提升政府的冲突管理能力80分
行政管理中的冲突解决技巧
行政管理中的冲突解决技巧
在行政管理中，冲突是不可避免的。
有效解决冲突是保持组织和团队稳定发展的关键。
本文将介绍一些行政管理中的冲突解决技巧，帮助管理者更好地处理各种挑战。
倾听和沟通
倾听是解决冲突的第一步。
管理者应该倾听各方的意见和看法，了解冲突背后的真正问题。
通过有效沟通，可以减少误解和不满，促进冲突的解决。
寻求共识
在解决冲突过程中，寻求共识是至关重要的。
管理者应该引导各方协商，找到双方都可以接受的解决方案。
共识的达成有助于减少冲突的进一步升级。
中立公正
作为管理者，应该保持中立和公正的立场。
不偏袒任何一方，客观公正地处理冲突，维护组织的整体利益和团队的和谐氛围。
灵活变通
在处理冲突时，管理者需要灵活变通，根据不同情况采取不同策略。
灵活性可以帮助管理者更好地适应变化多端的情况，有效化解冲突。
团队建设
通过加强团队建设，培养团队合作意识和团队凝聚力，可以预防和化解许多冲突。
建立良好的团队氛围是预防冲突的重要手段。
在行政管理中，冲突是常态，但如何有效解决冲突是管理者需要重视和学习的技巧。
倾听和沟通、寻求共识、保持中立公正、灵活变通以及团队建设是处理冲突的关键。
只有通过不断学习和实践，管理者才能更好地应对各种挑战，促进组织和团队的健康发展。
行政管理中的冲突解决技巧至关重要，管理者应该不断学习和提升自己的解决冲突能力，以促进组织的稳定和发展。
提升社会矛盾化解能力实施方案
提升社会矛盾化解能力实施方案随着社会的发展和进步，社会矛盾不可避免地会出现。
为了促进社会的和谐稳定发展，我们应该提升社会矛盾化解能力。
下面是我提出的实施方案。
首先，加强社会管理和调解机构的建设。
建立健全社区、乡镇、县级等各级社会管理和调解机构，提供全方位、多层次的服务。
这些机构应该有专业的管理和调解人员，能够熟悉法律法规，具备处理矛盾纠纷的能力。
同时，还需要加强对这些机构的培训和管理，提高其工作效率和服务质量。
其次，加大公平正义的宣传力度。
社会矛盾的产生部分是因为人们对公平正义的感知不足。
政府应该加强对公平正义的宣传，让人们理解公平正义的重要性，提高他们的法律意识和责任感。
媒体也应该加强对公平正义的报道，引导社会舆论，营造一个公正、公平的社会氛围。
第三，加强对社会矛盾的预测和监测机制。
政府应该建立起科学的社会矛盾预测和监测机制，通过数据分析和调查研究，提前发现和解决潜在的社会矛盾。
只有及时了解社会矛盾的发展趋势和根源，才能采取针对性的解决措施，防止矛盾的激化和扩大。
第四，加强对矛盾化解技巧的培训。
社会矛盾的化解需要具备一定的技巧和能力。
政府应该加强对社会管理和调解人员的培训，提高他们的矛盾化解能力。
培训的内容可以包括冲突管理、沟通技巧、调解技巧等方面，让他们能够有效地处理社会矛盾和纠纷。
第五，加强社会参与和民众对话。
社会矛盾的化解需要多方面的参与和共同努力。
政府应该鼓励公民社会组织、企业和个人参与社会矛盾的解决，让他们发挥自身的作用。
同时，政府也应该加强与民众的对话，听取他们的声音和建议，及时回应他们的诉求和需求。
最后，加强法治建设。
法律是社会矛盾化解的基础和保障。
政府应该加大对法律的宣传力度，提高人们的法律意识和法治观念。
同时，政府也要加强法律的执行和监督，确保社会矛盾的化解得到法律的支持和保障。
综上所述，提升社会矛盾化解能力需要政府、社会组织和个人的共同努力。
我提出的实施方案涵盖了机构建设、宣传教育、预测监测、培训技巧、社会参与和法治建设等方面，希望能够在提升社会矛盾化解能力上起到一定的作用。
行政管理中的冲突解决策略
行政管理中的冲突解决策略
在任何组织中，无论是大型企业还是政府机构，冲突都是不可避免的。
特别是在行政管理领域，冲突可能会对组织的效率和氛围产生负面影响。
因此，了解并采用有效的冲突解决策略至关重要。
1.沟通与倾听
在行政管理中，沟通是解决冲突的关键。
领导者应该倡导开放、诚实的沟通氛围，鼓励员工分享他们的想法和担忧。
倾听是沟通的重要组成部分，领导者应该倾听员工的意见，尊重他们的观点。
2.寻求共识
冲突往往源于不同利益之间的碰撞。
在行政管理中，寻求共识是解决冲突的有效途径。
领导者可以通过协商和妥协，找到各方都能接受的解决方案，从而化解矛盾。
3.培养团队精神
建立良好的团队精神有助于减少冲突的发生。
行政管理者应该注重团队建设，促进团队成员之间的合作与信任，形成共同的目标和愿景，以应对潜在的冲突。
4.处理冲突
当冲突发生时，行政管理者需要及时介入并妥善处理。
他们应该保持中立、公正的立场，听取各方意见，寻求公平的解决方案，避免冲突升级并影响组织整体运作。
5.培训与发展
为员工提供冲突解决的培训是预防和化解冲突的重要手段。
行政管理者可以组织培训课程，教授沟通技巧、冲突管理策略等，帮助员工更好地处理潜在的冲突情况。
在行政管理中，有效的冲突解决策略对于组织的健康发展至关重要。
通过倡导良好的沟通、寻求共识、培养团队精神、及时处理冲突以及提供培训与发展，可以有效预防和化解冲突，促进组织的和谐与稳定发展。
至此，行政管理中的冲突解决策略被证明是维护组织和谐氛围的关键，也是实现组织长期成功的必由之路。
提升高层领导力的冲突管理与解决能力
提升高层领导力的冲突管理与解决能力冲突在组织中是不可避免的，尤其是在高层领导中更为突出。
有效的冲突管理与解决能力是高层领导取得成功的关键。
本文将探讨如何提升高层领导力的冲突管理与解决能力。
一、了解冲突的本质冲突是由不同观点、利益、需求等产生的，它不一定是坏事。
高层领导首先需要意识到冲突是组织发展的一部分，而非完全的破坏力量。
了解到冲突的本质能帮助高层领导更好地应对冲突，并从中提取正面的影响。
二、倾听各方的观点冲突产生的根本原因是各方在观点、意见和利益方面存在差异。
高层领导需要倾听各方的观点，理解他们的需求，并且尊重他们的意见。
通过有效的沟通，高层领导可以建立起良好的合作关系，从而减少冲突的发生。
三、协调和整合在面对冲突时，高层领导需要发挥调解的作用，协调各方的利益。
他们应该着眼于整体目标，并寻求双赢的解决方案。
通过整合各方意见和建议，高层领导可以找到冲突的解决方案，并促进组织向前发展。
四、培养团队合作精神团队合作是解决冲突的一项关键能力。
高层领导应该培养团队成员之间的合作意识和精神，鼓励他们建立互信和合作的关系。
通过鼓励积极的合作文化，高层领导可以有效地处理冲突，并减少冲突带来的负面影响。
五、了解多样化和包容性高层领导需要认识到冲突可能是多样化和包容性的表现。
在组织中存在着不同的文化、价值观和工作方法，高层领导应该学会接纳这些差异。
他们需要建立一个包容的工作环境，鼓励多样化和不同观点的存在。
六、自身提升高层领导应该以身作则，不断提升自己的能力和素质。
他们需要通过培训、学习和参与实践来不断增加自己的管理和解决冲突的能力。
通过不断自我反思和完善，高层领导可以成为更好的冲突管理者和解决者。
总结：提升高层领导力的冲突管理与解决能力对于组织的发展至关重要。
高层领导需要理解冲突的本质，倾听各方的观点，协调和整合各方利益，培养团队合作精神，了解多样化和包容性，同时也需要持续提升自身能力。
通过有效的冲突管理与解决，高层领导可以带领组织朝着成功和繁荣的方向前进。
行政管理与解决冲突
$number {01} 汇报人：可编辑
2024-01-02
目录
• 行政管理概述 • 解决冲突的方法与技巧 • 行政管理中解决冲突的策略 • 行政管理中解决冲突的案例分析 • 总结与展望
01
行政管理概述
定义与职责
定义
行政管理是指组织内部的管理活动， 旨在协调、组织和监督各项任务和流 程，以实现组织的目标和愿景。
科技的应用
未来的冲突解决将更加注重公平和正 义，努力实现各方利益的平衡和共赢 。
强调预防和早期干预
未来将更加重视预防和早期干预，通 过建立有效的预警机制来降低冲突的 发生率。
强调公平和正义
科技的发展将为解决冲突提供新的工 具和方法，例如人工智能、大数据等 在冲突解决中的运用。
提高行政管理效率的建议
优化组织结构
通过合理设置组织结构 和分工，降低组织内部 的冗余和摩擦，提高管
理效率。
加强制度建设
建立健全各项管理制度 和工作流程，确保各项 工作有章可循，提高管
理规范性。
强化人力资源管理
通过有效的人力资源管 理，激发员工的积极性 和创造力，提高工作效
率。
THANKS
职责
行政管理的职责包括制定和执行政策 、管理资源、协调内部关系、监督工 作流程、提供服务等。
行政管理的目标与原则
目标
行政管理的目标是确保组织的顺利运作，提高工作效率，实现组织的战略目标。
原则
行政管理应遵循依法管理、服务至上、效率优先、民主决策等原则，确保组织的稳定、有序和可持续发展。
行政管理的组织结构
高效运转。
提高决策质量
通过解决冲突，能够充分了解各 方面的意见和需求，促进更明智
在国企中如何提升自己的冲突管理能力
在国企中如何提升自己的冲突管理能力冲突是人际关系中常见的问题，国企作为一个组织庞大、层级分明的体系，更容易产生各种冲突。
冲突管理的能力对于国企员工来说至关重要，它不仅关系到个人与他人之间的关系，还关系到整个组织的和谐与效率。
本文将从积极沟通、善于妥协、冷静思考等方面，探讨在国企中如何提升自己的冲突管理能力。
1. 积极沟通能力沟通是解决冲突的关键，积极的沟通能力可以帮助我们更好地表达自己的观点，理解他人的意见，化解冲突。
在国企中提升自己的冲突管理能力，首先需要提高积极沟通能力。
首先，要学会倾听。
积极的沟通不仅仅是说话，还包括倾听他人的需求、关心他人的感受。
当冲突出现时，我们应该耐心听取对方的意见，理解对方的立场，从而更好地寻求解决方案。
其次，要善于表达。
良好的表达能力可以帮助我们清晰地传达自己的需求和意见，避免产生误解。
在表达时，我们可以使用明确的语言，重点突出自己的立场，同时也要注意语气和态度，避免激化矛盾。
最后，要学会妥协。
在国企中，团队合作是非常重要的，而妥协是高效解决冲突的一种方式。
在沟通过程中，要学会让步，尊重他人的意见，寻求双方都能接受的解决方案，以达成共识。
2. 冷静思考能力冷静思考是有效解决冲突的关键能力之一。
冲突往往导致情绪的激动和理性的抛弃，而冷静思考能力可以帮助我们保持冷静的头脑，理性地分析问题，以更好地解决冲突。
首先，要学会控制情绪。
面对冲突时，我们不要被情绪所左右，而是要尽量保持冷静和理性。
如果发现自己情绪激动，可以采取一些缓解情绪的方法，比如深呼吸、暂时离开现场等，以恢复冷静的思考状态。
其次，要学会主动思考问题的根本原因。
冲突往往有深层次的原因，只有找到并解决这些原因，才能真正化解冲突。
在面对冲突时，我们应该审视自己的立场和利益，了解对方的需求和困难，从而找到最根本的解决方案。
最后，要学会寻求第三方的帮助。
有些冲突可能需要第三方的介入，以帮助双方更好地解决问题。
在国企中，我们可以寻求领导或者人力资源部门的支持，以提供中立的意见和帮助，促进冲突的解决。
提升地方(基层)政府公共危机管理能力的思考
提升地方（基层）政府公共危机管理能力的思考[摘要]：危机管理作为政府行政的最重要的管理职能之一，同时也是政府能力的重要组成部分。
当危机来临时，第一个接受考验的是地方政府，所以危机管理能力建设应是地方政府能力建设的一个重点。
对于突发公共事件的管理与控制，及时有效的处理公共危机已经成为地方政府面临的一大挑战。
然而，我国在危机管理的理论和实践上都不够成熟和完善，尤其是地方政府缺乏可以迅速启动的政府危机管理协调机制和完善的政府危机管理评估机制等，而且地方政府官员普遍缺乏危机意识，缺乏对应危机的有效方法、过硬的心理素质和应急能力。
因此，我国地方政府在对危机管理总结经验、吸取教训的同时也要借鉴西方发达国家地方政府的危机管理理论和经验，弥补自身危机管理体系的缺陷，为完善我国地方政府危机管理机制寻找新思路、新方法。
对于提高地方政府能力，全面履行政府职能，构建社会主义和谐社会具有十分重要的意义。
[关键词]：危机管理，地方政府，政府能力一对危机管理相关概念的界定我国总体应急预案按照发生过程、性质和机理将突发公共事件分为四类:一是自然灾害。
主要包括水旱灾害,气象灾害,地震灾害,地质灾害,海洋灾害,生物灾害和森林草原火灾等。
二是事故灾难。
主要包括工矿商贸等企业的各类安全事故,交通运输事故,公共设施和设备事故,环境污染和生态破坏事件等。
三是公共卫生事件。
主要包括传染病疫情,群体性不明原因疾病,食品安全和职业危害,动物疫情,以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。
四是社会安全事件。
主要包括恐怖袭击事件,经济安全事件和涉外突发事件等。
公共危机具有以下几个特征: 1、突发性和紧急性。
由于危机来得突然，又有很强的冲击力和破坏力,往往使人们措手不及。
如果处理不当可能会给公共生活和公共秩序带来巨大的破坏; 2、不确定性和易变性。
这是危机的最重要的特点之一,即事件发生的时间、形态和后果往往无规则,事先难以准确预测; 3、危害性和破坏性。
疫情后的政府治理提高危机管理能力
疫情后的政府治理提高危机管理能力近年来，全球范围内的突发公共卫生事件频频发生，而新冠病毒的爆发更是给各国政府的治理能力提出了巨大的挑战。
疫情不仅对人类的生命安全构成威胁，也对社会经济运行和社会秩序带来了巨大冲击，这使得政府进一步认识到提高危机管理能力的重要性。
本文将探讨疫情后政府治理如何提高危机管理能力，以应对未来可能出现的危机情况。
一、建立完善的应急管理体系疫情暴发时，政府部门的及时响应和有效决策至关重要。
因此，建立完善的应急管理体系是提高危机管理能力的基础。
首先，政府应加强对灾害风险的预警和评估，及时了解潜在的危险并采取必要的预防措施。
其次，应完善应急机制和指挥体系，明确责任分工，确保各相关部门之间的协调与配合。
同时，政府还应加强与专业机构的合作，提供科学准确的信息和指导，便于全面应对各类危机。
二、加强危机管理的规范与标准化对于危机管理而言，规范和标准化的制定起到了重要的指导和约束作用。
政府应制定相关法律法规，明确危机预警、应急救援、信息发布等方面的工作流程和标准要求，确保危机管理工作有序进行。
此外，政府还应持续改进和完善危机管理的技术手段，利用先进的信息技术和大数据分析等工具，提高危机应对的效能。
三、注重危机管理的国际合作与交流疫情是不分国界的，一个国家的防控成果也离不开其他国家的支持和协助。
在提高危机管理能力的过程中，政府应加强国际合作与交流，分享经验和成功案例，互相学习借鉴。
通过与其他国家及国际组织的合作，共同提升全球应对危机的整体能力，形成更加紧密和高效的全球治理网络。
四、加强危机信息的公开与透明在危机管理中，信息的公开和透明是至关重要的。
政府应加强与媒体的合作，及时准确地向社会公众发布有关疫情的信息，降低谣言和恐慌的蔓延。
同时，政府应主动接受公众监督，积极回应社会关切和疑虑，不断提高危机信息的公开透明水平，增强公众对政府工作的信任度。
综上所述，疫情后的政府治理在提高危机管理能力方面有着重要的任务和挑战。
提高政府应对和处理突发事件的能力
提高政府应对和处理突发事件的能力一、历史的回顾抗击非典。
抗击非典的斗争，给了我们两点重要的启示：一是必须牢固确立和认真落实科学发展观,必须始终坚持统筹兼顾,更加注重经济社会协调发展；二是一定要更加注重政府的社会管理和公共服务职能，不仅要健全公共卫生应急机制，还要在全社会的各个方面加快应急机制建设。
从这两点启示可以看到，抗击非典的伟大意义，早已超出了卫生领域，它是我们中国应急管理工作的一个重要的里程碑。
抗击冰雪灾害。
胡锦涛总书记在20XX年3月指出：这次冰雪灾害警示我们，越是经济社会向前发展，越是现代化程度不断提高，越是不能忽视可能发生的风险。
他又提出了“四个进一步”的要求：进一步增强全社会的风险防范意识；进一步完善应急管理的体制、机制；进一步加强各种应急物资准备；进一步提高危机处理的水平。
抗震救灾。
抗震救灾工作的亮点：一是最高层的果断决策。
二是最快速的反应。
三是最有力的支援。
四是最广泛的社会动员和行动。
五是最开放透明的态度。
六是最特殊的条例。
我们通过回忆抗击非典，应对冰雪和地震灾害，会很自然的联想到恩格斯的名言：“一个聪明的民族，他会从灾难中学到比平时多的多的东西。
”“没有那一次巨大的历史灾难不是以历史的进步为补偿的。
”我们中华民族就是在党中央的领导下，抓住了一次又一次灾难的机遇，把中国的应急管理和经济社会发展在不断的推向前进。
当前，我们回顾这段历史还有极其重大的现实意义，就是增强我们战胜金融危机和甲型H1N1流感的挑战和信心。
我们应当坚信，在以胡锦涛同志为总书记的党中央的坚强领导下，我们一定会战胜金融危机和这次流感给我们带来的困难和挑战，继续推进我国经济社会不断向前发展。
二、宝贵的经验（一）取得的宝贵经验1、党中央国务院的英明决策和坚强领导；2、各级党委政府认真负责，靠前指挥，广大党员干部的先锋模范作用；3、社会主义制度和我们的政治优势、组织优势；4、改革开放30年来的巨大成就，为应对各种突发事件提供了雄厚的物质基础；5、突发事件的应对工作实行的是预防为主，预防与应急相结合的方针；6、坚持以人为本，依靠法制、依靠科学、依靠群众和社会力量；7、军民合作，充分发挥我们三支队伍的作用；8、全国人民万众一心和社会各界同舟共济。
试论如何提高政府的公共危机管理能力
试论如何提高政府的公共危机管理能力摘要：经济全球化和政治多极化的国际形势下,发展的机遇可能平地而生,灾祸也可能从天而降。
因此,加强政府危机管理,对于国家成功避免和驾驭各种风险和危机,保障国家安全、促进经济社会的健康发展,具有十分重要的现实意义。
关键词：公共危机,政府危机管理,危机预防,管理实践,公共管理1 危机与公共危机所谓公共危机就是指在政府管理国家事务中,突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。
危机发生的原因,主要来自两个方面。
一是自然产生的,二是人为引起的。
自然危机是天灾,具有不可抗拒性。
人为危机是人祸,更具偶然性,危害也更大。
2 我国政府对公共危机管理的现状与问题我国应对各种危机所暴露的问题是多方面的,现状是不容乐观的。
概括起来,主要表现在以下四个方面。
2.1公共危机意识淡薄政府官员、公共管理者以及社会公众的公共危机管理意识淡薄,在政府管理过程中就表现在对危机管理的认识不足。
2.2对公共危机的基本特征认识不够充分认识公共危机的基本特征是干预和解决公共危机的前提。
公共危机的特征体现在以下两个方面:(1)危机的突发性。
公共危机的爆发突然,时间短促,传播迅速。
公共危机的这一特征要求政府在非常有限的时间内做出反应,形成正确的判断,以争取到宝贵的时间,使可能的损失最小化。
(2)危机的破坏性。
公共危机所具有的突发性决定了它的巨大破坏性。
2.3公共危机管理未实现法制化我国在应对SARS公共卫生危机期间暴露出我国公共危机管理机制的弊端,使我们看到健全危机管理机制的迫切性。
2.4缺乏完善的公共危机管理操作系统对于公共危机管理,国家缺少一套行之有效的处理程序和规则。
有效的危机管理机制,能保证政府在危机发生时能在最短时间内有效调动社会资源,将危机带来的损失减少到最低程度。
3 如何提升我国政府公共危机管理水平为了减轻公共危机对国家发展、社会安定的不利影响,做到处变不惊、审慎应对,必须采取切实有效的措施,全方位地加强公共危机管理。
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提升政府的冲突管理能力80分
∙ 1.当坚信自己非常正确，又需要尽快解决冲突时，可以采取的解决冲突的策略是（单选题3分）得分：0分
o A.协作策略
o B.妥协策略
o C.竞争策略
o D.回避策略
∙ 2.下列选项中，不属于冲突导致的无理性事件的是（单选题3分）得分：3分
o A.打砸
o B.上访
o C.泄愤
o D.骚乱
∙ 3.冲突的发展有多个阶段，其中最初的阶段是（单选题3分）得分：0分
o A.难题
o B.争端
o C.歧见
o D.差异
∙ 4.下列对冲突的理解，属于传统的对待冲突的观点的是（单选题3分）得分：3分
o A.冲突是积极的，应当努力创造
o B.冲突是有害的，必须避免
o C.冲突是自然发生不可避免的
o D.冲突不仅具有消极影响，也具有积极影响
∙ 5.下列冲突管理机制中，属于自行解决机制的是（单选题3分）得分：3分
o A.谈判机制
o B.斡旋机制
o C.调解机制
o D.仲裁机制
∙ 6.最高形式的冲突是（单选题3分）得分：3分
o A.游行
o B.诉讼
o C.战争
o D.决斗
∙7.“人民内部矛盾推定原则”是指（单选题3分）得分：3分
o A.已经证明有对抗性的冲突,都不是阶级矛盾
o B.已经证明有对抗性的冲突,都是人民内部矛盾
o C.不能证明具有对抗性的冲突,都不能按人民内部矛盾处理
o D.不能证明具有对抗性的冲突，都要按人民内部矛盾处理
∙8.在冲突的解决中，应该致力于寻求双方一致利益所在，下列方法不能达到目的的是（单选题3分）得分：0分
o A.把人和事分开
o B.着眼立场而非利益
o C.创造共益备选方案
o D.坚持使用客观标准
∙9.在政府解决冲突的手段中，运用最多的是（单选题3分）得分：0分
o A.协商
o B.行政命令
o C.谈判
o D.法律制裁
∙10.等级社会存在着极大的等级差异，但是仍能长时间的保持稳定，其原因是（单选题3分）得分：3分
o A.形成一套支撑这种体系的制度及文化
o B.有强大的军队作为后盾
o C.人民的科学知识的缺乏
o D.人民的物质生活的极大匮乏
∙11.当前我国社会矛盾冲突发展的特点有（多选题4分）得分：0分
o A.不同阶层间围绕着经济权利的利益矛盾日渐增多
o B.对现有的社会分配制度不满而产生的集体无理性冲突日渐增多
o C.处于弱势的群体在冲突中采取极端行为
o D.处于强势的群体在冲突中遭受的损失更加严重
∙12.政府在面对社会冲突时，需要克服的迷思有（多选题4分）得分：4分
o A.冲突根绝论
o B.抓大放小论
o C.冲突速决论
o D.冲突赎买论
∙13.冲突的正向作用包括（多选题4分）得分：4分
o A.强化团体的认同感
o B.推进团体的创新
o C.维持组织的稳定
o D.提供自由选择权
∙14.政权合法有利于减少社会矛盾，政权的合法性的来源有（多选题4分）得分：0分
o A.君权神授
o B.选举契约
o C.宪法契约
o D.价值认同
∙15.社会矛盾是社会冲突的基础，它处于一定的社会结构当中，下列对社会结构的理解正确的有（多选题4分）得分：4分
o A.社会责任
o B.社会角色
o C.社会分层
o D.人对自身社会定位的心理认知
∙16.政府冲突管理应遵循的原则有（多选题4分）得分：4分
o A.中庸之道
o B.和合之道
o C.非攻之道
o D.共赢之道
∙17.在冲突管理中，常用的管理方法和策略有（多选题4分）得分：4分
o A.宏观环境分析
o B.利害关系分析
o C.机遇和挑战分析
o D.财务数值分析
∙18.在冲突的解决中，要善于从不同的维度思考和分析，这些维度包括（多选题4分）得分：4分
o A.个体特征
o B.利益分配
o C.组织结构
o D.权力格局
∙19.之所以发生冲突，是由于冲突主体之间（多选题4分）得分：4分
o A.利益不同
o B.价值不同
o C.目标不同
o D.民族不同
∙20.政府在化解社会冲突方面,需要建立和完善的制度有（多选题4分）得分：4分
o A.冲突管理机制
o B.利益表达机制
o C.利益整合机制
o D.冲突转换机制
∙21.在农村，土地所有权，林权等是引发群体性冲突事件的重要原因。
（判断题3分）得分：3分
o正确
o错误
∙22.所有的政府改革都是由于外部冲突引发的压力导致的。
（判断题3分）得分：3分
o正确
o错误
∙23.社会冲突随着发展阶段的演进会自行消除。
（判断题3分）得分：3分
o正确
o错误
∙24.政府在冲突管理中，运用的手段越多，越不利于冲突的解决。
（判断题3分）得分：3分
o正确
o错误
∙25.由于信息误解、信息失真而造成的冲突属于人际冲突，应从沟通关系去考略解决。
（判断题3分）得分：3分
o正确
o错误
∙26.构建社会主义和谐社会，要求政府不断提升自身的冲突管理能力。
（判断题3分）得分：3分
o正确
o错误
∙27.应急管理就是冲突管理，它们是完全一样的概念，可以相互替换。
（判断题3分）得分：3分
o正确
o错误
∙28.如果冲突的结果是使问题恶化、破坏信任、离间关系等，这样的冲突是破坏性冲突。
（判断题3分）得分：3分
o正确
o错误
∙29.社会冲突在一定秩序和强度范围内不会对社会造成破坏，反而可以促进制度的完善。
（判断题3分）得分：3分
o正确
o错误
∙30.冲突就是矛盾激化，它发生于人际关系、职业关系、国际关系等人类生活的各个领域。
（判断题3分）得分：3分
o正确
o错误。