍下总金额、支付宝成交额
成交用户数、客单价……
直通车 通过关键词竞价,按照点击收费,按照商品精准推广的服务
钻石展位
通巧
淘宝客
由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品,买家通过推广的链接进入完成交易后, 淘宝卖家支付一定的佣金给帮助推广的淘宝客
超级卖霸
按展示位、时长计费,针对不同类型的卖家推广需求制定不同主题的活 动,活动专题展示,群集效应,主题鲜明
• 店铺主营产品
想 • 店铺定位
• 继续浏览
做 • 形成成交
.
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促销区和推广区
.
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实力展示
品牌、荣誉、资质、 销量、生产、仓储
吸引购买
卖点打动、情感打动、 买家评价、热销盛况
宝贝详情
商品展示
色彩、细节、优点、卖 点、包装、搭配、效果
天猫淘宝店铺运营数据分析教程最新版幻灯片PPT

推广流量
搜索流量
其他流量
硬广 钻索 类目搜索
精品文档
收藏及后台 江湖及帮派 直接访问 站外推广
其他……
2-3 指标体系/指标分解:
UV转化率=callin转化率 X 询单转化率
Callin转化率
询单转化率
页面设计 商品展示 商品陈列 促销活动 产品及品牌
=> 专业、精美、 风格化
精品文档
1-2 数据价值/分析挖掘:
什么是数据分析?
是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据 中的信息,集中、萃取和提炼出来,以 找出所研究对象的内在规律。
精品文档
1-2 数据价值/分析挖掘:
精品文档
1-2 数据价值/分析挖掘:
我们在分析的过程中永远记住这样问 自己“这又是为什么呢?”
知识 信息
预示着什么呢?: 将信息与目的,经营问题,行销 问题等所作的假设和研究的分析 框架联系在一起导引出一个行动 导向的方案
找出相 关影响 因子
指标
分解指标
分解指标
影响因子
影响因子
影响因子
精品文档
2-3 指标体系/指标分解:
销售管理指标体系——示范建立
销售额 = 流量 X 转化率 X 客单价
七大基本指标 总量指标:销售额、销售量、PV、UV 相对指标:转化率、客单价、PV/UV比
精品文档
2-3 指标体系/指标分解:
流量=推广+搜索+其他
3-1 数据采分/数据来源:
➢ 数据采集分析
没有数据,任何分析就成了空中楼 阁。本节介绍数据采集的思路、方 法和流程等,为数据分析奠定坚实 的基础。
=> 搭配、细节、 卖点、描述
=> 首页选择、关 联推荐、分类
关于淘宝业务调查管理信息系统.pptx

淘宝业务总线
知识库管理 用户中心 商品中心 交易中心 监控中心 评价中心
消息中间件 时间管理程序
统一沟通系统 规则引擎 工作流引擎
淘宝服务总线
营销计划
计费中心
运营流程 中心
知识库管理
服务保障
淘宝计费及账务管理
淘宝
• 快速增长的第三方服务 • 快速增长的收益 • 最低的收入流失
提成
计费及 收入管理
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淘宝现行营运模式的 优势
1、不断稳定增长的 淘宝用户。承诺三 年内不收费,刺激 用户的增长。
2、采购、物流成本 减少,价格优势不 断上升。
地方淘宝网,以各地 方城市所生产的商 品为主要货源,节 约成本
3、淘宝拥有人性化 又符合其用户实际 需求的工具。(阿 里旺旺、支付宝)
4、淘宝拥有较完善
LOGO
关于淘宝业务调查管理信息系 统
小组成员:袁洁 曹亚 张丽 张悦 罗懿 赵云霞
淘宝的业务介绍 淘宝运营模式 淘宝大物流 淘宝的支付平台
淘宝的分析
淘宝网的介绍
❖ 淘宝网 ❖( ,口号:淘!我喜欢。)是亚太最大的网络零
售商圈,致力打造全球领先网络零售商圈,由阿 里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网 现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家 对个人)两大部分。截止2008年12月31日,淘宝 网注册会员超9800万人,覆盖了中国绝大部分网 购人群;2008年交易额为999.6亿元,占中国网 购市场80%的份额。2007年,淘宝的交易额实现 了433亿元,比2006年增长156%。2008年上半年, 淘宝成交额就已达到413亿元。
统一支付
会员
会员 • 高质量高价值的商品及客户 • 灵活可靠的服务 • 万无一失的分账体系和高效的交易分析
管理信息系统淘宝网

学院淘宝网MIS应用目录一、淘宝网简介 (1)二、淘宝网结构 (1)1、网页结构 (1)2、系统结构 (1)3、信息流程 (2)三、淘宝网MIS包括的系统功能介绍 (3)1、注册系统 (3)2、电子买卖系统 (4)3、支付系统 (4)4、服务系统 (5)四、淘宝网MIS效果表现 (5)五、淘宝网MIS应用获得的优势 (6)六、淘宝网MIS启示 (6)注:文中一、二级标题(如:一、1)用宋体、小二加粗淘宝网MIS应用一、淘宝网简介淘宝网,亚洲最大网络零售商圈,致力打造全球领先网络零售商圈,由阿里巴巴于03年5月10日投资创立的网购销售平台从零做起,短短半年时间迅速占领国个人交易市场领先位置,创造了互联网企业的一个发展奇迹。
淘宝现在业务有跨越C2C(个人对个人)和B2C(商家对个人)。
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化,坚持宝可不淘,信不能弃。
现在,淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。
二、淘宝网结构淘宝网的结构包括网页结构、系统结构和信息流程三个面。
1、网页结构首页整体框架主要由LOGO图片、导航条、搜索引擎构成。
2、系统结构零售系统主要由人员管理子系统、采购仓储管理子系统、销售管理子系统、支付管理子系统、安全管理子系统、会员管理子系统、售后管理子系统、财务管理子系统构成。
人员管理子系统主要由信息编辑、信息查询、权限管理、考核管理构成。
采购仓储管理子系统主要由供应商管理、运输管理、库存量管理、效率管理构成。
销售管理子系统主要由销售订单、销售出库、销售对账、销售收款构成。
支付管理子系统主要由订单处理、支付管理、顾客信息管理构成。
安全管理子系统是系统安全(包括登陆安全、负载均衡、传输安全、安全)。
会员管理子系统主要由分级管理、信息录入、信息修改、余额管理构成。
售后管理子系统主要是首先由顾客把产品售后问题反映给客服;其次,由客服将问题反映给售后服务部;然后,由客服中心决策;最后,经销商或直营部门执行,直到终端客户满意。
最详细的淘宝店铺运营方案ppt课件

辅 助
机制,客服部门按要求操作
淘宝VIP会员
针对整个淘宝买家设置店单铺品折扣 主推商品增加淘宝VIP会员的促销
人力成本 辅 分成成本 助
针对本店内老客户设置店铺单品折扣 推广部
店铺VIP会员
1、设置会员关系,除了打折的同时 人力成本 辅
策划有实际意义的店铺活动增加用户 分成成本 助
的粘合度
信用评价
在买家评价的解释样中加上本店铺名+ 关键词
• 衣服质量可以保证 • 发货速度 • 售后问题都把控在自己手上。
压货的缺点
• 压货、要投资 • 换季后可能还会有尾货
产品定位
1、组织架构
负责人(店长)
网
淘
推
物
美
客
店
宝
广
流
工
服
编
专
人
发
设
人
辑
员
员
货
计
员
工作内容
• (一)负责人(淘宝店长) • 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统
出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 • 配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传,在各种沟通群
和论坛发贴宣传、推广店铺。
(三)网店美工主要工作内容(PS 合成、调色及抠图)
• 负责网络店铺视觉规划、设计、以及 产品描述工作。
• 负责网店产品拍摄图后期图片处理和 排版 。
• 负责促销活动的图片编辑
• 经营好每个与消费者的接触点,你要 传达给她们的是什么?
产品定位
?
该思考的问题 ?
•1、看到你的店铺或商品后,是什么吸 引他们点击进店?
•2、图片的拍摄,模特的选择,可接受 的价格
淘宝网店的管理信息系统分析设计 ppt课件

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课题说明
课题名称 :淘宝网店管理信息系统 使用环境 :以库存为依托的淘宝服装类网店 开发方法 :重点询问法为主
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15
系统概述
•
该系统系基于以服装工厂为依托的服装淘宝网店而开发的具体个性化管理信息系统。作为淘宝网店,对客户的需求重
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可行性论证
经济可行性。由于淘宝网店规模较小,因此对完整的RMIS信息系统的价格难以承担。但是在这里,我们可以通过利用现有网络管理人员和工 厂库存管理模式的改进来降低成本。在硬件上,可以通过共享原有工厂资源的方式达到成本最小化。
• 开发期有效工作周10周 3人 人员费用:工时40周左右
网店管理
订货 单 发货 票
工厂
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第1层
客户
订货单
P1.1
客户管理
库存单
销货需求 到货情况
P1.2
库存管理
订货单 发货票
工厂
销售记录
应收账款
进货记录
反馈与收据
P1.3
领用销售单
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财务管理
20
支付宝付款
成本利润情况
第2层
库存文件
客户
P1.11
整理 订单
发货通知
销售文 件
P1.12
数据元素
编号: 别名:
存储处:
数据元素结构:字符 0000001—9999999 代码类型长度取值范围意义
xxxx x xx 时间 品种 编码
简要说明:每一个商品都有各自的编号
修改记录:
编写 审核
网店运营数据分析 教学PPT课件

1 商品详情页的准确描述
2 发货后第一时间通知买家
3 跟踪物流并提醒买家收货
4 使用质量好的商品包装
与转化率有关的网店数据
2.5 转化率数据
转化率根据买家行为的不同,可以分为静默转化率和咨询转化率;根据收费方 式的不同,又可以分为免费流量转化率和付费流量转化率。
静默转化率
静默转化率,顾名思义就是 进入网店的买家中,没有咨 询客服而是直接下单的买家
比例。
免费流量转化率
免费流量转化率,顾名思义 就是不用付钱引入的流量成 功转化为交易的概率。
更好地进行流量管理和转化。
商品分析
商品分析展现全店所有商品的详细数据,用于帮助卖家实时掌握和监控网店 商品信息,包括已发布在线的所有商品及30天已下架但有数据的商品信息, 提供按支付金额和访客数排名的TOP15的商品数,提供最近1天、最近7天、
最近30天及自然日的时间选项,还能对一些异常商品进行分析。
2.3 客服数据
客服可以说是网店运营好坏的重要因素,并且网店做得越大就需要越多的客服,因此必 须重视对客服的培养与激励。想检验网店每个客服的工作态度如何、业绩如何,就需要监控 客服数据。监控客服数据,不是简单地了解每个客服每天的业绩是多少,而是需要精准地统 计客服数据。
1 对客服个人、客服团队、静默销售、网店 整体数据进行全方位的统计分析。
本章知识框架
网店运营数据分析
1 网店运营数据分析的意义和流程 2 网店运营数据分析的核心数据 3 常用的网店数据分析工具
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技术可行性
• 开发方法:开发小组中有熟练面向开发程序和资深程序技术员,在开发可能性不存在
问题。
• 网络和通讯技术:公司有相关人才,可以有效利用 • C/S结构规划与设计技术:设计团队有丰富经验 • 数据库与Java技术:技术过关,可行。
社会可行性
• 淘宝网店管理信息系统目前有很多已经存在的实例(如SHOPex,SHOP
共计其他费:2.25万元
• 系统运行费用
系统维护费
3万元
•
设备维护
1万元
•
材料消耗
3万元
•
总计运行费7万元
•
共计: 24.25万元
• 但与此同时,原工厂出现了商品积压情况,物流和保管成本急剧上升,此时开发管理信息系统将大力增长销售额,减少库存费用。对于
一个大型工厂来说约25万的开发费用并不算很大。同时预计淘宝网店管理信息系统将带来高于原先20%的收入。以100万元的年收入计算, 一年内即可收回成本,这对企业未来发展有重要影响。因此我们认为,本系统开发有必要。
优势作为主要方案,以产品和客户计划为备选方案。在主要方案中,我们将淘宝网 店视作是一个不具备实物形态的交易平台,利用这个平台来沟通工厂和客户,打开 商品销售渠道,减少不必要库存,最终实现效益最大化。
可行性论证
经济可行性。由于淘宝网店规模较小,因此对完整的RMIS信息系统的价格难以承担。但是在这里,我们可以通过利用现有网络管理人员和工 厂库存管理模式的改进来降低成本。在硬件上,可以通过共享原有工厂资源的方式达到成本最小化。
组织目标与发展战略
• 作为淘宝网店,最直接的组织目标就是达到效率和利益最大化。淘宝网
店在整个网络上数量很多,同类网店竞争力很强,在经济模型上可以理 解成完全竞争市场。因此,淘宝网店的核心组织目标在于通过合理精简 和细化组织管理,达到利润最大化,同时也到到成本的最小化。这也正 是淘宝网店组织结构简单的根本原因。发展战略主要从成本领先型战略 出发,稳定客户群体,发挥竞争优势。
工艺流程和产品构成
· 采购部门 · 采购商品
采购
· 库存部门 · 库存管理
库存
· 客户部门 · 根据客户需要发货
发货
引言
• 本项目名为淘宝网店的管理信息系统,顾名思义就是要基于淘宝网
店,建立更加快捷即时的信息平台,以增加淘宝网店的效率,从而达到 客户管理、库存管理和业务管理的统一。在这里我们挑选了一家服装淘 宝店来做此项报告。这家淘宝店是从服装工厂的销售部门演变而来的, 具有实体性。作为淘宝网店销售量最大、业务最成熟的网店类型之一, 具有更强的代表性。
淘宝网店的管理信息系统分析设计
小组成员任务分配: 1、实验报告: 2、系统分析: 3、系统设计: 4、PPT制作:
需求分析
• 近年来,电子商务迅速发展,对传统的零售业与服务业造成了相当程度
的 威胁。时代在前进,科技在发展,在未来,电子商务还将继续发挥其独 特优势,迅速灵活地发展壮大。淘宝网,作为电子商务应用领域的佼佼者, 以其独特的操作流程,独立的支付机制,庞大的客户群体,吸引了大批卖家 买家注册交易。以淘宝网店为首的电子商务载体具有相对传统商务行业来讲 十分重要的特点,即流量大、流速快、种类多、信息依存度高。因此,具有 一定的信息和物流优势对于淘宝网店来说十分重要。根据新生代市场监测机 构中国市场与媒体研究2009春季的研究报告显示:2008年网购用户规模达到 8000多万,网购使用率为26%,个人收入达到4000以上,以大专学历以上为 主,网购人群的特点是:高学历、高收入、年轻、易接受网络购物,他们的 消费代表着当前的流行潮流,并势必引领今后的潮流趋势。
组织机构和功能业务
网店店主 (综合管理)
库存管理部门
网页管理部门
物理管理部门
客户管理部门
由于淘宝网店一般规模较小,因此在这里我们只设立四个职能部门,不单设综合部门与财务部门。网店一般 很少出现跨界经营,经营结构简单,会计核算方便,可由店主进行综合管理操作。以下是各部门的功能业务:
库存管理部门:管理商品库存,收发物流管理部门的出入库货物 网页管理部门:包括网页的制作,装饰,美工,统计,广告工作 物流管理部门:进货与销货管理,物流跟踪和销货确认 客户管理部门:销售营销,售后反馈 网店店主:统筹各职能管理部门,设定预算,财务管理,重大事件决策。
num1)公司系统开发运行也与国家相关政策法规无冲突抵触之处。其次, 公司所采用的信息管理系统操作习惯与开发软件为主流形势,更加符合现 有工作人员习惯需求。方便灵活,便于学习,具有可行性。
结论 通过以上三个层次的分析,我们认为此项技术开发具有
可行性,且具有很强的必要性,可以立项开发。
课题说明
课题名称 :淘宝网店管理信息系统 使用环境 :以库存为依托的淘宝服装类网店 开发方法 :重点询问法为主
• 开发期有效工作周10周 3人 人员费用:工时40周左右
• 试运行期的5个周
2人
总人工开发费用约10万元源自• 硬件设备费用可应用工厂现有 暂空
• 软件费
windows server 2万元
•
SQL server
2万元
•
Java环境
5千元
•
Rose建模工具
5千元
•
共计软件费:5万元
• 其他费用,按开发费用的15%计算
系统概述
• 该系统系基于以服装工厂为依托的服装淘宝网店而开发的具体个性化管理信息系统。作为淘宝网店,对客户的需求重视
程度格外重要。淘宝网店想要发展,也就必须以客户的需求为主,再次集中处置上发挥自身优势。因此我们的系统从客户 需要出发,将此作为整个信息系统的开始。同时,由于本网店具有特殊性,由于本网店是工厂的销售平台这一客观事实, 因此我们将发挥这一优势,将在库存上的成本尽可能降至最低。
系统建设背景、必要性和意义
• 淘宝网店的竞争市场可视作一个完全竞争的市场,这一点在以上的需
求分析中已经提及,在这里不再赘述。因此,如何在竞争中寻求生存 和发挥自我优势格外重要。
拟建系统候选方案
在上一栏目中我们提及发挥自身优势,在淘宝网的经营模式中, 我们认为自身优势包括以下方面:
• 1.发挥产品优势,在产品上创新,更多考虑客户需求; • 2.发挥物流优势,以物流降低成本,将库存成本降到最低 • 3.发挥客户优势,扩大客户群体以增加产量。现在我们主要从降低库存和发挥 物流